sfrbusinessteam.fr Mémo Online TPE/PME

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1 sfrbusinessteam.fr Mémo Online TPE/PME

2 Sommaire TÉLÉPHONER PARTAGER ET COLLABORER Pack Business de SFR Pack Business Entreprises 3 4 SFR Business Sfere Collaboration Office SFR Office Fixe 5 GÉRER VOS RELATIONS CLIENTS Téléphonie Mobile incluant : - Les Options Data Mobile - Communications Voix/Data vers ou depuis l étranger avec une ligne mobile - Services Maîtrise de la Conso Data Mobile à l étranger - Les options complémentaires pour le mobile - SFR Business Apps - Options liées au terminal - Solutions de Couverture - Les options complémentaires Pack Contact Les N Spéciaux PME Pack Diffusion MAÎTRISER LE CLOUD Suite infrastructure cloud PILOTER VOS SERVICES ACCÉDER À INTERNET ET AU RÉSEAU D ENTREPRISE Les Forfaits Tablettes et PC Communications Data depuis l étranger avec les Forfaits Tablettes & PC SFR DSL SFR Connect SFR IPnet Machine to Machine Pilotage Financier et Gestion de Parc Support et Gestion Technique Espace Client LABELS SFR CONTACTS UTILES transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR.

3 Pack Business de SFR (1) La solution de communication globale qui s adapte aux petites entreprises (e ht/ligne/mois - engagement 36 mois) Entreprises, mairies et collectivités territoriales, de 2 à 9 postes fixes Maîtriser son budget télécoms Simplifier la gestion de ses télécoms Etre joignable à tout moment Rester réactif en permanence face aux demandes clients et fournisseurs Une offre de communication globale incluant : un standard téléphonique nouvelle génération la téléphonie fixe pour équiper 2 à 9 collaborateurs sédentaires une ligne fax avec des communications fax incluses la téléphonie mobile pour les collaborateurs en déplacement un accès Internet haut débit une messagerie personnalisée Tous les services SFR Business Team : installation téléphonique par un technicien agréé formation/assistance dépannage garanti avec rétablissement du service en moins de 4 h (2) Standard téléphonique Messagerie mail personnalisée Accès Internet haut débit illimité, Wi-Fi sécurisé Répondeur unique (1) Lignes fixes Appels inclus vers tous les fixes et les mobiles Transfert d appels sans surcoût Synchronisation des données (contacts, mails et agendas) Installation téléphonique incluse sans coupure téléphonique Lignes mobiles avec des forfaits mobiles comprenant des appels inclus adaptés à chaque profil Ligne fax incluse 2 étapes pour composer son Pack Business de SFR Etape 1 Un système de communication complet Standard téléphonique Accès Internet haut débit pour l entreprise Boîtes s : 10 standards + 2 collaboratives 1 ligne fax dédiée avec communications fax incluses En option QUEL BESOIN QUEL EXEMPLE D USAGE? QUELLE OFFRE? Appels inclus Data incluse (en France métropolitaine) TARIFS 79 E Etape 2 Pack Fixe Absolu 39 E 1 n de ligne directe 1 poste téléphonique Choisir un forfait Téléphonie Mobile selon les usages Etre joint à tout moment et payer sa consommation au réel Mobile + Fixe Internet International Mobile + Fixe Internet International interne Compteur Interne Facturés au réel Appeler les fixes et mobiles de l entreprise sans limite Pour certains : lire ses mails et accéder à ses applications métier Mobile + Fixe interne Pour plus de détail cf. fiche Téléphonie Mobile Appels inclus vers tous les fixes et les mobiles en France métropolitaine et en Amérique du Nord, et vers les fixes de 54 pays Internet International Smartphone Interne + Data mobile Classique 150 Mo, SFR Wi-Fi Minimum de commande requis : 2 Packs Fixes Appeler ses contacts professionnels sans contrainte Lire ses s et accéder à Internet Mobile + Fixe 6 / 20 Internet International Smartphone Business + Mobiles et fixes SFR de la flotte 24h/24, 7j/7 + Fixes et mobiles en France métropolitaine 6h/20h, Lundi-Samedi + Data mobile Intensif 1 Go, SFR Wi-Fi, 60 SMS/20 MMS Appeler tous ses contacts sans contrainte Lire ses s et accéder à Internet Mobile + Fixe 24 / 7 + Data mobile Multi 2 Go, SFR Wi-Fi, SMS illimités Internet International Smartphone Absolu + Fixes et mobiles en France métropolitaine 24h/24, 7j/7 + Fixes Europe et DOM, fixes et mobiles Amérique du Nord - 24h/24, 7j/7 Un budget maîtrisé et adapté à l entreprise Une gestion simplifiée au quotidien Un seul fournisseur pour l ensemble des télécoms Aucun investissement matériel transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. (2) Du lundi au samedi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. 3

4 Pack Business Entreprises (1) Une offre globale fixe et mobile pour rationaliser son infrastructure télécoms (e ht/ligne/mois - engagement 36 mois) Entreprises de 10 à 230 postes fixes en monosite et multisite Renouveler son installation téléphonique avec un service managé par l opérateur Maîtriser son budget télécoms Améliorer l accueil téléphonique et renforcer la joignabilité de ses collaborateurs Téléphonie Fixe Fonctionnalités de téléphonie d entreprise Réception des messages vocaux dans la boîte Fonction de gestion d appels Convergence Fixe/Mobile Consultation de tous les messages fixes et mobiles sur une seule messagerie L usage des fonctionnalités de téléphonie fixe depuis son mobile Présentation d un n unique et réception des appels en simultané sur le fixe et le mobile Téléphonie Mobile Choix de forfait dans la gamme Téléphonie Mobile Avec l option PABX : organiser des conférences téléphoniques jusqu à 6 participants en situation de mobilité créer des groupes d appels mobiles programmer, à distance et en temps réel, la gestion des appels entrants sur différents postes téléphoniques. Communication unifiée Une solution fiable et sécurisée grâce à des fonctions de travail collaboratif dans l environnement Microsoft Office et Outlook : pilotage de la téléphonie à partir du PC avec le click to call depuis la messagerie Outlook ou depuis un fichier Excel ou Word gestion de présence partage d informations et de documents en temps réel messagerie instantanée Forfait Fixe Absolu Forfait Mobile sur site Forfait Mobile Forfait Fixe + Mobile : Compteur Interne Smartphone Interne Smartphone Business Smartphone Absolu Forfait Fixe interne Forfait Fax Option Communicator Frais de mise en service Site Forfaits Fixe/Fixe + Mobile Les remises 36 e 36 e Cf. fiche Téléphonie Mobile 300 e ht/site 40 e ht/poste Abonnement site 59 e ht/mois Engagement minimum au Pack Business Entreprises : 36 mois - conditions d éligibilité : Monosite : 10 forfaits minimum (dont 3 forfaits Fixe) Multisite : 5 forfaits par site minimum (dont 3 forfaits Fixe) En fonction du nombre de forfaits souscrits 39,10 e 45,90 e Remise Multi-Packs 53,55 e - 15 % (déjà déduite du tarif - cf partie «les remises») 69,70 e 81,60 e 22 e 22 e 6 e ht/mois/licence Nombre de forfaits 3 à 5 5 à 9 10 à et + Remises 3 % 5 % 10 % 15 % La remise s applique sur le montant de l abonnement site ainsi que sur l ensemble des forfaits souscrits. Aucun investissement dans un standard téléphonique Des services convergents pour améliorer la réactivité des collaborateurs et leur permettre d être davantage joignables Un service facturé, sur la base d un forfait mensuel par utilisateur intégrant l accès, les communications et la mise à disposition du matériel Une gestion globale de la flotte de mobiles et de fixes via l Espace Client intuitif Une facture unique fixe + mobile et un interlocuteur unique Une maîtrise totale du budget grâce à un forfait Fixe tout inclus, en France métropolitaine Selon la durée d engagement Pour un engagement de 48 mois : une remise globale de 10 % s applique sur le montant total des abonnements (forfaits Fixe, Fixe + Mobile, Mobile, Fax, Fixe Interne et sur l abonnement site) A la souscription d un forfait Fixe + Mobile Remise Multi-Packs de 15 % appliquée sur le montant des forfaits Fixe + Mobile souscrits. transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 4

5 SFR Office Fixe (1) La convergence Fixe et Mobile Principaux tarifs détaillés de la grille «i» (e ht, engagement 36 mois) Entreprises disposant d au moins une ligne analogique Entreprises ne souhaitant pas renouveler leur installation téléphonique à court terme ou ayant récemment investi dans un PABX Gérer toutes ses lignes chez un seul opérateur télécoms Communiquer sans compter et réaliser des économies sur son budget Bénéficier d un réseau géré de bout en bout Une offre de téléphonie fixe complète pensée pour les entreprises : toutes les lignes chez un opérateur unique, y compris les lignes de type télé-alarme, télérelève, ligne ascenseur une facture maîtrisée grâce à une tarification adaptée à l entreprise et des outils de gestion pour une analyse pointue des dépenses un accompagnement de bout en bout dès le premier jour, tout au long du contrat : un gage de sérénité TÉLÉPHONIE FIXE DE L'ENTREPRISE PABX SFR Office Fixe Appels vers SFR Business Audioweb Appels vers les mobiles en France Appels vers les fixes en France Appels vers 40 destinations à l'international Appels vers les fixes de l'entreprise Appels vers les mobiles de votre flotte SFR QUEL BESOIN QUEL USAGE? QUELLE OFFRE? Un forfait mensuel incluant : Un tarif au compteur pour : Frais de mise en service Vers les fixes de l entreprise Appeler vers les fixes et les mobiles de la flotte SFR sans contraintes Vers mobiles de la flotte SFR Vers tous les mobiles SFR Office Fixe i Appels vers les fixes et mobiles à l international Des forfaits de communication ou un tarif au compteur pour les appels vers les autres mobiles en France Accès numérique (en ht/ligne/mois) TO : 35,60 T2 30 C : 519 SDA : 0,91 Ligne analogique : 24,90 Vers les fixes en France Vers 40 destinations à l international Autres communications Appels fixes vers les autres mobiles en France métropolitaine 7 forfaits Fixe/Mobile - Tarif minute dans le forfait : 0,12 ht Tarif au compteur : 0,15 ht/min (y compris hors forfait) Appels vers les fixes en Europe et vers l Amérique du Nord Appels vers l international Abonnement de la Ligne / Accès (T0-T2) Appels vers les fixes de l entreprise en France Appels vers les mobiles de la flotte SFR Appels vers les autres fixes en France Appels vers les numéros spéciaux Appels vers les numéros non géographiques - 10 % sur les appels Vers les fixes de l entreprise Socle de services Entreprises Appeler les fixes, les mobiles et 40 destinations sans contraintes Vers mobiles de la flotte SFR Vers tous les mobiles Vers tous les fixes en France SFR Office Fixe Absolu Appels vers les autres mobiles en France Appels vers zones Europe et Amérique du Nord Appels vers autres destinations à l international Accès numérique (en ht/ligne/mois) TO : 89 T2 30 C : SDA : 0,91 Ligne analogique : 39 Accès numérique TO : 103 T2 : 640,29 Ligne analogique : 45 Option ligne analogique : 17,80 ht /abonnement Accès en présélection : abonnement facturé par l opérateur historique (3) Vers 40 destinations à l international Le + SFR Office Fixe SFR Business Audioweb : la solution de conférence packagée incluant l audio et le web Organiser des réunions à distance, sans faire déplacer les participants Accéder à la réunion depuis un téléphone fixe ou un mobile, au bureau ou à l extérieur. Pour tout partage de document, un ordinateur muni d une connexion Internet suffit. Les appels vers la réunion sont inclus dans l abonnement (2) - 15 % sur l abonnement fixe pour les clients convergents Fixe/Mobile Optimiser son budget télécoms grâce à un abonnement adapté incluant les appels Accompagner le client : un interlocuteur unique pour la téléphonie fixe et mobile Maintenir l installation de téléphonie déjà en place et les numéros existants Activation du service sous 10 jours SFR Business Audioweb : 1 réunion de 60 minutes avec 5 participants (dont l organisateur) 19 e Les spécificités à retenir Une reprise des lignes existantes à l identique est obligatoire. Les lignes/accès sont raccordés en direct ou via le service de revente de l abonnement. Le choix est effectué librement par SFR Business Team. En cas d impossibilité, les lignes/accès sont présélectionnés et les appels fixes vers les fixes en France métropolitaine et vers les mobiles de la flotte SFR Business Team sont facturés au compteur. Pour les lignes/accès en cours de création, dénumérotation-renumérotation ou déménagement, il convient d attendre la fin de l opération avant leur reprise par SFR Business Team. Les incompatibilités de la grille «i» Les clients disposant de 3 T2 (ou plus) sur un même site et les Centres d Appels transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 5

6 Téléphonie Mobile (1) Une large gamme de forfaits mobiles pour s adapter à tous les usages Pour tous les collaborateurs : ayant besoin de téléphoner de manière occasionnelle, régulière ou intensive souhaitant pour certains gérer leurs s et accéder à Internet disposant d un terminal adapté à leur métier et à leurs usages mobiles QUEL BESOIN Etre joint à tout moment et payer sa consommation au réel Gamme Téléphonie Mobile Appeler les fixes et mobiles de l entreprise sans limite Pour certains : lire ses mails et accéder à ses applications métier Appeler ses contacts professionnels sans contrainte Lire ses s et accéder à Internet Appeler tous ses contacts sans contrainte Lire ses s et accéder à Internet Etre joint à tout moment Appeler les fixes et les mobiles de l entreprise sans limites Accéder aux s et aux applications métiers Maîtriser son budget télécoms QUEL EXEMPLE D USAGE? QUELLE OFFRE? Appels inclus Mobile + Fixe Internet International Mobile + Fixe Internet International interne Compteur Interne Facturés au réel Mobile + Fixe interne Internet International Smartphone Interne Mobile + Fixe 6 / 20 Internet International Smartphone Business + Mobiles et fixes SFR de la flotte 24h/24, 7j/7 + Fixes et mobiles en France métropolitaine 6h/20h, Lundi-Samedi Mobile + Fixe 24 / 7 Internet International Smartphone Absolu + Fixes et mobiles en France métropolitaine 24h/24, 7j/7 La gamme Téléphonie Mobile propose : 5 formules adaptées aux consommations des collaborateurs, qu elles soient occasionnelles ou intensives, au national ou à l international, avec des illimités adaptés à chaque profil un accès Internet 24h/24 et 7j/7, inclus automatiquement dans 3 forfaits lors des déplacements à l étranger, grâce aux options Europe Amérique du nord incluses dans toutes les formules, les collaborateurs continuent à utiliser les services de leurs téléphones sans mauvaise surprise sur la facture Data incluse (en France métropolitaine) TARIFS + Data mobile Classique 150 Mo, SFR Wi-Fi + Data mobile Intensif 1 Go, SFR Wi-Fi, 60 SMS/20 MMS + Fixes Europe et DOM, fixes et mobiles Amérique du Nord - 24h/24, 7j/7 + Data mobile Multi 2 Go, SFR Wi-Fi, SMS illimités 12 mois 12 ht/mois 21 ht/mois 32 ht/mois 54 ht/mois 71 ht/mois 24 mois 11 ht/mois 19 ht/mois 29 ht/mois 49 ht/mois 64 ht/mois 36 mois 10 ht/mois 18 ht/mois 27 ht/mois 46 ht/mois 60 ht/mois Eco Avantage -2 ht/mois -3 ht/mois -4 ht/mois -7 ht/mois -10 ht/mois La dégressivité Plus le client possède de forfaits, plus il économise sur ses abonnements Le client profite d une remise jusqu à -15 % sur le tarif mensuel : de l abonnement (remise calculée sur la base du tarif 12 mois du forfait), des Options Data Mobile souscrites. Le taux de remise est calculé en fonction du nombre de forfaits du mois en cours : Nombre de forfaits 3 à 5 5 à 9 10 à et + Une facture plus légère et plus juste : les appels hors forfaits sont facturés au prix unique et agressif de 0,09 /min Des remises au volume : plus le client possède de lignes, plus il économise sur ses abonnements et sur ses Options Data Mobile Plus de sérénité : des communications nationales prédictibles facturées au réel ou forfaitisées, des appels et connexions Data en toute sérénité depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord Un accompagnement de bout en bout : une solution avec des services personnalisés Remises 3 % 5 % 10 % 15 % transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 6

7 Téléphonie Mobile (1) Les services inclus Services de téléphonie professionnelle (convergence) L option VPN repose sur la création d un «réseau privé» de numéros qui permet d identifier les lignes internes fixes et mobiles du client. Grâce à elle, ce dernier bénéficie d appels internes inclus 24 h/24 et 7 j/7, depuis les forfaits : Interne, Smartphone Interne, Smartphone Business ou Smartphone Absolu. Conçue spécialement pour les entreprises, elle permet également d enrichir les fonctionnalités mises à disposition sur le mobile avec : La numérotation abrégée Création d un plan de rémunération abrégé pour les fixes et les mobiles déclarés sur le «réseau privé» de l entreprise permettant ainsi de simplifier l utilisation des terminaux mobiles. Les profils d appels VPN La gestion des profils d appels permet de restreindre, autoriser ou interdire des appels selon le profil de chaque collaborateur : les profils d appels déterminés concernent uniquement les communications effectuées à partir des mobiles de l entreprise en cas de tentative d appel non autorisé, un message avertit le collaborateur les profils d appels peuvent être modifiés gratuitement via l Extranet Convergence disponible dans l Espace Client ou sur simple appel au Service Clients ; les modifications sont effectives dans un délai de deux jours ouvrés Profils Limitations Appels autorisés 1. Interne Limitation aux appels internes. Appels internes vers un poste déclaré dans le VPN + appels vers le Répondeur Vocal SFR (123), vers les numéros d urgence, vers le service SFR Abonnés (900), vers le service Info Conso (950). 2. National L-V Limitation aux appels internes et nationaux aux heures ouvrées. Ce profil est quasi identique au Profil 6, seules les plages d heures ouvrées sont différentes. Les 7 profils d appels VPN Appels autorisés dans le cadre du Profil 1 + appels externes vers les postes fixes en France métropolitaine, ou vers les mobiles français, aux heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 8h à 20h, hors jours fériés. SAV Echange Entreprises En cas de panne : échange du terminal défectueux contre un mobile identique ou équivalent d aspect neuf livraison sous 24 h à une adresse au choix en France métropolitaine mobile garanti pendant 24 mois Détail de cette option dans la fiche «Options liées au terminal» D autres profils personnalisés peuvent être proposés à l utilisateur via l option «Profils Personnalisés» (cf fiche «Les Options Complémentaires pour le Mobile) L Annuaire d Entreprise L Annuaire d Entreprise est initialisé avec les données inscrites par le client dans le plan de numérotation Convergence L information contenant les coordonnées complètes recherchées est obtenue par Texto moyennant un coût de 0,10 e ht/texto 3. National Limitation aux appels internes et en France métropolitaine. Ce profil est quasi identique au Profil Sans restriction 5. Fixe National L-V Pas de limitation. Limitation aux appels internes et fixes en France métropolitaine pendant les heures ouvrées. 6. National L-S Limitation aux appels internes et nationaux aux heures ouvrées. Ce profil est quasi identique au Profil 2, seules les plages d heures ouvrées sont différentes. 7. Restreint Site Limitation aux appels sur Site Appels autorisés dans le cadre du Profil 1 + appels externes vers les postes fixes en France métropolitaine ou vers des mobiles français, sans notion d heures ouvrées. Le Profil 4 est le plus ouvert : tous les appels sont autorisés, sans limitation. Appels autorisés dans le cadre du Profil 1 + appels externes vers les postes fixes en France métropolitaine, aux heures ouvrées. Plages d heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 8h à 20h, hors jours fériés Appels autorisés dans le cadre du Profil 1 + appels externes vers les postes fixes en France métropolitaine, ou vers les mobiles français, aux heures ouvrées. Plages d heures ouvrées : du lundi au samedi, de 6h à 21h, hors jours fériés. Appels autorisés sur le Site de l entreprise + appels vers le Répondeur Vocal SFR (123) en dehors du Site. Options pour communiquer depuis l étranger : L Option Monde Le Pass Europe Amérique du Nord Le Pack Jour Data Mobile Détail de ces options dans la fiche «Communication Voix/Data depuis l étranger avec une ligne mobile» transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 7

8 Les Options Data Mobile (1) Rester connecté, en temps réel, à son univers professionnel depuis son smartphone Les entreprises dont les collaborateurs : se déplacent en France et à l étranger, ponctuellement ou fréquemment souhaitent rester connectés à leur univers professionnel via leur smartphone Accéder simplement aux services mobiles Optimiser ses déplacements avec son bureau à portée de main Rester efficace grâce à son smartphone Pouvoir connecter son PC de manière occasionnelle Profiter du Très Haut Débit Mobile pour accéder à tous les usages Data Mobile Les Options Data Mobile permettent depuis son smartphone : d envoyer et de recevoir ses s de synchroniser son agenda et ses contacts en temps réel d accéder à Internet et aux applications métiers de l entreprise de connecter son PC à Internet en utilisant son smartphone comme modem de gérer plus facilement sa messagerie vocale avec la messagerie vocale visuelle d accéder à un bouquet de chaînes TV Les Options Data Mobile s adaptent à l environnement professionnel du client : quel que soit le type de messagerie utilisé : serveur hébergé dans l entreprise ou chez un FAI, Microsoft Exchange, Lotus Notes quel que soit le type de smartphone utilisé : BlackBerry, Apple, Android, Windows... L Option 2 e SIM permet de connecter une tablette en utilisant le volume data de la ligne smartphone pour les usages nationaux et en roaming QUEL BESOIN QUEL EXEMPLE D USAGE? QUELLE OFFRE? (e ht - engagement 12 mois) Rester connecté lors de déplacements occasionnels s + Internet Applications Usage Accès pièces jointes métiers Modem TV occasionnel Mini 15 Mo INCLUS en France métropolitaine à partager entre les Options Mini de la flotte Le collaborateur profite pleinement de toutes les fonctionnalités de son smartphone, et du Très Haut Débit pour les usages Internet sur mobile, en souscrivant aux Options Data Mobile e ht/mois/ligne Option Data Mobile : Mini Classique Intensif Multi Premium Compteur 9 e 14 e 21 e 29 e 39 e Options Data Mobile Avoir son bureau à portée de main en déplacement s + Internet Applications Usage Accès pièces jointes métiers Modem TV occasionnel Classique 150 Mo INCLUS en France métropolitaine Au-delà, débit réduit sans facturation Interne 9 e 14 e 21 e 29 e 39 e Accéder à son univers professionnel avec son smartphone et connecter son PC de manière occasionnelle s + Internet Applications Usage Accès pièces jointes métiers Modem TV occasionnel Intensif 1 Go INCLUS en France métropolitaine Au-delà, débit réduit sans facturation Smartphone Interne - e 7 e 15 e 25 e Accéder à son univers professionnel en déplacement, avec son smartphone et son PC s + Internet Applications Usage pièces jointes métiers Modem régulier Multi 2 Go INCLUS en France métropolitaine Au-delà, débit réduit sans facturation Messagerie Vocale Visuelle pour accéder en quelques clics à vos messages vocaux Vitesse Haut Débit Mobile en 3G+ SFR WiFi Accès 24h/24, 7j/7 à près de 4 millions de hotspots Smartphone Business - - e 8 e 18 e Profiter pleinement de son smartphone dans les meilleures conditions, avec le réseau Très Haut Débit Mobile de SFR 4 Go INCLUS en France métropolitaine Au-delà, débit réduit sans facturation 60 SMS/20 MMS SMS illimités SMS et MMS illimités Accès TV s + Internet Applications Usage pièces jointes métiers Modem régulier Premium Vitesse DUAL CARRIER Téléchargement 2X plus rapide qu en 3G+ SFR TV Accès à une sélection de chaînes TV (activé sur demande) Option Confort au-delà des 4 Go, facturation par pack de 1 Go à 5 ht, sans réduction de débit Option 2 e SIM pour connecter facilement sa tablette ou son PC en partageant le volume de Data de la ligne smartphone Smartphone Absolu e 10 e Accès TV Découvrez les avantages pour travailler depuis l étranger Pour le gestionnaire de flotte : une offre simple, valable pour tous les smartphones, quel que soit l OS utilisé par le collaborateur (BlackBerry, Apple, Android, etc.) la possibilité de faire évoluer facilement le forfait des collaborateurs si leurs besoins évoluent la maîtrise du budget grâce aux forfaits sans facturation supplémentaire au-delà du forfait de Mo inclus un seul forfait data pour les collaborateurs équipés de smartphone, tablette ou PC Pour l utilisateur : une plus grande réactivité même en déplacement un seul terminal pour téléphoner, traiter les s, accéder à Internet et aux applications métiers une vitesse de téléchargement deux fois plus rapide qu en 3G+ grâce au réseau Dual Carrier de SFR un véritable confort d utilisation sans réduction de débit avec l Option Confort l assurance de pouvoir se connecter partout grâce au réseau 3G+ de SFR et aux 4 millions de hotspots WiFi de SFR transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 8

9 Des avantages déterminants La continuité d usage à l étranger Pack Jour Data Mobile Monde : pour les déplacements ponctuels facturation à la journée, uniquement en cas d utilisation, adaptée automatiquement à la zone de déplacement tarif privilégié en Europe et en Amérique du Nord L Ajustable Data Mobile Monde : pour les déplacements réguliers facturation ajustée automatiquement à vos usages et selon la zone de déplacement tarif privilégié en Europe et Amérique du Nord Les bénéfices additionnels Le confort du réseau Très Haut Débit de SFR et l accès 24 h/24 et 7 j/7 à l un des plus grands réseaux WiFi au monde Une vitesse de téléchargement deux fois plus rapide qu en 3G+ grâce au réseau Dual Carrier de SFR La possibilité de changer à tout moment d Option Data Mobile Les usages modem, pour connecter son PC à Internet via son smartphone (inclus à partir de l Option Data Mobile Intensif) Avec l option 2 e SIM, profitez d un forfait unique Data à partager entre votre smartphone et votre tablette ou PC (option réservée aux lignes bénéficiant d une Option Data Mobile Multi ou Premium) La messagerie visuelle incluse dans toutes les Options Data Mobile pour faciliter la gestion des messages vocaux Pour les terminaux BlackBerry Option BlackBerry BIS/BES Express : offerte En cas d utilisation d une messagerie hébergée ou d un BES Express Option BlackBerry Serveur BES : 3 e ht/mois/ligne En cas d utilisation d un serveur BES Ce document et les Ce informations document et qu il les contient informations sont la qu il propriété contient de sont SFR. la Il propriété ne doit pas de être SFR. utilisé Il ne doit à d autres pas être fins utilisé que celles à d autres pour fins lesquelles celles il a pour été établi lesquelles et transmis. il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit Il ne peut ni être divulgué ni reproduit à des tiers, ni divulgué en tout à ou des partie, tiers, sous en tout quelque ou partie, forme sous que quelque ce soit, sans forme l accord que ce préalable, soit, sans exprès l accord et préalable, écrit de SFR. exprès et écrit de SFR. 9

10 Communications Voix/Data vers ou depuis l étranger avec une ligne mobile (1) Des solutions en mobilité à l étranger, adaptées aux usages de tous les collaborateurs (e ht) Communiquer vers l étranger Besoins ponctuels Besoins réguliers Toutes les entreprises dont les collaborateurs doivent communiquer à l international ou se rendre à l étranger Une proposition économique et efficace à l international pour ses collaborateurs Les appels sont facturés à l usage Europe et DOM* Europe élargie/maghreb Amérique du Nord Reste du monde Appels Voix émis vers un fixe ou un mobile 0,40 e ht/min 0,50 e ht/min 1,00 e ht/min SMS émis vers un mobile 0,25 e ht/min 0,25 e ht/min 0,25 e ht/min dans l offre Smartphone Absolu (Téléphonie Mobile) : les appels illimités 24 h/24 et 7 j/7 vers les fixes en Europe, les DOM et les fixes/mobiles Amérique du Nord Communiquer vers l étranger Communiquer depuis l étranger Communiquer depuis l étranger Besoins ponctuels Options incluses dans les offres Téléphonie Mobile Pass Europe Amérique du Nord Besoins réguliers Options à la demande Forfait Europe Amérique du Nord Besoins ponctuels Besoins ponctuels Les appels sont facturés à l usage Deux options incluses dans l offre Téléphonie Mobile : le Pass Europe Amérique du Nord, pour la Voix le Pack Jour Data Mobile Monde, pour la Data Besoins réguliers Sont inclus dans l offre Smartphone Absolu (Téléphonie Mobile) : les appels illimités 24 h/24 et 7 j/7 vers les fixes en Europe, les DOM et les fixes/mobiles Amérique du Nord Besoins réguliers Deux options sur demande : le Forfait Europe Amérique du Nord, une solution tout compris Voix/Data l Ajustable Data Mobile Monde, pour des usages Data plus intensifs Appels émis : tarif du compteur national (soit 0,09 e ht/min) après un coût de connexion de 0,40 e ht Appels reçus : 0,40 e ht/appel jusqu à 20 minutes Reste du monde : voir tarifs Option Monde Pack Jour Data Mobile Monde 15 Mo par jour En Europe/DOM/Amérique du Nord : 5 e ht/jour Reste du monde : 15 e ht/jour Appels émis et reçus au tarif du compteur national (soit 0,09 e ht/min) Reste du monde : tarifs Option Monde Europe/DOM/ Amérique du Nord + Reste du monde Mo par mois inclus Reste du monde et au-delà des 100 Mo : Pack Jour Data Mobile Monde + 29 e ht/mois/ligne Ajustable Data Mobile Monde 0 Mo 5 Mo 15 Mo 40 Mo 90 Mo 200 Mo 0 e 14 e 30 e 50 e 80 e 160 e 0 e 32 e 75 e 130 e 200 e 350 e Ajustement automatique selon la consommation et la zone géographique Option Monde Tarification au compteur depuis l étranger en fonction des usages Voix et Data Des offres simples couvrant le monde entier Un tarif préférentiel sur l Europe, les DOM et l Amérique du Nord des réponses adaptées selon les usages (tarification Data à la journée : 15 Mo, Data au mois : jusqu à 200 Mo, bundlée Voix/Data) Exclusivité SFR : la Voix en roaming au tarif national Des Options Data facturées uniquement si l utilisateur se connecte depuis l étranger Europe réglementaire & DOM (application de l Eurotarif) Reste Europe Europe élargie Maghreb Amérique du Nord Reste du monde Appels Voix émis Appels Voix reçus SMS émis 0,29 e ht/min 0,08 e ht/min 0,09 e ht/sms 0,35 e ht/min 0,11 e ht/min 0,11 e ht/sms 0,99 e ht/min 0,29 e ht/min 0,25 e ht/sms 0,99 e ht/min 0,75 e ht/min 0,25 e ht/sms 2,20 e ht/min 0,99 e ht/min 0,25 e ht/sms Europe réglementaire & DOM (application de l eurotarif) Reste Europe/USA Reste du monde Connexions Data 0,70 e ht/mo 6 e ht/mo 9 e ht/mo * Andorre, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 10

11 Services Maîtrise de la Conso Data Mobile à l étranger (1) Etre alerté et éventuellement bloqué lorsque la consommation Data Mobile à l étranger dépasse certains montants en euros Collaborateurs en déplacement en dehors de la France métropolitaine Maîtriser et limiter les dépassements forfaitaires à l international Permettre à ses collaborateurs de connaître l évolution de leur facture Internet mobile à l international et les responsabiliser Un service gratuit automatiquement inclus dans les offres Data internationales : Multi-Alerting Monde pour les lignes : Forfaits Tablettes et PC et Téléphonie Mobile 2 services de blocage disponibles sur demande du gestionnaire de flotte compatibles avec les mêmes lignes : Multi-Alerting et Blocage Monde Suivi Conso Internet International Au gré du gestionnaire, au sein d une même flotte, différentes lignes peuvent bénéficier de services différents. Celui-ci peut également faire le choix de désactiver tous les services d alerte Alerte consommation envoyée aux collaborateurs se trouvant à l étranger par SMS sur les smartphones et sur le gestionnaire de connexion pour les forfaits clés 3G. Réception en temps réel sur le franchissement de seuils prédéfinis en fonction du service détenu. Seuils d alertes Seuils d alerte Seuil 1 Seuil 2 Seuil 3 Seuil 4 Seuil 5 Service automatiquement inclus sur toutes les lignes Service Multi-Alerting MONDE Comptabilisation des communications Data Mobile dans le monde (hors France métropolitaine) Seuil 1 Seuil 2 Seuil 3 Seuil 4 Seuil de blocage Offres Data International pour les Forfaits Tablettes et PC 50 ht 100 ht 200 ht 300 ht 500 ht 50 ht 100 ht 200 ht 300 ht 500 ht Offres Data International pour Téléphonie Mobile 25 ht 50 ht 100 ht 200 ht 300 ht Disponible sur demande Service Multi-Alerting et Blocage MONDE Comptabilisation des communications Data Mobile dans le monde (hors France métropolitaine) Seuils d alerte Offres Data International pour les Forfaits Tablettes et PC Service Suivi Conso Internet International Comptabilisation des communications Data Mobile à l international Offres Data International pour Téléphonie Mobile 25 ht 50 ht 100 ht 200 ht 300 ht Disponible sur demande Seuils d alerte Offres Data International pour les Forfaits Tablettes et PC Offres Data International pour Téléphonie Mobile Seuil à 80 % Seuil de blocage 40 ht 50 ht Un service gratuit d alerte facture activé automatiquement pour suivre l évolution de sa facture Des collaborateurs responsabilisés sur leur consommation pour une meilleure maîtrise du budget Un service d alerte exclusif SFR A savoir! Les services de maîtrise de la consommation Internet mobile à l étranger ne s appliquent que sur les consommations Data à l étranger réalisées en 3G+/3G/ Edge/GPRS, hors WiFi, Visio et coûts fixes MMS et SVA. Ces services sont incompatibles avec la mise en place d une interdiction d usage des Texto (barring Texto), ou avec les tablettes numériques ne supportant pas les services SMS. Les solutions Accès Dédié sécurisé, IMS Réseau SFR et Réseaux Tiers, ainsi que les solutions Machine To Machine sont également incompatibles avec ces services. transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 11

12 Les options complémentaires pour le mobile (1) Option PABX Mobile 5 ht/ligne/mois Permet de gérer les appels professionnels depuis un mobile et depuis un fixe grâce à 5 fonctionnalités : transfert d appels vers toutes les lignes mobiles conférence téléphonique pour organiser des réunions de 3 à 6 participants renvoi d appels gestion des appels entrants groupe d appels Offerte dans le cadre du Forfait Fixe + Mobile Pack Business Entreprises, incompatible avec les options Pack Confort et Cartes Jumelles Option Pack Confort 3 ht/ligne/mois Cette option permet de gagner un temps considérable grâce à 2 fonctionnalités : le répondeur Live la conférence téléphonique Option Parc Duo 1,50 ht/ligne/mois Cette option permet de répartir la facturation d une même ligne entre l entreprise et le collaborateur Utilisateur. Les règlements de l entreprise et des collaborateurs doivent s effectuer par prélèvement automatique. Au cas par cas, l entreprise détermine le montant mensuel des communications qu elle prend en charge par palier de 5 ht, avec un minimum de 5 ht. Incompatible avec les options Cartes Jumelles Option Cartes Jumelles 9 ht/ligne/mois L utilisateur a, à sa disposition, une seconde carte SIM, dite Carte Jumelle, destinée à un second terminal mobile fonctionnant en parallèle. Un seul numéro d appel, une messagerie vocale unique et une seule formule d abonnement pour les deux téléphones. Incompatible avec Pack Business Entreprises Option Profils Personnalisés 2 ht/ligne/mois Pour créer, en plus des 7 profils standards, d autres profils d appel (dans la limite de 5 profils par client), adaptés aux besoins et aux spécificités des collaborateurs (tranches horaires, niveau de mobilité sur et hors site, types d appel autorisés ). Incompatible avec l option Cartes Jumelles Les options «Info Facture» A chaque fin de mois de facturation, l utilisateur reçoit un SMS avec le montant net de ses communications. Il pourra donc connaître en toute transparence le coût qu il engendre à son entreprise. Le gestionnaire de flotte a le choix entre deux types de SMS : «Info facture» standard : informations sur le montant de la consommation (coût de l option : 1 ht/mois) «Info facture détails» : hyperlien direct vers le détail de sa facture (coût de l option : 1,20 ht/mois) Frais de mise en service 3 ht/ligne Gestion des appels professionnels depuis son mobile et son fixe Gain de temps et de productivité Maîtrise du budget SMS à l unité 0,10 ht/sms depuis la France métropolitaine Option Texto illimités 10 ht/ligne/mois Envoi illimité de Texto vers tous les opérateurs Mobiles en France métropolitaine 24 h/24 et 7 j/7 Envoi de MMS non inclus dans l Option Texto Illimités Option non engageante compatible avec tous les forfaits Voix Mobile SFR Business Team Les MMS à l unité Prix d émission d un MMS depuis la France métropolitaine : 0,38 ht/envoi Les messages sans pièces jointes (texte uniquement) inférieurs à 1 ko sont décomptés au prix d un Texto. Les messages avec pièces jointes (image, son, vidéo ) supérieurs à 1 ko sont facturés au prix d un MMS Les tarifs sont identiques pour l émission d un MMS vers SFR et vers les autres opérateurs français Option MMS Illimités 15 ht/ligne/mois Envoi illimité de MMS vers tous les opérateurs mobiles en France métropolitaine 24 h/24 et 7 j/7 Envoi de SMS non inclus dans l Option MMS Illimités Option non engageante compatible avec tous les forfaits Voix mobile SFR Business Team. Les services SMS/MMS Les forfaits Messages Entreprises (Texto /MMS) Forfaits Prix ht/ligne/mois Prix unitaire ht 30 Texto /10 MMS 2 Texto : 6,67 cts MMS : 20 cts 60 Texto /20 MMS 4 Texto : 6,67 cts MMS : 20 cts 120 Texto /40 MMS 8 Texto : 6,67 cts MMS : 20 cts 240 Texto ou 240 MMS 13 Texto : 5,41 cts MMS : 5,41 cts 600 Texto ou 600 MMS 29 Texto : 4,83 cts MMS : 4,83 cts Envoi vers SFR, autres opérateurs Mobiles (France et étranger) et téléphones fixes Forfaits non mutualisables Les MMS depuis et vers l étranger sont facturés hors forfait Le coût de transport des SMS+ est décompté du forfait (la surtaxe est facturée hors forfait) Option non engageante Forfaits Messages Entreprises cumulables entre eux, à souscrire une seule fois pour une ligne donnée transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 12

13 SFR Business Apps (1) L accès simplifié aux applications mobiles SFR Business Team Tous les segments Télécharger les applications SFR Business Team compatibles avec son terminal et son offre, quel que soit le terminal mobile du collaborateur (OS compatibles : BlackBerry, Android, ios et OS Windows Phone) Une sélection d applications business pour plus de confort et plus d efficacité Le collaborateur a accès aux applications qui sont disponibles pour son terminal mobile ou sa tablette Le téléchargement des applications SFR n est possible que si l offre est compatible, dans le cas contraire un message prévient le collaborateur de l option manquante Si SFR Business Apps n est pas présente sur le terminal, le collaborateur accède au service via le portail d applications mobiles businessapps.sfr.fr Les applications mobiles SFR Business Team SFR Business Répondeur + SFR WiFi Anti-spam SFR GPS SFR TV Gestion des messages vocaux et des s permettant la priorisation de l écoute des messa ges Personnalisation des annonces d accueil Accès aux options du répondeur vocal sans appeler le 123 Accès 24 h/24 et 7 j/7 à 4 millions de hotspots SFR WiFi en France métropolitaine Protection des SMS et des appels indésirables Navigation GPS avec services d information trafic en temps réel et d alerte des zones dangereuses Accès à plus de 170 chaînes TV avec une qualité d image inédite en 3G+ et WiFi Accès à la TV à la Demande A la demande : 2 ht/ligne/ mois OFFERT avec les Options Data Mobile OFFERT avec les Options Data Mobile. OFFERT avec les Forfaits Tablettes et PC OFFERT Service de cartographie et guidage piéton et routier : OFFERT A la demande : service d alerte des zones dangereuses et de trafic en temps réel : 1,70 ht/ligne/ mois A la demande : OFFERT avec les Options Data Mobile Multi et Premium A la demande : 5 ht/ligne/ mois avec les Options Data Mobile Classique, Intensif et les forfaits Tablettes et PC Smartphone Tablette SFR Business Annuaire Accès à l annuaire téléphonique d entreprise OFFERT, réservé aux forfaits mobiles Pack Business Entreprises SFR Sécurité Mobile Sécuriser et protéger ses données mobiles OFFERT SFR Business Conso Accès à la consommation data en temps réel OFFERT, réservé aux forfaits Téléphonie Mobile bénéficiant d une Option Data Mobile (hors mini) Un accès unique aux applications SFR, quel que soit le smartphone ou la tablette (OS compatibles : BlackBerry, Android, ios et OS Windows Phone) SFR Business OTP Solution d authentification forte en cloud par One Time Password Disponible pour les offres d accès distant VPN Organisation des conférences Audioweb en toute simplicité Tarif à l usage - disponible 24 h/24 et 7 j/7 SFR Business Audio Web transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13

14 Options liées au terminal (1) Pour une utilisation de son terminal en toute sérénité Options SAV Accessibles à tous les clients SFR Business Team lors de l acquisition d un terminal neuf dans le cadre d une ouverture de ligne ou d une offre de renouvellement SFR, ces options permettent de bénéficier : de l échange du terminal en panne contre un mobile identique ou équivalent d aspect neuf d une livraison sous 24 h à l adresse au choix, en France métropolitaine d une garantie du mobile pendant 24 mois L option SAV Echange Entreprises : incluse dans la gamme Téléphonie Mobile de SFR les iphone et les tablettes ne sont pas couverts par l option Options d assurances Protect Entreprises et Protect Intégrale Entreprises Parce que les collaborateurs ne peuvent pas se passer de leurs terminaux mobiles, smartphones et tablettes, SFR Business Team propose des assurances couvrant les terminaux en cas de vol, casse ou oxydation (hors négligence). L assurance est accessible à tous les clients SFR Business Team dans les 60 jours suivant l ouverture de la ligne ou l offre de renouvellement SFR. L assurance est compatible avec tous les mobiles et tablettes, y compris les Samsung Galaxy, iphone et ipad. L option SAV Echange Entreprises Multi : compatible avec l iphone Protect Entreprises pour les terminaux Voix Protect Intégrale Entreprises pour les smartphones et tablettes (BlackBerry, iphone et ipad...) L option SAV Echange Entreprises Le Service SAV Echange Entreprises à la demande L option SAV Echange Entreprises Multi Tarif 2 ht/mois 156 ht par intervention 3 ht/mois Téléphones mobiles, smartphones, clé 3G Téléphones mobiles, smartphones, clé 3G Terminaux concernés iphone Cas faisant l objet d une facturation supplémentaire Cotisation annuelle Vos garanties : Tarif dégressif selon le nombre de lignes 2,90 TTC/mois soit 34,80 TTC par an Tarif dégressif selon le nombre de lignes 7 TTC/mois soit 84 TTC par an Terminal en panne non retourné dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du mobile d échange Terminal en panne faisant l objet d une panne non couverte par la garantie, mais non réparable Terminal en panne faisant l objet d une panne non couverte par la garantie, mais réparable Terminal en panne retourné sans batterie et/ou chargeur Contact Gestionnaire 150 ht 225 ht 80 ht 170 ht 30 ht par accessoire manquant Iso pour les autres terminaux, sauf iphone : iphone 3G 8GB : 315 ht iphone 3GS 8GB : 297 ht iphone 3GS 16GB : 383 ht iphone 3GS 32GB : 450 ht iphone 4 16GB : 428 ht iphone 4 32 GB : 504 ht Pour déclencher un échange, contactez la Hotline Service Après-Vente Echange SFR au 949 depuis votre mobile, ou au depuis un poste fixe (prix d un appel vers un mobile SFR). Du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. iphone 3G/3GS/4 : 137,96 ht iphone 4S : 180,60 ht Franchise Aucune Aucune Vol agression et effraction Vol à la tire, sauvette et introduction clandestine Utilisations frauduleuses remboursement des communications frauduleuses en cas de vol garanti Carte SIM remboursement coût remplacement Accessoires remboursement en cas de vol ou dommage jusqu à 150 TTC Non Oui jusqu à 25 TTC Non Valeur de remplacement Valeur de remplacement Oui jusqu à 25 TTC jusqu à 50 TTC Dommage matériel accidentel jusqu à 150 TTC Valeur de remplacement Panne à partir de la 3 e année de l appareil Oui Oui Un service après-vente efficace Des terminaux assurés et garantis Des collaborateurs sereins Synchronisation du répertoire Non Offerte Dans la limite d 1 sinistre/an Nombre de sinistres illimité (sauf panne : 3 sinistres/an) transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 14

15 Solutions de Couverture (1) Une gamme de solutions qui s adapte au profil et aux besoins des clients Le Pack SFR Femto Entreprise/SFR DSL En promotion jusqu au 22 janvier 2013 PME/TPE Résoudre un problème de couverture indoor dans un bâtiment Apporter la solution la plus adaptée en fonction de la surface à couvrir et des usages TPE/PME souhaitant améliorer la couverture réseau 3G dans leur entreprise Meilleure couverture réseau indoor Besoin d une connexion ADSL SFR dédiée Des solutions de couverture adaptées Surface à couvrir Pico Répéteur * <60 m 2 Prêt à l emploi SFR Femto Entreprise ** <150 m 2 /boîtier (1 boîtier/site) Prêt à l emploi Description Usage Voix Amplificateur de réseau prolongeant le réseau 2G sur de petites surfaces Solution simple à installer par l utilisateur Emetteur/récepteur 3G relié à un accès ADSL qui va créer du signal SFR 3G et le distribuer à des terminaux SFR 3G Solution simple à installer par l utilisateur Exemples de surfaces Bureau de directeur/ petite salle Usage Voix + Data (smartphones, clés 3G...) Salles de conférences ou de réunions Tarifs Consulter le distributeur Prix de vente de l antenne : 89 ht (hors accès DSL) Couverture d une surface d environ 150 m 2 Emission/réception jusqu à 4 communications simultanées (Voix ou Data) Capacité d accueil : 10 mobiles dans son champ de couverture Débit jusqu à 20 M non garanti Adapté aux petites structures jusqu à 20 personnes maximum (e ht - engagement 12 mois) Abonnement : 29,75 /mois Achat routeur : 55 FAS et location du routeur : offerts Option Couverture Site Etendue* m 2 /nano BTS (max 4 nano BTS/ site) Déploiement en 3 mois Emetteur/récepteur 2G relié à un accès SDSL Solution packagée d un complément de couverture indoor 2G Solution installée par SFR Plateau de collaborateurs/ amphithéâtre Abonnement : 170 ht/mois/site sur 24 mois Frais de Mise en Service : ht/antenne * Compatible avec les terminaux 2G ou 3G. ** Incompatible avec les terminaux 2G Des solutions adaptées au contexte et au besoin du client Une facilité d usage grâce à une solution prête à l emploi Une meilleure satisfaction client grâce au bon fonctionnement des solutions Voix à l intérieur de l entreprise Gagner en accessibilité, efficacité et sérénité grâce à un réseau de meilleure qualité Accéder à un réseau Internet haut débit performant Bénéficier d une gestion clés en main de services autour d Internet (messagerie, firewall ) Bénéficier d une couverture indoor optimale pour les lieux stratégiques Disposer d une solution de couverture simple à déployer, non intrusive et à moindre coût Profiter du meilleur de la technologie 3G transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 15

16 Les options complémentaires (1) Tableau récapitulatif Annuaire SFR Communications Data Facture groupée Info Conso Espace Client Rappel du correspondant Renvoi d Appel Répondeur Vocal Services Kiosque SFR SFR Texto Synchronisation de répertoire Option Monde Pass Europe/Amérique du Nord Forfait Europe/Amérique du Nord Annuaire universel Double Appel Facture détaillée Interdiction d appels à l international Liste Ivoire Liste Rouge MMS Présentation du numéro Relevé des abonnements Facturation à la Seconde Forfaits Messages Entreprises Interdiction d appels entrants Interdiction d appels sortants Option Cartes Jumelles Option PABX Mobile Option Pack Confort Option Profils Personnalisés Option Couverture Site Etendue Option SFR Femto Entreprise SAV Echange Entreprises Multi Protect Entreprises Protect Intégrale Entreprises Info facture Info facture avec détail Forfaits Mobile, Forfaits Mobile sur Site et Forfaits Fixe + Mobile depuis un mobile 29 e ht/ligne/mois Voir catalogue tarifaire en vigueur 3,05 e ht/ligne/mois 3,05 e ht/ligne/mois 9 e ht/ligne/mois Incompatible avec les forfaits Fixe + Mobile 5 e ht/ligne/mois Incompatible avec les forfaits Fixe + Mobile 2 e ht/ligne/mois 170 e ht/site/mois 89 e ht 3 e ht/ligne/mois 2,90 e TTC/ligne/mois 7 e TTC/ligne/mois 1 e ht* /ligne/mois 1,20 e ht*/ligne/mois Forfaits Fixe et Forfaits Fixe + Mobile depuis un fixe Incompatible Incompatible avec le forfait fixe avec le forfait fixe avec le forfait fixe Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible 3,05 e ht/ligne/mois 3,05 e ht/ligne/mois Incompatible Incompatible dans les forfaits Fixe + Mobile Incompatible avec les forfaits Fixe + Mobile 2 e ht/ligne/mois 170 e ht/site/mois 89 e ht Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible Incompatible INCLUS : il s agit des services accessibles par défaut, dès l ouverture de la ligne, sans qu aucune démarche de la part du gestionnaire de compte ne soit nécessaire. Attention, l utilisation de certains de ces services est payante. INCLUS SUR DEMANDE : ces services sont activés uniquement sur demande du gestionnaire même s ils sont accessibles gratuitement (pas d abonnement mensuel). Attention, l utilisation de certains de ces services est payante. OPTIONS : elles sont activées uniquement sur demande et accessibles via un abonnement mensuel par ligne. * + 3 e ht de Frais de Mise en Service/ligne ** e ht de Frais de Mise en Service transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 16

17 Les Forfaits Tablettes et PC (1) En déplacement, rester connecté en toute circonstance à son entreprise (e ht, engagement selon le forfait) Les entreprises dont les collaborateurs : - se déplacent en France et à l étranger, ponctuellement ou fréquement - souhaitent se connecter en continu depuis leur PC portable ou leur tablette 3G+ Un moyen de connexion simple et intuitif, en France comme à l étranger Un budget maîtrisé, grâce à des forfaits adaptés aux usages de chaque collaborateur Des tablettes à tarifs préférentiels Gestion des s et agendas Accès à l intranet de l entreprise via des solutions de sécurisation de type IpSec ou APN dédié Une connexion au Très Haut Débit Mobile en Dual Carrier jusqu à 42 Mbit/s QUEL BESOIN? QUEL EXEMPLE D USAGE? QUELLE OFFRE? Disposer d une connexion d appoint à moindre coût pour charger ses s le soir ou utiliser son application métier s + pièces jointes Forfait Mini Une pièce jointe de 1 Mo téléchargée en près de 1 seconde Usage Data Mobile AU CHOIX Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine EN HEURE 2 h/mois INCLUSES Au-delà, facturation à l usage pour 3 ht/heure Applications métiers OU Outils collaboratifs SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7 à 4 millions de hotspots EN MO 5 Mo/mois INCLUS Au-delà, facturation à l usage pour 3 ht/pack de 15 Mo Internet Intranet Se connecter en déplacement comme au bureau, à budget maîtrisé, pour utiliser ses applications professionnelles collaboratives s + pièces jointes Téléchargement 2X plus rapide qu en 3G+ Usage Data Mobile AU CHOIX Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine MAITRISE 2 Go/mois INCLUS Au-delà, débit réduit sans facturation Applications métiers Forfait Absolu OU Outils collaboratifs Internet Intranet CONFORT 2 Go/mois INCLUS Au-delà, facturation par pack de 1 Go à 10 ht sans réduction de débit Terminaux Tablettes tactiles 3G+ Clé Internet 3G+ Clé Internet Hotspot 3G+ TARIFS VOTRE TABLETTE A PRIX PREFERENTIEL Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois Alertes conso à 15, 30, 45 et 100 h ou 1 Go/mois Montant d abonnement plafonné à 45 ht/mois 6 ht/mois/ligne (soumis à engagement, tarif pour 24 mois) Alertes conso à 2 Go/mois 29 ht/mois/ligne (soumis à engagement, tarif pour 24 mois) + 6 ht/mois/ligne avec l Option Formule Tablette Plus d infos sur le réseau SFR : 3G+, Dual Carrier, 4G, WiFi... La maîtrise du budget en France et à l étranger (facture plafonnée en France métropolitaine, options et services d alerte à l étranger) Une connectivité complète avec un accès 24 h/24 et 7 j/7 au Très Haut Débit Mobile et à l un des plus grands réseaux Wi-Fi du monde Le meilleur réseau disponible automatiquement avec le kit de connexion (Dashboard sur PC ou l application SFR WiFi sur tablette) 99 % de la population couverte en GSM/GPRS 98,5 % en 3G+ (avril 2012) 60 % de couverture Dual Carrier à fin 2012 La 4G* sur demande (Lyon et Villeurbanne) 4 millions de hotspots SFR WiFi en France métropolitaine Accès à l un des plus grands réseaux WiFi au monde Une authentification transparente et automatique Une continuité de service mobile dans plus de 270 pays dont plus de 100 en 3G/3G+ transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. * A partir du 29 novembre

18 Communications Data depuis l étranger avec les Forfaits Tablettes et PC (1) Des solutions en mobilité à l étranger adaptées aux usages de tous les collaborateurs Travailler ponctuellement depuis l étranger Travailler régulièrement depuis l étranger Toutes les entreprises dont les collaborateurs se rendent à l étranger Pack Jour International Global Access Ajustable Global Access Monde Une proposition de roaming pour des collaborateurs souhaitant se déplacer à l international en toute sérénité Travailler ponctuellement depuis l étranger Travailler régulièrement depuis l étranger 50 Mo par jour dans le monde En Europe/Dom/Amérique du Nord : 15 e ht/jour Reste du monde : 25 e ht/jour Europe/DOM/ Amérique du Nord + Reste du monde 0 Mo 15 Mo 40 Mo 90 Mo 200 Mo 500 Mo 1 Go 0 e 30 e 50 e 80 e 160 e 250 e 460 e 0 e 75 e 130 e 200 e 350 e 650 e 1000 e Ajustement automatique selon la consommation et la zone géographique Pack Jour International Global Access 50 Mo par jour dans le monde avec un tarif privilégié en Europe/Dom/Amérique du Nord Ajustable Global Access Monde De 0 Mo à 1 Go par mois dans le monde avec un tarif privilégié en Europe/Dom/Amérique du Nord Option Monde Tarification au compteur depuis l étranger en fonction des usages Voix et Data Connexions Data Europe réglementaire et DOM (application de l Eurotarif) Reste Europe/USA Reste du monde 0,70 e ht/mo 6 e ht/mo 9 e ht/mo Des offres simples couvrant le monde entier Un tarif préférentiel sur l Europe, les DOM et l Amérique du Nord Des réponses adaptées aux besoins avec une tarification Data : - à la journée : 50 Mo - au mois jusqu à 1 Go Des options facturées uniquement si l utilisateur se connecte depuis l étranger transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 18

19 SFR DSL (1) Disposer d une connexion Internet haut débit performante et économique pour un usage modéré (e ht - engagement 12 mois) Pour les entreprises de moins de 20 utilisateurs ayant un usage normal de l Internet (surf, avec échange de données de taille faible) Accéder à un accès Internet haut débit performant et économique Disposer d une adresse IP fixe pour être visible de l extérieur (accès à des applications sur Internet nécessitant d être reconnu comme des plates-formes de commandes centralisées, de facturation ) En cas de besoin de garantie de temps de rétablissement ou d échanges de données volumineuses ou pour les serveurs publics, voir SFR Connect Accès Internet jusqu à 20 Mega : 35 e ht/mois Frais de mise en service : 70 e ht Location Pack routeur SFR DSL : 5 e ht/mois Achat Pack routeur SFR DSL : 55 e ht Accès Internet jusqu à 20 Mbit/s (download) et 800 Kb/s (upload). Débit non garanti, en fonction de l éligibilité du client Location ou achat de routeur (plug & play) Adresse IP publique fixe Nom de domaine personnalisé au nom de l entreprise permettant de créer des adresses s professionnelles Solution de messagerie professionnelle sécurisée (antivirus, anti-spam) : 10 boîtes s standard et/ou 2 boîtes s collaboratives (par souscription de l offre SFR Business Sfere) SFR Business Sérénité Site La sécurité des données, la productivité de l entreprise : filtrage de site web par profil d usage déterminé Un accès Internet «entreprise» économique : illimité et sécurisé avec une assistance dédiée à l entreprise la maîtrise des usages et la sécurité sans investissement avec l option SFR Business Sérénité Site des tarifs avantageux en cas de souscription à des offres complémentaires (se reporter aux promotions, disponibles sur PERFORM) transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 19

20 SFR Connect (1) Disposer d une connexion Internet en très haut débit garanti pour un usage intensif Pour les entreprises de plus de 20 utilisateurs, ayant un usage intensif de l Internet, possédant des serveurs publics ou dont l accès Internet est critique (GTR 4 h) Un accès Internet 100 % fiable, avec un débit symétrique garanti pour les collaborateurs ou les serveurs publics Premium SDSL de 512 Kbit/s à 16 Mbits/s Gamme Prise SFR Connect Fibre Optique THD de 2 à 100 Mbits/s SFR Business Sérénité Site Bénéficier de profils de filtrage de site web Ouvrir le réseau aux utilisateurs pour accéder aux ressources de l Internet de manière sécurisée SIS Expert Définir une politique de sécurité et d accès Internet sur mesure en fonction des différents profils des collaborateurs de l entreprise (e ht - engagement 36 mois) Prise Premium SDSL 512 Kbit/s 145 ht/mois Top des ventes Prise Premium SDSL 2 Mbit/s à partir de 190 ht/mois Services Fourniture, installation sur site et gestion du routeur Engagements de qualité de service : GTR 4 h ouvrées et GTD 99,8 % ; GTL 40 jours ouvrés en SDSL Statistiques sur la charge d utilisation de la prise à partir de l Espace Client 1 adresse IP publique fixe 1 nom de domaine personnalisé permettant de créer des adresses s professionnelles Solution de messagerie professionnelle sécurisée (antivirus et anti-spam) avec des boîtes s : 30 standards ou 5 collaboratives (par souscription de l offre SFR Business Sfere) Prise Fibre Optique THD 2 Mbit/s à partir de 350 ht/mois Options Sécurisation de l accès : lien de secours en cas de coupure du premier Extension de la GTR, en option : 4 h ouvrées 6 j/7 (SDSL) ou 4 h - 24 h/24 et 7 j/7 Adresses IP publiques fixes supplémentaires Option de sécurité : filtrage d accès aux sites web pour une utilisation d Internet exclusivement professionnelle - se rapporter à la fiche SIS Comptes s supplémentaires, espace de stockage pour l hébergement des sites Internet, base de données et nom de domaine supplémentaires : voir SFR Business Sfere Un service clés en main Un budget maitrisé Un haut niveau de sécurité Une qualité de service de bout en bout transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 20

21 SFR IPnet (1) Les sédentaires et les nomades accèdent à leurs applications métier : la fluidité des informations PME disposant d applications informatiques et d utilisateurs répartis sur plusieurs sites ou en déplacement (e ht - engagement 12 mois) SFR Business Sérénité Site Services de sécurisation des données et du réseau informatique : à partir de 30 ht/mois/site Partager des applications informatiques entre des sites en toute sécurité Permettre aux collaborateurs sédentaires ou nomades d accéder à leurs applications métier ( , Internet, outils CRM...) Sites : prise SFR IPnet indispensable pour interconnecter un site (routeur + accès) Prise Eco Prise Premium Prise THD ADSL débit non garanti Pour les sites non critiques Routeur plug & play, débit 20 Mbit/s max, pas d engagement SLA SDSL débit symétrique garanti Pour les sites critiques Routeur installé sur site client, débit jusqu à 16 Mbit/s symétrique Fibre optique débit symétrique garanti Pour les sites critiques Routeur installé sur site client, débit jusqu à 100 Mbit/s symétrique SLA (GTR 4 h...) Option Internet illimité Sérénité : 30 ht/site Pare-feu, antivirus, anti-spam Contrôle et filtrage des usages Internet SIS Expert Pour les besoins de sécurité à personnaliser : Donner l accès à Internet à tout ou partie des collaborateurs de l entreprise Attribuer des plages horaires d accès à Internet Choisir des règles de filtrage de site web particulières (et impossibles dans SFR Business Sérénité Site) Utiliser des applicatifs métiers particuliers qui nécessitent de changer la politique de sécurité Services Fourniture, installation et gestion du routeur Accès haut débit 100 % garanti GTR 4 h GTD 99,8 % Modules optionnels SFR Business Sérénité Site et SIS Expert (voir ci-contre) Intranet Nomade Connecter les collaborateurs nomades ou télétravailleurs pour leur permettre de travailler en déplacement comme au bureau (authentification et sécurisation des communications) Choix de service Prioriser les différents flux informatiques au sein du réseau grâce aux classes de service Monétique Collecter et transporter les flux monétiques en toute sécurité au travers du réseau privé haut débit SFR IPnet Sécurisation de l accès Sécuriser les sites les plus critiques de l entreprise pour assurer une disponibilité totale Les + comptes s supplémentaires, espace de stockage pour l hébergement des sites Internet, base de données et nom(s) de domaine supplémentaires : cf fiche «SFR Business Sfere» GTL 40 jours ouvrés (2 premiers sites) Statistiques sur la charge d utilisation de la prise Accès à l Espace Client (duplicata de factures, administration des services ) FAS Abonnement Options 1 Mb-8 Mb 1 Mb 2 Mb 4 Mb 350 GTR 24/ Mb 16 Mb-100 Mb Mb Mb Mb Mb Mb IPS 50 /mois 100 /mois Multiprofil Usage (inclus authentification) 675 0,50 /utilisateur/mois 1 /utilisateur/mois Une solution évolutive, la garantie des débits et la sécurité des données Un budget maîtrisé grâce à une approche forfaitaire Un Espace Client en ligne pour suivre le déploiement et les factures transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 21

22 Machine to Machine (1) Les solutions d échanges pour objets communicants Pour les entreprises disposant d applications métiers dans les domaines : des véhicules communicants, de la ville numérique et monétique, de l habitat intelligent, de services individuels (santé, loisirs ) Le Machine to Machine s adresse aux entreprises qui souhaitent : augmenter leur productivité réduire leurs coûts améliorer la satisfaction de leurs clients créer de nouveaux services à valeur ajoutée Il existe 2 grands types de besoins M2M : Bénéficier d une solution 1 pour ses propres besoins 2 Bâtir une solution pour la commercialiser SFR Business Team, le n 1 français de la connectivité M2M La gamme M2M propose un accompagnement optimisé et des tarifs adaptés au M2M pour plus de sérénité : Au «déploiement» Des cartes SIM spécifiques adaptées aux environnements les plus extrêmes (carte SIM M2M standard, carte SIM M2M renforcée) Des prestations de services adaptées aux process de déploiement (activation sur demande, code PIN identique désactivé par défaut, etc.) Au «national» Une tarification flexible pour les applications métiers quels que soient la taille de la flotte et les volumes de consommations : - un forfait ajustable : pour les consommations irrégulières - un forfait avec des options mutualisées : pour créer un forfait spécifique pour les applications clients En «Roaming» Une tarification et des options Roaming adaptées à l activité de l entreprise : - un compteur aligné sur le marché pour des usages occasionnels - des forfaits de roaming pour les usages intensifs Intégration de toutes les briques (connectivité, logiciel, hardware) Choisir dans le catalogue des partenaires M2M le meilleur partenaire ; si nécessaire, prendre contact avec un IA M2M Le client souhaite uniquement de la connectivité Proposer l offre de connectivité (voir tableau «Offre de connectivité») Prendre contact avec la Direction Solution et Produits M2M pour signer un contrat spécifique de partenariat dit «Partenaire M2M» Une tarification au forfait répondant à tous les types de consommations Un déploiement facilité même à grande échelle Une couverture réseau exceptionnelle et l expérience de près de deux millions de cartes SIM M2M sur le réseau SFR transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 22

23 Machine to Machine (1) (e ht - engagement à partir de 24 mois) Offre de connectivité Détail sur les Frais d Accès au Service (FAS) Standard M2M Renforcée M2M Frais d'accès au Service : Standards (3 ) ou Premium (6 ) Forfait M2M Avantage 5, Ko inclus Options mutualisées au volume 1,5 7 4 Mo Mo Mo Mo Ko Forfait M2M Ajustable 12 6,5 20 Mo 4 Mo ,5 Go Mo 100 Mo Entre les paliers : 3 /Mo 1 2 Service logistique haute qualité Personnalisation Température Code PIN identique (0000) et désactivé par défaut Conditionnement optimisé par lot de 50 SIMs Haute traçabilité : code-barres par lot et par SIM Accès aux prestations de personnalisation (sur devis) : code PIN à personnaliser par lot, liste des numéros autorisés Résistance à une plage de température entre -25 C et +85 C Température supportée par les cartes SIM : entre -40 C et +105 C en mode opérationnel (+125 C en mode stockage)* FAS Standards 3 e ht/ligne FAS Premium 6 e ht/ligne Au-delà du forfait 3 /Mo + M2M Passport + M2M Passport Nombre de cycles supportés Supporte cycles en conditions standards (+25 C)** 5 Mo France et UE/DOM 6 engagement 6 mois Compteur UE/DOM 5 /Mo Compteur RDM 9 /Mo 1 Mo UE/DOM 1,90 /Mo engagement 6 mois 3 Sécurité Fonction antivol : à compter de la mise en service de la carte SIM. Elle fonctionne uniquement sur le boîtier de la même série***. Le forfait ne peut plus être utilisé par un fraudeur sur un téléphone. Détail sur l offre au national La facturation s effectue au Ko dès le 1 er Ko Dégressivité en fonction de l engagement, valable sur le Forfait M2M Avantage Durée d engagement Prix forfaitaire/mois 24 mois 5,75 36 mois 5 48 mois 4,60 60 mois 4,25 Détail sur le Roaming Option 5 Mo France Europe et DOM Cette option, spéciale transporteur, concerne uniquement les applications mobiles, du type géolocalisation de véhicules, tracking de colis Option compatible uniquement avec le Forfait M2M Avantage sans option mutualisée au national Détail des autres options Pour le détail des options complémentaires (3G, Voix, SMS, adresse IP publique...) consulter les documents en ligne sous Eden, PERFORM ou le catalogue tarifaire en vigueur (1) Se reporter au catalogue tarifaire SFR Business Team en vigueur pour le détail et les conditions de l offre. Prix sous réserve d évolution tarifaire. * 125 C en stockage, 105 C en fonctionnement ** Environnement avec un taux d humidité de 85 % et une température de +25 C *** La réinitialisation de la carte SIM avec un boîtier d une autre série est impossible. transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 23

24 SFR Business Sfere (1) La solution de messagerie professionnelle clés en main (e ht - engagement 12 mois) TPE/PME ne disposant pas d une solution de messagerie professionnelle ou souhaitant l externaliser Une solution de messagerie professionnelle sans investissement, sans déploiement et sans maintenance permettant de : planifier des réunions en quelques secondes avec les collaborateurs sédentaires ou nomades gérer à distance le planning de techniciens contacter simplement les collaborateurs au bureau ou à l extérieur Un nom de domaine personnalisé Des comptes s collaboratifs ( s, agenda partagé, contacts partagés) et des comptes s standards (envoi et réception d s) L accès aux s, agenda et contacts à partir de tout PC connecté à Internet (via une messagerie de type Webmail) ou smartphone L hébergement d un site Internet L extension de capacité des boîtes s, à répartir en fonction de l usage de chaque collaborateur Personnalisé : 5 e ht/mois <macompagnie>.fr ou.com ou.biz ou.net 1 er nom de Semi-professionnalisé : gratuit domaine offert <macompagnie>.sfrbusinessteam.fr Option collecte de boîtes s externes : 10 e ht/mois/ndd Cette option permet de collecter les s entrants dans une boîte s hébergée par un autre FAI Compte Mail Collaboratif 6 e ht/mois Stockage s 2 Go Envoi/réception d s Un agenda, un répertoire pour les contacts, l annuaire d entreprise inclus Antivirus, anti-spam Accès à un Webmail et un outil d administration du compte + Pour les comptes s collaboratifs BlackBerry : synchronisation en temps réel des s, des contacts et du calendrier depuis un BlackBerry sous réserve de souscription à l offre SFR Business Team adaptée Nom de domaine (NDD) Compte Mail Standard 2 e ht/mois Stockage s 500 Mo Envoi/réception d s Antivirus, anti-spam Accès à une messagerie Webmail et un outil d administration du compte Accès à l annuaire d entreprise Options Une solution sans investissement, sans déploiement ni maintenance, basée sur Outlook et Microsoft Exchange Un environnement complet de messagerie Une messagerie accessible partout : - hors du bureau sur n importe quel PC connecté à Internet - depuis un smartphone avec les Options Data Mobile Extension capacité : 1 Go pour augmenter la capacité des comptes : 4 ht/mois/go Hébergement de site Internet 100 Mo : 25 ht/mois transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 24

25 Collaboration Office 365 (1) Des solutions de communication, de partage et bureautique, en une seule licence (e ht - engagement 12 mois) TPE/PME Accéder simplement à une messagerie professionnelle et instantanée Pouvoir partager ses fichiers et gérer en ligne les contenus Profiter en permanence de l accès aux dernières versions de l office Word, Excel et Powerpoint 4 outils accessibles en ligne : Lync Online : messagerie instantanée et conférences en ligne Exchange Online : messagerie professionnelle SharePoint Online : création de sites web, partage de documents en ligne Office Professionnel : suite logicielle bureautique Licence Collaboration Petites Entreprises (2) Limité à 25 licences Licence Collaboration Entreprises (2) Licence Collaboration Entreprises Office Professional Plus (2) Licence Mail Plus (2) Licences Licence Mail (avec Exchange Online Kiosk) (2) Prix e ht/licence/mois 5,75 7,95 20,90 3,95 1,95 Un travail en équipe plus efficace : messagerie instantanée, indicateur de présence, organisations de réunions, accès à l annuaire d entreprise et aux calendriers, partage des différentes versions de documents Un accès aux fichiers, s et contacts de l entreprise, au bureau ou en déplacement. Un budget maîtrisé : aucun investissement d infrastructure, une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour. Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur mesure proposées par un interlocuteur unique. (2) Poste fixe, terminal mobile, connexion fixe et mobile à Internet, logiciels associés (navigateur Internet, logiciel de messagerie ) non compris dans transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. l offre 25

26 Pack Contact (1) La solution idéale pour fidéliser les clients en accroissant l efficacité des équipes (e ht, engagement 24 mois) VOS CLIENTS PME souhaitant améliorer l accessibilité, la satisfaction client et l image de service Optimiser le traitement d appels entrants Doper le trafic entrant Transférer des appels arrivant sur un numéro fixe vers plusieurs mobiles Améliorer la relation client Réguler les flux d appels polluants Un numéro spécial, en création ou portabilité (critères d éligibilité) Un forfait ajustable incluant le transfert vers tous les fixes et mobiles La personnalisation de la stratégie de routage et traitement des appels (SVI) Des outils statistiques pour analyser et améliorer l accueil vocal Des files d attente en option (ACD) Deux prestations, au choix : formation à l autonomie ou solution clés en main MOBILE FIXE 1 : Un numéro est dédié aux appels sur le Pack Contact. Le plan tarifaire s adapte à la stratégie du client (gratuit, local, national ou surtaxé) 2 : Le scénario de traitement de chaque appel selon son origine, l heure et le jour est défini par le client 3 : L appel est transféré directement au bon interlocuteur, quels que soient l opérateur et l installation téléphonique 4 : Le transfert direct vers les lignes mobiles de tous les opérateurs est intégré au forfait 5 : Les messages vocaux sont envoyés par 6 : Les appels ne nécessitant pas une mise en relation avec un agent sont traités automatiquement (ex : message vocal d information sur les horaires d ouverture d un point de vente) Libre Appel Heures sur le serveur ou vers une ligne fixe Et/ou équivalent au temps vers un mobile Tarif Heures sur le serveur ou vers une ligne fixe Et/ou équivalent au temps vers un mobile Tarif Com. locale Heures sur le serveur ou vers une ligne fixe Et/ou équivalent au temps vers un mobile Tarif Heures vers une ligne mobile 12 h 4 h 109 e 18 h 6 h 99 e 24 h 8 h 99 e Tarif 99 e Au-delà : 0,06 e ht/min vers un mobile Forfait ajustable au trafic mensuel entrant sur le numéro Libre Appel 18 h 30 h 90 h 6 h 129 e Forfait ajustable au trafic mensuel entrant sur le numéro h 90 h 180 h 10 h 129 e Forfait ajustable au trafic mensuel entrant sur le numéro com. locale h 90 h 180 h 345 h 10 h 109 e Trafic entrant sur le numéro surtaxé 0820 illimité sur le serveur vocal et vers les fixes. Forfait ajustable au trafic mensuel transféré vers les lignes mobiles 12 h 18 h 30 h 90 h 180 h 119 e 10 h 169 e 30 h 269 e 30 h 209 e 159 e 30 h 359 e Au-delà : 0,06 e ht/min sur le serveur ou vers un fixe, 0,33 e ht/min vers un mobile LME h 469 e Au-delà : 0,045 e ht/min sur le serveur ou vers un fixe, 0,31 e ht/min vers un mobile Numéro surtaxé 60 h 349 e Au-delà : 0,03 e ht/min sur le serveur ou vers un fixe, 0,30 e ht/min vers un mobile 349 e 180 h 60 h 599 e 240 h 80 h 599 e 115 h 599 e 599 e Un accueil vocal sur mesure (paramétré par le client avec l accompagnement du partenaire) (2) Pas d investissement en matériel et un forfait ajustable Des statistiques pour améliorer son accueil téléphonique Des transferts vers les fixes/mobiles, multisite pour plus de flexibilité Une réduction des appels perdus (avec l option «file d attente») Des collaborateurs facilement joignables et plus efficaces Les options payantes Portabilité du numéro Compte «agent» d accès aux files d attente 149 e 49 e/mois par compte transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. (2) Selon le devis établi par le partenaire SFR Business Team. A défaut d accompagnement du partenaire, une initiation à la prise en main de l Espace Client sera délivrée par SFR en webconférence. 26

27 Les N Spéciaux PME (1) La solution pour dialoguer en direct avec ses clients, ses partenaires ou ses collaborateurs Les PME ayant un besoin de collecte de trafic auquel ne répond pas le Pack Contact : numéro à reversement, numéro mnémotechnique, forte volumétrie sans SVI, Proxinum Simplifier la communication de l entreprise avec un numéro unique : centraliser les appels entrants gérer efficacement la distribution des appels sur plusieurs sites masquer la complexité de l organisation de l entreprise mettre en relation directe les clients ou les prospects de l entreprise avec des organisations identifiées : SAV, réservation, information, etc. (e ht, engagement 36 mois) Libre Appel/N Vert 0 800/0 805 Gratuit pour l appelant Générer des appels entrants, traiter les urgences : SAV, offre collaborateurs, promotions, etc. Proxinum 09 Etablir une relation de proximité, suivre l exécution de la commande, exercer son droit de rétractation et de garantie, demandes visant la bonne exécution du contrat, traiter les réclamations Tarifs catalogue janvier 2012 N Racco Non Racco SFR Porté SFR Porté 2,46 ht/heure 3,42 ht/heure 1,98 ht/heure 2,94 ht/heure Fourniture de Numéros Spéciaux (libre appel, Proxinum, coûts partagés, revenus partagés) : portabilité de numéros France Télécom existants acheminement via un routage intelligent de l ensemble des appels passés depuis la France métropolitaine, les DOM ou l international en fonction : - de l origine de l appel - des jours et heures Site A Analyse - du nombre simultané d appels caractéristique appel (date, origine...) Site B Un Espace Client pour : Serveur vocal 10 choix - gérer les règles de routage Sélection Site C d une destination des numéros, les numéros de réacheminement en cas d occupation Prospects, clients, collaborateurs et partenaires Réseau SFR Business Team Entreprises ou de non-réponse, la répartition en charge... - consulter les statistiques : origine des appels, nombre d appels, appels efficaces (option), appels perdus (option)... Des numéros faciles à retenir Pas d investissement en matériel, aucuns frais de mise en service Une facturation à la seconde dès la première seconde Des solutions pouvant s autofinancer Le pilotage autonome via l Espace Client Pas de perte d appels, des clients satisfaits Des services à valeur ajoutée associés aux numéros : SVI et gestion des files d attente (cf fiche Pack Contact) Coûts Partagés com. locale/ n azur /0 811 com. locale de l OBL Fixe help desk, ligne d information interne Coûts Partagés/N indigo 0 820/0 821/0 825/0 826 Gratuit pour l appelé Vente assistée, programme de fidélité, informations avant-vente, etc. Abonnement : 30 e ht/mois Revenus Partagés/ N audiotel 0 891/0 892/0 897/0 899 Gratuit pour l appelé Contenus informatifs, prestations de services à valeur ajoutée, etc. Abonnement : 50 e ht/mois SFR Porté SFR Porté SFR Porté 1,38 ht/heure 2,34 ht/heure 0 ht/heure 0,96 ht/heure Reversement possible sur CP 118 et CP ht/heure 0,96 ht/heure Reversement sur tous les RP Minimum de facturation par contrat pour les N Libre Appel/N Vert 0 800/0 805, Proxinum 09, Coûts Partagés com. locale/n azur /0 811 : 80 e ht/mois Pour plus d impact dans la communication de l entreprise N 08AB mnémotechniques Tarif selon la classe de mnémonicité Pour piloter la performance de l accueil téléphonique Abonnement Extranet : 30 ht/mois Rapport standard inclus transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 27

28 Pack Diffusion (1) Gagner en efficacité en diffusant son message, sur le bon média, au bon moment (e ht, engagement 24 mois) Les PME souhaitant développer l axe de communication sortante, interne et externe d une manière sécurisée et économique Bénéficier d une solution simple sans compétence technique requise Accéder aux services quels que soient le lieu et le terminal Maîtriser son budget : pas d achat de licence mais un paiement à l usage Pack tout compris, 5 médias : , SMS, MMS, vocal et fax 3 espaces distincts d utilisation du service : liste de contacts, statistiques, bibliothèques de documents Un forfait mensuel ajustable à la consommation Un seul opérateur pour gérer l ensemble des messages Une Garantie de Temps de Rétablissement de 4 heures ouvrées En Option : Une formation administrateur, utilisateur pour un pilotage parfaitement autonome Un paramétrage du service : livraison clés en main du service personnalisé L accompagnement sur la mise en place d API* (interface avec les applications métiers) SMS MMS Fax Vocal 240 unités 49 ht 119 ht 279 ht 549 ht ht ht Les options * Application Programming Interface Pack Diffusion : SMS, MMS, Vocal, et fax Formation Extranet en Web Conférence Administrateur Paramétrage du service Module API* unités La remise sur engagement Contrat de 36 mois unités unités unités 1 SMS = 1 unité 1 message vocal = 2 unités 1 SMS Mo Retour = 0,2 unité 1 message = 0,2 unité 1 MMS = 3 unités 1 message fax = 1 unité 400 ht 700 ht 50 ht/mois - 5 % sur le forfait mensuel % sur les options + 1 re formation offerte unités Un outil de paramétrage simple pour équiper ses services Une seule solution pour gérer les communications sortantes sur différents médias Aucun investissement matériel nécessaire Un modèle de facturation à l usage sur la consommation réelle Une plate-forme stable redondée, hébergée chez SFR Business Team Un accès à l extranet web depuis n importe quel navigateur web Le déclenchement de diffusion à distance transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 28

29 Suite infrastructure cloud (1) La solution de «ressources serveur» à l usage (e ht, engagement 12 mois) Les PME souhaitant consommer des «ressources serveurs» à l usage en mode «Cloud» pour s affranchir en toute sécurité des contraintes d installation et de financement de leurs infrastructures informatiques. Gagner en réactivité avec une mise en œuvre de ressources informatiques souple et rapide - Sécuriser et accéder simplement à ses données Formules PUBLIC Prix mensuel à partir de (Serveur virtuel - de 15 jours) Stockage 100/Go Abonnement mensuel Mise en service Deux environnements de Cloud Computing : le Cloud Privé (VPN) et le Cloud Public (Internet) Pour chaque environnement, 3 formules en fonction de la criticité du besoin Une interface d administration en Self Service, disponible à tout moment Différents types de services correspondant aux usages : profils de serveurs virtuels, espace disque, bande passante, OS, pack IP, board balancing, réversibilité, sauvegarde automatique, duplication de serveurs, PRA Un taux de disponibilité garanti jusqu à 99,99 % selon la formule choisie START INTERNET CRITIQUE PRIVÉ 36 ht 48 ht 56 ht 18 ht ht ht Formules Prix mensuel à partir de (Serveur virtuel - de 15 jours) Stockage 100/Go Abonnement mensuel Mise en service PROJET 36 ht 50 ht 0 SI 48 ht 18 ht 100 ht 0 CRITIQUE 56 ht 400 ht 500 ht Une grande réactivité : création d un serveur Cloud en quelques clics Un environnement flexible qui s adapte aux projets de l entreprise Des données en sécurité sur les infrastructures NUMERGY, producteur d énergie numérique «Made in France», en conformité avec les réglementations protectrices des données françaises et européennes Une maîtrise totale du budget : aucun investissement de matériel, un modèle de facturation à l usage sur la consommation réelle Une réduction de l emprunte carbone mesurable (avec cobysfr) transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 29

30 Pilotage Financier et Gestion de Parc (1) Des solutions efficaces pour maîtriser son budget télécoms Les entreprises souhaitant analyser en détail leurs coûts télécoms et bénéficier d outils pour réduire leurs frais de gestion Optimiser son budget télécoms grâce au suivi des dépenses de sa flotte de mobiles Faciliter sa comptabilité en disposant d une ventilation de ses factures en fonction de son organisation Pilotage Financier Interface web à la disposition du client pour récupérer et traiter ses rapports (suivre, contrôler et piloter le budget télécoms) : Reporting Métiers : contrôle de gestion, acheteur, DSI, Services Généraux Pistes d optimisation du budget : lignes inactives, nouveaux forfaits, grands consommateurs Rapports sur mesure : personnalisation des indicateurs et de l organisation Conseil/suivi : analyse des rapports et réalisation des transactions Gestion de Parc Intégration du catalogue personnalisé du client Paramétrage de règles de validation de commande propres au client (e ht, engagement 12 mois) Gestion Une simplification des process de commandes Une application pour déléguer et suivre les actes de gestion dans l organisation Un moyen pour émettre et suivre les commandes vers les distributeurs 1 e/ligne/mois FAS 2 e Reporting standard prédéfini 2 e/ligne/mois FAS 3 e Fourniture d un outil de création de rapports + élaboration d un rapport sur mesure (à partir de 500 lignes) + Reporting standard prédéfini 2 e/ligne/mois FAS 5 e Module gestion de commande Prestation d accompagnement et d optimisation via un interlocuteur dédié Fourniture d un outil de création de rapports Pilotage standard Pilotage avancé Pilotage personnalisé (à partir de lignes) + 3 e/ligne/mois FAS 5 e + + élaboration d un rapport sur mesure (import possible de données d organisation client) + Reporting standard prédéfini Pilotage Financier Compréhension fine des dépenses télécoms et des pistes d optimisation Ventilation aisée des coûts Gestion de Parc Un processus de commande simplifié vers le distributeur La garantie du respect de la politique télécoms de l entreprise transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 30

31 Support et Gestion Technique (1) Des solutions de support et de gestion technique avancée pour les flottes de mobiles Les entreprises souhaitant bénéficier d un accompagnement personnalisé dans la gestion de leur flotte mobiles Gestion du Terminal Mobile : - inventaire et reporting des terminaux et applications installées - protection des données en cas de vol ou perte du terminal - configuration du terminal des collaborateurs et déploiement d applications à distance - résolution optimisée des incidents par le diagnostic des smartphones et des réseaux Assistance Utilisateurs : - accès à la cellule d experts pour les utilisateurs 6 j/7 (du lundi au vendredi de 8 h à 22 h - le samedi de 9 h à 18 h) ou 7 j/7 (24 h/24) Développer les usages métiers autour de leurs solutions mobiles Déléguer tout ou partie du support des solutions souscrites Suivre et maîtriser la qualité de service de ses solutions mobiles Simplifier la gestion de sa flotte de terminaux communicants (smartphones, tablettes ) Un engagement fort de l opérateur sur la qualité de service Support Technique au Gestionnaire Standard (inclus et gratuit) : - un accès au STC pour le Gestionnaire L-V S une hotline dédiée Entreprise pour les utilisateurs (900) (e ht, engagement 12 mois) Support Avancé 6 j/7 Nombre FAS de lignes < 150 de 150 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 Par ligne/ mois 1,80 e 1,50 e 1,20 e 1,05 e 0,80 e 0,60 e Support Avancé 7 j/7 Nombre FAS de lignes < 150 de 150 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 Par ligne/ mois 2,30 e 2,00 e 1,70 e 1,35 e 1,10 e 0,90 e Avancé, pour les solutions techniques liées aux Options Data, aux Forfaits Tablettes et PC et au M2M Standard + - Accès à une cellule d experts pour les gestionnaires 6 j/7 ou 24/7 pour les incidents Voix et Data - Suivi en temps réel de l état du réseau - Des SLAs avec des pénalités Personnalisé, pour une flotte de 250 lignes minimum (option) Avancé + - Accompagnement personnalisé (via un ROC) - Vision du réseau en temps réel au niveau sites client - Personnalisation possible du support (organisation) Support et Gestion Technique Libérer du temps et des ressources sur l exploitation de la solution Maîtriser la qualité des services mobiles vis-à-vis des clients internes Améliorer la satisfaction des utilisateurs Gestion du Terminal Mobile Simplifier la mise en œuvre et la gestion de ses smartphones Maîtriser la bonne application des règles de l entreprise (sécurité, usages) sur les terminaux Améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à une résolution optimisée des incidents Support Personnalisé 6 j/7 Nombre FAS Par ligne/ de lignes mois de 250 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 Assistance Utilisateur 6 j/7 Nombre de lignes < 150 de 150 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 FAS 4,00 e 2,30 e 1,80 e 1,40 e 1,00 e Par ligne/ mois 3,50 e 2,90 e 2,60 e 2,40 e 1,90 e 1,50 e Support Personnalisé 7 j/7 Nombre FAS Par ligne/ de lignes mois de 250 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 Assistance Utilisateur 7 j/7 Nombre de lignes < 150 de 150 à 500 de 501 à 1000 de 1001 à 2000 de 2001 à 5000 plus de 5000 FAS 4,50 e 2,70 e 2,20 e 1,70 e 1,30 e Par ligne/ mois 4,40 e 4,10 e 3,70 e 2,90 e 2,50 e transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 31

32 Espace Client (1) Le bon réflexe pour maîtriser ses télécoms Services inclus pour toute souscription à un service de la gamme SFR Business Team Tous les clients SFR Business Team Accéder en quelques clics à un tableau de bord de ses services SFR Business Team Faire évoluer ses services Maîtriser son budget télécoms L Espace Client est un extranet sécurisé permettant aux gestionnaires de parc de gérer les services souscrits (facture, parc, évolution de l offre...) Tableau de bord des services SFR Business Team - Accéder à une vue d ensemble ou détaillée de sa flotte mobile et de ses services fixes - Suivre à tout moment les étapes de résolution d incidents de ses services fixes - Bénéficier de statistiques de performance de son réseau fixe Evolution des services SFR Business Team - Faire évoluer ses services mobiles : modifier des options, commander et activer des cartes SIM - Commander et demander des évolutions de ses accès fixes - Réaliser des actes administratifs : modifier ses coordonnées bancaires ou postales, payer ses factures en ligne - Piloter ses services : paramétrer sa téléphonie d entreprise, gérer ses conférences Web et sa messagerie Maîtrise du budget télécoms - Télécharger ses duplicatas de factures et accéder à ses factures électroniques - Profiter d outils d analyse pour une vision globale ou détaillée de ses dépenses - Accéder à un tableau de bord consolidé de ses dépenses fixes et mobiles - Suivre les consommations de chaque ligne fixe et mobile Accès à l Espace Client par les clients L Espace Client est accessible à partir de Si la société cliente n a pas de compte Espace Client, la création d un compte est possible en quelques clics à partir de Si la société cliente a un compte Espace Client, l Administrateur Espace Client (collaborateur de la société cliente) peut ouvrir des droits (partiels ou totaux) à des collaborateurs de sa société. Par exemple : permettre à des collaborateurs du Service Finance/Comptabilité d accéder aux fonctionnalités d analyse de la facture Si un collaborateur de la société cliente ne connaît pas l Administrateur Espace Client pour sa société, il peut aller sur la page d accueil du site et cliquer sur «Création de compte» : après saisie des informations nécessaires, un message s affiche avec les coordonnées de l Administrateur Compte de démo Un compte de démo a été créé afin que vous puissiez présenter l Espace Client à vos clients : Accès à partir de Login Mot de passe Espace Client IC demosfr123 Accès à l Espace Client par les commerciaux internes Pour accéder au compte d un client, sélectionnez l onglet SFR Business Team dans l intranet My SFR, puis cliquez sur «Suivi Extranet Client» dans la rubrique «vos outils». Saisissez votre login et mot de passe intranet. Cliquez sur «Division Entreprises» puis «Suivi comptes Espace Client SFR» Si vous n avez pas de compte Espace Client, vous pouvez en demander un dans l intranet, sur e-dsi : «nouvelle demande» / «logiciels et applications». Sélectionnez : - pour le logiciel : «Intranet Clients Entreprise Opérateur et GP» - pour la nature de la demande : «Créer un compte IC / ITC Entreprise» Simplicité : espace unique Fixe et Mobile, accès en quelques clics aux informations du parc Sécurité : accès sécurisé et personnalisé (https, login et mot de passe) Autonomie : disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, suivi à tout moment des incidents fixes, possibilité de gérer et faire évoluer les services Economies : maîtrise du budget transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 32

33 Labels SFR La certification de services, un engagement de résultats Un facteur de compétitivité, un levier de fidélisation Le référentiel QUALICERT est un engagement propre à SFR Business Team pour sa Relation Clients. Le certificat atteste que SFR Business Team respecte ses engagements de résultats relatifs au parcours client : une information claire, gratuite, accessible une Relation Clients de proximité et de confiance la fiabilité et la continuité de service SFR Business Team, 1 er opérateur certifié pour sa Relation Clients sur le Fixe, le Mobile et le Cloud Périmètre : ensemble de la Relation Clients PME - Grands Comptes - Grandes Entreprises - Marchés Publics Hébergeur Agréé de Données de Santé à caractère personnel SFR Business Team, acteur référent de l e-santé Entreprise citoyenne et responsable, le groupe SFR s est engagé depuis plusieurs années dans une politique de développement durable pleinement intégrée à sa stratégie et reposant sur la mobilisation des collaborateurs. La Certification ISO La Certification du Système de Management de l Environnement concerne l ensemble des activités de déploiement et de maintenance des sites du réseau mobile, 2 datacenters, 12 sites tertiaires et 1 site mixte à l île de la Réunion (activité technique, commerciale et tertiaire). Le Label Diversité SFR est le premier opérateur de télécommunications à recevoir le Label Diversité attribué par l AFNOR. Cette distinction valide l engagement de tout le Groupe pour l égalité des chances, un engagement que SFR poursuit depuis sa création. SFR a obtenu l agrément pour l hébergement de données de santé à caractère personnel et peut désormais fournir aux acteurs de la santé publics et privés, un service d hébergement, de stockage et de connectivité avec un haut niveau de sécurité et de confidentialité. SFR Business Team poursuit son développement dans le Cloud Computing appliqué au secteur de la santé Périmètre : PME - Grands Comptes - Grandes Entreprises - Marchés Publics L Université de Vente L Université de Vente accompagne l évolution professionnelle des populations commerciales, de l intégration à la négociation commerciale complexe, grâce à un cursus de formation de 18 à 24 mois. La Charte Alliance : Les professionnels des espace SFR Business Team s engagent sur 10 points pour accompagner le client à chaque phase de son évolution : décision, déploiement et accompagnement. transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 33

34 Contacts utiles Pour les distributeurs Toutes offres (fixe, mobile, convergence) Pour les clients en gestion standard Toutes offres (fixe, mobile, convergence) Pour les clients en gestion dédiée Gestion dédiée pour le gestionnaire de flotte/it manager (1) (1) code client depuis un mobile 907 (2) Fixe Envoi des contrats Escalades Incidents et Déploiement client (Extranet) Suivi des commandes distributeurs Mobile Relation Distribution Entreprises Extranet [email protected] Depuis un mobile : 908 (2) Fixe/Mobile [email protected] Utilisateurs Finaux Entreprises 1023 Du lundi au dimanche de 8 h à 21 h Depuis un mobile : Temps d attente gratuit depuis une ligne SFR puis prix d un appel normal en France métropolitaine. Depuis un poste fixe : Prix d un appel local en France métropolitaine. Formation Portail formation SFR Business School [email protected] (1) Prix d un appel local depuis un poste fixe (2) Pour le prix, se reporter aux conditions de l abonnement téléphonique SFR transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. 34

35 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l accord préalable, exprès et écrit de SFR. Mise à jour : novembre 2012 SFR - 42, avenue de Friedland Paris - SA au capital de ,40 euros - RCS Paris N TVA FR SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Crédits photos : Thinstock, Fotolia.com