FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD. Le guide. des solutions SFR Business Team. sfrbusinessteam.fr

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1 N 2 Novembre 2012 FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD Le guide des solutions SFR Business Team sfrbusinessteam.fr

2 ÉDITO Une nouvelle manière de travailler? Plus rapide, plus connectée, en échangeant et en organisant l information et la communication autrement. C est une véritable transformation numérique que les entreprises doivent intégrer pour relever leurs propres défis. À travers ce guide, SFR Business Team vous apporte les réponses aux projets inhérents à la connectivité et à la transmission de vos données. Comment favoriser la mobilité des collaborateurs? Avec SFR Business Team : une continuité d accès aux données en déplacement ; des solutions répondant aux besoins de mobilité des entreprises (multiéquipement à coûts modérés, synchronisation des agendas et des boîtes s) ; des réponses aux projets internationaux à travers Network Team. Un réseau de partenaires internationaux sélectionnés par SFR Business Team pour offrir aux entreprises des solutions de télécommunications fixes, globales et optimisées par pays, pour équiper l ensemble de leurs sites en France et à l international. 2 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44

3 Comment permettre aux collaborateurs d accéder aux données de l entreprise? Avec SFR Business Team : le réseau de tous les réseaux mobile, fixe et fibre dans lequel SFR investit chaque année 1,6 milliard d euros. Avec une couverture de la population à 98,6% en 3G+, à 60% en Dual Carrier, 4 millions de hotspots SFR WiFi accessibles et des offres de compléments de couverture réseau, SFR accompagne tous les usages où que vous soyez et à tout moment ; le Très Haut Débit Mobile intégré à ses offres avec le réseau Dual Carrier permettant de télécharger deux fois plus vite qu en 3G+ et progressivement la 4G pour une expérience Internet mobile inégalée ; des investissements massifs dans la 4G, anticipant ainsi l explosion de l Internet mobile ; le Très Haut Débit i Fixe et le déploiement de la fibre optique i, sont les pierres angulaires de l économie fonctionnant de plus en plus en réseau et reposant sur l accès des données et à leur exploitation ; la capacité de SFR à protéger les informations (en interne comme en externe), à préserver la pérennité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d éventuelles attaques ; des services managés de sécurité pour maîtriser le réseau, l accès Internet, le cloud i et les terminaux. Envoi d une présentation (2 Mo) 10 SECONDES 5 SECONDES Haute Qualité <1 SECONDE Téléchargement d une application (10 Mo) 16 SECONDES 8 SECONDES 2 SECONDES Exemples donnés à titre indicatif Comment faciliter la gestion de vos télécoms? Avec SFR Business Team : un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre disposition leur expertise télécoms pour vous conseiller ; des partenaires certifiés Conseil, Prestations Informatiques ou accrédités Installation, retenus parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d audit, de paramétrage, de migration de données et d aide à l utilisation ; une maîtrise des dépenses : des forfaits tout inclus, paiement à l usage et équipement inclus sans investissement supplémentaire ; un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en France. Un service ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1 er appel, la continuité de service et l accompagnement sur la clarté de votre facture ; un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l entreprise, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et dépenses à optimiser). 3

4 4 Exemples d usages D Entreprises

5 Légende : Joindre et rester joignable. Disposer d un standard téléphonique. Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un smartphone. Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur fixe. Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers en déplacement, depuis un ordinateur portable ou une tablette. Accéder à Internet et au SI de l entreprise. 8 Organiser des réunions à distance Disposer d un centre d appels. Gérer les contacts clients Traiter et sauvegarder ses données de façon sécurisée. Louer de la capacité informatique. 13 Piloter les services télécoms. 5

6 Information Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et celles de ses partenaires à l étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions de nos offres et leurs évolutions dans les conditions contractuelles SFR Business Team, ainsi que les conditions tarifaires en vigueur, auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team ou sur 6

7 la MODULARITÉ DES OFFRES SFR BUSINESS TEAM pour téléphoner P. 8 pour accéder à Internet et au réseau d entreprise P. 14 Pour maîtriser le cloud P. 34 Pour piloter vos services P. 38 pour partager et collaborer P. 22 pour gérer la relation avec vos clients P. 28 i Glossaire pour décrypter les télécoms P. 44 7

8 pour téléphoner Qu ils soient au bureau ou en déplacement, les collaborateurs doivent être joignables à tout instant. Des solutions existent, elles permettent l accès aux s et aux agendas à distance, l utilisation des applications métiers depuis leur smartphone, la possibilité de disposer d un numéro unique et d un répondeur unique pour leur fixe comme pour leur mobile. téléphonie fixe et convergente... p. 10 téléphonie mobile... p. 12 8

9 téléphonie fixe et convergente p. 10 TÉLÉPHONIE mobile p. 12 9

10 téléphonie Fixe et convergente Le confort d offres fixes et convergentes i évolutives, et sans investissement matériel les plus pour Votre entreprise La maîtrise totale de votre budget télécoms : aucun investissement matériel ; des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux). Un service téléphonique disponible : la Garantie de Temps de Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d un technicien si nécessaire ; un secours téléphonique assurant la continuité de service sur le réseau mobile. Des interlocuteurs privilégiés : un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Profitez d outils de pilotage* : - facture unique (équipements/fixes/mobiles) ; - facture globale et consolidée ou facture par compte de facturation ; - des rapports de gestion complets et détaillés pour suivre les coûts et les usages depuis votre interface en ligne. Organisez des réunions téléphoniques avec vos différents interlocuteurs au moment qui vous convient grâce au service Audio-Web Conférence i **. Découvrez les outils de Collaboration Office 365 pour faciliter les échanges entre collaborateurs**. + D infos * Le détail à partir de la page 38 - ** Le détail à partir des pages

11 QUEL BESOIN? «Une offre de téléphonie sans changer mon standard actuel.» «Une offre de téléphonie fixe incluant standard et postes téléphoniques, gérée par l opérateur.» QUEL exemple d usage? Fixe Fixe + Mobile Poste téléphonique Standard QUELLE OFFRE? SFR Office Fixe Pack Business National et Interne Absolu Fixe Absolu Pour vos sites une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard. un système de communication complet : - la fourniture d un standard téléphonique centralisé pour tous vos sites, - la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile. Pour les communications de vos collaborateurs sédentaires Appels inclus vers fixes en France métropolitaine. Appels inclus vers mobiles SFR de l entreprise. Appels inclus vers mobiles en France métropolitaine. Appels inclus vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l Amérique du Nord. Services fixes inclus : - répondeur, - numéro direct (SDA i ). Pour les communications de vos collaborateurs nomades Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun. Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile, - numéro unique fixe et mobile. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour vous accompagner sur ces solutions Téléphonie Fixe et Convergente, nos partenaires accrédités Installation seront à vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes, vous aider à l utilisation de ces derniers et à l appropriation de l interface Gestionnaires et Utilisateurs. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 11

12 téléphonie mobile des offres adaptées aux besoins de communication de chacun de vos utilisateurs les plus pour Votre entreprise La maîtrise du budget avec le choix d une facturation au forfait ou au réel. Les terminaux adaptés aux besoins professionnels, bénéficiant d un service aprèsvente entreprises avec l échange sur site en 24h. L accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; Une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. Le réseau Dual Carrier i, deux fois plus rapide qu en 3G+. Les services de téléphonie professionnelle : profils de restriction d appels, annuaire d entreprise, convergence fixe / mobile i (numéro unique et répondeur unique) avec la solution Pack Business*. Les services pour gérer votre flotte** : Espace Client, alertes conso i, solutions de pilotage financier avec des rapports personnalisés. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Profitez d un service de gestion et sécurité des terminaux** (administration, configuration, déploiement d applications mobiles, sécurité). Pensez aux terminaux BlackBerry (options BlackBerry permettant l utilisation d une messagerie hébergée i, d un serveur BES ou BES Express i ). Choisissez la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre PC, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. Utilisez vos smartphones à l étranger en toute sérénité : - des appels depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord, au tarif national ; - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso D infos * Le détail à partir de la page 10 - ** Le détail à partir des pages

13 QUEL BESOIN? «Une joignabilité à tout moment et une facturation au réel.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise et l accès à mes s.» «Des appels inclus pendant les horaires de bureau et l accès à mes s et à Internet.» «Des appels illimités vers tous mes contacts en France, des appels inclus vers l international et l accès à mes s et à Internet.» QUEL exemple d usage? Fixe + Mobile Fixe + Mobile interne Fixe + Mobile interne Internet Fixe + Mobile 6/20 Internet Fixe Internet Appels + Mobile 24/7 à l international QUELLE OFFRE? Compteur Interne Smartphone Interne Smartphone Business Smartphone Absolu Appels facturés au réel Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes en France métropolitaine 24h/24, 7j/7 150 Mo (1) inclus et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers fixes et mobiles en France métropolitaine 6h/20h, du lundi au samedi Appels inclus vers fixes Europe et DOM, fixes et mobiles Amérique du Nord 24h/24, 7j/7 1 Go (1) inclus 2 Go (1) inclus et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 SMS illimités inclus Pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone, des options Data Mobile i avec plus de volume sont disponibles sur demande : 1 Go/mois Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire Inclus : et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 2 Go/mois Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire Inclus :, SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SMS illimités Sur demande : 4 Go/mois Au-delà, avec ou sans réduction de débit Inclus :, SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SMS/MMS illimités Sur demande : Une 2 e SIM pour connecter votre tablette en Dual Carrier, en utilisant les Mo et/ou Go inclus dans votre forfait smartphone Inclus : et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 Pour communiquer depuis l étranger, des options Voix et Data sont incluses dans les forfaits : Pass Europe Amérique du Nord : Appels émis au prix du national, après un coût de connexion. Pack Jour Data Mobile Monde - activé chaque jour d utilisation : 15 Mo par jour dans le monde, à un tarif préférentiel. (1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 13

14 pour accéder à Internet et au réseau d entreprise Qu ils soient sur le site de l entreprise ou en mobilité, les collaborateurs doivent pouvoir accéder à leurs informations et à leur environnement de travail en toutes circonstances avec la plus grande confidentialité. Un réseau d entreprise i doit permettre l accès sécurisé des collaborateurs à leurs données, mais aussi faciliter la disponibilité de celles-ci grâce au Très Haut Débit i. internet et réseau d entreprise... p. 16 Forfaits tablettes et PC... p. 18 Connectivité pour machines et monétique... p i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44

15 Forfaits tablettes et PC p. 18 internet et réseau d entreprise p

16 Internet et réseau d entreprise une connexion en toute sécurité à Internet et aux applications de votre entreprise les plus pour Votre entreprise La garantie de temps de disponibilité i : des accès de secours i et des engagements de qualité associés. La sécurité de vos connexions à travers un pare-feu i et des règles de filtrage. Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site i pilotée par un chef de projet SFR Business Team (hors SFR DSL). La performance d accès au réseau : le réseau SFR directement interconnecté à Internet en France, en Europe et aux USA ; la couverture d accès en fibre i (jusqu à 2 Gbps) ou en SDSL i à débit i garanti (jusqu à 16 Mbps) ; des statistiques de trafic de tous vos accès i à débit garanti pour prévoir et optimiser vos usages. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i (Forfaits Tablettes et PC*). Optez pour une solution complète de collaboration d entreprise (Collaboration Office 365)**. Disposez de solutions d interconnexion à l international. Bénéficiez de solutions d interconnexion en ethernet i. + D infos * Le détail à partir de la page 18 - ** Le détail à partir de la page 26-16

17 QUEL BESOIN? «Une connexion Haut Débit pour un usage modéré.» «Une connexion Très Haut Débit pour un usage intensif.» «Une connexion entre les sites de mon entreprise pour mes applications et une connexion Internet en cœur de réseau i.» QUEL exemple d usage? Internet pour des sites non critiques Internet critique Internet Réseau privé d entreprise QUELLE OFFRE? SFR DSL SFR Connect SFR IPnet Connexion à Internet ADSL i jusqu à 20 Mbps (Eco). sdsl jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. ADSL jusqu à 20 Mbps (Eco). SDSL jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. INCLUS Messagerie professionnelle (1) Nom de domaine i personnalisé au nom de l entreprise + adresse IP i fixe. adresses IP publiques supplémentaires (1). Garantie de Temps de Rétablissement i en 4h (2) avec pénalités associées. Statistiques d usage. Accès de secours pour un site toujours joignable. Priorisation de vos flux Data i, Voix, Vidéo (classes de services i ). OPTIONS de Sécurité Protégez votre accès Internet et votre réseau SFR Business Sérénité Cette option vous protège des attaques d Internet et vous permet de gérer les règles d utilisation de vos collaborateurs. Services Internet Sécurisés Expert Cette option permet de : - personnaliser la sécurité de votre accès Internet, - gérer vos propres règles de pare-feu, - recevoir des statistiques (incluant la conservation des logs), - profiter d une Garantie de Temps de Rétablissement et d une zone DMZ i (sous-réseau isolé et protégé du réseau local i et d Internet par un pare-feu) pour l hébergement de vos serveurs clients. (1) Options disponibles sous réserve de souscription à une option de sécurité (SFR Business Sérénité ou Services Internet Sécurisés Expert). (2) Pour les accès SDSL et Fibre dédiée. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 17

18 forfaits tablettes et PC Vos collaborateurs restent connectés en déplacement, en France et à l étranger les plus pour Votre entreprise L accès en mobilité au Système d Information de l entreprise de manière sécurisée en France et à l étranger à partir d un PC ou d une tablette. Le réseau Dual Carrier i deux fois plus rapide qu en 3G+. L accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi i au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. L administration de vos tablettes à distance en toute sécurité avec le service de Gestion et Sécurité des Terminaux*. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au Système d Information de votre entreprise grâce à l option IPnet. si vous êtes déja client Téléphonie Mobile**, pensez à la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre PC, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. Utilisez vos tablettes à l étranger en toute sérénité : - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - des tarifs préférentiels en Europe, DOM et Amérique du Nord ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso i D infos * Le détail à partir de la page 42 - ** Le détail à partir de la page 12 -

19 QUEL BESOIN? «Une connexion d appoint pour mes s et mes applications métiers.» «Une connexion disponible en déplacement, à budget maîtrisé pour utiliser mes applications collaboratives.» QUEL exemple d usage? s + pièces jointes Applications métiers s + Applications Outils pièces jointes métiers collaboratifs Intranet Internet QUELLE OFFRE? Mini Absolu Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine. SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7 4 millions de hotspots SFR WiFi. Haut Débit Mobile i Très Haut Débit Mobile i Sur demande : En heure En Mo Maîtrisé Confort 2 h/mois INCLUSES 5 Mo/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS au-delà, facturation à l usage. au-delà, facturation à l usage. au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. au-delà, facturation par pack de 1 Go sans réduction de débit. Montant d abonnement plafonné. Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois. La garantie de ne pas être facturé au-delà du forfait. La garantie de ne pas être bridé dans ses usages. Options DATA DEPUIS L ETRANGER SUR DEMANDE Pour un usage classique Pack Jour International Global Access : 50 Mo par jour dans le monde Pour un usage intensif Forfait Ajustable Data Monde : jusqu à 1 Go par mois dans le monde Alertes conso adaptées au forfait, en France et à l étranger i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 19

20 Connectivité pour machines et monétique Vos machines et équipements communiquent à distance en toute sécurité les plus pour Votre entreprise avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i, rendez vos machines communicantes, afin d optimiser votre budget et vos ressources, d améliorer vos produits et de créer de nouveaux services : le M2M i s applique à tous les domaines : industrie (télégestion d équipements), services (remontées d informations «terrain»), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux)... la Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...) ; la mise en relation selon vos besoins avec 150 partenaires M2M. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Des solutions pour vos besoins monétiques Optimisez vos systèmes monétiques CB et maîtrisez votre budget : - 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements et réduire vos coûts (pour les nomades : Pack Money-n-GO / pour les sédentaires : Pack MoneyStore) ; - inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline monétique dédiée et le service après-vente. Bénéficiez d options complémentaires sur demande : - la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ; - des accessoires utiles (PinPad i pour la saisie déportée des codes CB, cordon d alimentation allume-cigares, lecteur de chèques...) ; - des services pratiques (installation sur site...). 20

21 QUEL BESOIN? «Une offre mutualisée qui me permet de maîtriser mon budget.» «Une offre qui s ajuste à ma consommation.» QUEL exemple d usage? Qualité de réseau mobile et connectivité Applications métiers QUELLE OFFRE? M2M AVANTAGE M2M AJUSTABLE INCLUS Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium). Remise tarifaire selon engagement. Service Clients M2M dédié. 500 Ko de consommation (non mutualisables). Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go. Tarification progressive entre chaque palier. options sur demande Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo). options au choix Soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins. LE RÉSEAU M2M N 1 en France Près de 2 millions de cartes SIM M2M déjà déployées sur le réseau SFR en France métropolitaine. Source : Observatoire des Marchés ARCEP, 1 er trimestre Pour en savoir plus : i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 21

22 pour partager et collaborer Une entreprise développe son activité aussi bien depuis ses bureaux qu à l extérieur. Ses échanges avec ses collaborateurs, fournisseurs, partenaires et clients se réalisent à tout endroit, simultanément, et indépendamment des lieux et des distances. De nouvelles solutions de collaboration existent : partage de documents, organisation de conférences i multisites, synchronisation des s et des agendas. audio-web conference... p. 24 collaboration OFFICE p i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44

23 Collaboration OFFICE 365 p. 26 audio-web conference p

24 Audio-web conférence i Des réunions à distance organisées en toute simplicité les plus pour Votre entreprise Un service accessible directement à partir d un téléphone fixe ou mobile et depuis un ordinateur connecté à Internet, sans aucune installation préalable. Une assistance téléphonique disponible en continu au cours des conférences i afin de garantir le bon déroulement des réunions et d accompagner les participants. La Garantie de Temps de Rétablissement i du service en moins de 4h. La mise en place de conférences sans réservation grâce à l interface en ligne «Le Lounge i». Le choix du type de facturation le plus adapté : facture globale et consolidée, ou répartie par compte utilisateur. Des rapports mensuels détaillés par compte organisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Découvrez en complément nos offres de téléphonie fixe et convergente i *. Vivez vos réunions en immersion avec la visioconférence i ou la téléprésence i. + D infos * Le détail à partir de la page 10-24

25 QUEL BESOIN? «Un service simple pour organiser et participer à mes conférences à distance.» QUEL exemple d usage? Audioconférence Partage de documents QUELLE OFFRE? SFR Business Audio-Web / Forfait AUDIO Organisation de réunions ponctuelles ou périodiques, via la mise à disposition de numéros locaux. Contrôle de la réunion à partir du clavier téléphonique et/ou de l interface en ligne (mode discret par coupure des micros, gestion des entrées/sorties...). WEB partage et transfert d applications, de présentations et de documents. Messagerie instantanée i. Enregistrement audio de la réunion. annotations, tableau blanc. LES + DE l OFFRE Un budget prédictible avec un forfait, pour chaque réunion, de 60 minutes et 5 participants. Les participants, clients SFR Business Team de téléphonie fixe ou de téléphonie mobile, profitent d appels gratuits vers la salle de réunion, à partir des lignes SFR Business Team. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour découvrir les fonctionnalités avancées de l outil Audio Web Conférence, nos partenaires accrédités installation vous proposent leurs services Aide à l utilisation. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 25

26 collaboration OFFICE 365 de SFR Business Team DES SOLUTIONS DE COMMUNICATION, DE PARTAGE ET BUREAUTIQUE, EN UNE SEULE LICENCE les plus pour Votre entreprise Des outils pour échanger et travailler en équipe : messagerie instantanée, indicateur de présence, organisation de réunions en ligne (audio et vidéo), accès à l annuaire d entreprise et aux calendriers, partage des différentes versions de documents Un accès aux fichiers, s et contacts de l entreprise, au bureau ou en déplacement. La maîtrise du budget avec une solution sans investissement d infrastructure et une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour. Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur mesure proposées par un interlocuteur unique. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Administrez votre service (ajout des utilisateurs, gestion des paramètres et configuration du nom de domaine de votre entreprise) via un outil de gestion en ligne accessible à partir de votre Espace Client*. Optez pour une solution complète en souscrivant également aux offres d accès à Internet et réseau d entreprise, ou encore aux solutions d accès à Internet en mobilité (Forfaits Tablette et PC)**. + D infos * Le détail à partir de la page 40 - ** Le détail à partir de la page 18-26

27 QUEL BESOIN? «Une licence intégrant une messagerie professionnelle et instantanée, un espace de partage de fichiers et un outil de gestion de contenu en ligne» «Un accès en permanence aux dernières versions des applications Office : Word, Excel, PowerPoint et des outils collaboratifs, pour tous mes collaborateurs» QUEL exemple d usage? Outils Collaboratifs Outils Collaboratifs Mise à jour QUELLE OFFRE? OUTILS COLLABORATIFS Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus. Accès à l annuaire de l entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs. Messagerie instantanée, avec un indicateur de présence et des fonctions conférences audio et vidéo en ligne. Partage de documents en ligne : application en ligne de travail collaboratif : édition, modification et partage de contenus et de documents communs. Applications Web : affichage de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Applications Web : création et modification de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access et InfoPath. LES + DE l OFFRE Support et assistance SFR Business Team dédiés Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés Prestations Informatiques vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l outil, aide à l utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 27

28 pour gérer la relation avec vos clients Chaque prise de parole d une entreprise vers ses clients doit être une preuve supplémentaire de son professionnalisme. En faisant appel aux outils adaptés, l accueil Client est fluidifié, le temps des collaborateurs économisé et les messages parfaitement ciblés. Numéros spéciaux... p. 30 Pack diffusion... p

29 Pack diffusion p. 32 Numéros spéciaux p

30 numéros spéciaux Un numéro unique pour professionnaliser votre relation client les plus pour Votre entreprise Des services inclus depuis votre Espace Client : statistiques et rapports d usage ; suspension temporaire du numéro ; paramétrage du numéro ; visualisation des factures. Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l interdiction d appels depuis l international, les cabines téléphoniques ou les DOM. Le choix d un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple ). ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez le Pack Contact, une solution d accueil vocal complète et clés en main : - Construisez votre Serveur Vocal Interactif et configurez l arbre de routage des appels i entrants : moins d appels perdus, gain de productivité et flux d appels maîtrisés. - Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos spécifications. VOS CLIENTS FIXE MOBILE 30

31 QUEL BESOIN? «Un numéro gratuit pour mon service après-vente ou mon service consommateur.» «Un 09 national pour fidéliser mes clients.» «Un numéro local pour des services d informations.» «Un numéro payant pour des commandes, billetteries ou jeux concours.» QUELs bénéfices pour vos clients? appel gratuit. prix d une communication locale, régionale ou nationale selon l opérateur. Coût de la communication partagé entre l appelant et votre entreprise. appel facturé au client en contrepartie d un service rendu. QUEL exemple d usage? Accueil téléphonique Standard multisite QUELLE OFFRE? Numero vert Appel gratuit depuis un poste fixe Numéro non surtaxé Numero AZUR Coût d un appel local depuis un poste fixe ,118 euros TTC / min depuis un poste fixe ,225 euros TTC / min depuis un poste fixe Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal. Compte d accès à l extranet i incluant : création de l arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d annonce vocale, filtrage des appels avec n appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel. En option, un accompagnement à l usage de l extranet : pour maîtriser l ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting. LES + DE L OFFRE Un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx). Un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle. Un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l international. Des appels orientés vers un ou plusieurs sites i grâce à un réseau intelligent. Un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus...). Une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques, qui sauront vous paramétrer la solution Pack Contact. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 31

32 Pack diffusion Le bon message au bon interlocuteur et au bon moment, POUR UNE CAMPAGNE RELATIONNELLE EFFICACE les plus pour Votre entreprise L interface en ligne facile à utiliser sans compétence technique nécessaire pour un usage standard. La livraison clés en main du Pack Diffusion, prêt à l emploi. Le déclenchement automatique de l envoi des messages depuis l interface en ligne dès que vous le souhaitez. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez Diffusion Multicanal i pour gérer de plus importants volumes de campagne (tarifs dégressifs). Profitez des avantages de la Suite infrastructure cloud i en nous confiant vos données : - haut niveau de sécurité et de services (performances, engagement de disponibilité, supervision d infrastructures, reporting) ; - paiement adapté à vos usages ; - continuité de service ; - hébergement en France dans nos data centers i. 32

33 QUEL BESOIN? «Une solution pour informer mes clients via des newsletters, un suivi de commande, un rappel de rendez-vous...» «Une communication facilitée vers mes prospects pour diffuser des promotions, des événements...» «Une interface pour échanger avec mes collaborateurs : événements, alertes, messages urgents, infos internes...» «Un outil pour améliorer mon organisation : gestion de stocks, relance sur facture...» QUEL exemple d usage? QUELLE OFFRE? s SMS Voix s SMS Voix s SMS Voix SMS Fax PACK DIFFUSION Relation Client Marketing Direct Communication interne Logistique Un Pack tout compris : - 5 médias : , SMS, MMS, Vocal et Fax, - interface en ligne, - forfait mensuel ajustable selon la consommation. INTERFACE EN LIGNE 1 FAX VOCAL SMS MMS 2 3 Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour la diffusion de vos messages auprès de vos différentes cibles, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques qui sauront paramétrer votre solution «Pack Diffusion». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 33

34 Pour maîtriser le Cloud Pour l entreprise, pouvoir accéder à des ressources informatiques calcul ou stockage et à ses applications à distance, devient un enjeu majeur de coût et d efficacité. L information doit pouvoir être disponible à tout moment. Des solutions cloud i simples hébergées en France, préservant l intégrité et la confidentialité des données et rationalisant l utilisation des ressources existent : le Cloud Maîtrisé, par SFR Business Team. Suite infrastructure cloud... p i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44

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36 Suite infrastructure cloud Le Cloud Maîtrisé, pour s affranchir des contraintes informatiques Le Cloud i Maîtrisé, par SFR Business Team vous apporte une gamme de services en ligne avec un engagement de classe entreprise i. Efficacité : - vos serveurs informatiques sont opérationnels en quelques clics. Budget maîtrisé : - payer pour votre usage informatique réel : la puissance dont vous avez besoin pour le temps nécessaire ; - plus d achats de matériel, que ce soit pour vos besoins ponctuels ou permanents. sécurité : - vos informations sont confidentielles avec les services d authentification forte et d anti-intrusion de SFR Business Team ; - vos applications sont sécurisées et vos données peuvent être dupliquées dans les différents data centers i de SFR, à travers la France ; - vos données sont accessibles à tout moment grâce à l expertise et l accompagnement de SFR Business Team, avec un engagement de disponibilité jusqu à 99,99 % en fonction de la formule choisie. simplicité : - un accès sécurisé pour vos utilisateurs aux applications et aux données à partir de votre terminal connecté (PC, tablette, smartphone, TV). 36

37 QUEL BESOIN? «La sécurité et la solidité d un réseau dédié.» «La souplesse et la simplicité d Internet.» QUEL exemple d usage? Réseau privé Internet QUELLE OFFRE? Architecture de serveurs avec Plan de Reprise d Activité i (PRA) Architecture de serveurs Cloud Privé i J utilise cette infrastructure sécurisée pour consolider mon Système d Information et économiser en masse sur les coûts. Mes intranet et extranet consomment à l usage les infrastructures dont ils ont besoin. Cloud Public i Les investisseurs et les clients ont confiance en mon service e-commerce redondé sur deux sites. Je peux absorber les pics de charges de mes services Internet et mobiles. Besoins de serveurs simples J ai pour mes projets une infrastructure similaire à mon Système d Information. Je peux mettre en place un service en ligne pour mes clients et partenaires en quelques clics. Services Internet sécurisés Je veux une solution de sécurité pour mes accès Internet, mes services en ligne et mes informations. SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD SITE 1 PRIVÉ SIEGE PUBLIC SITE 2 ACCÈS AU CŒUR DU RÉSEAU IP DE SFR GESTION DES SERVEURS GESTION DES SERVEURS STOCKAGE DES DONNÉES Environnement client RÉSEAU RÉSEAU STOCKAGE DES DONNÉES ACCESSIBILITÉ DES DONNÉES DEPUIS INTERNET PC FIXE TELEPHONE FIXE Catalogue de création de serveurs Administration - Facturation - Reporting PC PORTABLE MOBILE i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 37

38 Pour piloter vos services Maîtriser son budget télécoms et administrer ses services sont essentiels pour une entreprise, mais elle ne doit pas y consacrer tout son temps. Il existe des outils pour suivre et analyser ses dépenses, paramétrer et faire évoluer ses services, gérer ses terminaux et sécuriser l accès aux données de l entreprise via les smartphones et tablettes. Espace client et services de pilotage financier... p. 40 gestion et sécurité des terminaux, et services de support... p

39 Espace client et services de pilotage financier p

40 Espace client et services de pilotage financier Un service professionnel pour gérer vos télécoms en ligne Profitez d un espace unique pour la gestion de vos solutions SFR Business Team. autonomie : - en un clic, l accès à un véritable tableau de bord de vos télécoms et la possibilité de faire évoluer vos offres ; - la création de comptes pour les collaborateurs de votre entreprise selon les droits d accès que vous leur allouez. Budget maîtrisé : - des tableaux de bord de vos dépenses et consommations ; - des reportings détaillés d analyses, d usages et de dépenses avec le service de Pilotage Financier. Fiabilité : - un service sécurisé pour gérer toutes vos solutions fixes, mobiles ou cloud i et disposer d un historique des actions. 40

41 L Espace Client, le bon réflexe pour maîtriser vos télécoms Disponible 24h/24 + FLOTTE MOBILES Totalement GESTION FACTURE sécurisé PARC DES SITES PARAMÉTRAGE DE VOS SERVICES accédez au tableau de bord de vos télécoms Profitez d une vue d ensemble et détaillée de vos services. Suivez en temps réel les étapes de résolution de vos incidents. analysez en temps réel la performance de votre réseau. Disposez d une vision d ensemble de votre budget Téléchargez les duplicatas de factures et consultez vos factures électroniques. visualisez l ensemble de vos dépenses télécoms, du niveau global jusqu à l utilisateur. Suivez les consommations de chaque utilisateur. + analysez et optimisez vos dépenses (service sur demande) Bénéficiez de rapports d optimisation afin de réduire vos dépenses. analysez finement le détail de vos dépenses par type d appel. Définissez vos reportings personnalisés en fonction de vos attentes et de votre organisation. Faites évoluer vos offres et vos services Gérez votre flotte mobiles modifiez des options, activez des cartes SIM. Commandez des accès selon les services et changez les caractéristiques techniques de votre réseau. Pilotez en ligne vos services téléphoniques, de messagerie, de sécurité et de cloud. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 41

42 gestion et sécurité des terminaux, et services de support Des services pour gérer et sécuriser vos smartphones, vos tablettes et bénéficier d un support adapté à votre organisation Les technologies de gestion de terminaux mobiles les plus modernes et l expertise de nos équipes de support. Sécurité : - le contrôle d accès au terminal (mot de passe) ; - la possibilité de bloquer le terminal ou d effacer les informations de l entreprise en cas de vol ; - la sécurisation de l accès aux outils de l entreprise. Maîtrise du budget : - des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration centralisée des terminaux et le déploiement à distance des applications ; - l accès à une plate-forme en mode cloud i sans installation sur votre réseau, sans investissement. Simplicité : - une équipe de Support Expert pour résoudre vos difficultés techniques ou d usages ; - un support professionnel qui s engage sur la qualité des services apportés. 42

43 QUEL BESOIN? «Un outil unique pour déployer, administrer et sécuriser simplement les smartphones et les tablettes de mes collaborateurs.» «Un support efficace, des garanties de qualité de service et une visibilité maximale sur le traitement des incidents.» QUEL exemple d usage? Mobile, smartphone Tablette Mobile, smartphone Tablette M2M QUELLE OFFRE? Gestion et sécurité des terminaux Support et gestion technique Sécuriser Gérer le mot de passe. Sécuriser l accès du terminal aux données de l entreprise. Bloquer / effacer à distance. Détecter les configurations non conformes à la politique de sécurité. Gratuit et inclus Support essentiel Accès au support SFR pour le gestionnaire (du lundi au vendredi 8h / 22h + samedi 9h / 18h). Hotline entreprise pour les utilisateurs. Service d assistance à l utilisateur pour paramétrage de son smartphone. Configurer à distance de façon unitaire ou en masse Automatiser la configuration. Déployer les applications. Maîtriser son parc Faire l inventaire. Obtenir le statut des terminaux. Géolocaliser les terminaux. Gérer le cycle de vie du terminal. EN OPTION Pour le gestionnaire de flotte Support avancé et personnalisé Accès au Support Expert pour les gestionnaires (6/7 ou 24/7) pour traiter tout problème technique sur votre solution mobile. Suivi proactif de l état du réseau mobile. Engagements sur la disponibilité de votre solution, la qualité du service fourni et la réactivité de nos équipes, avec des pénalités en cas de non-respect. Accompagnement personnalisé via un interlocuteur dédié. Assister vos utilisateurs Simplifier l intégration des services. Notifier l utilisateur directement sur son smartphone. Sécuriser l accès aux documents. Pour les utilisateurs Assistance utilisateurs Délégation du support de vos utilisateurs à notre équipe experte disponible 6/7 ou 24/7. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de la sécurité de vos smartphones et de vos tablettes, ainsi que du déploiement des applications, contactez-nos partenaires certifiés Conseil. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 43

44 GLOSSAIRE pour décrypter les télécoms L objectif ici est de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre guide, ainsi que certains usages. Accès : tout circuit de télécommunications permettant de raccorder un site au réseau de SFR. Accès de secours : accès supplémentaire pour un site qui garantit l accès au réseau, en cas de défaillance de l accès principal. Adresse IP : numéro d identification attribué à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant Internet Protocol. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit descendant (du réseau vers le poste utilisateur) supérieur au débit montant (du poste utilisateur vers le réseau) adapté à la navigation sur Internet. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Alertes conso : service permettant aux utilisateurs d être alertés par SMS lorsque le montant des consommations Data Mobile atteint certains seuils (en euros ou en volume de Mo, suivant les offres). Arbre de routage des appels : structure logique de distribution des appels à partir du menu d accueil vocal. Avec Pack Contact, nous vous aidons à définir l arborescence d acheminement des appels en fonction des besoins de vos clients pour les orienter vers les bons interlocuteurs au sein de votre organisation. Par exemple, «composez le 1 pour être mis en relation avec notre service après-vente», «composez le 2 pour être mis en relation avec notre service commercial». Audio-web conférence : service de gestion de conférences, qui se décline en Service Audio et/ou Service web. Service Audio : consiste en la mise en relation simultanée de deux à plusieurs participants situés en France ou à l international. Il permet à l organisateur d organiser des réunions virtuelles, raccordées au réseau téléphonique et accessibles par téléphone fixe et/ou mobile. Service web : en plus du service Audio, ce service permet d animer visuellement une conférence à travers le partage de documents ou de présentations, transfert d applications et de documents, échange de messages instantanés... via une interface web de conférence de SFR (Lounge). Classe Entreprise : niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité répondant aux niveaux d exigence des SI d entreprise par opposition à la Classe Internet qui ne garantit ni qualité ni performance de bout en bout. Classe de services : mécanisme permettant de différencier les types de flux (applications Internet, logiciels d entreprise, messagerie, flux d impression de documents...) pour gérer leurs niveaux de priorités et garantir le bon fonctionnement des applications au sein de l entreprise. Cloud : le cloud computing est un nouveau mode de déploiement, d utilisation et de paiement des services informatiques. Ressources serveurs, capacités de stockage et applications sont directement disponibles à travers des accès réseaux sécurisés, fixes et mobiles, dans les centres de données de SFR. Les services et applications achetés par l entreprise sont disponibles en quelques minutes, sans pré-investissement matériel (hors terminaux) et sont ensuite facturés à l usage. Cloud privé : données et applications de l entreprise utilisent les technologies de mutualisation et virtualisation propres au cloud computing mais à partir d infrastructures privées. Cloud public : données et applications de l entreprise sont hébergées au sein d environnements sécurisés sur des infrastructures physiques mutualisées et accessibles par Internet. Cœur du réseau : partie qui supporte le gros du trafic, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes. Conférence : communication audio, web et/ ou vidéo établie entre deux ou plusieurs participants. Connectivité M2M Intelligente : capacité d un opérateur de téléphonie mobile à intégrer des fonctions intelligentes dans son réseau et ses produits, afin d optimiser et de sécuriser ses projets M2M et leur déploiement (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...). Data (Données) : toute donnée informatique acheminée par des réseaux de communications électroniques ; par exemple dans le cadre du service Data Mobile. Data center : centre de données ou centrale numérique désignant le lieu physique où sont installés les équipements informatiques qui se substituent à ceux que devrait acheter et entretenir l entreprise, pour stocker ses informations et faire fonctionner ses applications. Débit (Mbps - Gbps) : mesure la vitesse de transmission des données. Il est chiffré en bits par seconde (bps), Kilo-bits par seconde (Kbps) ou Méga-bits par seconde (Mbps) ou Giga-bits par seconde (Gbps). Débit réduit : le réseau mobile SFR étant mutualisé entre tous les clients SFR, au-delà du volume inclus dans l Option Data Mobile ou les Forfaits Tablettes et PC souscrits, le débit de transmission des données est réduit, sans être bloqué pour pouvoir continuer à se connecter au réseau. DMC (Diffusion Multicanal) : plate-forme de gestion des campagnes de communications sortantes vers vos clients, fournisseurs ou partenaires, propriété hébergée de SFR, accessible depuis un extranet ou une interface de programmation selon le choix du client. DSL (Digital Subscriber Line) : technologie d accès Haut Débit de transfert de données numériques sur les réseaux de communications électroniques. Dual Carrier : SFR enrichit son réseau avec la technologie Dual Carrier pour vous offrir une expérience Internet mobile encore plus riche et fluide. Le réseau Dual Carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger deux fois plus rapidement qu en 3G+ grâce à une double connexion au réseau. Ethernet : standard utilisé pour la transmission de données sur les réseaux locaux. Extranet : réseau informatique reliant plusieurs entités d une même entreprise éloignées géographiquement, avec un accès sécurisé. Fibre : accès utilisant un support en fibre optique délivrant un débit très élevé. Garantie de temps de disponibilité : objectif de disponibilité du service de réseau. Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : objectif de rétablissement du service en cas d interruption sur le site. Haut Débit Mobile : vitesse de connexion au réseau 3G/3G+ de SFR en France métropolitaine, permettant d atteindre un débit de téléchargement allant jusqu à 21,6 Mbps (débit théorique maximum, sous réserve de disposer d un terminal compatible et d être sous couverture du réseau 3G+). Hotspot Wi-Fi : point d accès d un lieu public/privé à partir duquel il est possible de se connecter à Internet en Wi-Fi. Hotspots SFR WiFi : points d accès au Service SFR WiFi. IP (Internet Protocol) : ce protocole de télécommunications est utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet. 44

45 Lounge (espace de conférence SFR) : interface web qui permet au client de gérer son compte, d organiser ses réunions et d accéder à des outils complémentaires. M2M (Machine to Machine) : les communications «machine à machine» ou «M2M» consistent à mettre en relation des machines ou des objets intelligents avec un Système d Information via des réseaux de télécommunications mobiles. Les applications M2M touchent de nombreux marchés tels que l énergie (télérelève de compteurs...), le transport (logistique, gestion de flotte de véhicules, système d urgence...), l électronique grand public (avertisseurs de radars, livres numériques...), l industrie (gestion et maintenance des équipements et bâtiments), la sécurité (vidéo-surveillance et alarmes), le commerce (terminaux de paiement) et à l avenir potentiellement celui de la santé (suivi de patients, pacemakers connectés...). Messagerie hébergée : messagerie de courrier électronique hébergée par un serveur web et consultable depuis un navigateur Internet (exemples : yahoo, gmail...). Messagerie instantanée : solution permettant l échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs ordinateurs connectés au même réseau informatique. Microsoft Office Communicator : logiciel client lancé en 2007 pour des communications unifiées d entreprise permettant aux collaborateurs d une entreprise de communiquer en temps réel grâce à l utilisation de la messagerie instantanée, la VoIP et la vidéoconférence. Nom de domaine : identifiant, dont le client obtient un droit d usage, correspondant à la traduction en mode alphanumérique d une adresse IP (Protocole Internet) permettant de désigner et situer les pages et site web du client. Offre convergente fixe / mobile : service fourni par SFR au titre d un forfait fixe + mobile permettant de bénéficier pour le même utilisateur, d une solution de téléphonie fixe d entreprise sur IP, associée à une solution de téléphonie mobile, avec notamment des fonctionnalités convergentes fixe/mobile, telles que numéro unique, répondeur unique... Option Data Mobile : service permettant aux utilisateurs de recevoir et d envoyer des s, de synchroniser leur calendrier ou leur carnet d adresses, d accéder à Internet et aux applications métiers... via leur terminal mobile compatible. Outils collaboratifs : ensemble des applications mis à disposition des collaborateurs pour partager des informations et travailler en équipe : Exchange Online, Lync Online, SharePoint Online, Office Web Apps et Office Professional Plus. Pare-feu : logiciel informatique installé sur un ordinateur ou un serveur destiné à neutraliser toute tentative de pénétration (piratage, virus, etc.) en provenance du réseau Internet public. PinPad : pavé numérique, extension optionnelle du Terminal de Paiement Electronique (TPE), qui permet la saisie du code de sécurité de la carte bancaire sans manipulation du TPE, afin d éviter les risques de vol ou de chute. Plan de Reprise d Activité (PRA) : plan de reprise d activité d un site critique en cas de situation d urgence ou de crise. Il permet de déplacer l ensemble du personnel d un site vers un site de secours tout en maintenant le suivi des communications entrantes vers ce nouveau site. Réseau d entreprise / Réseau privé d entreprise : interconnexion des réseaux locaux des différents sites de l entreprise entre eux (quelles que soient leurs localisations). Réseau local : réseau informatique reliant des équipements (postes, imprimantes...) et des serveurs de l entreprise entre eux, à l intérieur du site. SDA (Sélection Directe à l Arrivée) : mécanisme permettant à chaque utilisateur d être directement joignable sur son poste interne, sans passer par le standard. SDSL (Symetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit identique dans les deux sens : du poste utilisateur vers le réseau (sens montant) et réciproquement du réseau vers le poste utilisateur (sens descendant). Par exemple, recevoir et envoyer des données au même débit. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Serveur BES / BES Express (BlackBerry Enterprise Server / BlackBerry Enterprise Server Express) : solutions fournies par RIM pour les utilisateurs de BlackBerry dans les entreprises, utilisant un serveur de messagerie d entreprise, et compatibles avec Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes Domino, Novell GroupWise, Microsoft Small Business Server. Les compatibilités et les règles de sécurité sont disponibles en fonction de la solution choisie. Service SFR WiFi : service permettant de se connecter au réseau SFR WiFi notamment via le gestionnaire de connexion sur PC ou via l application SFR WiFi pour smartphone/ tablette 3G+. SharePoint Online : est une application web de Microsoft pour créer des sites Web permettant le partage des informations et le travail en équipe sur des documents. Site / site d entreprise : local (de l entreprise) identifié par une adresse. Suite infrastructure cloud : offre SFR de cloud computing de type IaaS (Infrastructure as a Service) qui propose un service d hébergement de serveurs virtuels dans un environnement partagé. Le client peut ainsi gérer, optimiser et faire évoluer une partie, ou même l ensemble de ses infrastructures SI. Téléprésence : service de conférence en mode immersif (dans des salles dédiées) fourni par SFR sur un site raccordé au réseau via un lien d accès SFR. Très Haut Débit (THD) : désigne également la gamme d accès en fibre dédiée au réseau SFR. Très Haut Débit Mobile : SFR enrichit son réseau avec la technologie Dual Carrier pour vous offrir une expérience Internet mobile encore plus riche et fluide. Le réseau Dual Carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger deux fois plus rapidement qu en 3G+ grâce à une double connexion au réseau. Visioconférence : service de conférence fourni par SFR sur un site raccordé au réseau via un lien d accès SFR. Volume (Mo ou Go) : mesure la quantité de données transmises. Il est mesuré en Méga octets (Mo) ou Giga octets (Go). 1 Mo = Ko. 1 Go = Mo. Wi-Fi («Wireless Fidelity») : ensemble de normes standards internationales pour les réseaux locaux sans fil. Zone DMZ (Demilitarized Zone) : réseau local spécifique isolé par un pare-feu pour rendre certains serveurs de l entreprise visibles depuis l Internet public sans mettre en danger le reste du réseau local. 45

46 Votre partenaire dédié pour vous accompagner chaque jour. Parce qu entre professionnels on se comprend mieux, SFR Business Team a fait le choix d un réseau de distribution constitué d entrepreneurs indépendants à vos côtés au quotidien. Contactez votre interlocuteur commercial privilégié et bénéficiez de : tout son savoir-faire métier ; son conseil ; son assistance. 46

47 Vous avez des questions? SFR Business Team y répond. Sur votre espace client Rubrique «espace client» Par téléphone depuis un fixe : prix d un appel local depuis un mobile : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile 907 depuis un mobile SFR : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile SFR Sur notre forum forum.sfrbusinessteam.fr par courrier SFR business team Service Clients Entreprise BP Saint-Herblain 47

48 SFR - 42, avenue de Friedland, Paris - SA au capital de ,40 - RCS Paris N TVA : FR Réf. : Crédits photos : Léa Crespi - Getty Images, Corbis, Plain Picture - Informations à jour au 20 novembre SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Avantage N 11 Installation et gestion au quotidien de vos télécoms. - Rassurez-moi Lambert, cette nouvelle solution fixe et mobile, vous êtes capable de la gérer tout seul? - Je vous rassure, j ai toute une équipe avec moi. Avantage N 12 Équipe dédiée implantée localement. Découvrez tous les avantages du Pack Business Entreprises sur sfrbusinessteam.fr/pbe SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Voir conditions dans le catalogue tarifaire disponible sur sfrbusinessteam.fr. *Du lundi au samedi de 8h à 19h au , coût d un appel local depuis un poste fixe. Avantage N 13 Service client 6 jours sur 7 *.