3 e. 4 e. Notre métier, vous protéger, vous et vos projets. Caci (Crédit Agricole Creditor Insurance),

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1 Caci Notre métier, vous protéger, vous et vos projets Caci (Crédit Agricole Creditor Insurance), la filiale du groupe Crédit Agricole Assurances spécialisée en assurance des emprunteurs (ADE), est un acteur de premier plan en France et en Europe, avec 32 partenaires dans 10 pays. NOS CLASSEMENTS (à fin 2013) 3 e ACTEUR DE L ASSURANCE DES EMPRUNTEURS EN FRANCE Forte de son succès auprès de ses partenaires historiques les établissements de crédit à la consommation Caci a su étendre son savoir-faire aux banques de proximité et mettre en place des partenariats paneuropéens. 4 e SPECIALISTE EUROPEEN SUR LE MARCHE DE L ASSURANCE DES EMPRUNTEURS En matière d offre, Caci propose aujourd hui une gamme complète de produits de «Protection Financière», autour de l assurance des emprunteurs.

2 Notre gouvernance Yves Nanquette Président de Caci, Directeur général de LCL Henri Le Bihan Directeur général de Caci comité exécutif 31 mai 2014 De gauche à droite Marc Vidal Directeur financier Olivier Mélennec Directeur des compagnies irlandaises Jean-Pierre Paumier Directeur des affaires générales Hugues Hénin Directeur Italie, responsable du développement Italie, Espagne, Allemagne Henri Le Bihan Directeur général David Atkinson Directeur des opérations Alain Roussel Directeur développement et marketing PRIMES TOTALES Nos CHIFFRES (à fin 2013) 932 M 932 millions d euros de chiffre d affaires 42 % ADE International 48 % ADE France 10 % Autres produits 840 M 298 collaborateurs Primes ADE par pays Primes ADE par secteur d activité 32 partenaires 10 pays 54 % France 22 % Italie 16 % Pologne 6 % allemagne 1 % espagne 1 % portugal 1 % autres 29 % Crédit à la consommation France 10 % Crédit à la consommation à l international 8 % Captives automobiles 28 % Banque de détail à l international 24 % Banque de détail en France

3 nos valeurs Caci a obtenu le label Responsabilité Sociale pour la Relation Client en 2013, qui incarne la valeur «réussir ensemble» du projet «Valeurs & Attitudes» CENTRE DE RELATION CLIENT LABEL RESPONSABILITÉ SOCIALE Caci s appuie sur un socle de valeurs qui sont le reflet de notre culture d entreprise et l expression de nos engagements envers nos clients et nos partenaires. Entreprendre avec agilité Nous construisons des produits pour nos clients en nous fixant des objectifs ambitieux. Nous sommes pragmatiques, souples, capables de sortir des sentiers battus et de nous remettre en cause afin de nous améliorer. cultiver notre goût des autres Nous privilégions la convivialité. Nos relations sont faites de simplicité et de spontanéité. Réussir ensemble Notre esprit d équipe se caractérise par la recherche de la meilleure synergie entre les expertises où qu elles soient : dans les différentes fonctions, sur les différents sites ou chez nos partenaires. Penser clients Nous sommes animés par l esprit de service. Quel que soit notre métier, nous cherchons à être proactifs et à anticiper les besoins de nos clients. Pour nous un client se mérite, qu il soit partenaire, interne ou externe au groupe Crédit Agricole, ou client final. Nous cherchons à être en pointe sur le marché en lui proposant des produits et services innovants. Notre relation client est fondée sur le professionnalisme et l empathie. CACI en quatre dates 2008 création de caci 2009 déploiement de l offre caci auprès du réseau lcl 2010 ouverture des succursales en italie (libre établissement) 2013 déploiement de l offre caci dans les quatre premières caisses régionales

4 nos partenaires Caci a développé de nombreux partenariats Banques de proximité Groupe Cariparma (Cariparma/FriulAdria/Carispezia), LCL, Crédit Agricole Bank Polska, 4 Caisses régionales du Crédit Agricole (Anjou Maine, Loire Haute-Loire, Centre-Est et Pyrénées Gascogne) Établissements de crédit à la consommation et de leasing Crédit Agricole Consumer Finance France (et ses partenaires crédit), CreditPlus, Agos Ducato, Credibom, Finaref Nordic, Redcats Nordic, CA Leasing et Factoring, Lukas Finanse, etc. Captives Automobiles FGA Capital partenaires externes au groupe Endesa, Lekker, Orange, etc. ZOOM Caci déploie son offre alternative d assurance emprunteur immobilier dans les caisses régionales du Crédit Agricole Dans un contexte de marché rendu plus concurrentiel par la Loi Lagarde, Caci a mis dès 2011 à disposition de son partenaire LCL une offre alternative pour répondre aux besoins des clients. Forte de cette expérience, Caci a élaboré une offre similaire à destination des Caisses régionales. Le produit Caci Protection Emprunteur propose des garanties modulables et une tarification segmentée principalement en fonction de l âge, de la profession et du tabagisme de l assuré. Ce produit peut être distribué, au choix de la Caisse régionale, en agence ou en middle office. Cette offre a été testée pendant six mois en 2013 par quatre Caisses régionales (Anjou-Maine, Centre-est, Loire Haute-Loire et Pyrénées Gascogne). Suite au succès de ce pilote, l Adicam* a donné son accord pour étendre ce dispositif à l ensemble des Caisses régionales, en complément du contrat groupe, assuré par CNP Assurances et Predica. Depuis cet accord, neuf nouvelles Caisses régionales ont manifesté leur intérêt pour l offre alternative de Caci : Alsace- Vosges, Atlantique Vendée, Centre-Loire, Franche- Comté, Ile de France, Nord Midi-Pyrénées, des Savoie, Sud Rhône-Alpes et Toulouse 31. Caisse régionale Anjou-Maine Point de vue des conseillers crédit habitat : L intérêt de l offre Protection Emprunteur de Caci est de pouvoir proposer d emblée une alternative aux clients qui sont dans la cible, conformément aux engagements d amélioration de la satisfaction client (démarche Viseo). Avec l offre Caci, nous pouvons maintenant contrer des propositions de la concurrence et réussir globalement à financer le projet de nos clients et l assurer. Les simulateurs mis à notre disposition sont utiles, puisqu ils nous permettent de remettre immédiatement un tarif au client. Point de vue du responsable du développement de l ADI** Pendant la phase pilote, nous avons construit, en étroite collaboration avec les équipes de Caci, les jalons pour mettre en marché l offre en l adaptant aux besoins de la Caisse régionale en termes de formation, d outils, de communication et de reporting. Le déploiement de l offre nous a permis de prendre une longueur d avance sur la mise en œuvre des Lois Bancaire et Consommation, notamment pour former le réseau au conseil et à la proposition alternative sur l assurance emprunteur. Caisse régionale Centre-est Point de vue du responsable unité «Assurance emprunteur» : L offre est très bien perçue. Elle se positionne entre le contrat groupe de la Caisse régionale très couvrant, et l offre individuelle concurrente, moins couvrante. Elle complète la gamme et s adresse à de jeunes clients à la recherche du tarif le plus ajusté. C est une vraie réponse aux besoins de nos clients. Un fort engagement des équipes et des échanges réguliers entre Caci, l Adicam et Centre Est ont créé une dynamique autour de l assurance emprunteur. Caisse régionale Loire Haute-Loire Point de vue d un attaché commercial immobilier : L offre Caci répond à une demande client sur certains profils et nous permet de mieux nous positionner vis-à-vis de la concurrence : prise en charge forfaitaire, tarifs attractifs et très compétitifs pour les moins de trente ans, calcul en fonction du capital restant dû (plus compréhensible pour le client qui a vraiment le sentiment de payer en fonction du «risque réel») et tarification personnalisée. Point de vue d un correspondant Assurance emprunteur : La mise en place de réunions régulières nous permet d échanger tant avec les autres Caisses régionales que directement avec Caci et l Adicam pour la mise en place de procédures. * Courtier en assurance emprunteur des Caisses régionales ; ** ADI : autre nom de l assurance emprunteur (Assurance Décès Invalidité)

5 Nos offres prévoyance/emprunteur Particulier Professionnel agriculteur entreprise Caci propose une couverture de la plupart des engagements financiers de ses partenaires et de leurs clients finaux (échéances de crédit, factures, etc.) contre des risques tels que le décès, l arrêt de travail ou le chômage L assurance des Emprunteurs (ADE) garantit le remboursement d un prêt en cas d incapacité, d invalidité, de chômage La perte financière automobile ou GAP (Guaranteed Automobile Protection) est un produit qui indemnise l assuré en cas de perte financière résultant du vol ou de la destruction totale de son véhicule La protection du budget permet à l assuré de protéger son niveau de vie en cas de coups durs (invalidité, incapacité...) Les produits de prévoyance sont conçus pour protéger l assuré et sa famille des conséquences financières d un événement personnel grave (décès, hospitalisation, blessure ) La protection des cartes et des biens assure : la carte et son utilisation les biens en cas de vol, dommage ou panne

6 notre présence en europe notre organisation nos implantations Le siège de Caci holding Paris Les compagnies d assurance Dublin et Lille Des succursales Milan et Paris Des équipes réparties sur 5 sites Deux plates-formes industrielles de gestion : Lille : une plate-forme de gestion des contrats et des sinistres pour les partenariats Finaref et LCL Dublin : une plate-forme de gestion paneuropéenne pour nos partenaires en Libre Prestation de Services. Le principe de la LPS permet à une compagnie d assurance agréée dans un État membre de l Union européenne d offrir ses services dans tous les États de l Union sans devoir y être établie Des équipes «métiers» spécialisées et dédiées au développement de Caci Siège des compagnies françaises Siège des compagnies irlandaises Activités en libre prestation de services Activités en libre établissement Caci holding forme juridique DE Caci et SIÈGE SOCIAL 16-18, boulevard de Vaugirard Paris cedex 15 SA au capital de euros RCS Paris CAPA Pictures - A. Meyssonnier, Hervé Thouroude, Le groupe Crédit Agricole Assurances (au 31/12/2013) 26,4 milliards d euros de chiffre d affaires 235 Milliards d euros d encours assurance-vie collaborateurs Retrouvez l actualité du Crédit Agricole Assurances