Questions concernant notre offre combinée

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1 Questions concernant notre offre combinée

2 Questions concernant notre offre combinée Vous avez reçu ou acheté un GSM ou une TV pendant l'achat d'un de nos produits? Ici, vous trouvez les réponses aux questions fréquemment posées. 1. Comment vais-je recevoir mon nouvel appareil? Dans la plupart des points de vente, vous recevrez votre appareil directement dans le magasin, au moment de votre commande. Pour les ventes à distance (web, service clientèle, vente à domicile ), votre nouvel appareil vous sera livré gratuitement à domicile maximum 30 jours après l installation de votre Internet. Vous pourrez choisir la date de livraison au moment de votre commande. Cette date doit être planifiée minimum 4 jours ouvrables après votre commande. 2. Dans le cadre d une livraison à domicile, puis-je choisir l adresse de livraison de l appareil? Non, ce n est pas possible. L appareil sera automatiquement livré à l adresse d installation de vos produits Proximus. 3. Dois-je être présent à la date choisie pour la livraison à domicile? Vous devez être présent personnellement à l adresse d installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu un si vous ne pouvez pas être présent. Vous trouverez un document de procuration sur Veuillez également donner une copie de votre carte d identité à cette personne. Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE R.P.M. Bruxelles, BE BPOTBEB1 Page 2 de 5

3 4. Comment dois-je payer mon appareil? Dans le cadre d une vente dans un point de vente, vous payez votre appareil directement dans le point de vente. Le paiement électronique par carte bancaire / carte de crédit est obligatoire. Dans le cadre d une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile ), votre appareil vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison à domicile de votre appareil. 5. Si j ai commandé plusieurs nouveaux abonnements, vais-je recevoir plusieurs appareils? Non, cette action promotionnelle est limitée à un appareil par client pour la télévision. L adresse de livraison est la 1 ère adresse d installation donnée lors de la commande. Si vous êtes un client professionnel, vous avez droit à maximum 3 Smartphones par numéro de client et ce, si vous commandez 3 nouveaux abonnements mobiles. 6. Puis-je renoncer à l appareil reçu? Dans les 14 jours calendrier à dater de la réception de l appareil, vous pouvez renoncer sans frais à votre abonnement au service Proximus ou à votre appareil aux conditions suivantes : Vous êtes un client résidentiel ou professionnel avec maximum 5 numéros/lignes Vous avez acheté votre appareil via une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile ) Si vous remplissez ces conditions, prévenez Proximus par téléphone au numéro à (résidentiel) / (professionnel). Un de nos collaborateurs vous expliquera la marche à suivre et vous enverra les documents nécessaires. Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE R.P.M. Bruxelles, BE BPOTBEB1 Page 3 de 5

4 7. Lors de la durée du contrat, que se passe-t-il si je renonce à mon abonnement Internet ou que je souhaite passer d un abonnement Internet Comfort ou Maxi à un abonnement Internet Start? Pour bénéficier de cette offre promotionnelle, vous devez souscrire un contrat de 24 mois. Durant cette période, si vous décidez de quitter Proximus, de résilier un des composants de votre Pack ou de changer votre type d internet vers un Internet Start, vous devrez payer une indemnité. Celle-ci sera équivalente au montant de la réduction reçue sur l appareil ; calculé au prorata des mois restants dans le contrat. Ces montants mensuels sont repris sur le tableau d amortissement que vous recevez au moment de votre commande. 8. Lors de la durée du contrat, que se passe-t-il si je renonce à mon abonnement mobile ou que je souhaite opter pour un autre abonnement? Si vous renoncez à votre abonnement mobile ou optez pour un autre abonnement mobile durant les 24 mois qui suivent son activation, nous vous facturerons alors une pénalité sur l appareil, c est-à-dire le montant de la réduction calculé au prorata des mois restants. Ces montants sont repris sur le tableau d amortissement que vous avez reçu au moment de votre commande. 9. A qui m adresser lorsque l appareil que j ai reçu s avère défectueux? Ou puis-je trouver le document de garantie de mon appareil? 9.1 Pour les smartphones Votre bon de livraison ou votre bon d achat fait office de document de garantie. Si votre GSM est défectueux et est encore sous garantie, contactez notre équipe Proximus au numéro gratuit Munissez-vous de votre document de garantie lors de votre appel car ce document est nécessaire pour le remplacement de votre GSM. Découvrez comment remplacer un appareil défectueux. Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE R.P.M. Bruxelles, BE BPOTBEB1 Page 4 de 5

5 9.2 Pour la smart TV Samsung En cas de réparation ou de disfonctionnement du produit, 2 possibilités s offrent à vous : Introduire une demande de réparation via Servilux vous enverra alors des documents de transport. Vous pourrez ensuite emmener l appareil dans un Point Poste près de chez vous, avec une copie du bon de livraison/d achat de la TV qui fait office de garantie. Rapporter directement l appareil à l adresse suivante : Servilux (Servinter bvba) Zeilstraat 12 (Entry Service : Visserstraat 12) 3500 Hasselt 10. A qui m'adresser en cas de question relative à ma nouvelle TV? Contactez le centre d information et de service Samsung du lundi au vendredi entre 9 et 18 h au ou par à l adresse info@samsung.be. Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE R.P.M. Bruxelles, BE BPOTBEB1 Page 5 de 5