ITIL V édition. Préparation à la Certification ITIL Foundation V3. Plus de 400 questions/réponses
|
|
- Julien Beaupré
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés. Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques pages des notions à connaître pour la certification, l'autre un schéma global des relations entre les processus, et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés importants avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL. En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'exin. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage. À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne, sur destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'exin et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour l'examen final! ISSN ISBN : Jean-Luc BAUD est consultant indépendant Expert ITIL «Service Management» Prix : 59 Il est certifié ITIL Foundation V2 et V3, ITIL Practionner, ITIL V3 Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d entreprises publiques ou privées, PME ou grands groupes, lui donnent une riche expérience terrain de la mise en œuvre de la démarche ITIL. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL (plus de 4500 à ce jour). Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels de l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011), tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL par l'exin. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3ième édition du livre, l'auteur enrichit encore ses exemples de l expérience acquise lors de la mise en œuvre des bonnes pratiques de la dernière version V d ITIL, aujourd hui mature. Les chapitres du livre Avant-propos Introduction et généralités d'itil V3 Le cycle de vie des services Les rôles et les fonctions La phase de stratégie de services Le processus de la gestion de la stratégie Le processus de la gestion du portefeuille de services Le processus de la gestion de la demande Le processus de gestion de la relation métier Le processus de la gestion financière La conception de services Le processus de la gestion du catalogue de services Les processus de la gestion des niveaux de services Le processus de la gestion de la capacité Le processus de la gestion de la disponibilité Le processus de la gestion de la continuité des services informatiques Le processus de la gestion de la sécurité informatique Le processus de la gestion des fournisseurs Le processus de la coordination de la conception de services La transition de services Le processus de la gestion des actifs de services et des configurations Le processus de la gestion des changements Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production Le processus de la gestion de la connaissance Le processus de la planification et support à la transition L'exploitation de services Le processus de la gestion des évènements Le processus de la gestion des incidents Le processus de la gestion des problèmes Le processus d'exécution des requêtes Le processus de la gestion des accès La phase d'amélioration continue de services La technologie Le schéma global des relations entre les processus Résumé Révisions Jeu de test n 1 de certification ITIL V3, les fondamentaux Les réponses du jeu de test n 1 de certification ITIL V3, les fondamentaux Jeu de test n 2 de certification ITIL V3, les fondamentaux Les réponses au jeu de test n 2 de certification ITIL V3, les fondamentaux Glossaire Tableau des objectifs L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en œuvre la démarche ITIL dans l'entreprise. Préparation à la Certification ITIL Foundation V3 3 édition ième Plus de 400 questions/réponses Jean-Luc BAUD
2 Table des matières Page 1 Les éléments à télécharger sont disponibles à l'adresse suivante : Saisissez la référence ENI du livre CE33ITI dans la zone de recherche et validez. Cliquez sur le titre du livre puis sur le bouton de téléchargement. Avant-propos Editions ENI - All rights reserved Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction Le contexte Des réponses à ce contexte B. Les bonnes pratiques ITIL V Les bonnes pratiques a. Introduction b. La démarche COBIT c. Le modèle CMMI d. Les bonnes pratiques escm e. La norme ISO La démarche ITIL V a. Introduction b. L'historique de la démarche ITIL c. Les publications de la démarche ITIL V C. Les organismes qui gèrent la démarche ITIL V D. Les grands principes de la démarche ITIL V Les points forts Les principes de base de la démarche ITIL V a. Les bonnes pratiques b. La gestion de services c. Les processus et les fonctions d. Le cycle de vie des services Les acteurs clés a. L'utilisateur b. Le client c. Le fournisseur des services informatiques E. Validation des acquis : questions/réponses
3 Page 2 Table des matières Chapitre 2 Le cycle de vie des services A. Les généralités sur le cycle de vie des services B. La stratégie de services C. La conception de services D. La transition de services E. L'exploitation de services F. L'amélioration continue de services G. Les phases du cycle de vie des services et les processus associés H. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 3 Les rôles et les fonctions A. Les rôles dans les bonnes pratiques ITIL V La définition d'un rôle La matrice RACI La définition des rôles clés dans les bonnes pratiques ITIL V a. La définition de l'utilisateur b. La définition du client c. La définition du propriétaire du service d. La définition du propriétaire de processus e. La définition du gestionnaire de processus B. Les fonctions dans les bonnes pratiques ITIL La définition d'une fonction La fonction centre de services La fonction gestion des opérations a. Mission de la fonction gestion des opérations b. Le contrôle des opérations c. La gestion des moyens généraux La fonction gestion technique La fonction gestion des applications Les contraintes de mise en œuvre des fonctions C. La fonction centre de services La mission et les objectifs de la fonction centre de services Les enjeux de la fonction centre de services Les concepts Les activités de la fonction centre de services
4 Table des matières Page 3 5. La configuration et l'architecture d'un centre de services a. Introduction b. Le centre de services local c. Le centre de services centralisé d. Le centre de services virtuel e. Le centre de services qui suit le soleil L'outillage du centre de services Le personnel du centre de services Les indicateurs du centre de services D. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 4 La phase de stratégie de services A. Les généralités sur la phase de stratégie de services B. La mission de la phase de stratégie de services C. La terminologie de la phase de stratégie de services La définition de l'utilité et de la garantie a. L'utilité b. La garantie c. La modélisation de l'utilité et de la garantie d. Conclusion La définition des ressources et des aptitudes a. Les ressources b. Les aptitudes c. Les actifs de services La définition du dossier d'opportunité métier D. Les aspects de la phase de stratégie de services La gestion des risques La gouvernance de l'informatique E. Les processus de la phase de stratégie de services F. Validation des acquis : questions/réponses
5 Page 4 Table des matières Chapitre 5 Le processus de la gestion de la stratégie A. La mission et les objectifs du processus de la gestion de la stratégie La mission Les objectifs B. Les activités du processus de la gestion de la stratégie Introduction Les activités C. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion de la stratégie D. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 6 Le processus de la gestion du portefeuille de services A. La terminologie du processus de la gestion du portefeuille de services La gestion du portefeuille de services Le portefeuille de services B. La mission et les objectifs du processus de la gestion du portefeuille de services La mission Les objectifs C. Les activités du processus de la gestion du portefeuille de services Introduction Les activités D. Les acteurs du processus de la gestion du portefeuille de services E. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 7 Le processus de la gestion de la demande A. La terminologie des processus de la gestion de la demande La définition du schéma d'activité des métiers B. La mission et les objectifs du processus de la gestion de la demande Généralités La mission et ses enjeux Les objectifs C. Le mécanisme de production et de consommation D. Les activités du processus de la gestion de la demande E. Validation des acquis : questions/réponses
6 Table des matières Page 5 Chapitre 8 Le processus de gestion de la relation métier A. La mission et les objectifs du processus de gestion de la relation métier B. Les points de vigilance C. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 9 Le processus de la gestion financière A. La terminologie du processus de la gestion financière La définition du retour sur investissement (ROI) La définition du coût de possession de l'informatique (TCO) La définition du coût d'un service La définition du prix d'un service La définition de la facturation d'un service B. La mission et les objectifs du processus de la gestion financière La mission Les objectifs C. Les activités du processus de la gestion financière Les activités récurrentes Les activités liées aux services D. Les acteurs du processus de la gestion financière E. Les enjeux du processus de la gestion financière F. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 10 La conception de services A. Les généralités de la phase de conception de services Préambule Les généralités B. Les objectifs de la phase de conception de services C. Les bénéfices apportés par la phase de conception de services et ses facteurs clés de succès Les bénéfices Les facteurs clés de succès Le concept "des quatre P"
7 Page 6 Table des matières D. Les aspects majeurs de la phase de conception de services Le recueil des exigences client La définition de la solution Les contraintes de l'architecture du système d'information Les outils nécessaires Les processus Les indicateurs de mesure du service E. Les processus de la phase de conception de services F. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 11 Le processus de la gestion du catalogue de services A. Préambule B. La terminologie du processus de la gestion du catalogue de services Le catalogue de services Le catalogue de services métiers Le catalogue de services techniques L'interface avec le portefeuille de services C. Les objectifs du processus de la gestion du catalogue de services D. Les activités du processus de la gestion du catalogue de services Le logigramme Les activités du processus de la gestion du catalogue de services a. Définir les services b. Interfacer avec le portefeuille de services c. Produire les documents catalogue d. Promouvoir les services en interne e. Promouvoir les services auprès de la relation client f. Maintenir les catalogues E. Les acteurs du processus de la gestion du catalogue de services Le gestionnaire du catalogue de services F. Les points de vigilance du processus de la gestion du catalogue de services..160 G. Validation des acquis : questions/réponses
8 Table des matières Page 7 Editions ENI - All rights reserved Chapitre 12 Les processus de la gestion des niveaux de services A. La terminologie du processus de la gestion des niveaux de services Le client Les acronymes du processus de la gestion des niveaux de services a. SLM b. SLR c. SLA d. OLA e. UC f. SIP Les caractéristiques des contrats de services a. Les caractéristiques des SLA b. Les caractéristiques d un contrat de services OLA c. Les caractéristiques d un contrat de services UC d. L organisation des contrats de services B. Les objectifs du processus de la gestion des niveaux de services C. Les activités du processus de la gestion des niveaux de services Le logigramme Les activités a. Définir les structures des contrats d engagements b. Gérer la relation avec le client c. Collecter les exigences clients d. Collecter les informations sur la conception de la solution e. Écrire les contrats f. Négocier les contrats d engagements SLA, OLA et UC g. Faire valider les contrats d engagements h. Surveiller et mesurer i. Établir et diffuser les rapports et les tableaux de bord j. Revoir avec le client les rapports et les tableaux de bord k. Effectuer les actions correctives l. Favoriser l amélioration m. Gérer les réclamations et les plaintes du client n. Mesurer la satisfaction du client o. Améliorer la satisfaction du client p. Revoir les contrats d engagements D. Les indicateurs de mesure du processus de la gestion des niveaux de services. 174
9 Page 8 Table des matières E. Les acteurs du processus de la gestion des niveaux de services Le gestionnaire du processus de la gestion des niveaux de services Le représentant de la relation client F. Les points de vigilance Les enjeux Les bénéfices apportés par le processus de la gestion des niveaux de services Les difficultés de mise en œuvre G. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 13 Le processus de la gestion de la capacité A. La terminologie du processus de la gestion de la capacité Définition du plan de capacité Définition de la modélisation Définition du dimensionnement des applications B. Les objectifs du processus de la gestion de la capacité Mission Les objectifs Mise en œuvre de ces objectifs C. Les activités du processus de la gestion de la capacité Introduction Les activités récurrentes Les activités spécifiques CMIS D. Les acteurs du processus de la gestion de la capacité E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la capacité Les bénéfices Les points de vigilance F. Validation des acquis : questions/réponses
10 Table des matières Page 9 Chapitre 14 Le processus de la gestion de la disponibilité A. La terminologie du processus de la gestion de la disponibilité Disponibilité d un composant ou d un service Fiabilité d'un composant ou d'un service Maintenabilité d'un composant ou d'un service «Serviçabilité», capacité de soutien extérieur Taux de disponibilité Le temps moyen de rétablissement Résilience B. Les objectifs du processus de la gestion de la disponibilité C. Les activités du processus de la gestion de la disponibilité Les activités Déterminer les exigences de disponibilité des clients Déterminer les fonctions vitales des clients Déterminer les éléments qui composent les fonctions vitales et leurs implications Définir les objectifs Établir les tableaux de bord Surveiller Créer et maintenir un plan de disponibilité D. Les acteurs du processus de la gestion de la disponibilité Le gestionnaire du processus de la gestion de la disponibilité Les autres acteurs E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la disponibilité Les bénéfices du processus de la gestion de la disponibilité Les points de vigilance du processus de la gestion de la disponibilité F. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 15 Le processus de la gestion de la continuité des services informatiques A. La terminologie du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Définition d'un actif de service Définition d'une menace Définition de la vulnérabilité Définition d'un risque Définition de l'analyse d'impact métier Définition de la gestion de la continuité métier
11 Page 10 Table des matières 7. Définition du plan de secours Définition des options de gestion de la reprise B. Les objectifs du processus de la gestion de la continuité des services informatiques C. Les activités du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Vue synthétique Logigramme Les activités D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion de la continuité des services informatiques E. Les bénéfices et les points de vigilance du processus de la gestion de la continuité des services informatiques Les bénéfices Les points de vigilance F. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 16 Le processus de la gestion de la sécurité informatique A. La terminologie de la sécurité informatique Définition de la disponibilité Définition de la confidentialité Définition de l'intégrité Définition de l'authenticité Définition de la non-répudiation Définition du système de gestion de la sécurité de l'information B. Les objectifs du processus de la gestion de la sécurité informatique Les objectifs La politique de sécurité du système d'information C. Les activités du processus de la gestion de la sécurité informatique Le schéma d'implémentation du processus de gestion de la sécurité informatique Les activités du processus de la gestion de la sécurité informatique D. Les acteurs du processus de la gestion de la sécurité informatique E. Les risques et les enjeux de la réussite du processus de la gestion de la sécurité informatique F. Validation des acquis : questions/réponses
12 Table des matières Page 11 Chapitre 17 Le processus de la gestion des fournisseurs A. La terminologie du processus de la gestion des fournisseurs Définition du fournisseur Définition d'un contrat Définition de la réversibilité B. Les objectifs du processus de la gestion des fournisseurs C. Les activités du processus de la gestion des fournisseurs Logigramme Les activités du processus de la gestion des fournisseurs D. Les enjeux du processus de la gestion des fournisseurs E. Les acteurs du processus de la gestion des fournisseurs F. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 18 Le processus de la coordination de la conception de services A. La mission et les objectifs du processus de la coordination de la conception de services B. La description du processus C. Les points de vigilance D. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 19 La transition de services A. Les généralités de la phase de transition de services Préambule Les généralités B. Les objectifs de la phase de transition de services Les objectifs de la phase de transition Les améliorations apportées par la phase de transition de services C. Les processus de la phase de transition de services D. Validation des acquis : questions/réponses
13 Page 12 Table des matières Chapitre 20 Le processus de la gestion des actifs de services et des configurations A. La terminologie du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La notion d'élément de configuration Les attributs d'un élément de configuration L'état d'un élément de configuration Les relations Les règles de nommage des composants Les actifs de services Le modèle de configuration Le niveau de granularité des éléments de configuration La CMDB Le CMS La configuration de base La DML B. Les objectifs du processus de la gestion des actifs de services et des configurations Introduction Les objectifs Le périmètre C. Les activités du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La planification L'identification Le contrôle La gestion des états La vérification et l'audit Gestion de la DML D. Les acteurs du processus de la gestion des actifs de services et des configurations Le gestionnaire des actifs de services et des configurations Le gestionnaire de la bibliothèque des configurations Les collaborateurs de la gestion des configurations E. Les points de vigilance du processus de la gestion des actifs de services et des configurations La résistance au changement Les points de vigilance Les risques
14 Table des matières Page 13 F. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 21 Le processus de la gestion des changements A. La terminologie des changements Définition d'un changement La demande de changement Les types de changement Les caractéristiques d'un changement dit normal Les caractéristiques d'un changement standard Les caractéristiques d'un changement urgent Le modèle de changement Le CAB Le ECAB B. Les objectifs du processus de la gestion des changements Introduction Les objectifs Le périmètre C. Les activités du processus de la gestion des changements Le logigramme Les activités a. Créer la RFC (demande de changement) b. Enregistrer c. Filtrer la RFC (demande de changement) d. Question : changement standard? e. Valider le changement standard f. Évaluer g. Question : autorisation? h. Planifier i. Contrôler la mise en œuvre j. Revoir et clôturer D. Les acteurs et les instances du processus de la gestion des changements Le gestionnaire des changements Le CAB (Change Advisory Board) L ECAB (Emergency CAB) Les autres instances du changement Schéma d'escalade des instances du changement
15 Page 14 Table des matières E. Les points de vigilance à la mise en place du processus de la gestion des changements La résistance au changement Les points de vigilance Les recommandations F. Les indicateurs du processus de la gestion des changements G. Validation des acquis : questions/réponses H. Exercice Les informations contenues dans la RFC I. Corrigé de l'exercice Chapitre 22 Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production A. La mission du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Préambule Les objectifs B. La terminologie du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Une unité de production Une unité de production groupée Les options des modes de déploiement a. Big bang ou par phase b. Mode Push ou Mode Pull c. Automatique ou manuel La politique de mise en production C. Les activités du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Planifier Approvisionner Intégrer Construire Tester l'intégration Bâtir l'exploitabilité du service Concevoir les mécanismes d'installation Tester le retour arrière Valider au niveau fonctionnel Mettre en place un pilote
16 Table des matières Page Valider un pilote Valider la performance du service Valider l'exploitabilité Transférer la connaissance Garantir l'exploitabilité et le support du service Garantir l'utilisation du service Planifier le déploiement Déployer et installer la version Mettre en service Retirer les éléments obsolètes Valider en service régulier Supporter en début de vie Clôturer la mise en production D. Les acteurs du processus de la gestion des déploiements et des mises en production Le gestionnaire du processus Le gestionnaire du packaging et de la construction L équipe de déploiement et d installation L équipe de support de début de vie E. Les points de vigilance du processus de la gestion des déploiements et des mises en production F. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 23 Le processus de la gestion de la connaissance A. La mission du processus de la gestion de la connaissance B. La terminologie du processus de la gestion de la connaissance Définition de la donnée Définition de l'information Définition de la connaissance Définition de la sagesse Définition de la SKMS C. Les objectifs du processus de la gestion de la connaissance D. Les activités du processus de la gestion de la connaissance Définir la stratégie de la gestion de la connaissance S'assurer du transfert de la connaissance Gérer l'information S'assurer de la bonne utilisation de la base
17 Page 16 Table des matières E. Les points de vigilance du processus de la gestion de la connaissance F. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 24 Le processus de la planification et support à la transition A. La mission et les objectifs du processus gestion de la planification et support à la transition B. Les activités du processus L'initialisation du projet La planification et la coordination des projets Le contrôle du projet La communication projet C. Les points de vigilance D. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 25 L'exploitation de services A. Généralités B. Les objectifs d'exploitation de services Les objectifs L'équilibre La communication C. Les processus de l'exploitation de services D. Validation des acquis : questions/réponses Chapitre 26 Le processus de la gestion des évènements A. La terminologie du processus de la gestion des évènements Définition d'un évènement Définition du type d'évènement Définition d'une alerte ou d'une alarme B. Les objectifs du processus de la gestion des évènements Minimiser le nombre des incidents Garantir le niveau de qualité de service du système d information C. Les activités du processus de la gestion des évènements Le logigramme du processus de la gestion des évènements Les activités du processus de la gestion des évènements
18 Table des matières Page 17 D. Les acteurs du processus de la gestion des évènements E. Les points de vigilance du processus de la gestion des évènements La relation entre le processus de la gestion des évènements et le processus de la gestion des incidents Les points de vigilance du processus de la gestion des évènements F. Validation des acquis : questions/réponses G. Exercice Un cas réel H. Corrigé de l'exercice Editions ENI - All rights reserved Chapitre 27 Le processus de la gestion des incidents A. La terminologie des incidents Définition d'un incident États d'un service Impact, urgence, priorité Incident majeur Modèle d'incident B. Les objectifs du processus de la gestion des incidents Introduction Rétablir le service Minimiser l'impact C. Les activités du processus de la gestion des incidents Logigramme Les activités D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion des incidents E. Les points de vigilance La relation avec le centre de services Les points de vigilance F. Validation des acquis : questions/réponses G. Exercice La gestion de la crise H. Corrigé de l'exercice
19 Page 18 Table des matières Chapitre 28 Le processus de la gestion des problèmes A. La terminologie des problèmes Définition d'un problème L'analyse causale Définition d'un modèle de problème Définition d'une erreur connue La base des erreurs connues B. Les objectifs du processus de la gestion des problèmes Introduction Faire diminuer le nombre d'incidents Prévenir l'apparition de nouveaux incidents et problèmes Minimiser l'impact des incidents Optimiser l'efficacité des équipes support Conclusion C. Les activités du processus de la gestion des problèmes Logigramme des activités réactives Les activités dites réactives Les activités dites pro-actives D. Le rôle du gestionnaire du processus de la gestion des problèmes E. Les points de vigilance Le distinguo entre le processus de la gestion des incidents et celui de la gestion des problèmes Séparation des rôles Mise en œuvre du processus F. Validation des acquis : questions/réponses G. Exercices Exercice 1 : La politique d'ouverture des problèmes Exercice 2 : Un cas réel à traiter H. Corrigé des exercices Exercice 1 : La politique d'ouverture des problèmes Exercice 2 : Un cas réel à traiter
20 Table des matières Page 19 Chapitre 29 Le processus d'exécution des requêtes A. La terminologie du processus d'exécution des requêtes Définition d'une requête Définition d'une demande d'accès à un service Définition d'une plainte Définition d'un modèle de requête B. Les objectifs du processus d'exécution des requêtes C. Les activités du processus d'exécution des requêtes Les activités du processus d'exécution des requêtes La mise en œuvre du processus d'exécution des requêtes D. Les acteurs du processus d'exécution des requêtes E. Les points de vigilance du processus d'exécution des requêtes La relation avec le centre de services Le catalogue des requêtes Un outil "self-service" F. Validation des acquis : questions/réponses Editions ENI - All rights reserved Chapitre 30 Le processus de la gestion des accès A. La terminologie du processus de la gestion des accès Définition de l'accès à un service Définition de l'identité Définition de l'identité des groupes Définition des droits Définition des services d'annuaire B. Les objectifs du processus de la gestion des accès C. Les activités du processus de la gestion des accès Les activités du processus La mise en œuvre du processus D. Les acteurs du processus de gestion des accès E. Les points de vigilance du processus de la gestion des accès La relation avec le centre de services La politique sécuritaire du système d'information F. Validation des acquis : questions/réponses
ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse
Plus en détailITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du
Plus en détailITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)
ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion
Plus en détailITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION
SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner
Plus en détailPartie 1 : Introduction
Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Plus en détailComprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailCATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT
Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailGestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services
Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux
Plus en détailPréparation à la certification ITIL 2011 Foundation
Préparation à la certification ITIL 2011 Foundation Animé par : M. Essaïd FASSY FEHRY Certifié ITIL 2011 Foundation, OSA, CSI ISO 27001 Lead Auditor, PMP, CISA, ISO 20000, ISO 27002 Gestion des services
Plus en détailProcédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )
Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E
Plus en détailManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise
ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances
Plus en détailAtelier «Gestion des Changements»
Atelier «Gestion des Changements» Président de séance : Hervé Guérin Jeudi 22 Juin 2006 (ECN Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Changements Le principe : Echanger et s enrichir mutuellement
Plus en détailIntroduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page
Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailGestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000
Exemple d'examen Gestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Septembre 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailConservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information
Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Mémoire d'examen probatoire en informatique soutenu le vendredi
Plus en détailGroupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5
Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Chapitre 6 La gestion des incidents Quelles que soient la qualité du système d information mis en place dans l entreprise ou les compétences des techniciens
Plus en détailI.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.
et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailWhat s New. HOPEX V1 Release 2. MEGA International Avril 2014. V1R2 What's New 1
What s New HOPEX V1 Release 2 MEGA International Avril 2014 V1R2 What's New 1 Sommaire Sommaire Introduction 7 Nouvelles solutions 8 HOPEX Business Architecture 9 1 Introduction 10 1.1 Description générale
Plus en détailITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC
ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC Plan Autour d'itil ITIL qu'est-ce que c'est? Bénéfices attendus Ce qu'itil ne peut pas faire Pourquoi
Plus en détailFORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000
FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 Les pratiques professionnelles de la Continuité Métier sont définies comme les aptitudes, connaissances et procédures
Plus en détailCreation of Business Value. http://www.ab- consulting.eu
http://www.ab- consulting.eu Formations 2010 AB Consulting France Organisme de Formation déclaré sous le N 11 75 44536 75 38, rue des Mathurins 75008 PARIS Tél : +33 (0) 952 557 450 Mobile : +33 (0) 662
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les processus
ITIL V3 Exploitation des services : Les processus Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailGroupe de travail ITIL - Synthèse 2011
Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT
Plus en détailFormation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011
Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détailFormation et Certification: ITIL Foundation V3
Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures
Plus en détailLa pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat
Plus en détailMicrosoft IT Operation Consulting
Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique
Plus en détailITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation
Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi
Plus en détailTOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION
TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION SOMMAIRE SYNOPSE, PIONNIER DE LA DÉMARCHE ITIL PAGE 3 VUE D ENSEMBLE DES FORMATIONS SYNOPSE PAGES 4-5 EXEMPLES DE PARCOURS PÉDAGOGIQUES
Plus en détailITIL V2. La gestion des mises en production
ITIL V2 La gestion des mises en production Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailDOCUMENT 1. Service Support : Véritable support utilisateur, il permet la gestion des services (gestion des incidents, Helpdesk ).
DOCUMENT 1 Le référentiel ITIL des processus informatiques L'Information Technology Infrastructure Library regroupe l ensemble des meilleures pratiques dans le domaine informatique. Guide pratique, première
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailPré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.
Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d
Plus en détailConditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011
Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2
Plus en détailHD Help-Desk** FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base
HD Help-Desk** Prérequis Compétence opérationnelle Objectifs d apprentissage Durée d apprentissage FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base Etre capable de traiter les demandes informatiques
Plus en détailANALYSE DE RISQUE AVEC LA MÉTHODE MEHARI Eric Papet e.papet@dev1-0.com Co-Fondateur SSII DEV1.0 Architecte Logiciel & Sécurité Lead Auditor ISO 27001
ANALYSE DE RISQUE AVEC LA MÉTHODE MEHARI Eric Papet e.papet@dev1-0.com Co-Fondateur SSII DEV1.0 Architecte Logiciel & Sécurité Lead Auditor ISO 27001 PLAN Introduction Générale Introduction MEHARI L'analyse
Plus en détailGLPI (Gestion Libre. 2 ième édition. Nouvelle édition. de Parc Informatique)
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d une solution de gestion de parc et de helpdesk 2 ième édition Marc PICQUENOT Patrice THÉBAULT Nouvelle édition Table des matières
Plus en détailPeregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49
Peregrine AssetCenter Product Documentation Solution Asset Tracking Part No. DAC-441-FR38 Build 49 AssetCenter Copyright 2005 Peregrine Systems, Inc. Tous droits réservés. Les informations contenues dans
Plus en détailBSM 9.0 ESSENTIALS. Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels :
BSM 9.0 ESSENTIALS PUBLIC CIBLE Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels : Administrateurs de base de données Administrateurs système Administrateurs réseau Directeurs
Plus en détailProfesseur superviseur Alain April
RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détail2.La bibliothèque ITIL est composé de 2 ouvrages 4 6 8 La bibliothèque : Dans sa version actuelle, ITIL est composé de huit ouvrages :
Itil (IT Infrastructure Library) a été créé en Grande Bretagne en 1987. Ce référentiel des meilleures pratiques couvre deux grands domaines : la fourniture de services (gestion des niveaux de service,
Plus en détailNom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET
Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée
Plus en détailSpécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance
Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)
Plus en détailITIL V2. La gestion des incidents
ITIL V2 La gestion des incidents Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des
Plus en détailMV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala
MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte
Plus en détailEtude du cas ASSURAL. Mise en conformité du système d'information avec la norme ISO 17799
David BIGOT Julien VEHENT Etude du cas ASSURAL Mise en conformité du système d'information avec la norme ISO 17799 Master Management de la Sécurité des Systèmes Industriels et des Systèmes d'information
Plus en détailSommaire. d Information & Référentiels. de Bonnes Pratiques. DEBBAGH, PhD. Février 2008
Système d Information & Référentiels de Bonnes Pratiques Taïeb DEBBAGH, PhD PhD,, CISA Février 2008 1 Sommaire 1. Introduction 2. Bonnes Pratiques et Référentiels 3. ISO9001 et Processus 4. Modèle CIPIC
Plus en détailIAM et habilitations, l'approche par les accès ou la réconciliation globale
IAM et habilitations, l'approche par les accès ou la réconciliation globale 04/12/08 Page 1 Evidian 2008 1 Les couches archéologiques du Système d information: Les systèmes centraux Ventes Employés Employé
Plus en détailNOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A
NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A Durée : 1 jour A propos de ce cours Cette formation d'un jour, Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 2011, fournit aux étudiants les outils et informations
Plus en détailITIL V2. La gestion des changements
ITIL V2 La gestion des changements Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailBusiness Intelligence avec SQL Server 2012
Editions ENI Business Intelligence avec SQL Server 2012 Maîtrisez les concepts et réalisez un système décisionnel Collection Solutions Informatiques Table des matières Les éléments à télécharger sont disponibles
Plus en détailSoutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services
Solutions de gestion des actifs et services Livre blanc Soutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services Mars 2007 Page 2 Sommaire 2
Plus en détailITIL V3. Les processus de la conception des services
ITIL V3 Les processus de la conception des services Création : juillet 2011 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en
Plus en détailTHEORIE ET CAS PRATIQUES
THEORIE ET CAS PRATIQUES A DEFINIR 8/28/2012 Option AUDIT 1 INTRODUCTION L informatique : omniprésente et indispensable Développement des S.I. accroissement des risques Le SI = Système Nerveux de l entreprise
Plus en détailService de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP
Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre
Plus en détailITIL : Premiers Contacts
IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL
Plus en détailContrôle interne et organisation comptable de l'entreprise
Source : "Comptable 2000 : Les textes de base du droit comptable", Les Éditions Raouf Yaïch. Contrôle interne et organisation comptable de l'entreprise Le nouveau système comptable consacre d'importants
Plus en détail~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE
~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients
Plus en détailITIL Gestion de la capacité
ITIL Sommaire 1 GENERALITES 3 2 PERIMETRE DE LA GESTION DES CAPACITES 3 3 ACTIVITES ET LIVRABLES DE LA GESTION DES CAPACITES 4 3.1 ACTIVITES ITERATIVES OU GESTION DE PERFORMANCES : 4 3.2 GESTION DE LA
Plus en détailLa pratique. Elaborer un catalogue de services
La pratique Elaborer un catalogue de services Création : juillet 2006 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL
Plus en détailLa gestion des problèmes
Chapitre 6 La gestion des problèmes Les incidents se succèdent, toujours les mêmes. Des petits désagréments la plupart du temps, mais qui finissent par pourrir la vie. Toute l équipe informatique se mobilise
Plus en détailFiliale du Groupe Supporter
Filiale du Groupe Supporter À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne
Plus en détailP s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost
Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents
Plus en détailCA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA
DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, LOGICIEL DE PROTECTION DE DONNÉES LEADER DU MARCHÉ, INTÈGRE UNE TECHNOLOGIE DE DÉDUPLICATION DE DONNÉES INNOVANTE, UN
Plus en détailcurité des TI : Comment accroître votre niveau de curité
La sécurits curité des TI : Comment accroître votre niveau de maturité en sécurits curité Atelier 315 Par : Sylvain Viau Luc Boudrias Plan de la présentation Qui sommes-nous? Pourquoi la sécurité de vos
Plus en détailManagement des SI, ITIL, ISO, COBIT...
Management des SI, ITIL, ISO, COBIT... Les référentiels de management des systèmes d'information apportent les meilleures pratiques aux organisations, facilitent la gestion des compétences et améliorent
Plus en détailPARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA
Plus en détailL ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION
L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION Sommaire Notre équipe Nos atouts Notre chaine de valeur Nos offres de service Notre démarche Nos références & réalisations Nos coordonnées
Plus en détailSPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES
92038 PARIS LA DEFENSE CEDEX Page 1 / 11 SPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES 29/11/00 13 Indice
Plus en détailLes principes de la sécurité
Les principes de la sécurité Critères fondamentaux Master 2 Professionnel Informatique 1 Introduction La sécurité informatique est un domaine vaste qui peut appréhender dans plusieurs domaines Les systèmes
Plus en détailAssociation Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies. Gilles Deparis. Introduction au référentiel escm
Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies Gilles Deparis Introduction au référentiel escm Structure du référentiel Implémentation du référentiel 1
Plus en détailCATALOGUE)FORMATION)2015)
CATALOGUE)FORMATION)2015) Intitulé(de(formation( Code( Agiliser)vos)processus) F010$ Fondamentaux)du)Lean) F021$ Résolution)de)problème) F022$ Lean)Six)Sigma) F023$ Mesures)et)indicateurs) F030$ Assurance)qualité,)vérification,)validation)
Plus en détailACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.
ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc
Plus en détailSe former aux processus aujourd hui? Présentation de l offre de formation Salon DEVPRO Février 2013
Se former aux aujourd hui? Présentation de l offre de formation Salon DEVPRO Février 2013 Sommaire 1 Pourquoi s intéresser aux et à leur pilotage? 2 Etat des lieux 3 L offre de formation/certification
Plus en détailCatalogue de formations 2015
Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter
Plus en détailChapitre 1 : Introduction aux bases de données
Chapitre 1 : Introduction aux bases de données Les Bases de Données occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans les systèmes informatiques. Les Systèmes de Gestion de Bases de Données
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailMise à jour Stable Gestion des talents juin 2014 Mise à jour de la version stable St. Gallen 02.06.2014
Mise à jour Stable Gestion des talents juin 2014 Mise à jour de la version stable St. Gallen Explication des icones Dans chaque communication de mise à jour, les icones utilisés ont la signification suivante:
Plus en détailDéroulement de la présentation
Démarche ITIL dans une commission scolaire Présent senté par Denis Bessette Déroulement de la présentation 1. Contexte 2. Historique 3. La démarche ITIL 4. Bilan - Un an plus tard 5. Conclusion Contexte
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailC.E.S.I.T Comités des EXPLOITANTS DE SALLES INFORMATIQUES et TELECOM I T I L PRESENTATION DU REFERENTIEL
I T I L PRESENTATION DU REFERENTIEL loitation 1 1 Introduction 1.1. Description du document Ce document présente les grandes lignes du référentiel ITIL exploitants de salles informatiques dans le cadre
Plus en détailPROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE
PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme
ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les
Plus en détailSimplifier la gestion de l'entreprise
Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer
Plus en détailITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations
ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service
Plus en détailLes modules SI5 et PPE2
Les modules SI5 et PPE2 Description de la ressource Propriétés Intitulé long Formation concernée Matière Présentation Les modules SI5 et PPE2 BTS SIO SI5 PPE2 Description Ce document présente une approche
Plus en détailAUDIT MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE
Fort de son expérience auprès des PME et Collectivités, MDSI vous propose la gestion complète ou partielle de votre système informatique en associant au sein d'un même contrat : audit, conseil, maintenance
Plus en détail