FONCTIONS ACTUELLES. FORMATION et CONCOURS. DOCTORAT en Sciences de Gestion (Marketing) (Thèse soutenue le 01 décembre 2006)

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1 Caroline LANCELOT MILTGEN ISSBA, UFR de Pharmacie 16, Bd Daviers ANGERS Cedex caroline.miltgen@wanadoo.fr FONCTIONS ACTUELLES Maître de Conférences en Sciences de Gestion Gestion et Management des Etablissements de Santé ISSBA (Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d Angers) Chercheur au GRANEM Groupe de Recherche Angevin en Économie et Management FORMATION et CONCOURS DOCTORAT en Sciences de Gestion (Marketing) (Thèse soutenue le 01 décembre 2006) Université Paris Dauphine, Dauphine Recherches en Management, UMR CNRS 7088 Titre de la thèse : Mentions : Directeur de thèse : Membres du jury : Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet Très honorable avec les félicitations du jury (à l unanimité) Proposition pour le Prix de Thèse Lauréate du PRIX DE THESE FNEGE-AFM 2006 Lauréate du PRIX DE THESE CREIS 2007 Pierre Volle, Professeur à l Université Paris Dauphine P. Valette-Florence (Rapporteur), Professeur à l IAE de Grenoble J. Brée (Rapporteur), Professeur à l IAE de Caen E. Vernette (Suffragant), Professeur à l Université de Toulouse I S. Macé (Suffragant), Professeur à l ESCP-EAP AGREGATION du secondaire en Economie et Gestion (option commerciale) Académie de Versailles

2 DEA Marketing et Stratégie (mention Bien) Université Paris Dauphine DESS Marketing et Stratégie Commerciale (mention Assez Bien) Ecole Supérieure des Affaires, Université Paris XII MSG option Marketing (mention Assez Bien) Institut de Gestion de Rennes, Rennes I DEUG MASS (Mathématiques Appliquées aux Sciences Sociales) THEMES DE RECHERCHE Marketing et NTIC ; e-marketing Vie privée et partage de données personnelles en ligne Stratégie Internet, études de marché/enquêtes online, ing Blogs de marques, mobile marketing Comportement du consommateur ; Marketing relationnel Processus de décision, Confiance/risque, équité CRM, Engagement, Éthique de la relation client Marketing et Management de la santé ; Santé et NTIC Impact des NTIC sur le marketing en santé Éthique et santé Méthodologie Rédaction d un questionnaire/formulaire, biais de non-réponse Méthode expérimentale ACTIVITES DE RECHERCHE Publications dans des revues à comité de lecture - Lancelot-Miltgen C. et al. (2005), L efficacité d un à vocation commerciale : étude de l influence des caractéristiques sociodémographiques des internautes sur le processus de réponse Revue Française du Marketing, n 205, 5/5, Lancelot-Miltgen C. et Gauzente C., Vie privée et comportement de partage de données personnelles : une typologie des internautes français Soumission à la revue Décision Marketing (Novembre 2006), en révision (2 ème tour)

3 Communications dans des conférences à comité de lecture - Lancelot-Miltgen C. (2007), Customers privacy concerns and response toward a request for personal data on the Internet: an experimental study IBIMA Conference, Dublin, Juin 2007 BEST PAPER AWARD - Lancelot-Miltgen C. (2007), réponse du consommateur face à une sollicitation de données personnelles sur Internet : une approche expérimentale Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Aix-les-Bains, Mai Lancelot-Miltgen C. et Gauzente C. (2006), Vie privée et partage de données personnelles en ligne : une approche typologique Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Nantes, Mai 2006 Cahier de recherche DMSP n 356, Université Paris Dauphine - Lancelot-Miltgen C. et Volle P. (2005), Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et réponse à une sollicitation de données personnelles Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Nancy, Mai 2005 Cahier de recherche DMSP n 341, Université Paris Dauphine - Lancelot Miltgen C. (2003), Vie privée et Internet : influence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte de données personnelles Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Tunis, Mai 2003 Cahier de recherche DMSP n 317, Université Paris Dauphine Mémoires/Thèse - Lancelot Miltgen C. (2006), Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion 1 er prix de thèse FNEGE-AFM 2006 et 1 er prix de thèse du CREIS Lancelot Miltgen C. (2002), Vie privée et Internet : analyse de l influence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte et au traitement de leurs données personnelles à des fins commerciales Mémoire de DEA, 17/20 Classé au prix du CREIS 2003

4 ACTIVITES PEDAGOGIQUES Enseignement à l Université 2007 Cours sur l éthique de la relation client (Master 2 Marketing et NTIC) TD de recherche et d études marketing (Master 1 Affaires Internationales) Cours d éthique de la santé (Master 2 Management des Structures de Soins) Cours de marketing, de techniques d enquêtes et de recherche documentaire (Master 1 Sciences, Technologies et Organisation de la Santé) 2006 Université Paris Dauphine Cours sur le CRM et la collecte de données clients (Master Distribution et Relation client) Cours sur le design de recherche et la méthode expérimentale (Programme Doctoral) Enseignement au Lycée Lycée Romain Rolland, Argenteuil (95) Classes de BTS commerciaux Cours de Marketing, d Etudes et Actions Commerciales (EAC), Economie-Droit Applications bureautiques et informatiques (ABI) Suivi des Stages et des Activités Professionnelles Lycée Polyvalent M. Yourcenar, Morangis (91) Classes de 1 ère et Terminale STT (Sciences et Technologies du Tertiaire) Cours d Economie-Droit, Communication et Organisation Cours d Action et Communication Commerciales Productions pédagogiques Création de 2 exploitations pédagogiques retenues par la Commission d Expertise du CERPET - «Démarche mercatique, stratégie commerciale et diagnostic stratégique de la CAMIF» Etude de Cas BTS (Assistant de gestion de pme-pmi, Force de vente et action marchande) - «Etude de marché et du plan de marchéage de la CAMIF» Etude de Cas BTS (Négociation et relation client, Management des unités commerciales) Participation à des Jurys Présidente du jury du Bac STT (juin-juillet 2000) Jury aux épreuves techniques du BTS Assistant de gestion de pme-pmi (2001 à 2005)

5 ACTIVITES SCIENTIFIQUES - Membre de l Association Française du Marketing depuis Membre du comité éditorial de la Revue IJADS (International Journal of Applied Decision Sciences) depuis Relectrice d articles académiques pour : La conférence IBIMA (International Business Information Management Association) PRESENTATIONS DIVERSES - Organisation et animation d une soirée débat sur le thème de l Identité Numérique (40 personnes) Université Paris Dauphine, Janvier Débat sur la collecte de données au sein de la commission e-marketing du SNCD SNCD, Paris, Mars Présentation sur les questionnaires en ligne au sein de l AFCDP 3 ème Assises des Correspondants Informatique et Liberté, Paris, Mai