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1 Adecco Finance Focus Retenir les meilleurs talents

2 Lundi matin, 9 h Vous vous réjouissez de commencer une nouvelle semaine de travail productif. Vous êtes en pleine forme. Alors que vous entamez votre première tasse de café bien chaud, votre meilleure collaboratrice frappe à la porte et demande un entretien de quelques minutes. L expression de son visage n annonce rien de bon. Elle vous raconte qu elle a vécu une expérience fantastique au sein de l entreprise en particulier sous votre direction mais qu il est temps pour elle de relever de nouveaux défis. Vous venez de perdre votre employée la plus talentueuse, une personne sur laquelle vous pouviez compter en tout temps et vous n avez rien vu venir. Ses recherches se sont effectuées dans le plus grand secret. Votre principal défi actuel est la rétention Dans un contexte économique où les signes de reprise sont de plus en plus évidents, bien des sociétés se soucient de rebondir avec une compétitivité renouvelée. La première source d avantage concurrentiel dans pratiquement toutes les professions n est plus la recherche et le développement, l accès au financement, la technologie ou le marketing, mais bien l élément humain. Réussir à garder des collaborateurs qualifiés, en particulier les talents les plus performants, ne va pas sans poser quelques défis de taille, et ce, quel que soit le climat économique. Les meilleurs candidats sont toujours convoités. Vous ne pouvez vous contenter de vœux pieux. Pour que vos collaborateurs restent à votre service, il faut leur donner de bonnes raisons de rester, une multitude de bonnes raisons. Pour un grand nombre d entreprises, le secret de la rétention ne se résume pas à une formule toute simple, mais bien dans la manière de traiter le personnel. Pour développer une vision à long terme, le management doit s appuyer sur un changement d attitude et de comportement à l égard des collaborateurs. Nous énonçons dans ce guide quelques techniques à adopter pour retenir vos meilleurs talents.

3 Facteur clé: le recrutement intelligent Si vous souhaitez fidéliser vos collaborateurs les plus précieux, il vous faut à tout prix recruter dès le départ les bonnes personnes. Le choix que vous effectuez, et que le collaborateur effectue également, est plus que jamais crucial, car tout engagement est fondé sur la compatibilité. Il est essentiel pour l employeur comme pour l employé de trouver la combinaison gagnante. Un bon partenariat donne de l élan. Mais à l opposé, un partenariat qui ne repose pas sur des bases solides peut s avérer coûteux. Pour des conseils plus précis sur les techniques intelligentes de recrutement, veuillez contacter le bureau Adecco Finance de votre région. Partez du bon pied Les premières impressions sont déterminantes, et les premiers jours ont un impact profond sur le développement d une relation de travail durable. Pour que votre politique d intégration vous assure le succès, il faut qu elle aille au-delà des mesures d accueil habituelles. Les managers seniors devraient prendre les nouvelles recrues sous leur aile et les encadrer avec soin. En les invitant par exemple à joindre des équipes de projets spéciaux ou à des séances de planification; ou en trouvant des occasions de leur confier des missions de présentation à des cadres supérieurs lors de réunions de haut niveau. Motivezles dès le tout premier jour et accomplissez ainsi une large part du travail de rétention.

4 Un cadre de travail plaisant donnera à vos employés l envie de rester. Le salaire ne suffit pas à maintenir la motivation et l enthousiasme de vos effectifs L argent demeure un moyen puissant de conquête des cœurs et des esprits de vos collaborateurs et aide à maximiser leur productivité. Mais c'est pendant la phase de recrutement que l attrait du salaire et des autres avantages est le plus élevé. Les employeurs futés offrent à leurs collaborateurs des récompenses non pécuniaires et des avantages non conventionnels qui améliorent leurs conditions de vie et leur donnent une plus grande satisfaction. Voici une courte liste des avantages alloués par les entreprises qui s efforcent d établir des liens solides avec leurs employés: Temps alloué pour la gym, garde d enfants et séminaires de formation, dont les coûts sont payés par l entreprise Crèche sur le lieu de travail Heures flexibles Job sharing Récompenses incitatives sous forme de voyages Programmes de reconnaissance En bref, accordez une rémunération juste, touchez le cœur des employés et créez une culture à laquelle ils ont envie de s attacher. Tout cela vaut bien plus que l argent seul. Montrez aux employés qu ils sont respectés et valorisés Il est important, aujourd hui plus que jamais, de laisser entendre aux membres indispensables d une équipe combien vous et votre entreprise tenez à eux. Le moyen le plus efficace d exprimer votre reconnaissance à un collaborateur est également le plus simple: dites-lui simplement merci. Louer une bonne performance n'est pas une idée nouvelle, c est une idée qui perdure et qui a plus de poids que jamais. La rémunération est un droit. La reconnaissance est un cadeau. Certaines des formes les plus efficaces de reconnaissance ne coûtent rien. Un mot de remerciement exprimé avec sincérité par la bonne personne au bon moment peut signifier plus pour un collaborateur qu une augmentation de salaire, une récompense formelle ou un mur entier tapissé de certificats. La puissance de tels gestes de reconnaissance tient au fait que quelqu'un a pris le temps de souligner le succès, d identifier son auteur, et de le ou la complimenter personnellement et au moment opportun. Les recherches ont démontré que les récompenses les plus appréciées des employés sont celles qui ont un caractère personnel et qui sont délivrées sur-lechamp par le supérieur hiérarchique direct. En d'autres termes, tout manager possède à portée de main des moyens de susciter la satisfaction de son personnel. 4

5 Voici quelques suggestions qui ne sont pas onéreuses ou qui peuvent parfois même être gratuites: Invitez vos collaborateurs à votre bureau pour les remercier. N abordez pas d autre sujet. Demandez à votre chef ou au PDG de la société d appeler un collaborateur pour le ou la remercier pour une réalisation exceptionnelle. Faites appel aux idées pour résoudre un problème. Lorsque vous consultez vos collaborateurs clés, ils comprennent que leurs opinions ont de l importance. Permettez à un employé dont les réalisations sont exceptionnelles d utiliser la meilleure place de parking pendant une semaine. Signez de votre main une carte de remerciement. Demandez-vous comment faire profiter les personnes qui travaillent avec vous d un climat de plaisir, de célébration, de récompense et de reconnaissance au cours des deux prochaines semaines. Communiquer souvent et apprendre à écouter Fréquence insuffisante. Informations inexactes. Pas au bon moment : telles sont les critiques les plus fréquentes formulées par les employés au sujet de la communication d entreprise. Le manque d information peut avoir un rôle décisif sur le succès ou l échec des affaires, il peut affecter des décisions critiques, des négociations importantes et des relations interpersonnelles clés. L information est le pouvoir, et ce, dans le sens le plus positif qui soit. Une communication ouverte, honnête et en temps opportun favorise l implication du personnel et son sens de l autonomie. Célébrez le succès. Même dans les temps difficiles, il peut y avoir de bons résultats. Aidez votre équipe à mettre l emphase sur ces succès et reconnaissez la valeur de ceux qui y ont contribué. Désignez des jours où les collaborateurs peuvent commencer plus tard ou quitter plus tôt le travail, ou alors venir en tenue décontractée. 5

6 Etre écoutés et compris des autres témoigne du respect et de la valeur qui nous sont accordés. Les employés d aujourd hui ont besoin de se faire entendre pour s exprimer sur les problèmes qu ils rencontrent, partager des idées et faire des suggestions. Quels sont les moyens à la disposition des entreprises pour donner la parole à leurs employés et que cela soit au cœur de leur stratégie de rétention? Voici quelques suggestions: Tenir des réunions 50/50 Les employés veulent être entendus et compris. Bien qu ils ne soient pas opposés à ce qu'on leur dise la vérité, ils apprécient l empathie et l humanité. Ces deux besoins peuvent être respectés de manière équilibrée lors de réunions 50/50: le management s exprime pendant la première moitié de la séance, sur ses objectifs, sa vision et sa mission; les employés ont la possibilité de soulever les questions qui les préoccupent pendant l autre moitié de la réunion. Le besoin de se sentir impliqué étant extrêmement important pour les employés, le meilleur moyen d éradiquer la négativité et la morosité est de communiquer de manière exhaustive et directe dans le cadre de plusieurs rencontres. Travailler de concert avec les collaborateurs Faites-vous un devoir de discuter des questions importantes qui se posent au quotidien. Envisagez de poser des questions telles que: Que pouvons-nous faire pour faciliter votre travail, pour que votre expérience soit meilleure? Créer des occasions pour pratiquer l écoute efficace Créez de nouvelles formes d écoute de vos collaborateurs qui sont compatibles avec votre culture d entreprise. Boîtes à suggestions, comités d employés, enquêtes et groupes cibles peuvent constituer d excellentes stratégies pour parvenir à une écoute plus efficace. Mais soyez en mesure d agir sur les questions soulevées par vos employés. La pire approche est celle qui consiste à susciter des questions importantes sans avoir l intention d y répondre. 6

7 Les collaborateurs sont des êtres humains respectez ce principe L avantage le plus recherché par les collaborateurs pourrait bien être l équilibre. Certaines études montrent qu'un mode de vie équilibré et non l argent est la première des priorités identifiées par les jeunes chercheurs d'emploi. Un nombre croissant de personnes définit le succès en termes de qualité de vie plutôt que de réussite financière. Un des moteurs de la loyauté des collaborateurs est la reconnaissance exprimée par les managers à l égard du besoin d équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Il a en outre été démontré qu une prise de conscience et une appréciation accrues des questions d équilibre entre travail et vie privée de la part des employeurs suscitent une loyauté plus forte des employés. Aujourd hui, les employés prennent la parole pour soulever des problèmes, partager des idées et émettre des suggestions. Favorisez le développement et la réussite de vos effectifs Un autre facteur déterminant pour assurer la rétention des effectifs est de susciter des opportunités de développement personnel. Le remboursement des frais de cours, la formation en entreprise, des abonnements gratuits à des revues spécialisées de la branche, des opportunités de promotion et de développement de nouvelles compétences sont tous des avantages valorisés par les personnalités performantes d aujourd'hui. Les cadres intelligents ont tôt fait de découvrir ce qui compte le plus pour les membres de leurs équipes dont le départ représenterait une grande perte. Cela peut signifier pour certains individus de ralentir la cadence de travail afin de prendre le temps de se ressourcer et de maîtriser le stress causé par les cycles économiques. Pour d autres, la réponse adéquate peut consister à leur donner des missions qui surpassent et stimulent leur expertise. Le message clé est: trouvez ce qui tient à cœur à la personne talentueuse que vous voulez fidéliser, puis répondez à ses besoins.

8 Vous voulez en savoir plus? Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Adecco Finance Streitgasse Basel Tél Im Stade de Suisse Papiermühlestrasse Bern Tél Rue du Marché Genève 3 Tél Rue du Petit-Chêne Lausanne Tél Stampfenbachstrasse Zürich Tél adecco.ch

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