50A pour. la cellule Social Media

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1 50A pour la cellule Social Media

2 Le Social Media chez 50A La cellule Social Media chez 50A est une cellule transversale. Elle inter(a)git avec la cellule créative et le Lab 50. La cellule socialmedia nourrit de son expertise métier le Lab 50, celui ci a conçut. Compte tenu des perpétuelles mutations les acteurs de cette cellule sont à l affût des nouveaux usages, des évolutions de l algorithme des principales plateformes sociales, de l émergence des nouveaux acteurs. Les missions de la cellule Social Media sont rendues possibles grâce à l analyse des data sociales et au soutien de campagnes de promotions. Ecouter les communautés, les faire interagir, les comprendre, les segmenter, et détecter de nouveaux besoins pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et de notoriété. La cellule Social Media met en exergue la principale conviction de 50A «une stratégie digitale doit être performante». La cellule Social Media chez 50A participe rigoureusement au progrès durable de la qualité des propositions de l agence et de ses livrables. 2

3 Le Social Media #objectifs Maximiser le taux d engagement Générer du trafic sur un site externe Recruter X fans/abonnés Amener des prospects/clients en point de vente Objectifs quantifiables qui définissent chacune de nos actions sur les médias sociaux. Cette liste pourra évoluer et s étoffer. 3

4 4 La méthode de la cellule Social Media

5 La méthode 50A REPORTING G METTRE À DISPOSITION LA MESURE DES ACTIONS PRISES, L AVANCÉE DES OBJECTIFS. RECOMMANDATION SUR LES ACTIONS À PRENDRE À L AVENIR. DETECTION MISE EN PLACE D ALGORITHMES DE DÉTECTION DE COMMUNAUTÉS VEILLE DEFINIR LES VERBATIMS, MISE EN PLACE D UNE CELLULE DE VEILLE ET D ALERTES / CHOISIR LE BON OUTIL COMMUNITY MANAGEMENT PRODUCTION ET ANIMATION PAR UN COMMUNITY MANAGER ET UN CRÉATIF 50A. PRISE EN CHARGE ET MODÉRATION DES CONVERSATIONS. MISE EN PLACE DES STRATÉGIES POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS. PLAN D ACTION MONTER UN PLAN D ACTION S ARTICULANT AUTOUR D UNE PHASE DE RECRUTEMENT, DE PROMOTION DE PUBLICATIONS, PUIS D ANIMATION AVEC UN PROGRAMME EDITORIAL ET DÉFINITION D OBJECTIFS. 5

6 Chaque mois Un document compile vos besoins et temps forts Le social media manager et le concepteur rédacteur conçoivent le planning éditorial Notre équipe créative donne forme au planning éditorial, chaque semaine Nous publions sur les réseaux sociaux identifiés Nous analysons les résultats et tirons un ensemble de best practices réintégrés au planning éditorial Un cockpit de reporting et les axes à suivre pour améliorer notre performance 1 Envoi du document mensuel de récupération des besoins 4 Validation client 5 Brief créatif J 30 2 Retour client 3 Conception du planning éditorial mensuel 6 Livraison et validation J 20 AMELIORATION DU PLANNING EDITORIAL 7 Publication 9 Reporting et recommandation J Analyse des résultats J 7 J - 2 J J +2 6

7 DASHBOARD & TOOLS DETECTION DE COMMUNAUTE Identification des influenceurs et ambassadeurs de la marque pour créer une base solide. CONFIGURATION D OBJECTIFS Afin d atteindre les objectifs, préalablement définis durant l élaboration de la stratégie, nous configurons les objectifs propres au budget selon une durée donnée. TABLEAU DE BORD DE KPI S Le suivi de l évolution des indicateurs permet à la cellule Social Media de contrôler l efficacité de nos actions ou de prendre des mesures opérationnelles pour atteindre les objectifs prévus 7

8 8 Organisation de la cellule créa

9 Community Manager DSS SocialMedia Manager DPC Stagiaire 9

10 DSS Directeur de la stratégie SocialMedia En autonomie, le Directeur de la stratégie Social Media commercialise, élabore la stratégie et le plan d action en team avec le Social Media Manager, manage la team. Il est garant du résultat des objectifs définis par la stratégie et du respect budget. Ses champs de compétences sont ceux de la relation commerciale, le planning stratégique, la gestion de projet, de la gestion d équipe et la gestion des galactiques. Il interagit en permanence avec le Social Media Manager et le DPC. 10

11 Social Media Manager Social Media Manager Sous la responsabilité du DSS, le Social Media Manager réalise ses missions en autonomie et rend compte directement au DSS & DPC. Il est garant du respect de la ligne éditoriale lors de l animation du dispositif social, de la qualité des livrables produits par la cellule Social Media & de la performance des actions engagées. Il participe à la réflexion stratégique avec le DSS et fait preuve de proactivité sur des opportunités d action. Il s assure que les objectifs issus de la stratégie soient atteints. Il définit pour cela la ligne éditoriale et les outils à utiliser et suit l évolution des objectifs via CM+. Ses champs de compétences sont ceux de la conception-rédaction, de l analyse (KPI), de la gestion de projet, du suivi de production de contenus, du management et de la veille. 11

12 Community Manager Community Manager Sous la responsabilité du Social Media Manager, il réalise ses missions en autonomie et rend compte directement au SMM. Il est garant de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie Social Media. Ses champs de compétences sont ceux de la veille, de la modération et de l animation du dispositif Social Media, du reporting concernant les retombées des actions engagées. Il met en place les briefs créatifs à destination de la cellule créative. Il planifie les campagnes d achat d espace en adéquation avec les objectifs définis par la stratégie. Ses missions lui sont affectées chaque vendredi sur le planning hebdomadaire. Il doit rendre compte de son avancée et des modifications de son planning au SMM. 12

13 Stagiaire (bonus) Sous la supervision du Social Media Manager, il réalise ses missions en collaboration avec l équipe Social Media. Il rend compte au Social Media Manager. Ses champs de compétences sont ceux de la veille, et la publications sur les médias sociaux. Ses missions lui sont affectées chaque vendredi sur le planning hebdomadaire. Il doit rendre compte de son avancée et des modifications de son planning au SMM. Stagiaire 13

14 DPC Directeur de la production créative En autonomie, le Directeur de la Production Créative organise, manage, et rend compte des actions de la cellule créative. Il est garant de la ligne créative de l agence et de son application par l ensemble de l agence. Ses champs de compétences sont ceux de l infographie, de l ergonomie, de la conception, de la gestion de projet et de la gestion d équipe. Il {co}construit chaque mois avec le Social Media Manager le brief créatif de chaque grille éditorial. Il participe également chaque semaine à l analyse des publications mises en ligne. 14

15 15 Outils et livrables de la cellule Social Media

16 16 Outils organisationnels Booking Chaque jeudi, la cellule Social Media planifie la production Social Media de l agence. Elle estime les temps afférents, prend note des deadline, estime les besoins de renfort le cas échéant. Un planning hebdomadaire nominatif est tiré de cette phase de booking. Il est envoyé à l ensemble des acteurs de l agence le vendredi. Le booking permet d organiser la production et de suivre le taux de charge de la cellule Social Media. Matrice de Brief & Fiche contenu Ces documents permettent de récupérer les besoins clients de manière claire et de les transmettre aux équipes créatives et éditoriales pour optimiser leur temps de travail et avancer au plus près des envies de nos clients. Evaluations Tous les 6 mois, dans le cadre des entretiens individuels de l agence, chaque membre de la cellule créa est évalué. Le DSS & le DPC mènent les entretiens et définissent avec chaque acteur de la team Social Media des objectifs professionnels sur mesure permettant de progresser dans son métier et d être en ligne avec le positionnement de l agence. A chaque évaluation, un point sur la réalisation des objectifs précédemment fixés est fait. Fiches de poste Les fiches de postes de chaque métier de la cellule Social Media permettent à chaque acteur de 50A de se positionner et d avoir un aperçu clair de ses missions.

17 Outils métier Calendrier éditorial Le calendrier permet de construire l animation sur un mois en s appuyant sur des objectifs bien précis. C est l outil principal sur lequel les envies des clients sont matérialisées en concepts performants. HootSuite L agence utilise un compte chez Hootsuite. Il est utilisable pour tous les budgets, en prospection ou en animation. Ce compte est un des éléments nécessaires à la montée en gamme de l agence. Outil(s) de veille L agence détient un compte chez Focusmatic pour écouter ce qui se dit sur nos clients et faire remonter des alertes ou tendances. CM+ Dans la logique de l orientation performance de l agence, la team DOIT suivre la performance de ses actions via le dispositif socialmedia (engagement, portée, ). CM+ est à leur constante disposition, leur permettant d avoir une vision chiffrée des résultats des actions online. 17

18 Livrables Social Media Guidelines C est en quelque sorte le mode d emploi du dispositif Social Media. Il explique la stratégie et sa mise en place opérationnelle. Il présente la charte éditoriale : tonalité, fréquence de publications, types de contenu. Scenarii d interactions Ce document anticipe les potentielles réactions des internautes vis-à-vis d une marque/entreprise. Cela permet à l entreprise de valider certaines actions et réponses types en cas de situation d alertes. Le reporting Ce document présente le résultat des actions sur les médias sociaux pour prendre du recule sur les actions quotidienne et s assurer que l évolution correspond à la stratégie préalablement définie. 18