Parkdale Community Health Centre 2015 Client Experience Survey

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1 Parkdale Community Health Centre 2015 Client Experience Survey Chers clients du PCHC, Nous aimerions que vous nous aidiez à évaluer nos services et nos programmes. Nous voulons savoir ce que vous pensez de nos services et ce que nous pourrions faire pour les améliorer. Nous vous demandons de nous donner votre opinion en toute honnêteté. Ce sondage est complètement anonyme et confidentiel. Votre décision d y répondre ou non n influera d aucune façon sur le service que vous recevez au PCHC. Alors que vous répondez à ces questions, ayez toujours à l esprit les programmes et les services que vous avez reçus au cours de l année passée. Cela peut comprendre les rendez-vous avec le personnel, les groupes et les ateliers, les groupes de travail sur les activités communautaires, les groupes et les comités consultatifs, etc. Merci de prendre le temps de répondre à ce questionnaire. Vos commentaires sont appréciés. Des questions? Veuillez communiquer avec nous en composant le Please return the completed questionnaire to PCHC by March 31, Vous pouvez également vous procurer ce sondage en anglais, en portugais, en espagnol et en hongrois. Veuillez vous rendre sur notre site Web, pour imprimer un exemplaire dans le format PDF. 1

2 Veuillez choisir la réponse qui correspond le mieux. ACCÈS 1) Vous pouvez obtenir des services dans la langue de votre choix. 2) Vous pouvez obtenir un rendez-vous quand vous en avez besoin. 3) Il est facile de parler au personnel et il m encourage à poser des questions. 4) Le personnel du centre de santé explique les choses de manière facilement compréhensible. Toujours Souvent Parfois Rarement Jamais 5) La dernière fois que vous avez été malade ou que vous avez eu besoin de soins médicaux, en combien de temps avez-vous pu obtenir un rendez-vous avec un médecin, une infirmière ou une infirmière praticienne au Parkdale CHC? Le jour même ou le lendemain 2 à 3 jours 4 à 5 jours 6 à 7 jours Après plus d une semaine Je n ai jamais pu obtenir un rendez-vous Je ne sais pas exactement Ne s applique pas à moi ÉQUITÉ 1A) Je me sens toujours à l aise et le/la bienvenu(e) au Parkdale CHC. Oui Non 2

3 1B) Si vous avez répondu Non, veuillez nous indiquer la ou les raisons pour lesquelles vous ne vous sentez pas toujours à l aise ou le/la bienvenu(e) dans notre centre (veuillez choisir toutes celles qui correspondent): Ma race ou de mon origine ethnique Mes croyances religieuses ou spirituelles Mon âge Mon sexe Mon identité sexuelle ou de l expression de mon identité sexuelle Mon orientation sexuelle Mon niveau de revenu ou de ma situation professionnelle Ma déficience physique Parce que l anglais n est pas ma langue maternelle Autre Veuillez préciser: Veuillez expliquer votre/vos choix ci-dessus: IMPACT 1) Les programmes et services m ont aidé(e) à améliorer ma santé et mon bien-être. 2A) Le Parkdale CHC a un impact positif sur ma communauté. Tout à fait D accord Pas Pas du tout Sans objet ou ne sait pas 2B) Veuillez préciser: 3

4 ORIENTATION PATIENT Toujours Souvent Parfois Rarement Jamais 1) Le personnel vous aide à entrer en contact avec les services et programmes dont vous avez besoin au Parkdale CHC ou au sein de votre collectivité. 2) Les programmes et services proposés par le Parkdale CHC répondent à vos besoins. 3) Le personnel du centre de santé vous parle des options de traitement et vous fait participer aux décisions concernant le choix du meilleur traitement. 4) Le personnel du centre de santé passe suffisamment de temps avec vous pendant un rendez-vous. QUESTIONS D ORDRE GÉNÉRAL 1) Je recommanderais le Parkdale CHC à un membre de ma famille ou un ami 2) Dans l ensemble, le Centre est propre, confortable et plaisant. Tout à fait D accord Pas Pas du tout Sans objet ou ne sait pas 3) Je sais comment faire une suggestion ou une reclamation. 4

5 4) En général, comment décririez-vous votre santé? Excellents/ Excellente Très bons/ bonne Bons/ Bonne Passable(s) Mauvais(e) 5) Dans l ensemble, comment évalueriez-vous les soins et les services que vous avez reçus au Parkdale CHC? 6) Veuillez nous dire ce que nous faisons de bien? 7) Que pouvons-nous faire pour nous améliorer? SOCIO-DÉMOGRAPHIQUE Finalement, nous souhaiterions vous poser quelques questions vous concernant. Vos réponses nous aideront à comprendre les résultats de ce sondage et nous pourrons ainsi mieux répondre à vos besoins. Toutes vos réponses demeureront confidentielles. Bien sûr, vous n êtes pas obligé(e) de répondre à ces questions. Toutefois, nous apprécierions grandement toute information que vous pourriez nous fournir. 5

6 1) Depuis combien de temps faites-vous appel aux programmes et aux services du CHC Parkdale? Six mois ou moins Plus de six mois, mais moins d un an Plus d un an, mais moins de deux Plus de deux ans, mais moins de cinq Plus de cinq ans, mais moins de dix Plus de dix ans 2A) Quel a été le revenu total de votre famille l année dernière? Moins de $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ ou plus Refuse de répondre 2B) Combien de personnes dépendent de ce revenu? 3A) Quelle est votre année de naissance? 3B) Quel âge avez-vous? 1-17 ans ans ans ans ans Plus de 65 ans Refuse de répondre 4) Dans quelle langue préféreriez-vous recevoir des services au Parkdale CHC? 6

7 5) Comment vous identifiez-vous sur le plan du sexe/genre? Masculin Féminin Transgenre Transsexuel Intersexuel Veuillez préciser : 6) En ce qui a trait à votre orientation sexuelle, vous vous définissez comme (cochez une réponse) : Hétérosexuel(le) Homosexuel Homosexuelle Bisexuel(le) Allosexuel(le) Autre (précisez) 7) À quels services ou programmes proposés par le Parkdale CHC avez-vous eu recours au cours de l année? (Veuillez choisir toutes les réponses qui correspondent.) Programmes et services de soins de santé primaires : Halte-accueil Médecin Infirmier/Infirmière praticien(ne) Infirmier/Infirmière Diététiste Podologue Physiothérapeute Psychiatre Travailleurs sociaux Gestion du diabète Naturopathie Soins dentaires Éducation sur l asthme 7

8 Programmes et services de santé axés sur le type de population : Cours pour les aînés (p. ex. cours de conversation anglaise, cercle de tambour, préparation de salades) Réduction des préjudices/échange de seringues (p. ex., préparations de trousse, groupe FUN) Programmes pour les nouveaux arrivants Programmes pour les familles (p. ex., gardes d enfants, Jeunes parents de Parkdale, programme de nutrition Peer Nutrition) KAPOW Boîtes d aliments sains Aide aux sans-abri (ressources de base, p. ex., nourriture, vêtements, TTC) Séances d identification Cours pratiques sur l impôt sur le revenu Programmes pour les femmes (p. ex., groupes des Arts de la scène, Trauma 101, conseils) 5E (p. ex., La mère et le cercle du bébé, Nutrition prénatale, Assistance aux parents) Halte-accueil GLBTA Halte-accueil pour les hommes 8) Quel est le type de votre résidence (cochez la case correspondance) : J en suis propriétaire Location Logement social Refuge de courte durée Coopérative d habitation Logement pour personnes âgées Je suis un sans-abri Autre (précisez) 9) Quel est le diplôme ou le niveau d instruction le plus élevé que vous ayez obtenu (cochez la case correspondante)? 8 e ou inférieur École secondaire, mais je n ai pas suivi tout le programme ni obtenu le diplôme Diplôme d études secondaires Études postsecondaires (2 années ou moins) Diplôme ou titre collégial/universitaire Autre (précisez) 10) Quel est votre pays d origine? 8

9 11) Êtes-vous atteint(e) d un handicap ou d une maladie chronique? Non Oui Veuillez cocher les cases correspondantes : Handicap physique Trouble d apprentissage Maladie mentale Accoutumance(s) ou abus d alcool ou d autres drogues Maladie chronique Autre : 12) Accepteriez-vous de recevoir de futurs sondages et d autres communications du Centre par courriel? Si oui, veuillez fournir votre adresse courriel : Merci d avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Vos commentaires sont appréciés. 9