Comment bien agencer. son espace de vente? Pourquoi repenser l agencement

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1 Fotolia Rendre plus attractif un commerce, un établissement touristique, et développer son chiffre d affaires, c est là toute l ambition des techniques d agencement, du merchandising et du design commercial. Regard sur des initiatives pilotes en Rhône-Alpes. Comment bien agencer son espace de vente? Pourquoi repenser l agencement commercial et, au-delà, le design et la scénographie d un espace de vente? L objectif est simple : pour gagner en fréquentation et en chiffre d affaires, en conciliant la fonctionnalité, l ergonomie et l attractivité d un commerce. Si l enjeu est de vendre plus, il s agit surtout de se différencier pour vendre mieux, voire durable, tout en augmentant la satisfaction globale et la fidélisation du client. D où le recours à de multiples techniques ou démarches, dans lesquelles peuvent puiser les professionnels. Une image parle plus que mots, disent les Chinois. Dans le commerce, l image c est l aménagement intérieur, la vitrine, le nom, le design et, plus généralement, une multitude de détails qui retiennent l attention, suscitent l envie du consommateur et génèrent du chiffre d affaires, déclare Jean-Paul Mauduy, président de la CCIR Rhône-Alpes. Afin d aider les commerçants et les professionnels du tourisme à progresser dans ces domaines, différentes démarches régionales ont été mises en œuvre. Quelles que soient leur forme et leur dénomination locale accompagnement, diagnostics performance, démarche de progrès, coaching, elles répondent de façon pragmatique aux questions que se posent les chefs d entreprise pour satisfaire les attentes de la clientèle. L impact du merchandising Le merchandising rassemble à lui seul les enseignements de base. D un point de vue spatial, cette démarche permet une identification rapide des produits vendus grâce à l organisation du point de vente. Ainsi, près de 70 % du chiffre d affaires s effectuent avec les produits situés dans la première moitié de la surface de vente, et 30 % dans la seconde moitié. De fait, le client a tendance à rester dans la première partie du magasin et à se désintéresser progressivement de ce qui est montré au fur et à mesure de sa progression. La disposition des produits doit donc permettre de faire se déplacer le client en influant, d une certaine façon, sur ses choix. Le merchandising optimise encore la gestion de l espace affecté aux produits part de linéaire, mètre linéaire au sol, visibilité Cette gestion de l aménagement se fonde sur des données quantifiées et chiffrées en volume : part de chiffres d affaires ou marge, combinant les délais de paiement, les dates de péremption des produits. Elle joue, enfin, sur la fibre séduction en suscitant l intérêt des consommateurs potentiels et l acte d achat. Ce dernier axe, dont l industrie du luxe représente le fer de lance, prône une réflexion d ensemble RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet

2 DOSSIER Agencement qui va jusqu à mobiliser l imaginaire et les cinq sens. Gagner en performance durable Comme pour toute décision d investissement, les notions de rentabilité et de retour sur investissements sont décisives dans le choix d un aménagement. À Valence, l initiative de La Boutique Exemplaire en constitue une illustration. Le concept a pour finalité de fédérer tous les facteurs contribuant à l attractivité d un commerce et, par rebond, à son activité commerciale élargissement ou meilleur ciblage de la clientèle, accroissement de la fréquentation, du chiffre d affaires, tout en s inscrivant dans le cadre d une démarche écoresponsable. Nous avons conçu l agencement physique d une boutique exemplaire en intégrant les critères de responsabilité sociale, économique et environnementale, participant au maintien et au développement de l activité commerciale, explique Chantal Genevois, responsable du service Commerce de la CCI de la Drôme. Les points clés du magasin en question? Soigner la présentation des articles en vitrine, bien sûr, pour accrocher le regard. Au-delà, travailler les règles de déplacement des clients ISÈRE Emme et M2: le conseil en aménagement intérieur Ce qui distingue M2, à Grenoble, c est un positionnement exclusif sur le mobilier haut de gamme, avec une sélection de marques comme Cassina, B1B Italia, Bulthaup. La boutique de décoration d intérieur s appuie sur un concept de showroom, porté par l origine du lieu, qui n était autre qu un garage. L espace de vente, dont l agencement épuré présente sculptures, peintures, luminaires, vaisselle, linge de maison s articule aujourd hui autour du monte-charge, et offre un caractère design, très contemporain. M2, créée en 2009 rue Clot-Bey, entre en parfaite complémentarité avec Emme, l enseigne spécialiste du mobilier contemporain haut de gamme, qui existe depuis 30 ans à Grenoble, boulevard Gambetta. Nous regroupons des marques internationales de qualité, en provenance d Allemagne, de Suisse Et nous rayonnons bien au-delà de Grenoble. Notre apport distinctif est un bureau d études intégré (4 personnes). Il permet la prise en charge globale d un projet d aménagement intérieur sur mesure, de sa définition à sa réalisation, en intégrant la décoration, explique Aldo Marcone, fondateur et gérant d Emme et M2 (CA 2011 : 536k, 3 salariés). E. Tolwinska AIN Le Griffon d Ormodernise son positionnement D. Gillet Ancien relais de poste datant de 1701, l hôtel de charme Le Griffon d Or (CA prévisionnel 2012 : 350k, 3 salariés) est unique dans le centre-ville de Bourg-en-Bresse. Après un an de travaux, sur une superficie de 800 m 2, et pour un montant avoisinant 2 millions d euros, le rachat puis la rénovation intégrale de l hôtel ont laissé place à des façades en pierres apparentes et à des murs intérieurs à colombages. Les lieux conjuguent une décoration soignée et moderne, intégrant un spa. Ces travaux, conduits sous la houlette d un architecte et d une décoratrice d intérieur, ont par ailleurs anticipé l échéance 2015 de la mise aux normes en matière de sécurité et d accessibilité. Aujourd hui, les retours des clients et des prescripteurs sont très positifs. Le positionnement des lieux répond parfaitement à nos attentes en termes de projet de vie, note François André, gérant du Griffon d Or. Le bâtiment comporte en effet au rez-de-chaussée l atelier de tapisserie d ameublement d Aurélie André, son épouse, partie prenante dans l aménagement intérieur. La CCI de l Ain a été un acteur clé dans le montage du dossier de subventions pour la réhabilitation de cet ancien hôtel et l obtention de la marque Qualité Tourisme, ainsi que le Conseil général de l Ain, qui a subventionné l initiative au titre de l aide départementale à l hôtellerie. 54 RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet 2012

3 Agencement DOSSIER Chocolaterie Jouvenal: un écrin pour la nouvelle centenaire! NORD-ISÈRE Nous souhaitions disposer d un outil de travail qui corresponde à la qualité de nos produits, explique Franck Jouvenal, 26 ans, arrière-petit fils du fondateur de la chocolaterie Jouvenal, située à La Côte-Saint-André. Avec le magasin et la génération qui arrive, c est une nouvelle ère gourmande qui commence: Franck s est en effet perfectionné chez les plus grands la chocolaterie Scribante à Bourgoin-Jallieu, aux Délices des Sens à Lyon, puis chez Fauchon à Paris. Inaugurée en mars dernier, la boutique porte à la tentation et à la curiosité. Avec Patrick Mantini, architecte au sein du cabinet Moma, à Lyon, nous avons fait le choix d un îlot central, placé à hauteur de hanches (0,80 cm), valorisant les produits. Les clients vont ainsi de gourmandises en gourmandises. Le nouvel agencement fait la part belle au picking, et donne envie de se servir. Parallèlement, l esthétique des produits a évolué et de nouvelles friandises ont été créées. L attrait de la boutique est fondamental: véritable écrin, elle met en valeur nos produits, notre savoir-faire et nos métiers. L enseigne table sur un prévisionnel de 880 k en 2012 (contre 800 k en 2011), soit une progression de 11 %, avec 12 salariés. F. Ardito pour organiser l aménagement du magasin et la répartition des rayons. Les clients ont des habitudes. Il faut les respecter, rappelle-t-elle. De même, l éclairage est un élément déterminant pour la vente. Il représente en moyenne 40 % de la facture d électricité, alors que la mise en valeur des produits n est pas satisfaisante dans 75 % des cas. Dans la démarche écoresponsable, l objectif est, en plus de réviser le mode d éclairage, de gagner en consommation à niveau d investissement égal. L impératif est d ajouter la prise en compte de ces éléments aux normes d accessibilité des commerces, à caractère obligatoire. Sur tous ces sujets, le réseau des CCI apporte des services concrets. Notre objectif est d aider chaque chef d entreprise commerciale ou touristique à tirer profit des contraintes réglementaires et à les transformer en avantages concurrentiels. Cela a été fait, par exemple, dans le domaine de l énergie où les commerçants comme les hôteliers peuvent bénéficier d une visite énergie gratuite réalisée par un conseiller CCI qui leur permet de disposer de recommandations très pragmatiques. Ainsi, ils peuvent améliorer la mise en lumière de leur établissement, offrir un meilleur confort à leurs clients tout en réduisant leur facture énergétique, poursuit Jean-Paul Mauduy. Se doter d atouts distinctifs Dans toutes ses dimensions, un projet d aménagement s impose comme un outil de différenciation : l offre commerciale devient spécifique, typée, gagne en qualité et en performance, argumente Lionel Saugues, responsable du département Développement du commerce et de l hôtellerie-restauration à la CCI de Saint-Étienne-Montbrison. La chambre consulaire s est positionnée très tôt sur le design. Dès le début des années 2000, elle a choisi de sensibiliser les professionnels en parallèle de la Biennale internationale du design. Puis elle a participé à la création de la Cité du design, établissement public qui a porté la Biennale internationale en , en synergie avec tous les acteurs économiques. En 2003, elle a aussi créé le concours Commerce Design, avec la Ville de Saint-Étienne, dont le concept a été importé du Québec. C est ainsi que, tous les deux ans, les partenaires valorisent des binômes commerçants-hôteliers-restaurateurs ayant fait appel à un designer. Depuis lors, ce ne sont pas moins de 50 à 70 Un projet d aménagement s impose comme un outil de différenciation chefs d entreprise qui s inscrivent au concours, tous les deux ans. La CCI, partenaire, s est centrée sur son cœur de métier : l accompagnement des entreprises, via le programme Boutique Design. Il comprend l opération Le design fait vendre, en lien avec la Cité du design ainsi qu un cluster stéphanois, le collectif Design Plus. Le design est une culture transversale qui fait appel aux techniques de merchandising, à l identité graphique et visuelle, RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet

4 DOSSIER Agencement elle-même déclinée sur Internet, note encore Lionel Saugues. Des démarches qui essaiment en région et gagnent d autres secteurs d activité, pour répondre à des enjeux économiques majeurs : Ces initiatives, comme le concours Commerce Design Saint- Étienne porté par la CCI de Saint- Étienne-Montbrison et la démarche Le design a une connotation de cherté. Ce n est pas vrai! Lyon Shop & Design de la CCI de Lyon, encouragent l innovation et la modernisation de nombreux commerces, hôtels, restaurants et bars. Le design constitue un levier de développement économique et un outil de différenciation de nos centres-villes, souligne Les 5 B du merchandising Le merchandising se fonde sur la règle des 5 B avancée par Charles Kepner aux États-Unis, qui prône le Bon produit, au Bon endroit, au Bon moment, au Bon prix, dans la Bonne quantité. Ces études et techniques d applications se sont développées consécutivement à l essor de la vente en libre-service, où aucun employé n est affecté à la commercialisation des produits. D où la nécessité pour chaque produit d être exposé et de se vendre lui-même, sans l assistance d un vendeur. L assortiment et la présentation s avèrent donc déterminants, car l enjeu est bien d accroître la rentabilité du point de vente par une adaptation permanente de l offre aux besoins du marché. Le merchandising n est pas une science exacte. C est davantage un état d esprit, forgé par l expérience, qui se nourrit des bonnes pratiques rencontrées sur le terrain. Il concilie esprit marketing et savoir-faire commercial. Les maîtres mots du merchandiseur sont pragmatisme, attention, rigueur, imagination et création. V. Gout Optique Tondeur optimise l espace et le service VILLEFRANCHE Gagner en lisibilité et en cohérence, c est l objectif qui a présidé au réagencement global d Optique Tondeur, à Villefranche, un double espace de vente, combinant les activités d optique et de photographie. L essentiel du travail a porté sur la circulation de la clientèle, sur la valorisation des produits et des prestations. Dans sa configuration, l espace mobilise le personnel en front office pour un service renforcé, note Jérôme Tondeur, gérant de l enseigne indépendante. Le but est ici de proposer la libre circulation du public avec une approche plus intimiste, à travers la création d îlots dédiés au conseil et à la vente. En 2008, à l issue d une réflexion conduite avec la CCI sur les nouvelles attentes de consommation, des travaux importants ont été amorcés, sur une surface de 350 m 2, dont deux tiers voués à l optique. RBBA, agence d architecture intérieure lyonnaise, s est vu confier la conduite du projet. Le nouveau concept, qui améliore tout à la fois la sectorisation, la fonctionnalité et l esthétique du magasin, est conforté par l obtention de la certification de services en qualité optique. Depuis quatre ans, le résultat est probant: l enseigne connaît une progression annuelle de 4 % de son chiffre d affaires (CA 2011 : 3M, avec 21 salariés). Roland Bernard, président de la commission Tourisme de la CCIR Rhône-Alpes. Le design, une manière d être, un comportement Le design, dans son étymologie, signifie le dessin, le dessin des formes, de la ligne, qui, associé à sa fonction, crée une esthétique et son harmonie. C est dans cet équilibre fragile, entre esthétique et fonctionnalité, que s inscrivent les véritables enjeux de la mission du designer vis-à-vis du client, souligne Jean-Christophe Bouvier, gérant associé d Alice dans les Villes, agence de design et d architecture, qui se distingue à Lyon par son approche transversale des projets, associant des compétences en architecture intérieure, scénogra- 56 RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet 2012

5 Au Pays des Miniz, l enfance de l art J ai voulu créer une boutique qui soit un lieu de vie autour du monde de l enfance pour les adultes qui n ont pas vraiment grandi! Les mamans peuvent y échanger des trucs, des astuces et des conseils, qu elles ne trouvent pas dans un magasin standardisé, raconte Aurélie Chaix, gérante de l enseigne Au Pays des Miniz, à Annecy (CA annuel: 200k, un salarié à temps partiel), spécialisée dans le mobilier, la décoration, les surprises peu ordinaires, ainsi que les vêtements et les accessoires. Pour soigner son positionnement et assurer la cohérence entre l image de la boutique logo, enseigne et agencement général et les outils Internet, très prisés par la clientèle (une page facebook, un blog, une liste de naissance en ligne), la jeune femme, ex-salariée du groupe Salomon, rôdée aux techniques de marketing et de merchandising, a fait appel à des compétences extérieures en graphisme et en décoration. Aujourd hui, la boutique de 70 m 2, éclairée avec soin, fait la part belle à la présentation des produits et donne le ton: l activité commerciale stricto sensu fait partie d un tout, d un ensemble, où l accueil, les échanges d expériences, tout autant que la créativité et la décoration, via les ateliers organisés sur place, sont rois! G. Piel HAUTE-SAVOIE phie, design et style. En ce sens, le design est une manière d être, un comportement. Pour ajuster la réponse commerciale à ses attentes, un impératif : pratiquer l écoute la vraie bonne écoute et ne pas chercher à obtenir les réponses que l on souhaite entendre, assure Jean-Paul Vialeton, propriétaire de l hôtel Continental à Saint-Étienne, finaliste des Trophées de l innovation décernés par la région Rhône-Alpes en 2010, et lauréat 2008 du concours pilote Hôtel Design, à Saint-Étienne. Arrêtons-nous sur la refonte intégrale du design des 25 chambres de l hôtel, porté depuis 2008 par Pascaline de Glo de Besses, designer, et qui s achève cet été. Des chambres pop, impressionniste, nordique, léopard, capitonnées, revues et corrigées du sol au plafond, qui intègrent sanitaires rénovés, luminaires performants et mobilier à la carte. Tout ceci sans tomber dans la démesure budgétaire? Le design a une connotation de cherté. Ce n est pas vrai! Il permet au contraire d offrir des prestations qualitatives, en canalisant les coûts d exploitation, via la réduction drastique des dépenses énergétiques par exemple, soutient Jean-Paul Vialeton, convaincu de l intérêt de sa démarche, qui a mobilisé un million d euros d investissement total, incluant DRÔME M. Abed L hôtel des Alpes se met au goût du jour Au centre-ville de Die, l hôtel des Alpes (CA prévisionnel 2012 : 240k, un salarié), a été réaménagé par Séverine Corraro, architecte et décoratrice d intérieur, qui dispense par ailleurs des sessions de formation sur la valorisation des espaces de vente à la CCI de la Drôme. L intervention a porté sur des travaux d embellissement et de décoration intérieure (peinture, rideaux ), tout en misant sur les économies d énergie. L accueil et la salle du petit déjeuner ont été remis au goût du jour, ainsi qu une vaste chambre. Un éclairage, avec déclenchement automatique par Leds, a été installé au plafond, et une dizaine de sanitaires, datant tous des années 1950, ont été rénovés, explique Valérie Abcis, sa gérante. Elle a bénéficié d aides financières aux travaux, délivrées par la communauté de communes du Diois et le Conseil général. L enseigne extérieure a par ailleurs été changée, au profit d une enseigne à Leds rétroéclairée. Recommandé par Le Routard, l hôtel 2 étoiles table sur l obtention imminente, après audit, du label Qualité Tourisme. La première tranche de travaux y a largement contribué! RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet

6 DOSSIER Agencement SAINT-ÉTIENNE L hôtel Continental: le design porte l innovation P. Rony En 2010, l hôtel Continental à Saint-Étienne (CA 2011 : 300k, 3 salariés) a été finaliste des Trophées de l innovation, décernés par la région Rhône-Alpes, derrière l opéra de Lyon. Une consécration pour cet hôtel 2 étoiles, dont le design des 25 chambres se voit progressivement repensé par Pascaline de Glo de Besses, designer, diplômée de l École supérieure d art et design de Saint-Étienne. Une performance pour des chambres au design innovant, dont le tarif oscille entre 28 et 62 euros la nuit. Nous avons un temps d avance sur nos confrères pour des prestations hôtelières qualitatives, à prix maîtrisés. Le soin accordé à l accueil et au service reste essentiel. C est en 2008 que l aventure a commencé pour Jean-Paul Vialeton, propriétaire de l établissement, et lauréat du concours Hôtel Design, porté par la Cité du design, la Ville de Saint-Étienne et la CCI. D ici juillet prochain, toutes les chambres seront repensées, pour un coût unitaire de 8000 euros, comprenant la réfection des sols, le mobilier et les luminaires. Le taux d occupation de l établissement s élève à 75 % tout au long de l année, avec une fréquentation moyenne de 700 clients chaque mois. le rachat de l établissement et les travaux de rénovation. Une nouvelle liberté créative C est ainsi que l agencement et le design commercial optimisent les espaces, en répartissant harmonieusement les différentes zones liées aux fonctions (l espace d accueil, d attente, d essayage, de vente ). Tout en révélant et en valorisant les objets, et l ensemble des services d un espace marchand. L architecture intérieure, qui œuvre sur la circulation, les études de volumes, les rangements, l espace de travail, est un travail de fond, confirme Séverine Corraro, dont l activité d architecte et décoratrice d intérieur, à Valence, prône un même fil conducteur : plus de cohérence et de compréhension des lieux et de l espace. Il existe aujourd hui une prise de conscience des commerçants sur l enjeu que représente le design et Les Anges jouent sur tous les tableaux En 2005, lors de la création du restaurant Les Anges (CA 2011 : 290k, 5 salariés), dans le centre ancien de Roanne, nous avions le souhait de créer un espace de restauration qui nous ressemble, avec un parti pris très coloré, très pétillant, à l image de l Italie, pays d origine de mon époux et chef de cuisine, confie Annabelle Vigano, gérante de l établissement avec Marco Vigano. Au cours de l été 2011, des travaux ont été entrepris, avec l option d une décoration plus soft, en noir, blanc, taupe et safran, assortie d un concept et d un mobilier bistrot (des tables basses, pour des apéritifs à l italienne). Le nouvel espace a pris forme grâce au concours d une décoratrice d intérieur. L aménagement a été repensé, à l image d un service de restauration soigné autour des spécialités du Nord de l Italie: le risotto milanais et, événement annuel, la célèbre truffe blanche d Alba. Le tout dont la cuisine ouverte sur le restaurant, pour de menues explications en direct séduisant une clientèle à la recherche d une cuisine à la hauteur des lieux, empreints de raffinement. T. Beguin ROANNE 58 RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet 2012

7 Agencement DOSSIER Les tonalités gustatives de la pâtisserie Fauge SAVOIE J avais depuis longtemps un œil sur le projet de rénovation des anciennes halles de Chambéry, explique Frédéric Fauge, pâtissier et gérant de l enseigne du même nom, plus que centenaire. L été 2011, le transfert du magasin, dans l hyper centre, suivi de son réagencement, avait clairement pour objectif d en améliorer les performances commerciales. Aujourd hui, sa fréquentation dépasse toutes les prévisions: 350 clients/jour contre 150 précédemment, et jusqu à 600 le samedi, jour de marché. Le chiffre d affaires prévisionnel 2012 suit la même courbe ascendante (950k, avec 13 salariés, contre 430k en 2011). Nous avons fait appel à un professionnel de l agencement commercial, architecte d intérieur, qui a piloté l ensemble des artisans locaux pour une meilleure cohérence d ensemble. Le nouvel espace de vente de 65 m 2 est chaleureux, contemporain, et vise une clientèle éclectique. Ses tonalités gustatives, chocolat et ivoire, sont rehaussées par l usage de l aluminium et du bois. Pour se renouveler, le pâtissier crée régulièrement de nouvelles pâtisseries, élargissant ainsi sa clientèle. De même, la dénomination sociale a changé, pour gagner en modernité. Le logo a été retravaillé. Et un site Internet à l image de l enseigne rénovée devrait être lancé. F. Rumillat l aménagement intérieur dans l essor de l activité commerciale, relève-t-elle. Corollaire de cette prise de conscience : le recours aux services d un designer ou d un architecte d intérieur se démocratise dans des budgets accessibles, en adéquation avec un cahier des charges. Une fois posées ces contraintes, le cadre peut être une formidable fenêtre de liberté créative!, assure Jean-Christophe Bouvier, dont le travail s est vu plébiscité pour l élaboration du concept de la boutique de chaussures et accessoires de luxe, Pas de printemps pour Marnie, lauréate 2011 du prix Lyon Shop Design, décerné par la CCI de Lyon. S approprier les lieux et le langage du lieu C est dans un échange designer-commerçant que commence à se dessiner le futur lieu, qui s exprime dès la réflexion autour du nom ou de la dénomination sociale, souligne Jean- Christophe Bouvier. Pour Pascal Perraut, président de la commission Commerce de la CCIR Rhône-Alpes, l aménagement d un point de vente mérite une véritable réflexion et l accompagnement de professionnels. S il apparaît évident pour tous les commerçants lors d une installation de proposer le meilleur agencement possible, trop encore oublient de faire évoluer leur point de vente au fil du temps. J ai souvent entendu des commerçants qui avaient réagencé leur magasin me dire : De nouveaux clients sont rentrés dans mon magasin en me demandant depuis combien de temps j étais là car ils ne m avaient jamais remarqué auparavant. Sans pour autant succomber aux effets de la mode, il faut très régulièrement se C est dans un échange designer-commerçant que commence à se dessiner le futur lieu demander si son point de vente est bien le plus efficace en termes de marketing de ses produits, de sa gamme, de ses services, d aménagements pratiques et de confort par rapport aux habitudes et goûts des clients Bref si notre magasin exprime bien ce que nous voulons dire à nos clients. A. Le Men Ce dossier, réalisé pour la Chambre de commerce et d industrie de région Rhône-Alpes, est diffusé par neuf CCI rhônalpines: Grenoble, Présences (34000ex.), Haute-Savoie, Impulsion (30000ex.), Savoie, Partenaires Savoie (26400ex.), Ain, Grand Angle 01 (22000 ex.), Drôme, L Économie drômoise (20500ex.), Nord-Isère, Nord-Isère économie (14400ex.), Roanne, Roanne éco (8500ex.), Villefranche, Entreprendre en Beaujolais (6000 ex.), Saint-Étienne, Photos: M. Abed (Drôme), F. Ardito (Nord-Isère), T. Beguin (Roanne), D. Gillet (Ain), V. Gout (Villefranche), G. Piel (Haute-Savoie), Philippe Rony (Saint-Étienne), F. Rumillat (Savoie), E. Tolwinska (Isère). Contact: Présences. Tél.: Le dossier est consultable en ligne sur: RHÔNE-ALPES ÉCONOMIE juin - juillet

8 à deux pas, le commerce de proximité, Du 17 au 27 octobre 2012, la CCIR et des CCI de Rhône-Alpes organisent une grande opération de promotion du commerce de proximité. Cette opération clé en main pour les commerçants et les unions commerciales vise à : valoriser le commerce de proximité auprès du grand public, animer les points de vente des villes, quartiers et villages. ça vous change la vie! Commerçants, unions commerciales, pour participer à l opération "à deux pas, le commerce de proximité, ça vous change la vie!", contactez votre CCI. Pour en savoir plus :