Guide de dépannage de la SFR Box ADSL (NB4) 1. Dépannage de la SFR Box ADSL (NB4)

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1 Guide de dépannage de la SFR Box ADSL (NB4) Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour dépanner vous-même votre Box SFR ADSL (NB4). N hésitez pas à les consulter avant de joindre le service assistance. 1. Dépannage de la SFR Box ADSL (NB4) Vérifier les paramètres TCP/IP de votre ordinateur. Windows XP Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration. Double-cliquez sur l icône Connexion Réseau et effectuez un clic droit sur Connexion Réseau Sans Fil ou Connexion au réseau Local. Dans la liste, sélectionnez le protocole TCP/IP puis cliquez sur Propriétés.

2 Vérifiez que les 2 cases suivantes sont bien cochées : Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses de serveur DNS automatiquement. Validez par «OK». Windows Vista Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de réseau et de partage. Sur la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur Gérer les connexions. Sélectionnez la Connexion Réseau sans fil ou Connexion au réseau local active (sur cet exemple Connexion Réseau sans fil), puis cliquez sur Propriétés de la carte. Validez le Contrôle de compte utilisateur en appuyant sur Continuer.

3 Sélectionnez Protocole Internet V4 (TCP/IPv4) puis cliquez sur le bouton Propriétés. Dans l onglet Général, vérifiez que les 2 cases suivantes sont bien cochées : Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses de serveur DNS automatiquement. Validez par «OK».

4 Pas ou plus de synchronisation avec votre box ADSL (NB4). Comportement des diodes. Dès que vous n avez plus de synchronisation entre votre box et la ligne ADSL (plus de TV, Internet, Téléphonie), la diode d clignote. Pensez à suivre l état d avancement de votre suivi technique dans l assistance personnalisée si vous avez contacté le service client SFR pour un dysfonctionnement sur votre ligne ADSL. Contrôlez la connectique. Réalisez un test de connexion sans les filtres ADSL. En effet, certaines installations ont un signal ADSL préfiltré ne nécessitant pas la pose d un filtre ADSL sur l ensemble de l installation téléphonique. Si ça ne fonctionne pas sans les filtres ADSL. Assurez-vous que vous connectez un filtre ADSL sur la prise téléphonique principale de votre domicile. Ne mettez jamais plus d un filtre ADSL par prise téléphonique. Le signal serait trop affaibli pour être perçu par le modem et votre connexion risque de ne pas fonctionner. Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile qu il y ait un appareil téléphonique (modem 56K, combiné ou fax) ou pas qui y soit raccordé. N utilisez pas plus de 4 prises téléphoniques avec filtre à votre domicile. La connexion ADSL pourrait subir des dysfonctionnements. Contrôlez que le câble téléphonique soit bien inséré dans le filtre ADSL et correctement branché dans la prise téléphonique et au niveau de votre box (port Jaune).

5 Vous utilisez une rallonge. Elle ne doit pas dépasser une longueur de 5 mètres. Assurez-vous également que ses extrémités se terminent bien par un connecteur RJ11. Redémarrer via l interface web. Lancez votre navigateur Internet et tapez l adresse de l interface web de votre box : Sélectionnez en haut à droite, l onglet «Maintenance». Cliquez sur le sous onglet «Système» puis sur le bouton «Valider» pour redémarrer votre box. Votre box redémarre. Patientez quelques minutes jusqu à ce que les diodes «Accès» et «Tel» soient à nouveau fixes. Optimisation ADSL. La box permet d optimiser le profil de synchronisation de la ligne ADSL afin d obtenir une connexion de qualité. 3 types d optimisation ADSL sont possibles : Le profil Automatique. Le profil Secours. Le profil Manuel. 1. Lancez le navigateur Internet Explorer et tapez l interface web de la box : 2. Cliquez ensuite sur l onglet «Maintenance», puis «Ligne ADSL». Par défaut, le profil sélectionné est «Automatique». N.B : Le profil «Secours» ne doit être utilisé que sur demande du service client. 3. En profil «Manuel», cochez l un des 6 profils en fonction de l utilisation que vous souhaitez optimiser au niveau de votre ligne ADSL. Par exemple, au niveau de la qualité de télévision, il est conseillé d avoir une plus grande stabilité.