Fidéliser sa clientèle par l ing

Transcription

1 Fidéliser sa clientèle par l ing

2 DEFINITION DE L ING L ing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire*. *Source : wikipédia

3 PENSER STRATEGIE!!! 3 types de campagnes selon l objectif et la cible : FIDELISER Ses clients CONVERTIR Des prospects en clients ACQUERIR De nouveaux clients ADAPTER LE MESSAGE A LA CIBLE Qu est-ce que je veux dire et à qui?

4 LA CIBLE = MON FICHIER D ADRESSES Un bon fichier d adresses c est un fichier : QUALIFIÉ Segmenter la base de données : clients - prospects COMPLET Avoir suffisamment d informations pour adapter le message «OPT-IN» N envoyer des informations qu aux personnes qui le souhaitent

5 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Demander en face à face (lors du paiement, lors de foires/salons ) -Faire remplir un formulaire dans la structure (chambres, lors de la facturation ) -Espace sur site web avec un formulaire en ligne

6 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Sur le site web avec le formulaire de contact

7 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Organiser un concours -Faire des renvois depuis les réseaux sociaux -Acheter des bases de données RESPECTER LA REGLEMENTATION Les adresses collectées doivent obligatoirement venir de personnes qui ont accepté de la donner. Principe du OPT-IN

8 Source :

9 RESPECTER LA REGLEMENTATION 1. L internaute doit faire le choix de donner son loi sur la confiance de l économie numérique (LCEN) du 21 juin 2004 («toute prospection par l requiert le consentement explicite de l internaute») Les internautes doivent cocher la case «oui je souhaite» 2. Déclarer le site web et le fichier d adresses à la CNIL 3. Respecter la loi concernant la gestion des informations personnelles => Informer les internautes de leurs droits («vous disposez d un droit d accès») 4. Faciliter la désinscription : rapide et facile (mettre un lien de désabonnement). Source : CNIL

10 LES BONNES PRATIQUES Lors de la création du fichier demander au minimum : civilité - Nom Prénom adresse postale Lors de la collecte, informer sur la fréquence d envoi et l objet des informations envoyées.

11 LES BONNES PRATIQUES Segmenter la base : à minima séparer les clients des prospects, le message n est pas le même. Pas de mitraillage! Attention à la fréquence d envoi : risque de passer en spam ou de lasser les destinataires. Attention au moment de l envoi : éviter le lundi matin. Indiquer clairement l émetteur pour rassurer les internautes : votre nom, votre structure. Objet : mettre un objet percutant. Graphisme : rester dans le style de votre site web.

12 DEFINITION DE L ING Source : WSI

13 CONCEVOIR UNE CAMPAGNE AVEC

14 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ETAPE N 1 : Connectez-vous et inscrivez-vous sur

15 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ETAPE N 2 : Créez votre compte puis configurez votre profil ATTENTION A LA DELIVRABILITE DE VOS MAILS! Les boites de réception de vos contacts ont besoin d'authentifier la source de vos messages. Si celle-ci est une adresse type gmail, hotmail, laposte ou autre, cette authentification est impossible et le message risque d'être rejeté, occasionnant alors une erreur pouvant nuire à votre délivrabilité et à la réputation de nos adresses IP. Ce n'est pas Mailjet qui détermine s'il y a erreur (puisque les envois sont possibles avec de telles adresses) mais bien les serveurs qui doivent recevoir vos messages. en savoir +

16 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ETAPE N 3 : Recherchez dans vos s le lien de validation du compte

17 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ETAPE N 4 : Débutez la création de votre campagne

18 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET Voir «Les types de filtres anti-spam» Voir «Les mots qui déclenchent l alerte au spam»

19 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET Copiez-collez les contacts de votre fichier ou importez votre fichier

20 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET Une fois votre liste de contacts créée, vous pouvez la retrouver, la modifier ou la supprimer depuis l onglet contacts Vous pouvez créer un widget d abonnement à intégrer sur votre site web!

21 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Titrez votre campagne et associez-y une liste de contacts Titre de la campagne Sujet de la campagne

22 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Le nom de l expéditeur doit être clair et correspondre à votre cible Sujet de la campagne Titre de la campagne

23 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING BLOCS DE CONTENUS : ajoute un nouveau bloc de votre choix en bas de votre . Il est ensuite possible de le déplacer où vous voulez. Vous pouvez ensuite diviser votre bloc en plusieurs colonnes et/ou lignes Voici votre espace de travail. Vous pouvez commencer la composition de votre . STYLES PAR DEFAUT : définit le style qui sera appliqué à chacun des éléments du corps de mail Après chaque ajout ou modification, votre espace de travail se voile pendant quelques secondes pour enregistrer la nouvelle composition.

24 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ENVOYEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING permet de sauvegarder votre comme modèle pour de futures compositions permet de sauvegarder* votre composition si vous souhaitez la retravailler plus tard permet de faire un aperçu de votre tel que le recevront vos contacts permet de passer à l envoi de la campagne une fois qu elle est prête permet de faire un envoi test sur une seule adresse *si vous avez sauvegardé votre campagne sans l envoyer, vous pouvez à tout moment la retrouver en cliquant sur le menu «CAMPAGNES» pour reprendre votre campagne, cliquer sur Gérer > Editer

25 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- ENVOYEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Vous pouvez choisir d envoyer votre campagne immédiatement ou de la programmer!

26 -- Concevoir une campagne d ing avec Mailjet -- Menu «CAMPAGNES» SUIVEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING 1 er niveau de statistiques Pour + de détails, cliquez sur le nom de la campagne Vous pouvez extraire de ces statistiques la liste des s défaillants pour mettre à jour votre fichier contacts.

27 Pour toute info complémentaire sur l utilisation de Mailjet, consultez le blog! MERCI DE VOTRE ATTENTION! PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.fr