Tout sur DCC Dynamic Currency Conversion

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1 le manuel de conversion automatique des devises Tout sur DCC Dynamic Currency Conversion

2 Vous avez choisi DCC, la conversion automatique et pratique des devises pour vos clients internationaux DCC La solution de paiement attrayante DCC est un service supplémentaire précieux qui s avère particulièrement intéressant dans les régions fortement touristiques et dans les pays fortement fréquentés par des clients étrangers. Grâce à l offre de DCC, vous mettez en valeur votre compétence en matière de prestations de services et vous vous créez une position commerciale favorable par rapport à vos concurrents. Avec DCC, vos clients internationaux peuvent choisir s ils souhaitent régler le montant facturé dans la devise du pays où ils se trouvent ou dans leur devise nationale. Ainsi, les clients apprennent lors du paiement à combien s élève le montant d achat dans leur devise nationale. Dans ce manuel, vous trouverez tout ce qu il faut savoir sur DCC. Vous verrez: le processus est simple et vous ne pourrez qu en profiter. Utilisez DCC et proposez ce service confortable à vos clients étrangers. Vos clients se réjouiront de pouvoir payer dans leur devise nationale!

3 2 3 Vous trouverez ici tout ce qu il faut savoir sur DCC! 1. Qu est ce que DCC? DCC (Dynamic Currency Conversion) signifie «conversion dynamique des devises». Grâce à DCC, vous pouvez proposer aux clients étrangers de payer dans leur devise nationale, par ex. en franc suisse ou en dollar américain. Le processus d une transaction DCC se déroule en grande partie automatiquement: lors de l opération de paiement, le terminal reconnaît la fonctionnalité DCC de la carte et convertit directement le montant en franc suisse dans la devise nationale du titulaire de la carte. Vous constatez ainsi qu un paiement avec DCC est possible et pouvez proposer cette option de paiement à votre client. Votre client choisit dans quelle devise il souhaite payer. 2. DCC est-il disponible pour toutes les cartes et pour toutes les devises? La fonctionnalité DCC est disponible pour MasterCard, Maestro et Visa et permet de payer jusque dans 30 devises, par exemple dans les devises des pays suivants: Vous trouverez un aperçu de toutes les devises disponibles sur

4 Vous trouverez ici tout ce qu il faut savoir sur DCC! 3. Quels types de paiement sont disponibles avec DCC et comment ces paiements se déroulent-ils? Les transactions telles que les paiements, les réservations, les pourboires et les annulations ou les avoirs peuvent être effectuées avec DCC. Vous trouverez ci-après des informations détaillées sur chaque type de paiement. 3.1 Paiement avec DCC Voici comment effectuer un paiement DCC: Saisissez le montant à payer à l aide du clavier, puis insérez votre carte dans le terminal. Le terminal reconnaît le pays d origine de la carte et affiche à l écran qu un paiement avec DCC est possible. Demandez alors au client s il souhaite payer dans sa devise nationale. S il est d accord, validez cette option sur le terminal. En fonction du terminal que vous utilisez, le client peut également choisir et valider lui-même la devise dans laquelle il souhaite payer. Si aucun code PIN n a été saisi, le client doit signer le justificatif. Le client se voit ensuite remettre son justificatif de paiement, comme à l ordinaire. À propos: Si aucune devise n est sélectionnée en l espace de 60 secondes, le décompte est systématiquement effectué en franc suisse. Si le client n a pas choisi la devise dans laquelle il souhaite payer en l espace de 60 secondes, il est possible de relancer le processus de paiement à tout moment en appuyant sur la touche «Annuler». Les options sont ainsi de nouveau disponibles. 3.2 Réservation d un montant avec DCC La réservation d un montant ainsi que l augmentation de ce montant peuvent être effectués en franc suisse ou dans la devise nationale du client. Ce n est que lors du débit que le client doit choisir dans quelle devise il souhaite payer. Il trouvera toutes les informations de paiement sur le justificatif de paiement. Le paiement s effectue comme chaque paiement par carte et un justificatif de paiement est imprimé.

5 CHF 200,00 GBP 134,15 Wechselkurs/Exch. Rate Karte , Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. Transaction Currency Genehmigungs-Nr Datum GBP 134,15 09:55 Uhr Exemple d un justificatif de paiement DCC Type de carte (ici Visa) Devise du commerçant Devise du titulaire de la carte Terminal-ID: TA-Nr BNr Kartenzahlung Visa Merchant Sales Currency CHF 200,00 Wechselkurs/Exch. Rate 0,6708 Transaction Currency GBP 134,15 Karte Verfall-Datum 09/15 VU-Nr Genehmigungs-Nr Datum :55 Uhr *** Karte akzeptiert *** AS-Proc-Code = Capt.-Ref. = 0000 Antwortcode = 00 Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also be conducted in EUR. This service is provided by ConCardis and the transaction is based on Reuters wholesale exchange rate Lors d un paiement par carte DCC, le montant est incl % international toujours indiqué en franc conversion suisse margin. et dans la devise nationale du titulaire de la carte. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den Kunden aushändigen. Karte *** Karte akzeptiert *** Verfall-Datum 09/15 VU-Nr AS-Proc-Code Genehmigungs-Nr. = Capt.-Ref. Datum = :55 Uhr Antwortcode = 00 *** Karte akzeptiert *** Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also AS-Proc-Code = be conducted in EUR. This service Capt.-Ref. is provided = 0000 by ConCardis Antwortcode and = the 00trans- action is based on Reuters wholesale Cardholder exchange has chosen rateto pay incl. GBP 3. and 00% this international choice is conversion final. Transactions margin. can also be conducted in EUR. This Bitte service Beleg is provided aufbewahren by und ConCardis die Kopie and the an transaction is based on Reuters den Kunden aushändigen. wholesale exchange rate incl % international Unterschrift: conversion margin. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den I Kunden have chosen aushändigen. not to use the MasterCard currency conversion Unterschrift: process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand have chosen that not I to will use save the MasterCard the costs for currency the currency conversion conversion process and levied by agree my card that issuing I will have bank. no recourse against MasterCard concerning Unterschrift the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied by my card issuing bank. Déclaration de consentement du client (Visa) Unterschrift Déclaration de consentement du client (MasterCard) Unterschrift: I have chosen not to use the MasterCard currency conversion process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied

6 Vous trouverez ici tout ce qu il faut savoir sur DCC! 3.3 Pourboire Le titulaire de la carte peut entrer le montant du pourboire directement sur le terminal avant de payer ou À propos: Vous pouvez procéder à une annulation jusqu à la prochaine clôture de caisse. Si celle-ci a déjà été effectuée, le paiement initial ne peut plus être annulé que sous la forme d un avoir. l inscrire sur le justificatif de paiement lors de la signature de ce dernier. Lors de la saisie du pourboire sur le terminal, la devise est proposée automatiquement. La devise proposée correspond toujours à la devise dans laquelle le paiement est effectué. Si votre client choisit d effectuer un paiement DCC et qu il inscrit le montant du pourboire dans sa devise nationale (par ex. dollars américains) sur le justificatif de paiement, vous pouvez débiter ultérieurement le montant du pourboire sur le terminal, comme à l ordinaire. 3.5 Avoir Vous devez créer les avoirs dans la devise du paiement initial. Si un client a payé dans sa devise nationale, le terminal vous propose de créer l avoir dans cette devise. Notre conseil : Que ce soit en vacances, lors d un voyage d affaires ou d un voyage de formation, celui qui se rend à l étranger a généralement sa carte de crédit à portée de main. Utilisez DCC et jouissez d une large clientèle! 3.4 Annulation Si un client a payé dans sa devise nationale, le terminal vous propose d annuler la devise du paiement initial ou le terminal annule automatiquement le montant dans la devise du commerçant.

7 6 7 Les avantages apportés par DCC pour vous Prix transparents Avec DCC, vous proposez à vos clients internationaux un service innovant et précieux. Des prix transparents attestent d une grande orientation services ainsi que d une grande orientation clients et sont une source de confiance. Avantage financier Le disagio réduit appliqué lors de chaque transaction DCC représente pour vous un avantage financier. Aucune charge supplémentaire DCC n entraîne aucune charge supplémentaire lors du processus de paiement ni aucune adaptation dans votre comptabilité. Paiement en franc suisse comme jusqu à présent Le crédit du montant de paiement s effectue comme toujours en franc suisse.

8 Les avantages apportés par DCC pour vos clients Option Vos clients peuvent choisir s ils souhaitent payer en franc suisse ou dans leur devise nationale. Best Rate Guarantee DCC est toujours calculé en fonction du meilleur taux de change quotidien. Nous vous le garantissons, à vous et à vos clients. Si votre client effectue le même jour une transaction avec la carte utilisée chez vous pour laquelle il bénéficie d un meilleur taux que la transaction DCC après conversion, il se verra rembourser la différence par notre entreprise partenaire FEXCO. Pour cela, le client doit tout simplement remplir le formulaire disponible sur notre page d accueil et envoyer le formulaire rempli ainsi que l original des justificatifs de paiement à notre entreprise partenaire FEXCO. Transparence Le justificatif de paiement est clair. Votre client voit noir sur blanc le taux de change ainsi que le montant payé et ce, dans les deux devises. Cela lui évite d être surpris par le taux de change. Votre client a un sentiment de sécurité et de confiance lorsqu il peut payer dans sa devise nationale à l étranger car il connaît bien sa devise. Taux de conversion du jour le taux utilisé pour la conversion est actualisé plusieurs fois par jour. Si le client décide toutefois de payer en franc suisse, le taux de la banque émettrice de la carte est alors appliqué. Celui-ci n est pas encore connu le jour du paiement. Décompte simplifié des frais Le montant figurant sur le justificatif de la transaction correspond 1 à 1 au montant qui apparaîtra par la suite sur le décompte de la carte. Vos clients d entreprise peuvent ainsi obtenir rapidement et simplement une note de frais dans leur devise nationale.

9 8 9 Comment proposer correctement DCC à vos clients 1. La technique d interrogation correcte Laissez toujours le client décider dans quelle devise il souhaite payer. Proposezlui d effectuer un paiement DCC. MAIS : proposer correctement signifie demander correctement. Si votre terminal affiche qu il est possible d effectuer un paiement DCC, vous pouvez demander à votre client dans quelle devise il souhaite effectuer le paiement. Choisissez une forme de question qui ne retarde pas le processus et qui ne requiert aucune explication supplémentaire, par ex.: ʆ ʆ «Can I prepare your bill in dollars?» ʆ ʆ «Would you like to pay in dollars?» 2. Nous vous aidons Attirez l attention de vos clients sur le service DCC lorsqu ils sont dans vos locaux. ConCardis vous aide en mettant à disposition du matériel publicitaire tel que des présentoirs, des autocollants, etc. Adressez-vous à votre conseiller clientèle ou commandez le matériel publicitaire souhaité confortablement et simplement sur notre page Internet. Notre conseil : Le mieux est d évoquer uniquement la devise nationale du client dans la question. Il peut ainsi répondre par «Oui» et n a pas besoin de peser longuement le pour et le contre. ʆ ʆ «That s 220 dollars, is that o. k.?» Une question du type «ou bien» telle que «Would you like to pay in dollars or in Swiss francs?» peut amener le client à demander des précisions.

10 Foire aux questions 1. Qui fixe le taux de change? La conversion s effectue à partir de taux basés sur le négoce officiel des devises: les «taux de change interbancaires». Ces taux se basent sur les données de l entreprise financière Reuters. 2. Quel est le degré d actualité des taux de change? Les jours de négoce boursier, les taux de change sont actualisés plusieurs fois par jour. Le taux du vendredi est valable tout le week-end. Les jours fériés, le taux du jour précédent s applique. L actualisation du taux de change garantit au titulaire de la carte de toujours disposer du cours le plus récent lors d un paiement DCC. 3. À combien s élèvent les frais de conversion pour vos clients? Lors des paiements avec DCC, des frais de conversion fixes à hauteur de 3,00 % sont facturés (International Conversion Margin). MasterCard et Visa appliquent des frais de conversion similaires pour les paiements en devises étrangères. 4. Est-ce moins cher de décompter en franc suisse ou en devise étrangère? DCC permet de décompter au taux du jour le plus récent. MasterCard et Visa réalisent les paiements quelques jours plus tard au taux alors en vigueur Ces paiements comprennent également des frais de conversion comparables à l International Conversion Margin. Pour plus de sécurité, il faut privilégier dans tous les cas le cours journalier DCC. 5. Comment le terminal reconnaît-il la fonctionnalité DCC de la carte? Le terminal reconnaît le pays d origine et la devise de facturation de la carte au moyen des six premiers chiffres du numéro de la carte. S il est possible d effectuer un paiement DCC, cette option s affiche immédiatement à l écran.

11 Pourquoi le terminal ne propose pas le DCC? L appareil ne propose pas le DCC pour les raisons suivantes: La carte n est pas une carte MasterCard, Maestro ou Visa. Le pays d origine de la carte ne correspond pas à la devise de règlement de la carte (par ex. carte suisse pour laquelle il existe un compte Euro). La devise nationale du titulaire de la carte ne fait pas partie des devises DCC proposées. 8. Comment le total ou la clôture de caisse s effectuent pour les transactions DCC? Les montants totaux et la clôture de caisse restent en franc suisse. La liste des transactions individuelles présente également les transactions en devises étrangères à titre informatif. DCC est un service important et particulièrement intéressant pour l hôtellerie, la gastronomie et le commerce de détail. Choisissez dès maintenant DCC! 7. Quel est le rapport entre DCC et les frais d utilisation à l étranger? Il n existe aucun rapport entre les frais de conversion des devises et les frais d utilisation à l étranger. Les frais de 3,00 % (International Conversion Margin) ne concernant que la conversion des devises. Les frais d utilisation à l étranger sont, eux, déterminés par la banque émettrice de la carte. Seule la banque du titulaire de la carte peut fournir des informations à ce sujet.

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