Stim. Quelles sont les tendances et les règles d or pour réussir une opération de stimulation BtoB?

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1 Stim Quelles sont les tendances et les règles d or pour réussir une opération de stimulation BtoB?

2 La motivation est indissociable de la condition humaine Motivation, récompense et considération sont indissociables. Le rendement de l activité humaine est plus important lorsqu on y associe une motivation. C est ce qui fait avancer les hommes. L estime, la reconnaissance et l appartenance à un groupe constituent la base d une opération de stimulation. Quelles sont les dernières tendances en matière de stimulation et les nouveaux leviers, et quelles sont les spécificités en BtoB? Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 2

3 L ère du 2.0 et l avènement de la R.S.E Aujourd hui, l incentive se fait 2.0 et R.S.E (Responsabilité Sociale des Entreprises) pour mieux capter l attention de l auditoire. Cadeaux innovants, pour oublier les cafetières et autres clés USB... Voyages porteurs de sens et missions écologiques, pour être utile en se faisant plaisir. Mécaniques de communication au service de l échange et du dialogue, pour oublier l impersonnel. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 3

4 Laisser une trace et valoriser l image de votre entreprise Le budget investit pour la dotation marque la touche finale de l opération. Au-delà de motiver, le cadeau doit laisser une trace et véhiculer votre image pour marquer les esprits plus efficacement. Ignorer les dotations innovantes, c est prendre le risque d être oublié. Le pire n est-il pas d offrir un cadeau que les gagnants n auront pas considéré comme mémorable? Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 4

5 Les leviers de l accompagnement social post-crise Aujourd hui, de nouvelles réalités émergent Un univers concurrentiel fort, les distributeurs sont convoités. De fortes attentes en terme de pouvoir d achat. Une envie d évasion et de messages positifs plus marqués. Des partenariats à réinventer, de nouvelles contraintes financières à considérer. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 5

6 Quelle sera la dotation de demain?? Selon vous quelle sera la dotation de demain? Pour bien répondre à cette question, il faut s intéresser aux tendances. Le sujet ici n est pas de savoir si la dotation est intelligente mais plutôt si elle s inscrit dans son temps. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 6

7 Tendances Cadeaux 1 2 Le cadeau bobo techno 3 4 Les chèques cadeaux dématérialisés Le cadeau service qui facilite la vie Le voyage responsable Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 7

8 Le cadeau bobo techno Le cadeau bobo techno c est celui que tout le monde veut, dont tout le monde parle, la dernière tendance du moment qui souvent profite d une large médiatisation publicitaire. 1 L ipad d Apple et Kinect la console de Microsoft sans manette ont sans doute fait plaisir au plus grand nombre... Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 8

9 Le cadeau service qui facilite la vie Le cadeau service qui facilite la vie personnelle ou d entreprise est celui qui surprend et dont on se souvient quand on cherche à proposer autre chose qu un cadeau traditionnel. 2 C est le petit bonheur pour satisfaire son confort personnel. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 9

10 Les chèques cadeaux dématérialisés Les cadeaux «monétaires» sous forme de chèques en ligne. 3 Ils permettent de profiter d un large choix de cadeaux à prix très compétitifs, un vrai remède anti-crise, et la sensation de recevoir du «cash» à dépenser. Les dernières nouveautés de cadeaux sont régulièrement disponibles et mises à jour. Les produits peuvent être livrés à l international avec des gestions multi-valeurs. Ce principe en ligne permet de proposer une solution rapide avec des coûts optimisés au service de la valeur du cadeau. De plus, les budgets sont sécurisés et les envois tracés. Le gagnant choisit son cadeau, en profite en «temps réel» et peut même y ajouter une part monétaire pour profiter d un lot plus important. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 10

11 Le voyage responsable Le voyage responsable c est le voyage qui propose, au-delà d une destination de rêve, des activités Team Building. 4 L objectif est de proposer des missions ou des animations Développement Durable et/ou en lien avec la nature pour faire vivre une nouvelle expérience et des sensations nouvelles. C est ici l esprit de solidarité et d utilité qui est à l honneur. Les quatre tendances ont toujours existé, mais des quatre, la tendance la plus forte reste celle qui veille sur la planète. Elle prendra très certainement le dessus sur les autres dans les années à venir. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 11

12 Les spécificités des actions BtoB Les programmes Cash Back pour offrir une rémunération pécuniaire. Les actions Co-marketing pour co-financer les actions co-brandées. Les récompenses collectives plutôt qu individuelles avec des week-end thématique (rallye, karting, soirée Casino, accro-branches, séjours à l étranger) Les animations de plateaux distributeurs (Blitz) pour stimuler en une journée. L utilisation d ambassadeurs et bêta-testeurs pour donner une forme de considération aux clients. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 12

13 Comment évaluer les coûts d une opération Le retour sur investissement est la rémunération du risque pris. Le rôle d une agence est de minimiser les risques et d accroître le revenu. Définissez un taux de générosité (coût des avantages/ca HT) > 2% Définissez un budget : 50% en cadeaux et 50% en dispositif de communication. Mettez en place des indicateurs pour suivre la performance et pensez à réaliser des opérations tests. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 13

14 5 trucs et astuces pour réduire ses coûts 1) Construisez des partenariats pour financer les lots à gagner. 2) Dématérialisez l envoi des cadeaux. 3) Proposez des stocks d invendus. 4) Consolidez vos budgets en compilant vos dispositifs sur une base commune. 5) Profitez de la plateforme d Aressy : e-stimmaster Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 14

15 Plus c est évident, moins on y pense Définissez clairement les règles du jeu et les cadeaux à gagner dès le départ. Plus la règle est simple, plus les participants vous suivront! Suivez les réglementations en vigueur pour vous assurer que votre opération respecte le cadre légal. L article 21 de la nouvelle loi de financement de la sécurité sociale du 20 décembre 2010 permet ainsi de définir en amont les montants à provisionner pour les déclarations auprès de l URSSAF et à limiter les mauvaises surprises de dépassement de budget. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 15

16 Les mécaniques 2.0 au service de l échange Au-delà des cadeaux, déterminer les bonnes mécaniques et faire participer son auditoire permet de proposer une opération gagnante. L incentive 2.0 valorise chaque acteur. Elle permet de partager, d échanger, d interagir, de raconter une nouvelle histoire : voter pour la destination de son choix, participer à une enquête de satisfaction en ligne, participer à des jeux en ligne, mettre en scène le meilleur commercial, commenter une action Autant d animations qui permettront d animer une opération et d en maintenir la dynamique lorsqu elle se gère sur plusieurs mois. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 16

17 Cumuler les avantages STIMULATION Effet sur les ventes par pics 2.0 Les ventes sont en progression permanente FIDELISATION Effet sur les ventes progressif dans le temps STIMULATION STIMULATION STIMULATION La dimension 2.0 permet d accumuler les bénéfices d une opération de stimulation et de fidélité. Toutefois, les nouvelles opérations amènent de nouvelles questions sur la part du communautaire à attribuer pour gérer son image de marque et sa réputation auprès de son auditoire. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 17

18 Montez une incentive 2.0 en 2 étapes Ne pas mobiliser dès le lancement c est prendre le risque d un flop! Etape 1 : Mobilisez Surprenez : Misez sur le teasing avec des vidéos virales pour faire parler de votre programme. N imposez rien : Présentez votre incentive pour impliquer et valoriser les acteurs qui relaieront le programme sur le terrain. Valorisez les premiers entrants : Favorisez l effet panurge avec des points bonus aux premiers inscrits. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 18

19 Montez une incentive 2.0 en 2 étapes Ne pas animer, c est prendre le risque de se faire oublier! Etape 2 : Animez Faites participer : Miser sur les jeux en ligne, la réalité augmentée ou les jeux en équipe pour faire gagner des points ou des cadeaux supplémentaires. Favorisez l échange : Profitez des réseaux sociaux pour donner une information complémentaire à celle de la plateforme en ligne. Déployez une plateforme innovante : Misez sur les applications 2.0 de la plateforme e-stimmaster et sur ses innovations pour valoriser les meilleurs. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 19

20 Les 10 règles d or pour réussir votre incentive 2.0 1) Offrez un vrai motif de participation 2) Impliquez les cibles en amont 3) Multipliez les opportunités d échanger 4) Valorisez les cibles 5) Faites rebondir les scenarios 6) Inscrivez les dotations dans leur temps 7) Nourrissez l affect 8) Définissez un bon taux de générosité 9) Validez le cadre légal de vos opérations 10) Ecoutez, écoutez et écoutez. Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 20

21 Merci Clarisse Gouëllo Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 21

22 Aressy - E-Book Incentive 11/07/13 22

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