Plan de Continuité d'activité Concepts et démarche pour passer du besoin à la mise en oeuvre du PCA

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1 Qu est-ce que la Continuité d'activité? 1. Définition Les objectifs et enjeux du PCA Les objectifs Les enjeux Les contraintes et réglementations Les contraintes légales Les contraintes réglementaires Les contraintes contractuelles Le cycle de vie du Plan de Continuité d'activité Le processus Les livrables Les acteurs du PCA Les moyens de la Continuité d'activité Les méthodes et normes Les outils informatiques Le conseil Les fournisseurs spécialisés Les facteurs clés de succès 31 Le PCA dans la gestion des risques 1. Les besoins de continuité dans les différents secteurs de l activité économique Mise en œuvre 35 1/10

2 3. Intégration dans la politique de sécurité de l'information Intégration dans la gestion globale des risques Les secteurs banques et assurance, un modèle à suivre La gestion des risques élargie 39 Obtenir l adhésion à la démarche du PCA 1. Est-il possible de parler de ROI? Le coût du PCA vs le coût d'un arrêt d'activité L'assurance Perte d'exploitation ne suffit pas Une opportunité pour l'optimisation des processus de l'entreprise Les astuces et l imagination au service du ROI Utiliser les salles de repli interne pour la formation Utiliser les restaurants interentreprises Conclusion 50 La gestion d'un projet de PCA 1. Introduction Qu est-ce qu un projet? Les six étapes d'un projet Vue d'ensemble La préparation de projet 56 2/10

3 3.2.1 Objectif Tableau de synthèse des actions L élaboration de la solution Objectif Tableau de synthèse des actions Le déploiement de la solution (mise en œuvre) Objectif La documentation Les différentes classes de documentation Tableau de synthèse des actions La validation pré-opérationnelle Objectif La mesure de l efficacité Les types de test Le retour d'expérience Tableau de synthèse des actions Démarrage opérationnel et stabilisation Objectif Tableau de synthèse des actions Clôture du projet et passage en MCO Objectif Tableau de synthèse des actions Le maintien en condition opérationnelle 74 L étude du PCA 1. Analyse d'impacts et étude des besoins en Continuité d'activité Objectifs Lancement Analyse d'impacts métiers Introduction Analyse des impacts en fonction de l organisation Analyse des impacts en fonction des processus Identification et évaluation des impacts 80 3/10

4 1.3.5 Détermination de la DIMA Échelle de criticité des activités Expression des besoins en continuité d'activité Introduction Collecte des besoins Analyse de risques Démarche Analyse de risques Synthèse de l'analyse Élaboration de la stratégie de continuité Objectifs Stratégie de continuité d'activité métier Démarche générale Prioriser les activités à redémarrer en cas de sinistre Définir les objectifs de reprise et la montée en charge Identifier les types de solutions de reprise Consolider les types de solutions Arbitrer et valider Étude des solutions pour le secours utilisateurs Objectifs et démarche Cahier des charges de la solution Plan du cahier des charges Types de solutions Localisation et qualité du site de repli utilisateurs Délai de mise à disposition du site de repli Nombre de positions de travail et montée en charge Caractéristiques matérielles des postes informatiques Masterisation des postes Liaisons réseau Téléphonie Imprimantes, fax et autres équipements Salles de réunion Armoires de stockage 123 4/10

5 3.3 Identification et évaluation des solutions Étude des solutions techniques Plan de Secours informatique Plan de secours de la téléphonie Principes de fonctionnement de la téléphonie analogique Principes de fonctionnement de la téléphonie IP Étude des solutions Étude des solutions Logistique et Moyens Généraux Rôles de la Logistique et des Moyens Généraux Gestion de l'immobilier Logistique PCA Étude des besoins liés au PCA Besoins logistiques en cas d'activation du secours Gestion des stocks de matériel éventuels (PC portables) Préparer la distribution du matériel en cas d'activation Gestion du courrier Gestion des fournisseurs Moyens Généraux 143 La mise en œuvre du PCA 1. Objectifs Le Plan de Secours utilisateurs Le Plan de Secours utilisateurs : définition Choix de la solution de secours Solutions de repli externes et solutions de repli internes Solutions de secours externes Solutions de secours internes Mise en place de la solution Organisation du plateau de repli La configuration des postes de travail 158 5/10

6 2.3.3 La gestion de la téléphonie La connexion des réseaux de production et de repli utilisateur La logistique du site de secours Documentation et procédures Plan de reprise utilisateurs Procédures de secours métiers Le Plan de Secours informatique Introduction Le Plan de Secours informatique : définition Les différentes étapes du projet de construction du PSI Démarche globale Étude Réalisation Tests et validation Mise en production Construire son plan de secours La pyramide du système d information Choix des solutions : Haute disponibilité vs Secours informatique La hiérarchie des solutions de secours Le plan de reprise du système d'information Les solutions techniques Préambule : les principales architectures applicatives Le secours à froid sur sauvegarde La réplication de données Le fonctionnement en cluster La virtualisation de serveurs Le cloud Et ensuite, c'est terminé? Le Plan de Secours logistique 229 La Gestion de Crise 6/10

7 1. Introduction Les principaux acteurs de la Gestion de Crise La cellule de crise opérationnelle La cellule de crise décisionnelle Le responsable PCA Les Moyens Généraux Les différentes étapes de la Gestion de Crise Processus général Alerte et activation du PCA Description des différentes étapes de la Gestion de Crise Les moyens de la Gestion de Crise La salle de réunion de crise Les cartes mémo Les numéros PCA L annuaire PCA Les procédures de Gestion de Crise et procédures PCA Les livrables de la Gestion de Crise 246 Les tests du PCA 1. Les tests dans la démarche PCA Tester, pour quoi faire? Que tester? Test ou exercice? La fréquence des tests Un test bien préparé est un test réussi La communication Démarche et livrables 254 7/10

8 1.8 Utilisation de la documentation existante Préparation du test de Plan de Secours informatique Préambule Planning du test Cahier des charges du test Scénario Spécificités du test Objectifs et facteurs clés de succès Périmètre technique et fonctionnel Acteurs Support interne et support externe Logistique et informations pratiques Chronogramme provisoire du test Reporting et communication Analyse d'impacts Analyse de risques Plans de test Préparation du test de Plan de secours utilisateurs Préambule Planning du test Cahier des charges du test Scénario Objectifs et facteurs clés de succès Spécificités du test Liste des participants Zoning Liste des applications demandées et masters Renvoi des flux réseau et de la téléphonie Support interne et support externe Logistique et informations pratiques Chronogramme provisoire du test Reporting et communication Plans de test 276 8/10

9 4. Dérouler le test : Make it live! Lancement Déroulement du test Fin du test L après test : en tirer les leçons Résultats du test Compte rendu du test court Bilan de test Contenu Atteinte des objectifs Synthèse de la satisfaction globale des intervenants Leçons retenues du test Détail des résultats Description et statut des problèmes rencontrés Plan d'actions correctives 283 Le maintien en condition opérationnelle 1. Introduction Les acteurs du maintien en condition opérationnelle Le responsable PCA Les contacts PCA Les utilisateurs Le flux de communication entre les acteurs Pragmatisme et maintenabilité Maintenabilité des solutions techniques Maintenabilité des solutions organisationnelles Maintenabilité des solutions internes Secours croisé 303 9/10

10 3.3.2 Secours dédié 304 Conclusion 1. Conclusion 305 Glossaire 1. La terminologie française Correspondance français-anglais /10

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