MyLab SAV Gestion de SAV Collaboratif et Agile

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1 MyLab SAV Gestion de SAV Collaboratif et Agile MyLAB-SAV est un logiciel produit par PILOGIS. Il utilise de façon performante les avantages des technologies WEB au service de votre métier. Les différents modules de MyLAB_SAV sont présentés dans ce document. Deplus la démarche MyLAB va vous permettre de totalement personnaliser et adapter à votre propre métier l application déjà évoluée. Contenu MyLAB-SAV en visualisation... 2 MyLAB-SAV - Fonctions... 3 MyLAB - Démarche Agile... 3 Modules Fonctionnels... 4 MyLAB_SAV Juin 2013 Page 1/6

2 MyLAB-SAV en visualisation En quelques écran nous vous présentons ce logiciel. Tableau de bord : Visualisez l évolution sur un mois Visualisation de l ensemble des tâches Un suivi détaillé avec date, collaborateur indique ce qui est en cours. Référentiel Produit : Une classification complete par type, gamme, référence Accès simple par tri, filtre Sortie Excel intégrée Relation Client : Gérer vos clients avec o Sites multiples o Contacts o Documents associés o Contrats Extranet client paramétrable MyLAB_SAV Juin 2013 Page 2/6

3 MyLAB-SAV - Fonctions MyLab SAV est un progiciel permettant la gestion d un service de SAV. Il apporte une traçabilité totale sur les matériels gérés. Chaque matériel, avec son numéro de série, a un suivi total des opérations réalisées. L ensemble des collaborateurs visualise l historique de la gestion du SAV : Données techniques, Prise en charge, Retour au constructeur, Devis technique, Devis Client, Bon de livraison MyLab SAV gère simplement des configurations multiples : Référentiel de pièce, Multi-constructeur, Envoi groupés, retour unitaires, Devis globaux L ergonomie efficace permet à chacun de suivre les opérations qui le concernent, et de recevoir les informations claires pour son domaine d intervention. La relation client est privilégiée, avec un suivi des devis, un outil de relance, le suivi des factures, et un intranet qui informe le client en temps réel. Les statistiques sont disponibles pour visualiser les temps de réalisations et le stock en cours MyLAB - Démarche Agile Chaque entreprise a un mode de fonctionnement qui lui est spécifique. La démarche MyLAB apporte un progiciel qui sera vraiment adapté à vos usages, et gardera votre efficacité, en l amplifiant. Comment? En mettant en œuvre une base complète mais restant simple, puis en l adaptant à votre propre activité. Ceci est maintenant possible, de manière très accessible en cout et en délai. En effet notre logiciel intègre dès le départ un module projet. Ce module vous permet de saisir vos remarques, demandes d évolutions. En temps réel nous en sommes informées. L évolution est intégrée sans aléas, dans des délais très cours à votre application. Module Projet Module Question/Réponse Intégration en continue des évolutions MyLAB_SAV Juin 2013 Page 3/6

4 Modules Fonctionnels Pièces Détachées Suivi des Pièces détachées Référentiel fournisseur multi-famille Gestion des nouvelles références Suivi du stock Indication du seuil mini Emplacement des pièces Inventaire du stock de pièce détachées Commande de Pièces détachées Commande de pièce Réception de commande de pièce Gestion de Parc Matériel Référentiel par Gamme / Référence Identification par Client / Site géographique / Numéro de Série Données cycle de vie : Date Livraison, Garantie, Contrat de SAV, Contrat de Vente Intégration de Composants Gestion des Tiers - Client et Fournisseurs Données clients Informations détaillées intégrant les documents liés à votre client Multi-Site Multi-contact client Contrats client : vente et SAV Coordonnées de l extranet spécifique Données Fournisseur Informations détaillées Multi-Site Multi-contact client Cycle de maintenance Fiche de Travail Suivi daté : Réception / Prise en Charge / Devis / Réponse / Retour Informations Client : Livraison, Facturation Contact Client Compte Analytique MyLAB_SAV Juin 2013 Page 4/6

5 Contrat SAV associé Informations techniques Antécédent pour le poste traité Sorties de stock liées Traçabilité de toutes les opérations Accès direct à tous les documents concernant l opération Retour Constructeur / Sav spécialisé Préparation du bon de transport Association multiple de matériel pour un transport Réception dissociée possible Edition du bon de transport Fiche Technique Edition d un document spéficique pour votre métier Document joint au dossier Devis Usine Rattachement d un Devis reçu du constructeur/sav Spécialisé Document joint au dossier Etape Contrôle de performance Spécifique pour identifier le contrôle technique final Devis Client Devis détaillé avec le matériel, les opérations Association de plusieurs travaux dans un seul devis Sous totaux clairs Port et emballage inclus Remise par Client, par Devis, par Ligne Forfait de réparation BL BL issu d un devis ou d une fiche de travail Regroupement de plusieurs devis, ou fiche de travail pour un client Relation client Envoi par Envoi du Devis client Mail d information intégré MyLAB_SAV Juin 2013 Page 5/6

6 Extranet Les devis sont visible par le client dans une interface sécurisée Ergonomie Efficace MyLab est véritablement conçu pour vous faire gagner du temps et beaucoup d efficacité. Il met en œuvre des principes simples mais totalement adaptés à votre métier : 1. Avoir un tableau de bord des actions en cours 2. Visualiser la totalité des informations en un clic ( voir immédiatement) 3. A une étape donnée (p ex Devis Client) vous passez instantanément à l étape suivante, d un seul click, p ex Bon de Livraison. Toutes les données sont renseignées. 4. Communication poussée : d un click vous envoyez au client une demande, un devis 5. Traçabilité totale : Sans effort vous suivez qui fait quoi, à quel moment il y a eu intervention. Et vous conservez cela sans restriction de durée. 6. Intégration : tout est à portée de votre souris, sans changer de logiciel : Suivi du stock Cycle du Sav Tableau de bord Relances client Planning du service Données Comptables Intégration du code analytique d activité MyLAB_SAV Juin 2013 Page 6/6