«La boule au ventre» ou «le stress au travail» ( et comment essayer d y remédier )

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1 «La boule au ventre» ou «le stress au travail» ( et comment essayer d y remédier ) 1

2 -1 Bien s hydrater chaque jour! La déshydratation est sournoise et entraine une fatigue quotidienne accrue Une alimentation équilibrée va de pair. -2 Bouger : 10 à 15 mn de gymnastique par jour sont indispensable à un bon équilibre psychique et physique. Si l on y ajoute de la marche ou un sport quelconque, c est encore mieux -3 Bien dormir Le sommeil est un élément majeur d équilibre. 2

3 BRAVO! 3

4 Combien de fois n entendons nous pas cette réflexion au cours de nos consultations : «Je vais travailler avec la boule au ventre» NON! Le stress au travail n est pas une fatalité. 4

5 Or, si l on sait maintenant faire accoucher une femme sans douleur, il n est pas admissible d aller travailler «la boule au ventre» Selon DESCARTES, on peut considérer que ce n est pas la fatalité mais l évolution de l Homme qui l a entrainé vers la notion de travail en s adaptant au monde et à sa vie. Travail : selon le LAROUSSE, le travail est l activité de l Homme appliquée à la production, à la création, à l entretien de quelque chose. 5

6 Souvent, donc, un métier peut être usant, fatigant, mais il est le plus souvent non seulement bien accepté, mais aussi, aimé, pour peu que l ambiance y soit la plus agréable possible C est ce que relève l enquête faite à la demande de son Président Roger ADIVEZE par le CDG 11 en

7 Alors, pourquoi relève-t-on une augmentation sensible du stress au travail? A cette question, il existe plusieurs réponses, avec une responsabilité partagée entre l agent et son environnement professionnel. 7

8 Les causes du stress A) Perception d un déséquilibre entre la tâche professionnelle et la capacité de l agent à y répondre B) Rôle des relations sociales C) Réorganisation du travail 8

9 A) Perception d un déséquilibre entre la tâche professionnelle et la capacité de l agent à y répondre Alors qu il est doté d une formation et d une compétence, l agent est placé dans une nouvelle condition de travail (nouvel objectif, nouveau matériel) qui le déstabilise et qui le ramène au stade de l apprentissage 9

10 PREVENTION : Elle dépend de l organisation proposé par la hiérarchie, ou de la réorganisation L agent a-t-il la capacité et la volonté d acquérir ces nouvelles données? -1 pour évaluer la capacité : des tests simples peuvent permettre d évaluer les compétences de l agent. -2 Pour la volonté de l agent : Tout changement est porteur de crainte. C est le perfectionnisme qui est inhibiteur : «je ne vais pas à la piscine car je ne sais pas nager» Si l agent n essaye pas. Aucune chance de réussir! 10

11 Les NOUVELLES CONDITIONS de TRAVAIL DOIVENT ETRE PRECISEES : Tout doit être fait pour accompagner l agent dans un changement de stratégie, en lui donnant le temps d assimiler les nouvelles données Formations, vérification de l intégration des nouvelles données Le chef de service lui-même doit s assurer que les notions ont bien été acquises en interrogeant l intéressé 11

12 B) Rôle des RELATIONS SOCIALES : L évaluation annuelle n est pas un examen ou un concours : elle doit déceler les carences et les difficultés et proposer une aide. Il est vain de persister dans une démarche qui exigerait quelque chose que l agent ne peut pas produire «Si vous sautez 1.20m de hauteur, avec de l entrainement, vous sauterez peut être 1.50m, mais jamais 2.10m!!!» Voir si l on peut modifier l organisation des tâches et donner à l un ce que l autre fait très facilement, en recherchant la personne qui peut faire ce travail. Ce qui est difficile pour l un est souvent facile pour un autre «Perdre ce temps», c est gagner en efficacité et éviter des arrêts maladie. Aider l agent c est prendre conscience qu il faut adapter le travail demandé aux capacités REELLES de l agent

13 C) Réorganisation du travail Il importe de définir les rôles et les responsabilités de chacun : Les limites ainsi émises sécurisent l agent fragile. 1/ Donner la possibilité aux agents de participer aux actions de changement qui affecteront leur travail. C est une clé majeure de la réussite qui prend du temps mais qui apaise les tensions. Bien préparer le programme en amont, car cela rend lisible la stratégie de la structure et surtout, elle réduit les incertitudes. 13

14 2/ Prévoir des tranches horaires d échange et de dialogue entre TOUS les acteurs de la structure. Bien préparer la réunion de travail, pour mettre à plat tous les problèmes. Occulter une difficulté c est aller à coup sur vers une difficulté plus grande. Une personne apaisée, qui connait bien son travail, n a pas de stress. Elle sera peut être fatiguée, mais pas stressée Elle peut faire face à un travail important pourvu que celui-ci soit bien maitrisé. Remarque : Un impondérable est celui d agents en rapport avec des personnes extérieures, dont le comportement agressif peut déstabiliser l agent : réceptionniste, secrétariat, service à la personne Il appartient à la hiérarchie de protéger l agent en : - limitant son temps d exposition journalier, - En enregistrant les commentaires agressifs des éléments extérieurs afin de faire respecter l agent - Donnant des temps de pose, comme un repos musculaire après un gros effort. Le temps «perdu» a déstresser est une prévention aux RPS. En tout état de cause, quand dans une structure apparait un indicateur de stress, il appartient à l équipe dirigeante de se ressourcer sur les pratiques «de direction» Que «vaut» la notion de DRH???? 14

15 EN CONCLUSION Parler de «stress au travail»? cela ne devrait pas exister de nos jours Le TAYLORISME, avait «inventé» la méthode pour rendre les ouvriers plus heureux malgré eux, afin de les «rentabiliser» au maximum! Les méthodes de «management», si elles veulent être «efficaces», doivent s assurer de la qualité de vie de l agent au travail. «On ne peut pas faire le bonheur de quelqu un malgré lui» mais il faut lui apporter toutes les chances de travailler en toute sérénité Toutes les catégories A B C peuvent être touchées et c est d abord dans la relation humaine que nous trouverons les solutions. Il ne suffit plus d édicter des dogmes : il faut descendre dans l arène et trouver ensemble des solutions.

16 Que retenir pour éviter le stress? A-- Il faut bien définir les fiches de poste et s y tenir. B-- En cas de modification, il faut en parler avec l agent en amont du changement, prévoir une éventuelle formation pour donner à l agent le temps d assimiler la nouveauté, C-- Le clignotant, c est l ABSENTEISME - personnel : au de-là de la maladie «organique» (rhume, bronchite, etc ) les arrêts répétés sont souvent liés à un relationnel professionnel difficile. Le médecin de prévention peut aider l agent et sa hiérarchie à bien cerner la difficulté. - ou général Il importe de «décoder» la cause de l absentéisme répété ; le Médecin de prévention est la aussi un facteur majeur, à la fois pour l agent, parce qu il peut évoquer avec lui ses difficultés et les moyens de les résoudre, Mais aussi pour la hiérarchie qui, souvent, «ne comprend pas» ces arrêts de travail itératifs D--Des groupes de parole doivent être crées par catégorie professionnelle et inter catégorie par un intervenant neutre+++ E -- Rôle majeur des PARTENAIRES sociaux, qui doivent rester des vrai partenaire, afin que l agent soit au cœur du métier et soit pris en considération. F --Toutefois, l agent lui-même doit prendre conscience que, s il est un acteur, il n est pas un décideur. La hiérarchie doit être respectée dans ses choix et ses décisions, qui, au bout du bout, reviennent à l Elu en charge de la structure. 16

17 G -- Enfin, pensez à vous! Ne ramenez pas vos problèmes à la maison! Votre conjoint à ses problèmes lui aussi et aucun de vous ne peut résoudre les difficultés de l autre! Prenez plutôt rendez vous avec le Médecin de Prévention! Il est à votre écoute! H -- Dans les cas difficiles, il vous aidera à faire appel Soit à un psychologue du travail qui vous apprendra à accepter ce que vous ne pouvez changer! Soit à un spécialiste de l hypnose Erycksonienne qui est une excellente méthode pour apprendre le «lâcher prise». Dans les deux cas, ces aides devraient être conseillées et remboursées par les collectivités! Merci de votre écoute Concept : Docteur Christian BOURREL Présentation : Docteurs Christian BOURREL et Alain AUGER Power Point : Laure SOULÉ 17