Procédure SAV Appareil photo numérique sous garantie

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1 Procédure SAV Appareil photo numérique sous garantie Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 1/6 04/10/2006

2 Sommaire : 1. Termes et conditions de Garantie des appareils photos numériques 2. PROCEDURE Garantie Standard (RMA) 3. PROCEDURE Garantie Panne au déballage (DOA) 4. Heures d ouvertures de la Hotline du service Après Vente Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 2/6 04/10/2006

3 1- Termes et conditions de la garantie Produit Période de garantie Type de garantie Remarques Echange par retour APN 2 ans atelier Echange par retour atelier Produit: Appareil photo numérique Accessoires: Le client retourne son produit sans les accessoires ni la batterie. Transport: Le client retourne le produit au centre de réparation local. Délai d échange : Le service après vente retourne un produit d échange à réception du produit défectueux dans les meilleurs délais. 1. La garantie est calculée à partir de la date d achat du produit neuf. 2. Dans le cas où le client ne pourrait fournir une preuve d achat à la Hotline alors la période de garantie sera basée sur la date de fabrication (inscrit sur le N/S). plus 3 mois 3. La garantie standard BenQ s applique sur le territoire métropolitain Français seulement. Les clients situés sur des îles doivent contacter le revendeur qui est chargé de retourner le produit défectueux à son distributeur situé en métropole pour qu il suive la procédure BenQ. 4. La garantie ne couvre pas les remplacements ni les réparations qui résulteraient de l usure normale des appareils ; de détériorations ou d accidents provenant de la négligence, de défaut de surveillance, d entretien ou de stockage ; de manipulation ou d utilisation non-conforme aux spécifications du fabricant. 5. La garantie ne s appliquera pas lorsqu une réparation ou intervention quelconque d une personne extérieure au Service Après Vente de BenQ aura été constatée. 6. Un accord de retour (RMA) est applicable uniquement à un seul produit. 7. Pour toutes questions sur des logiciels ou des pilotes, consultez directement le site puis sélectionnez Service & Support pour télécharger le pilote/logiciel. Pour des questions techniques allez dans la rubrique FAQ. Pour toutes autres questions ou demandes, contactez le Le choix du transporteur pour le retour du produit du centre de réparation est choisit par le Service Après Vente. 9. En aucun cas un échange standard du produit ne pourra prolonger la durée de la garantie (sauf cadre légal). 10. Aucun produit de remplacement ne sera fournit durant la période de réparation ou d échange. 11. En aucun cas BenQ France ne peut être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes d une défaillance d un matériel vendu par lui. 12. Le produit défectueux ne devra pas comporter de dommage physique. Dans le cas contraire le produit ne sera pas échangé mais sera uniquement réparé et retourné (aucun produit de remplacement ne sera fournit durant la période de réparation). Les dommages physiques sont : rayures, fêlure ou casse de la plasturgie. Autocollant non décollable, plaque signalétique de compagnies et autres. Tout produit envoyé est sous la responsabilité de l envoyeur. L envoyeur est responsable de la sécurité de l emballage du produit et du transport jusqu au centre de réparation. En cas de dommage lié à un emballage inapproprié ou insuffisant, la garantie du produit ne s appliquera pas et l envoyeur sera responsable des coûts de réparation. Dans le cas où le produit serait perdu durant le transport, l envoyeur ne pourra pas se retourner à l encontre de BenQ ou tout autre partenaire de services (call center, service de maintenance). Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 3/6 04/10/2006

4 2- Procédure Garantie Standard (RMA) 1- Le client avec son produit en panne appelle la hotline au Le client devra pouvoir fournir la référence produit, le numéro de série, le numéro du «part number» ainsi que la facture d achat. 2- Si la Hotline détecte une panne, un numéro de retour est attribué (RMA). 3- Le client emballe son produit sans mettre les accessoires ni sa batterie. Il inscrit sur l emballage le numéro de retour ainsi que l adresse de retour qui lui a été donné par la Hotline puis envoie le produit à cette même adresse. 4- Après réception et vérification du produit, le Service Après Vente retourne un produit en échange. 5- Le client réceptionne son produit = Clôture du dossier Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 4/6 04/10/2006

5 3- Procédure pour Panne au déballage (DOA) 1. La procédure de DOA concerne les produits déclarés en panne dans les 15 jours après l acquisition. Ces 15 jours sont calculés à partir de la facture d achat. La garantie DOA du produit d échange poursuit celle du produit originel ou pour 5 jours (dans le cas d un 2ème ou 3ème échange) dans le meilleur des cas. Exemple: Product A Produit d origine à 15 jours de garantie DOA Produit A Le 16ème jour la période de DOA à expiré (Garantie RMA ) Expiration de la période Jour 1 Jour 14 Jour 15 Jour 19 de garantie RMA (Achat du produit A) (Il reste 1 jour de (Garantie expirée pour le produit A) (Garantie expirée pour DOA au produita) (Echange du produit A avec le produit B) le produit B) Le produit échangé Le produit échangé a 5 jours de garantie DOA a les mêmes Produit B conditions de garantie que le produit originel 2. Pour bénéficier de cette procédure, le client doit obligatoirement fournir la facture d achat du produit via fax, mail ou fichier électronique. 3. Dans le cas d un DOA, le client doit fournir le produit avec tous ces accessoires dans son emballage d origine. * APN : adaptateur d alimentation avec ses cordons, manuel d utilisation, disque, chargeur de batterie, batterie, carte compact flash (si fournie) et etc.. 4. Si le client ne fournit pas sa facture d achat dans les 8 heures après sa demande, une procédure standard sera appliquée (RMA). 5. Si la procédure est validée, notre Service Après Vente signalera au client les modalités de retour. 6. BenQ est responsable du coût de transport dans les deux sens. Le choix du transport est défini par BenQ. 7. Aucun dommage physique ne devra être présent sur les produits ou accessoires (éraflures, coup, fêlure, cassure, présence ou trace de liquide, etc.) Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 5/6 04/10/2006

6 4- Heures d ouverture de la Hotline du Service Technique : Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche fermée fermée Doc Ref : BQFR/ST/06/08/001-APN 6/6 04/10/2006