La capitalisation des expériences dans une société d ingénierie

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Heloïse Gamache
il y a 8 ans
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1 Transformer les connaissances individuelles en une connaissance collective La capitalisation des expériences dans une société d ingénierie Aline UNGESCHIKTS Jean Claude ZBOROWSKA 15 Février

des expériences dans une société d ingénierie

2 Le groupe SYSTRA Le contexte et les enjeux KM Processus standard et norme SOMMAIRE Processus de management des savoirs Plan d action KM Zoom sur les retours d expérience (REX) Conclusion 15 Février

management des savoirs Plan d action KM Zoom sur

3 Le groupe SYSTRA 15 Février

4 SYSTRA forme avec ses filiales un des tous premiers groupes mondiaux dans le domaine de l ingénierie des transports urbains et ferroviaires. SYSTRA en quelques mots Le groupe SYSTRA compte 1340 personnes, pour un chiffre d affaires consolidé de 170,6 millions d euros en Il est composé de : SYSTRA S.A, la société mère, basée à Paris, SYSTRA Consulting, aux Etats-Unis ; MVA, au Royaume-Uni et en Asie ; CANARAIL, au Canada ; SOTEC Ingénierie, en France ; et assure l ensemble des prestations relatives au transport collectif depuis les études, la réalisation, la mise en exploitation et la maintenance dans tous les corps de métier. 15 Février

A, la société mère, basée à Paris, SYSTRA Consulting, aux Etats-Unis ; MVA, au Royaume-Uni et en Asie ; CANARAIL, au Canada ; SOTEC Ingénierie, en France ; et

5 CLOISONNEMENT DES INDIVIDUS : Dans leur projet Dans leur spécialité Le contexte de SYSTRA vis-à-vis des enjeux FORTE MOBILITÉ INTERNATIONALE : pas de groupe pérenne (structure «projet») Des réseaux individuels uniquement, fragilisé par les départs, ponctuels (déplacement) ou définitifs (retour maison mère, retraite) 3 CULTURES ET FAÇONS DE TRAVAILLER À FAIRE COHABITER : SNCF RATP Privé DES CONDITIONS ÉCONOMIQUES QUI FAVORISENT UN SAVOIR INDIVIDUEL : Savoir individuel => individu indispensable => individu choisi pour mission d expatriation => 15 Février

définitifs (retour maison mère, retraite) 3 CULTURES ET FAÇONS DE TRAVAILLER À FAIRE COHABITER : SNCF RATP Privé DES CONDITIONS ÉCONOMIQUES

6 TRANSFORMER DES CONNAISSANCES INDIVIDUELLES EN UNE CONNAISSANCE COLLECTIVE Le KM, une priorité dans la stratégie de l entreprise Les enjeux Permettre l accès, le partage et l échange d informations Dynamiser les échanges Homogénéiser les savoirs faire AUGMENTER LA MAITRISE DE L ENTREPRISE Eviter la perte d informations Permettre une dynamique de progrès Eviter les erreurs et trouver les solutions 15 Février

les échanges Homogénéiser les savoirs faire AUGMENTER LA MAITRISE DE L ENTREPRISE Eviter la perte d

7 ETRE COHERENT AVEC LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE L ENTREPRISE Le KM, une priorité dans la stratégie de l entreprise Les enjeux Démarche qualité Intelligence économique Amélioration du service client DYNAMISER L HUMAIN Augmenter les compétences Valoriser les succès et les personnes Faciliter la formation Être reconnu dans le partage des savoirs sans être fragilisé 15 Février

service client DYNAMISER L HUMAIN Augmenter les compétences Valoriser les succès et les

8 Identifier, développer, capturer, valider, organiser, partager, évaluer et enrichir le patrimoine de connaissances de l entreprise 1. Identification 2. Développement/ Capitalisation Un processus global d information et de connaissances 7. Mise à jour et enrichissement 6. Utilisation...Des connaissances de l entreprise Communication et Apprentissage 4. Diffusion 3. Validation 15 Février

Développement/ Capitalisation Un processus global d information et de connaissances 7.

9 Ce que préconise la Norme de capitalisation des expériences Capitalisation des expériences (FD X50-190) Faire un projet pour définir le processus de capitalisation d expérience Le projet : 3 composantes indispensables Recherche d information (capitalisation + recherche) Partage des connaissances Structuration des connaissances Le processus : 5 phases Identification de l expérience à capitaliser Mise en place des dispositifs nécessaires à la capitalisation Capture de l expérience à réutiliser Valorisation par transformation Utilisation du capital ainsi rassemblé 15 Février

connaissances Structuration des connaissances Le processus : 5 phases Identification de l expérience à capitaliser Mise en place des dispositifs

10 Le système de management de l entreprise 15 Février

11 Un processus clé dans le système de management de la qualité : Management des savoirs (dans processus majeur «politique et stratégie») Le processus management des savoirs chez SYSTRA Les 2 axes de ce processus : Capitalisation + Gestion des compétences 3 premières phases sont gérées (en amélioration continue) les 2 autres sont en cours (travail sur la forme final des REX, mise en place outil SharePoint) 15 Février

processus : Capitalisation + Gestion des compétences 3 premières phases sont gérées (en amélioration

12 Plan d actions SYSTRA 15 Février

13 Objectifs du REX Capitaliser des évènements négatifs ou des opportunités survenus en cours des projets Le REX des projets Les porter à la connaissance des collaborateurs pour les partager et les réutiliser après analyse Envisager les actions préventives et correctives dans le cadre de l amélioration continue Enrichir les bonnes pratiques de SYSTRA par la mise à jour des documents 15 Février

réutiliser après analyse Envisager les actions préventives et correctives dans le cadre de l

14 Tous les collaborateurs de la société doivent contribuer au REX Le processus du REX Le REX se réalise tout au long du projet sans attendre la phase de clôture Le Chef de projet doit vérifier la pertinence et l exactitude des évènements analysés Le REX alimente les référentiels «métiers», les méthodes, les outils, les procédures Février

projet doit vérifier la pertinence et l exactitude des évènements analysés Le REX

15 Le processus du REX 15 Février

16 SHAREPOINT L outil de management des connaissances WSS- Windows Sharepoint Services Travail collaboratif Solution de travail en équipe Objectif : sites Internet pour la productivité en équipe, permettant le partage d informations et le travail de groupe sur les documents. 15 Février

Objectif : sites Internet pour la productivité en équipe, permettant le

17 L outil SharePoint 15 Février

18 Sommaire d un document REX La structure du REX 1. DOMAINES DU REX (CODIFICATION) 2. DESCRIPTIF SOMMAIRE DE L OBJET DU REX 3. SOMMAIRE 4. HISTORIQUE ET CONTEXTE 5. EVÈNEMENT N 1 6. EVÈNEMENT N 2 7. EVÈNEMENT N 3...PUIS ÉVÈNEMENTS N N LOCALISATION DES DOCUMENTS 9. ORGANIGRAMME FONCTIONNEL 10. LISTE DES RÉFÉRENTS TECHNIQUES 11. CONCLUSION 12. HISTORIQUE DU DOCUMENT REX 15 Février

EVÈNEMENT N 2 7. EVÈNEMENT N 3...PUIS ÉVÈNEMENTS N N... 8. LOCALISATION DES DOCUMENTS 9.

19 Conclusion Individuel Collectif Vers une maîtrise des savoirs de l entreprise Implicite Explicite -- Capitalisation base perso - Tutorat Capitalisation base partagée + REX projet Février

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