Plateforme de support en ligne. Guide d utilisation

Transcription

1 Plateforme de support en ligne Guide d utilisation

2 Sommaire Sommaire...2 Procédure de la plateforme de support...3 Accès à la plateforme de support en ligne...4 Créer un compte utilisateur...5 Oubli de mot de passe...6 Description de la plateforme de support...7 Ajout d un mandat...8 Détail d un mandat...9 Mon profil Page 2

3 Procédure de la plateforme de support Page 3

4 Accès à la plateforme de support en ligne Plateforme de support en ligne - Guide d utilisation - v1.5 Sur le site internet Cliquer sur le bouton Support pour accéder à la plate forme de support en ligne 1 2 Formulaire de connexion pour le support en ligne 1. Sur la gauche de la page "support" se trouve le formulaire de connexion. C est ici que vous allez vous authentifier et accéder au support en ligne. Pour cela saisissez dans les champs votre adresse et votre mot de passe. 2. Si vous ne possédez pas encore de compte cliquez sur le lien "Créer un compte utilisateur" Page 4

5 Créer un compte utilisateur Rappel : pour accéder à cette page cliquez sur le lien "Créer un compte utilisateur" dans la fenêtre "support en ligne" (voir page précédente). Pour créer un compte utilisateur complétez le formulaire ci-dessous Entrez le nom de l entreprise pour laquelle vous allez poster des mandats 4. Entrez votre adresse . Attention ce champ est important car votre adresse vous permettra (avec l aide de votre mot de passe) de vous identifier et nous permettra de vous contacter et de vous informer de l évolution de vos mandats 5. Entrez votre mot de passe, et confirmez-le par une deuxième saisie sous la rubrique "Confirmation" Si vous perdez votre mot de passe, le lien "j ai oublié mon mot de passe" (situé sous le formulaire de connexion) vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. (Voir page suivante) 6. Entrez le code de 4 lettres (image). Si le code est illisible cliquez sur les petites flèches à droite affiché. et un nouveau code sera Remarque : Vous déposez ici une demande d ouverture de compte, c'est-à-dire que votre compte ne sera pas actif tant qu un administrateur ne l aura pas validé. Lorsqu un administrateur aura validé votre "demande d ouverture de compte" vous recevrez un de confirmation. Vous pourrez alors vous connecter à l espace de support en ligne et déposer des mandats Page 5

6 Oubli de mot de passe Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur le lien "J ai oublié mon mot de passe" se situant dans la fenêtre "support en ligne" (voir page 3). Entrez votre adresse ici Saisissez dans le champ correspondant votre adresse , (la même que celle enregistrée lors de la "demande d ouverture de compte" puis appuyez sur envoyer). Après cela, vous recevrez un nouveau mot passe par . Remarques : Pour des raisons de sécurité les mots de passe sont cryptés, il n est donc pas possible de récupérer votre ancien mot de passe. Si vous désirez changer de mot de passe, connectez-vous sur la plateforme de support en ligne et accédez à la rubrique "Mon profil" Page 6

7 Description de la plateforme de support Une fois authentifié via l écran de connexion, vous avez accès à la liste des mandats en cours Le premier onglet vous donne accès à la liste des mandats en cours. 2. Le deuxième onglet vous donne accès à la liste des mandats terminés 3. Le lien "Ajouter un mandat" vous permet de créer un nouveau mandat. 4. Le lien "Mon profil" regroupe vos informations personnelles, et votre mot de passe, que vous pouvez modifier. 5. Le lien "Aide" vous donne accès au guide d utilisation. 6. Le lien "Déconnexion" vous déconnecte de la zone support. Lorsque vous êtes dans "mandats en cours" (ou "mandats terminés"), les mandats s affichent sous forme de liste, par ordre d intervention souhaitée (l intervention la plus urgente est affichée en tête de liste) Numéro de mandat, incrémenté automatiquement. 8. Département de PC Project concerné par le mandat 9. Date d intervention souhaitée (le mandat est affiché en rouge si la date d intervention souhaitée est dépassée ou si elle est égale à la date du jour.) 10. Nom de la personne en charge du mandat 11. L état du mandat "Non-planifié", "Planifié" ou "Terminé". Pour connaître les détails d une intervention, il suffit de cliquer dessus Page 7

8 Ajout d un mandat Pour créer des nouveaux mandats, cliquez sur le lien "Ajouter un mandat" Informations personnelles de la personne qui crée le mandat. 13. Détails de l intervention souhaitée. 14. Description courte : titre du mandat (brève description). 15. Description du problème : description détaillée de la demande. 16. Date d intervention souhaitée, (selon la structure : jj.mm.aaaa. exemple : ). Vous ne pouvez pas saisir une date passée, seule la date du jour ou une date future est acceptée. 17. Les collaborateurs du département de PC Project, sélectionné seront informés en priorité Page 8

9 Détail d un mandat Pour obtenir le détail d un mandat il suffit de cliquer sur un champ de la ligne qui vous intéresse Détail des informations que vous avez saisies auparavant. 19. Rapport d intervention mis à jour par PC Project. Cette zone reste vide tant qu un collaborateur de PC Project n a pas pris en charge le mandat. Une fois la prise en charge effectuée, vous êtes automatiquement averti par . Vous pouvez, dès lors, suivre son évolution en vous connectant directement à la plateforme de support. Vous êtes également informé par , dès que le mandat est clôturé Page 9

10 Plateforme de support en ligne - Guide d utilisation - v1.5 Mon profil Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur le lien "Mon profil" En cliquant sur le lien "modifier mon mot de passe" vous ferez apparaître le formulaire cidessous : Pour modifier votre mot de passe il vous suffit d entrer votre mot de passe actuel. Puis de saisir votre nouveau mot de passe, en le confirmant une 2ème fois cliquez sur le bouton "valider les modifications" pour enregistrer vos modifications Si vous désirez retourner à votre profil, sans changement, cliquez sur le bouton "Annuler". 21. Le lien "modifier mon profil" vous permettra de modifier vos données personnelles. Dans cette fenêtre, vous avez la possibilité de modifier toutes vos données personnelles. Pour enregistrer, vos modifications appuyez sur le bouton "valider les modifications" Page 10