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2 Table des Matières Pages 3-4 A propos d emblue Page 5 L environnement emblue Pages 6-15 Création d une campagne d marketing Pages Liste de contacts Pages Résultats des campagnes : Rapports emblue

3 A propos d emblue emblue est un logiciel conçu pour intégrer tout le cycle d'une campagne de marketing par courriel, de la sélection des clients qui reçoivent le courriel jusqu'à l'évaluation des résultats. Il comprend également la conception et la mise en œuvre de la campagne. emblue est plus qu une simple solution de gestion de campagnes de marketing par courriel : il s agit d une solution complète qui automatise une grande partie de votre travail et vous donne des informations détaillées sur le résultat de vos campagnes de promotion et de fidélisation. emblue est une solution «Cloud» basée sur la technologie Web 100% et est capable de gérer des centaines de campagnes s de façon sûre, fiable et simultanée. Les caractéristiques d emblue: Administration des campagnes Chaque campagne comprend un responsable de gestion à qui emblue rapporte toutes les nouvelles ( s envoyés, à envoyer, erreurs ou annulations). Gestion d s non-délivrés (mails rebondis) Gérez les s de non-délivrance automatiquement. Il n est pas nécessaire de lire ces s un par un. Administration et analyse du taux de clics («clickthrough tracking») emblue capture tous les clics réalisés par les utilisateurs sur les courriels envoyés et génère des rapports graphiques et textuels qui peuvent être exportés vers Excel. Gestion des désabonnements emblue marque automatiquement les s désabonnés pour ne jamais leur envoyer de nouveaux messages. Cette liste de contacts est gérable directement à partir du système: vous pouvez ajouter manuellement des utilisateurs désabonnés ou abonner de nouveaux utilisateurs. Personnalisation des messages et «clickthrough» Créez un modèle de votre message (à partir des modèles HLTM proposés et éditables), puis liez celui-ci avec les informations stockées dans votre base de données en ligne. Aperçu et test avant l'envoi des s Visualisez comment vos utilisateurs recevront y visualiseront les s que vous venez de créer, à partir d'une page Web ou depuis votre boîte de messagerie . Envoi de messages en différents formats emblue permet d envoyer des s au format texte brut et / ou html. Éditeur convivial de messages Écrivez des messages comme si vous travailliez avec votre traitement de texte, blog ou tout simplement cliquez sur «copier-coller» à partir de n'importe quelle application. Vous pouvez également charger directement un fichier HTML créé dans n'importe quel autre éditeur de votre ordinateur.

4 A propos d emblue Rapports en ligne Des rapports présentés par emblue sont générés en ligne alors même que la campagne est en cours d'exécution. Ainsi, vous pouvez voir le résultat de la campagne en direct sous forme graphique ou de texte. Ces rapports comprennent les principales informations suivantes: s envoyés, des filtres pour les erreurs et les doublons, s de non-délivrance et raisons de non-livraison, le taux d'ouvertures uniques et multiples, s non ouverts, les clics et le marketing viral (renvoi de la pièce).

5 L environnement emblue Une fois connecté à la plate-forme, vous trouverez 6 sections: 1 Campagnes en préparation Ici, vous accédez aux campagnes en cours de préparation (celles qui pour une raison quelconque n'ont pas été finalisées ni envoyées). 2 Campagnes planifiées et envoyées Dans cette section, vous accédez aux campagnes de marketing par envoyées et celle que vous avez confirmées (si la date d'expédition est postérieure à la date du jour). 3 Commencer à construire une campagne Cliquez ici pour créer votre campagne de marketing par 4 Les crédits disponibles Ici apparait le montant disponible pour de futurs envois et le lien pour créditer votre compte (achat). 5 Assistant intelligent Panneau d Aide L Assistant intelligent est un tutoriel emblue pour vous aider quelle que soit l étape où vous vous trouvez. Le contenu du panneau d'aide est modifié au fur et à mesure de la création d une campagne. 6 Options liées au compte et prise de contact avec emblue Achat de crédit Envoyer un au Centre de Support d emblue Chat en ligne, pour discuter avec un représentant du Centre de Support Aide étendue Historique des achats

6 Création d une campagne d marketing Pour commencer à créer une campagne, appuyez sur le bouton de démarrage «COMMENCER». ÉTAPE 1 Nom Ici vous commencez à construire votre campagne d marketing. Cette étape est très importante car elle vous aidera à identifier facilement votre campagne. Ce nom sera vu uniquement par vous ou les personnes qui gèrent la campagne. 1 Entrez le nom qui identifiera votre campagne Nous vous suggérons que le nom comprenne le contenu de la campagne et une référence incluant la date, par exemple " emblue Entrez la description de votre campagne si cela est nécessaire Nous vous suggérons que l information soit claire et explicite afin d en faciliter la compréhension par les personnes qui travailleront avec vous sur la campagne. 3 Une fois que vous avez complété ces champs, cliquez sur AVANCER pour passer à l étape 2 A chaque étape, n oubliez pas de consulter l encadré «Conseils» qui vous aidera à optimiser l envoi de votre campagne

7 Création d une campagne d marketing ÉTAPE 2 Destinataires Dans cette étape, vous pourrez importer vos contacts, les sélectionner à partir d une liste ou les créer manuellement. Les formats supportés sont : Excel CSV (séparé par des virgules) CSV ZIPPÉ (.zip) Chargement manuel Ajouter mes contacts au format EXCEL 1) Sélectionnez EXCEL à partir du menu déroulant; copiez et collez la liste de contacts de MS Excel et cliquez sur «Importer». 2) Correspondance des champs: A cette étape, vous devez indiquer à emblue quels champs identifiés dans le fichier Excel vous voulez utiliser et plus particulièrement lequel d entre eux contient les s des destinataires de la campagne (courriel? ? mail? ? ) et cliquez sur «Importer».

8 Création d une campagne d marketing 3) Processus fini Prêt! Le chargement de votre base de données est terminé. Vous pourrez voir les résultats et continuer ensuite avec l étape suivante. Cliquez sur «AVANCER». Importer un fichier avec vos contacts au format CSV: 1) Sélectionner CSV à partir du menu déroulant CSV= Comma Separated Values (fichier tableur de valeurs séparées par des virgules) 2) Correspondance des champs: A cette étape, vous devez indiquer à emblue quels champs identifiés dans le fichier Excel vous voulez utiliser et plus particulièrement lequel d entre eux contient les s des destinataires de la campagne (courriel? ? mail? ? ) et cliquez sur «Importer». 3) Processus fini Prêt! Le chargement de votre base de données est terminé. Vous pourrez voir les résultats et continuer ensuite avec l étape suivante. Cliquez sur «AVANCER».

9 Création d une campagne d marketing Importer un fichier avec vos contacts au format CSV zippé (.zip): 1) Sélectionner CSV Zippé.ZIP du menu déroulant ZIP = fichier zippé emblue décompressera le fichier une fois qu il se trouve «chargé» sur les serveurs. 2) Correspondance des champs: A cette étape, vous devez indiquer à emblue quels champs identifiés dans le fichier Excel vous voulez utiliser et plus particulièrement lequel d entre eux contient les s des destinataires de la campagne (courriel? ? mail? ? ) et cliquez sur «Importer». 3) Processus fini Prêt! Le chargement de votre base de données est terminé. Vous pourrez voir les résultats et continuer ensuite avec l étape suivante. Cliquez sur «AVANCER». Charger mes contacts manuellement 1) Écrire chaque destinataire 1 à 1 et appuyer sur «ENTRÉE» pour chaque nouveau contact. Par exemple: [ENTRÉE] 2) Appuyer "AJOUTER" pour les ajouter à votre liste. 3) Une fois que vous avez rempli ces champs, cliquez sur AVANCER pour passer à l étape 3.

10 Création d une campagne d marketing ÉTAPE 3 Créer un message A cette étape, vous allez créer le message que vous voulez envoyer dans votre campagne. Il y a trois manières de construire un message pour une campagne: Utiliser l un des modèles proposés par emblue. Importer un fichier html ou htm existant depuis votre ordinateur. Écrire le message comme s il était un fichier Word. Créer un message à partir d un Modèle (Template): Dans cet écran, vous pourrez créer votre message en utilisant l un des modèles d emblue. Pour cela, choisissez l un des modèles qui apparaissent dans la liste déroulante à gauche de votre écran ; vous pouvez visualiser le modèle à droite de l écran. Lorsque vous avez choisi le modèle, appuyez simplement sur «AVANCER» afin d éditer ce modèle de message. Nous vous conseillons de le personnaliser le plus possible. Créer un message à partir d un fichier HTML: Sélectionnez le menu «Importer fichier» en haut ; dans cet écran, vous pourrez créer votre message en utilisant un fichier HTML ou HTM que vous téléchargerez depuis votre ordinateur. Cliquez Simplement sur le bouton «Ouvrir» afin de sélectionner dans votre ordinateur le fichier HTML ou HTM que vous souhaitez utiliser.

11 Création d une campagne d marketing Après avoir sélectionné le fichier, cliquez sur «Importer» pour charger le message dans emblue Express. Une fois que le chargement de votre HTML dans emblue est terminé, vous devez cliquer sur «FERMER». Enfin, cliquez sur «AVANCER» pour continuer avec le processus de création de votre campagne. Créer le message à partir de l éditeur d emblue: Si vous désirez écrire et éditer le message directement comme si c'était un fichier Word, veuillez cliquer sur «Écrire un message» (Voir Étape 4).

12 Création d une campagne d marketing ÉTAPE 4 Créer un message. Éditeur Vous vous trouvez dans l étape de création du message. Vous avez choisi d éditer ce message comme si c'était un fichier Word. Dans la barre de mise en forme située en haut de l écran, il y a un menu qui s intitule «champs personnalisés». Ici vous retrouvez les noms des champs de votre base de données. Avec cet outil, vous pouvez personnaliser votre message. Pour cela, vous devez positionner la souris sur la partie du message où vous voulez inclure l un des champs et sélectionner ensuite le champ désiré. Rappelez-vous que vous devez toujours charger les images du serveur dans cette étape en cliquant sur l icône «arbre» qui apparait dans la barre de mise en forme: Rappelez-vous que depuis l icone mode plein écran, vous pouvez voir votre message HTML dans l écran complet. Rappelez-vous que depuis l icone Modifier HTML SOURCE, vous pouvez éditer le code source de votre message HTML. Cliquez sur «AVANCER» pour continuer vers l étape 5. ÉTAPE 5 Message en texte brut Dans cette étape, vous devez écrire le même message mais au format texte brut. Il est nécessaire d écrire le message au format texte car emblue identifie si le destinataire peut recevoir des messages avec un format particulier. Dans le cas où le destinataire ne peut recevoir des mails avec une mise en page particulière, emblue enverra alors le message au format texte brut. Ce message peut être personnalisé à l aide de la procédure décrite dans l étape 4. Même si le message est dans un format plus attractif, l'objectif de cette campagne reste de délivrer le message aux personnes auxquelles il est destiné.

13 Création d une campagne d marketing Écrire le message en TEXTE BRUT. Dans cette étape, vous ajoutez le message sans image et sans code HTML. Comme ce format ne reconnait pas les liens, nous vous conseillons d écrire l URL de votre site afin que les personnes qui recevront le mail puissent identifier ce qu elles reçoivent et puissent copier/coller l URL dans leur navigateur. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur AVANCER pour passer à l étape 6. ÉTAPE 6 Configuration de l envoi Vous vous trouvez à l étape finale de configuration de la campagne. Dans cette étape, vous pouvez configurer les informations suivantes: nom de l expéditeur, de l expéditeur, sujet, l de réponse, les date et heure d envoi. 1) Dans le champ "Expéditeur", vous devrez écrire votre nom ou celui de votre entreprise ; il apparaîtra comme l origine du mail que vous êtes en train d envoyer. Il est important, pour plus d efficacité, que la personne qui reçoit le message identifie rapidement l expéditeur. 2) Dans le champ " expéditeur", vous devez définir l de l expéditeur. 3) Dans "Sujet", vous devrez entrer le titre de votre message. Si votre liste de contacts inclut le nom de la personne, nous vous suggérons de personnaliser le sujet (objet) avec le nom du destinataire. En général, les messages avec le "Sujet" personnalisé ont un taux plus élevé d ouverture ( s ouverts). Pour cela, vous devrez placer la souris dans le sujet puis cliquer sur P pour déployer les champs disponibles. 4) Dans " de réponse", vous devez entrer l auquel vous désirez que vos destinataires répondent à votre message. Généralement, l adresse de réponse est la même que celle fournie pour le champ " de l Expéditeur".

14 Création d une campagne d marketing 5) Dans Date d envoi", choisissez le jour où vous désirez que votre campagne soit déclenchée. Vous pouvez choisir n importe quel jour à partir d aujourd hui (vous pouvez également choisir la date d aujourd hui si vous désirez que votre campagne commence aujourd hui). 6) Dans "Heure d envoi", vous devez stipuler l heure à laquelle vous désirez que votre campagne démarre. L heure que vous sélectionnez doit être postérieure à l heure actuelle dans le cas où vous aviez indiqué aujourd hui comme date d envoi de la campagne. Si vous avez choisi demain ou un jour postérieur à demain, vous pouvez choisir n importe quel moment. Une fois tous les champs complétés, appuyez sur "AVANCER" pour passer à l étape 7. ÉTAPE 7 - Envoyer A cette étape, vous allez autoriser l envoi du message préparé précédemment. Avant de lancer la campagne d envoi des s, vous devrez vous envoyer un aperçu (un test du message de la campagne). Patientez quelques minutes et vérifiez votre boîte mail pour visualiser et confirmer que tous les aperçus sont corrects (liens, nom de l expéditeur, de l expéditeur, etc.) Envoyer un message test Dans cette étape, vous selectionnez les adresses s auxquelles vous voulez envoyer les messages de test. Vous pouvez selectionner différents domaines pour vérifier comment le message est présenté par les différents systèmes de messagerie. Cliquez ensuite sur «ENVOYER TEST». Rappelez-vous que vous pourrez voir le contenu de la liste à laquelle vous envoyez le message avant de démarrer la campagne.

15 Création d une campagne d marketing Si vous êtes satisfait par le test, il vous reste à autoriser la campagne. Il est important de lire les conditions d envoi. Vous devez accepter les conditions d envoi en cochant la case en bas à gauche. Une fois les conditions acceptées, cliquez sur "Envoyer" pour lancer votre campagne. Prêt! La configuration de votre campagne est finie et celle-ci est prête à être envoyée. Vous pourrez chercher les rapports de votre envoi dans le panneau de commande d emblue 3 heures après l heure de début de votre campagne.

16 Liste de contacts Comment créer une base de données correctement? Chaque colonne doit avoir un titre spécifique. La première colonne doit contenir les adresses et le titre de cette première colonne doit être (ce dernier point est important car c est ainsi que le système reconnaitra les adresses de la liste de contact et donc les destinataires de la campagne). Le titre des colonnes ne doit contenir ni caractères spéciaux, ni caractères accentués : Ñ ñ $ º * _ - `+ ç ô à é è, etc. Le titre des colonnes ne doit pas contenir d espaces vides entre les mots des titres ou à la fin du titre. Le titre des colonnes ne doit pas contenir de majuscules.

17 Liste de contacts Conversion d un fichier ".xls" en ".CSV" Pour être chargé dans emblue, le fichier Excel (.xls) doit être exporté au format CSV (délimité par virgules). Pour cela, suivez ces étapes: Cliquez dans «Fichier» -> «Enregistrer sous» : Choisissez ensuite le type de fichier (CSV) dans la liste déroulante proposée par Excel : Lorsque vous avez fini, vous verrez une série d'avertissements qui peuvent être ignorés: ces avertissements portent sur le changement de format (.xls vers.csv). Il suffit d'appuyer sur "OK" ou "OUI" à chaque avertissement qui apparait. Après avoir accepté ces avertissements, votre fichier CSV (délimité par virgules) est prêt.

18 Résultats des campagnes : Rapports emblue Pour voir comment les destinataires ont réagi à votre envoi, vous pouvez accéder au rapport en bas de la page où se trouvent les campagnes en préparation et celles qui ont été envoyées. Sélectionnez la campagne dont vous voulez visualiser le rapport en cliquant sur la feuille qui se trouve à droite. Nouveaux rapports Les rapports se présentent toujours de la même manière, selon un principe d entonnoir, chaque liste comprend celles qui se trouvent immédiatement au-dessous. Vous pouvez visualiser les rapports sous format texte et graphique: Ainsi que les rapports «Mobile» (sur quels dispositifs les messages ont été ouverts) :

19 Résultats des campagnes: Rapports emblue AUDIENCE: Ici, nous trouvons tous les contacts chargés initialement dans emblue. ENVOYÉ: Les contacts auxquels un message a été envoyé. Ne contient pas les désabonnés globaux, les mails corbeille (trash bin /garbage) et les dupliqués. NON ENVOYÉ: Listes de corbeille, désabonnés globaux et mails dupliqués. EFFECTIF: Les s ENVOYÉS qui sont arrivés aux destinataires et pour lesquels aucun d de non-délivrance (rebondi) n a été reçu. REBONDI: Parmi ceux qui sont ENVOYÉS, ceux qui ne sont pas EFFECTIFS. OUVERT: Listes des mails qui ont été ouverts parmi ceux qui sont EFFECTIFS. CLICKS: Listes de contacts qui ont cliqué sur vos liens promotionnels. VIRAL: Listes des personnes qui ont renvoyé votre message à travers du formulaire viral qu emblue offre, ou en cliquant «Renvoyer» (transférer) dans leur compte de messagerie. La différence entre l un et l autre est qu en le faisant à partir d emblue, vous avez la possibilité de savoir à qui le message a été renvoyé. Après être entré dans chacune des listes, vous verrez un lien que vous pouvez ouvrir en cliquant sur les listes détaillées qui contiennent les informations sur les destinataires. En fermant la liste, vous pouvez cliquer sur "Retour" pour accéder au reste des rapports. LISTES: Pour pouvoir les voir, il faut naviguer dans l alphabet lettre par lettre. Il est aussi possible de rechercher les mails qui commencent par des caractères spéciaux: á partir de l icône Excel, cliquez sur «exporter à Excel» et un recherchez les courriels personnalisés. Utilisation des listes: - Au-dessous, apparaissent les pourcentages de chaque liste. -Ensuite, il y aura un lien direct au message que vous avez envoyé via une campagne qu emblue est en train d analyser. En dernier lieu, vous verrez la «date d envoi».

20 Résultats des campagnes : Rapports emblue Pourcentage et autres: DR - delivery rate ou «taux de livraison / d exécution» : pourcentage d s envoyés parmi le numéro d s effectifs. OR open rate ou «taux d ouverture»: pourcentage d ouvertures parmi le nombre d s effectifs. CTR click through rate ou «taux de click through»: pourcentage de clicks parmi le nombre d s effectifs. CTOR click through open rate ou «taux d ouverture de click through»: pourcentage de clicks parmi, uniquement, les s ouverts. VR viral rate ou «taux viral»: pourcentage d viral (transféré) parmi les s effectifs. VTOR viral to open rate ou «taux de viral à ouverture» : pourcentage d viral parmi les s ouverts. Si vous entrez dans les campagnes envoyées en cliquant sur les noms de celles-ci : Vous pourrez accéder au résumé de chacune d entre elles, le HTML envoyé, la liste utilisée, etc.

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