Communiquer avec l' ing: comment préparer une campagne de communication efficace?

Transcription

1 Communiquer avec l' ing: comment préparer une campagne de communication efficace?

2 Les campagnes ing en quelques chiffres?

3 Usage pour les particuliers ( attitude BTC SNCD)

4 Les consultations s des particuliers ( attitude BTC SNCD)

5 Les usages (mobile attitude BTC SNCD)

6 Une fois l ouvert, quel est l élement qui retient le plus votre attention ( attitude BTB SNCD)

7 L ing, de nombreux atouts Une personnalisation du message c est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture Une réactivité forte Après l'envoi de votre campagne d' ing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes. Une campagne d' ing générera près de 80 % des retours en 3 jours. Une efficacité prouvée & des résultats quantifiables mesure très précises de la performance, l impact d un message et le comportement des internautes ciblés ing : 2% à 15% Mailing postal : 0,5% à 3% Bannières : 0,35% * source impact Net 7

8 Quels sont les principes àrespecter?

9 L ing pour communiquer avec vos clients et prospects Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point de vente Communiquer sur un événement ou un nouveau produit Les campagnes s s adressent à toutes les entreprises qui ont besoin de faire connaître leurs activités/produits de fidéliser leur clientèle de prospecter 9

10 Elaborer votre plan marketing Définir le contenu et la fréquence Diversifier la communication : non commerciale, promotionnelle, information métier Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c est la fidélisation qui vous rendra compétitifs

11 Rédiger votre courrier électronique Paragraphes courts Liens vers le site web plutôt que des explications Différenciez les clients et les prospects Soignez le champ «Objet»

12 Envoyer... Durée de vie d un 3 jours En début de semaine pour un professionnel Avant le week-end pour un particulier Faire un envoi «test» Éviter la blacklist

13 Exemple de création de trafic en magasin Mention obligatoire du propriétaire du fichier Offre promotionnelle Permet d établir une quantification des retours physiques Mention de désinscription obligatoire

14 Et ensuite? Traiter les désabonnements Traiter les retours non aboutis (réitérer l envoi, appeler ou envoi de courrier) Traiter les antispams

15 Assurer le suivi de la campagne

16 Comment éviter d être considérécomme un spam?

17 Encadrement juridique La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative àla protection des personnes physiques àl égard des traitements de données àcaractère personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs, les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique nonsollicité, connu également sous le nom de spam. > Principe du Opt-in

18 Quels sont les impacts de la LCEN Loi sur la Confiance en l Économie Numérique (Juillet 2004) La sanction : Amende de 750 par message

19 Principes de bases Ajoutez l adresse postale de votre sociétéainsi qu une phrase du type : Ce courrier électronique vous est adressépar la sociétéabc, 14 Grande Rue, Besançon, France. Indiquez au destinataire la procédure àsuivre s il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques. Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL :

20 Au niveau des régles anti-spam Eviter les couleurs vives Pas de ceci!!!! ou de CELA! Éviter les mots «bannis»: Viagra, etc Éviter aussi «free»,«gratuit»,«cliquez là» Le code HTML doit être bien formaté Ne dupliquez pas les paragraphes N utilisez pas le mot «test»en objet du mail Donnez un nom cohérent à l expéditeur Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)

21 Faut-il externaliser l envoi?

22 Les différentes possibilités Mode ASP : le logiciel+ hébergement facturation par lot d' s envoyés Mode logiciel: acquisition de la plate-forme s illimités dans les faits: petites quantités facturation du logiciel + maintenance

23 Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie?

24 Quels sont les taux de référence du marché? 85 à 95 % de mails aboutis 8 à 20 % de taux d ouverture + de 2 % de taux de clics Nombre d' s parvenus dans la boîte de réception des destinataires C est le % de personnes qui ouvre le mail reçu. Mesure l attractivité de l objet de l ing C est le % d'internautes qui a cliqué sur l ing. Il est utilisé pour mesurer la performance d'une campagne ing Source : Experian Cheetah Mail France 2 4

25 Exemple campagne ing BtoC Secteur : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers Routage : 19/07/2013 Objet : Découvrez notre nouveau site web Critères de ciblage : mètres autour du point de vente Age : ans, ans, ans, Plus de 65 ans Total % envoyés aboutis % Taux d ouverture % Taux de clics 5.39 % 25