Titre professionnel - Technicien réseaux et télécommunications d'entreprise (niveau 4)

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1 Impression à partir du site le 08/02/2016. Fiche formation Titre professionnel - Technicien réseaux et télécommunications d'entreprise (niveau 4) - N : Mise à jour : 05/01/2016 Titre professionnel - Technicien réseaux et télécommunications d'entreprise (niveau 4) Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Amiens 30 Rue de Poulainville CS Amiens Cedex 2 Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Le métier Le technicien réseaux et télécommunications d'entreprise a pour mission d'intervenir sur les systèmes de réseaux informatiques, de communication et de télécommunications de l'entreprise. Il effectue l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problème technique. Pour installer et mettre en service les systèmes, il applique des procédures en respectant les règles de sécurité, procède à la mise en conformité de l'installation et accompagne le client dans la prise en main des fonctionnalités mises en œuvre. Dans la phase de maintenance, il/elle assure le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des matériels et des logiciels du réseau informatique de communications et de télécommunications de l'entreprise. Il assure aussi des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle. Il intervient en clientèle dans le cadre de cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation avec d'autres techniciens. Il veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. Le technicien doit être habilité B0/B1V par son employeur. Le diplôme L'ensemble des modules (4 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV de technicien/ne réseaux et télécommunications d'entreprise. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP - Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise = module 1 CCP - Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise = module 2 CCP - Maintenir le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer = module 3 + module 4 Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel. Programme : Durée formation de niveau IV d''une durée modulable de 9 mois environ (1 400 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes. La durée et le contenu de cette formation sont modulables en fonction des régions et du niveau des participants.

2 L'organisation de la formation La formation se compose de 4 modules, complétés par une période en entreprise. Période d'intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assister l'utilisateur en informatique et téléphonie : traitement d'une demande d'intervention sur le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise - Utilisation des outils d'exploitation du réseau informatique et de télécommunications - Diagnostic et résolution du dysfonctionnement d'un équipement de réseaux informatiques et de télécommunications - Préparation, livraison et vérification du bon fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie - Assistance à l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie (8 semaines). Module 2. Installer et mettre en service une installation de réseaux informatiques et de télécommunications : contrôle et mise en conformité d'une installation de réseaux informatiques et de télécommunications en s'assurant de la complétude du cahier des charges - Installation et mise en service des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications (6 semaines). Module 3. Maintenir le réseau informatique et de télécommunication : réalisation de la recette d'une installation d'un système de réseaux informatiques et de télécommunications - Aide et conseil au client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatiques et de télécommunications - Réalisation de la maintenance préventive et des mises à jour des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications (8 semaines). Module 4. Résoudre des dysfonctionnements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications et apporter un appui technique : diagnostic et résolution d'un dysfonctionnement, sur site ou à distance, de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications - Assistance et conseil au client à distance pour la maintenance des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications - Principes et préparation à une démarche technico-commerciale (8 semaines). Période en entreprise (8 semaines). Session de validation (1 semaine).

3 Modules Période d'intégration Sécuriser le parcours de chaque stagiaire, pour qu au moins 80% des personnes présentées valident le Titre. Sécuriser le parcours de chacun en aidant l apprenant à agir en autonomie dans sa capacité à gérer : - Son projet, sa motivation, son engagement - Son rythme, ses activités, son parcours - Ses ressources éducatives, formatives - Ses rapports aux autres apprenants et aux formateurs - L évaluation des apprentissages et les compétences acquises en cours de formation - Son insertion et son retour à l emploi Intégrer son groupe et sa formation en tenant compte de chaque personne et de son projet d emploi. Repérer son futur métier et son environnement professionnel en appréhendant les situations de travail-clef tirées du Référentiel Emploi Activités Compétences du Ministère du Travail. Identifier les compétences-clef favorisant l adaptation, la mobilité, l autoformation, le développement ; concepts qui soutiennent les apprentissages de la personne. S approprier les objectifs de la formation : prise en compte du référentiel de certification pour s imprégner du chemin d accès à la qualification et des exigences des financeurs Préciser ses besoins de formation et contractualiser son parcours personnalisé en balisant les objectifs pédagogiques et la mise en œuvre par le formateur Agir en autonomie dans sa capacité à gérer son activité en formation et ses apprentissages pour transformer l expérience en compétences (confrontation aux situations d apprentissage, à soi-même et entre pairs) S inscrire dans une perspective d emploi en définissant et formalisant un plan d action et en élaborant un processus de veille sur les offres d emploi 35h Assister l'utilisateur en informatique et téléphonie

4 Traiter une demande d'intervention sur le réseau informatique et télécommunication d'entreprise Utiliser les outils d exploitation du réseau informatique et de télécommunications Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement de réseaux informatiques et de télécommunications. Préparer, livrer et tester le bon fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie. Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie Exploiter un outil d'helpdesk et traiter un ticket d'incident dans le respect des normes ITIL Gérer la relation client dans le cadre d'une intervention locale et distante Déployer des postes de travail virtualisés sur une station de travail ou sur un serveur de virtualisation. Administrer les services du réseau informatique et télécommunication de l'entreprise Gérer et superviser le réseau informatique et télécommunication de l'entreprise Identifier les symptômes et appliquer les méthodes de diagnostic appropriées Identifier et appliquer les méthodes du cycle de dépannage Assembler, paramétrer et tester un poste informatique et de télécommunication dans le respect du développement durable Installer et exploiter un équipement de réseau informatique et de télécommunication. Appliquer et rédiger des procédures écrites Exploiter les documents techniques, locaux et distants, relatifs aux équipements de réseaux informatiques et de télécommunications. Gérer la communication écrite et orale dans le domaine technique Expliquer à l'utilisateur le fonctionnement d'un équipement matériel ou logiciel de réseaux informatiques et télécommunication Validation* : CCP - Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise = module 1 28 Installer et mettre en service une installation de réseaux informatiques et de télécommunications Contrôler et mettre en conformité une installation de réseaux informatiques et de télécommunications en s'assurant de la complétude du cahier des charges Installer et mettre en service des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications Inspecter et contrôler l'infrastructure de connexion réseau et des locaux dans le respect des normes professionnelles et du RSE Contrôler la conformité des connexions à un plan de brassage et de connexion Lire et exploiter des schémas et des synoptiques de réseaux IT et relever le schéma d un circuit de bout en bout au travers d une infrastructure de câblage Mise en situation : exploitation de cahier des charges avec remise de dossier de faisabilité Installer, mettre en service et configurer les équipements serveurs et terminaux informatiques. Installer, mettre en service et configurer les équipements serveurs et terminaux téléphoniques. Installer, mettre en service et configurer les équipements d'interconnexion des réseaux informatiques et télécommunication Exploitation de cahier des charges, maquettage et rédaction de rapport Validation* : CCP - Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise= module 2 21

5 Maintenir le réseau informatique et de télécommunication Réaliser la recette d'une installation d'un système de réseaux informatiques et de télécommunications. Aider et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatique et de télécommunications Réaliser la maintenance préventive et effectuer les mises à jour des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications Utiliser les outils logiciels ou matériels de test et de qualification Connaître les méthodes de rédaction de compte rendu de recette et maîtriser les outils bureautiques Réaliser ou compléter un procès-verbal ou compte-rendu de recette Elaborer une documentation synthétique, rédiger et commenter les consignes et procédures Gérer la communication orale et développer les méthodes de questionnements Assurer la mise à jour des matériels et logiciels des réseaux informatiques et télécommunications Installer, paramétrer et gérer les systèmes de sauvegarde du SI Automatiser et programmer les tâches de sauvegarde des informations critiques de l'entreprise dans le respect du RSE 28 Résoudre des dysfonctionnements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications et apporter un appui technique Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement, sur site ou à distance, de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et conseiller le client à distance pour la maintenance des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale Installer et exploiter les outils de test et/ou diagnostic en RI&T Appliquer et consolider une démarche méthodique de diagnostic sur site ou à distance - Gérer l'intervention sur site ou à distance dans le cadre du contrat de service Maitriser l'environnement et les conditions d'intervention, sur site et à distance, dans le respect du contrat de service Appliquer les méthodes de gestion de la communication téléphonique Exploiter les outils d'aide au diagnostic et de mesures qui peuvent s'utiliser à distance Gérer et exploiter les outils de gestion d'intervention client dans le cadre d'un logiciel de helpdesk Acquérir les principes de l'argumentation technique dans une démarche commerciale (technico-commerciale) Préparer et soutenir une proposition commerciale écrite et orale Validation* : CCP - Maintenir le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer = module 3 + module 4 28 Période entreprise

6 Cette PE vise à mettre en application les acquis de la formation. Elle permet de conforter le choix d orientation, d appréhender la réalité des situations de travail, de leurs exigences, et de s approprier le contexte réel d intervention. Elle développe la culture professionnelle et prépare à l insertion dans l emploi. A l Afpa, nous nous sommes appuyés sur la didactique professionnelle pour poser les 5 dimensions composantes du savoir (dont 4 sont récurrentes et structurantes des éléments du référentiel d emploi) : - Savoir professionnel (connaissance théorique) - Savoir-faire professionnel (technique) - Savoir social, relationnel, comportemental - Savoir méthodologique et organisationnel - Savoir réflexif Cette période offre des possibilités d approfondissement concernant : Les organisations de travail La culture professionnelle. Les relations humaines. Les différents modes de travail et les évolutions techniques. Lors de ce stage, le stagiaire se confronte aux pratiques professionnelles du métier. Il se prépare aux conditions d exercice du futur emploi et vérifie de bien fondé des aspects comportementaux liés à la formation. Cette période permet également au stagiaire d affiner son projet d insertion (type d entreprise, taille, lieu,..). Le livret de suivi est renseigné par le bénéficiaire, son tuteur et le formateur AFPA. 28 Période certification TRTE - Se préparer à la session de validation du titre professionnel

7 - Etre présenté(e) à la session de validation Synthèse des apprentissages Reprise de la synthèse des résultats du parcours de formation dans le logiciel SDA (Suivi Des Apprentissages) avec le formateur afin d évaluer les acquis en centre de formation et en entreprise Finalisation du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP) devant être présenté au jury. Passation des différentes modalités d évaluation prévues dans le référentiel de certification du titre professionnel selon son parcours d accès, à savoir : Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle La mise en situation professionnelle peut être complétée par un questionnaire professionnel. b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. Le DSPP peut comporter une annexe permettant au le candidat de présenter son expérience. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. 35h

8 Accès à la formation Pré-requis : Pratique régulière de la micro-informatique, Maîtrise des connaissances de base en anglais (comprendre, lire des phrases simples, se présenter, rapporter des activités habituelles), Maîtrise des bases en électricité Aptitudes : esprit rigoureux et méthodique, capacités d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, écoute...). Conditions d'admission : Être demandeur d emploi (hors contrat aidé et hors diplômés sortis du système scolaire ou universitaire ou continu depuis moins d un an), et avoir validé un projet professionnel dans le secteur visé par la formation. A pré-requis équivalents, la priorité doit être donnée aux personnes : - reconnues travailleurs handicapées. - ayant validé leur projet professionnel dans le cadre des dispositifs PAL, POM ou DPM - ayant validé une partie d une certification et nécessitant un parcours personnalisé post-vae pour valider la totalité de cette certification. Ou, Formation accessible dans le cadre d un financement individuel : Compte personnel de formation (CPF) Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) Aide individuelle à la formation Pôle emploi (AIF) Congé individuel de formation (CIF CDI, CIF CDD, CIF intérimaire) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : CAUSSIN - Reine-Marie Assistant(e) Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise Niveau de sortie IV - (niv. Bac)

9 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Amiens 22/02/ /12/ Amiens 22/02/ /12/ Programme qualifiant (Conseil régional) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : équipement télécom ROME(s) : I1307 Installation et maintenance télécoms et courants faibles NSF : 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données Liste des formacodes : maintenance audiovisuelle maintenance électronique maintenance assistance informatique équipement télécom réseau informatique Sessions détaillées :

10 Du 22/02/2016 au 23/12/ Amiens (80) - Durée : 1190 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Amiens - Voir la fiche Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 30 Rue de Poulainville CS Amiens Cedex 2 Alternance : Effectif : 5 Places disponibles : oui 5 places disponibles Public(s) : non 1120 heures 70 heures Demandeur d'emploi, Salarié Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Pour toutes informations veuillez contacter : Sophie Biruchoff Tel. : sophie.biruchoff@afpa.fr Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Commentaire Frais / Rémunération : Formation accessible dans le cadre d un financement individuel : Compte Personnel de Formation (CPF) Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) Aide Individuelle à la Formation Pôle emploi (AIF) Congé Individuel de Formation (CIF CDI, CIF CDD, CIF Intérimaire)

11 Publics concernés Demandeur d'emploi Salarié

12 Du 22/02/2016 au 23/12/ Amiens (80) - Durée : 1190 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Amiens - Voir la fiche Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 30 Rue de Poulainville CS Amiens Cedex 2 Alternance : Effectif : 12 non 1120 heures 70 heures Places disponibles : oui 12 places disponibles Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Le projet de formation doit être confirmé par le réseau d accueil (Pole Emploi, Mission Locale ) : Pour chaque candidat, émission d une Attestation d'inscription en Stage "AIS" et transmission au Centre AFPA. Information Collective sur le Centre AFPA d'amiens, 30 Rue de Poulainville 12 janvier 2016 à 14h00 18 janvier 2016 à 9h15 26 janvier 2016 à 14h00 Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement Dispositifs : Programme qualifiant En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

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