Customer Relationship Management

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1 Pré-inscrivez-vous dès aujourd hui pour recevoir votre badge d entrée au salon, personnalisé et GRATUIT. GRATUIT pour tous les visiteurs du salon! Récapitulatif des tout derniers résultats de la recherche réalisée par Valoris et Business Intelligence : Etat du Pays - Analyses d initiatives du CRM au sein de 100 grandes entreprises françaises. Customer Relationship Management PARIS / 7 JUIN 2001, CNIT, PARIS 6 JUIN JUIN Première manifestation 100 % CRM spécifiquement conçue pour le marché français - Connaissance, Marketing, Ventes, Services. Venez découvrir comment mettre en œuvre les dernières technologies et les solutions indispensables pour une stratégie CRM réussie. Repartez avec des conseils concrets offerts par des distributeurs et intégrateurs de premier plan, français et internationaux, et donnez à votre entreprise une longueur d avance sur ses concurrents. SPONSOR PLATINUM : SOUTENU PAR : EN PARTENARIAT AVEC : RECHERCHE ET ORGANISATION : Association Nationale du Marketing CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Cliènt

2 100%CRM Paris PARIS 2001 Que vous réserve CRM Paris 2001? Êtes-vous à la recherche d un moyen pour donner à votre entreprise une longueur d avance sur la concurrence? Désirez-vous : étendre votre présence sur votre marché? améliorer la fidélisation de votre clientèle? développer votre retour sur investissement? accroître votre marge bénéficiaire? faire progresser les titres de votre société? INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT ou bien appelez la ligne directe : (33) Une mise en œuvre efficace du CRM peut répondre à tous ces objectifs. Si vous vous rendez au CRM Paris 2001, vous recevrez les meilleurs conseils provenant de sources indépendantes et assisterez à des démonstrations de produits réalisées sur place par plus de 40 prestataires de solutions CRM, e-crm et e-business, leaders sur les marchés français et internationaux. Si vous visitez CRM Paris, vous pourrez EGALEMENT bénéficier des avantages suivants : Deux ateliers de solutions technologiques GRATUITS dédiés au CRM opérationnel, au CRM analytique, à l e-crm, aux canaux de mise sur le marché et aux stratégies clients. Une cellule d information pratique et un centre conseil. L adhésion automatique et gratuite à ECCS, le premier portail européen du CRM. Des informations en direct données par la salle d interview et les diffusions web-cast en temps réel de cyperus.fr. Des occasions supplémentaires de partager vos connaissances, recevoir des conseils pratiques, et prendre contact avec des milliers d homologues. Des tables rondes : venez rencontrer d autres sociétés, consultants et analystes commerciaux appartenant à votre secteur. Participez à des échanges de vues, discutez des offres des fournisseurs et repartez avec les informations qui vous permettront de réussir votre solution CRM. Plus une CONFERENCE de première classe PARTENAIRES MEDIA :

3 offre les Réservez votre place pour CRM Paris DES MAINTENANT Événement unique en France qui vous guidera lors des étapes à franchir pour mettre en œuvre une solution CRM fructueuse, de la stratégie d entreprise jusqu au déploiement et à l intégration technologique Venez découvrir comment utiliser les toutes dernières solutions technologiques afin de mettre en place une stratégie CRM réussie : Gestion de la relation client e-crm Analyse / exploration de données Personnalisation Gestion de l action commerciale Gestion du marketing Gestion des connaissances Systèmes du service client Centre d appel et télémarketing Logiciels de gestion des actions publicitaires Systèmes de gestion des prospects et des clients Conférence CRM Paris 6 / 7 Juin 2001 Parallèlement au salon, la conférence à options permettra à des conférenciers de réputation mondiale de s exprimer pendant deux jours ; ce programme de plus de 30 interventions comprendra entre autres des présentations-phares données par les plus grands experts du métier : Peppers et Rogers, Seth Gowin, et Wolfgang Martin. Le programme de conférence concis, pertinent et indépendant vous apportera une connaissance vraie et impartiale du marché. Il conjugue le savoir-faire international et ses tout derniers développements avec la connaissance et l expérience détenues par les premiers cabinets conseils et experts français. La conférence abordera les questions et challenges auxquels doivent faire face les entreprises lors de l application d une stratégie CRM et dévoilera des concepts-clés en s appuyant sur des études de cas et des exemples de meilleures pratiques. Pour connaître l ensemble du programme, connectez-vous à ECCS Centre Européen de la Stratégie Client Qu est qu ECCS: L'unique portail européen du CRM une source de connaissance indépendante de tout éditeur ou intégrateur un outil indispensable pour vous familiariser avec le CRM, ses enjeux stratégiques, humains et technologiques un gamme complète de conseils pratiques, d'outils d'analyses et d'auto-évaluation pour chaque étape de votre stratégie CRM l'expertise d'un panel d'experts, des études de cas, des articles, des analyses sectorielles et bien d'autres services en ligne disponibles gratuitement Rejoignez les professionels qui profitent déja de nos services! Inscrivez vous GRATUITEMENT sur: SPONSORS GOLD : PARTENAIRES INTERNET :

4 informations les plus récentes sur les manifestations, ainsi que la liste des exposants A qui s adresse ce salon? A toute votre équipe manageriale! Si vous faites partie de la liste suivante, vous ne pouvez pas manquer le CRM Paris : Responsable CRM Responsable du service client, satisfaction et fidélisation du client Responsable du centre d appel Directeur ou responsable des ventes Directeur ou responsable du marketing Directeur des technologies de l information et des systèmes informatiques de gestion Notre partenaire Internet cyperus.fr fournira des diffusions web-cast en direct et des avant-premières du salon : vous pourrez ainsi recevoir sans intermédiaire l enseignement des principaux experts du CRM. Directeur financier Responsable de l e-business Responsable du développement commercial Responsable de l analyse des systèmes commerciaux Responsable des bases de données et systèmes de marketing Ne manquez pas la présentation-phare d Adetem/Club de la Relation Cliènt 7 juin Adetem, expert en questions de Association Nationale du Marketing marketing, s adressera tout spécialement au public de CRM Paris. Tous les visiteurs sont invités à profiter de cette présentation approfondie. Présentation-phare de Cap Gemini et Ipsos. Faites nous part de vos choix sur notre site A quoi l inscription me donne-t-elle droit? Vous aurez droit aux prestations gratuites suivantes : Une présentation des événements en avant-première du salon, qui analysera le marché actuel et récapitulera les produits à l affiche des solutions exposées. Elle vous fournira également les informations essentielles sur le salon, pour vous aider à planifier votre journée. Votre badge personnalisé, des informations sur les événements et l orientation de base indispensable à une visite fructueuse. Présentations-phares et documents traitant de thèmes d actualité et de questions cruciales pour vous aider à planifier votre solution CRM. Adhésion automatique à ECCS, Centre Européen de la Stratégie Client. Récapitulatif des tous derniers résultats de la recherche réalisée par Valoris et Business Intelligence : Etat du Pays - analyses d initiatives en CRM au sein de 100 grandes entreprises françaises. Guide détaillé de l événement pour vous aider à gérer votre temps de manière efficace et à vous orienter dans le salon. PARIS 2001

5 Pré-inscrivez-vous dès aujourd hui pour pouvoir entrer plus rapidement Enregistrez-vous en ligne sur le site suivant : Télécopie : Renvoyez ce formulaire à l'adresse suivante : Ring Tours Vision CRM, 5 Rue de Castiglione, Paris, France. crm@ringtours.fr Ligne directe : Pour plus de renseignements sur la CONFERENCE : / Ligne directe : Veuillez m'inscrire au salon gratuit Je souhaite recevoir de plus amples informations sur la conférence Mme/Mlle/M. Prénom Fonction Société Adresse Code postal Tél Pour d'autres inscriptions, veuillez photocopier ce formulaire Nom Ville Pays Télécopie 1. Activité de l'entreprise 01 Produits manufacturés (exception : biens de consommation) 02 Télécommunications 03 Finances / banque 04 Assurance 05 Industries alimentaires et boissons 06 Autres biens de consommation 07 Produits pharmaceutiques 08 Vente au détail / vente électronique 09 Secteur public 010 Hôtellerie / loisir 011 Eau, gaz, électricité 012 Services spécialisés (juridique, comptabilité, etc.) 013 Conseil en gestion 014 Conseil en IT 015 Prestations / logiciels IT 016 Entreprise Internet 017 Autre (veuillez préciser) 2. Fonction / Échelon 01 DG/PDG 02 Directeur 03 Chef de service 04 Responsable 05 Partenaire 06 Consultant 07 Cadre (technique) 08 Cadre (non technique) 09 Assistant 010 Autre (veuillez préciser) 3. Domaine de responsabilitiés 01 Technologies de l information / Systèmes informatiques de gestion 02 Finances 03 Marketing 04 Responsable CRM / Directeur de projet 05 Responsable du centre d appel 06 Développement systèmes 07 Développement des ventes / des affaires commerciales 08 Services client 09 Consultant IT 010 Consultant Gestion 011 e-commerce / e-business 012 Direction générale 013 Planification stratégique / développement commercial 014 Autre (veuillez préciser) 4. Nombre de salariés Chiffre d affaires de votre sociéte 01 Inférieur à livres ,000-5 million 03 5 million - 10 million million - 20 million million - 50 million million million million million 08 Supérieur à 500 millions de livres 6. Allez-vous investir dans une solution CRM dans les 12 mois à venir? 01 Oui 02 Non GRATUIT pour tous les visiteurs du salon! Récapitulatif des tout derniers résultats de la recherche réalisée par Valoris et Business Intelligence : Etat du Pays - Analyse d initiatives de CRM au sein de 100 grandes entreprises françaises. Les informations communiquées seront conservées dans notre base de données interne et utilisées pour vous tenir informé sur nos gammes de produits et services susceptibles de répondre à vos besoins. Veuillez cocher les cases ci-après si vous ne souhaitez pas être contacté par , courrier ou téléphone. Nous pouvons être amenés à céder les données vous concernant à d'autres entreprises triées sur le volet, implantées au Royaume-Uni ou dans d'autres pays, à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient divulguées à d'autres sociétés, veuillez cocher la case ci-contre. Vous pouvez également contacter le responsable de notre base de données par courrier. TVA RU

6 7 Customer Relationship Management BD DE LA MISSION MARCHAND PARIS / 7 JUIN 2001, CNIT, PARIS 6 JUIN JUIN SORTIE LA GRANDE ARCHE TAXIS V.I.P CNIT BOULEVARD CIRCULAIRE TOUR ESPLANADE CNIT ENTRANCE PARVIS SORTIE M RER SNCF BUS LES 4 TEMPS A CNIT LIVRAISONS CNIT B CNIT PARKINGS VISITEURS LIVRAISONS STUDIO T.V EXIT PARKING CENTRE ACCES SORTIE 6 BOULEVARD CIRCULAIRE PONT DE NEUILLY LA DÉFENSE PEDESTRIAN MALL 4 PARKING CENTRE EN AVION A partir des aéroports de Paris : Roissy-Charles-de-Gaulle : ligne B du RER en direction de Saint-Rémy-les-Chevreuses / Robinson (changez à Châtelet, puis prenez la ligne A du RER en direction de La Défense), ou bien les itinéraires directs en voiture par les autoroutes A1 et A86. Orly : ligne C du RER en direction de Montigny / Argenteuil (changez à Neuilly - Porte Maillot, puis prenez la ligne de métro n 1 en direction de la Grande Arche), ou bien prenez les itinéraires directs en voiture par les autoroutes A6 et A86. EN TRAIN A partir des gares de Paris : Gare Saint Lazare (banlieue) : direction Versailles ou Saint-Nom-la-Bretèche. Gare de Lyon : ligne A du RER en direction de Saint-Germain-en-Laye ou Cergy. Gare Montparnasse : ligne de métro n 4 en direction de la Porte de Clignancourt (changez à Châtelet, puis prenez la ligne de métro n 1 ou la ligne A du RER). Gare du Nord : ligne B du RER en direction de Saint-Rémy-les-Chevreuses / Robinson (changez à Châtelet, puis prenez la ligne A du RER). Correspondance Saint Quentin en Yvelines - La Défense TRAM Val de Seine entre Issy-les-Moulineaux et La Défense. EN METRO Ligne n 1 (Château de Vincennes / Grande Arche - Arrêt Grande Arche de la Défense). EN RER RER (ligne A - Arrêt Grande Arche de la Défense). EN AUTOBUS Tous les autobus s arrêtent à la station souterraine. Ils desservent Paris et plusieurs faubourgs : 18 lignes au total. EN TAXI Demandez le Sofitel CNIT, à gauche après la sortie 6 à la Défense. EN VOITURE A partir de Paris : Boulevard périphérique, sortie La Défense - Porte Maillot, prenez ensuite l avenue Charles de Gaulle, puis le Pont de Neuilly ; boulevard Circulaire de La Défense, sortez à La Défense 6, puis rendez-vous dans le parking des visiteurs du CNIT. La A14 relie Nanterre à Paris / l autoroute de l ouest, et à la A86. Il existe une voie souterraine de Paris vers la province (le boulevard Circulaire devient un itinéraire de délestage pour le quartier de La Défense). ACCES AU PARKING DU CNIT Accès des véhicules via le boulevard Circulaire. Sortie 4 parking centre puis, en traversant le parvis du CNIT, suivez les flèches indiquant le CNIT. Sortie 6, parking B : accès direct au CNIT par les ascenseurs. Instructions d utilisation du parking Pour ouvrir le portail d entrée, utilisez le laissezpasser du parking. Gardez-le pour sortir. RECHERCHE ET ORGANISATION :