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2 3 Éditorial 4 Présentation de la formation 4 Planning de la formation 6 Programme de la formation 7 Informations pratiques iser PARIS Service inscription - 10, rue du Delta Paris Métro Gare du Nord / Anvers iser BRUXELLES Advocacy center - 7 rue Victor Oudart B-1030 Bruxelles Métro Schuman tél : courriel : - site : is-er.com

3 3 Aujourd hui, chaque organisation (entreprise, collectivité publique), chaque marque et chaque dirigeant doit pouvoir suivre l évolution de son image sur le Web. L approche de communication corporate ne suffit plus. Il ne s agit plus seulement de mesurer la notoriété ou la popularité d une organisation, d un produit ou d un service mais de saisir la tonalité des perceptions s exprimant au travers des différentes sphères du Web (forums, sites d avis, réseaux sociaux, blogs). Les marchés sont des conversations... Encore faut-il savoir les écouter! ÉDITORIAL Les marchés sont des conversations Pour mieux anticiper les contraintes et les opportunités liées à leur cyber-réputation, les entreprises, les associations (ONG) et les collectivités doivent intégrer que l e-réputation est un élément stratégique pour définir ou enrichir la politique de communication, un facteur déterminant dans les processus d influence et de gestion crise, un objet composite coproduit par les internautes eux-mêmes, le résultat d un travail collaboratif, des logiques complexes de référencement et de porosités avec la sphère des médias traditionnels (presse écrite, radio ou audiovisuelle). L, présent à Bruxelles et à Paris, place au cœur de sa démarche pédagogique l ensemble des connaissances théoriques et pratiques directement applicables au monde de l entreprise, des associations et des administrations. Notre formation s adresse plus particulièrement à des cadres, dirigeants déjà en poste, mais aussi sur dossier aux étudiants ayant validé un niveau Master1. La formation met l accent sur la stratégie et le développement de l e-réputation. Les connaissances et méthodes acquises conduisent à la mise en œuvre d une gestion de l e-réputation dans sa globalité afin d anticiper différentes situations, de façonner et maîtriser son image, de minimiser les risques éventuels tout en exploitant le potentiel de développement : valorisation d une marque, protection de biens immatériels, community management, marketing viral, mesure et analyse du sentiment client. L privilégie les enseignements et les compétences en rapport direct avec la pratique de la réputation numérique. Son programme de qualité, en accord avec les nouvelles normes européennes de diplômes et certifications, permet de développer sur un an un véritable référentiel de compétences en matière de management de l e-réputation. La dynamique des projets tutorés, encadrés par des professionnels, permet à chaque étudiant de passer concrètement de la théorie à l action et à la fertilisation croisée des expériences. Dans ce contexte, l est ouvert à tous les managers et futurs cadres publics ou privés qui souhaitent développer leurs connaissances professionnelles et/ ou valoriser un cycle d études supérieures en pariant sur le développement de cette activité. Former des Femmes et des Hommes sérieux, enthousiastes et ouverts aux opportunités nouvelles qui seront les leurs dans l avenir, telle est la tâche que s est fixée l Institut Supérieur de l E- Réputation. iser is-er.com

4 4 L est le premier établissement européen entièrement dédié à la formation aux métiers de l e-réputation (Dir comm, lobbyiste e-influent, veilleur, e-marketer, community manager, digital curator). Son offre de formation est sanctionnée par un Diplôme Universitaire (niveau bac +5) délivré par la section "Relations internationales de l'iti-ri de l'université de Strasbourg. La direction pédagogique est assurée par des professionnels de l'e-réputation et par des universitaires. Cette formation a pour vocation la transmission et l acquisition de compétences pratiques dans les domaines de l e-réputation. PRÉSENTATION DE LA FORMATION La première formation en E-Réputation Objectifs Les objectifs du Diplôme Universitaire d e-réputation sont les suivants : Implémenter de nouvelles méthodes et outils de communication 2.0 Défendre et promouvoir la réputation, Anticiper le risque image, Agir en cas de crise, Maîtriser l approche networking, Animer et mobiliser des communautés virtuelles, Repérer, choisir et mettre en œuvre des outils d action et d évaluation. Publics visés Cette formation s adresse à tous professionnels exerçant en agence, société de conseil, département marketing, communication d influence qui souhaitent s initier ou parfaire la pratique des outils et méthodes de gestion de l e-réputation. Elle concerne principalement les personnes en activité professionnelle, mais elle est également ouverte aux étudiants en formation initiale dans le secteur du marketing, du commerce, de la communication, de la veille ou de l intelligence économique. Pré-requis Diplôme ou niveau Bac +4 (Master 1 ou équivalent) ou acquis de l expérience professionnelle (VAE ou VAP). Organisation des études locaux L ISER est un Institut international installé à Paris et à Bruxelles qui propose à ses étudiants des espaces offrant un agréable cadre de travail, facilement accessibles par les transports en commun. téléformation vidéoconférence Un dispositif interactif performant. Les étudiants internautes participent ainsi directement à une discussion, posent une question et se soumettent au contrôle continu, comme s ils étaient présents en salle. sélection des candidatures L ISER attache une grande attention à l étude des candidatures qui lui sont soumises. Dans un premier temps, les dossiers, téléchargeables depuis le site is-er.com, que vous devrez accompagner d une lettre de motivation et d un curriculum vitae, sont soumis au comité de sélection. Dans un second temps, un entretien individuel est organisé avec le candidat dans les locaux de l ISER afin d évaluer ses qualités et son degré de motivation. Si l évaluation est favorable, l Institut procède à son inscription. iser is-er.com

5 5 PLANNING DE LA FORMATION Le programme pédagogique du DU E-Réputation de l ISER s étend sur 242 heures réparties de la manière suivante : des cours et ateliers, trois jours par mois jusqu à concurrence de 189 heures, assurés par des universitaires et des professionnels spécialisés. La formation est opérationnelle, les ateliers pratiques y jouent donc un rôle important. Elle conduit autant à maîtriser concrètement les concepts qu à se familiariser avec les principaux sites, sharewares et outils de veille (agents intelligents, plateforme). Les Travaux tutorés représentent une charge de travail par étudiant de 53 heures/an. Présentiel : Concepts, outils et pratique 189 heures Travaux tutorés 53 heures Total 242 heures Web et réseaux sociaux Veille image Gestion de l E-Réputation Anglais de l E-Réputation Travaux tutorés Projet professionnel Évaluation finale Examens hebdomadaires et semestriels par QCM, études de cas, mémoire professionnel. AUTRES PROGRAMMES Séjours, séminaires, formations-actions Au-delà de la formation professionnelle dispensée dans le cadre du diplôme universitaire E-Réputation, l (ISER) propose également aux entreprises, aux associations et aux collectivités publiques : 1. Une session de formation estivale de six semaines en juillet/août. 2. L organisation de séminaires thématiques à Paris et Bruxelles (sur devis). 3. Des formations-actions de sensibilisation. Ces modules de formation, combinables, sont éligibles au Plan de Formation et au DIF (sessions variables de un à trois jours). Adressez-vous directement à l (ISER) is-er.com ÉLIGIBLE AU PLAN DE FORMATION - ENREGISTRÉ COMME PRESTATAIRE DE FORMATION SOUS LE NUMÉRO iser is-er. c. om

6 6 Mots clés Agent Intelligent Astroturf Lobbying Avis Blog Buzz Communauté Community Management Consumer Insight Corporate Communication Crise CRM Digital Curator E-réputation Forum Gestion Groupe Hub Identité Numérique Immatériel Influence Insight Mapping Marketing Viral Marque Médias Métamoteur Monitoring Moteur Mots-clés Network Online Opinion Personal Branding Plateforme Push Ranking Référencement Réseaux sociaux RSS Rumeur Search SEM SEO Soft Power Surveillance Tag Veille Veille Image Visibilité Web 2.0 Wiki programme DE LA FORMATION Programme détaillé du DU E-Réputation UE 1 Web et réseaux sociaux 1.1 Intelligence du web. Intelligence du Web (14h). Interaction Web/médias classiques (21h). 1.2 Risque image. Nouvelles géographies médiatiques (14h). Risque image associée (14h). Networking (14h). Travaux tutorés. UE 2 Veille Image 2.1 Outils. Annuaires, Portails, Moteurs, Méta moteurs en recherches avancées (7h). Choisir et mettre en œuvre des agents intelligents (14h). Veille informationnelle (7h). 2.2 Veille image. Exploiter l information, curation digitale (7h). Cartographie dynamique d acteurs et cartographies événementielles (7h). Cartographie Web (7h). Cartographie dynamique des relais d opinion (7h). 2.3 Cellule de veille. Ingénierie de veille et plateformes (7h). Cellule de veille, vigie, cellule de crise (7h). Travaux tutorés. UE 3 Gestion de l e-réputation 3.1 E-réputation. Déterminants de l e-réputation (14h).Cyber déstabilisation (7h). 3.2 Influence. Modes opératoires des actions d influence (14h). Monter une campagne e-influence (7h). 3.3 Maîtrise de l image. Pérenniser la réputation (Hub Management) (14h). Solidifier les soutiens (Community Management) (14h). Obvier aux risques juridiques et éthiques (7h). Travaux tutorés. UE 4 Anglais de l e-réputation Connaître l anglais de l e-réputation (18h). iser is-er.com

7 7 INFORMATIONS PRATIQUES Association des étudiants L association des étudiants de l ISER est chargée d assurer le fonctionnement et le développement du réseau amical et professionnel de l Institut. Par ailleurs, elle organise des événements et participe aux salons, forums, débats, où l Institut est représenté, ainsi qu aux relations avec le corps enseignant et les professionnels du financement public/ privé. Développement personnel L enseignement de l ISER consacre une large part aux méthodes d organisation et de management orientées essentiellement vers la pratique d une activité professionnelle. En associant la réalité aux contenus théoriques des programmes, les étudiants découvrent une dynamique favorable à leur développement personnel et apprennent progressivement à organiser et à mettre en oeuvre une action efficace de financements privés et par les subventions. Comité pédagogique Composé de représentants appartenant directement au secteur du management de l e-réputation et d anciens étudiants, le Comité pédagogique a pour vocation de faire le lien étroit entre les acteurs professionnels de l e-eéputation et l ISER afin d orienter son enseignement au regard des différents enjeux de la profession FRAIS D'INSCRIPTION euros Cette somme comprend les frais d inscription universitaire (Université de Strasbourg) et les frais spécifiques de formation à l. Cette somme comprend également l adhésion à l Association des anciens étudiants. iser is-er.com

8 nos partenaires Informations non contractuelles, présentées à titre indicatif iser

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