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1 L' ing commercial

2 Scribness Des services 2.0 pour les entrepreneurs Création de contenus uniques pour site internet Rédaction et / ou vulgarisation de textes techniques Optimisation de fiches produits pour boutique en ligne Rédaction de témoignages clients Publication de news ou animation de forums Mise en place de communiqués de presse Intégration de mots clés pour référencement naturel Conseil et formation en rédaction web Optimisation des balises méta-descriptions

3 ing - définition Envoi de mails issus d'une base de données, en masse via une plateforme dédiée*

4 Droits et devoirs Situation 1 : Particuliers Consentement préalable des destinataires. A défaut: amende de 750 euros par message expédié irrégulièrement! Obligation lien de désabonnement dans mailing (article R.10-1 du code des postes et des télécommunications). Source : CNIL Situation 2 : Entreprises Dispense de l obtention d un accord préalable. Obligation d'envoyer mailing sur adresse générique Adresse individuelle = consentement nécessaire

5 ing Chiffres clés Comment sont lus les mailings? 67 % sur un ordinateur 21 % sur un smartphone 7 % sur une tablette 5 % sur plusieurs supports

6 Usage pratique du mail

7 Où vous lira t'on??

8 Qui vous lira et comment?

9 Les particuliers et leurs marques

10 Les français et le mailing

11 Les professionnels une cible à part Utilisation du mail pour aller à l'essentiel

12 Un mail ouvert en permanence!

13 Comment séduire les professionnels?

14 Délivérabilité Ne négligez rien! En moyenne en France : 86% des messages légitimes aboutissent en boîte de réception. Environ 5,8% des s sont bloqués par les FAI. Les boîtes de réception professionnelles plus difficiles à atteindre que celles des particuliers : 80% de messages s reçus.

15 La tendance de l' ing en France Entre 2008 et 2012, l utilisation de l marketing a baissé de 20%. Pour 46% des internautes, il reste le canal préféré des français pour recevoir des communications. (source SNCD EMA BtoC 2013)

16 Le mailing : un outil efficace!

17 Etude et réalisation

18 Prendre le temps de bien faire! Réunir les compétences : Le commercial : Arguments de vente Catalogue Connaissance de la cible Le nouvel observateur : Idées nouvelles La direction marketing : Objectifs à atteindre

19 Le ciblage : l'incontournable Source : Dolist.net étude 2013

20 Qualifier sa cible au plus juste Utiliser efficacement sa base de données pour convaincre par: des informations des promotions des nouveautés Qualifier des différentes cibles : Prospects Nouveaux clients Anciens clients

21 Ciblage : Pratiques néfastes Ne pas différencier un nouveau contact d un client fidèle ou d un abonné non réactif. Vouloir collecter l ensemble des données en une seule fois sur le formulaire d inscription initial. Interroger de manière excessive les contacts sur leur vie privée, leurs habitudes, être trop intrusif.

22 Format : mettre les formes! Trouver le bon format de diffusion pour gagner en efficacité

23 Le publi-reportage ou publi-communiqué Créer une information qui : Apporte un autre angle de vue à son lecteur Informe de façon neutre Atouts majeurs : Assoit votre professionnalisme Format plus lu que la moyenne Informations moins agressives

24 Newsletter Offrir des informations : De manière ciblée De façon régulière À la viralité potentielle accrue Permet de : Créer un lien fort avec son réseau Rester en contact avec ses cibles Générer du trafic sur son site

25 Promotion & offres spéciales Avantages : Support multicanal possible Formats courts Action ponctuelle A savoir : Il faut envoyer entre 3 et 7 mails à un prospect avant qu'il ne passe à l'achat.

26 En ligne mais au bout du fil!! Rappel : Un mailing sans suivi c'est du temps et de l'argent perdu...

27 Astuce On note les moments forts de l'année : Soldes Fêtes diverses Été Élections Coupe de monde de foot On anticipe ses campagnes d'envoi!

28 Rédaction Prenez des notes Laissez vous le temps Faites le point sur les vos informations que vous avez sur vos cibles

29 Trouver les arguments Dresser une liste : Des arguments majeurs Des arguments secondaires ou induits Avantage sur les concurrents Bénéfices supplémentaires Transformer les atouts produits en avantage client : Astuce... Vous faites un mailing, vous manquez d'arguments? Votre prospect se reconnaît! Placer les arguments Non mais Allô Et le commercial alors?! Au début et à la fin du mail.

30 Susciter l'intérêt c'est vital! On mise sur un titre percutant On va à l'essentiel : Phrases courtes, mots simples Utilisation de mots clés Les mots : «rapide» et «simple» fonctionnent très bien! On fait peur : On est enthousiaste! -50 % des PME perdent des clients par manque de... Être positif c'est contagieux, il faut le communiquer! -Stock limité, fin de production Utilisez le présent et les verbes d'action!

31 Per-son-na-li-ser!!!! Oubliez les : Cher client ou Madame, Monsieur Et utilisez : Etienne Dumont Sophie Vouvoyez Astuce : Rédiger votre mailing comme une lettre à un ami. Parlez à chacune de vos cibles de façon individuelle

32 Le corps du texte doit respirer! On pense au lecteur... Un texte aéré Pas plus de 3 polices de caractères différentes Pas d'astérisque ou de petite lettres en bas de page On affute nos arguments! On ruse : Le produit est cher? On en fait un atout : Cadeau idéal à Noël - Produit d'exception On a des chiffres clés, on les utilise : 92 % de clients satisfaits... Déjà utilisateurs... On met en avant ses labels qualités

33 On pousse à l'action! Dans un mailing on clic sur tout!!! Liens Images Logo On créé des liens explicites et faciles On oublie : cliquez ici et ici On préfèrera : «nos produits en solde» ou «en savoir plus sur la fiscalité en 2014» Astuce Soigner sa «landing page» Passez des heures à la rédaction d'un mailing qui pointe vers une page générique c'est idiot non?!

34 Les liens... au delà du mail! Liens vers : Site internet Landing page Page de Marque Page d'avis / comparateur / presse Réseaux sociaux Informations légales (footer) Ne pas oublier de mettre le lien du mailing vers une version en ligne en cas de soucis d'affichage...

35 On conclut avec brio!! C'est aussi important que le titre! On lance une idée essentielle : On rappelle le message du mailing avec la reprise de l'argument principal du produit ou du service Urgence car action / promo ponctuelle On utilise sa signature comme atout : Cadeau offert pour commande sous 24h Offre limitée Bien cordialement, Vanessa Sorze. : Exprimez vous sur le web! NOUVEAU : Créer simplement une newsletter. N attendez-pas le succès, allez le chercher : alite-par-newsletter.html Et surtout on...

36 ...RASSURE L'INTERNAUTE On annonce les garanties : Satisfaits ou remboursés XX années d'expérience 92 % de clients satisfaits Service client 7j/ 7 Labels qualité Notes sur sites d'avis... On indique aussi les possibilités de paiement : Paypal Paiement sécurisé CB Chèque...

37 Finaliser son mailing... L'utilisation d'images, oui mais avec parcimonie... 1 à 3 images maximum Qualité optimale Balise «alt» complétée Taille étudiée On relit et fait relire son mailing Grammaire orthographe - syntaxe On le laisse quelques jours et on le relit au calme Message compris sans problème

38 Comment l'éviter d'être un SPAM? Comprendre les filtres des FAI Les «spam words» Les pratiques à risques

39 Comment agit un filtre anti-spam? 1) Arrivée du lot de messages serveurs FAI : «filtres de volume» Les serveurs décident de la fréquence de réception de vos messages sur les boîtes de réception de leurs clients. 2) Vérification de la réputation de l'adresse IP d envoi et du nom de domaine. Comparaison avec du FAI et des fournisseurs de données de réputation (ReturnPath, Vade Retro ou Barracuda). Une bonne gestion des plaintes est essentielle pour maintenir une bonne délivrabilité et conserver sa réputation d expéditeur. 3) Le contenu textuel examiné pour les spamwords (cf tableau des spamwords)

40 Comment agit un filtre anti-spam? 4) Inspection de l'image par filtre «heuristique» Taille images, ratio texte/image, présence des balises <ALT> ou de majuscules, jeu de couleurs. 5) Présence de l'adresse d'expéditeur en «liste verte» 6) «filtrage comportemental» : réaction des destinataires lors d'envois de l expéditeur Réponses aux autres messages? Suppression sans lecture ou conservés? Clic sur le bouton «Ceci est du spam»? 7) Refusé ou orienté vers la boîte à spam

41 La liste Spamwords

42 La liste Spamwords

43 Phase du test Envoi d'un mailing test sur différentes boites de reception Gmail Yahoo Hotmail Aol

44 Les 10 commandements du mailing 1.Ta cible précisément tu définiras 2. L'objet explicitement tu annonceras 3. Le contact tu personnaliseras 4. Un titre court et vivant tu créeras 5. Les landing pages tu soigneras 6. La désinscription tu proposeras 7. Les filtres anti spam tu connaîtras 8. Le routeur de mail tu utiliseras 9. Une orthographe parfaite tu auras 10.Ton reporting tu analyseras

45 Analyse des performances Nombre d' s délivrés Nombre d' s ouverts Nombre de désabonnements Nombre de clics générés Nombre de conversions

46 Les mots clés d'analyse mailing Taux de délivrabilité - mails reçus Les mails qui sont bien arrivés à destination. Plus le taux est élevé, plus vous avez réussi à toucher vos cibles. Un exemple? Si vous avez envoyé 100 messages et que votre taux de délivrabilité est de 95%, seuls 5 des s envoyés n'ont pas pu être remis 95 d'entre eux ont bien été reçus. Taux d'ouverture Le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre mail. Si vous avez envoyé votre ing à 100 destinataires et que votre taux d'ouverture est de 20%, cela signifie que 20 de vos contacts ont ouvert votre mail (et donc a priori l'ont lu). Par contre, 80 de vos contacts se sont contentés de l'ignorer. Le taux d ouverture des messages commerciaux est environ de 30% chez les particuliers.

47 Les mots clés d'analyse mailing Taux de clic (CTR) Le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur votre mail. Attention : une même personne peut avoir cliqué plusieurs fois. Il faut distinguer le nombre total de clics du nombre de destinataires uniques ayant cliqué. Pour faire simple : M. Dupont, seul destinataire de votre mailing, a cliqué 5 fois dessus. Le taux de clics global est donc de 500% et le pourcentage de destinataire ayant cliqué est de 100%. Le taux se situe aux environs de 12% en moyenne. Taux de désabonnement Le pourcentage de personnes qui se sont désabonnées de votre ing. Si votre ing a été envoyé à 100 personnes et que 10 d'entre elles se sont désabonnées, votre taux de désabonnement est de 10%.

48 Les mots clés d'analyse mailing Taux de transformation Le taux de transformation permet de calculer le ROI d'une campagne d' ing, en fonction d'objectifs prédéfinis. Pour un site d'e-commerce, ce sera par exemple le ratio vente / nombre total de destinataires ayant reçus le mailing. Un exemple? Reprenons celui de l'e-commerce. Si votre mailing a été envoyé à 100 personnes, et que les revenus générés par cette opération sont de 1 000, votre taux de transformation sera de 10%. Vous pouvez reprendre la formule pour d'autres objectifs, tels que l'inscription à un séminaire, le nombre de téléchargements d'un fichier, etc. Le taux moyen est de 4 % pour les messages commerciaux.

49 Les mots clés d'analyse mailing Taux de réactivité Le nombre de mails cliqués par rapport au nombre de mails ouverts. Cela sert à savoir: si votre message est impactant si votre mailing est envoyé au bon moment si votre mailing est envoyé de la bonne façon. Pour un mailing envoyé à 100 personnes ouvert par 3 d'entre elles, chacune a cliqué dessus. Votre taux d'ouverture est donc de 3% et votre taux de réactivité de 100%. On peut en conclure que le contenu de votre message est attractif, mais qu'il y a un problème plus général avec votre mailing (objet du mail peu accrocheur, envoi à un moment où la cible est peu disponible, etc). Inversement, si le taux d'ouverture est élevé mais le taux de réactivité faible, on en déduit que votre ing a su accrocher l'intérêt de ses destinataires, mais que son contenu n'a pas été à la hauteur...

50 Merci de votre attention Rendez vous sur : Pour tous renseignements complémentaires :

51 Sources documentaires

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