ITIL V Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)
|
|
- Eléonore Larrivée
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction Le contexte Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b. La démarche COBIT 28 c. Le modèle CMMI 28 d. Les bonnes pratiques escm 29 e. La norme ISO La démarche ITIL V3 29 a. Introduction 29 b. L'historique de la démarche ITIL 29 c. Les publications de la démarche ITIL V3 30 C. Les grands principes de la démarche ITIL V Les points forts Les principes de base de la démarche ITIL V3 31 a. Les bonnes pratiques 31 b. La gestion de services 32 c. Les processus et les fonctions 33 d. Le cycle de vie des Services Les acteurs clés 37 a. La définition de l'utilisateur 37 b. La définition du client 37 c. Le fournisseur des services informatiques 37 d. Le fournisseur externe 37 e. Les différents types de fournisseurs des services informatiques 38 D. Les organismes qui gèrent la démarche ITIL V3 39 1/29
2 E. Validation des acquis : questions/réponses 39 Chapitre 2 Le cycle de vie des services A. Les généralités sur le cycle de vie des services 46 B. La stratégie de services 47 C. La conception de services 47 D. La transition de services 49 E. L'exploitation de services 50 F. L'amélioration continue de services 51 G. Les phases du cycle de vie des services et les processus associés 52 H. Validation des acquis : questions/réponses 53 Chapitre 3 Les rôles et les fonctions A. Les rôles dans les bonnes pratiques ITIL V La définition d'un rôle La matrice RACI La définition des rôles clés dans les bonnes pratiques ITIL V3 61 a. La définition de l'utilisateur 61 b. La définition du client 61 c. La définition du propriétaire du service 62 d. La définition du propriétaire de processus 62 2/29
3 e. La définition du gestionnaire de processus 63 B. Les fonctions dans les bonnes pratiques ITIL La définition d'une fonction La fonction centre de services La fonction gestion des opérations 65 a. Mission de la fonction gestion des opérations 65 b. Le contrôle des opérations 65 c. La gestion des moyens généraux La fonction gestion technique La fonction gestion des applications Les contraintes de mise en œuvre des fonctions 67 C. La fonction centre de services La mission et les objectifs de la fonction centre de services Les enjeux de la fonction centre de services Les concepts Les activités de la fonction centre de services La configuration et l'architecture d'un centre de services 71 a. Introduction 71 b. Le centre de services local 71 c. Le centre de services centralisé 72 d. Le centre de services virtuel 73 e. Le centre de services qui suit le soleil L'outillage du centre de services Le personnel du centre de services Les indicateurs du centre de services 75 D. Validation des acquis : questions/réponses 76 Chapitre 4 La phase de stratégie de services A. Les généralités sur la phase de stratégie de services 86 3/29
4 B. La mission de la phase de stratégie de services 86 C. La terminologie de la phase de stratégie de services La définition de l'utilité et de la garantie 88 a. L'utilité 88 b. La garantie 88 c. La modélisation de l'utilité et de la garantie 88 d. Conclusion La définition des ressources et des aptitudes 89 a. Les ressources 89 b. Les aptitudes 89 c. Les actifs de services La définition du dossier d'opportunité métier 90 D. Les aspects de la phase de stratégie de services La gestion des risques La gouvernance de l'informatique 91 E. Les processus de la phase de stratégie de services 92 F. Validation des acquis : questions/réponses 93 Chapitre 5 Le processus de la définition de la stratégie A. La mission et les objectifs du processus de la définition de la stratégie La mission Les objectifs 100 B. Les activités du processus de la définition de la stratégie Introduction Les activités 101 4/29
5 C. Le rôle du gestionnaire du processus de la définition de la stratégie 101 D. Validation des acquis : questions/réponses 102 Chapitre 6 Le processus de la gestion du portefeuille de services A. La terminologie du processus de la gestion du portefeuille de services La gestion du portefeuille de services Le portefeuille de services Le plan d'opportunité métier 109 B. La mission et les objectifs du processus de la gestion du portefeuille de services La mission Les objectifs 110 C. Les activités du processus de la gestion du portefeuille de services Introduction Les activités 110 D. Les acteurs du processus de la gestion du portefeuille de services 111 E. Validation des acquis : questions/réponses 111 Chapitre 7 Les processus de la gestion de la demande et de la relation métier A. La terminologie des processus de la gestion de la demande et de la relation métier La définition du schéma d'activité des métiers 118 B. La relation métier 118 5/29
6 1. Présentation Le processus de la gestion de la relation métier 118 a. Introduction 118 b. Le processus 119 C. La mission et les objectifs du processus de la gestion de la demande Généralités La mission et ses enjeux Les objectifs 120 D. Le mécanisme de production et de consommation 120 E. Les activités du processus de la gestion de la demande 121 F. Validation des acquis : questions/réponses 121 Chapitre 8 Le processus de la gestion financière A. La terminologie du processus de la gestion financière La définition du retour sur investissement (ROI) La définition du coût de possession de l'informatique (TCO) La définition du coût d'un service La définition du prix d'un service La définition de la facturation d'un service 128 B. La mission et les objectifs du processus de la gestion financière La mission Les objectifs 129 C. Les activités du processus de la gestion financière Les activités récurrentes Les activités liées aux services 130 6/29
7 D. Les acteurs du processus de la gestion financière 130 E. Les enjeux du processus de la gestion financière 131 F. Validation des acquis : questions/réponses 131 Chapitre 9 La conception de services A. Les généralités de la phase de conception de services Préambule Les généralités 138 B. Les objectifs de la phase de conception de services 138 C. Les bénéfices apportés par la phase de conception de services et ses facteurs clé de succès Les bénéfices Les facteurs clé de succès Le concept "des quatre P" 141 D. Les aspects majeurs de la phase de conception de services Le recueil des exigences client La définition de la solution Les contraintes de l'architecture du système d'information Les outils nécessaires Les processus Les indicateurs de mesure du service 146 E. Les processus de la phase de conception de services 147 7/29
8 F. Validation des acquis : questions/réponses 148 Chapitre 10 Le processus de la gestion du catalogue de services A. Préambule 154 B. La terminologie du processus de la gestion du catalogue de services Le catalogue de services Le catalogue de services métier Le catalogue de services techniques L'interface avec le portefeuille de services 156 C. Les objectifs du processus de la gestion du catalogue de services 156 D. Les activités du processus de la gestion du catalogue de services Le logigramme Les activités du processus de la gestion du catalogue de services 157 a. Définir les services 157 b. Interfacer avec le portefeuille de services 157 c. Produire les documents catalogue 157 d. Promouvoir les services en interne 158 e. Promouvoir les services auprès de la relation client 158 f. Maintenir les catalogues 158 E. Les acteurs du processus de la gestion du catalogue de services Le gestionnaire du catalogue de services 158 F. Les points de vigilance du processus de la gestion du catalogue de services 158 G. Validation des acquis : questions/réponses 159 8/29
9 Chapitre 11 Les processus de la gestion des niveaux de serviceset de la coordination de la conception A. La terminologie du processus de la gestion des niveaux de services Le client Les acronymes du processus de la gestion des niveaux de services 164 a. SLM 164 b. SLR 164 c. SLA 164 d. OLA 165 e. UC 165 f. SIP Les caractéristiques des contrats de services 165 a. Les caractéristiques des SLA 165 b. Les caractéristiques d un contrat de services OLA 167 c. Les caractéristiques d un contrat de services UC 167 d. L organisation des contrats de services 167 B. Les objectifs du processus de la gestion des niveaux de services et du processus de la coordination de la conception 168 C. Les activités du processus de la gestion des niveaux de services Le logigramme Les activités 169 a. Définir les structures des contrats d engagements 169 b. Gérer la relation avec le client 170 c. Collecter les exigences clients 170 d. Collecter les informations sur la conception de la solution 170 e. Écrire les contrats 170 f. Négocier les contrats d engagements SLA, OLA et UC 170 g. Faire valider les contrats d engagements 170 h. Surveiller et mesurer 170 i. Établir et diffuser les rapports et les tableaux de bord 171 j. Revoir avec le client les rapports et les tableaux de bord 171 9/29
10 k. Effectuer les actions correctives 171 l. Favoriser l amélioration 171 m. Gérer les réclamations et les plaintes du client 171 n. Mesurer la satisfaction du client 171 o. Améliorer la satisfaction du client 172 p. Revoir les contrats d engagements 172 D. Les indicateurs de mesure du processus de la gestion des niveaux de services 172 E. Les acteurs du processus de la gestion des niveaux de services Le gestionnaire du processus de la gestion des niveaux de services Le représentant de la relation client 173 F. Les points de vigilance Les enjeux Les bénéfices apportés par le processus de la gestion des niveaux de services Les difficultés de mise en œuvre 174 G. Validation des acquis : questions/réponses 174 Chapitre 12 Le processus de la gestion de la capacité A. La terminologie du processus de la gestion de la capacité Définition du plan de capacité Définition de la modélisation Définition du dimensionnement des applications 182 B. Les objectifs du processus de la gestion de la capacité Mission Les objectifs Mise en œuvre de ces objectifs 183 C. Les activités du processus de la gestion de la capacité /29
11 1. Introduction Les activités récurrentes Les activités spécifiques CMIS 185 D. Les acteurs du processus de la gestion de la capacité 185 E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la capacité Les bénéfices Les points de vigilance 186 F. Validation des acquis : questions/réponses 186 Chapitre 13 Le processus de la gestion de la disponibilité A. La terminologie du processus de la gestion de la disponibilité Disponibilité d un composant ou d un service Fiabilité d'un composant ou d'un service Maintenabilité d'un composant ou d'un service «Serviçabilité», capacité de soutien extérieur Taux de disponibilité Le temps moyen de rétablissement Résilience 194 B. Les objectifs du processus de la gestion de la disponibilité 194 C. Les activités du processus de la gestion de la disponibilité Les activités Déterminer les exigences de disponibilité des clients Déterminer les fonctions vitales des clients Déterminer les éléments qui composent les fonctions vitales et leurs implications Définir les objectifs Établir les tableaux de bord /29
12 7. Surveiller Créer et maintenir un plan de disponibilité 197 D. Les acteurs du processus de la gestion de la disponibilité Le gestionnaire du processus de la gestion de la disponibilité Les autres acteurs 198 E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la disponibilité Les bénéfices du processus de la gestion de la disponibilité Les points de vigilance du processus de la gestion de la disponibilité 198 F. Validation des acquis : questions/réponses 199 Chapitre 14 Le processus de la gestion de la continuité des services informatiques A. La terminologie du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Définition d'un actif de service Définition d'une menace Définition de la vulnérabilité Définition d'un risque Définition de l'analyse d'impact métier Définition de la gestion de la continuité métier Définition du plan de secours Définition des options de gestion de la reprise 207 B. Les objectifs du processus de la gestion de la continuité des services informatiques 207 C. Les activités du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Vue synthétique Logigramme Les activités /29
13 D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion de la continuité des services informatiques 210 E. Les bénéfices et les points de vigilance du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Les bénéfices Les points de vigilance 211 F. Validation des acquis : questions/réponses 212 Chapitre 15 Le processus de la gestion de la sécurité informatique A. La terminologie de la sécurité informatique Définition de la disponibilité Définition de la confidentialité Définition de l'intégrité Définition de l'authenticité Définition de la non-répudiation Définition du système de gestion de la sécurité de l'information 218 B. Les objectifs du processus de la gestion de la sécurité informatique Les objectifs La politique de sécurité du système d'information 219 C. Les activités du processus de la gestion de la sécurité informatique Le schéma d'implémentation du processus de gestion de la sécurité informatique Les activités du processus de la gestion de la sécurité informatique 221 D. Les acteurs du processus de la gestion de la sécurité informatique /29
14 E. Les risques et les enjeux de la réussite du processus de la gestion de la sécurité informatique 222 F. Validation des acquis : questions/réponses 222 Chapitre 16 Le processus de la gestion des fournisseurs A. La terminologie du processus de la gestion des fournisseurs Définition du fournisseur Définition d'un contrat Définition de la réversibilité 228 B. Les objectifs du processus de la gestion des fournisseurs 228 C. Les activités du processus de la gestion des fournisseurs Logigramme Les activités du processus de la gestion des fournisseurs 229 D. Les enjeux du processus de la gestion des fournisseurs 230 E. Les acteurs du processus de la gestion des fournisseurs 231 F. Validation des acquis : questions/réponses 231 Chapitre 17 La transition de services A. Les généralités de la phase de transition de services Préambule Les généralités /29
15 B. Les objectifs de la phase de transition de services Les objectifs de la phase de transition Les améliorations apportées par la phase de transition de services 239 C. Les processus de la phase de transition de services 240 D. Validation des acquis : questions/réponses 241 Chapitre 18 Le processus de la gestion des actifs de services et des configurations A. La terminologie du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La notion d'élément de configuration Les attributs d'un élément de configuration L'état d'un élément de configuration Les relations Les règles de nommage des composants Les actifs de services Le modèle de configuration Le niveau de granularité des éléments de configuration La CMDB Le CMS La configuration de base 253 B. Les objectifs du processus de la gestion des actifs de services et des configurations Introduction Les objectifs Le périmètre 254 C. Les activités du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La planification L'identification /29
16 3. Le contrôle La gestion des états La vérification et l'audit 256 D. Les acteurs du processus de la gestion des actifs de services et des configurations Le gestionnaire des actifs de services et des configurations Le gestionnaire de la bibliothèque des configurations Les collaborateurs de la gestion des configurations 257 E. Les points de vigilance du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La résistance au changement Les points de vigilance Les risques 258 F. Validation des acquis : questions/réponses 258 Chapitre 19 Le processus de la gestion des changements A. La terminologie des changements Définition d'un changement La demande de changement Les types de changement Les caractéristiques d'un changement dit normal Les caractéristiques d'un changement standard Les caractéristiques d'un changement urgent Le modèle de changement Le CAB Le ECAB 268 B. Les objectifs du processus de la gestion des changements Introduction /29
17 2. Les objectifs Le périmètre 269 C. Les activités du processus de la gestion des changements Le logigramme Les activités 270 a. Créer la RFC (demande de changement) 270 b. Enregistrer 270 c. Filtrer la RFC (demande de changement) 270 d. Question : changement standard? 270 e. Valider le changement standard 270 f. Évaluer 270 g. Question : autorisation? 271 h. Planifier 271 i. Contrôler la mise en œuvre 271 j. Revoir et clôturer 272 D. Les acteurs et les instances du processus de la gestion des changements Le gestionnaire des changements Le CAB (Change Advisory Board) L ECAB (Emergency CAB) Les autres instances du changement Schéma d'escalade des instances du changement 273 E. Les points de vigilance à la mise en place du processus de la gestion des changements La résistance au changement Les points de vigilance Les recommandations 275 F. Les indicateurs du processus de la gestion des changements 275 G. Validation des acquis : questions/réponses 276 H. Exercice /29
18 1. Les informations contenues dans la RFC 279 I. Corrigé de l'exercice 279 Chapitre 20 Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production A. La mission du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Préambule Les objectifs 284 B. La terminologie du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Une unité de production Une unité de production groupée La DML Les options des modes de déploiement 286 a. Big bang ou par phase 286 b. Mode Push ou Mode Pull 286 c. Automatique ou manuel La politique de mise en production 286 C. Les activités du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Planifier Approvisionner Intégrer Construire Tester l'intégration Bâtir l'exploitabilité du service Concevoir les mécanismes d'installation Tester le retour arrière Valider au niveau fonctionnel Mettre en place un pilote /29
19 11. Valider un pilote Valider la performance du service Valider l'exploitabilité Transférer la connaissance Garantir l'exploitabilité et le support du service Garantir l'utilisation du service Planifier le déploiement Déployer et installer la version Mettre en service Retirer les éléments obsolètes Valider en service régulier Supporter en début de vie Clôturer la mise en production 290 D. Les acteurs du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Le gestionnaire du processus Le gestionnaire du packaging et de la construction L équipe de déploiement et d installation L équipe de support de début de vie 291 E. Les points de vigilance du processus de la gestion des déploiements et des mises en production 292 F. Validation des acquis : questions/réponses 292 Chapitre 21 Le processus de la gestion de la connaissance A. La mission du processus de la gestion de la connaissance 300 B. La terminologie du processus de la gestion de la connaissance Définition de la donnée Définition de l'information /29
20 3. Définition de la connaissance Définition de la sagesse Définition de la SKMS 301 C. Les objectifs du processus de la gestion de la connaissance 302 D. Les activités du processus de la gestion de la connaissance Définir la stratégie de la gestion de la connaissance S'assurer du transfert de la connaissance Gérer l'information S'assurer de la bonne utilisation de la base 303 E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la connaissance 304 F. Validation des acquis : questions/réponses 304 Chapitre 22 L'exploitation de services A. Généralités 310 B. Les objectifs d'exploitation de services Les objectifs L'équilibre La communication 311 C. Les processus de l'exploitation de services 311 D. Validation des acquis : questions/réponses 313 Chapitre 23 Le processus de la gestion des évènements 20/29
21 A. La terminologie du processus de la gestion des évènements Définition d'un évènement Définition du type d'évènement Définition d'une alerte ou d'une alarme 321 B. Les objectifs du processus de la gestion des évènements Minimiser le nombre des incidents Garantir le niveau de qualité de service du système d information 321 C. Les activités du processus de la gestion des évènements Le logigramme du processus de la gestion des évènements Les activités du processus de la gestion des évènements 322 D. Les acteurs du processus de la gestion des évènements 323 E. Les points de vigilance du processus de la gestion des évènements La relation entre le processus de la gestion des évènements et le processus de la gestion des incidents Les points de vigilance du processus de la gestion des évènements 324 F. Validation des acquis : questions/réponses 324 G. Exercice Un cas réel 327 H. Corrigé de l'exercice 328 Chapitre 24 Le processus de la gestion des incidents A. La terminologie des incidents /29
22 1. Définition d'un incident États d'un service Impact, urgence, priorité Incident majeur Modèle d'incident 334 B. Les objectifs du processus de la gestion des incidents Introduction Rétablir le service Minimiser l'impact 334 C. Les activités du processus de la gestion des incidents Logigramme Les activités 335 D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion des incidents 336 E. Les points de vigilance La relation avec le centre de services Les points de vigilance 337 F. Validation des acquis : questions/réponses 337 G. Exercice La gestion de la crise 339 H. Corrigé de l'exercice 340 Chapitre 25 Le processus de la gestion des problèmes A. La terminologie des problèmes Définition d'un problème /29
23 2. Définition d'un modèle de problème Définition d'une Erreur Connue La base des Erreurs Connues 345 B. Les objectifs du processus de la gestion des problèmes Introduction Faire diminuer le nombre d'incidents Prévenir l'apparition de nouveaux incidents et problèmes Minimiser l'impact des incidents Optimiser l'efficacité des équipes support Conclusion 346 C. Les activités du processus de la gestion des problèmes Logigramme des activités réactives Les activités dites réactives Les activités dites pro-actives 348 D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion des problèmes 348 E. Les points de vigilance Le distinguo entre le processus de la gestion des incidents et celui de la gestion des problèmes Séparation des rôles Mise en œuvre du processus 349 F. Validation des acquis : questions/réponses 349 G. Exercices Exercice 1 : La politique d'ouverture des problèmes Exercice 2 : Un cas réel à traiter 351 H. Corrigé des exercices Exercice 1 : La politique d'ouverture des problèmes /29
24 2. Exercice 2 : Un cas réel à traiter 353 Chapitre 26 Le processus d'exécution des requêtes A. La terminologie du processus d'exécution des requêtes Définition d'une requête Définition d'une demande d'accès à un service Définition d'une plainte Définition d'un modèle de requête 358 B. Les objectifs du processus d'exécution des requêtes 359 C. Les activités du processus d'exécution des requêtes Les activités du processus d'exécution des requêtes La mise en œuvre du processus d'exécution des requêtes 359 D. Les acteurs du processus d'exécution des requêtes 359 E. Les points de vigilance du processus d'exécution des requêtes La relation avec le centre de services Le catalogue des requêtes Un outil "self-service" 361 F. Validation des acquis : questions/réponses 361 Chapitre 27 Le processus de la gestion des accès A. La terminologie du processus de la gestion des accès Définition de l'accès à un service Définition de l'identité Définition de l'identité des groupes Définition des droits /29
25 5. Définition des services d'annuaire 367 B. Les objectifs du processus de la gestion des accès 367 C. Les activités du processus de la gestion des accès Les activités du processus La mise en œuvre du processus 368 D. Les acteurs du processus de gestion des accès 368 E. Les points de vigilance du processus de la gestion des accès La relation avec le centre de services La politique sécuritaire du système d'information 369 F. Validation des acquis : questions/réponses 369 Chapitre 28 La phase d'amélioration continue de services A. Généralités 374 B. Les objectifs et les activités clés de la phase d'amélioration continue de services Les objectifs de la phase d'amélioration continue de services Les activités clés de la phase d'amélioration continue de services 375 C. Les enjeux de la phase d'amélioration continue de services 375 D. L'amélioration continue La roue de Deming L'amélioration continue en six étapes 378 E. La mesure Les principes de la mesure /29
26 2. La gouvernance Les indicateurs et les bases de référence 380 a. Les indicateurs 380 b. Les bases de référence Les rapports 382 F. Le processus d'amélioration continue en sept étapes 382 G. Les acteurs de la phase d'amélioration continue de services Le gestionnaire de l'amélioration continue de services Le gestionnaire des services 385 H. Validation des acquis : questions/réponses 385 Chapitre 29 La technologie A. Les généralités sur l'automatisation de la gestion des services L'automatisation de la gestion des services Les outils de la gestion des services 393 B. Les outils de chacune des phases du cycle de vie des services Les outils de la phase de la stratégie de services Les outils de la phase de la conception de services Les outils de la phase de la transition de services Les outils de la phase de l'exploitation de services Les outils de la phase de l'amélioration continue de services 395 C. L'évaluation des outils Principes La démarche de sélection d'un outil 395 D. Les enjeux de la technologie et de l'automatisation /29
27 E. Validation des acquis : questions/réponses 396 Chapitre 30 Les spécificités de la version ITIL V A. Les spécificités de la version ITIL V B. Validation des acquis : questions/réponses 403 Chapitre 31 Le schéma global des relations entre les processus A. Le schéma global 408 B. L'enchaînement des processus 409 C. Validation des acquis : questions/réponses 409 Chapitre 32 Résumé A. Le résumé synthétique des informations à retenir pour l'examen Principes généraux La stratégie des services La conception des services La transition des services L'exploitation des services L'amélioration continue des services La technologie 418 B. Validation des acquis /29
28 Chapitre 33 Révisions A. Questionnaire sur les mots-clés de la démarche ITIL V3 421 B. Les mots-clés de la démarche ITIL V3 423 C. Les recommandations pour l'examen de certification de l'exin 432 Chapitre 34 Jeu de test n 1 de certification ITIL V3, les fondamentaux A. Les recommandations 435 B. L'examen blanc n Chapitre 35 Les réponses du jeu de test n 1 de certification ITIL V3, les fondamentaux A. Les réponses de l'examen blanc n Chapitre 36 Jeu de test n 2 de certification ITIL V3, les fondamentaux A. Les recommandations 463 B. L'examen blanc n Chapitre 37 Les réponses au jeu de test n 2 de certification ITIL V3, les fondamentaux 28/29
29 A. Les réponses de l'examen blanc n /29
ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailITIL V3-2011. 3 édition. Préparation à la Certification ITIL Foundation V3. Plus de 400 questions/réponses
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse
Plus en détailITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du
Plus en détailITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)
ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion
Plus en détailITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION
SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner
Plus en détailPartie 1 : Introduction
Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur
Plus en détailComprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailCATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT
Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailPréparation à la certification ITIL 2011 Foundation
Préparation à la certification ITIL 2011 Foundation Animé par : M. Essaïd FASSY FEHRY Certifié ITIL 2011 Foundation, OSA, CSI ISO 27001 Lead Auditor, PMP, CISA, ISO 20000, ISO 27002 Gestion des services
Plus en détailGestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services
Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux
Plus en détailProcédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )
Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E
Plus en détailIntroduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page
Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour
Plus en détailAtelier «Gestion des Changements»
Atelier «Gestion des Changements» Président de séance : Hervé Guérin Jeudi 22 Juin 2006 (ECN Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Changements Le principe : Echanger et s enrichir mutuellement
Plus en détailITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC
ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC Plan Autour d'itil ITIL qu'est-ce que c'est? Bénéfices attendus Ce qu'itil ne peut pas faire Pourquoi
Plus en détailProfesseur superviseur Alain April
RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailFormation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011
Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures
Plus en détailGroupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5
Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Chapitre 6 La gestion des incidents Quelles que soient la qualité du système d information mis en place dans l entreprise ou les compétences des techniciens
Plus en détailFormation et Certification: ITIL Foundation V3
Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures
Plus en détailManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise
ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances
Plus en détailHD Help-Desk** FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base
HD Help-Desk** Prérequis Compétence opérationnelle Objectifs d apprentissage Durée d apprentissage FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base Etre capable de traiter les demandes informatiques
Plus en détailGestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000
Exemple d'examen Gestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Septembre 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Plus en détail2.La bibliothèque ITIL est composé de 2 ouvrages 4 6 8 La bibliothèque : Dans sa version actuelle, ITIL est composé de huit ouvrages :
Itil (IT Infrastructure Library) a été créé en Grande Bretagne en 1987. Ce référentiel des meilleures pratiques couvre deux grands domaines : la fourniture de services (gestion des niveaux de service,
Plus en détailMV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala
MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte
Plus en détailWhat s New. HOPEX V1 Release 2. MEGA International Avril 2014. V1R2 What's New 1
What s New HOPEX V1 Release 2 MEGA International Avril 2014 V1R2 What's New 1 Sommaire Sommaire Introduction 7 Nouvelles solutions 8 HOPEX Business Architecture 9 1 Introduction 10 1.1 Description générale
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailCreation of Business Value. http://www.ab- consulting.eu
http://www.ab- consulting.eu Formations 2010 AB Consulting France Organisme de Formation déclaré sous le N 11 75 44536 75 38, rue des Mathurins 75008 PARIS Tél : +33 (0) 952 557 450 Mobile : +33 (0) 662
Plus en détailITIL V2. La gestion des mises en production
ITIL V2 La gestion des mises en production Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détailPré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.
Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d
Plus en détailP s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost
Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents
Plus en détailManagement des SI, ITIL, ISO, COBIT...
Management des SI, ITIL, ISO, COBIT... Les référentiels de management des systèmes d'information apportent les meilleures pratiques aux organisations, facilitent la gestion des compétences et améliorent
Plus en détailITIL V3. Les processus de la conception des services
ITIL V3 Les processus de la conception des services Création : juillet 2011 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en
Plus en détailConservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information
Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Mémoire d'examen probatoire en informatique soutenu le vendredi
Plus en détailcurité des TI : Comment accroître votre niveau de curité
La sécurits curité des TI : Comment accroître votre niveau de maturité en sécurits curité Atelier 315 Par : Sylvain Viau Luc Boudrias Plan de la présentation Qui sommes-nous? Pourquoi la sécurité de vos
Plus en détailFORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000
FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 Les pratiques professionnelles de la Continuité Métier sont définies comme les aptitudes, connaissances et procédures
Plus en détailGroupe de travail ITIL - Synthèse 2011
Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT
Plus en détailTOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION
TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION SOMMAIRE SYNOPSE, PIONNIER DE LA DÉMARCHE ITIL PAGE 3 VUE D ENSEMBLE DES FORMATIONS SYNOPSE PAGES 4-5 EXEMPLES DE PARCOURS PÉDAGOGIQUES
Plus en détailLa pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les processus
ITIL V3 Exploitation des services : Les processus Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailGestion de parc et qualité de service
Gestion de parc et qualité de service Journée Josy, 14 octobre 2008 A. Rivet Gestion de parc et qualité de service Gestion de parc Fonctions de base GT «Guide de bonnes pratiques» Référentiels et SI ITIL/ISO
Plus en détailDOCUMENT 1. Service Support : Véritable support utilisateur, il permet la gestion des services (gestion des incidents, Helpdesk ).
DOCUMENT 1 Le référentiel ITIL des processus informatiques L'Information Technology Infrastructure Library regroupe l ensemble des meilleures pratiques dans le domaine informatique. Guide pratique, première
Plus en détailEtude du cas ASSURAL. Mise en conformité du système d'information avec la norme ISO 17799
David BIGOT Julien VEHENT Etude du cas ASSURAL Mise en conformité du système d'information avec la norme ISO 17799 Master Management de la Sécurité des Systèmes Industriels et des Systèmes d'information
Plus en détailL ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION
L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION Sommaire Notre équipe Nos atouts Notre chaine de valeur Nos offres de service Notre démarche Nos références & réalisations Nos coordonnées
Plus en détailSystèmes d information dans les entreprises (MTI515)
Systèmes d information dans les entreprises (MTI515) Chargé: JF Couturier Cours 11 MTI515 Automne 2013 JF Couturier 1 Retour sur le dernier cours Différentes normes et cadriciels Plan directeur Architecture
Plus en détailBSM 9.0 ESSENTIALS. Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels :
BSM 9.0 ESSENTIALS PUBLIC CIBLE Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels : Administrateurs de base de données Administrateurs système Administrateurs réseau Directeurs
Plus en détailTHEORIE ET CAS PRATIQUES
THEORIE ET CAS PRATIQUES A DEFINIR 8/28/2012 Option AUDIT 1 INTRODUCTION L informatique : omniprésente et indispensable Développement des S.I. accroissement des risques Le SI = Système Nerveux de l entreprise
Plus en détailITIL Gestion de la capacité
ITIL Sommaire 1 GENERALITES 3 2 PERIMETRE DE LA GESTION DES CAPACITES 3 3 ACTIVITES ET LIVRABLES DE LA GESTION DES CAPACITES 4 3.1 ACTIVITES ITERATIVES OU GESTION DE PERFORMANCES : 4 3.2 GESTION DE LA
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détailITIL V2. La gestion des incidents
ITIL V2 La gestion des incidents Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des
Plus en détailHébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA)
Hébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA) Source : commundit:_ex:catalogue_services:db:sla_dit_mysql.docx Distribution
Plus en détailI.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.
et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie
Plus en détailLes clauses «sécurité» d'un contrat SaaS
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Les clauses «sécurité» d'un contrat SaaS Paris, 21 janvier 2011 Frédéric
Plus en détailIAM et habilitations, l'approche par les accès ou la réconciliation globale
IAM et habilitations, l'approche par les accès ou la réconciliation globale 04/12/08 Page 1 Evidian 2008 1 Les couches archéologiques du Système d information: Les systèmes centraux Ventes Employés Employé
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailCatalogue des Formations
Catalogue des Formations When skills meet your need Pilotage et management SI Base de donnée et Aide à la décision Développement www.intellectus.ma www.fb.com/intellectusconsulting contact@intellectus.ma
Plus en détailSommaire. d Information & Référentiels. de Bonnes Pratiques. DEBBAGH, PhD. Février 2008
Système d Information & Référentiels de Bonnes Pratiques Taïeb DEBBAGH, PhD PhD,, CISA Février 2008 1 Sommaire 1. Introduction 2. Bonnes Pratiques et Référentiels 3. ISO9001 et Processus 4. Modèle CIPIC
Plus en détailITIL V2. La gestion des changements
ITIL V2 La gestion des changements Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailTable des matières Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts Chapitre 2 Ligne de produit XEN
Table des matières 1 Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble....13 1.1 Terminologie et concepts...13 1.2 Bénéfices....15 1.3 Technologies et solutions de virtualisation...16
Plus en détailConseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / ITIL Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012
S Conseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012 Nicole Genotelle (ONX / Edelweb), Joris Pegli (SRCSolution), Emmanuel Prat (FullSave),
Plus en détailPanorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI
Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,
Plus en détailGestion de projet PMP : Préparation à la certification
Entreprise PLEXUS Formation N d enregistrement : 42 67 04 380 67 Code NAF 8559A Contact (nom prénom) PEREZ Thierry tél 03 88 43 35 87 Mail Inter-entreprise ou Intra-Entreprise thierry.perez@plexusformation.com
Plus en détailL innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques
L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie 2. Conception 3. Transition 4. Exploitation
Plus en détailService de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP
Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre
Plus en détailPlan de Continuité d'activité Concepts et démarche pour passer du besoin à la mise en oeuvre du PCA
Qu est-ce que la Continuité d'activité? 1. Définition 11 2. Les objectifs et enjeux du PCA 12 2.1 Les objectifs 12 2.2 Les enjeux 13 3. Les contraintes et réglementations 14 3.1 Les contraintes légales
Plus en détailLOGEON Vincent TSGERI 2011/2012. Documentation ITIL 1/27
LOGEON Vincent TSGERI 2011/2012 Documentation ITIL 1/27 Table des matières 3.ITIL...3 Le centre de services...3 1.les points de contact informatique/métier :...3 2.les objectifs du centre de services...4
Plus en détailCA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA
DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, LOGICIEL DE PROTECTION DE DONNÉES LEADER DU MARCHÉ, INTÈGRE UNE TECHNOLOGIE DE DÉDUPLICATION DE DONNÉES INNOVANTE, UN
Plus en détailSimplifier la gestion de l'entreprise
Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer
Plus en détailProgramme d'amélioration continue des services
Programme d'amélioration continue des services Le catalogue des services bien plus qu une simple liste Présenté par Yves St-Arnaud Octobre 2010 1 Définition d un catalogue des services ITIL La partie du
Plus en détailMicrosoft IT Operation Consulting
Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique
Plus en détailSpécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance
Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)
Plus en détailGlossaire des termes, définitions et acronymes
Glossaire des termes, définitions et acronymes V3, 30 Mai 2007 Remerciements Nous aimerions exprimer toute notre gratitude et notre reconnaissance à tous les contributeurs à la réalisation de ce glossaire.
Plus en détailANALYSE DE RISQUE AVEC LA MÉTHODE MEHARI Eric Papet e.papet@dev1-0.com Co-Fondateur SSII DEV1.0 Architecte Logiciel & Sécurité Lead Auditor ISO 27001
ANALYSE DE RISQUE AVEC LA MÉTHODE MEHARI Eric Papet e.papet@dev1-0.com Co-Fondateur SSII DEV1.0 Architecte Logiciel & Sécurité Lead Auditor ISO 27001 PLAN Introduction Générale Introduction MEHARI L'analyse
Plus en détailCatalogue de critères pour la reconnaissance de plateformes alternatives. Annexe 4
Catalogue de critères pour la reconnaissance de plateformes alternatives Annexe 4 Table des matières 1 Objectif et contenu 3 2 Notions 3 2.1 Fournisseur... 3 2.2 Plateforme... 3 3 Exigences relatives à
Plus en détailCatalogue de formations 2015
Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter
Plus en détailUne protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux
Une protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux ID de nexus est idéale pour les environnements cliniques où la qualité et la sécurité des patients sont essentielles. Les
Plus en détailCe glossaire est basé sur le glossaire ITIL V3 Glossaire v3.1.24, 11 Mai 2007.
Le glossaire ITIL du site ITIL France est la copie du glossaire officiel ITIL téléchargeable sur le site http://www.best-management-practice.com Les termes sont ici présentés par ordre alphabétique, ce
Plus en détailLa gestion des problèmes
Chapitre 6 La gestion des problèmes Les incidents se succèdent, toujours les mêmes. Des petits désagréments la plupart du temps, mais qui finissent par pourrir la vie. Toute l équipe informatique se mobilise
Plus en détailOpportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001
Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La
Plus en détailITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation
Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi
Plus en détailLes principes de la sécurité
Les principes de la sécurité Critères fondamentaux Master 2 Professionnel Informatique 1 Introduction La sécurité informatique est un domaine vaste qui peut appréhender dans plusieurs domaines Les systèmes
Plus en détailLa pratique. Elaborer un catalogue de services
La pratique Elaborer un catalogue de services Création : juillet 2006 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL
Plus en détailCONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION
COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO rchitecte informatique CLSSIFICTIO / GROUPE RISO D ETRE / ISSIO Participe à la construction du contenu du cadre de référence de l urbanisme du SI (description des applications
Plus en détailRESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER
RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER Rattaché à la Direction Générale de PORTNET S.A, le responsable du département administratif et financier a pour mission d assurer la bonne performance
Plus en détailExcellence. Technicité. Sagesse
2014 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil ATHENA est un cabinet de services créé en 2007 et spécialisé dans les domaines de la sécurité informatique et la gouvernance. De part son expertise, ATHENA
Plus en détailLes bases du cloud computing : revaloriser les technologies de l'information
Les bases du cloud computing : revaloriser les technologies de l'information 2 mai 2011 2 Les bases du cloud computing : revaloriser les technologies de l'information Introduction Sur un marché imprévisible
Plus en détailSoutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services
Solutions de gestion des actifs et services Livre blanc Soutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services Mars 2007 Page 2 Sommaire 2
Plus en détailPARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA
Plus en détailIntérêt de la mise en place d'itil dans une organisation
Intérêt de la mise en place d'itil dans une organisation Ing. P. ERNST GRAMME - Liège Dans un monde où l activité principale des sociétés et des organisations est de plus en plus dépendante de l informatique,
Plus en détailITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme
ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les
Plus en détailAccélérez le projet de Cloud privé de votre entreprise
Cisco Cloud Des services cloud complets aident votre entreprise à établir un environnement d'infrastructure as a Service (IaaS) sécurisé, souple et fortement automatisé, pour une prestation de services
Plus en détailPROCEDURE ENREGISTREMENT
Page 1 sur 7 ANNULE ET REMPLACE LES DOCUMENTS SUIVANTS référence 04/PR/001/02/V01 04/PR/001/02/V02 04/PR/001/02/V03 04/PR/001/02/V04 04/PR/001/02/V05 04/PR/001/02/V06 04/PR/001/02/V07 04/PR/001/02/V08
Plus en détailDéroulement de la présentation
Démarche ITIL dans une commission scolaire Présent senté par Denis Bessette Déroulement de la présentation 1. Contexte 2. Historique 3. La démarche ITIL 4. Bilan - Un an plus tard 5. Conclusion Contexte
Plus en détailPlan opérationnel du département Exploitation (2010-2015)
Plan opérationnel du département Exploitation (2010-2015) 1 - RÉFÉRENCES I D E N T I F I C A T I O N Département EXPLOITATION Service Projet Type de document Organisation et planification Réf. 008_Exploitation_plan_operationnel_v1.0.odt
Plus en détail