Hôt(esse) de caisse centrale

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1 LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Hôt(esse) de caisse centrale

2 EVALUATION GDI DU SALARIE Hôt(esse) de caisse centrale NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?

3 Tenue du coffre Optimise la commande monnaie (pas de rupture ni de surstock). * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Evaluation Commentaires Anticipe et suit les commandes de fournitures (pas de rupture ni surstock). Met à disposition les fonds de caisse nécessaires en permanence. Le Cahier de Coffre est renseigné systématiquement de façon fiable. Assure une bonne gestion de l'ensemble des éléments du coffre (cartes Kdo, billetterie, cinéma, etc) permettant un inventaire permanent. Connait parfaitement les procédures, les applique en toute autonomie et peut ainsi former ses collègues ou les nouveaux embauchés. Tenue des tableaux de bord Les documents et applicatifs de suivi de l'activité des hôte(sses) sont correctement remplis et remontés aux managers ou chefs de caisses. Les écarts de caisses et de moyens de paiement sont affichés et communiqués à J+1. Les tableaux de bord sont renseignés de manière fiable. Met à jour et informe les hôte(sses) sur les impayés externes acceptés ou non en ks. Fait des propositions pertinentes pour l'amélioration des suivis et d'efficacité de traitement. Tenue du poste et environnement L'environnement du poste de travail est propre, fonctionnel et rangé. Anticipe et signale les anomalies pour maintenir le matériel en état de fonctionnement (distributeur de fonds de caisse, trieuse, encartoucheuse, etc). S'assure en permanence de la présence du matériel à disposition des hôt(esses) : tiroirs, pochettes sécurisées, obus, etc. Laisse les informations et consignes pour faciliter le travail du poste suivant (main courante). La gestion des automates d'encaissement (inventaire et préparation de l'approvisionnement) est fiable et réalisée en toute autonomie. Fait des propositions pertinentes pour améliorer la propreté et la fonctionnalité de la caisse centrale, et participe à leurs mises en œuvre. Application des procédures Connait les procédures coffre. Applique en permanence la procédure TIC de clôture de traitement des recettes. Sait mettre en alerte les manquements à l application des procédures (clients en compte, TAC, impayés ou billets falsifiés, justificatifs manquants), y compris pour les caisses périphériques. L envoi des documents à l extérieur est toujours traité de façon fiable, dans les délais et avec le souci de limiter les frais liés au traitement (titres restaurants, chèques, bons externes, etc). Apporte une aide efficace et a une action formatrice auprès de ses collègues et des nouveaux embauchés. Sait se sortir seul(e) des situations peu fréquentes d'application des procédures.

4 Utilisation outils informatiques Maîtrise les outils Cahier coffre et Clôture (TIC). Maîtrise les outils Facture et TAC. Maîtrise les outils Journal Electronique et Editeurs. Maîtrise des outils bureautiques Windows. Maîtrise l'utilisation des outils de paramétrage et distributeur de fonds de caisse (création d'hôt., affectation des fonds de caisse, personnalisation des tickets de caisse, etc). Est reconnu(e) pour la fiabilité permanente des traitements effectués. Sa maîtrise de l'outil fait de lui/elle un formateur. Sécurité des personnes & des biens Applique rigoureusement les règles d'accès et de circulation dans le magasin. Connait et fait appliquer les procédures de sécurité incendie (connaissance des messages de crise ou de risque). Contrôle auprès des hôte(sses) la bonne application des process d'utilisation du matériel coffre (distributeur de fonds, pneumatique, etc). Fait intervenir le service approprié (sécurité nettoyage technique). Connait et applique l'ensemble des procédures garantissant la sécurité des biens et des personnes (herméticité du coffre, accès autorisé, mise sous alarme, réseau caméra, envoi des fonds, gestion des clés). Anticipe les risques potentiels, les signale et propose des solutions. Traitements journaliers La préparation comptable est réalisée à J+1 de manière rigoureuse et fiable, aucun justificatif manquant. Effectue systématiquement les recherches sur le journal électronique lorsqu'un écart de ks ou de moyen de paiement important est constaté. Restitue une information fiable aux partenaires extèrieurs (Brink's, Tickets service, Cadhoc, ANCV, etc). L'envoi des fonds en banque est fiable et journalier. Il est traité en prenant en compte les besoins en espèces du coffre pour son fonctionnement. Est reconnu( e) pour la fiabilité permanente des traitements effectués. Fiabilité du coffre Barème à la journée franchisé : 1. Toute erreur inférieure à 1 : pas de pénalité. Toute erreur > 1 et < ou = à 2 => 1 pénalité. Toute erreur > 2 et < ou = à 5 => 3 pénalités. Toute erreur > 5 et < ou = à 10 => 7 pénalités. Toute erreur > 10 => 10 pénalités. Cumul au mois : plus de 8 pénalités : 0 point ; de 6 à 8 pénalités : 1 point ; de 4 à 5 pénalités : 2 points ; de 2 à 3 pénalités : 3 points ; moins de 2 pénalités : 4 points ; cumul mensuel en euro inférieur à 2 : 4 points (au delà de la franchise journalière) Cotation 1 : moins de 13 points Cotation 2 : de 14 à 25 points Cotation 3 : de 26 à 40 points Cotation 4 : plus de 40 points

5 Efficacité traitement des pochettes Cible à déterminer par magasin Cotation 1 : temps très insuffisant par rapport à la cible Cotation 2 : temps insuffisant par rapport à la cible Cotation 3 : temps conforme à la cible Cotation 4 : temps meilleur que la cible Fiabilité traitement des pochettes Tableau de contrôle Cotation 1 : au delà de 10 anomalies Cotation 2 : de 5 à 9 anomalies Cotation 3 : de 2 à 4 anomalies Cotation 4 : aucune anomalie Qualités perso. et relationnelles Communication aisée et constructive avec l'ensemble des interlocuteurs dans le magasin. Met tout en œuvre pour faciliter le travail des hôte(sses). La transmission des informations est de qualité et fiable. Sait se rendre disponible en cas de besoin au service client (accueil point info services caisses en ligne). Fait preuve de tact, de discrétion et d'efficacité même dans les situations complexes. S'implique de manière active et spontanée dans les tâches communes du secteur et/ou du magasin. Comportement professionnel Ne génère pas d'anomalie de pointage (entrée pause sortie changement de tâches). S'intéresse à ses résultats, cherche à maintenir et/ou améliorer sa performance. Sait gérer les priorités et faire face aux imprévus. Rend compte systématiquement à sa hiérarchie de ses constats (bonnes pratiques comme anomalies). S'adapte de façon positive aux changements dans son métier. Participe à la bonne qualité d'informations dans le secteur (selon les sites : affichage, participation aux réunions de secteur, etc) ET/OU Accompagne spontanément les hôte(sses) sur une problématique métier ET/OU Est un formateur reconnu. TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON

6 Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :