Sommaire. Le quotidien du Service informatique. Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux

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2 Sommaire Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 2

3 Le quotidien du Service informatique Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 3

4 Le quotidien du Service informatique Mon PC est très lent Mon PC est infecté Je peux pas imprimer J ai perdu mon smartphone Je ne peux pas recevoir d s Je ne peux pas ouvrir un document Support réactif réduisant l activité du Service informatique à gérer les crises 4

5 Le quotidien du Service informatique Cet ordinateur portable, d où est-ce qu il sort? Quel est le problème? Qu as-tu fait????? C est mon PC personnel, je l amène au bureau depuis quelque temps Rien ne marche! Moi? Rien! Qui a changé la configuration? Je ne sais pas, un de vos collègues Pourquoi a-t-il été modifié? Je ne me souviens pas, sûrement un autre problème Un Service informatique sans visibilité sur son parc et sans fichier log des changements est un service inefficace, obligé de chercher les informations auprès des utilisateurs 5

6 Le quotidien du Service informatique Quantité et diversité croissantes des appareils Mobilité des utilisateurs Plusieurs sites distants + + Résolution d incident à tout moment, tout lieu Le Service IT doit s adapter à de nombreux outils et procédures hétérogènes à la volée pour gérer une infrastructure qui devient de plus en plus complexe et changeante 6

7 Le quotidien du Service informatique Complexité croissante de l infrastructure IT Budget IT limité Les conséquences : Adoption d un ensemble très hétérogène d outils et procédures Inefficacité significative Une inefficacité significative ayant pour conséquence : Service IT cantonné à fournir un support réactif Activité constamment interrompue Cercle vicieux d inefficacité croissante Service IT relégué à la gestion de crises 7

8 Qu est-ce que PCSM? Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 8

9 Qu est-ce que PCSM? Un outil unique pour gérer tous les appareils de tous les clients centralement quel que soit le lieu et hébergé dans le Cloud 9

10 Le cercle vertueux Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 10

11 Le cercle vertueux Les 5 étapes pour accroître l efficacité avec Panda Cloud Systems Management Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 11

12 Inventaire de parc Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 12

13 Inventaire : Installation de l agent Installation de l agent sur le premier appareil via ou téléchargement direct Il s installe sur les autres appareils du réseau automatiquement sans intervention des utilisateurs 13

14 Inventaire et enregistrement Inventaire matériel + Inventaire logiciel Nouveaux appareils Logs des changements

15 Surveillance des appareils Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 15

16 Surveillance des appareils Surveillance des appareils Consommation de mémoire, CPU, stockage, alimentation de l ordinateur, etc. Surveillance serveur : queues serveur, crashs de services, etc. Génération d alertes et tickets si les seuils spécifiés sont atteints 16

17 Gestion des appareils Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 17

18 Gestion des appareils Gestion des correctifs Prévient les bugs et erreurs avant qu ils se produisent Garde le système d'exploitation à jour Gain de stabilité avec les appareils patchés Distribution et mise à jour de logiciels Minimisez les problèmes en installant la même version de chaque programme pour tous les utilisateurs Mettez à jour simultanément les logiciels Automatisation des correctifs Automatisez la résolution des incidents courants (manque d espace disque, haute consommation de CPU, etc.) avec des scripts à télécharger sur ComStore. Exécutez-les automatiquement en cas d alerte, à la demande ou de façon programmée 18

19 Support Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 19

20 Support Diagnostic et résolution d incidents non-intrusif et sans interrompre l utilisateur Gestionnaire de tâches Affichage des événements Base de registre Gestionnaire de téléchargement Invite de commande Services ou Bureau partagé Bureau à distance 20

21 Rapports Inventaire Rapports Surveillance Support Administration 21

22 Rapports Démontrez le travail effectué Fournissez des données précises pour mesurer le travail réalisé : Nombre d interventions Erreurs résolues et évitées Temps passé Identifiez les nids à problèmes Hardware/Software ne fonctionnant pas correctement Utilisateurs sans compétences techniques ou avec des besoins différents Démontrez la rentabilité de l investissement Moins d interruptions Moins de problèmes atteignant l utilisateur final Amélioration de l utilisation des ressources assignées par le Service IT 22

23 Avantages Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 23

24 Avantages PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT Gestion de parc Prenez le contrôle de votre parc Obtenez 100% de visibilité et granularité sur les appareils gérés. Restez à jour sur votre environnement et ses modifications. Contrôlez le matériel et les logiciels installés et utilisés ou pas. Prévenez les activités dangereuses sans rapport avec le travail. 24

25 Avantages PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT Gestion de parc Coûts réduits Réduisez les tâches répétitives et les appels. Soyez proactif. Alertes en temps réel pour détecter les signes de problèmes potentiels avant qu ils n aient lieu. Automatisez les tâches répétitives. Les logs des changements vous fournissent des informations sur chaque appareil. Gestion centralisée des patchs pour maintenir tous les appareils à jour. 25

26 Avantages PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT Gestion de parc Coûts réduits Centralisé et simplifié Gérez l'ensemble du parc informatique depuis une seule console web La solution est 100% hébergée dans le cloud. Gestion à tout moment, tout lieu, où que soit l utilisateur ou le réseau. Les outils sont sans cesse mis à jour et améliorés. Agent de communication ultra-léger. Presque aucun effort d apprentissage. 26

27 Avantages PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT Gestion de parc Coûts réduits Centralisé et simplifié Démontrez le travail effectué Évaluez le travail effectué Montrez les actions réalisées (qui, quel appareil, quelle durée, etc.) Démontrez la baisse des interruptions de l'activité et du temps consacré au support. Identifiez les éléments hardware/software problématiques. 27

28 Avantages PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT Gestion de parc Coûts réduits Centralisé et simplifié Démontrez le travail effectué Offrez le meilleur support possible Résolution proactive et non intrusive réduisant considérablement les appels de support Apportez à distance une surveillance et un support pour tous les utilisateurs. Diagnostiquez et résolvez les incidents de façon non-intrusive pour augmenter la productivité. Localisez les ordinateurs portables volés et supprimez toutes les données sensibles. 28

29 Le quotidien du Service informatique Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 29

30 Infrastructure et ressources nécessaires Service hébergé dans le cloud : aucune infrastructure supplémentaire requise, juste une connexion réseau et un navigateur pour accéder à la console Apprentissage ultra-rapide : Interface simple et intuitive, avec toutes les options les plus utilisées en un clic Agent ultra-léger : 3 méga-octets de taille, consommation de mémoire et CPU quasi nulle. Consommation minimale de la bande passante 30