Les Rencontres Atelier 2 : Tirer parti des réseaux sociaux

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1 Les Rencontres Atelier 2 : Tirer parti des réseaux sociaux Joël Gayet CoManaging

2 Un marketing centré sur la création de lien et la communauté Autour de la marque, la communauté et les ambassadeurs sont devenus le cœur du marketing Un communauté vivante qui nourrit tout le marketing et se régénère en permanence Création et amélioration offres Recrutement vente Communauté partagée Marque "partagée" habitants, acteurs, visiteurs Création et amélioration de l information et du conseil Promotion Communication Communauté partagée Enrichissement et gestion de l image 2

3 Un marketing centré sur la création de lien et la communauté Toutes les actions développent la communauté et nourrissent la marque Editions Evénements Promotion Média Production d'offres Relation Presse Fidélisation Ambassadeur Marque Communauté habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification contacts 3 Salons Transformation en clients Marketing direct Création d'un lien puissant ing Produits licence

4 Offre Qualité Marque / Promotion Communication / Vente Fidélisation Innovation / Nouveaux services Création d offres Financement d offre Amélioration de l existant Tests de qualité Economie de temps Connaissance du client Enrichissement de l information Recommandations / conseils / expériences émotionnelles Image de marque / Caution / réassurance Multiplication de la présence de la marque sur Internet Création d un effet viral Création d une communauté de dialogue Faciliter le dialogue entre la marque et les clients Création d une communauté Vente 4

5 Changez de vision et de culture! Mettre Internet au cœur de son management et de son marketing Mettre en objectif marketing la création d un lien puissant et durable avec ses clients Se doter de sens (dans la marque et les actions de communication) Intégrer et valoriser l identité du lieu et du territoire traiter sa marque comme une personne en précisant ce qu elle croit, ce qu'elle veut, ce qu elle est, les valeurs qu elle porte, ce sur quoi elle s'engage mettre en avant l humain s inscrire dans le développement durable

6 Enrichir son information L information Les grandes «portes d entrée» et toutes les destinations pertinentes de son territoire Un maximum d offre et de services de proximité Structuration de sa propre information par thématique affinitaire

7 Préparer le travail / Définir les potentiels de son offre dans les réseaux sociaux Etablir les profils et les univers motivationnels de ses clients Faire la liste détaillée de tous ce qui les intéressent Établir la liste des réseaux sociaux correspondants Repérer éventuellement les sites et les personnes qui déposent des opinions et ceux qui les diffusent (Pour réussir une campagne sur les réseaux sociaux, une marque doit parvenir à toucher ces deux types d'influenceurs) Avoir une connaissance approfondi des codes des réseaux sociaux

8 Respecter les règles et code des réseaux sociaux Développer l écoute Etre sincère (mais être malin!) Développer du positif, de l enthousiasme, de l empathie Etre créatif Etre très réactif

9 Créer un lien et un «appel» à la contribution Mettre une incitation à témoigner sur tous les supports de communication / Chaque action doit viser à récupérer des contributions et/ou du contact qualifié Créer du plaisir, favoriser le ludique Dialoguer, développer une communication interactive /Parler à une seule personne, personnaliser / Communiquer avec un client comme on le fait avec un ami / Apporter et montrer régulièrement des preuves de que vous dites Répondre aux questions Solliciter des avis de la personne Poser des questions Créer un concours / mettre en place une politique promotionnelle tournée vers la création de liens personnalisés Créer des outils de lien social (voir exemples ) auprès des amis de la personne

10 Mettre une veille et recruter en ligne en proposant spontanément des offres en lien avec les attentes et questions de la personne Se doter d ambassadeurs! Sélection dans ses contributeurs Recrutement en ligne à partir des meilleurs contributeurs Convention / Donner des avantages

11 Conception et animation de la communauté dans un esprit de club d amis (propre réseau, page Facebook ) en la dotant de sens en rapport avec la «plateforme» de la marque Mettre en lien la communauté avec l ensemble des sites et espaces communautaires Offre permanente et ponctuelle de promotions et d avantages dans les espaces communautaires de la marque Faire du parrainage etc

12 Rechercher des idées nouvelles / Intégrer les offres créées par les internautes (Création d itinéraires et de randonnées, de séjours de découvertes, de rencontres Tester ses offres et ses idées auprès de ses clients Mener des enquêtes permanentes de satisfaction en ligne Etablir une veille sur la concurrence et sur sa propre marque Faire de la gestion de la qualité «en temps réel», avant, pendant et après le séjour

13 Les Rencontres Questions / Débat Joël Gayet

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