Microsoft Dynamics CRM 4.0

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1 Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Administrateur) (Dernière édition) Programme de formation Microsoft Partner France, Belgique, Suisse, Roumanie - Canada Formez vos salariés pour optimiser la productivité de votre entreprise Dernière mise à jour : Avril 2014 Des questions? Contactez-nous Tél : Tél : SAS GROUPE FORMATION 15e Etg, La Grande Arche-Paroi Nord Grande Arche de la Défense Paris La Défense

2 Sommaire INFORMATIONS SUR LA FORMATION (Microsoft Dynamics CRM jours) Public visé : Gestionnaire de la relation client souhaitant améliorer le suivi clients avec Microsoft Dynamics CRM.. Pré-requis : Afin de pouvoir suivre la formation DYNAMICS CRM dans les meilleures conditions, il est recommandé d'avoir des notions sur les points suivants: Connaissance de base de Windows Server 2003 ou supérieur. Avoir déjà administré un serveur Microsoft Exchange. Connaitre les bases d Internet Information Server. Connaitre les bases de Microsoft SQL 2005 ou supérieur. Avantages : Le cursus de formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 4.0 a été développé par les experts formateurs SAS GROUPE pour permettre aux participants d'assimiler de façon pragmatique les éléments fonctionnels de la plateforme Dynamics. A l'issu de la formation, les participants seront capables d'interfacer les différents éléments de communication pour assurer un suivi clientèle efficace et structuré. Chaque participant à la formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 4.0 reçoit, à l'issu de la formation, son Certificate of Excellence par l'académie Européenne d'informatique (The Computing Academy). Ce Certificate of Excellence atteste du bon suivi de la formation et de l'acquisition des connaissances pratiques et opérationnelles. DESCRIPTION: La gestion de la relation client (CRM Customer Relationship Management) consiste à organiser les données de l entreprise autour de lui en associant un historique détaillé et ainsi améliorer la qualité de son suivi. Cette gestion permet d attirer et de conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l entreprise. Aussi utile dans le cas d une démarche commercial que dans le suivi d un processus comme le service après vente, l opérateur utilisant le CRM aura, en un clin d œil, une vue d ensemble et synthétique de ce qu il doit connaitre sur son interlocuteur. Cette marque de qualité qui permet de développer des relations plus étroites avec ses clients est un défi important, particulièrement lorsque l entreprise possède des milliers (voir des millions) de clients qui communiquent avec elle de multiples manières et avec plusieurs interlocuteurs. Microsoft Dynamics CRM 4.0 s interface avec les principaux moyens de communication actuels pour centraliser et automatiser le suivi client. Notre Formation SAS GROUPE vous permettra, dans un délai relativement court, de mettre en place une infrastructure homogène avec les principaux composants informatiques de l entreprise (Exchange, Outlook, ). A l issue de ce cursus, vous serez à même d identifier les besoins, d administrer et de dépanner ce composant essentiel à la réussite de votre entreprise.

3 Sommaire ADMINISTRATEUR MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 ( 5 jours) Vous apprendrez à... Mettre en place l'infrastructure d'exploitation de Microsoft Dynamics CRM - Comprendre le positionnement de Dynamics CRM 4 dans l'offre Microsoft Dynamics - Installer Microsoft Dynamics CRM 4 - Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants serveurs (Exchange, ). - Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants clients (Outlook, ). - Faire évoluer l'infrastructure selon vos besoins - Maintenir et réparer une infrastructure Microsoft Dynamics CRM A - Présentation de Microsoft Dynamics CRM 4 1 -Analyse de la solution Microsoft Dynamics 2 -Positionnement de Microsoft Dynamics CRM dans la solution 3 -Utilisation de Microsoft Dynamics CRM dans le monde de l entreprise 4 -Fondamentaux d un système CRM B - Implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4 1 -Identification des différentes configurations compatibles avec Microsoft Dynamics CRM Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant de Microsoft Dynamics CRM 3 -Intégration avec les composants SQL Server, SQL Reporting Services, Active Directory et Internet Information Services 4 -Installation du serveur Microsoft Dynamics CRM 5 -Configuration post-installation pour la mise en production de Microsoft Dynamics CRM 6 -Installation et désinstallation d'une base de données test C - Administration de Microsoft Dynamics CRM 4 1 -Fonctionnalités clés du routeur de mails de Microsoft Dynamics CRM Analyse des processus d'entrée et de sortie des mails dans Microsoft CRM 3 -Identification des pré-requis à la mise en place du routeur de mails de Microsoft CRM 4 -Installation du routeur de mails de Microsoft CRM 5 -Configuration post-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM 6 -Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec Outlook 7 -Identification des pré-requis d installation du client de Microsoft CRM pour Outlook 8 -Installation du client Microsoft CRM pour Outlook pour un PC de bureau ou un poste autonome 9 -Configuration post-installation du client de Microsoft CRM pour Outlook 10-Travail en mode autonome avec le client de Microsoft CRM pour Outlook 11-Synchronisation des mises à jour en mode autonome D - Maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4 en cas d incident ou de migration 1 -Identifier les éléments fondamentaux d une migration Dynamics CRM 2 -Comprendre les points non supportés par le processus de migration 3 -Migration d une installation CRM 3.0 vers Microsoft CRM Réparer ou réinstaller le serveur Microsoft CRM Dynamics 5 -Réparer ou réinstaller le composant Outlook pour Microsoft CRM Dynamics 6 -Réparer ou réinstaller le routeur de mails

4 FORMATION DANS L UN DE NOS CENTRES Demande de devis (France, Belgique, Suisse) (Roumanie, Canada) A retourner par mail, courrier postal ( ou inscription direct sur notre site Web) Info. inscription Société : Nom : Adresse : Adresse : Téléphone : DEVIS (Selon Pays) Des questions? Contactez-nous, Téléphone : , Téléphone : e, Grande Arche-Paroi Nord, Grande Arche de la Défense, Paris La Défense -France

5 NOS FORMATIONS MICROSOFT LES PLUS POPULAIRES Windows Serveur Windows 8 Excel SQL Server Visual Studio TOUTES LES FORMATIONS Besoin du programme d une formation? Contactez-nous Tél : Tél :

6 A PROPOS DE SAS GROUPE Nous développons notre activité sur plusieurs technologies pour des clients mondiaux. Avec l'expérience et l'expertise de nos consultants, nous garantissons la qualité des solutions pour nos clients (Logiciels - Appli IPhone & Android - E-commerce - Applications web- Accompagnement de projet - Formation). En savoir + : Des questions? Contactez-nous Téléphone : Téléphone : SAS GROUPE -CENTRE FORMATION MICROSOFT 15e, Grande Arche-Paroi Nord Grande Arche de la Défense Paris La Défense

7 NOS MARQUES DEPOSEES

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