Tout cela avec des machines virtuelles (permettant l authentification de l utilisateur et la sécurité des données)

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1 Pour tout les projets : Tuto sur l installation et l utilisation Comparer chacun des logiciels Avis / conseil Définir les BESOINS : Inventaire du parc informatique Gestion de parc informatique Suivie du parc informatique (déclaration d incident) serveur de test solution de backup Tout cela avec des machines virtuelles (permettant l authentification de l utilisateur et la sécurité des données) Cyril : LOT 1 : Logiciel d inventaire & Gestion de parc. Installer et tester : - GLPI - OUAPI - Plugin fusion inventory Un mode opératoire de l utilisation de chaque logiciel sur les principales fonctionnalités et l installation sur un poste client: GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) est un logiciel permettant la gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance distribué sous licence GPL (licence publique générale). L inventaire de GLPI nous permet d intégrer des ordinateurs, moniteurs, logiciels, réseaux, périphériques, imprimantes, cartouches, consommables, téléphones, des statuts. Exemple d intégration d un ordinateur : Cliquer sur Inventaire puis Ordinateurs et ajouter

2 Il suffit ensuite d entrer les informations demandées (Nom, Lieu, Numéro de série, Systeme d exploitation, service pack ) Après avoir validé on peux voir la ligne correspondante dans l inventaire des ordinateurs comme ceci : Ouapi est un logiciel open source en php/mysql permettant une gestion simple de son parc informatique permettant notamment d'inventorier ses matériels, logiciels, équipements réseau, utilisateurs, factures et contrats, etc. Il est également compatible avec OCS pour une récupération simplifiée des données:

3 Il suffit ensuite d entrer les informations demandées (Nom, Système d exploitation ) Après avoir validé on peux voir la ligne correspondante dans l inventaire des ordinateurs comme ceci : Lʼinventaire matériel doit être précis. Au delà même de la configuration détaillée de la machine, il sʼagit dʼêtre en mesure de remonter des informations spécifiques disponibles sur la machine. Il peut sʼagir dʼun identifiant constructeur (le «Service Tag» de Asus par exemple). Ces informations, par définition non standard, doivent être remontées par des mécanismes spécifiques. Pour être en mesure dʼexploiter lʼensemble des informations disponibles sur une machine, lʼinventaire doit donc être extensible, paramétrable et pouvoir faire appel à des utilitaires spécialisés externes. Un tableau de comparaison sur des critères objectifs : LOT 2 : Gestion d incident OK 1. Tuto sur l installation et l utilisation : Les tuto présent sur les sites sont complet et au besoin forum et you tube. 2. Comparer chacun des logiciels : CF tableau de comparaison.

4 OTRS Hekp Desk : OTRS est la solution de logiciel de bureau d'aide principale qui fait la communication avec vos clients plus transparents et plus faciles. D'incidents pour entretenir des demandes(requêtes), avec le logiciel de bureau d'aide Open source basé sur le Web, OTRS, aucune communication n'est perdue et des demandes(requêtes) clients sont acheminées automatiquement à l'équipe de service juste, assurant on les répond plus rapidement. Sans coûts de licence et avec architechture ouvert et flexible OTRS permet pour des organisations de service de construire une solution de gestion(direction) de service personnalisée et puissante aboutissant au service de grande qualité au coût opérationnel minimal. 2 solutions possibles : OTRS Help Desk / OTRS ITSM : OTRS ITSM : OTRS ITSM est une solution fondamentale pour les organisations informatiques de gestion des services. Basé sur les meilleures pratiques ITIL, il fournit des outils de gestion pour la demande et la gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion du changement et la gestion des versions. OTRS Help Desk : OTRS est la solution leader bureau aide un logiciel qui permet la communication avec vos clients plus transparent et plus facile. De incidents aux demandes de service Augmenter la satisfaction client avec des assistances rapide. Avantage : - service en Temps Réel - Diminution de la durée moyenne des appels poignée - OTRS Help Desk fournit des outils avancés de diagnostic, de collaboration et de reporting qui permettent d'accélérer l'identification des problèmes et leur résolution. - Résoudre les problèmes récurrents rapides : Base de connaissances et des outils OTRS 'assurer une réponse rapide pour les problèmes signalés. GLPI : Solution open- source de gestion de parc informatique. C est une description légère mais GLPI est tellement puissant qu il nous faudrait une heure pour le décrire de long en large. Voici donc certains points de GLPI : - Système d authentification multiple - Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences) - Inventaire du parc d imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d alerte. - Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l inventaire - Gestion de l urgence, de l impact, de la priorité et de categories des tickets - Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) - Gestion des contrats - Gestion des budgets - Diffusé sous licence libre GPL, GLPI est disponible gratuitement. 3. Avis / conseil : Bien qu OTRS soit spécialisé dans la gestion d incident, GLPI a l avantage d être polyvalent et de répondre aux besoins essentiel de l entreprise. Il est aussi plus économique car gratuit et en français. Ce

5 sont des qualités qu on ne peut pas négliger. Jeremy : LOT 3 : Sauvegarde installer et tester : Redo Backup and Recovery Les serveurs mis en place vont devoir assurer un service continu pour l ensemble des visiteurs du territoire national. On veut donc un système permettant de réaliser simplement une sauvegarde régulière des serveurs en limitant le temps d intervention et en automatisant au maximum le travail de sauvegarde. Très simple d utilisation, Redo Backup and Recovery se lance avant le système d exploitation, directement à partir d un CD, un DVD ou une clé USB. Une fois chargé, Redo Backup and Recovery offre deux choix : «Backup» et «Restore». Le premier permet de sauvegarder entièrement un disque dur, le second de le restaurer à partir d une précédente sauvegarde. Enfin, Redo Backup and Recovery peut ne sauvegarder que les fichiers souhaités par l utilisateur. Redo Backup and Recovery est doté d une interface graphique très facile d utilisation. Les sauvegardes créées avec Redo Backup and Recovery peuvent être stockées sur des disques durs, un emplacement réseau ou un serveur FTP. Vous pouvez aussi utiliser opt get (gestionnaire de paquets de xpud) pour ajouter de nouveaux paquets à votre session live, modifications sauvegardables dans un fichier, afin de retrouver vos modifications au prochain démarrage. Une fois les sauvegardes lancées, vous pourrez passer le temps en surfant sur Internet avec Firefox. RedoBackup est destiné à la sauvegarde, au clonage de disques, de fichiers, d éditions de partitions A l image de Clonezilla. La différence importante est qu il est doté d une interface graphique très facile d utilisation. Les sauvegardes créées avec Redo Backup and Recovery peuvent être stockées sur des disques durs, un emplacement réseau ou un serveur FTP. Ludo : LOT 4 : Serveur test Mise en place du script de copie entre le serveur Production et le serveur de test. J ai donc mis en place un petit script de copie du dossier /etc de cette sorte :

6 copie de sauvegarde de /etc sur /etc.old du serveur test. suppression du dossier /etc du serveur test. copie du serveur production vers le serveur test. Il est alors a cette étape possible de faire les tests de scripts et programme sur le serveur test. Arnaud : LOT 5 : Annuaire des visiteurs Cet annuaire regroupera plusieurs outils d information sur les visiteurs : l application de gestion de frais le logiciel de déclaration d incidents la gestion de parc etc. L annuaire sera centralisé pour éviter de multiplier les bases de données et il sera accessible à l ensemble des applications retenues. La configuration de l annuaire sera sous 2003 serveur. (à réfléchir) Il faudra: une nomenclature pour les comptes utilisateurs une organisation des UO (unité d organisation) de l annuaire permettant de reproduire la structure hiérarchique et géographique de la force commerciale une automatisation du transfert de données vers un compte grâce à un script (commandes dsadd, dsmod,dsdel dsadd user <DN_util> [ samid <nom_sam>] [ upn <UPN>] [ fn <pr nom>] [ mi <initiales>] [ ln <nom>] [ display <nom_affich >] [ empid <num_employ >] [ pwd {<mot_passe> *}] [ desc <description>] [ memberof <groupe...>] [ office <bureau>] [ tel <num_t l>] [ <adr_mess>] [ hometel <num_tél_dom>] [ pager <num_radiomes>] [ mobile <num_tél_port>] [ fax <num_téléc>] [ iptel <num_tél_ip>] [ webpg <page_web>] [ title <fonction>] [ dept <service>] [ company <société>] [ mgr <directeur>] [ hmdir <rép_base>] [ hmdrv <lettre_lecteur:>] [ profile <chemin_profil>] [ loscr <chemin_script>] [ mustchpwd {yes no}] [ canchpwd {yes no}][ reversiblepwd {yes no}] [ pwdneverexpires {yes no}] [ acctexpires <nb_jours>] [ disabled {yes no}] [{ s <serveur> d <domaine>}] [ u <nom_util>] [ p {<mot_passe> *}]

7 Livrables à produire: machine virtuelle installée avec 2003 serveur en contrôleur de domaine sur le nom retenu organisation des UO de l annuaire conforme au besoin script(s) de création des UO selon cette organisation automatisation de la création de comptes utilisateurs avec les commandes dsaadd en se basant sur les données présentes dans une base freeware Tous : LOT 6 : Back Office Chacun doit faire un point en quelques phrases pour résumé sa partie, c est une conclusion générale. Lot 1 : Après avoir essayer les deux logiciels (GLPI et OUAPI) m'ont choix c est porter sur GLPI car il propose plus de fonctionnalités que OUAPI pour deux logiciels gratuit. Cependant OUAPI reste un bon logiciel de gestion de parc informatique pour une petite entreprises ou collectivités ne disposant pas d un matériel informatiques important. Lot 2 : Test entre OTRS et GLPI : les deux sont performants pour la gestion d incident. OTRS est plus présent au niveau assistance mais il faut dire que c est un logiciel payant. GLPI étant libre n a pas d'assistance technique mais les utilisateurs peuvent accédé à de l aide grâce aux forums. Ils ont les mêmes fonctions avec quelques différences pour les langages supportés cependant GLPI propose plusieurs de fonctionnalité, comme la gestion d inventaire, il est donc préférable d avoir un seul logiciel plusieurs que plusieurs et certains payants. Malgré tout, OTRS est plus puissant sur la gestion d incident.