ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE

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1 ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE 1. Qui êtes-vous? DAEU 0,7% 2 capacité en Droit 0,7% 2 Licence 1 23,6% 70 Licence 2 28,3% 84 Licence 3 18,5% 55 licence professionnelle 0,7% 2 PACES 2,0% 6 Master 1 3,7% 11 Master 2 5,1% 15 Doctorat 0,7% 2 Enseignant UPF 3,7% 11 Personnel Non-Enseignant UPF 4,4% 13 Lecteur extérieur 5,4% 16 PE1 2,7% 8 PE2 0,0% 0 answered question 297 skipped question 1 1 of 21

2 2. Votre discipline : Économie-Gestion 19,5% 57 Droit 21,2% 62 Histoire-Géographie 8,9% 26 LEA 5,8% 17 LLCE-Anglais 2,4% 7 LLCR-Langues polynésiennes 11,3% 33 Lettres 4,1% 12 Mathématiques-Informatique 5,1% 15 Sciences Physiques 4,5% 13 Sciences de la Vie et de la Terre 4,8% 14 Sciences 2,1% 6 Santé 2,1% 6 Sans-objet 8,2% 24 answered question 292 skipped question 6 2 of 21

3 3. En moyenne, combien de fois venez-vous à la bibliothèque universitaire? 1 fois par mois 7,8% 23 1 à 2 fois par mois 16,6% 49 1 à 2 fois par semaine 24,3% 72 3 à 4 fois par semaine 30,4% 90 tous les jours 18,2% 54 jamais 2,7% 8 answered question 296 skipped question 2 3 of 21

4 4. Que faites-vous le plus souvent à la bibliothèque universitaire? (Cochez les 3 réponses qui vous correspondent le plus) Je consulte Internet 35,3% 104 Je travaille au calme, sans forcément consulter de documents 72,9% 215 Je consulte sur place des documents 64,4% 190 J'emprunte des documents que je consulterai hors de la bibliothèque 68,5% 202 Je consulte les ressources numériques auxquelles l'université est abonnée (revues scientifiques, bases de données, e-books,...) 13,6% 40 Je consulte la presse sur place 20,7% 61 J'emprunte des documents du Fonds Détente 4,4% 13 answered question 295 skipped question 3 5. En dehors de la bibliothèque universitaire, fréquentez-vous d'autres bibliothèques? oui 20,7% 61 non 79,3% 233 answered question 294 skipped question 4 4 of 21

5 6. Si oui, lesquelles? Médiathèque (Iufm) 40,6% 26 Maison de la Culture (OTAC) 81,3% 52 SPAA (Archives territoriales) 9,4% 6 Musée des îles 4,7% 3 Service de la culture et du patrimoine 12,5% 8 Centres de documentation d'organismes de recherche (IRD, IFREMER,...) 10,9% 7 answered question 64 skipped question Quelles sont les 2 bibliothèques que vous fréquentez le plus souvent? (Maximum 2 réponses) Bibliothèque Universitaire 98,4% 63 Médiathèque (Iufm) 26,6% 17 Maison de la Culture (OTAC) 53,1% 34 SPAA (Archives territoriales) 1,6% 1 Musée des îles 1,6% 1 Service de la culture et du patrimoine 3,1% 2 Centres de documentation d'organismes de recherche (IRD, IFREMER,...) 4,7% 3 answered question 64 skipped question of 21

6 8. Par rapport à votre usage, pensez-vous que la bibliothèque universitaire est assez silencieuse? Oui 39,7% 115 La plupart du temps 42,1% 122 Pas assez 14,5% 42 Non 3,8% 11 answered question 290 skipped question 8 9. Estimez-vous que la bibliothèque dispose d'assez de places de travail? Oui 19,4% 56 La plupart du temps 32,9% 95 Pas assez 34,9% 101 Non 12,8% 37 answered question 289 skipped question Repérez-vous facilement les documents dans la bibliothèque? Toujours 42,6% 123 Parfois 55,0% 159 Jamais 2,4% 7 answered question 289 skipped question 9 6 of 21

7 11. D'une façon générale, diriez-vous que la bibliothèque universitaire est : (Maximum 1 réponse) Un espace indispensable et agréable où vous aimez vous rendre. 68,1% 196 Un passage obligé pour trouver de la documentation mais vous n'aimez pas y rester. 19,4% 56 Un lieu climatisé où vous pouvez vous installer entre deux cours. 10,1% 29 Ne vous est pas nécessaire, vos cours vous suffisent. 2,4% 7 answered question 288 skipped question Les horaires actuels de la BU sont-ils adaptés à votre rythme de travail? 7H30-18H (Lundi à Vendredi) / 8H00-16H00 (Samedi) Oui 78,6% 228 Non 21,4% 62 answered question 290 skipped question 8 7 of 21

8 13. Si votre réponse est "non", vous préféreriez qu'elle ouvre: Plus tôt le matin 18,8% 12 Plus tard le soir 64,1% 41 Davantage le samedi 17,2% 11 answered question 64 skipped question Empruntez-vous des documents à la bibliothèque universitaire? Oui 86,0% 251 Non 14,0% 41 answered question 292 skipped question Que pensez-vous du nombre de documents empruntables? Très satisfait 28,6% 82 Plutôt satisfait 57,8% 166 Insuffisant 13,6% 39 answered question 287 skipped question 11 8 of 21

9 16. Que pensez-vous de la durée de prêts des documents? Très satisfait 16,4% 47 Plutôt satisfait 60,3% 173 Insuffisant 23,3% 67 answered question 287 skipped question Savez-vous qu'il est possible de prolonger un prêt? Oui 74,9% 218 Non 25,1% 73 answered question 291 skipped question Pensez-vous avoir besoin de formations pour vos recherches documentaires (savoir chercher des références, savoir trouver des documents,...)? Oui 32,1% 93 Non 67,9% 197 answered question 290 skipped question 8 9 of 21

10 19. Si votre réponse est "oui", préférez-vous une formation : Avec la présence d'un formateur 44,7% 42 En ligne via "Espadon" 55,3% 52 answered question 94 skipped question Connaissez-vous l'existence du service de renseignement en ligne UBIB? Oui 34,7% 100 Non 65,3% 188 answered question 288 skipped question Si oui, l'avez-vous utilisé au moins une fois? Oui 64,7% 66 Non 35,3% 36 answered question 102 skipped question of 21

11 22. Connaissez-vous l'existence du Prêt entre bibliothèques (PEB)? Oui 28,9% 83 Non 71,1% 204 answered question 287 skipped question Si oui, l'avez-vous utilisé au moins une fois? Oui 19,3% 16 Non 80,7% 67 answered question 83 skipped question Connaissez-vous l'existence du prêt d'ordinateur? Oui 84,1% 238 Non 14,5% 41 Sans avis 1,4% 4 answered question 283 skipped question of 21

12 25. Êtes-vous satisfait de ce service? Oui 25,6% 72 Non 5,7% 16 Sans avis 68,7% 193 answered question 281 skipped question Êtes-vous sensible aux animations organisées à la bibliothèque universitaire? Oui 56,9% 161 Non 17,7% 50 Sans avis 25,4% 72 answered question 283 skipped question Utilisez-vous le WIFI à la bibliothèque universitaire? Oui 73,5% 208 Non 23,7% 67 Sans avis 2,8% 8 answered question 283 skipped question of 21

13 28. Êtes-vous satisfait de ce service? Oui 52,3% 148 Non 18,7% 53 Sans avis 29,0% 82 answered question 283 skipped question Pour les informations ponctuelles (changement d'horaires, prêt vacances...) vous préférez être informé par : Voie d'affichage 75,0% 210 Web BU 47,1% 132 Facebook 46,1% 129 Écran télé 30,7% 86 answered question 280 skipped question Quel autre service aimeriez-vous trouver à la bibliothèque universitaire? 91 answered question 91 skipped question of 21

14 31. En premier lieu, de quelle manière recherchez-vous les documents qui vous intéressent? Dans les rayons 49,3% 137 Catalogue informatique 57,6% 160 Demande à l'accueil 6,1% 17 answered question 278 skipped question Trouvez-vous facilement les ouvrages recommandés par les enseignants? Oui, toujours 7,3% 20 Oui, en général 67,2% 184 Plutôt non 10,9% 30 Jamais 0,7% 2 Sans avis 13,9% 38 answered question 274 skipped question Sont-ils dans un assez grand nombre d'exemplaires? Oui 20,6% 57 Non 62,8% 174 Sans avis 16,6% 46 answered question 277 skipped question of 21

15 34. Les ouvrages présents répondent-ils à vos besoins? Oui, toujours 11,6% 32 Oui, en général 83,6% 230 Plutôt non 4,7% 13 Jamais 0,0% 0 answered question 275 skipped question Connaissez-vous l'existence des ressources électroniques auxquelles l'université est abonnée? Oui 52,4% 141 Non 47,6% 128 answered question 269 skipped question of 21

16 36. Si oui, consultez-vous principalement : Les revues scientifiques en ligne 54,4% 49 Les e-books (Cyberlibris) 26,7% 24 Les bases de données (Francis, Pascal,...) 24,4% 22 Europresse (base de presse d'informations générales) 38,9% 35 Autre (veuillez préciser) 20 answered question 90 skipped question Connaissez-vous l'existence du Fonds Détente de la bibliothèque universitaire? Oui 65,8% 181 Non 34,2% 94 answered question 275 skipped question of 21

17 38. Si oui, êtes-vous satisfait de cette offre? Oui, toujours 15,7% 28 Oui, en général 74,7% 133 Plutôt non 7,3% 13 Jamais 2,2% 4 answered question 178 skipped question Connaissez-vous l'existence du Fonds Polynésien? Oui 50,7% 139 Non 49,3% 135 answered question 274 skipped question Si oui, l'avez-vous consulté au moins une fois? Oui 46,4% 65 Non 53,6% 75 answered question 140 skipped question of 21

18 41. Consultez-vous le site web de la bibliothèque universitaire? Oui, souvent 24,3% 67 Oui, mais rarement 45,3% 125 Jamais 30,4% 84 answered question 276 skipped question Si oui, pour consulter : Des informations pratiques 63,9% 117 Les ressources documentaires électroniques 61,2% 112 answered question 183 skipped question Que pensez-vous de la qualité de l'accueil que vous réserve le personnel de la bibliothèque universitaire? Très satisfait 28,5% 77 Plutôt satisfait 61,1% 165 Peu satisfait 9,3% 25 Pas du tout satisfait 1,1% 3 answered question 270 skipped question of 21

19 44. Que pensez-vous de la qualité de l'accueil téléphonique? Très satisfait 7,8% 21 Plutôt satisfait 19,3% 52 Peu satisfait 5,6% 15 Pas du tout satisfait 1,1% 3 Vous n'appelez jamais 66,2% 178 answered question 269 skipped question Pensez-vous que le personnel se montre disponible? Très satisfait 25,5% 68 Plutôt satisfait 63,7% 170 Peu satisfait 9,4% 25 Pas du tout satisfait 1,5% 4 answered question 267 skipped question of 21

20 46. Pensez-vous que le personnel d'accueil est compétent? Très 25,4% 68 Plutôt 67,5% 181 Pas assez 6,3% 17 Pas du tout 0,7% 2 answered question 268 skipped question Quel type de question posez-vous le plus souvent au personnel de la bibliothèque universitaire? (Cochez 1 réponse) Recherche documentaire 42,4% 106 Prêt 55,2% 138 Orientation en salle de lecture 2,4% 6 Autre (veuillez préciser) 14 answered question 250 skipped question Êtes-vous, en général, satisfait de la réponse apportée? Oui 94,9% 241 Non 5,1% 13 answered question 254 skipped question of 21

21 49. Pourquoi? 93 answered question 93 skipped question Avez-vous des remarques ou suggestions? 98 answered question 98 skipped question Si vous souhaitez participer au tirage au sort pour gagner des lots (Clés USB, T- shirt...), indiquez votre mail : 210 answered question 210 skipped question of 21