Perception des s : l avis des marketeurs

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Côme Thibault
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1 MARKETING DIRECT ELECTRONIQUE Perception des s : l avis des marketeurs Novembre 2007

2 Faits et Chiffres Ouverture des messages 90% des messages ouverts le sont dans les 72h ouvrées (et jusqu à 50% le premier jour) ing : raisons d utilisation par les marketeurs pour % : il génère des revenus 19% : il renforce la marque 10% : il fidélise 8,5% : permet de "réveiller" des clients inactifs 6,4% : accroît la fréquence d'achat (Source : Datran Media, fév. 2007) L' un outil de communication directe à part entière et intégré aux plans de prospection et de fidélisation. Certains annonceurs à 100% en MD Electronique. Ex : crédit consommation, tourisme 78 % des internautes déclarent acheter après la réception d un 39% souvent et parfois 38,8% rarement Source : étude « attitude» SNCD/1000 mercis - déc 2006 Les consommateurs lecteurs d s commerciaux dépensent 138 % de plus que les non-lecteurs. Source : étude Forrester Research USA - mars 2007

2007) L'e-mail : un outil de communication directe à part entière et intégré aux plans de prospection et de fidélisation. Certains annonceurs à 100% en MD Electronique.

3 Faits et Chiffres Raisons principales d ouverture des messages Intérêt pour le sujet 87,5% Déjà client de la marque 85,0% Connaissance de l expéditeur 83,5% Promotion dans l objet de l 63,4% Principaux facteurs de clics dans un Offre adaptée 91,4% Recherche d information dans le domaine 89,7% Présence d un produit connu 76,9% Possibilité de gagner des cadeaux 61,4% Attractivité graphique (54,6%) et personnalisation (41,4%) sont relatifs Principaux facteurs de parrainage Intérêt du sujet 69,9% Intérêt des offres 66,4% Chance de gagner 55,6% Principaux facteurs de désabonnement d un commercial Offres inadaptées aux attentes 85,2% Messages trop répétitifs 82,7% Offres trop fréquentes 71,5% Trop d s en général 56,5% Déception suite à achat 46,6% Source : étude « attitude» SNCD/1000 mercis - déc 2006

graphique (54,6%) et personnalisation (41,4%) sont relatifs Principaux facteurs de parrainage Intérêt du sujet 69,9% Intérêt des offres 66,4% Chance de gagner 55,6% Principaux facteurs de

4 ing et ROI L' ing : 5ème dépense en marketing direct (+25% / 2007) L' ing : champion du ROI

5 Perception des s : l avis des marketeurs Une étude réalisée auprès de responsables marketing par l éditeur américain eroi Les éléments importants lors de la création d un 87% : le contenu du message 81% : la délivrabilité du message 66% : la qualité du rendu graphique 66% : la propreté du code HTML 59% : les call to action (incitations à cliquer, participer, répondre etc.) L importance du design des s : 69% : doit refléter l esprit de la marque 59% : la place des call to action

message 66% : la qualité du rendu graphique 66% : la propreté du code HTML 59% : les call to action (incitations à cliquer,

6 Perception des s : l avis des marketeurs

7 Perception des s : l avis des marketeurs Ciblage et segmentation : Un message bien ciblé = de meilleurs taux d ouverture 55% des marketeurs pensent qu une bonne segmentation est essentielle Mais plus de la moitié envoit encore des messages pas assez ciblés / segmentés La délivrabilité au centre des réflexions, selon les marketeurs : La délivrabilité est plus essentielle que la propreté du code HTML Les marketeurs se focalisent sur les 4 plus gros clients de messagerie (Outlook / Hotmail / Gmail / Yahoo) Les outils diagnostics se multiplient Une prise de conscience et un travail de sensibilisation à faire sur : L importance des diagnostics pour la qualité du message La gestion proactive de la base de données La personnalisation et la segmentation des messages Le design, la pertinence et l efficacité du message

du code HTML Les marketeurs se focalisent sur les 4 plus gros clients de messagerie (Outlook / Hotmail / Gmail / Yahoo) Les outils diagnostics se multiplient Une prise de conscience et un travail de

8 Création et design : Internalisation vs externalisation Source eroi Q2 2007

9 Dolist : structure et chiffres clés Localisation : Pessac (33) Zone activité : France et pays francophones Equipe dédiée de 17 personnes (01/09/2007) Chiffre d Affaires 2006 : K (+ 63% vs 2005) Chiffre d Affaires 2007 : K (e) Nombre de clients France au 01/09/07 : bases de contacts de micro à méga (+ de 65 millions au total) Profils clients : De la TPE au groupe de dimension internationale Tous secteurs Particularité : Dolist vend ses services et prestations directement aux annonceurs et au travers de professionnels de la communication (Agences de communication, MD, Web Agency, SSII, etc.)

de micro à méga (+ de 65 millions au total) Profils clients : De la TPE au groupe de dimension internationale Tous secteurs Particularité : Dolist vend

10 Activités Dolist est un prestataire technique du marketing direct électronique ( ing, sms)

11 Contact Présentation : Jean-Paul Lieux - Directeur Associé Contact : info@dolist.net Parc Magellan Rue Eugène Chevreul Pessac Informations, actualités et références :

net 05 57 26 25 70 Parc Magellan Rue Eugène

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