Benchmark. Community Management d agences de communication

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1 Benchmark Community Management d agences de communication

2 Méthode Comparaison d agences très présentes sur les réseaux sociaux, petites et moyennes. Indicateurs : présence sur les réseaux sociaux, nombre de followers/fans, type de message, fréquence des messages, ton employé.

3 Agence We are Social Axé Communication digitale Likers Page Facebook env likes Posts tous les 3-4 jours 2-3 Tweets par jour Revue de presse hebdo sur les news du web avec tweet d annonce Promotion des produits des clients Diffusion d offres d emplois : emploi dans la compagnie ou chez leurs clients Contenus qui renvoie vers le site Visuels d illustration Contenu similaire sur Twitter Les 2 réseaux sociaux convergent vers le site pour générer du trafic

4 Agence Marcel Facebook Likes 1 post tous les 3-4 jours Contenus : relais des campagnes de communication des clients Vie de l agence : anniversaire d un collaborateur = photo postée Contenu humoristique : humeur du lundi illustré en image (lion de Marcel endormi). 4

5 Agence Marcel Twitter Statistiques : TWEETS FOLLOWING 1, 29 K FOLLOWERS 20,6 K Contenu identique à Facebook : relais des campagnes de l agence Interactions avec les followers : par exemple remerciement pour les 1000 personnes qui suivent sur Instagram Réponse automatique lors des tweets de mention ou des retweets, pour remercier. Remercier les supports qui relaient sa campagne Check in lors des visites chez le client 1 tweet par jour en moyenne Pas de compte Pinterest mais à noter : des personnes pinnent des visuels de campagne de Marcel à partir de sites web dédiés à l univers de la communication, de la création, des agences. 5

6 Propositions pour Facebook et Twitter Mettre a minima un post par semaine sur Facebook, 3 tweets par jour sur Twitter Créer du contenu original sur le blog et le promouvoir sur FB et Twitter Publier des posts qui racontent la vie de l agence, son univers (basket, les voyages, l Amérique du Sud ) pour Facebook surtout, et s exprimer sur des faits d actualités (Sotchi) pour Twitter surtout Illustrer avec des visuels, humoristiques ou des coulisses de l agence (Facebook). Etre très réactif sur Twitter si évènement important Mettre en place des outils de veille, type tableaux de bord (à voir ensemble plus tard) Trouver un contenu régulier (comme par exemple l éphéméride du Gorafi), par exemple une revue de presse publiée chaque semaine le même jour, sur les actualités de la Communication en général, ou des informations concernant les clients. Le promouvoir sur toutes les plateformes (surtout Facebook, Twitter, Google +, Pinterest). 6

7 Pinterest Mini benchmark et Propositions

8 Pinterest A noter : réseau social jeune (25-35 ans) et féminin. Grandes agences investissent Pinterest, de manière inégale. Plusieurs approches de thèmes et de contenus : - un tableau par client dans lequel sont présents des visuels de campagne - mise en valeur des nouvelles compétitions gagnées dans un tableau -1 tableau faisant la part au Directeur de créa (interviews, «Quelles sont les campagnes qui t'ont le plus marquées?)

9 Agence Nextia Agence qui fait sa promotion sur Pinterest et met en avant la vie de l agence et ses temps forts Non seulement elle crée des tableaux pour les campagnes de ses clients mais aussi pour : - identité visuelle - carte de vœux - logos - Tableaux par type de prestations : site Internet, affiche, jeu Facebook, etc. -1 tableau nommé Appel d offres. agencenextia/

10 Agence Mediadi Agence de communication, spécialiste de la création de sites internet, sites mobiles, référencement, community management, identité visuelle et publicité Seuls 4 tableaux mais le classement est intéressant : «nos réalisations», «blog» (contenus qui proviennent du blog), «Web & Print Art» (illustrations) et «Webtools», la présentation des outils Web utilisés par l agence.

11 Recommandations pour le Pinterest de Bolivie Continuer d épingler les différents univers de l agence, la mode, la photo, etc. Rajouter des tableaux thématiques de vos intérêts personnels mais qui ont un rapport avec l agence (le basket-ball par exemple) ou qui sont dans l univers d un des clients phares (exemple : pour la SNCF on peut imaginer un tableau dédié aux trains ou aux voyages en train ( paysages vus du train) Vendre un petit plus l agence, la promouvoir : faire un tableau plus étoffé sur l agence, incorporer une présentation agence, une photo de groupe, le ou les logos officiels de l agence, les cartes de vœux, etc. Garder le tableau Infographie mais s en tenir à la communication, au digital, design, création, multimédia, édition Pour les tableaux photos et mode, préciser en description quel est le rapport à l agence Réfléchir soit à un tableau commun «nos réalisations», soit répartir par type de prestations (site, webzine, journal interne, etc), soit par clients (peut être ne mettre que les «valeurs sûres» comme cela il n est pas obligatoire de changer constamment de tableaux.

12 Suite Pour la fréquences des mises à jour (pinner) un peu sur tous les tableaux, une fois par semaine suffit. L ajout ou suppression de tableaux dépend des problématiques commerciales. Garder en tête que le contenu doit renvoyer sur le site et ainsi générer du trafic. Inclure votre marque et votre URL dans la description de votre contenu épinglé. Pinterest Resources tips est-il utile? Ne pas hésiter à pinner avec des hashtags (#). Pourquoi ne pas détourner la marque Bolivie? Le logo du B (ou même encore l image du lama) peut être retravaillé et pinné pour les évènements dans l année, comme Noël, l Epiphanie, la Saint Valentin, les JO, etc). Exemple d Oréo. Autre suggestion : pourquoi pas pinner des photos des «coulisses» de l agence, à l occasion de réunions, de moments partagés ensemble? 3 idées maîtresses : data visualization, l exploration de l imaginaire autour de la marque (agence), créer du lien en pinnant et repinnant. 12

13 Google + Mini benchmark et Propositions 13

14 Google + Google+ en chiffres PLUS D'1 M de pages professionnelles et de pages de marque créées au cours des six premiers mois PLUS DE 300 M d'utilisateurs actifs de Google+ dans le flux 5-10 % d'augmentation du taux de clics pour les annonces avec extensions de réseau social 14

15 Agence Albert Gamote +657 recommandations Adresse URL personnalisée Description complète de l agence, mis en exergue du positionnement de l agence : «l'agence des belles choses (qui changent le monde)» Une présentation complète avec le type de contenus que l on va retrouver sur la page : «Venez trouver ici un digest des meilleures campagnes non-profit, pêchées par nos équipes dans les médias du monde entier» Description formelle des secteurs, des clients, des types de prestations, et de l objectif de l agence : «Venez trouver ici un digest des meilleures campagnes non-profit, pêchées par nos équipes dans les médias du monde entier» 15

16 Contenus Du contenu assez fréquent, en moyenne tous les 2 jours. Beaucoup de visuels, de vidéos aussi. Agence parle d elle-même : évènements, les campagnes qu elle a mis en place (et demande l avis aux internautes), et les campagnes des marques hors du portefeuille(sans mentionner l agence bien sûr), vidéo de présentation de l agence. Ton professionnel, néanmoins en créant une connivence sous un angle pro. 16

17 Contenus (2) Contenu orienté art & design, en lien avec les clients de l agence Contenu classique de relais des campagnes faites pour les clients Articles sur les campagnes de communication en rapport avec le positionnement de l agence (non profit). Promotion des nouveaux leviers de communication de ses clients (exemple : page Google +) Articles «Nos projets» 17

18 Autres agences sur G+ Articles sur le marché de la communication (ex : Facebook qui rachète Whatsapp). Offres d emploi de l agence ET celles de leur clients Articles sur les nouveautés technologiques A noter : Google Plus est un excellent moyen d avoir un bon référencement 18

19 Recommandations pour le G+ de Obtenir adresse personnalisée Bolivie Enrichir la présentation et la description de l agence, avec sa signature, son «mantra» Mettre du contenu 3 fois par semaine au minimum Créer son propre contenu sur le blog de l agence, en en faire la promotion sur G+ Faire une veille journalière sur G+ Garder cette très bonne habitude d interagir Agrandir la communauté avec des bloggeurs, des agences, personnalités qui sont influents sur les réseaux sociaux. CF classement Minutebuzz ici : influence/#agency 19

20 Linkedin et Viadéo Agrandir la communauté Poster également des articles du site ou empruntés sur d autres sites : suivre Pulse, le fil d informations en push de Linkedin Ne jamais rater une occasion d interagir Liker, partager, commenter permet de faire apparaître sons nom dans le fil d acte de ses contacts 20

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