QUESTIONNAIRE D ETUDE D IMAGE. (Pour chaque question, merci de cocher la réponse de votre choix)

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1 Hôpital Local Départemental Reignier, le 7 février Grande Rue REIGNIER Téléphone Fax QUESTIONNAIRE D ETUDE D IMAGE Ce questionnaire a pour but d établir un état des lieux de Départemental de Reignier sur le territoire. l image de l Hôpital Local Nous vous proposons donc de consacrer un peu de votre temps à y répondre. Les résultats de cette enquête nous permettront de mieux cerner vos besoins en la matière et d élaborer ensuite une politique et des outils de communication adaptés à votre demande d informations. Gestion des données obtenues : Ce questionnaire est anonyme et ses réponses seront traitées de manière confidentielle et sécurisée. Les informations récoltées seront utilisées uniquement dans un but d amélioration continue de la qualité de nos prestations. QUESTIONNAIRE : (Pour chaque question, merci de cocher la réponse de votre choix) Question n 1 : Connaissez-vous l Hôpital Local Départemental de Reignier? + Si, merci de vous reporter directement à la question n 2 + Si, merci de préciser : a) Comment avez-vous eu connaissance de l existence de l établissement? Journaux Télévision Plaquettes, livret d accueil Sites Internet Professionnels, précisez la profession :.. Etablissements et services locaux (ex : hôpitaux, maisons de retraite ) Proches, Famille Autre : précisez s il vous plait :.. Page 1

2 b) Quel est votre niveau de connaissance de la structure? Selon vous, l établissement accueille : Des personnes handicapées Des personnes âgées autonomes Des personnes âgées dépendantes Des personnes relevant du secteur de la psychiatrie Des urgences médicales Selon vous, l établissement vous parait réservé à : Des personnes aisées financièrement Des personnes de classe moyenne Des personnes disposant de moyens financiers faibles Tout le monde Connaissez-vous la capacité d accueil de la structure (nombre de places)? : (merci de chiffrer votre réponse) En ce qui concerne l accessibilité aux places, pensez-vous que l admission est : Facile et rapide Très difficile et longue Presque impossible Selon vous, le rayon géographique de l admission est : Limité à la commune de Reignier S étend sur un territoire comprenant les villes d Annemasse, Reignier et La Roche-sur- Foron? S étend sur l ensemble du département S étend sur l ensemble de la région, voire au-delà Selon vous, la structure est : Publique Privée (associative) Privée (à but lucratif) Page 2

3 c) Quelle image avez-vous aujourd hui de la prise en charge dans cet établissement? Pour vous, l établissement donne l impression : D être dynamique De ne faire que s adapter aux normes, sans plus. De sembler figé dans le passé, dépassé Les prestations de notre établissement vous paraissent globalement : D excellente qualité De plutôt bonne qualité De qualité moyenne De mauvaise qualité D après votre perception de l institution, l accompagnement (médical, hôtelier et d animation) des personnes accueillies parait : Agréable et aimable Plutôt agréable et aimable Moyennement agréable et aimable Désagréable L ambiance générale régnant au sein de l établissement vous parait : Chaleureuse Plutôt chaleureuse Acceptable Froide Page 3

4 Recommanderiez-vous l Hôpital Local Départemental de Reignier? Seriez-vous éventuellement intéressé(e) par une admission dans cet établissement (pour vous ou un de vos proches)? Question n 2 : Quelle image avez-vous des établissements pour personnes âgées en général? Très bonne Bonne Moyenne Mauvaise Très mauvaise Question n 3 : Globalement, trouvez-vous que l établissement informe et communique suffisamment autour de lui? Question n 4 : quelles types d informations souhaiteriez-vous recevoir concernant l établissement? Page 4

5 Question n 5 : sur quels types de supports souhaiteriez vous que l établissement vous communique des informations et des actualités? Journal d actualités Petite plaquette de présentation générale Livret d accueil détaillé Site Internet de l établissement Autre : précisez s il vous plait : Question n 6 : Avez-vous des remarques supplémentaires dont vous voudriez nous faire part concernant les besoins en communication interne et externe de l établissement? *** Si vous souhaitez plus d informations sur notre enquête ou sur notre établissement (ex : demande d admission, demande de précisions concernant les prestations fournies ), vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone en utilisant les coordonnées de l établissement rappelées en entête du questionnaire. Merci de faire parvenir ce questionnaire à Monsieur Leprêtre au plus tard le 18 février 2011 Merci de votre participation! Page 5