L entretien semi-dirigé du Psychologue et du Sociologue

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1 L entretien semi-dirigé du Psychologue et du Sociologue en recherche qualitative Méthodologie de la recherche qualitative dans le domaine de la santé Séminaire 28 & 30 septembre 2015 (Besançon et Dijon) Florence Mathieu-Nicot & Aurélie Godard Docteure en psychologie clinique et psychopathologique Docteure en sociologie -démographie Psychologue clinicienne Ingénieure de recherche clinique Mail : florence.mathieunicot@gmail.com Mail : amarceau@chu-besancon.fr

2 Définitions «l action d échanger des paroles avec une ou plusieurs personnes» L entretien peut être considéré comme un «dialogue provoqué» - Dialogue : Dans la majorité des cas, il s agit d une situation à deux et seulement à deux, même si on peut assister à des pratiques d entretien en groupe - Provoqué : Il ne naît pas du hasard et relève d une autre finalité que le simple plaisir des interlocuteurs. => Il vise essentiellement un quête d informations sur un objet.

3 L entretien remplit plusieurs fonctions Un mise en relation de 2 personnes L entretien est une interrelation qui a lieu dans un espace interlocutoire (ghiglione, 1987). Il s instaure à un niveau d égalité entre les deux personnes en cause même s il y a un interviewer et un interviewé Un échange d information entre 2 interlocuteurs Ce n est que dans la mesure où le sujet croit en la valeur de cet échange qu il apportera un maximum d informations.

4 L entretien et les notions voisines Entretien & entrevue : tout entretien suppose une entrevu mais toute entrevu n entraîne pas obligatoirement un entretien Entretien & conversation : la différence réside dans le fait que «la conversation est toujours un échange d informations, d idées et d opinions. Dans l entretien, il y a toujours une personne qui dirige et l autre qui est orientée. Entretien & dialogue : l entretien va au-delà en ce sens qu il est essentiellement recherche d informations. Entretien & discours : Il arrive que l entretien soit pour celui qui doit en principe écouter l autre et l accueil, une occasion de discourir seul.

5 Principes liés à l entretien (1) Choisir l entretien, c est choisir d établir un contact direct avec les personnes pour récolter des informations. C est le phénomène d interaction qui est privilégié. C est un moment de parole durant lequel l interviewer extrait une information d un interviewé sur des actions passées, des savoirs sociaux, sur ses valeurs, normes, représentations L information a été expérimentée, absorbée par l interviewé qui la restitue durant l entretien avec déformation : orientation, interprétation par rapport à son expérience => la subjectivité est l une des propriétés des entretiens.

6 A partir de l entretien, les faits psychologiques et sociaux sont supposés pouvoir être appréhendés et compris à travers les représentation véhiculées par la parole, à travers l expérience de l individu. Principes liés à l entretien (2) Dans l entretien, il s agit de donner la parole à l autre. Dans l entretien, on ne se contente pas de réponse ponctuelles, mais de «réponses-discours». C est une technique qui est dite qualitative.

7 Intérêt de l entretien Aujourd hui, l entretien est une technique à part entière, à la fois sur la méthode, sur l analyse des résultats et sur les fondements théoriques. Ce qui fait l intérêt de l entretien, c est la souplesse de la méthode, l adaptabilité au sujet, l évaluation de la motivation, de l implication de l interviewé.

8 Les compétences de l interviewer et de l interviewé (1) Dans l entretien, l information extraite par l interviewer suppose de la part de ce dernier une activité : - d analyse - D interprétation - Relationnelle La recherche d entretien repose sur la confiance entre l interviewé et l interviewer, sur l interrelation. Il faut savoir écouter l autre, le respecter.

9 Les compétences de l interviewer et de l interviewé (2) Les attitudes et techniques facilitant l expression dans la communication interindividuelle et dans la relation thérapeutique: Accueil, début du premier entretien, prise de contact Respect et condition positive inconditionnelle ou acceptation inconditionnelle Empathie Authenticité Neutralité bienveillante Ecoute active ou marques d écoutes Disponibilité Non-directivité

10 Facteurs qui permettent de classer les entretiens Le degré de liberté dans l entretien - Beaucoup / peu de questions - Questions ouvertes/ questions fermées Le niveau de profondeur - Un niveau de liberté plus grand entrainera des réponses plus riches et complexes - Un niveau de liberté plus réduit produira des réponses précises et univoques

11 Les différents types d entretiens (1) L entretien directif : - Fortement structuré - un ensemble de questions ouvertes - uniformisé dans la forme et l ordre des questions posées. - L individu doit se situer dans le cadre de référence déterminé par l entretien. - exige une bonne connaissance du domaine étudié et de la population étudiée. - est pratiqué pour vérifier un problème déterminé lors d une enquête.

12 Les différents types d entretiens (2) L entretien non directif : Ce type d entretien appelé encore «non standardisé», «non structuré» ou «libre» permet d atteindre des niveaux plus profonds d opinions et d attitudes car la technique laisse un maximum de liberté au sujet.

13 Les différents types d entretiens (3) L entretien semi-directif : - ni totalement fermé, ni totalement ouvert. - Le plus fréquent en recherche - Les thèmes à aborder sont fixés à l avance. Mais l ordre et la forme de présentation des thèmes sont libres. Le chercheur (dans le cadre d une étude par exemple) : - dispose d une série de questions-guides relativement ouvertes à propos desquels il veut obtenir une information. - ne pose pas forcement toutes les questions dans l ordre prévu initialement. Il laisse venir le plus possible l interviewé pour qu il puisse parler selon une logique qui lui convient. - pose les questions que si l interviewé ne les a pas abordé de lui-même.

14 Les différents types d entretiens (4) L entretien semi-directif comprend différentes phases : Le guide d entretien : liste ordonnée de thèmes nécessaires pour répondre à la question de recherche. La démarche de l entretien : - lancement du thème et présentation - Première question : maximum ouverte - Retour au guide d entretien pour les relances

15 Stratégie d intervention facilitant le discours : LA RELANCE C est une stratégie de discours, principalement de paraphrase. Lors d une relance, on reprend le discours antérieur du sujet en lui demandant de le compléter. Plusieurs types de relances : - Faire reformuler au sujet ce qu il a lui-même dit auparavant - reformuler soi-même ce qui a été dit par le sujet - demander un complément de la part du sujet La manière dont on communique influence le déroulement de l entretien, il est donc nécessaire de ne pas confondre communication et langage, car on peut très bien parler sans pour autant communiquer Autres façons de communiquer : - Gestes / Mimiques - Intonations de voix (Mmmh )

16 Exemple d entretien le contexte (1) Contexte : une étude sur les décisions d arrêt de traitement. Interviewé : le patient Patient : «je ne sais pas. C est le médecin qui décide. J ai essayé d en parler avec lui mais [silence] c est un médecin [sourire] [silence long]»

17 Exemple d entretien la relance (2) - Oui ce n est pas facile de parler avec les médecins. - Et quand vous en parlez avec lui, qu est-ce qu il vous dit? - Et vous vous en pensez quoi? - Vous avez essayé d en parler avec lui.

18 Etre vigilent à la nature de la relation La relation de confiance :. Le sujet doit être à l aise, savoir que l entretien est un moment privilégié, pour qu il puisse exprimer sa souffrance, ses problèmes et ses différences Le respect de la personne : on n est pas là pour juger, on doit respecter le contenu du discours, ce qui peut par ailleurs aider à créer un climat de confiance. L empathie : Il faut essayer de comprendre l attitude, les comportements ou les émotions de la personne. Cette capacité est largement sollicitée dans l entretien clinique puisqu il faut comprendre ce qui est dit et le sens que cela a pour le sujet La projection : consiste à attribuer à l autre des sentiments, émotions, attitudes que l on refuse en soi-même

19 Aspects psychologiques de l entretien Du côté de l interviewé 1) Des facteurs positifs encouragent la bonne démarche de l entretien : - Le volontariat - Le désir d influencer - Le besoin de parler 2) Des mécanismes de défense possibles : - La fuite - La rationalisation - La projection - L identification - Le refoulement - L oubli - Les formations réactionnelles - Le retournement de l agressivité sur soi Du côté de l interviewer Une attitude adéquat suppose : - La qualité de l accueil - être centré sur ce qui est vécu par le sujet - S intéresser à la personne - Respecter le sujet et lui manifester sa considération - faciliter la communication

20 Retranscription de l entretien (1) l analyse rigoureuse des entretiens n est possible que si le contenu de leur enregistrement fait l objet d une transcription écrite. On passe d un contenu verbal recueilli oralement à un support écrit. => ne va pas de soi. => opération complexe, comparable à celle d un traducteur plutôt qu à celle d un copiste. Elle relève de la responsabilité de l évaluateur. Comme tout travail de traduction, la transcription des entretiens peut «coller» plus ou moins au discours original, depuis la transcription intégrale jusqu à divers degrés de la transcription élaborée.

21 Retranscription de l entretien (2) La transcription intégrale : Elle reprend la totalité des informations verbales, para-verbales et non verbales émanant de l interviewé et de l interviewer - Le discours verbal : la totalité des énoncés sont repris mot à mot dans l ordre de leur énonciation. Sont respectées les répétitions, les incorrections et toutes les marques souvent relachées du langage oral. - Les informations paraverbales et non-verbales : Les traits non linguistiques d accompagnement du dire figurent dans la transcription intégrale. Ces gestes et mimiques divers participent à l expression subjective de sentiments, opinions, jugements que la personne garde, consciemment ou inconsciemment.

22 Analyse qualitative du discours (1) En sciences Humaines et Sociales, la méthode des entretiens est le plus souvent associée à l analyse dites de «contenu». Les principes de l analyse de contenu : - l analyse de contenu est une activité courante, voire vitale pour le sujet dans son environnement. => Etre en relation avec son environnement, c est y chercher des interprétations (donner du sens) - Face à ce corpus, le chercheur va tenter d identifier ce qui relève effectivement de ce qu il étudie. Pour cela, il doit procéder à une analyse de contenu. - Technique de recherche qui a pour objet une description objective, systématique du contenu manifeste de la communication. - Il existe plusieurs méthodes d analyse permettant l observation des fréquences, des relations entre différents éléments, d effectuer des comparaisons entre plusieurs corpus ou entre plusieurs méthodes.

23 Analyse qualitative du discours : décrire le corpus (2) Analyse descriptive - Quels sont les thèmes dominants? - Comment s associent-t-ils? - A quel moment apparaissent-t-ils? - Comment le sujet s exprime? Interprétation / contenu latent - Quels sont les liens entre la représentation et l émotion? - Comment les mécanismes de défense interfèrent avec le discours? - Quelles sont les stratégies argumentatives du sujet?

24 Analyse qualitative du discours : interpréter le contenu (3) Comment les thèmes abordés par les interviewés éclairent la question d étude? Part de subjectivité Analyse dans le cadre des théories existantes. Travail disciplinaire ou interdisciplinaire

25 Analyse qualitative du discours : le regard du sociologue L analyse de contenu recherche les points de tension, d interrelation, de perception du vécu social Mise en perspective avec les théories publiés

26 L analyse de contenu du discours en Psychologie (1) Le terme «contenu» désigne l information transmise à travers le discours 2 types de contenu : - le contenu manifeste (opinions, croyances on s intéresse aux thèmes les plus souvent abordés, mots clés ) - le contenu latent (les non-dits, l absence de certain thèmes, silences ) Ces notions de contenu sont empruntées à la psychologie freudienne

27 L analyse de contenu du discours en Psychologie (2) Pour Mucchielli, 1991, analyser le contenu d un document, c est «rechercher les informations qui s y trouvent, dégager le sens ou les sens de ce qui y est présenté, formuler, classer tout ce que contient ce document ou cette communication» L objectif de l analyse de contenu est donc d être attentif et de se pencher sur : les préférences thématiques, la position idéologique, l attitude, les représentations C est lorsque l'individu aborde son histoire, ses origines, ses filiations et ses alliances, les évènements marquants de sa vie, ses préoccupations idéologiques, ses croyances que sa vision du monde ainsi que ses représentations apparaissent petit à petit Toutes ces informations, qui constituent "l'être au monde" du sujet, vont être notre matériel d étude