Votre guide énergie. Le gaz naturel et l électricité au service des professionnels. Être utile aux Hommes. L énergie est notre avenir, économisons-la!

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1 Votre guide énergie Le gaz naturel et l électricité au service des professionnels Être utile aux Hommes L énergie est notre avenir, économisons-la!

2 04 VOS OFFRES ÉNERGIES Bienvenue! Avec ce guide de bienvenue, vous allez découvrir l ensemble des offres et services conçus pour vous permettre de vous consacrer pleinement à votre activité. GDF SUEZ Énergies France s engage à vos côtés pour vous accompagner dans tous les moments clés de la gestion de votre énergie. 08 VOS SERVICES 12 VOTRE FACTURE 16 PARCOURS TRAVAUX 20 NOUS CONTACTER

3 Plus de visibilité sur votre offre prix fixe VOS OFFRES ENERGIE VOS OFFRES ÉNERGIE GDF SUEZ Énergies France met à la disposition des professionnels un ensemble d offres énergie permettant de répondre aux besoins de tous, en fonction de leur activité. 1 Comprendre nos différentes offres Qu est-ce qui différencie une offre de marché à prix fixe d une offre au tarif réglementé? Les offres de marché (1) à prix fixe, c est la garantie de conserver un prix sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, pendant la durée du contrat choisie. De plus, si vous êtes client chez nous à la fois pour le gaz naturel et l électricité, vous avez un seul interlocuteur et une seule facture. Quant aux offres au tarif réglementé, leurs évolutions de prix reflètent l évolution des coûts des différentes étapes de la chaîne gazière. Les pouvoirs publics contrôlent l évolution de ces tarifs à la hausse comme à la baisse. Chaque évolution est examinée par la Commission de Régulation de l Énergie. La CRE est une autorité administrative indépendante chargée de veiller au bon fonctionnement du marché de l énergie. Parole d expert Avec les offres de marché à prix fixe, nous nous engageons de manière ferme et définitive sur le prix du kwh et de votre abonnement sur la durée du contrat, et cela quelles que soient les évolutions futures du tarif réglementé du gaz naturel et de l électricité. Aurélie B. Expert Pôle Pricing La formule fixant les évolutions des coûts d approvisionnement est publique et fixée par arrêté ministériel. (1) En souscrivant à une offre à prix de marché en gaz naturel, si vous consommez moins de kwh/an et/ou à une offre à prix de marché en électricité, si votre puissance est inférieure ou égale à 36 kva, vous restez libre à tout moment de revenir au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. Si votre puissance est supérieure à 36 kva, ou si votre consommation en gaz naturel est supérieure à kwh/an, vous ne pourrez plus souscrire par la suite un contrat au tarif réglementé pour le gaz naturel et pour l électricité. (2) Hors évolutions des impôts, taxes et contributions de toute nature. 5

4 2 Nos offres Découvrez ci-dessous l ensemble de nos offres détaillées. Elles peuvent répondre à vos besoins en fonction de l évolution de votre activité. ÉLECTRICITÉ ET GAZ NATUREL NOUS VOUS RECOMMANDONS UNE OFFRE À PRIX FIXE (1) VOS OFFRES ÉNERGIE OFFRE PRIX FIXE (1) ÉLECTRICITÉ ET GAZ NATUREL OFFRE NATURE (1) ÉLECTRICITÉ ET GAZ NATUREL OFFRE TARIF RÉGLEMENTÉ GAZ NATUREL + OFFRE PRIX FIXE ÉLECTRICITÉ (1) Si vous n avez pas déjà opté pour ce choix, vous pouvez changer de contrat en contactant votre Conseiller à tout moment. Plus de visibilité sur votre budget énergie pendant la durée de votre contrat. Un prix garanti sans hausse (2), pour les abonnements comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an, 2 ans ou 3 ans). 1 seule facture, 1 seul interlocuteur pour vos 2 énergies. Un geste en faveur de la planète. Un prix garanti sans hausse (2) pour votre gaz naturel et votre électricité, pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an ou 2 ans). Une électricité 100% hydraulique (3). Les émissions de CO 2 liées à votre consommation de gaz naturel sont compensées (4). Un tarif réglementé pour le gaz naturel dont les évolutions sont encadrées par l État. Une offre de marché (1) avec un prix de l électricité fixe sur 1, 2 ou 3 ans pour une meilleure visibilité sur votre budget énergie. POUR VOS OFFRES ÉLECTRICITÉ ET GAZ NATUREL, BÉNÉFICIEZ DE TOUS LES SERVICES GRATUITS (Rendez-vous p. 11 de Votre guide énergie). Vous n avez pas souscrit votre contrat électricité avec nous? Votre Conseiller peut vous proposer des offres de marché (1) attractives, contactez-nous! GAZ NATUREL ÉLECTRICITÉ OFFRE PRIX FIXE (1) GAZ NATUREL OFFRE NATURE (1) GAZ NATUREL OFFRE TARIF RÉGLEMENTÉ GAZ NATUREL OFFRE PRIX FIXE (1) ÉLECTRICITÉ OFFRE NATURE (1) ÉLECTRICITÉ Plus de visibilité sur votre budget gaz naturel pendant la durée de votre contrat. Un prix garanti sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an, 2 ans ou 3 ans). Un geste en faveur de la planète : vous êtes assuré que l impact de vos consommations sur le réchauffement climatique sera compensé. Les émissions de CO 2 correspondant à votre consommation de gaz naturel facturée sont 100 % compensées par l achat de «crédits carbone» (4). Un prix garanti sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an ou 2 ans). Un tarif réglementé dont les évolutions sont encadrées par l État. Offre exclusivement proposée par GDF SUEZ Énergies France*. Des évolutions tarifaires encadrées par l État qui reflètent en toute transparence l évolution des coûts des différentes étapes de la chaîne gazière. * Sur la zone de desserte de GrDF. POUR VOS OFFRES GAZ NATUREL, BÉNÉFICIEZ DE TOUS LES SERVICES GRATUITS (Rendez-vous p. 11 de Votre guide énergie). Plus de visibilité sur votre budget électricité pendant la durée de votre contrat. Un prix garanti sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1an, 2 ans ou 3 ans). Un geste en faveur de la planète. Pour 100 % de votre consommation d électricité facturée, GDF SUEZ achète son équivalent en électricité produite à partir de sources d énergies renouvelables (hydraulique). Notre offre nature «AlpÉnergie» est labellisée TÜV SUD (5). Un prix garanti sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an ou 2 ans). POUR VOS OFFRES ÉLECTRICITÉ, BÉNÉFICIEZ DE TOUS LES SERVICES GRATUITS (Rendez-vous p. 11 de Votre guide énergie). (1) En souscrivant à une offre à prix de marché en gaz naturel, si vous consommez moins de kwh/an et/ou à une offre à prix de marché en électricité, si votre puissance est inférieure ou égale à 36 kva, vous restez libre à tout moment de revenir au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. Si votre puissance est supérieure à 36 kva, ou si votre consommation en gaz naturel est supérieure à kwh/an, vous ne pourrez plus souscrire par la suite un contrat au tarif réglementé pour le gaz naturel et pour l électricité. (2) Hors évolution des impôts, taxes, contributions de toute nature. (3) Une électricité 100% hydraulique : pour 100% de l électricité que vous achetez, GDF SUEZ achète son équivalent en électricité produite à partir de source d énergie renouvelable d origine hydraulique par une société du Groupe GDF SUEZ. (4) Compensation des émissions de gaz à effet de serre à hauteur de votre consommation facturée de gaz naturel par l achat de crédits carbone issus du Fonds Prototype Carbone. Les crédits carbone sont des unités de réduction d émissions certifiées (UREC) permettant de compenser l émission de gaz carbonique résultant de la consommation de gaz naturel. (5) TÜV SUD est un organisme indépendant européen, qui atteste de la qualité de certains produits et services selon les normes appropriées et des mesures significatives définies par lui. Pour l électricité d origine renouvelable, il s agit de la CMS Standard 82 : EE02 (10/08). GDF SUEZ a fait appel à cet organisme pour labelliser son offre de marché Nature. Des audits annuels sont réalisés par TÜV SUD. Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Internet. 6 7

5 Une gestion de votre contrat en ligne optimale VOS SERVICES Suivi de votre budget, au plus près de vos consommations, consultation de vos factures en mobilité Nos services vous permettent d optimiser au mieux le suivi de votre contrat. VOS SERVICES 1 Lissez votre budget énergie grâce à la mensualisation! Pour mieux suivre et anticiper votre budget énergie, avec la mensualisation, vous êtes prélevé chaque mois d un montant identique, connu à l avance. Quels sont les avantages de ce service? Un budget énergie sans à-coup Un étalement sur toute l année de vos factures d énergie. Une gestion simplifiée Avec le prélèvement automatique (1), pas de temps perdu en gestion administrative et pas de risque d oubli ou de retard (par exemple, en cas de congés). Un service souple Possibilité (1 fois par an) de demander le réajustement du montant de votre mensualité par téléphone. Un service gratuit 0 à la souscription ou à la résiliation. 0 pour le réajustement des mensualités (à étudier avec votre Conseiller sur simple appel). Comment le montant de votre mensualité est-il calculé? Vous exercez votre activité depuis moins d 1 an : Le montant de votre mensualité est estimé à partir des activités de votre entreprise et des installations dont vous disposez. Vous exercez votre activité depuis plus d 1 an : Le montant de votre mensualité est calculé à partir de vos consommations réelles des 12 derniers mois. (1) D autres modes de paiement sans mensualisation sont à votre disposition - prélèvement automatique simple, paiement par carte bancaire, par chèque, par TIP ou par mandat cash 9

6 2 Optimisez votre gestion et gagnez du temps avec votre Espace Client sur Internet. 3 Découvrez les e-services gratuits et accessibles directement sur votre Espace Client Votre Espace Client est un espace sur Internet, qui vous donne accès à tous les e-services suivants : Le suivi de vos consommations et de vos factures La facture électronique (1) Le prélèvement automatique Le paiement par carte bancaire (2) Votre Espace Client est 100% sécurisé, gratuit et vous permet à tout moment un suivi de votre contrat d énergie. Vos e-services dans le détail : Historique de vos consommations Vous avez une vision de l évolution de vos consommations d énergie et pouvez ainsi mieux prévoir vos sorties de trésorerie. Un tableau de bord personnalisé de votre Espace Client pour comparer rapidement vos consommations de gaz naturel et d électricité en euros et en kwh sur 5 ans. Le téléchargement à tout moment des duplicatas de vos anciennes factures sur 2 ans. La facture électronique (1) Pour vous simplifier la vie, allez plus loin et optez pour le zéro papier! Une facture électronique téléchargeable ayant la même valeur juridique et comptable qu une facture papier. Alerte par de la mise à disposition de la facture dans votre Espace Client. Archivage de 5 ans de factures dans votre Espace Client. VOS SERVICES M@ Relève (2) Le prélèvement automatique Vous n avez pas encore ouvert votre Espace Client? Rendez-vous dans la rubrique «Espace Client» de notre site ou sur : espaceclient.pro.gdfsuez-energiesfrance.fr Il vous suffit ensuite de vous munir de votre facture GDF SUEZ Énergies France la plus récente, sur laquelle vous trouverez en haut à gauche votre Référence Client à 12 chiffres et de suivre les indications. À votre écoute Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact. Pour tout conseil, toute demande d information ou toute réclamation, cliquez dans la barre de «contact» et nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées. Mais vous pouvez également profiter des t chats avec vos Conseillers Énergies France pour obtenir les réponses à vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous êtes assuré d être facturé au plus près de vos consommations de gaz naturel. Un service facile à gérer : une transmission en ligne de vos relevés (4 fois par an) via votre Espace Client par Internet. Un service sécurisé : un vous indique la période de votre prochaine relève. Si vous ne transmettez pas un index (3) dans les temps, vous avez 7 jours suivant la réception de la facture estimée, pour obtenir une facture rectificative basée sur votre relevé. Simplifiez et sécurisez la gestion de votre budget énergie. Une gestion simplifiée : économie de temps de gestion administrative et aucun risque d oubli ou de retard de règlement. Une économie de frais postaux. Une comptabilité facilitée : vous êtes informé à l avance de la date et du montant du prélèvement. Des modalités simples de souscription ou de résiliation sur un appel à votre Conseiller ou par . (1) Service soumis au choix du prélèvement automatique. (2) Le service ne vous concerne pas si vous avez choisi la mensualisation ou le prélèvement automatique. (1) L accès à ce service est soumis à l ouverture préalable de votre Espace Client et au choix du prélèvement automatique. (2) Ce service s applique uniquement à vos consommations de gaz naturel et ne vous concerne pas si vous êtes mensualisé. (3) L index que vous nous communiquez est utilisé pour établir votre facture sous réserve d un contrôle de cohérence

7 VOTRE FACTURE Découvrez en toute simplicité et en détail les explications sur votre facture et sur votre consommation d énergie. Votre facture claire et transparente 1 Toutes les questions que vous vous posez sur la facturation Combien de facture recevrez-vous par an? Si vous êtes mensualisé, vous recevez : un échéancier de paiement pour l année à venir, avec onze mensualités égales. une facture annuelle avec le solde pour l année écoulée. Si vous n êtes pas mensualisé, vous recevez généralement six factures par an : deux factures basées sur les index relevés sur votre compteur par le distributeur, et quatre factures basées sur une estimation de vos consommations. Comment est calculée votre consommation de gaz naturel? Votre consommation en m 3 est calculée par différence entre votre nouvel index et votre ancien. En multipliant ce total par un cœfficient de conversion, vous obtenez votre consommation en kwh. Le cœfficient de conversion est transmis par le distributeur lors du dernier relevé. Le cœfficient de conversion dépend de la composition du gaz naturel fourni ainsi que du lieu de consommation. Enfin, le montant total de votre facture se traduit en multipliant votre consommation en kwh par le prix unitaire hors taxes, et à ce montant s ajoutent les taxes. VOTRE FACTURE NOUVEL INDEX ANCIEN INDEX CONSOMMATION EN m 3 CŒFFICIENT CONVERSION CONSOMMATION EN kwh PRIX UNITAIRE EN EUROS MONTANT EN EUROS TAXES INCLUSES 13

8 2 Comprendre votre facture Recto Vos informations pratiques La date d émission de votre facture, le numéro de votre facture, le montant TTC à régler et la date limite de paiement ou de prélèvement automatique si vous en bénéficiez. Le résumé de votre facturation indique sur quelle base est établie votre facture : soit sur le relevé de votre compteur, soit sur l estimation de votre consommation (en kwh). 8 Verso Votre historique de consommation facturé en kwh et en euros. Vos contacts utiles Votre Service Clients. Le numéro de téléphone des distributeurs à composer en cas d urgence (par exemple fuite de gaz naturel). Explications sur quelques taxes (montants fixés par les pouvoirs publics) CTA (Contribution Tarifaire d Acheminement). Elle concerne tous les clients. Pour les consommateurs de gaz naturel, elle est calculée sur la base du tarif d acheminement (niveau T1 et T2) et pour l électricité, elle se calcule sur la base de la puissance souscrite, de la version d utilisation et du type de comptage. TICGN (Taxe Intérieure sur les Consommations de Gaz Naturel). Elle s applique à toutes les ventes de gaz naturel en France, hors clients particuliers. Des cas particuliers peuvent exister cependant. TVA : payée sur les débits pour la vente de gaz naturel et d électricité, récupérable sous certaines conditions. Deux taux sont applicables (1) : 19,6% en 2013 et 20% dès le 1 er janvier 2014, notamment sur la consommation, la CSPE et la TICGN. 5,5% sur l abonnement, les taxes locales sur l abonnement et la CTA. Votre contrat et vos services Le type d offre énergie que vous avez souscrit. Les services souscrits et les prestations techniques du distributeur. Vos index de consommation Index de gaz naturel exprimé en m 3. Index d électricité exprimé en kwh. Parole d expert L énergie est un poste important du budget de votre entreprise, nous en sommes conscients. C est pourquoi vous vous posez régulièrement des questions sur vos factures : pourquoi ce montant? Comment est-il calculé? Sachez que nous cherchons à améliorer régulièrement la présentation de vos factures pour plus de transparence. Et votre Conseiller Énergies France est à votre disposition pour vous apporter toutes les explications nécessaires. Florian P. Responsable Expertise Pro VOTRE FACTURE PARCOURS TRAVAUX VOTRE FACTURE La date de votre prochaine facture. Votre Référence Client. (1) Taux prévus au 20 décembre

9 PARCOURS TRAVAUX Parce que nous savons que votre efficacité dépend de votre performance, nous restons à vos côtés. Nous vous accompagnons dans votre parcours travaux pour vous informer et faire intervenir les spécialistes adéquats. 1 Faites appel à un installateur pour réaliser vos travaux Faites réaliser vos travaux en toute confiance Vous avez un projet de rénovation, d installation de chauffage et/ou d eau chaude sanitaire au gaz naturel? L important c est de réaliser des économies sans perdre en efficacité grâce à des équipements fiables et adaptés. Nous vous mettons en relation avec des partenaires experts sélectionnés par GDF SUEZ. Leur mission sera de : réaliser gratuitement par téléphone une première analyse de votre installation de chauffage et vous orienter sur le matériel le plus adapté à votre local, à votre consommation et à votre activité, vous aider à choisir l installateur qui réalisera vos travaux, en vous mettant en relation avec des professionnels (plombiers, installateurs de chauffage) de votre région. Parole d expert Les travaux d économie d énergie sont des projets impactants pour votre entreprise. Vous n avez pas toujours le temps nécessaire, ni l expertise nécessaire. C est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un accompagnement étape par étape au profit de l efficacité de votre entreprise et en cohérence avec votre budget. Alexandre D. Responsable marketing pour le marché des Professionnels Pour en savoir plus, contactez la ligne Économies d Énergie au : PARCOURS TRAVAUX PARCOURS TRAVAUX du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d un appel selon votre opérateur) 17

10 2 Financez vos installations avec les Prêts Pro économies d énergie 3 Informez-vous sur le matériel en adéquation avec vos besoins Les prêts Pro économies d énergie sont réservés aux commerçants, artisans ou professions libérales. GDF SUEZ prend en charge une partie des intérêts et vous permet ainsi de bénéficier de conditions avantageuses pour financer votre équipement dans le cadre de l installation de chauffage ou d eau chaude au gaz naturel ou aux énergies renouvelables. Ces financements s appliquent aussi à la rénovation de l isolation thermique de votre local professionnel. La Banque Solfea propose des solutions de financement bonifiées par GDF SUEZ spécialement conçues pour les professionnels. La Banque Solfea, avec plus de 50 ans d expérience, est le partenaire financier de GDF SUEZ et spécialiste du financement des travaux d économie d énergie dans l habitat. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site de notre partenaire : Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des exemples de financements. Nous vous aidons à choisir un matériel adapté aux caractéristiques de votre local, aux spécificités de votre activité et à vos attentes. Découvrez nos dossiers techniques en vous connectant sur : energiesfrance-equipements.fr Vous y trouverez des informations sur les équipements liés à la cuisson au gaz naturel : plaques coupe-feu, fours ventilés pâtissier ou à convection, ainsi que sur les différents modes de chauffage. 4 Faites des économies d énergie Pour financer... Nature du financement Solution de la Banque Solfea (1) Bénéficiez du service gratuit d aide en ligne animé par des spécialistes, la ligne Économies d Énergie, pour tous les aspects de votre projet de travaux d économies d énergie : des équipements dans le cadre de votre installation de chauffage au gaz naturel. des équipements dans le cadre de votre installation de chauffage aux énergies renouvelables. la rénovation de votre isolation thermique. Une chaudière au gaz naturel à condensation à basse température. Et en complément : des travaux d isolation thermique. Une pompe à chaleur électrique. Et en complément : des travaux d isolation thermique. Des travaux d isolation thermique : toiture, combles, murs, plancher, ou le remplacement des fenêtres. Prêt Pro gaz naturel TEG annuel fixe à partir de 1%. Prêt Pro énergies renouvelables TEG annuel fixe à partir de 1,95%. Prêt Pro isolation TEG annuel fixe à partir de 1%. Des conseils techniques Une analyse de votre besoin et des 1 ères recommandations de solutions. Des explications sur les équipements les plus récents (Rideaux d air chaud, Tubes radiants gaz, Aérothermes ). L orientation vers les outils techniques en ligne. L accompagnement de la réalisation La mise en relation gratuite avec un installateur ou un technicien de maintenance Partenaire. L accompagnement financier La présentation des diverses aides disponibles. La présentation des solutions de financement de la Banque Solfea, partenaire de GDF SUEZ Énergies France. Pour contacter la ligne Économies d Énergie, un seul numéro : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d un appel selon votre opérateur) PARCOURS TRAVAUX PARCOURS TRAVAUX (1) Crédit classique amortissable sous réserve de l acceptation du dossier par la Banque Solfea. BANQUE SOLFEA SA au capital de euros - N Orias RCS PARIS B

11 NOUS CONTACTER Des questions sur votre contrat ou sur votre facture? Besoin d être conseillé et accompagné dans votre projet? Vous pouvez nous contacter de différentes manières en fonction de votre besoin. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée. 1 Nos experts à votre service Des conseillers toujours à votre disposition Demandez à vos Conseillers Énergies France les solutions adaptées à votre activité. Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone dédié aux professionnels pour traiter vos demandes en priorité. Nous vous garantissons une mise en relation rapide (moins d une minute d attente) car nous savons que votre temps est précieux. Vos Conseillers bénéficient de formations constantes dans le domaine de l énergie, ainsi que sur les équipements utilisés dans votre métier. Ils sont donc à même de vous proposer les solutions les plus adaptées à votre activité. Et, en cas de réclamation, un interlocuteur dédié s engage à vous apporter une réponse personnalisée et à vous rappeler du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (coût d un appel selon votre opérateur) Retrouvez votre Espace Client sur : espaceclient.pro.gdfsuez-energiesfrance.fr 21 Parole d expert Pour tout conseil, toute demande d information ou toute réclamation, nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées. N hésitez pas à nous solliciter par téléphone ou directement par . Nous mettrons à votre service toute notre expertise. Sofiane H. Conseiller Énergies France NOUS CONTACTER

12 2 Des questions? Trouvez rapidement votre réponse! Vous avez des questions? Sur votre facture? Sur votre solution énergétique? Vous cherchez une information spécifique et vous n avez pas le temps de nous contacter? Rendez-vous sur faq.pro.gdfsuez-energiesfrance.fr LES THÉMATIQUES Marché de l énergie Tarifs & Prix Offres d énergie Gestion de contrat Relevé & Compteurs Consommation Moyens de paiement Espace Client Contacts Tapez votre question dans le moteur de suggestion de l Espace questions/réponses. Vous retrouverez les demandes les plus fréquentes de nos clients, ainsi que les réponses aux questions similaires qui ont pu être soumises par d autres professionnels. Quelques questions fréquemment posées par nos clients professionnels : MON INTERLOCUTEUR? Parmi tous les acteurs du secteur de l énergie, qui est mon interlocuteur? «Dans la plupart des cas, le client conserve un seul interlocuteur : son fournisseur d énergie, par exemple GDF SUEZ. C est avec lui qu il conclut son contrat. La souscription des conditions standard de livraison auprès du gestionnaire de réseau de distribution est gérée par le fournisseur». FACTURE AU PLUS PRÈS DE LA CONSOMMATION? Comment éviter les factures estimées pour être facturé au plus près de ma consommation? «Pour être facturé au plus près de vos consommations réelles, vous pouvez choisir le service M@ relève. Ce service gratuit vous permet, pour le gaz naturel uniquement et si vous n êtes pas mensualisé, de nous transmettre vous-même les chiffres indiqués sur votre compteur (les index) entre deux passages du technicien du distributeur». FACTURE ANORMALEMENT ÉLEVÉE? Que faire si le montant de ma facture GDF SUEZ Énergies France me paraît anormalement élevé? «Cas 1 : votre facture est établie sur la base des index relevés par un technicien du distributeur. Les consommations de votre entreprise ont pu augmenter depuis le dernier relevé de votre compteur : période climatique rigoureuse, changements d équipements Si aucune de ces raisons n explique cette augmentation, vous pouvez contacter votre Conseiller GDF SUEZ Énergies France au (coût d un appel selon votre opérateur). Cas 2 : votre facture est basée sur une estimation. Vous pouvez communiquer l index indiqué sur votre compteur à votre Conseiller GDF SUEZ Énergies France en appelant le (coût d un appel selon votre opérateur) dans les deux semaines suivant la réception de votre facture ou via le formulaire de contact dans votre Espace Client. Si un écart important est constaté et après une analyse de vos consommations, votre Conseiller pourra procéder à la correction de l estimation et vous envoyer une facture rectificative.» Toujours plus d échanges avec vos Conseillers T chatez en direct avec votre Conseiller Énergies France pour obtenir les réponses à vos questions, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lucie B. Conseillère Énergies France MOT DE PASSE OUBLIÉ? J ai oublié mon mot de passe : comment me connecter à mon Espace Client? «Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» (voir sur le site) dans la page d identification. L adresse de connexion que vous avez communiquée lors de la création de votre Espace Client vous sera demandée : saisissez cette adresse et un vous sera envoyé immédiatement pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe». NUMÉRO EN CAS D URGENCE? «En cas d urgence gaz par exemple si vous suspectez une fuite de gaz naturel appelez le (prix de l appel selon votre opérateur). Si l urgence est liée à l électricité, appelez le (prix de l appel selon votre opérateur). Ne tardez pas! En cas de doute, composez immédiatement ces numéros d urgence qui figurent également sur votre facture.» Vous n avez pas trouvé la réponse à votre question? Retrouvez l intégralité des questions les plus demandées par les professionnels dans votre Espace questions/réponses sur notre site : faq.pro.gdfsuez-energiesfrance.fr LEXIQUE Offre au tarif réglementé L offre au tarif réglementé est l offre dont le prix est approuvé par le ministre en charge de l Économie et de l Énergie après avis de la CRE (Commission de Régulation de l Énergie). Offre de marché Les offres à prix de marché sont des offres dont les prix et caractéristiques sont eux-mêmes définis librement par les fournisseurs. Index Chiffres indiqués sur votre compteur. Espace Client Espace sécurisé sur Internet, qui vous donne accès à tous nos e-services. E-services Services gratuits, accessibles sur Internet via l Espace Client. Compensation carbone / Crédit carbone La consommation d énergies fossiles, comme le gaz naturel, provoque des émissions de dioxyde de carbone (CO 2 ). Le principe de la compensation carbone est de neutraliser ces émissions en achetant les crédits carbone correspondants, obtenus en finançant des projets pour limiter l émission de gaz à effet de serre dans l atmosphère. Cœfficient de conversion Votre compteur de gaz naturel mesure le volume de gaz naturel (en m 3 ) qui vous a été livré. Cependant, l énergie contenue dans un m 3 de gaz naturel varie en fonction de sa composition et de l altitude. Pour établir une facturation au plus juste, il est donc nécessaire de transformer le volume en m 3 en quantité d énergie, exprimée en kwh. Pour cela, nous utilisons un coefficient de conversion fourni par GrDF, le distributeur de gaz naturel. Nombre de m 3 livrés x cœfficient de conversion = nombre de kwh consommés

13 GDF SUEZ Énergies France à votre écoute! VOTRE CONSEILLER RÉPOND À TOUTES VOS QUESTIONS AU : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (coût d un appel selon votre opérateur) pro.gdfsuez-energiesfrance.fr GDF SUEZ - SA au capital de RCS Nanterre Siège social : 1, place Samuel de Champlain, Courbevoie. Conception/réalisation : megalo&company Crédits photos : GDF SUEZ : Jean-Blaise HALL / Fotolia : Vladimir Semenov - Pupkis / Getty Images : Romain Villa Photographe - Julia Nichols. Desbouis Grésil Imprimeur, Montgeron. Janvier PEFC/ PROMOUVOIR LA GESTION DURABLE DE LA FORÊT Être utile aux Hommes