Créer du trafic sur son site Internet

Transcription

1 Créer du trafic sur son site Internet Cette présentation sur Vincent FOURNOUT Co fondateur Message Business

2 En chiffres Nombre d'internautes connectés chez les 18 ans et plus : 1999 : 3 millions 2011 : 30 millions, soit 10 fois plus Nombre "d'acheteurs en ligne" : 1999 : : 27 millions, soit 130 fois plus Ecommerce : Nombre de sites e-commerce : Panier moyen de Md en 2010 Source FEVAD, INSEE, et Observatoire de l Internet

3 Le Mix Emarketing VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive ing prospection ing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille

4 1 ere partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive ing prospection ing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille

5 Le référencement naturel? Etre présent dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche pour les mots clés importants qui vous concernent URL & HTML signifiant et structuré URL Rewriting H1 / H2 / H3 No Flash Des liens de qualité vers votre site Lien RP Back link Echange de lien Inscription annuaire Un contenu de qualité, abondant et régulièrement mis à jour Attention au spamdexing Sand box Google dance Du temps

6 En pratique : le résultat

7 EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR L UTILISATEUR

8 EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR LES ROBOTS

9 EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR LES ROBOTS

10 La publicité Payer pour être visible sur les parcours de vos (futurs) clients AD WORD AD SENSE Source de trafic Mots-clés importants Mots-clés combinés Efficacité de l annonce Gestion des groupes de campagne Efficacité de la landing page Pay per click / Enchère 90 % 10 % => ROI Choix des sites annonceurs Efficacité de l annonce Efficacité de la landing page

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12 LA LANDING PAGE

13 Autres outils : L Affiliation Payer pour recevoir du trafic (Pay Per Clic) ou des inscrits (Pay Per Lead) Risque de Fraudes

14 Autres outils : Comparateur de prix Payer pour recevoir du trafic (Pay Per Clic) ou des inscrits (Pay Per Lead) Coût d acquisition

15 Autres outils : Les Devis Payer pour des devis (entre 10 et 50 ) Qualification du contact Traitement commercial

16 Autres outils : Les réseaux sociaux Networker dans les comunautés professionnelles ou grand public Temps à y passer Légitimité

17 Autres outils : Les Concours Organiser un concours pour se faire connaître (200 et 300 puis coût de trafic) Qualité du trafic

18 Autres outils : Communiqué de «Presse» Publier des infos sur des plate-forme pour améliorer son référencement naturel (gratuit) Faibles retombées

19 2 eme partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive ing prospection ing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille

20 Un Blog c'est quoi? Un moteur de publication simplifié pour diffuser de l information (Web Log : journal sur le Web) Un style de communication orienté sur le contenu, la personnalisation de la relation et la «conversation» avec vos cibles. Des tribunes et Des points de vue De l information à valeur ajoutée

21 Exemple : le blog Message Business

22 Les Flux Web c'est quoi? Un contenu structuré (Titre, descriptif, URL, image) inventé pour faciliter la diffusion de l information RSS : Really Simple Syndication = Distribution Vraiment Simple Des actualités de Votre site Web Des promos de votre Ecommerce Des billets de votre Blog

23 Exemple RSS

24 Alimenter automatiquement Twitter et Facebook avec son RSS Twitter Ouvrir un compte Twitter Ouvrir un compte Feedburner «Burner» son Flux RSS «Publicize» pour permettre la diffusion automatique Facebook Ouvrir un compte Facebook Ouvrir une page Facebook Paramétrer votre flux RSS 24

25 Bonnes pratiques Flux Edition Format court, incitatif Publication périodique Thématisation / localisation Diffusion Syndication sur les annuaires Diffusion sur réseaux sociaux Widgets / Application Face Book etc Par ing etc... En HTML sur votre site ou sur site dédié

26 APPLICATIONS Exemples d applications pour le marketing d une entreprise OBJECTIFS ACQUISITION VISIBILITE PROSPECTION VENTE FIDELISATION INFO PRODUIT / PROMO ACTUALITE / FLUX THEMATIQUE AVIS, TRIBUNE OFFRE D EMPLOIS RP Notoriété / Image Trafic / Buzz Fidélisation sur certaines cibles Référencement naturel

27 Des lecteurs variés pour votre Blog et vos Flux Web Sources : IPSOS, Nielsen Net Rating, Marketing Sherpa 2006 Le Pro Le Promeneur Le Robot «actif» «passif» «automatique» Usage Veilleur Webcentrique Journaliste Blogueur Suivi actualité Recherche d info Indexation automatisé Conscient du support Oui (80 %) Non (70 %) Oui et non (RSS via HTML) Profil Masculin (78%) Masculin / Féminin (50 %) Assexué obsessionnel ~ 20% des internautes ~ 80% des internautes

28 Mesurer l efficacité d un Flux et d un blog Direct Nbre téléchargement Nbre de clic Liens cliqués Trafic indirect

29 En résumé : les bénéfices des Blogs et des Flux Notoriété, Buzz sur Internet, RP Référencement naturel Fidélisation de certains de vos clients existants Simplification opérationnelle et portabilité des contenus A maximiser en complémentarité avec les autres outils et autres canaux Visibilité Productivité Différenciation

30 3 eme partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive ing prospection ing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille

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32 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 Pourquoi faire du marketing direct électronique?

33 33 Le Marketing Direct électronique, c est rentable! Pour acquérir et transformer des prospects Sans MDe Avec MDe Dépenses Coût d une publicité Envoi ing / 1 an ( envois) 200 Total dépenses Prospects acquis post publicité Clients transformés immédiatement Abonnés à vos ings, newsletters 300 Clients additionnels pendant l année NA 50 Coût d acquisition par client Pour fidéliser des clients Clients perdus Panier moyen par client 50 60

34 Le marketing direct électronique, c est durable! 34 F i d é l i t é 1 er achat 2 eme achat Influence Veille / Etude de marché Newsletter dédiée Parrainage Merci 3 eme achat N eme achat Fertilisation Cycle d accueil Montée en gamme (upsell) Autres offres (crossell) Relance Segmentation Fidélité Invitation Offre d accueil Cadeaux de fin d année Enquête de satisfaction Avantages Reconquête Offres spéciales Auto répondeur Hygiène de la base Newsletter Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps

35 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 CONSTITUER SON FICHIER D ADRESSES

36 36 Commandement n 1 Lois et usages tu respecteras Les trois principes fondamentaux Particuliers (B2C) Entreprises (B2B) Désabonnement Consentement préalable Message adapté Obligatoire Obligatoire Recommandé Obligatoire Recommandé Obligatoire Confiance et complicité entre l émetteur et le destinataire

37 Commandement n 2 37 Tes destinataires tu cibleras Nombre d ing routés en France Source SNCD Milliards Pour être désiré / reçu / ouvert, il faut donc : Des cibles clairement identifiées Une base structurée et stimulée Des messages pertinents

38 Commandement n 3 38 Ta base de contacts, tu structureras Cibles visées Statut Prospect Statut Client Chiffre d Affaire Historique commercial Consentement Secteur d activité Profil personnel Suspect Contact Prospect Nouveau Fidèle Perdu Récences Fréquences Montant Produits achetés Réclamation Satisfaction Optin Optin SMS Préférences Segmentation des campagnes Obligation légale Personnalisation Données personnelles Date naissance Adresse Civilité Origine contact Comportement Canal Date d acquisition Ouverture Clic Transformation Mesurer de l efficacité Une démarche à anticiper le plus en amont possible

39 Commandement n 3 39 Ta base de contacts, tu structureras Excel? CRM? Base de données? Privilégiez la simplicité!

40 40 Commandement n 4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Base client Sécurisé Automatisé Segmenté Base marketing Direct Carnet(s) d adresse De multiples sources de données alimentant une seule base marketing via un «SAS»

41 41 Commandement n 4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Sécurisé Base client Automatisé Segmenté Base CRM Synchronisation Base marketing Direct Carnet(s) d adresse Si existence d une base CRM, prévoir des échanges avec la base marketing

42 Commandement n 5 42 De ton site Web, tu feras une pompe à contacts OFFRE ENTREPRISE INFORMATION A PROPOS OFFRE INSCRIVEZ VOUS CONTACTEZ NOUS NOTRE BLOG Faites un test gratuit de notre offre, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Contactez nous Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site Web n est pas une vitrine : c est un espace d interaction et d acquisition de contacts!

43 Commandement n 6 43 Tu motiveras la captation de contacts qualifiés Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité Offre gratuite / découverte Présence sociale Accueil de votre entreprise! Invitation Evénement Des déclencheurs d action raisonnablement attractifs

44 Commandement n 7 Tu réfléchiras bien avant de louer des fichiers Ciblage pointu Base sur abonnement : 2000 / 4000 an 100 à 200 le 1000 (par envoi) «Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques» «Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme» B2B «Les patrons de PME à Paris» Base qualifiée : 100 à 300 le 1000 (par envoi) «Les jeunes de 18 à 25 ans» Collecte : 100 à 300 le 1000 (par adresse) Performance : CPL / CPA B2 C CD Ciblage large Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant => Coût Au Contact à évaluer 44

45 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 CRÉER SON MESSAGE

46 46 Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action Réasssurance Identité et désabo Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

47 Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

48 Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

49 49 Commandement n 9 Ton message en fidélisation tu enrichiras et feras évoluer 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions

50 Commandement n 9 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace

51 Stimulation éditoriale Commandement n Pour ton contenu tu t inspireras De ton quotidien vécu avec tes contacts Quelles sont les questions que te posent tes clients? Quels sont les conseils les plus appréciés? Quels sont les articles sur Internet qui pourraient les intéresser? Qui sont tes clients les plus emblématiques? De ton domaine de compétence Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients? Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir? Quelle est l expertise que tu pourrais partager? Votre nombril n est pas le centre du monde de vos contacts

52 Commandement n Les meilleurs tu veilleras! Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussite

53 53 Commandement n 12 Ton en-tête tu bichonneras Emetteur Ou Nom de l entreprise (renforcement de la marque) nom d une personne mémorisable Objet 35 / 40 signe max Code typographique [ ] - Ne mentez pas (desabo) Attention au code et $ Mais pas contact@entreprise.com Premières lignes complémentaires de l objet (précision, réassurance) Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester!

54 Commandement n Sur la page de destination tu travailleras Pas de navigations pertubatrices Des Formulaires courts Des questions liées à l'objet du formulaire Des incentives à la saisie à représenter graphiquement Des champs pré remplis Maintenir le continum entre l et le Web

55 Commandement n Un désabonnement optimum tu assureras Plusieurs possibilités d abonnement et de désabonnement Recueil de la raison du désabonnement Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition Penser «Centre de préférences» plutôt que formulaire

56 Commandement n A ton HTML tu seras vigilant Des textes courts dans les balise Alt Des images aux dimensions spécifiées Des liens vers les pièces attachées Un équilibre 50/50 Texte - Image Un objet en minuscule sans exclamation Une version texte CSS, video, flash, script, Plus de 2 imbrications de tableaux Image unique ou que des images Image en fond de cellule Pas de lien actif visible Pas de mailto: @domaine.com Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne

57 Commandement n Tu ne testeras pas via un navigateur Ne PAS faire confiance qu à une prévisualisation sur Parce que les s sont lus sur des logiciels et webmails aux affichages différents des navigateurs Web Répartition moyenne des plates-formes de messagerie Tester sur Gmail et Microsoft Outlook 2007

58 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 ENVOYER!

59 Commandement n La délivrabilité, tu comprendras

60 Commandement n La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing avant le Spam! Envoi Accusé de réception et NPAI

61 Commandement n La délivrabilité, tu comprendras Et le spam arriva! Envoi Accusé de réception et NPAI

62 Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing à l ère du spam SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE NPAI Envoi BLACK LIST La mesure de la délivrabilité est devenu incertaine 62

63 63 Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing aujourd hui POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES Envoi authentifié NPAI Faux positifs Grey listing NPAI Mise en spam ANTISPAM CLIENT BLACK LIST VERIFICATION DES BLACKS LIST SIGNALEMENT

64 Commandement n La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing à l ère du spam POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web ANTISPAM SERVEUR ROUTEUR D ING Envoi authentifié NPAI SERVEUR DESTINATAIRE Grey listing NPAI DESTINATAIRES Mise en spam ANTISPAM CLIENT VERIFICATION DES BLACKS LIST BLACK LIST De l utilité d avoir une plate-forme de routage d ing! SIGNALEMENT

65 65 Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras 1. Il n y a pas de mesure directe de la délivrabilité 2. Tous les messages n arrivent pas à leurs destinataires 3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par : La qualité de la base de contact Le HTML et la version texte Les technologies d envois (SMTP) Le suivi des envois (Postmastering) L analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic) La pertinence des messages (confiance et complicité) De l utilité d avoir une plate-forme de routage qui vous accompagne

66 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 MESURER ET COMPRENDRE

67 Commandement n Tes rapports statistiques tu comprendras Les taux Définition Taux moyen Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1% NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3 % NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 % Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d erreur) 80% Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d ouvrir les images ou cliqué 20% Clic Adresses ayant cliqué 2% Réactivité Transformation Désabonnement Ratio cliqueur sur les ouvreurs Adresses ayant atteint une page web disposant d un trackeur Adresse désabonnée B2B < B2C Prospection < Fidélisation

68 Commandement n Tes rapports statistiques tu comprendras Les taux Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation Désabonnement Ce qui est mesuré Une origine douteuse d adresse La mise à jour du fichier La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité La délivrabilité supposée L efficacité de l en tête (émetteur / objet) L intérêt de l offre L intérêt de l offre pour le cœur de cible L intérêt de l offre et l efficacité du dispositif global La pression marketing et la pertinence de la communication

69 Commandement n Les taux Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Pour identifier les facteurs de réussite ou d échec d une campagne Le principal contributeur à l échec / réussite du taux Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage Transformation Désabonnement

70 Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses ings et ses newsletters en 2011 Automatise r

71 Commandement n Tu déclencheras au bon moment (niv1) Formulaire d accueil Mail de bienvenue Offre spéciale nouvel inscrit Newsletter

72 Commandement n Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d état dans la base Contacts Mail segmenté(s) Offres spéciales nouvel inscrit Déclencheur Web et retargeting Relance sur date anniversaire Relance comportementale, si pas transformée

73 Commandement n Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d état dans la base Contacts Mail segmenté(s) Offres spéciales nouvel inscrit Déclencheur Web et retargeting Relance sur date anniversaire Relance comportementale, si pas transformée

74 74 Commandement n 20 Tu routeras moins Tu ne routeras plus sur les adresses inactives Les NPAI Hard Les NPAI Soft Les adresses qui ne répondent jamais Tu relanceras spécifiquement les adresses faiblement actives pour décider de continuer (ou pas) à les solliciter coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines.

75 En conclusion 75 Aux miracles tu ne croiras pas Ciblage fin Messages pertinents Prudence en acquisition Pertinence en fidélisation Mesure de l efficacité Ténacité et efficience porteront leurs fruits!

76 Et pour conclure à nouveau! Multicanal tu penseras L ing de prospection cible efficacement Blog et réseaux sociaux créent du trafic et le qualifie Blog et réseaux sociaux canaux de fidélisation alternatif Des contenus à mutualiser entre les supports Délivrabilité maximale des messages Les Formulaires facilitent l acquisition La relance (tel / mail) qualifient les cibles et les transforment La Newsletter canal de fidélisation principal Le SMS accentue et cible l effort promotionnel L Enquête renforce la connaissance client