Garantie du système Excel. Conditions

Transcription

1 Garantie du système Excel Conditions Révision : septembre

2 Garantie du système Excel - Conditions Garantie du système Excel - Conditions Ce document couvre les éléments suivants : Catégorie 5e Excel Catégorie 6 Excel Catégorie 6 A Excel Fibre optique Excel Câblage d échange de données vocales Excel Ce document a pour objectif de souligner les conditions de la garantie du système de câblage structuré Excel. Excel Présentation Le câblage structuré et les produits de mise en réseau et de sécurité physique constituent une solution de bout en bout dont les performances, la facilité d installation et la rentabilité représentent des conditions préalables. Alliant compatibilité et conformité aux normes «du câble à l armoire», fiabilité et disponibilité des produits, Excel est la solution complète la plus rentable. Depuis la création de la marque en 1997, Excel connaît une croissance exceptionnelle. Dans les rapports BSRIA 2007, 2008, 2009 et 2010, Excel compte parmi les quatre plus grandes marques de câblage structuré au Royaume-Uni, passant de la marque de distributeur au statut de produit courant. Nous pensons que la valeur véritable de toute garantie réside dans le support qu elle apporte et dans le niveau de contrôle qu elle propose sur la qualité du produit, l installation et les essais avant le transfert vers un site. Programme Partenaire de câblage Excel (PCE) Un Partenaire de câblage Excel (PCE) est un installateur agréé qui a suivi une formation intensive et passé un examen prouvant qu il comprend parfaitement le système de câblage structuré d Excel et sait comment veiller à sa mise en œuvre optimale. Tous les cours de formation sont assurés par notre partenaire de formation indépendant CNet Training. Garantie du système Excel La garantie du système Excel fournit une assurance sur 25 ans de conformité des produits et des applications aux normes de performances de l industrie adaptée à la catégorie de câblage installé. La garantie du système Excel est disponible uniquement lorsque ledit système est conçu, fourni et installé par un Partenaire de câblage Excel agréé. 2

3 Comment cela fonctionne-t-il? Lorsque les tests sur site sont terminés, le PCE fournit un exemplaire de test de liaison, accompagné des plans et de toute autre information pertinente (se reporter à la «Procédure de garantie» concernant les exigences relatives aux tests). Une fois ces informations évaluées et acceptées par notre équipe aprèsvente Excel, une certification est délivrée. À réception de la demande et des informations exigées au format correct, l équipe après-ventes Excel effectue le processus ci-dessous dans un délai maximum de cinq jours ouvrés. L utilisateur final/le client reçoit ensuite le certificat de garantie Excel et la documentation envoyés par le PCE. Le certificat de garantie portera la date de début de garantie à partir de la date du dernier test effectué. Pour être en droit de bénéficier de la garantie, l installation doit être réalisée entièrement au moyen de produits Excel qui devront être neufs au moment de l installation. Ce qui est couvert par la garantie Ceci est une garantie de performance de liaison couvrant panneau de connexion vers la sortie et/ ou de panneau de connexion aux liaisons du panneau de connexion. Cette garantie couvre les composants et les applications. Ceci signifie que si un composant d une quelconque liaison est défaillant, ou si le câblage structuré ne réussit pas à supporter l application qu il doit prendre en charge, conformément aux tests réalisés, (tels que Gigabit Ethernet), une réclamation peut être faite au titre de la présente garantie. Toutes les liaisons doivent être installées et testées conformément aux directives d Excel et de l industrie pour être en mesure de prétendre aux dispositions de la garantie (se reporter à la section «Procédure de garantie» et aux Instructions d installation). Les liaisons horizontales et/ou d armoire à armoire sont couvertes par la garantie. Ce qui n est pas couvert par la garantie Toutes les informations fournies par le PCE à Excel et se rapportant à la garantie doivent constituer une représentation précise et véritable des travaux d installation effectués. S il s avérait que des informations falsifiées délibérément ont été fournies à Excel, la garantie serait nulle et non avenue. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou les dommages par acte de malveillance aux liaisons installées par des particuliers. La garantie ne couvre pas les dommages entraînés par des circonstances externes hors de notre contrôle. La garantie ne couvre pas les liaisons pour lesquelles des tests de conformité n ont pas été fournis au moment de la demande. En cas d intervention subséquente sur le réseau ou les services connexes (électricité, eau, etc.) susceptibles d avoir un effet sur le bon fonctionnement du câblage, celui-ci doit faire l objet de nouveaux tests. Ne pas effectuer de nouveaux tests du câblage risque de rendre nulle la présente garantie. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez vous reporter au document intégral concernant les conditions de vente. Comment puis-je faire une demande d indemnisation? En cas de défaillance partielle ou totale de l installation, l utilisateur doit contacter le PCE ayant installé le système. Celui-ci effectuera une étude sur site afin d établir l étendue du problème et sa cause. S il s avère que le produit Excel installé couvert par une garantie en cours de validité est responsable de la défaillance, le PCE fournira un produit de remplacement afin de résoudre le problème, sans frais supplémentaire pour le client. Si le PCE n est plus en activité, le client doit contacter le service après-ventes Excel, en fournissant par écrit toutes les informations détaillées concernant l installation et le problème. Excel ou un autre PCE assureront le support et, au besoin, effectueront le remplacement/la réparation des produits concernées afin de veiller à l obtention des niveaux de performances certifiés. Si un ingénieur envoyé sur place constate que le système de câblage ou la construction ne sont pas à l origine du problème, le temps de travail et les frais de déplacement de l ingénieur seront facturés au client selon le tarif standard. 3

4 Garantie du système Excel - Conditions Procédure de garantie Il existe plusieurs méthodes permettant d envoyer votre garantie Excel, notamment par le biais du système d inscription en ligne, par courrier électronique ou par courrier postal. Inscription en ligne Complétez le formulaire d inscription au site à l adresse (NB : vous devrez posséder des identifiants pour accéder à la Zone Partenaires. Vous pouvez les obtenir depuis l adresse Vous recevrez en retour un numéro de référence par courrier électronique, lequel doit être indiqué lors de l envoi par courrier électronique de vos résultats de test à l adresse warranty@excel-networking.com Veuillez envoyer la totalité des résultats de tests pour chaque liaison horizontale devant être couverte. Par courrier électronique Complétez un formulaire d inscription au site depuis l adresse Adressez le formulaire une fois rempli à warranty@excel-networking.com Veuillez envoyer la totalité des résultats de tests pour chaque liaison horizontale devant être couverte. Par courrier postal Complétez un formulaire d inscription au site depuis l adresse Veuillez envoyer la totalité des résultats de tests pour chaque liaison horizontale sur CD, DVD ou sur une carte USB. Effectuez l envoi à : Excel Warranty Application Excel House, Junction Six Industrial Park, Electric Avenue, Birmingham B6 7JJ IMPORTANT L équipement de test doit prendre en charge la norme pour laquelle la garantie est sollicitée. L équipement de test doit avoir été étalonné un an au plus à compter de la date des tests. La date d étalonnage sera considérée comme étant la date enregistrée électroniquement dans l équipement de test et les résultats des tests (NB : ceci peut être effectué uniquement par un centre d étalonnage agréé, s adresser au fabricant de l équipement de test pour obtenir les coordonnées de centres agréés). Lorsque la date des résultats se situe hors de cette période d une année, les résultats ne seront pas acceptés. Une exception sera faite pour tout équipement de tests neuf acheté auprès de Mayflex (ou de tout distributeur autorisé, accompagné d une copie de la facture fournie) et si le test est réalisé dans une période d une année à compter de la date de la facture. Les résultats des tests seront fournis au format du fabricant de l équipement de test (p. ex. «flw» - FlukeLinkWare). Les résultats de test au format PDF ne sont PAS acceptés. Des données graphiques complètes doivent être incluses dans les résultats des tests (ceci est défini avant les tests). Ne PAS fournir de résultats en double. Veillez à avoir installé les logiciels et programmes de test les plus récents (à compter de la date de début des tests du projet complet ou d une de ses phases). La garantie sera délivrée par rapport à la norme testée, p. ex. EN Classe E. Excel se réserve le droit de faire une visite sur place et d inspecter l installation avant de délivrer la garantie. Cuivre (horizontale, 4 paires) 100 % de la totalité des liaisons horizontales doivent être testées en tant que liaisons permanentes. Les liaisons de panneau de connexion à panneau de connexion doivent être testées en tant que liaisons permanentes. Test de liaisons de commutation (panneau de connexion à prise RJ45) en tant que canal au moyen d adaptateurs de canal et d un câble de raccordement Excel de 3m de même catégorie. Des résultats complets doivent être envoyés pour chaque liaison. Les résultats doivent être envoyés au format de l équipement de test d origine (voir ci-dessus). 4

5 Cuivre (verticale - Cat3/CW Multipaire) Les liaisons faisant l objet d un envoi au titre de la garantie doivent Longueur Rapport de continuité Données sur le type de construction et la paire du câble. Liaison à fibre optique La certification Tier 1 doit être effectuée et envoyée pour chaque liaison en fibre. Le détail de la construction et du nombre de cœurs du câble en fibre doivent être fournis. Les résultats peuvent être envoyés sur une feuille libre de perte de liaison ou sur des fichiers provenant de l équipement de test utilisé. La certification Tier 1 se rapporte à l utilisation d une source lumineuse et d un compteur électrique pour effectuer les tests de continuité et de perte des liaisons installées. Garantie Classe E A /Catégorie 6 A Une installation doit être testée en fonction des performances de catégorie 6A et des tests de liaison à 100 % doivent être effectués au moyen d un équipement de test de niveau IIIe, à minima. Un adaptateur de liaison permanente ou une tête de test agréée par le fabricant doivent également être utilisés. Voir la page précédente pour plus de détails sur les tests de liaisons de commutation. Exigences concernant la garantie Classe E A /Catégorie 6 A Une copie de votre certificat de formation Excel. Des cordons de raccordement Excel ou un produit équivalent doivent être installés. Tests conformes à ISO11801 Classe EA ou EN50173 Classe E A Les demandes de garantie acceptées recevront une certification de 25 ans confirmant : la conformité à ISO ème édition, le support des protocoles de Classe EA actuels et futurs, la compatibilité rétroactive garantie, la conformité garantie des valeurs désencapsulées. Pour une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel catégorie 6 A, veuillez vous reporter à l Annexe A. Garantie Classe E/Catégorie 6 Une installation doit être testée en fonction des performances de catégorie 6 et des tests de liaison à 100 % doivent être effectués au moyen d un équipement de test de niveau III, à minima. Un adaptateur de liaison permanente ou une tête de test agréée par le fabricant doivent également être utilisés. Voir la page précédente pour plus de détails sur les tests de liaisons de commutation. Exigences pour la garantie Classe/Catégorie 6 Une copie de votre certificat de formation Excel. Des cordons de raccordement Excel ou un produit équivalent doivent être installés. Tests conformes à ISO11801 Classe E ou EN50173 Classe E Les demandes de garantie acceptées recevront une certification de 25 ans confirmant : la conformité à ISO ème édition, le support des protocoles de Classe E actuels et futurs, la compatibilité rétroactive garantie, la conformité garantit des valeurs désencapsulées. Pour une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel catégorie 6, veuillez vous reporter à l Annexe B. 5

6 Garantie du système Excel - Conditions Garantie Catégorie 5e Une installation doit être testée en fonction des performances de catégorie D/5e et des tests de liaison à 100 % doivent être effectués au moyen d un équipement de test de niveau III, à minima. Un adaptateur de liaison permanente ou une tête de test agréée par le fabricant doivent également être utilisés. Voir l encadré «Important» de la page précédente pour plus de détails sur les tests de liaisons de commutation. Une copie de votre certificat de formation Excel. Des cordons de raccordement Excel ou un produit équivalent agréé doivent être installés. Tests conformes à ISO11801 Classe D ou EN50173 Classe D Les demandes de garantie acceptées recevront une certification de 25 ans confirmant : la conformité à ISO ème édition, le support des protocoles de Classe E actuels et futurs, la compatibilité rétroactive garantie. Pour une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel catégorie 5e, veuillez vous reporter à l Annexe C. Garantie fibre optique Des essais Tier 1 doivent être réalisés pour chaque liaison nécessitant une garantie. Les résultats des tests peuvent être envoyés sur une feuille de perte de liaison en fibre optique ou directement depuis l équipement de test utilisé. Lors de l envoi des résultats, seul l affaiblissement général est nécessaire. La perte maximale autorisée peut être déterminée au moyen du tableau ci-dessous. Classe Type de fibre optique Atténuation de canal maximum db Multimode Monomode 850 nm nm nm nm OF-300 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 2,55 1,95 1,8 1,8 OF-500 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 3,25 2, OF-2000 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 8,5 4,5 3,5 3,5 OF-5000 OS1, OS2 4 4 OF OS1, OS2 6 6 Garantie Multipaire Indiquez les éléments suivants pour les liaisons comprises dans la garantie : Longueur Rapport de continuité Données sur le type de construction et la paire du câble 6

7 Annexe A : Liste de protocoles Excel Catégorie 6 A /Classe E A Les systèmes de données supportés comprennent, sans toutefois s y limiter : LAN Standard Vitesse de reseau ATM CCITT I et 622* Mo/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mo/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mo/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT Mo/s 10 Gigabit Ethernet IEEE 802.3AE 10 Go/s Token Ring IEEE , 16,100 Mo/s TP-PMD ANSI X3T Mo/s RNIS CCITT I Ko/s, 2 Mo/s Les réseaux et systèmes suivants peuvent être connectés à et sont supportés par le système de câblage Excel, dès lorsqu il est fait usage du symétriseur approprié : LAN Type de câble d origine IBM 3270 Coaxial 93 ohms RG 62 IBM AS400 Twinax 105 ohms IBM token ring Deux paires 150 ohms Wang VS OIS Twinax 75 ohms Ethernet 10Base2 Coaxial thinnet RG58 50 ohms Reuters Coaxial triple RGB 75 ohms Bande de base de signal vidéo Vidéo RGB Service vidéo à large bande Services d informations financières, tels que Reuters, Bloomberg, Telerate. De nombreuses autres applications peuvent être supportées sur Excel, p. ex. des applications de téléphonie vocale analogique. Définition VOIP Pour plus de clarté, précisons que VOIP (VOICE over IP) est une application et non un protocole. VOIP est un terme général recouvrant une famille de méthodologies, de protocoles de communication et de technologies de transmission destinés à la livraison de communications vocales et de sessions multimédia sur des réseaux standard IP (Internet Protocol). Ceux-ci ont été généralement déployés depuis la mise en œuvre de Gigabit Ethernet, et ils sont supportés par un câblage de catégorie 5e, à minima. Gigabit Ethernet est le premier protocole doté de la bande passante suffisante pour garantir la qualité de service (QDS) requise. 7

8 Garantie du système Excel - Conditions Annexe B Liste de protocoles Excel Catégorie 6/Classe E Les systèmes de données supportés comprennent, sans toutefois s y limiter : LAN Standard Vitesse de reseau ATM CCITT I et 622* Mo/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mo/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mo/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT Mo/s Token Ring IEEE , 16,100 Mo/s TP-PMD ANSI X3T Mo/s RNIS CCITT I Ko/s, 2 Mo/s Les réseaux et systèmes suivants peuvent être connectés à et supportés sur le système de câblage Excel dès lors qu il est fait usage du symétriseur approprié : LAN Type de câble d origine IBM 3270 Coaxial 93 ohms RG 62 IBM AS400 Twinax 105 ohms IBM token ring Deux paires 150 ohms Wang VS OIS Twinax 75 ohms Ethernet 10Base2 Coaxial thinnet RG58 50 ohms Reuters Coaxial triple RGB 75 ohms Bande de base de signal vidéo Vidéo RGB Service vidéo à large bande Services d informations financières, tels que Reuters, Bloomberg, Telerate. De nombreuses autres applications peuvent être supportées sur Excel, p. ex. des applications de téléphonie vocale analogique. Définition VOIP Pour plus de clarté, précisons que VOIP (VOICE over IP) est une application et non un protocole. VOIP est un terme général recouvrant une famille de méthodologies, de protocoles de communication et de technologies de transmission destinés à la livraison de communications vocales et de sessions multimédia sur des réseaux standard IP (Internet Protocol). Ceux-ci ont été généralement déployés depuis la mise en œuvre de Gigabit Ethernet, et ils sont supportés par un câblage de catégorie 5e, à minima. Gigabit Ethernet est le premier protocole doté de la bande passante suffisante pour garantir la qualité de service (QDS) requise. 8

9 Annexe C Liste de protocoles Excel Catégorie 5e/Classe D Les systèmes de données supportés comprennent, sans toutefois s y limiter : LAN Standard Vitesse de reseau ATM CCITT I et 622* Mo/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mo/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mo/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mo/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT Mo/s Token Ring IEEE , 16,100 Mo/s TP-PMD ANSI X3T Mo/s RNIS CCITT I Ko/s, 2 Mo/s Les réseaux et systèmes suivants peuvent être connectés à et supportés sur le système de câblage Excel dès lors qu il est fait usage du symétriseur approprié : LAN Type de câble d origine IBM 3270 Coaxial 93 ohms RG 62 IBM AS400 Twinax 105 ohms IBM token ring Deux paires 150 ohms Wang VS OIS Twinax 75 ohms Ethernet 10Base2 Coaxial thinnet RG58 50 ohms Reuters Coaxial triple RGB 75 ohms Bande de base de signal vidéo Vidéo RGB Service vidéo à large bande Services d informations financières, tels que Reuters, Bloomberg, Telerate. De nombreuses autres applications peuvent être supportées sur Excel, p. ex. des applications de téléphonie vocale analogique. Définition VOIP Pour plus de clarté, précisons que VOIP (VOICE over IP) est une application et non un protocole. VOIP est un terme général recouvrant une famille de méthodologies, de protocoles de communication et de technologies de transmission destinés à la livraison de communications vocales et de sessions multimédia sur des réseaux standard IP (Internet Protocol). Ceux-ci ont été généralement déployés depuis la mise en œuvre de Gigabit Ethernet, et ils sont supportés par un câblage de catégorie 5e, à minima. Gigabit Ethernet est le premier protocole doté de la bande passante suffisante pour garantir la qualité de service (QDS) requise. 9

10 Siège social européen Excel House Junction Six Industrial Park Electric Avenue Birmingham B6 7JJ Angleterre Tél. +44 (0) Fax +44 (0) Siège social Afrique et Moyen-Orient PO Box Office 830, Building 6WB Dubai Airport Free Zone Dubai EAU Tél Fax salesme@excel-networking.com Siège social Asie-Pacifique 29th Floor Wing On Centre 111 Connaught Road Central Hong Kong Tél Fax salesfe@excel-networking.com Certificat n FS Certificat n EMS MF657_09/10_FRENCH