RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012

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1 RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février / 14 février 2012

2 Marque employeur et médias sociaux QUELQUES DEFINITIONS POUR COMMENCER 2/ 14 février 2012

3 Marque employeur définition Marque employeur Une idée ancienne, mais un concept formalisérelativement récemment : l employer branding Le terme «marque employeur»fut introduit au début des années 90 et défini par Simon Barrow, président de la revue People in Businesset Tim Ambler de lalondon Business Schooldans la revue «Journal of Brand Management»en décembre Ils définissent la marque employeur comme l'ensemble des avantages fonctionnels, économiques et psychologiques fourni par l'employeur et identifié par l employé. In wikipedia Marque, identité, image ou réputation? 3/ 14 février 2012

4 Marque employeur définition Depuis plus largement adoptée, la marque employeur peut se définir comme les expressions l entreprise / l organisation en tant qu employeurvers ses publics internes(collaborateurs actuels) et externes (candidats actifs et passifs et parties prenantes). Son périmètre intègre notamment les sujets de l attractivité, du recrutement, de l engagement et de la rétention vis-à-vis des candidats. Plus concrètement, il englobe l ensemble des communications des sujets RH vis-à-vis des collaborateurs : formation, développement, communication interne 4/ 14 février 2012

5 Médias sociaux réseaux sociaux Web 2.0 Paternité attribuée à Dale Dougherty (2003), médiatisé par Tim O Reilly (2004) Un phénomène de déportalisation du contenu : le contenu peut être dissociédu contenant et l internaute sélectionne ce qui l intéresse sur une page web (rss, alertes, newsletters ) Passage du web des autorités et des experts -one to many au web de tout un chacun -many to many 5/ 14 février 2012

6 Médias sociaux réseaux sociaux Réseau social Un réseau social sur le web est un service centréautour de l individu. Médias sociaux Désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(notion émergente de SO.LO.MO) Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage de diffusion de contenus (vidéos, photos, favoris musique ) sont des médias sociaux. 6/ 14 février 2012

7 Marque employeur et médias sociaux PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX 7/ 14 février 2012

8 Médias sociaux UN QUIZZ POUR VOUS TESTER 8/ 14 février 2012

9 Médias sociaux réseaux sociaux Combien de personnes sont inscrites sur Facebook dans le monde aujourd hui? A. 101 millions B. 555 millions C. 645 millions D. 800 millions 9/ 14 février 2012

10 Médias sociaux réseaux sociaux Combien de personnes sont inscrites sur Facebook aujourd hui? A. 101 millions B. 555 millions C. 645 millions D. 800 millions 10/ 14 février 2012

11 Médias sociaux réseaux sociaux Et sur Viadeo et LinKedIn en France? VIADEO A. 3 millions B. 4 millions C. 5 millions D. 6 millions LINKEDIN A. 3 millions B. 4 millions C. 5 millions D. 6 millions 11/ 14 février 2012

12 Médias sociaux réseaux sociaux Et sur Viadeo et LinKedIn en France? VIADEO A. 3 millions B. 4 millions C. 5 millions (total 40) D. 6 millions LINKEDIN A. 3 millions (total 135) B. 4 millions C. 5 millions D. 6 millions = utilisateurs actifs en France (100 millions au total) 12/ 14 février 2012

13 Médias sociaux réseaux sociaux Combien d entreprises dans le monde déclarent utiliser les réseaux sociaux dans leur processus de recrutement? A. 25% B. 40% C. 68% D. 80% 13/ 14 février 2012

14 Médias sociaux réseaux sociaux Combien d entreprises déclarent utiliser les réseaux sociaux dans leur processus de recrutement? A. 25% B. 40% C. 68% D. 80% 14/ 14 février 2012

15 Médias sociaux réseaux sociaux A votre avis, combien de personnes environ exercent aujourd hui la profession de community manager en France? A. 150 B. 500 C D / 14 février 2012

16 Médias sociaux réseaux sociaux A votre avis, combien de personnes environ exercent aujourd hui la profession de community manager en France? A. 150 B. 500 C D / 14 février 2012

17 Médias sociaux PANORAMA 17/ 14 février 2012

18 Médias sociaux réseaux sociaux comprendre les évolutions PREAMBULE : Comprendre les évolutions CONSOMMATION MEDIA ET GENERATIONS in Le Guide de l Influence Baby boomers ( ) : médias traditionnels et fonctions basiques du net Génération X ( ) : médias traditionnels et nouveaux médias Génération Y ( ) :moins de TV et de presse écrite Millenials (1995 xxxx) :le web, le mobile, la sphère familiale EVOLUTION DE L INTERNET ET NOUVEAUX CONCEPTS Les années 90 : arrivée des portails sur la toile prioritéàl information Les années 2000 : les moteurs de recherche prioritéàla communication Les années 2010 : le web social prioritéàla conversation? 18/ 14 février 2012

19 Médias sociaux réseaux sociaux comprendre les évolutions 19/ 14 février 2012

20 Médias sociaux réseaux sociaux comprendre les évolutions Le web social, un monde encore instable 3 tendances à surveiller en / 14 février 2012

21 Médias sociaux réseaux sociaux comprendre les évolutions TENDANCE 1 : Les plateformes qui montent 18 millions d utilisateurs google+ en moins d un mois (cela a pris 3 ans pour Facebook) 150 Millions de photos ont été partagées sur Instagram (15 / seconde) 3 semaines après son lancement aux Etats-Unis, Spotify a enregistré près 1.5 million d utilisateurs (version gratuite et limitée depuis mai 2011) Plus de 3 Millions de check-ins par jour sur Foursquare Une utilitérh àterme? 21/ 14 février 2012

22 Médias sociaux réseaux sociaux comprendre les évolutions TENDANCE 2 : Les communautés métiers et/ou intérêts Cobize, communauté de commerciaux Réseau social des professionnels de la finance Réseau social organisé par métier Réseau professionnel entre entreprises et jeunes diplômés Réseau professionnel entre entreprises et seniors actifs et retraités Le réseau communautaire du monde agricole Réseau social des professionnels du digital Réseau social du spectacle vivant 22/ 14 février 2012

23 Médias sociaux réseaux sociaux (R)évolution? Médias sociaux, révolution ou phénomène de mode? 23/ 14 février 2012

24 Et vous? Etes-vous prêts? TOUR DE TABLE DES PRATIQUES 24/ 14 février 2012

25 Elaborer une stratégie sur les médias sociaux RESPECTER LES ETAPES 25/ 14 février 2012

26 Stratégie médias sociaux : les étapes Les étapes de la stratégie Une phase préparatoire Ecouter et tester Une phase de stratégie Quels objectifs pour quels contenus? Une phase de déploiement Choisir ses plateformes et développer ses communautés Une phase de contrôle Mesurer les résultats et rester en veille pour anticiper la crise potentielle 26/ 14 février 2012

27 Stratégie médias sociaux : les étapes PHASE PREPARATOIRE ECOUTER Existe-t-il déjà des communautés parlant de vous? Oùsont elles et que disent elles? Ces communautés sont elles actives? Quels en sont les influenceurs? PARTICIPER A défaut d initier des conversations, participez aux conversations existantes! Testez l intérêt des sujets sur lesquels vous souhaiteriez débattre. 27/ 14 février 2012

28 Stratégie médias sociaux : les étapes PHASE STRATEGIE MEDIAS SOCIAUX : DEFINIR SES OBJECTIFS? Après l écoute, le test et le benchmark éventuel. Image? Recrutement? Présence? OBJECTIFS ET STRATEGIE DE CONTENUS Le brand content La communication ne passe plus seulement par la répétition mais par l implication. La marque employeur doit créer ou s approprier des sujets de conversation et les animer Une posture : être intéressant avant d être intéressé! 28/ 14 février 2012

29 Stratégie médias sociaux : les étapes PHASE DEPLOIEMENT CHOISIR SES PLATEFORMES Pas de stratégie mono plateforme, mais pas de dispersion non plus! FAIRE GRANDIR ET ANIMER SES COMMUNAUTES Un triptyque : own, earn, paid! 1. OWN: recensez et invitez vos alliés, en identifiant les communautés existantes en dehors des espaces que vous contrôlez (Blog, Facebook, Twitter) 2. EARN: participez àla discussion làoùelle a lieu afin d élargir le premier cercle naturel 3. PAID: communiquez sur votre présence afin de toucher vos populations cibles 29/ 14 février 2012

30 Stratégie médias sociaux : les étapes PHASE DE CONTROLE QUELLE MESURE DES RESULTATS? Au-delàde la volumétrie (la notion de trafic perd de son sens), il conviendra de s attacher à: la surveillance des ratios gain/perte de fans (premier indicateur d engagement) le nombre des interactions (commentaire et partages) la qualité des interactions et des échanges et commentaires Toutefois, un large réseau est un indicateur de son pouvoir d influence QUELS OUTILS DE MODERATION? Les chartes de modération, premier élément du dispositif de «crise» Le rôle clé du/des Community managers face à la crise / internaliser ou externaliser? 30/ 14 février 2012

31 CM interne ou externe Quelle stratégie de community management? Community management EXTERNE Les atouts Conseil et définition de la stratégie de community management : spécialiste des médias sociaux Veille des tendances et buzz Accompagnementet formation sur les problématiques social media du Comité éditorial Ses missions Mise en œuvre de la stratégie de community management Anticipation et gestion des bad buzz Monitoring et retours d expériencesdes opérations Production de contenus social media Reporting interne des opérations Community management INTERNE Les atouts Il est le spécialiste du secteur et de la communauté cible de la marque Il est l interlocuteur privilégié de l agence Ses missions Mise en œuvre de la stratégie de community management Veille et suivi des enjeux et problématiques de la marque Animation du réseau de contributeurs Animation et modération des communautés Production de certains contenus d animation Reporting interne des opérations UN OBJECTIF À TERME un community manager au sein de l équipe DRH 31/ 14 février 2012

32 RH et médias sociaux FAUT IL AVOIR PEUR? 32/ 14 février 2012

33 Crise RH et médias sociaux PREAMBULE Avec une stratégie clairement définie, les médias sociaux sont-ils de nouveaux outils au service de la communication d employeur afin d anticiper, de déceler et d amortir les crises? Beaucoup de littérature, pas de cas Sont-ils au contraire des accélérateurs de crise et de nouveaux espaces qui échappent à tout contrôle? 33/ 14 février 2012

34 Crise RH et médias sociaux Retour sur une«crise» médiatisée Une crise RH? Licenciement sur Facebook : la jurisprudence Alten (nov pour un cas 2008) Le revirement contact FM (décembre 2011)? «Une véritable jurisprudence se dessine, de plus en plus étayée, allant dans le sens de la responsabilisation des salariés et de la nécessaire modération des propos qu'ils peuvent tenir sur leur employeur dans des espaces facilement accessibles àtous tels que Facebook, commente François Coupez. Facebook n'étant, pas plus qu'internet, une zone de non-droit.«françois Coupez, associé du cabinet d'avocats Caprioli & associés. 34/ 14 février 2012

35 Crise RH et médias sociaux UN CONSTAT La crise ne nait pas du média! Mais une crise marketing peut devenir une crise RH (Quick) Quelques alliés pour l anticiper : 1 une stratégie construite et modérée 2 un contenu authentique et maitrisé 3 une gestion réactive! Un allié naturel : l auto-modération propre aux médias sociaux 35/ 14 février 2012

36 Crise RH et médias sociaux CONCLUSION : A MEDITER 64% des entreprises françaises bloquent l accès aux médias sociaux octobre 10, 2011 Facebook est le site Internet le plus bloquéau mondedans les entreprises, montrait il y a quelques temps une enquête d OpenDNS. Une récente étude menée par l éditeur d antivirus Kaspersky vient enfoncer le clou, en donnant des chiffres un peu plus précis pour certains pays européens. Ainsi, en France, l accès aux médias sociaux est bloquédans 64% des entreprises. C est beaucoup, mais moins que la moyenne mondiale : en effet, tous pays confondus, pas moins de 72% des sociétés interdisent purement et simplement l accès aux médias sociaux àleurs salariés. Les pays les plus restrictifs sont l Italie et l Espagne, avec respectivement 77% et 76% d entreprises bloquant Facebook, Twitter et les autres. 36/ 14 février 2012

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