RAPPORT D'ACTIVITE Le contact qui vous facilite la vie

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1 RAPPORT D'ACTIVITE 2012

2 Sa Majesté Le Roi Mohammed VI que Dieu L assiste

3 SOMMAIRE Entretien avec Monsieur Amin Benjelloun Touimi Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib 6 Présentation du Groupe 11 Dates marquantes de notre histoire 12 Le Groupe Barid Al-Maghrib en chiffres 13 Organisation et Gouvernance 14 Le capital humain au centre de la stratégie du Groupe 17 La dimension citoyenne du Groupe 22 Le Groupe Barid Al-Maghrib à l international Activités du Groupe 25 Activités Postales 26 Activités des filiales 32 Perspectives États financiers Émissions spéciales 53 R A P P O R T D A C T I V I T É

4 Entretien avec Monsieur Amin Benjelloun Touimi Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib L année 2012 correspond au terme du contrat-programme Quels en étaient les principaux objectifs et quelles en sont les réalisations majeures à votre avis? Je dois rappeler tout d abord que le contrat-programme s inscrit dans le cadre d un processus de contractualisation entre l État et notre institution, qui a été initié en Je suis particulièrement fier que notre Groupe soit parmi les premiers établissements à adopter une telle pratique, garante de bonne gouvernance. Dans les précédents contrats, nous étions déterminés à faire des choix stratégiques à même d assurer la viabilité économique et financière du Groupe et de moderniser l appareil de production tout en fournissant un service public de qualité. Cette philosophie a également été à la base de l élaboration de notre 3 ème contrat-programme ( ) qui a pris fin cette année et dont les principaux objectifs concernaient le démarrage de la Plateforme Nationale Courrier, la création de la banque postale marocaine «Al Barid Bank», ainsi que l obtention de l agrément de l ANRT en tant que premier opérateur en matière de certification électronique d échange de documents. Aujourd hui, je peux vous affirmer avec satisfaction que ces objectifs et bien d autres ont été concrétisés. Bien entendu, quelques objectifs n ont pas été atteints et ont affecté des actions postales dont le taux annuel moyen a cru de 3,5% au lieu des 8,6% prévus au contrat, en raison principalement de la poursuite de la baisse des volumes du courrier de gestion résultant notamment, des actions d optimisation pratiquées par certains grands facturiers. Vous venez de le préciser : le volume du courrier traditionnel, pour les particuliers et les professionnels, connaît une baisse inéluctable sous l effet conjugué du développement de l usage des technologies de l information et des actions d optimisation des charges des grands comptes. Comment réagit Barid Al-Maghrib face à cette tendance? En effet, la baisse du volume du courrier est structurelle, pour les raisons que vous avez citées et que je viens de préciser. Pour cette année, elle a atteint 2,9%, un peu plus que prévu dans nos hypothèses budgétaires. Malgré cela, cette baisse demeure relativement moins importante que la tendance mondiale pour cette activité, qui a chuté d environ 3,5%. Nous expliquons cet écart par une poussée démographique plus importante dans notre pays et la multiplication de nouvelles zones d habitation sous l impulsion des politiques publiques d aménagement du territoire, d urbanisme et d habitat. 6 R A P P O R T D A C T I V I T É

5 En ce qui concerne la réaction de Barid Al-Maghrib face à cette donnée structurelle, la prise de conscience de la problématique est antérieure à l accélération de la généralisation de l usage des technologies de l information et de la communication dans notre pays. En effet, Barid Al-Maghrib avait engagé, dans le cadre des contrats-programmes conclus avec l État depuis 2002, de vastes chantiers de développement de nouvelles activités en mesure de constituer de réels relais de croissance, et à même de compenser la diminution observée du volume du courrier. Le marché du colis et de la logistique a connu une évolution contrastée aux niveaux mondial et national, comment s est comportée cette activité au niveau de Barid Al-Maghrib? En ce qui nous concerne, cette activité s est particulièrement bien comportée sur le plan national avec une croissance globale atteignant 11%. Le marché des entreprises s est particulièrement distingué avec une croissance de 24%. Pour la messagerie à l international, notre filiale dans le domaine de la messagerie express, EMS Chronopost International Maroc, a signé une convention avec un intégrateur pour faciliter les échanges à l import et à l export a également vu le lancement de l activité «Amana International Express» avec une offre particulièrement intéressante pour les secteurs du Textile et de l Artisanat. Depuis la création de la filiale bancaire de Barid Al-Maghrib en 2010, le taux de bancarisation de la population a connu une augmentation remarquable. Quelle est la démarche et quels moyens le Groupe Barid Al-Maghrib, et en particulier la filiale Al Barid Bank, ont mis en œuvre pour atteindre ces résultats? Je souhaite rappeler ici que cet indicateur est très significatif du niveau de développement d un pays. C est aussi dans ce cadre que s est inscrite la création d Al Barid Bank : dans une dynamique d inclusion financière de nos concitoyens. Al Barid Bank a ainsi pour mission principale d être l acteur de référence en matière de bancarisation des citoyens à revenus modestes et /ou irréguliers, et ce en particulier dans les régions périurbaines et rurales, en cohérence avec sa vocation de banque citoyenne au service de tous les Marocains. Les chiffres sont édifiants à ce propos : le lancement d Al Barid Bank en tant que filiale en 2010, à la suite de l obtention de son agrément bancaire, a permis de faire passer de façon mécanique, le taux de bancarisation de la population marocaine de 34% à 47%. Et je suis particulièrement fier de constater qu en 2012, ce taux auquel Al Barid Bank a contribué, a atteint 57%, avec une croissance annuelle moyenne de 8,5% pour atteindre 5,4 millions de comptes bancaires. Par ailleurs, notre réseau d agences, le plus dense du pays, constitue notre atout majeur. Nous nous efforçons de le développer avec un souci de proximité et de service public pour nos concitoyens, en particulier dans les zones rurales où se situent les deux tiers de nos agences. Un autre atout important est notre parc de guichets automatiques qui représente 11,30% du réseau national avec une augmentation de 6% du taux d équipement de nos clients, par rapport à L une des activités prometteuses de Barid Al-Maghrib est la Poste Numérique ; de quoi s agit-il exactement et pourquoi votre entreprise s est-elle résolument engagée dans cette voie? Dans le cadre de leurs stratégies de développement et de modernisation, les postes de par le monde, utilisent les nouvelles technologies de l information et des télécommunications comme de grands leviers pour la création de valeur dans un contexte de dématérialisation de plus en plus accrue des échanges. R A P P O R T D A C T I V I T É

6 Toute entreprise qui se veut pérenne doit pouvoir transformer une menace en opportunité. La Poste Numérique est une véritable opportunité face au danger représenté par la baisse du Courrier traditionnel physique. Dans le cadre de la stratégie «Maroc Numeric 2013», Barid Al-Maghrib a joué un rôle de premier plan pour accompagner les efforts de dématérialisation des services de l État, notamment à travers son projet de certification numérique «Barid e-sign» et de guichet électronique. Se positionnant en tant que prestataire de services en sécurité numérique, Barid Al-Maghrib a mis en place un système de tiers de confiance, qui vient en réponse aux exigences de la loi n relative à l échange électronique des données juridiques et qui constitue un prolongement naturel dans l espace numérique, de la confiance dont jouit déjà notre Groupe dans le monde des échanges physiques. La plateforme de Barid e-sign a même été couronnée par le Prix national spécial jury de l Administration électronique, «e-mtiaz 2011», décerné par le Ministère de la Modernisation des secteurs publics. Ce prix vient récompenser les efforts de notre Groupe dans le développement de la Poste Numérique en tant que premier opérateur de certification électronique des échanges dématérialisés. Pour rappel, Barid e-sign offre aux administrations, entreprises et citoyens, l opportunité de donner une valeur probante reconnue par la loi à leurs échanges électroniques avec comme principaux avantages, l amélioration de la productivité, la célérité du traitement des transactions et le respect de l environnement. En ce qui concerne le volet social, pouvez-vous nous en dire plus sur les principales avancées réalisées avec vos partenaires sociaux? Ce volet constitue une de nos préoccupations majeures parce que, comme vous le savez, le capital humain est la pierre angulaire sur laquelle s appuient le développement et la pérennité d une entreprise. Un climat sain est absolument nécessaire pour que les collaboratrices et collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique, puissent travailler dans les meilleures conditions. C est dans cette optique que nous entretenons un dialogue permanent avec nos partenaires sociaux, dont je salue ici le sens de la responsabilité et l abnégation dont ils font preuve en permanence pour porter les revendications et les doléances du personnel du Groupe Barid Al-Maghrib. C est ainsi que dans le cadre du dialogue social, plusieurs mesures ont été prises. Tout d abord une augmentation salariale de 900 Dh a été consentie pour l ensemble des collaborateurs. Ensuite, l opération «Chourouk», initiée en 2012 pour permettre aux collaborateurs diplômés de l enseignement supérieur de bénéficier d un reclassement d échelle, a connu l organisation d une évaluation. Pour cette première phase, il s agit d un groupe de 500 collaborateurs en 2012, dont 180 retenus. Deux autres étapes sont prévues d ici Enfin, sur le plan des avantages sociaux, une diminution des taux d intérêt sur les crédits immobiliers a été accordée, de même que la gratuité des opérations bancaires. Barid Al-Maghrib est souvent impliquée dans les programmes gouvernementaux de développement social. Pouvez-vous nous décrire brièvement le rôle du Groupe dans ces programmes? Comme je vous l ai expliqué plus tôt, l un des atouts majeurs de Barid Al-Maghrib est la capillarité de son réseau d agences (1814 en 2012 ) mais aussi leur situation géographique, en majorité dans le monde rural et en zone périurbaine ; elles sont donc proches de cette catégorie de citoyens, cible des actions sociales du Gouvernement. Il est tout à fait naturel que notre implication dans ces actions soit forte. Il s agit bien entendu, d une implication où la logique économique laisse place à une logique de service postal universel beaucoup plus soucieuse d offrir des services publics de proximité et de qualité, tout en préservant les équilibres financiers de l entreprise. Pour l heure, les programmes gouvernementaux à caractère social dans lesquels nous sommes fortement impliqués notamment à travers notre filiale Al Barid Bank sont Tayssir et Minhaty. Le premier contribue à lutter contre l abandon scolaire en milieu rural en aidant élèves issus de familles défavorisées et le second a permis à étudiants de toucher leurs bourses d études par le canal de cartes bancaires Minhaty. 8 R A P P O R T D A C T I V I T É

7 Le Maroc a été élu membre du conseil d administration de l Union Postale Universelle lors de la tenue de son 25 ème congrès. Que pouvez-vous nous dire du rayonnement de Barid Al-Maghrib au niveau international? Lors de sa participation au 25 ème congrès de l UPU qui s est tenu à Doha entre les mois de septembre et octobre 2012, le Maroc a en effet fait partie des 5 pays arabes élus membres du conseil d administration de l Union Postale Universelle dont le mandat est de 4 ans, à compter de janvier Ayant pour thème «Nouveau monde, nouvelle stratégie», le 25 ème congrès a abouti à l adoption de la nouvelle feuille de route de l UPU qui détaille les trois dimensions du réseau postal (physique, électronique et financière) ainsi que l interconnexion, la gouvernance et le développement comme principaux axes de travail pour développer les réseaux postaux à l échelle mondiale. Lors de ce congrès, Barid Al-Maghrib a obtenu la Médaille d argent au Concours philatélique organisé auprès des opérateurs. À l issue de l étude réalisée par l UPU sur la thématique de l inclusion financière, Al-Barid Bank a été classée 1 er sur 123 pays participants. Barid Al-Maghrib a mis en place un système d optimisation des charges baptisé «Optimax». En quoi consiste-t-il et quels sont les principaux résultats obtenus? «Optimax» comme son nom l indique est un projet qui vise à optimiser les charges et à rationaliser les dépenses. En initiant ce projet j avais 4 objectifs essentiels : Le premier est bien évidemment la réalisation de gains tangibles et rapides à travers des actions permettant de prévenir le gaspillage ; Le second objectif est l amélioration de l efficacité opérationnelle des processus clés à travers la réalisation de gains de productivité et la recherche de synergies ; L amélioration et la standardisation du dispositif achat constituent le troisième objectif ; Enfin, le quatrième objectif, et non des moindres, est la réalisation de normes de consommation et leur suivi. Je constate avec satisfaction que ce projet est un effort collectif porté par l ensemble des entités du Groupe Barid Al-Maghrib et qu il favorise le renforcement de la culture de la maîtrise des coûts au sein du Groupe a connu la commémoration du centenaire du 1 er timbreposte marocain, parlez-nous des festivités ayant marqué cet événement. La célébration du centenaire du timbre-poste, marocain a bénéficié du haut patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI. Plusieurs festivités ont accompagné cet événement d envergure. Le 22 mai, date à laquelle le premier timbre-poste marocain a vu le jour, une cérémonie a lancé les festivités sous le thème «l Histoire du Maroc à travers les timbres». Une exposition philatélique itinérante a par la suite sillonné toutes les régions du Royaume, de Tanger à Laâyoune en passant par Casablanca, Fès, Rabat, Tiznit, Marrakech et Oujda. Enfin, une conférence philatélique internationale a clôturé les festivités coïncidant avec le 120 ème anniversaire de la Poste marocaine. Sous le thème «L histoire et l avenir du timbre-poste», elle a réuni des historiens et des philatélistes de renom, ainsi que des experts nationaux et étrangers. Ensemble, ils ont évoqué les principaux sujets liés à l histoire de la Poste marocaine et des timbres- poste. R A P P O R T D A C T I V I T É

8 Quels sont vos principaux objectifs pour 2013? Pour l activité courrier, il est prévu de développer le marketing direct et d améliorer la qualité de service de la distribution du courrier avec la mise en œuvre du tri séquentiel au niveau de la Plateforme Nationale Courrier (PNC). Au niveau de l activité des Colis & Logistique, nous prévoyons de renforcer le positionnement du Groupe sur ce marché à travers plusieurs opérations : extension du réseau dédié à cette activité, réalisation d une opération de croissance externe, déploiement d une offre de services autour de la logistique de distribution afin de remonter la chaîne de valeur de la messagerie/transport. En ce qui concerne les activités bancaires et conformément au rôle dévolu à Al Barid Bank dans l inclusion financière des populations à revenus modestes, nous comptons améliorer encore plus le taux de bancarisation nationale grâce à l ouverture de comptes chèques et comptes d épargne et lancer le mobile Banking. Nous envisageons également l extension du réseau pour le guichet électronique Watiqa pour la délivrance de documents administratifs en intégrant de nouvelles communes, apportant ainsi notre appui aux pouvoirs publics en matière de politique sociale et e-gov. Globalement au niveau de l entreprise, nous voulons moderniser la gouvernance par la mise en œuvre des recommandations du code de bonnes pratiques de gouvernance des Établissements et Entreprises Publics. Enfin, nous envisageons de mettre en place un modèle économique et financier assurant la pérennité de l entreprise tout en garantissant la qualité des services rendus aux citoyens et mettre en œuvre les dispositions du Service Postal Universel telles qu elles seront définies par le cadre législatif et réglementaire. S agissant enfin de la Poste Numérique, plusieurs offres seront commercialisées, à savoir : le coffre-fort électronique, le commerce électronique à travers le produit e-shop, l hébergement et l adresse postale électronique sécurisée. 10 R A P P O R T D A C T I V I T É

9 Présentation du Groupe

10 Dates marquantes de notre histoire novembre : Création par Dahir du 20 Joumada I 1310 de la Poste Makhzen, dans 13 villes du Royaume, par le Sultan Moulay Hassan 1 er. Réorganisation de la Poste Makhzen et création de l Administration Chérifienne des Postes, Télégraphes et Téléphones par le Sultan Moulay Abdelhafid. 22 mai : Émission de la première série de timbres-poste marocains dont la figurine illustre la Zaouiya Issaouiya de Tanger. 6 valeurs sont imprimées pour l affranchissement des lettres acheminées par rekkas. Ces timbres ont pour valeur faciale une unité de monnaie «La Mouzonat», l équivalent du hassani. 6 valeurs sont imprimées : 1, 2, 5, 10, 25 et 50 mouzonat. L Administration Chérifienne des PTT est remplacée par l Office Chérifien des Postes, des Télégraphes et des Téléphones Création de l Office National des Postes et Télécommunications. Création de Barid Al-Maghrib à la suite de l entrée en vigueur de la Loi 24/96 et de à la séparation des secteurs des Postes et des Télécommunications. Création de la filiale Chronopost International Maroc (Le groupe Barid Al Maghrib est actionnaire à raison de 66% et Géopost SA France à hauteur de 34 %). Séparation des comptes avec la Trésorerie Générale du Royaume. Cette opération a permis à Barid Al-Maghrib de gérer les comptes Chèques Postaux (CCP) et les mandats par ses propres moyens. Prise de participation de 35% de SOFAC Crédit. 1 er octobre : Adhésion à l Union Postale Universelle. Le Maroc la renouvellera en 1956, en tant qu État indépendant et souverain Certification ISO 9001 V 2008 pour l ensemble des activités d EMS Chronopost International Maroc Institution officielle par Dahir du 25 novembre du monopole postal Transformation de Barid Al-Maghrib en Société Anonyme Création par Dahir du 12 mai (20 Chaoual 1344) du Service des comptes courants et chèques postaux qui portera le titre de Service des Chèques Postaux. Création du Ministère des Postes, Téléphones et Télégraphes. Création de la filiale Al Barid Bank, le 8 juin. Obtention de la certification «Niveau Or» de l Union Postale Universelle pour la qualité de la gestion et du traitement du courrier. Prise de participation de 10% de JAIDA, qui intervient dans le domaine des microcrédits Création de la Caisse d Épargne Nationale par dahir du 10 février Certification de l activité Courrier Hybride ISO 9001 version 2008 en septembre. 12 R A P P O R T D A C T I V I T É

11 Le Groupe Barid Al-Maghrib en chiffres En MDH ,6% 2171 Un chiffre d affaires du Groupe Barid Al-Maghrib (GBAM) en croissance de 3,6% en 2012, dans lequel la part de la nouvelle filiale bancaire Al Barid Bank a atteint 55% % 37% % en MDH Activité Variation Courrier % Courrier Colis et Logistique Al Barid Bank Colis et Logistique % Al Barid Bank % Un effectif du Groupe de 7738 collaboratrices et collaborateurs, dont 47% travaillent dans la filiale bancaire 53% 47% Barid Al-Maghrib S.A. Al Barid Bank Collaboratrices et Collaborateurs Un réseau de contact de1814 agences et 620 guichets automatiques bancaires (GAB) Réseau de contact au 31/12/2011 au 31/12/2012 Tournées de distribution Points de vente (y compris les agences postales) GAB R A P P O R T D A C T I V I T É

12 Organisation et Gouvernance Barid Al-Maghrib a connu durant la dernière décennie une profonde mutation. Sa gouvernance en a été modernisée, ses capacités pour faire face à un environnement économique de plus en plus concurrentiel accrues. Ses moyens d intervention en matière de choix de croissance interne ou externe eux aussi ont été développés, et ses activités et partenariats diversifiés. Dans le même temps, Barid Al-Maghrib a continué à assurer les missions de service public que lui assigne l État, notamment en termes de présence postale, d inclusion financière et de réduction de la fracture numérique. En effet, cette mutation est encadrée depuis 2002, par un processus de contractualisation des relations de Barid Al-Maghrib avec l État actionnaire sous la forme de contrats-programmes ( , et ). Ces derniers définissent les engagements mutuels en vue de la mise en œuvre de plans de développement conciliant ses impératifs de viabilité économique et financière d un côté, et le rôle du Groupe Barid Al-Maghrib (GBAM) en tant que fournisseur de services publics de qualité de l autre. Pour ce faire, GBAM procède à la rationalisation des dépenses et à l optimisation des investissements, gages de modernisation de ses outils de production. Un garant de bonne gouvernance : le contratprogramme a vu la fin du contrat signé en 2010, époque à laquelle GBAM connaissait de profondes mutations : il changeait de statut pour devenir une société anonyme et ses activités financières étaient transférées vers la filiale bancaire Al Barid Bank (ABB). Les objectifs prévus étaient en phase avec ces mutations et constituaient un véritable levier de développement et un facteur de bonne gouvernance de l institution : lancement d une offre adaptée de produits bancaires et d assurance, mise en place de la Plateforme Nationale Courrier (PNC), développement du courrier publicitaire et de la poste numérique, et poursuite de la consolidation des acquis en matière de qualité de service. Dans le domaine des activités postales, et en dépit de la poursuite de la baisse des volumes du courrier de gestion, le chiffre d affaires annuel moyen a enregistré une croissance de 3,5% contre 8,6% prévus au contrat. Cet écart s explique principalement par les efforts d optimisation entrepris par nos clients sur la production de leur courrier de gestion. Conformément aux prévisions du contrat, la période a été marquée par le démarrage de la production au niveau de la PNC. Cela s est traduit par une réduction importante de la charge de traitement, par un gain en délais d acheminement et par l amélioration de la capacité de production atteignant des niveaux de 15 millions d envois traités par mois. En matière de services financiers, le Groupe a pu concrétiser l opération majeure de transformation de cette activité avec la création de la banque postale marocaine Al Barid Bank, en tant que filiale, et sa mise à niveau conformément aux exigences réglementaires. Ce statut a permis à la nouvelle filiale bancaire de s ouvrir vers de nouveaux horizons, notamment à travers l enrichissement de l offre (compte chèques, développement de l activité monétique, avance sur salaire, produits d épargne, élargissement de l offre de transfert, mise en place du crédit logement) et la mise en œuvre des pré-requis pour le déploiement de nouvelles offres se basant sur les nouvelles technologies (mobile banking, e-banking). En tant qu opérateur de tiers de confiance, les efforts du Groupe ont été couronnés par l obtention de l agrément de l Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) pour le produit Barid e-sign, faisant du Groupe le premier opérateur du Royaume en matière de certification électronique, pour le démarrage de la commercialisation de ce produit de signature électronique pour le compte de cinq organismes, et enfin pour l amélioration de la productivité de la plateforme numérique, grâce à la mise en place des nouveaux sites métiers et institutionnels, du guichet électronique de demande online de documents d état civil (Watiqa) et des boîtes postales électroniques. Dans le cadre de la bonne gouvernance, le Groupe a mis en œuvre, courant 2012, un programme transversal (Optimax) visant l optimisation des charges. Ses objectifs : la réalisation de gains tangibles et rapides ; l amélioration opérationnelle des processus clés à travers la réalisation des gains de productivité ; la recherche des synergies, l amélioration et la standardisation du dispositif achat ; la réalisation des normes de consommation et leur suivi. 14 R A P P O R T D A C T I V I T É

13 Un nouvel organigramme pour une amélioration continue de la gouvernance ORGANIGRAMME DIRECTION GÉNÉRALE Direction Contrôle Général Direction Rattachée Direction International & Coopération Direction RSE & Conformité Direction Poste Numérique & Télécoms Direction Stratégie & Pilotage Pôle RH, Finance & Communication DGA Services et Support Groupe Direction Développement du Capital Humain Direction Finance Groupe Direction Support & Achats Direction Patrimoine Immobilier Direction Communication Direction Organisation & Système d Information Direction Réglementation & Relations Sociales Pôle Courrier Pôle Colis & Logistique Direction Grands Comptes Direction Industrialisation & Efficacité Opérationnelle Filiale Barid Media Direction Amana (BU) Direction Transport & Logistique (BU) Filiale EMS Chronopost R A P P O R T D A C T I V I T É

14 Principaux Organes de gouvernance Conseil d administration Présidé par le Chef du Gouvernement, le conseil d administration du Groupe Barid Al-Maghrib est composé de sept administrateurs : n le Ministre de l Intérieur ; n le Ministre de l Économie et des Finances ; n le Ministre de l Équipement et des Transports ; n le Ministre Délégué auprès du Chef du Gouvernement Chargé de l Administration de la Défense Nationale ; n le Ministre délégué auprès du Chef du Gouvernement Chargé des Affaires Générales et de la Gouvernance ; n le Ministre de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies ; n le Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion. Comité de gestion Le comité de gestion a pour missions : n L émission d avis et de recommandations au sujet de toute question qui lui est soumise par le conseil d administration à l exclusion des questions relevant des missions du comité d audit. n La préparation de projets de résolutions devant être soumis aux délibérations du conseil d administration. Il est présidé par le Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib et se compose des membres suivants : Comité d audit Le comité d audit est habilité à prendre toute décision relevant de ses prérogatives telles que visées à l article 14 de la Loi n Il est composé des membres suivants: n Le représentant du Département du Chef de Gouvernement ; n Le représentant de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation (Ministère de l Économie et des Finances) ; n Le Directeur Finances Groupe de Barid Al-Maghrib ; n Le représentant du Ministère de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies. n le Directeur de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation ; n le Contrôleur de l État ; n le représentant du Département du Chef de Gouvernement ; n le représentant du Ministère de l Équipement et des Transports ; n le représentant du Ministère de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies. 16 R A P P O R T D A C T I V I T É

15 Le capital humain au centre de la stratégie du Groupe Ressource essentielle du Groupe, le capital humain est présent dans toutes les actions et tout projet structurant de l entreprise, qui est d abord une entreprise de femmes et d hommes eu égard à son activité fondée sur le contact quotidien avec ses clients, tant à travers son réseau d agences que via ses facteurs. 5% 8% 57% 30% Chaque jour, au Siège comme sur le terrain, nos collaboratrices et collaborateurs mettent toutes leurs compétences au service de nos clients, pour hisser notre Groupe au premier rang. Notre stratégie en matière de Ressources humaines s appuie sur la recherche et la fidélisation des meilleurs talents afin d étoffer le portefeuille de compétences des différentes entités du Groupe. Les effectifs Ils étaient 7738 collaboratrices et collaborateurs en 2012 à travailler au sein du groupe Barid Al-Maghrib. Un effectif social, en légère baisse de 0,8%, résultant des sorties de service (237 personnes) qui ont dépassé les recrutements (172 personnes). Cadres dirigeants Cadres Exécution Maîtrise Les femmes ont représenté près de 26% de l effectif social à fin Ce taux est plus important chez les cadres (29%) que chez les non cadres (25%). 26% Évolution de l effectif du Groupe 74% Collaboratrices Collaborateurs L effectif social reste dominé par les catégories Maîtrise et Exécution qui représentent 87 % des collaborateurs. En 2012, le taux d encadrement a atteint 13%, en amélioration d un point. En 2012, la pyramide des âges a évolué en lien avec le vieillissement normal de la population et les sorties de service partiellement compensées par des recrutements externes concernant des collaborateurs globalement plus jeunes. La proportion des salariés ayant moins de 45 ans en 2012 s est établie à 52%. R A P P O R T D A C T I V I T É

16 L âge moyen de l effectif social était de 43 ans en L évolution liée au vieillissement naturel de la population est ralentie grâce aux départs de populations âgées et aux recrutements de populations. jeunes en Âge > 55 ans entre 50 et 55 entre 45 et 50 Pyramide des âges au 31/12/ Le recrutement entre 40 et En matière de recrutement et afin d étoffer le portefeuille entre 35 et de ses compétences indispensables au entre 30 et développement de ses métiers, le Groupe Barid entre 25 et Al-Maghrib a embauché 203 nouveaux salariés en Ces recrutements ont concerné les domaines prioritaires de la vente et de la relation client, les opérations ainsi que le <25 ans 141 management ; et ce dans le cadre de l ouverture de nouveaux espaces de vente, de l extension du réseau existant et en vue de développer les compétences des fonctions support. En 2012, 88% des recrutements ont porté sur des postes du réseau contre 12% pour les fonctions support. La part des cadres dans ces recrutements s est élevée à 14% Emploi Responsables et cadres Guichetiers Facteurs Autres Total La mobilité La mobilité géographique est un levier important qui permet au Groupe Barid Al-Maghrib d assurer une meilleure adéquation entre les besoins et les ressources. En 2012, ils étaient 75 collaborateurs à avoir bénéficié de cette opération en vue de répondre à leurs demandes de mobilité ou pour doter les différentes entités du Groupe de compétences nécessaires. Catégorie Nombre de bénéficiaires Cadres Supérieurs 15 Cadres 4 Non cadres 56 Total R A P P O R T D A C T I V I T É

17 La mobilité fonctionnelle est l autre levier qui permet de mieux répondre aux besoins en compétences des différentes entités et en vue d ouvrir des perspectives de carrières dynamiques au profit des collaborateurs du Groupe. Dans ce cadre, 48 nominations de responsables ont été réalisées en 2012, dont 31 promotions. La formation : développer les compétences Nomination des cadres dirigeants Nombre de nominations 2012 Nombre de promotions La population des directeurs et chefs d agences a bénéficié également de ce mouvement qui a concerné 106 collaborateurs, dont 90 promotions. Par ailleurs, le nombre de collaborateurs promus via le tableau d avancement d échelle au titre de l année 2012 s est élevé à 1606 collaborateurs, pour un coût total en termes de masse salariale d environ 30 millions de dirhams. Nomination de chefs d agences et de centres La formation compte parmi les domaines auxquels le Groupe Barid Al-Maghrib accorde un intérêt grandissant pour permettre à ses collaborateurs d accompagner efficacement l évolution des technologies et des marchés. En témoignent les programmes déployés durant l année 2012 : management industriel d un centre, cycle commercial, cycle en management pour les Directeurs de Barid Al-Maghrib et de ses filiales, formation sur le service «watiqa» de commande en ligne des copies d actes de naissance, management de la sécurité etc collaborateurs ont eu accès à ces modules totalisant journées de formation (plus de 2,17 jours de formation par personne). Ce chiffre est inférieur à celui réalisé une année auparavant, qui était de journées, en raison de l accompagnement exceptionnel de la mise en place de la banque postale. Indicateur Nombre d'agents formés Nombre Journées stagiaires Jours de formation par collaborateur 2,04 2, Nombre de nominations de Chefs d agences et de centres Nombre de promotions R A P P O R T D A C T I V I T É

18 En 2012, le budget alloué à la formation par Barid Al-Maghrib s est élevé à 6.8 millions de dirhams, dont 60% consacrés à l activité bancaire, 15% aux métiers postaux. 25% ont concerné des formations transversales. Les nouvelles technologies de l information ont révolutionné les méthodes de la formation et notre Groupe a très vite adopté, via son université UBM (Université Barid Al-Maghrib), le e-learning, comme mode d apprentissage à distance. Notre nouvelle plateforme de formation intègre toutes les fonctionnalités de conception, de médiatisation et de mise en ligne des cours et parcours pédagogiques, en même temps qu elle assure un suivi et une remontée d information spécifique en temps réel. UBM possède ainsi un dispositif capable de répondre à un besoin d accompagnement des différentes catégories de collaborateurs du Groupe dans le développement de leurs compétences. Le développement social Principale ressource de l entreprise, nos collaboratrices et collaborateurs jouissent d une multitude de services sociaux que le Groupe s efforce chaque année de développer. En 2012, une grande opération de renforcement des infrastructures sociales a été initiée. Elle a concerné dans un premier temps le Mess du postier à Rabat qui, entièrement rénové, offre désormais un lieu de restauration de qualité. L autre opération a porté sur le Séjour du Postier à Ifrane qui a été reconstruit selon les standards hôteliers. Ouvert la même année, il permet au personnel d accéder à ses 34 chambres parfaitement équipées, notamment durant la période estivale. Toujours dans le cadre de l été 2012 et en plus des centres du Groupe Barid Al-Maghrib, des conventions ont été nouées avec des établissements touristiques, afin qu un grand nombre de collaboratrices et collaborateurs ainsi que leurs familles passent leurs vacances dans un environnement agréable, à des tarifs préférentiels. Grâce à l intégration d un large éventail de modules de formation génériques (en management, communication, développement personnel & outils de gestion), et au développement des modules sur mesure relevant des métiers du courrier & messagerie, notre université est en mesure d offrir des parcours de formation personnalisés. Des parcours destinés aux cadres, aux chefs de centre, aux facteurs et autres collaborateurs sont actuellement en cours de préparation. Ils seront lancés dans le cadre de parcours mixant les modes de formation présentiels et à distance. 20 R A P P O R T D A C T I V I T É

19 En 2012, la politique sociale du Groupe Barid Al-Maghrib a profité également aux enfants des postiers à travers diverses opérations : Les cours de langue anglaise (250 bénéficiaires) ; Les colonies de vacances en France (24 bénéficiaires), à Ifrane et à Taghbaloute (250 bénéficiaires) ; Les soirées ramadanesques (2000 bénéficiaires) ; L opération «rentrée scolaire» (distribution de cartables et de fournitures pour 4000 bénéficiaires) ; L opération de circoncision (57 bénéficiaires). L amélioration des avantages sociaux était également parmi les préoccupations majeures du Groupe avec l ambition de répondre au mieux aux attentes des collaborateurs, et ce en concertation avec les partenaires sociaux. Plusieurs actions ont été concrétisées dans cette optique : Hausse des salaires pour l ensemble des collaborateurs et instauration d une prime d informatique ; Accélération du traitement des tableaux d avancement d échelle qui ont concerné, en 2012, les années 2010 et 2011 ; Augmentation du quota des collaborateurs bénéficiaires de l avancement d échelle de 20 à 25%, à la suite d un accord avec les partenaires sociaux, applicable à partir du tableau d avancement de l année 2012 ; Par ailleurs, d autres actions sociales ont été réalisées en 2012 : L opération de pèlerinage (49 bénéficiaires) ; Le séjour Omra (57 bénéficiaires) ; La célébration de la journée de la Femme (avec tirage au sort de 25 gagnantes ayant bénéficié soit de séjours d estivage dans des centres internes et conventionnés, soit d un voyage organisé à l étranger ou un séjour Omra). L opération «Chourouk» qui permet aux collaborateurs diplômés de l enseignement supérieur de bénéficier d un reclassement exceptionnel (180 bénéficiaires au titre de la 1ère tranche) ; Adoption progressive et selon la nature des postes de la procédure de consultation pour les postes de responsabilité ; Gratuité des services bancaires offerts par Al Barid Bank aux collaborateurs du Groupe. R A P P O R T D A C T I V I T É

20 La dimension citoyenne du Groupe Barid Al-Maghrib est depuis toujours une entreprise responsable et citoyenne concernée par les causes sociales nationales. À son actif déjà de nombreux projets au profit de la société civile, visant l amélioration des conditions des citoyens. Opération «Plages propres» Depuis 1998, Barid Al- Maghrib participe activement à diverses campagnes nationales. Journée de l Environnement Barid Al-Maghrib célèbre chaque année les journées de la Terre (22 avril) et de l Environnement (5 juin), par des émissions spéciales de timbres-poste ou à travers des actions de sensibilisation aussi bien en interne qu en externe. Conscient de sa responsabilité environnementale, le Groupe contribue chaque année à l opération «Plages propres», en collaboration avec la Fondation Mohammed VI pour la protection de l environnement et la commune de Bouznika. Il apporte ainsi son soutien dans les domaines suivants : L infrastructure d hygiène et de salubrité publique ; L équipement des brigades chargées du nettoyage quotidien de la plage et de la collecte des déchets solides ; Le contrôle de l hygiène et de la propreté des commerces et des accessoires et équipements de santé ; L animation culturelle, artistique et sportive. 22 R A P P O R T D A C T I V I T É