METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION

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1 METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES REF : DIMK010 DUREE : 2 JOURS TARIF : HT Public Directions marketing et communication, Futurs Community manager. Pré-requis Culture du web Objectifs pédagogiques Maîtriser les fondamentaux et les outils de gestion des réseaux sociaux, Définir une stratégie de présence sur le web, Gérer et optimiser la réputation de leur entreprise sur internet. Points forts Avec l avènement du web 2.0, les internautes sont devenus acteurs et bénéficient d outils de production et de diffusion de contenus puissants. Les entreprises ou collectivités voient quant à elles, de nouvelles opportunités se dessiner et doivent orienter leur communication vers le dialogue. Le rôle du Community Manager est d écouter, d animer voire d initier des conversations relatives à la marque ou au produit. Il se doit aussi de diffuser des contenus pour parler et faire parler. Cette formation présente les enjeux et bonnes pratiques pour gérer sa propre communauté online.

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3 Programme INTRODUCTION Nouvelle approche entre l'entreprise ou la collectivité et ses publics : le social media Comprendre le web 2.0 : du monologue au dialogue Contexte, chiffres clés et typologie des médias sociaux Se poser les bonnes questions avant de bâtir sa stratégie DECOUVERTE D'UN NOUVEAU METIER ADN du community manager Compétences et valeurs Veilleur, trendsetteur, curateur Les "plus" du bon community manager Objectifs qualité Enjeux et règles d or du Community Management TOUR DES DIFFERENTS RESEAUX SOCIAUX ET UTILISATION Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Foursquare Les réseaux «image» et dernières tendances : Pinterest, Instragram Quel réseau est fait pour mon entreprise / collectivité? OUTILS ET INTERLOCUTEURS DU COMMUNITY MANAGER Les outils Veille : Liste des blogs / sites à suivre pour évoluer avec le métier Outils d'alertes Outils d'analyses et statistiques Outils et logiciels quotidiens Les interlocuteurs Rédacteurs

4 Service marketing chefs de projet Service communication LES BONNES PRATIQUES DU COMMUNITY MANAGEMENT Quand, comment? A quelle fréquence communiquer? Le sens de la formule Exemples Ecrire pour les réseaux sociaux Annonce percutante Réponse appropriée Proximité avec l auditoire Interpellation directe Le pouvoir de persuasion Concision et clarté L'ANIMATION COMMUNAUTAIRE : COMMENCER, GERER, OPTIMISER Commencer Les différents types de communautés Comment créer un bon profil brandé et se faire connaître Recruter une communauté, la faire vivre, interagir Gérer Mécanismes d'animations qui font recette jeux et échanges Animer et modérer Les trolls, les engagés, les inactifs : gérer la relation avec son public

5 Optimiser Tactiques de reporting et utilisation pour l'optimisation Faire évoluer sa communauté FACEBOOK Le mastodonte des réseaux sociaux Créer une page fan, la personnaliser Tirer parti de l'algorithme Facebook Créer des onglets avec des applications de base Créer des publicités sur Facebook Vers où les diriger, Les bonnes pratiques MISE EN SCENE DU COMMUNITY MANAGER EN TANT QUE PERSONNE Une fonction de tampon et en première ligne (enquêtes des internautes pour trouver la vraie personne) Les responsabilités du Community manager L'oubli numérique sur les réseaux sociaux Exemple de Community manager mis en scène : Marcel (Community manager filmé) Utiliser une personne fictive ou non? Quel positionnement adopter? SOCIAL MEDIA MARKETING ET CREATION DE BUZZ Créer le buzz Niveau d'autonomie du Community manager Créer un buzz et le maîtriser coup de com' 2.0 Eviter la crise et le bad buzz Exemples et cas d'école de buzz Facebook / Twitter / Foursquare

6 LE POSITIONNEMENT COMMERCIAL DU COMMUNITY MANAGER Droits et interdits du positionnement commercial sur les réseaux sociaux Quelle stratégie communautaire pour son entreprise ou collectivité? SUIVI DES PERFORMANCES ET ROI Intégration du social media dans un plan marketing stratégique Indicateurs clés : suivre les performances sociales et l'e-reputation de votre entreprise Focus Facebook : décryptage du Facebook Analytics Notion de ROI

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