Localina Manuel Localina App 2

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1 Localina Manuel Localina App 2 Edition: Février 2014 Le manuel d utilisation de notre application ipad constitue un document de référence. Il a été conçu pour augmenter l efficacité de l utilisation de Localina. Si toutefois il ne répondait pas à toutes les questions, nous restons à votre disposition

2 Sommaire 1. Téléchargement de l Application 2 2. Terminologie / Symboles 3 3. Aperçu 4 4. Entrer une réservation 6 5. Plan 8 6. Fonctionnalités du Plan 9 7. Plan - Système des couleurs Entrer les données clients (seulement avec Localina Premium) Paramètres 9.1. Compte / Capacité Horaires d ouverture jour de fermeture Horaires d ouvertures exceptionnelle Table Signature A propos Activation Déconnexion 22

3 Téléchargement de l Application Avant de pouvoir utiliser Localina 2, vous devez télécharger l application depuis l App Store. ATTENTION! Avant de commencer l installation, assurez-vous que le fuseau horaire de votre ipad est configuré correctement, conformément à l endroit où vous vous trouvez. Le nom de la ville où vous résidez doit apparaître sous le fuseau horaire, dans l onglet paramètres - général - date & heure. 2

4 2. Terminologie / Symboles Tout d abord, voici quelques explications des termes et symboles qui vont être utilisés dans tout le manuel. Créneau Service Durée Intervalle Plan Webfrontend Walk-In Heure de la réservation Regroupe plusieurs créneaux (ex. Service du midi, Service du soir) Durée de la visite du client dans votre établissement Espacement entre deux créneaux Représentation imagée des tables de votre restaurant my.localina.com dans votre navigateur Visiteurs qui n ont pas réservé -> clientèle de passage Afficher la liste Plan Recherche d un visiteur Réservations non consultées (my.localina.com ou Réservations en ligne) Chiffre rouge plus de places disponib les pour la journée * note pour la journée Arrière-fond gris jour de fermeture 3

5 3. Aperçu Total de clients sur la journée 2. Paramètres 3. Rédiger des notes pour la journée 4. Nombre de nouvelles personnes sur le créneau (ex. toutes les 30 mn.) 5. Nombre de personnes actuellement présent dans le restaurant 6. Affichage de la liste 7. Affichage du plan 8. Recherche d une réservation 9. Entrée de nouvelles réservations (my.localina.com ou Réservations en ligne) 10. Entrer un walk-in 11. Ajouter une réservation 12. Ajouter une note pour le créneau 13. Ajouter une réservation pour le créneau Le calendrier apparaît lorsque vous touchez la date. Pour le masquer, touchez l écran n importe où en dehors de cette fenêtre. Pour retourner à la date du jour, touchez l heure. 4

6 Pour passer d un jour à l autre, balayez l écran jusqu à la date souhaitée. 5

7 4. Entrer une réservation Pour ajouter une nouvelle réservation, touchez l une des deux icônes représentant le signe +. Rentrez le nom du visiteur et, si vous le souhaitez, les autres détails de la réservation. Il n est pas obligatoire, bien que conseillé, de renseigner le téléphone et l adresse . Vous n avez pas besoin d ajouter d autres informations pour les visiteurs sans réservation: l enregistrement est immédiat. 6

8 Sélectionner la date et l heure souhaitées. Si le client reste plus longtemps que prévu, vous pouvez entrer une heure de fin et ainsi passer oûtre l intervalle initialement programmé. ASTUCES: Légende: Le client est venu Actualisez régulièrement votre fichier clientèle: cherchez le client avant de le saisir à nouveau Annulation: la réservation a été annulée Pas venu : le client ne s est pas manifesté Supprimer la réservation 7

9 Pour une nouvelle réservation, lorsque vous entrez le numéro de téléphone du client, il sera automatiquement vérifié. Dans le cas où le numéro devait être répertorié, vous verrez apparaître un message dans une fenêtre pop-up. Si vous choisissez écraser, les données existantes du client seront remplacées par les nouvelles. Si vous choisissez maintenir, la réservation utilisera les données déjà enregistrées dans votre système. 8

10 5. Plan Vous pouvez afficher un aperçu du plan de vos tables. Vous pouvez zoomer sur les plans. Ainsi de grands espaces peuvent également être représentés sous forme de plan de tables. Vous pouvez modifier une réservation en la faisant glisser d une table à une autre, ou encore la supprimer, et même en ajouter une nouvelle. 9

11 6. Fonctionnalités du Plan Vous pouvez afficher la liste des résevations et attribuer directement une table aux réservations. Restez quelques secondes sur la réservation pour lui attribuer une table. Depuis le plan, vous pouvez modifier une réservation en la faisant glisser d une table à une autre. 10

12 Vous pouvez entrer des réservations directement depuis le plan. Choisissez la table souhaitée, ajoutez une réservation en cliquant sur (symbol Walk-in) ou (symbol plus). 11

13 7. Plan Système des couleurs Cette table est disponible pour le créneau choisi Cette table est réservée pour le créneau choisi Cette table est actuellement occupée 12

14 8. Entrer les données clients (seulement Localina Premium) L ajout de ces informations n est possible que pour nos clients ayant souscrit à un compte Premium. Vous pouvez signaler en tant que V.I.P. vos clients habitués ou particulièrement importants. Vous pouvez ajouter à la Blacklist tout client qui, par exemple, aurait pour habitude de ne pas honorer ses réservations. 13

15 9. Paramétres 9.1. Compte / Capacité Vous pouvez modifier le nom du restaurant, la rue, le code postal, la ville ainsi que l adresse en toute autonomie. ATTENTION : Le changement de l adresse ici ne modifie pas les codes utilisés pour le login. La capacité peut également être directement adaptée dans les paramétres. Ceci a un impact direct sur le contingent des reservations en ligne calculé automatiquement. 14

16 9. Paramétres 9.2. Horaires d ouverture Depuis l App vous avez la possibilité d entrer et modifier vos horaires d ouverture. Ceux-ci sont ensuite visibles sur l aperçu-liste et jouent un rôle lors des réservations en ligne. L intervalle et la durée jouent également un rôle lors des reservations en ligne. 15

17 9. Paramétres 9.3. jour de fermeture Vous avez la possibilité d entrer un ou plusieurs jours de fermeture. Si votre établissement est fermé pendant plusieurs jours consécutifs, vous avez la possibilité d entrer cette information simplement et rapidement. Pendant les jours de fermeture, les reservations en ligne ne sont pas possibles. 16

18 9. Paramétres 9.4. Horaires d ouvertures exceptionnelle Dans le cas d une ouverture exceptionnelle non-stop de votre restaurant, ou si vous prévoyez de prolonger votre horaire d ouverture pour une soirée spéciale: vous pouvez paramétrer des exceptions à vos jours et/ou horaires d ouverture usuels. Ces exceptions viendront remplacer vos horaires d ouverture normaux, pour les jours définis. Vous avez la possibilité d éditer un titre pour ces exceptions. 17

19 9. Paramétres 9.5. Table Ajoutez des tables supplémentaires. ATTENTION! Si vous souhaitez modifier votre plan de table, merci de contacter l équipe Localina à l adresse local.ch Il est possible de supprimer des tables. 18

20 9. Paramétres 9.6. Signature Ajoutez les initiales pour chaque collaborateur. Vous pourrez ainsi toujours savoir qui, parmi votre personnel de salle, a rajouté une nouvelle réservation. Ajoutez des signatures Il est possible de supprimer des signatures. 19

21 9. Paramétres 9.7. A propos Sous a propos, trouvez les informations relatives à l application. L information la plus importante est le numéro de la version installée. Cette même information apparaît également en bas à gauche de la page d accueil de l application. TIPP! Vérifiez régulièrement l App Store, afin de garder toujours votre application Localina 2 à jour. 20

22 9. Paramétres 9.8. Activation du code Afin de protéger l accès à vos paramètres, vous avez la possibilité d entrer un code. Pour modifier ou désactiver le code, entrer le code existant. 21

23 9. Paramétres 9.9. Déconnexion Pour vous déconnecter, confirmer le champs en question et confirmer. ATTENTION : L App ne peut être utilisée que lorsque vous êtes connecté. TIPP! Si l app ne fonctionne pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous une nouvelle fois. 22

24 Des questions supplémentaires? Envoyez-nous un . Un espace Support sera bientôt disponible sur notre Homepage localina.local.ch. Dans cet espace sont à votre disposition ce manuel ainsi que divers autres tutoriels.

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