Voyons tout d'abord comment rédiger une page web avec votre blog-boutique.

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1 Elearning > Les secrets de l'écriture web RÉDIGER DES PAGES POUR CRÉER LA CONFIANCE Programme du cours : Comment rédiger une page web Rédiger des conditions générales de vente Présenter votre société Créer des pages "pratiques" Créer une page contact efficace L'utilisation du module "pages web" permet de créer des pages fixes, qui ne bougeront pour ainsi dire plus, et qui contiennent des informations valables sur le long terme ; voyons maintenant comment les utiliser, notamment pour créer ce qu'on appelle environnement de confiance. Comment rédiger une page web? Voyons tout d'abord comment rédiger une page web avec votre blog-boutique. Allez dans "Pages web" qui se trouve dans la section "Blog" Là, vous pourrez créer une nouvelle page en cliquant sur "Nouvelle page". Vous avez alors un formulaire similaire à celui utilisé pour créer des billets ; nous ne reviendrons pas sur les différents outils qui vous permettent de mettre en forme le texte : ce sont les mêmes. Sachez simplement qu'il existe une fonctionnalité supplémentaire, la possibilité de verrouiller la page avec un mot de passe pour ne la rendre accessible qu'à certaines personnes. Cette fonctionnalité s'affiche lorsque vous cliquez sur le bouton "plus d'options". A vous de voir quelle utilité elle peut avoir, rien ne vous oblige à l'utiliser! Une fois que vous avez rédigé et enregistré votre page, sachez que par défaut aucun lien sur votre site n'y amène, sauf si vous avez installé le widget de présentation "pages". Vous pouvez en revanche la visualiser très rapidement après l'avoir enregistrée. Il suffit de cliquer sur le lien "voir la page" qui s'affiche sous le message en orange "La page a été créée avec succès". Ainsi, vous pourrez connaître son adresse exacte, qui prend généralement la forme suivante : Mémorisez bien cette manipulation, vous en aurez besoin pour ce qui suit.

2 besoin pour ce qui suit. Nous allons maintenant voir que ces pages web peuvent être utiles pour donner une série d'informations à vos visiteurs. Rédigez vos conditions générales de vente L'une des premières utilisations que vous pouvez faire avec le module "pages web" est d'afficher vos conditions générales de vente. vous devez écrire vos propres conditions ; il s'agit de l'ensemble de règles que vous instaurez sur votre site (en accord avec la loi, bien entendu) dans tout ce qui concerne vos relations avec le client : étapes du contrat de vente, informations sur les modes et délais de livraison, précisions sur les modes de remboursement, les délais de rétractations... Attribuez-lui le titre "Conditions générales de vente", rédigez (ou recopiez) vos conditions, enregistrez la page, puis cliquez sur "voir la page" pour connaitre son URL. L'adresse doit ressembler à cela : Faire le point : les conditions générales de vente au moment de la commande Pour que celles-ci s'affichent au moment de passer commande, insérez cette url dans le champe "adresse des conditions" qui se trouve dans la rubrique "configuration de la boutique". Le lien sera alors crée automatiquement depuis le formulaire de commande vers cette page des conditions. N'hésitez pas à faire de même pour rédiger vos mentions légales. Elles doivent contenir, entre autres : la dénomination commerciale ou la raison sociale de l'entreprise, l adresse du siège social, son numéro de téléphone, le nom du responsable éditorial (celui qui rédige les contenus), le nom et l'adresse de l'hébergeur... Présentez-vous, présentez votre société Pour rassurer les visiteurs les plus craintifs, vous devez présenter votre société, et pourquoi pas vous présenter vous-même. Cela vous permettra de montrer réellement qui se cache derrière le site. Mettez une photo de vous : en vous voyant, vos visiteurs auront une idée sur la personne à laquelle ils ont affaire. Montrez également que vous êtes une référence dans votre savoir-faire : racontez, sans entrer dans les détails, comment vous fabriquez vos produits, ou comment vous vous les procurez. Montrez qu'en plus d'être commerçant, vous êtes un passionné et un expert. Si vous n'êtes pas inspiré, voici quelques exemples de pages de présentation : Présentation "personnelle" (lampe-design.com)

3 Dans cet exemple, le commerçant s'affiche clairement en se présentant sur une photographie, mettant en avant le côté "humain" de son entreprise. Présentation de la société (mes-aliments-essentiels.com)

4 Quelques idées de pages web à mettre en place Pensez toujours à ce dont pourraient avoir besoin vos visiteurs, proposez-leur de l'information pratique et utile, qui pourrait les inciter à passer à l'achat : - Vous vendez des vêtements : avez-vous pensez à créer une documentation sur la correspondance des tailles? - Vous vendez des objets d'art : pourquoi ne pas montrer votre atelier et votre façon de fabriquer vos produits? - Vous vendez des objets fragiles : montrez ce que contient un colis, comment les articles sont protégés Exemple : saveur-biere.com, boutique en ligne de vente de bières.

5 - Plus globalement, expliquez comment se déroule le processus de livraison, en utilisant pourquoi pas des images. Là encore, l'exemple de saveur-biere est assez significatif et peut vous donner des idées sur la réalisation d'une page qui décrit le processus de livraison : - Rédigez une page "charte de qualité" qui présente les avantages à commander chez vous, ainsi que vos engagements en tant que cybermarchand. De manière globable, essayez de penser à tout ce que vous aimeriez trouver chez les autres lorsque vous surfez sur internet. Appliquez à votre propre boutique ce qui manque chez d'autres. Rédigez une page "Contact" efficace Dernier point très important à soigner tout particulièrement sur votre blog-boutique : la page contact.

6 Dernier point très important à soigner tout particulièrement sur votre blog-boutique : la page contact. Une bonne page contact ne doit pas contenir juste le simple formulaire "de base" qui se génère par défaut dès l'installation de votre boutique ; enrichissez-la. Les visiteurs qui se trouvent sur la page contact ne sont pas tombés là par hasard, aussi votre but est-il de les inciter à vous contacter au maximum. Vous pouvez y ajouter quelques informations : L'adresse physique de votre société Votre numéro de téléphone ainsi que les horaires auxquelles on peut vous joindre Quelques phrases sur votre volonté d'entrer en contact avec vos clients Éventuellement, ajouter votre photo ou celle de la personne à contacter Pour éditer la page contact, vous avez à votre disposition un éditeur qui accepte le html. Vous pouvez donc y inclure images, liens, mais aussi mettre en forme votre texte comme vous avez appris à le faire dans les précédents cours. Quelques illustrations de "bonnes" pages contact : Page contact du site lampe-design.com Ici, le commerçant n'hésite pas à privilégier le côté "personnel" du contact. Dans la mesure où ses produits sont des produits haut de gamme, il doit pouvoir être contacté facilement et rapidement. Plus vos produits seront chers et haut de gamme, et plus il vous faudra rassurer votre clientèle en vous présentant directement à eux.

7 à eux. Page contact du site baume-et-pastilles.fr Baume et pastille se présente comme un expert en parapharmacie ; le discours tenu n'est pas le même que dans le premier exemple. Ici, la page contact est utilisée surtout pour demander des conseils au vendeur. Page contact de L'atelier de Kitty

8 Ici, petite originalité : le commerçant propose de le contacter par Skype. Pensez également à utiliser des alternatives aux moyens de communications "traditionnels", c'est assez pratique et relativement bien vu par les initiés. Cela dit, ne faites cela que si vous avez du temps à y consacrer, n'encombrez pas votre planning d'un créneau dédié aux réponses par messagerie instantanée. PIÈCES JOINTES Aucune pièce jointe NOTEZ CE COURS: Fini Revenir plus tard