Chapitre 1 : Accès à Pay@Finpost : abonnements et digipass

Transcription

1 Nous avons rassemblé dans cette rubrique les questions les plus fréquentes sur ainsi que nos réponses à celles-ci. Si malgré tout, vous ne retrouvez pas les réponses à vos questions dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter au numéro suivant : Helpdesk : 02/ ou via notre adresse helpdesk.payatfinpost@bpost.be Nous avons réparti les questions de la façon suivante : Chapitre 1 : Accès à Pay@Finpost : abonnements et digipass 1.1 Accès 1. Quelle est l'adresse Internet permettant d'avoir accès à Pay@Finpost? 2. À qui Pay@Finpost est-il destiné? 3. Un modèle spécial de PC est-il nécessaire pour avoir accès à Pay@Finpost? 4. Quand puis-je utiliser Pay@Finpost? 1.2 Abonnement 5. Comment demander un abonnement Pay@Finpost? 6. Combien coûte un abonnement Pay@Finpost? 7. Plusieurs personnes peuvent-elles avoir accès au même abonnement Pay@Finpost? 8. Est-il possible de faire enregistrer plusieurs comptes sur un seul abonnement? 9. Comment faire pour ajouter un compte à mon abonnement? 10. Que faire si j'ai perdu mon numéro d'abonnement? 11. Puis-je modifier mon numéro d'abonnement? 1.3 Digipass 12. Comment obtenir mon code PIN et mon digipass? 13. Puis-je me faire envoyer mon digipass à mon domicile? 14. Que se passe-t-il si j'ai oublié mon code PIN personnel? Chapitre 2 : Transactions 2.1 Solde et historique 1 / 10

2 15. Puis-je consulter mon solde? 16. Puis-je consulter et télécharger l'historique? 17. Puis-je télécharger des fichiers CODA de mes comptes? 2.2 Paiements 18. Puis-je effectuer des opérations vers l'étranger avec 19. Puis-je effectuer des paiements groupés via 20. Puis-je annuler un ordre de paiement introduit par voie électronique dans (montant, numéro de compte incorrect, etc.) 21. Comment puis-je savoir qu'un virement électronique SEPA ou un paiement à l'étranger n'a pas été effectué? 22. Un contrôle du numéro de compte est-il effectué lors de l'introduction d'un virement SEPA? (numéro de contrôle erroné, etc.) 23. Puis-je introduire un virement avec date mémo et puis-je le consulter? 2.3 Chèques circulaires et assignations 24. Quelles possibilités s'offrent à moi en matière de gestion des chèques circulaires et assignations? 25. Puis-je adapter un lot de chèques pour expédition? 2.4 Ordres permanents 26. Comment ajouter un ordre permanent? 27. Puis-je modifier ou annuler mes ordres permanents? 2.5 Domiciliations 28. Puis-je consulter mes domiciliations (en tant que débiteur)? 2.6 Envoi de fichiers de paiement 29. Quels fichiers de paiement puis-je envoyer? 30. Comment envoyer un fichier? 2.7 Signature des transactions et fichiers 31. Les droits des mandataires sur le compte pour sont-ils identiques à ceux pour l'expédition de transactions papier? 32. En quoi consiste une double signature? 33. Qui doit signer en dernier? 34. Puis-je annuler un lot ou un seul virement d'un lot? Chapitre 3 : Sécurité 35. Dans quelle mesure les opérations sont-elles sûres? 2 / 10

3 CHAPITRE 1 : ACCÈS À PAY@FINPOST : ABONNEMENTS ET DIGIPASS 1.1 ACCÈS 1. Quelle est l'adresse Internet permettant d'avoir accès à Pay@Finpost? Vous pouvez y accéder directement via l'adresse Internet 2. À qui Pay@Finpost est-il destiné? Pay@Finpost est destiné aux comptables des services publics fédéraux et aux organismes et institutions soumis à l'arrêté royal du 15 juillet 1997, qui doivent effectuer un nombre restreint de transactions par jour. 3. Un modèle spécial de PC est-il nécessaire pour avoir accès à Pay@Finpost? Non, la principale exigence est un ordinateur avec Windows 2000, une connexion Internet et une version récente d un navigateur standard. 4. Quand puis-je utiliser Pay@Finpost? Pay@Finpost est accessible 24h/24 et 7 j/ ABONNEMENT 5. Comment demander un abonnement Pay@Finpost? Uniquement via le document «Demande d'abonnement» disponible par voie électronique via la procédure «Demande d'abonnement». Complétez-le, signez-le, et envoyez-le par courrier à La Poste Financière, Service comptes postaux Pay@Finpost, 1100 Bruxelles. 6. Combien coûte un abonnement Pay@Finpost? L'adhésion à Pay@Finpost est gratuite. 3 / 10

4 7. Plusieurs personnes peuvent-elles avoir accès au même abonnement Non. Un abonnement n'est lié qu'à un seul abonné. Plusieurs personnes peuvent avoir accès aux mêmes comptes, mais sous des numéros d'abonnement différents. 8. Est-il possible de faire enregistrer plusieurs comptes sur un seul abonnement? Oui, plusieurs comptes peuvent être liés au même abonnement. Cela se fait automatiquement pour tous les comptes sur lesquels vous avez procuration. 9. Comment faire pour ajouter un compte à mon abonnement? Si, en tant qu'abonné, vous devenez mandataire d'un nouveau compte, ce compte est automatiquement repris dans votre abonnement. 10. Que faire si j'ai perdu mon numéro d'abonnement? Vous devez téléphoner au help desk qui est joignable au 02/ du lundi au vendredi de 8h30 à 16h Puis-je modifier mon numéro d'abonnement? Non, ce n'est pas possible. 1.3 DIGIPASS 12. Comment obtenir mon code PIN et mon digipass? Vous recevez d'abord une lettre avec votre numéro d'abonnement et votre code PIN INIT à votre domicile. Votre digipass sera envoyé à votre adresse professionnelle, renseignée lors de la demande d abonnement sur le formulaire. 13. Puis-je me faire envoyer mon digipass à mon domicile? Non, ce n'est pas possible pour des raisons de sécurité. 14. Que se passe-t-il si j'ai oublié mon code PIN personnel? Vous devez téléphoner au help desk qui est joignable au 02/ du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Un nouveau digipass et un nouveau code INIT vous seront fournis. 4 / 10

5 CHAPITRE 2 : TRANSACTIONS 2.1 SOLDE ET HISTORIQUE 15. Puis-je consulter mon solde? Oui. Il s'agit du solde en temps réel. 16. Puis-je consulter et télécharger l'historique? Oui, c'est possible. À terme, cet historique comportera tous les mois de l'année en cours, ainsi que l'année précédente complète. 17. Puis-je télécharger des fichiers CODA de mes comptes? Oui. La nouvelle version de Pay@Finpost permet de télécharger des fichiers CODA. Après les avoir téléchargés, ils restent en outre disponibles pendant 3 mois. 2.2 PAIEMENTS 18. Puis-je effectuer des opérations vers l'étranger avec Pay@Finpost? Oui, cliquez pour ce faire sur «Autres paiements» - «Paiement étranger». Sélectionnez ensuite le type de paiement : Paiement Cash Compte à compte 19. Puis-je effectuer des paiements regroupés via Pay@Finpost? Oui, vous pouvez regrouper plusieurs paiements dans un lot, y compris à destination de l'étranger. Attention : les fichiers avec virements collectifs sont exécutés jusqu'à concurrence du solde disponible sur le compte. 20. Puis-je annuler un ordre de paiement introduit par voie électronique dans Pay@Finpost (montant, numéro de compte incorrect, etc.)? Oui, c est possible. Tant les transactions SEPA que les transactions internationales peuvent être annulées, pour autant qu'elles n'aient pas été signées. Cliquez sur 5 / 10

6 «Suppression d une transaction». Si une date mémo a été complétée, l'annulation peut aussi survenir après la signature, au plus tard le jour précédent la date mémo. Vous pouvez également annuler un lot entier. 21. Comment puis-je savoir qu'un virement électronique SEPA ou un paiement à l'étranger n'a pas été effectué? Paiement individuel : en consultant le statut de l'opération dans «Paiements encodés». Paiements groupés : en consultant le statut de l'opération dans «Lots encodés». Les transactions sont toujours débitées en temps réel. Vous pouvez donc également en assurer le suivi dans l'historique. 22. Un contrôle du numéro de compte est-il effectué lors de l'introduction d'un virement SEPA (numéro de contrôle erroné, etc.)? Oui, vous recevez un avertissement si la structure du numéro de compte, la date mémo et la communication structurée ont été mal introduites. 23. Puis-je introduire un virement avec une date mémo et puis-je le consulter? Oui, vous pouvez retrouver la transaction dans «Paiements», dans «virements encodés liste des paiements encodés». 2.3 CHÈQUES CIRCULAIRES ET ASSIGNATIONS 24. Quelles possibilités s'offrent à moi en matière de gestion des chèques circulaires et assignations? Si cette fonctionnalité est reprise dans votre abonnement via une convention, vous pouvez : - Introduire les émissions de chèques circulaires - Assurer le suivi en temps réel de vos émissions de chèques circulaires ou assignations - Effectuer des recherches et utiliser des filtres pour trouver et/ou exporter les données des chèques circulaires ou assignations. - Remplacement de chèques circulaires ou assignations avec la possibilité de l envoyer à une autre adresse. 6 / 10

7 25. Puis-je adapter un lot de chèques pour expédition? Oui c'est possible, pour autant qu'aucune signature n'ait déjà été enregistrée pour le lot. Si c'est le cas, cette signature doit d'abord être annulée. 2.4 ORDRES PERMANENTS 26. Comment ajouter un ordre permanent? Dans le menu «Ordres permanents», vous pouvez ajouter un nouvel ordre permanent européen. Vous avez le choix de virer un montant fixe ou variable. 27. Puis-je modifier ou annuler mes ordres permanents? Oui. Sélectionnez l'ordre dans le menu «aperçu des ordres permanents». Le bouton avec flèche vous permet d'indiquer si vous souhaitez modifier ou annuler cet ordre. 2.5 DOMICILIATIONS 28. Puis-je consulter mes domiciliations (en tant que débiteur)? Oui. Via le menu «liste des domiciliations européennes», vous avez la possibilité de cliquer sur la flèche à droite pour consulter votre domiciliation ou pour la suspendre temporairement. 2.6 ENVOI DE FICHIERS DE PAIEMENTS 29. Quels fichiers de paiements puis-je envoyer? Il est possible d'envoyer des fichiers avec des paiements européens, internationaux ou mixtes (ainsi que des fichiers destinés à l'émission de chèques circulaires, comme prévu dans l'abonnement). Formats supportés : 7 / 10

8 - VIREMENT européen/international/mixte - pain et pain CHÈQUE CIRCULAIRE - pain et pain Comment envoyer un fichier? - Envoyer un fichier est facile. Indiquez sur le premier écran relatif à votre fichier, le type de fichier, le compte donneur d'ordre... Sélectionnez le fichier sur votre ordinateur - Envoyez ensuite le fichier à bpost. Celui-ci est traité et contrôlé. Si le fichier contient des erreurs, vous pouvez les consulter dans le menu «liste des fichiers chargés». Cela vous permettra d'apporter facilement les corrections. Dès que le fichier est traité correctement, vous pouvez le signer. Enfin, vous recevez également une liste avec un aperçu des fichiers envoyés et leur statut. 2.7 SIGNATURE DES TRANSACTIONS ET FICHIERS 31. Les droits des mandataires sur le compte pour Pay@Finpost sont-ils identiques à ceux pour l'expédition de transactions papier? Oui. Pay@Finpost peut également être utilisé sans problème avec un système de doubles signatures. Si un utilisateur a seulement l'autorisation de consulter les comptes, cet utilisateur ne pourra signer aucune opération. Cet alignement des compétences dans les différents canaux de paiement offre une garantie de sécurité. Une fonctionnalité spéciale permet de consulter en permanence les différents mandataires des divers comptes repris dans l abonnement. 32. En quoi consiste une double signature? Lorsqu'une seconde signature est requise, les paiements sont validés par deux abonnés avec pouvoir de signature. 33. Qui doit signer en dernier? 8 / 10

9 Aucune priorité n'est prévue quant à l'abonné qui doit signer en premier ou en deuxième lieu. 34. Puis-je annuler un lot ou un seul virement d'un lot? Oui, vous pouvez annuler un virement ou un lot de virements pour autant qu'aucune signature n'ait été effectuée (en d'autres termes, si le statut de la transaction est sur «en attente de traitement»). Si la signature a été effectuée, elle doit d'abord être annulée. 9 / 10

10 CHAPITRE 3 : SÉCURITÉ 35. Dans quelle mesure les opérations sont-elles sûres? Quatre niveaux garantissent la sécurité de Pay@Finpost : - Identification et signature électronique avec numéro d'abonnement, code PIN et digipass ; - Cryptage des données envoyées empêchant toute modification ; - Extinction automatique du système après une longue période d'inactivité ; - Prolongation du temps d attente entre deux tentatives de connexion. Après 5 tentatives, votre abonnement sera bloqué. 10 / 10