Plan de formation. Aide en informatique AFP. Formation professionnelle TIC Suisse. Approuvée le 14 septembre 2010

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1 Plan de formation Aide en informatique AFP Formation professionnelle TIC Suisse Approuvée le 14 septembre 2010 Aide en informatique, plan de formation Page 1 (sur 51)

2 Table des matières Introduction 3 Désignation de la profession 3 Profil de la profession 3 Bases de la formation des aides en informatique 4 Remarques méthodologiques 4 Compétences extra-professionnelles 5 Coopération des lieux de formation 7 Partie A: Compétences opérationnelles 8 Partie B: Tableau des leçons 44 Formation scolaire 44 Cours de soutien et facultatifs 45 Partie C: Organisation, répartition et durée des cours interentreprises 46 But 46 Responsable 46 Les organes et leurs tâches 46 Durée, moment et contenus 47 Evaluation 47 Partie D: Procédure de qualification 48 Organisation 48 Domaines de qualification 48 Note pour les connaissances professionnelles 48 Evaluation 49 Approbation et mise en vigueur 50 Annexes 51 Documents principaux 51 Aide en informatique, plan de formation Page 2 (sur 51)

3 Introduction Le présent plan de formation décrit les compétences qui doivent être exigées de la part d un apprenant 1 pour qu il puisse exercer sa profession. Il s appuie sur le profil de la profession décrit dans l art. 1 de l ordonnance sur la formation initiale. La structure du plan de formation s aligne sur les activités professionnelles de la personne en formation. Ainsi les activités professionnelles sont représentées aussi proches que possible de la. Désignation de la profession Informatikpraktikerin EBA / Informatikpraktiker EBA Aide en informatique AFP Addetta all informatica CFP / Addetto all informatica CFP Profil de la profession Domaine d application Le domaine professionnel et de travail des aides en informatique comprend l installation de places de travail, l instruction y relative des utilisateurs, le support aux utilisateurs et clients, de la maintenance de site Internet et de l administration relative à ces activités. Leurs clients sont, selon l orientation de l entreprise formatrice, internes à l entreprise, externes dans le cadre d un magasin. En règle générale, ils travaillent dans un petit groupe. Les principales compétences opérationnelles professionnelles La formation des aides en informatique AFP doit conduire, dans un environnement de prestations informatiques, aux capacités suivantes: Ils sont capables de procéder de manière autonome à l installation standard et à la maintenance de postes de travail informatiques et de périphériques selon une liste de contrôle et conformément aux directives. Ils sont en mesure de réparer des pannes simples sur des postes de travail informatiques et des périphériques. Ils conseillent leur clientèle. Ils assurent la maintenance de sites web et sont responsables de l actualité des données et des documents mis en ligne. Ils disposent de solides connaissances de base en informatique et travaillent de manière fiable, systématique et respectueuse de l environnement. En outre, ils font preuve d entregent, ont le sens du service et savent répondre aux besoins de leur clientèle. Exercice de la profession En règle générale, les aides en informatique travaillent dans un atelier ou chez le client. Les aides en informatique AFP travaillent dans un domaine partiel de l informaticien avec orientation support. Selon l entreprise, ils travailleront en étroite collaboration avec ces derniers. 1 Pour faciliter la lecture du document, le masculin est utilisé pour désigner les deux sexes. Aide en informatique, plan de formation Page 3 (sur 51)

4 Signification de la profession pour la société, l économie, la nature et la culture Pour de nombreuses entreprises, le bon fonctionnement de ses emplois en informatique et le soutien compétent des utilisateurs sont d'une importance vitale. Par la bonne qualité de leur travail, les aides en informatique font en sorte que les professionnels bien soutenus puissent travailler sans problème et efficacement. Les aides en informatique sont les collaborateurs du service extérieur auprès des clients ils sont aussi l image de la division informatique. Bases de la formation des aides en informatique L enseignement professionnel et les cours interentreprises sont modulaires et s alignent sur le plan modulaire correspondant de I-CH SA, formation professionnelle initiale. Ils se composent de 8 modules informatiques des niveaux 1 et 2. Un module peut comprendre plusieurs objectifs généraux. Les modules sont attribués aux compétences professionnelles de la façon suivante : Domaines de compétences A. Installation, mise à disposition et entretien des postes de travail informatiques B. Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes. C. Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives. D. Assistance aux utilisateurs et à la clientèle E. Participation aux tâches liées aux commandes et à l administration Modules Module 124: Sélectionner, acquérir et mettre à niveau du matériel et du logiciel pour PC Module 125: Mettre en service des périphériques Module 304: Installer et configurer un PC mono-poste Module 316: Mesurer et interpréter des tensions, de courants Module 117: Mettre en place l infrastructure informatique d une petite entreprise Module 101: Réaliser et publier un site web Module 112: Assurer une assistance en première instance Module 301: Appliquer les outils bureautiques Remarques méthodologiques Vous trouvez dans la partie A toutes les principales informations sur les compétences opérationnelles, respectivement sur les objectifs d apprentissage qui représentent les bases des contrôles de modules correspondants. Les objectifs généraux décrivent les activités typiques qui sont exécutées par un aide en informatique AFP. Les objectifs particuliers correspondent aux compétences qui sont nécessaires à l exercice des activités correspondantes. Les objectifs évaluateurs décrivent les connaissances et les capacités qui sont enseignées et testées dans les lieux de formation correspondants. Aide en informatique, plan de formation Page 4 (sur 51)

5 L indication des niveaux de taxonomie pour les objectifs évaluateurs permet de déterminer leur niveau d exigence. On distingue 4 niveaux de compétence ( à NC4) qui représentent individuellement : (connaissance) Restituer des informations et s'y référer dans des situations similaires. (compréhension) Non seulement restituer des informations, mais également l'expliquer avec ses propres mots (application) Utiliser des informations sur des états de fait dans différentes situations NC4 (analyse) Structurer des faits en différents éléments, établir les relations entre les éléments et identifier les caractéristiques La personne en formation énumère les cinq appareils importants d une place de travail informatique. (PC, écran, clavier, souris, imprimante) La personne en formation explique, de façon compréhensible pour une cliente, pour quelle fonction les cinq plus importants appareils périphériques sont mis en œuvre. La personne en formation peut relier les cinq appareils périphériques les plus importants et entreprendre les configurations de base. La personne en formation peut analyser de simples erreurs fonctionnelles des cinq appareils périphériques les plus importants et peuvent les dépanner de façon autonome. La description des compétences extra-professionnelles se trouve dans l annexe de ce plan de formation. Compétences extra-professionnelles Les compétences opérationnelles se subdivisent en compétences professionnelles, en compétences méthodologiques, en compétences sociales et personnelles. Elles permettent au professionnel formé d exercer son métier avec compétences et de se placer sur le marché du travail. Dans la partie A du plan de formation, les compétences dites extra-professionnelles sous forme de compétences méthodologiques, compétences sociales et personnelles sont représentés avec des mots clés. Ceux sont placés en entrée de la formulation des objectifs particuliers. Les compétences extra-professionnelles sont parties des compétences opérationnelles professionnelles et sont par conséquent encouragées ensemble. Les compétences extra-professionnelles sont décrites ci-après. Compétences méthodologiques Les ressources méthodologiques permettent aux aides en informatique, grâce à la bonne organisation personnelle du travail, un mode de travail ciblé et un engagement judicieux des moyens. Dans tous les lieux d'apprentissage les capacités et attitudes suivantes doivent être développées et encouragées: Aide en informatique, plan de formation Page 5 (sur 51)

6 Travail systématique Les aides en informatique exécutent systématiquement leurs tâches selon directives ou de façon autonome. Pour cela ils se procurent les informations nécessaires et planifient les activités correspondantes. Ils exécutent, contrôlent et documentent leurs mandats. Capacité d apprentissage et comportement dans le changement Les aides en informatique acquièrent de nouvelles connaissances et capacités de façon guidée. Ils se créent de bonnes conditions d'apprentissage et se préparent de façon ponctuelle et responsable, un apprentissage constant sur toute la vie. Ils peuvent accepter des modifications et s'orienter eux-mêmes dans un environnement changeant. Communication et présentation Les aides en informatique communiquent franchement, matériellement et de façon compréhensible. Ils peuvent décrire et expliquer leurs travaux et thèmes de leur domaine spécialisé. A cet effet, ils utilisent de manière appropriée des aides de présentation. Penser et agir économiquement Les aides en informatique exécutent les tâches remises de façon économique, orientés service et clients. Ils connaissent les bases de la qualité de l entreprise et appliquent celles-ci. Ils sont familiarisés avec l'organisation et les processus d exploitation. Compétences personnelles et sociales Les compétences personnelles et sociales permettent aux aides en informatique de maîtriser avec assurance les situations d'actions professionnelles. A cet effet, ils renforcent leur attitude personnelle et sont prêts à travailler à leur propre développement. Les capacités et attitudes suivantes doivent être développées et encouragées sur tous les lieux d'apprentissage: Fiabilité Les aides en informatique réalisent des mandats fiables, complètement et dans les délais, obéissent correctement aux instructions et aux directives. S ils se présentent, avec le travail des difficultés inattendues qu'ils ne peuvent pas maîtriser eux-mêmes, alors ils annoncent celles-ci à la personne compétente et examinent les possibilités de solution. Considérer la sécurité au travail Les aides en informatique savent, quels risques d'accident et quels risques pour la santé peuvent apparaître lors du travail. Ils s'en tiennent aux règles de sécurité et aux directives. Ils prennent les mesures nécessaires, pour se protéger eux-mêmes ainsi que leur environnement et s engagent activement à l élimination des manquements. Ils connaissent l'organisation de secours de leur entreprise et peuvent prodiguer les premiers soins dans des cas d'urgence. Méticulosité Les aides en informatique utilisent soigneusement les appareils et données qui leur ont été confiés et observent la confidentialité des données auxquelles ils ont accès. Capacités de travailler en groupe, de gérer des conflits Les aides en informatique peuvent travailler dans un groupe avec d'autres spécialistes. Ils sont prêts à accepter et à mettre en application les décisions prises. Ils nt la critique constructive, perçoivent les conflits et sont capables de supporter ceux-ci calmement et de façon réfléchie. Ils se placent dans l'argumentation, prennent en considération d'autres points de vue et les examinent pertinemment. Discrétion Aide en informatique, plan de formation Page 6 (sur 51)

7 Chaque entreprise travaille avec des données et des objectifs qui, pour la protection de la clientèle et dans ses propres intérêts, exigent la confidentialité. En outre, les prescriptions légales et les considérations économiques exigent la manipulation discrète d'informations et des connaissances provenant des activités d'exploitation. Les personnes en formation sont conscientes de ces faits et se comportent dans toutes les situations de sorte que les intérêts des clients et de l entreprise soient sauvegardés. Protection de la santé Les aides en informatique connaissent les risques pour la santé avec le travail et s'en tiennent aux directives correspondantes. Ils connaissent les principes ergonomiques et organisent en conséquence leur poste de travail. Formes de comportement Les aides en informatique se comportent professionnellement dans le comportement avec d autres personnes et dans leur environnement de travail. Ils respectent les règles de politesse, sont ponctuels, ordonnés et fiables. Ils rencontrent des personnes de leur propre cercle culturel ou d autres cultures avec politesse, respect er compréhension. Comportement écologique Les aides en informatique utilisent efficacement et écologiquement les matières, le matériel auxiliaire et l'énergie. Ils reconnaissent les risques environnementaux et soutiennent activement leur élimination. Lors de l'élimination de déchets des matières, ils s'en tiennent aux directives et recommandations. Coopération des lieux de formation Pour un apprentissage optimal avec succès, il ne faut pas négliger une concordance courante des trois lieux de formation ainsi que des échanges réguliers d expériences. Les écoles professionnelles, les organisations cantonales ou régionales du monde du travail et les entreprises formatrices assurent en commun la coopération de l enseignement sur les différents lieux de formation. L organisation de la coopération des lieux de formation est assumée par les OrTra cantonales ou régionales. Les responsabilités pour la transmission des compétences opérationnelles mentionnées dans la partie A se répartissent de la façon suivante: - Les objectifs généraux et particuliers concernent tous les lieux de formation. - Les objectifs évaluateurs sont attribués par lieux de formation. - Si des objectifs évaluateurs sont attribués à plusieurs lieux de formation il faut partir de compétences suivantes: l école est compétente pour transmettre la théorie avec des exemples, l entraînement et les applications. L entreprise organise les applications, la mise en œuvre et l approfondissement dans le contexte de la. Les cours interentreprises assument l introduction, les applications et le réseautage de l appris. Les responsables de chaque lieu de formation accordent leur plan d apprentissage. Aide en informatique, plan de formation Page 7 (sur 51)

8 Partie A: Compétences opérationnelles Ce profil de qualification est un résumé des compétences opérationnelles professionnelles qui doivent être acquises par un aide en informatique à la fin de sa formation. Il est la base des objectifs d apprentissage qui suivent. Domaines de compétences opérationnelles Compétences opérationnelles professionnelles A Installation, mise à disposition et maintenance de postes de travail informatiques A1 Assembler ou modifier un PC selon instructions A2 Installer et configurer des systèmes d exploitation, des logiciels d application et des mises à jour standard selon directives A3 Mettre en service et configurer de façon autonome des outils de sécurité A4 Exécuter de manière systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples A5 Installer de façon autonome des postes de travail informatiques selon des critères ergonomiques A6 Installer et mettre en service des périphériques selon les besoins du client ou les directives de l entreprise A7 Exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données A8 Le cas échéant, déplacer des postes de travail informatiques et des installations clients ou en installer de nouveaux conformément à la planification B Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes B1 Installer des connexions réseau simples selon instructions B2 Connecter de façon autonome des stations de travail et des périphériques à un réseau existant C Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives C1 Assurer de façon fiable le suivi des services Internet standard et des autres installations de communication C2 Gérer les contenus d un site web à l aide d un outil standard selon instructions D Assistance aux utilisateurs et à la clientèle D1 Réceptionner les demandes d assistance de la clientèle et les traiter de façon autonome ou les transmettre D2 Enregistrer les mandats de prestations à fournir et les traiter de façon autonome ou les transmettre D3 Former et assister des utilisateurs de manière professionnelle et compréhensible D4 Utiliser les données clients de manière responsable E Participation aux tâches liées aux commandes et à l administration E1 Etablir des rapports de travail de façon autonome et fiable E2 Gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes E3 Assurer le suivi de la documentation et de la configuration système Aide en informatique, plan de formation Page 8 (sur 51)

9 Domaine de compétences opérationnelles A: Installation, mise à disposition et maintenance de postes de travail informatiques A1. Compétences opérationnelles professionnelles: Assembler ou modifier un PC selon instructions 1.1. Objectif général: L aide en informatique reçois, en interne ou directement du client, le mandat d assembler ou de modifier un PC et l exécute à l aide d instructions. Il rassemble les parties nécessaires, les installe et les met en service. Il s oriente au maximum selon les vœux du client et des directives de l entreprise. Il vérifie la fonctionnalité des systèmes, respectivement des parties assemblées, identifie les parties défectueuses et les remplace correctement. A la conclusion des travaux, il entreprend le contrôle fonctionnel du PC. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Travail systématique Fiabilité Considérer la sécurité au travail Comportement écologique Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable, à l aide d instructions, de modifier ou d assembler un PC Il est capable en observant les directives et documents d exécuter une mise à jour matériel Il est capable de respecter les mesures de sécurité et de protection courantes sur un PC ouvert. (M124) Il est capable d appliquer la documentation courante d un PC ainsi que des programmes d aide. (M124) Il est capable de démontrer comment les paramètres des différents composants matériels influencent la configuration de ceux-ci dans le BIOS. (M124) Il peut, dans des montages simples, identifier les composants et les liaisons sur la base d un schéma. (M316) Il sait utiliser correctement les outils de montage Il est capable de monter à la bonne position les composants matériels selon directives. Aide en informatique, plan de formation Page 9 (sur 51)

10 Il est capable de connecter correctement des composants matériels selon directives Objectif particulier: L aide en informatique possède de bonnes connaissances en relation avec les composants matériels et de leurs caractéristiques Il peut nommer des caractéristiques importantes du matériel qui doivent être vérifiées lors d une mise à jour ou mise à niveau d un système d exploitation ou d un logiciel d utilisateur. (M124) Il peut citer au moins trois mesures pour éviter les dommages électrostatiques. (M316) Il est capable d expliquer les principaux dangers qui se présentent lors du travail sur un PC ouvert. (M124) Il est capable démontrer quelles tâches sont dévolues aux principaux composants matériels (CPU, mémoire de travail, mémoire de masse, système des bus). (M304) Il sait décrire les caractéristiques courantes et les données types des composants matériels d un PC. (M304) Il est capable d énumérer différents types de sources d énergie électrique (pile sèche, accumulateur, source de tensions alternatives, etc.) (M316) Il est capable de décrire verbalement le comportement fondamental de composants électriques/électroniques tels que commutateurs, résistances, transistors, condensateurs, bobines, diodes (LED) etc. (M316) Il peut se rendre confiant avec de nouveaux composants sur la base de la documentation, qu il est capable dans le cadre d un test de les mettre en service de façon autonome Il peut expliquer où il peut trouver du soutien en cas de problème en relation avec l installation de composants matériels Il peut citer au moins trois sources qui lui permettent de trouver des indications en relation avec l extension d un PC. (M124) Aide en informatique, plan de formation Page 10 (sur 51)

11 Il peut à l aide d une esquisse expliquer comment fonctionne le flux de données entre les différents composants matériels Il est capable d interpréter correctement les principales grandeurs de différentes sources d énergie électrique. (M304) (M316) Objectif particulier: L aide en informatique est prêt d exécuter soigneusement et de façon fiable un mandat, et de s orienter sur les vœux du client et/ou des directives de l entreprise Il est capable de citer les éléments des coûts (frais d achat, travail)ainsi que les solutions d efficacité énergétique, qui sont à prendre en considération lors de la comparaison entre la modification ou l achat d un PC. (M124) Il est capable de citer les prescriptions et directives internes à l entreprise qu il doit respecter lors de travaux sur un PC Il peut fixer par écrit des directives convenues pour une modification lors d une conversation avec un client/utilisateur de façon reproductible à l attention d un collègue Il peut citer chaque place où il peut trouver du soutien lors de problèmes ou questions en relation avec un mandat d un client Il est capable de procéder à l'élimination des vieux équipements et des matériaux, de manière écologiquement correcte Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité d un PC assemblé ou modifié et peut identifier de simples erreurs Il est capable d expliquer clairement quels types d'erreurs, avec des fonctions de tests et de vérification d intégrité des supports de stockage de données, peuvent être évités. (M124) Aide en informatique, plan de formation Page 11 (sur 51)

12 Il est capable de décrire intégralement le déroulement de la planification et de l exécution d une installation de tests ainsi que la signification des diverses étapes. (M124) Il peut citer les principales catégories de messages d erreurs (matériel, système d exploitation, programmes utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont déterminants pour l attribution du message d erreur à une catégorie. (M304) Il est capable de mettre en œuvre professionnellement un instrument de mesures (Multimètre). (M316) A2. Compétences opérationnelles professionnelles: Installer et configurer des systèmes d exploitation, des logiciels d application et des mises à jour standard selon directives 1.2. Objectif général: L aide en informatique installe un système stable, proprement et de façon sûre. Il installe le système d exploitation désiré par le client ou prescrit selon les directives de l entreprise. L aide en informatique trouve rapidement et de façon autonome les pilotes pour les composants matériels et les installe. Puis il installe des logiciels (applications bureautiques, etc.) de façon autonome. L aide en informatique configure les logiciels, les adaptes aux prescriptions d entreprise et entreprend des automatisations simples. L aide en informatique sauvegarde selon besoin les données client lors de l installation de mise à jour standard avant de procéder à celle-ci. Il configure les mises à jour logicielles et fournit une brève instruction à l utilisateur. L aide en informatique teste l installation respectivement la configuration exécutée en regard de leurs fonctionnalités et prend les mesures nécessaires en cas d apparition d erreurs. Compétences méthodologiques Travail systématique Compétences sociales et personnelles Fiabilité Comportement écologique Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique d installer et de configurer des systèmes d exploitation, des logiciels utilisateurs et des mises à jour standards Il est capable d exécuter avec succès une mise à jour en observant les étapes fondamentales Il est capable d entreprendre les principaux réglages lors de la configuration d un système d exploitation de sorte que le matériel et le système d exploitation soient (M304) Aide en informatique, plan de formation Page 12 (sur 51)

13 accordé de façon optimale l un envers l autre Il peut adapter de la meilleure façon l ensemble des fonctions et des chemins, lors de l installation de paquets bureautiques, selon les besoins du client respectivement de l entreprise. (M304) Il est capable d entreprendre les mesures possibles afin de réduire la consommation en énergie. (M304) Il est capable d installer correctement un système d exploitation et des logiciels utilisateurs selon directives Il est capable d exécuter des travaux autonomes sur des logiciels utilisateurs et d entreprendre des réglages appropriés pour ces travaux Objectif particulier: L aide en informatique possède une connaissance de base sur les systèmes mis en œuvre dans l entreprise, des connaissances sur les logiciels standards et des connaissances fondées en relation avec différentes méthodes de test Il est capable d expliquer et de démontrer la structure et la fonction d un gestionnaire de données avec dossiers et fichiers sur des supports de données, et comment ceux-ci soutiennent la gestion des données sur des supports de données. (M301) Il est capable d expliquer à l aide d exemples, comment les fonctions élémentaires d un système d exploitation pilotent et soutiennent la diffusion d informations. (M304) Il est capable de décrire correctement les principales différences entre un enregistrement en ligne ou hors ligne et leurs conséquences en relation avec la mise à jour logiciel et la protection des données. (M304) Il est capable de se rendre confiant à l aide de documents d un nouveau logiciel à tel point qu il peut répondre aux questions y relatives Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de problème en relation avec l installation de logiciels Il est capable d énumérer complètement les prescriptions et directives internes à l entreprise pour le test de logiciels installés. Aide en informatique, plan de formation Page 13 (sur 51)

14 Il est capable de décrire, sur la base d un exemple concret, sur quoi il doit faire attention lors de la saisie de directives pour les réglages durant un entretien avec un client/utilisateur Objectif particulier L aide en informatique est capable, dans le cadre de ses connaissances, de tester l installation ou configuration entreprise en regard de leur fonctionnalité et d identifier des erreurs simples Il est capable d appliquer la méthode d exclusion de parties intactes du système afin de découvrir efficacement des erreurs typiques. NC4 (M304) Il peut citer les principales catégories de messages d erreurs (matériel, système d exploitation, programmes utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont déterminants pour l attribution du message d erreur à une catégorie. (M304) Il est capable de mettre en œuvre couramment les directives et prescriptions internes à l entreprise lors du test des logiciels installés. A3. Compétences opérationnelles professionnelles: Mettre en service et configurer de façon autonome des outils de sécurité 1.3. Objectif général: L aide en informatique met en œuvre journellement lors du travail les bases des mesures de sécurités, la sécurité et la protection des données. Il configure des programmes antivirus dans la cadre des directives de l entreprise, sauvegarde des données et les restaure au besoin. Il reflète constamment son travail en relation du respect des processus et prescriptions de l entreprise lors de la manipulation de données. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Fiabilité Discrétion Objectif particulier: L aide en informatique est capable de mettre en service et de configurer des outils de sécurité. Aide en informatique, plan de formation Page 14 (sur 51)

15 Il sait mettre en œuvre de façon sûre les techniques courantes (Ghost, Backup etc.) et les moyens de sauvegarde (Tape, disque, CD ROM, DVD etc.) pour la sauvegarde et la restauration de paquets de données. (M124) Il peut installer correctement un outil de sécurité tel que antivirus, backup, etc. et sait l adapter aux prescriptions Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances sur les fondements des mesures de protection TIC Il est capable d expliquer sous quelles conditions, en regard du volume de données, de la disponibilité et temps nécessaire, les techniques courantes (Ghost, Backup etc.) et les moyens de sauvegarde (Tape, disque, CD ROM, DVD etc.) pour la sauvegarde et la restauration de paquets de données peuvent être mis en œuvre. (M124) Il est capable, à l aide de documents, de se rendre confiant avec de nouveaux outils à tel point qu il peut répondre professionnellement à des questions spécifiques d un client Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de problème dans le domaine de l installation de mesures de protection TCI Objectif particulier L aide en informatique est prêt de respecter les processus et prescriptions de l entreprise dans la manipulation de données Il est capable d énumérer complètement les directives internes pour la protection des données et des systèmes Il peut remettre en service un système endommagé à l aide de Backup et d image et de restaurer les paquets Aide en informatique, plan de formation Page 15 (sur 51)

16 de données Il est capable de respecter strictement les prescriptions de protection des données client et les directives y relatives concernant la confidentialité Objectif particulier L aide en informatique est capable d estimer de façon adéquate les risques et les conséquences concernant la protection et la sécurité des données Il peut nommer et expliquer les dangers possibles qui peuvent survenir lors de la transmission d informations sur Internet, avec quelles mesures préventive et précautions (réglage du navigateur, programme antivirus) on peut les contrer. (M301) A4. Compétences opérationnelles professionnelles: Exécuter de manière systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples 1.4. Objectif général: L aide en informatique exécute régulièrement des tests systèmes selon directives et reproduit le protocole de tests. Il applique les méthodes de tests prescrites. Il cerne méthodiquement les erreurs et les dépanne selon possibilités ou les redirige plus loin conformément aux directives de l entreprise. L aide en informatique reproduit les adaptations des systèmes dans les configurations et documentations systèmes y relatives. Afin d assurer un fonctionnement irréprochable du système après remise au client, il exécute après chaque intervention un test de fonctions complet et le verbalise. Compétences méthodologiques Travail systématique Compétences sociales et personnelles Fiabilité Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d exécuter des tests système selon directives Il est capable de tester de façon autonome un poste de travail informatique. Aide en informatique, plan de formation Page 16 (sur 51)

17 Il peut expliquer les erreurs types et leurs conséquences qui peuvent apparaître lors d un test système Il est capable de verbaliser le déroulement des tests nécessaires selon directives avant la remise de l appareil au client Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur diverses méthodes de tests Il est capable de décrire la méthode d exclusion de parties intactes du système. (M304) Il peut décrire quels tests ont été exécutés et saisir les résultats dans une forme appropriée Objectif particulier: L aide en informatique est disposé de documenter consciencieusement les modifications entreprises et d assurer un fonctionnement irréprochable des systèmes Il peut expliquer clairement, sur la base d un exemple, la signification d une remise ordonnée d une place de travail PC (procès-verbal de remise) à un client. (M304) Il est capable d élaborer un procès-verbal complet de remise de façon autonome Objectif particulier: L aide en informatique est capable de cerner systématiquement et dépanner les erreurs découvertes, ou de transmettre plus loin conformément aux prescriptions de l entreprise Il est capable de nommer des critères selon lesquels il peut, lors de découverte d erreurs fonctionnelles, décider de façon autonome s il peut les dépanner luimême ou doit transmettre plus loin. Aide en informatique, plan de formation Page 17 (sur 51)

18 Il est capable de nommer les erreurs les plus fréquentes dans le cadre de tests systèmes exécutés dans son entreprise. A5. Compétences opérationnelles professionnelles: Installer de façon autonome des postes de travail informatiques selon des critères ergonomiques 1.5. Objectif général: L aide en informatique organise des places de travail en tenant compte des connaissances ergonomiques. Il installe les appareils et équipements périphériques tels que écran, clavier, bureau de sorte que les fondements de l ergonomie soit pris en compte. Il va à l encontre des vœux de l utilisateur. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Considérer la sécurité au travail Protection de la santé Formes de comportement Objectif particulier: L aide en informatique est capable d organiser des places de travail en tenant compte des fondements de l ergonomie Il est capable d ajuster les réglages écran aux conditions de lumière présente. (M304) Il est capable d accorder la hauteur du bureau, la chaise et le clavier de sorte qu il en résulte une position assise saine et agréable. (M304) Il est capable, lors de l organisation de places de travail, de mettre en œuvre correctement les directives internes Il est capable d interpréter correctement un plan concret d organisation Il est capable, lors d installation de places de travail, d observer les restrictions dues aux connections électriques comme du réseau Il peut énumérer les principales directives pour l installation ergonomique d une place de travail informatique (M304) Aide en informatique, plan de formation Page 18 (sur 51)

19 Objectif particulier: L aide en informatique est prêt d aller à l encontre des vœux de l utilisateur Il est capable de calculer, sur la base des indications de puissance des consommateurs, les coûts en énergie qui en découlent. (M316) Il est capable de saisir intégralement par écrit les directives relatives à l organisation de places de travail issues de conversations avec le client/utilisateur Il est capable de vérifier si les vœux du client sont réalisables d un point de vue technique et d exploitation, et s ils sont judicieux Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier si les mesures entreprises sont en accord avec les directives de la sécurité au travail et de la protection de la santé Il peut expliquer clairement, avec des exemples concrets, les éventuels dommages à la santé dus à une mauvaise position assise. (M304) Il est capable de vérifier de façon autonome les possibles sources de danger (par ex. des angles vifs, des câbles qui traînent, etc.) ou des intrusions (sources de bruit, rayon de soleil, etc.) A6. Compétences opérationnelles professionnelles: Installer et mettre en service des périphériques selon les besoins du client ou les directives de l entreprise Objectif général: L aide en informatique installe des périphériques. Il s oriente en cela selon les besoins du client et/ou sur les prescriptions de l entreprise. Il met en service les appareils installés et teste leur fonctionnement irréprochable. L aide en informatique reconnaît et analyse un problème et, si possible, l élimine. Dans un autre cas, il assure que l appareil passe à la réparation. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Aide en informatique, plan de formation Page 19 (sur 51)

20 Formes de comportement Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d installer des appareils périphériques et de les mettre en service Il est capable d entreprendre une installation de périphériques selon une démarche de principe. (M125) Il peut mettre en service une imprimante, un scanner, un copieur, un fax et des caméras numériques sans erreur. (M125) Il est capable de démontrer, sur la base des caractéristiques des interfaces standards et des systèmes de bus d un PC, pour quel appareil ils sont prévus. (M304) Objectif particulier: L aide en informatique possède les connaissances fondamentales sur les périphériques courants et leur mode d emploi Il peut nommer les périphériques courants et peut expliquer leurs caractéristiques essentielles. (M125) Il peut expliquer pourquoi une documentation complète et actuelle pour une adaptation système est de grande importance. (M125) Il est capable d expliquer, sur la base des spécifications, les différences entre divers modèles d un périphérique spécifique Objectif particulier: L aide en informatique est prêt à observer les vœux d un client et/ou les prescriptions de l entreprise et d assurer la réparation d un appareil spécifique lors d apparition d erreurs. Aide en informatique, plan de formation Page 20 (sur 51)

21 Il est capable de citer les éléments des coûts (frais d achat, travail), qui sont à prendre en considération lors de la comparaison entre la modification ou l achat d un périphérique. (M124) Il peut saisir, lors de la conversation avec un client/utilisateur, les souhaits et directives spécifiques pour un appareil donné, et sait tenir en compte lors du choix d un appareil spécifique Il est capable de décrire clairement le déroulement d exploitation pour les réparations Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des appareils installés et d analyser systématiquement les erreurs Il peut au moins appliquer une méthode pour cerner systématiquement un état défectueux. (M125) Il est capable de mettre en œuvre professionnellement un appareil de mesure (multimètre). (M316) Il peut expliquer clairement la signification de la prise en compte de la documentation du fabricant lors de l élimination d états défectueux. (M125) Il est capable de se rendre confiant à tel point sur de nouveaux périphériques qu il peut conseiller professionnellement les clients Il est capable, sur la base de la documentation, d utiliser un appareil pour des applications simples et de le vérifier sur la fonctionnalité correcte Il est capable d exécuter des mesures de simples consommateurs (basse tension) et de vérifier les valeurs par calcul. (M316) A7. Compétences opérationnelles professionnelles: Exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données Objectif général: Aide en informatique, plan de formation Page 21 (sur 51)

22 L aide en informatique restaure les postes de travail, selon les prescriptions de l entreprise, à partir d une image, d un serveur ou support de données et vérifie l état pour l exploitation journalière. Il entreprend sous sa propre responsabilité des travaux de maintenance tel quel changement de toner, éliminer le bourrage de papier, etc. et les exécute régulièrement et de façon ordonnée. Il s assure que suffisamment de matériel soit disponible. Il reconnaît les problèmes simples et les élimine, respectivement les transmet à l emplacement compétent s il n est pas en mesure de la faire luimême. L aide en informatique participe à la vérification de systèmes ou de sauvegarde de données à l aide d outils moniteur ou des données d identification. Compétences méthodologiques Travail systématique Compétences sociales et personnelles Fiabilité Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d exécuter, à espaces régulier, des mises à jour, des travaux de maintenance et des sauvegardes de données Il est capable d exécuter consciencieusement un plan de maintenance. (M125) Il est capable d entreprendre, sur la base de prescriptions et directives, les mises à jour, les travaux de maintenance et les sauvegarde de données de façon autonome ou d en surveiller leur déroulement Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur les systèmes existants Il est capable de décrire, sur la base de procès-verbaux de réparation ou d entretien, la disponibilité des appareils dans l entreprise. (M125) Il est capable de décrire en ces propres termes les systèmes, appareils et réseaux existants dans l entreprise Objectif particulier: L aide en informatique est disposé à travailler de façon autonome, de façon fiable et consciente de ses responsabilités. Aide en informatique, plan de formation Page 22 (sur 51)

23 Il est capable d expliquer les principaux critères (durée d exploitation, densité d utilisation, conditions d environnement etc.) qui doivent être pris en considération lors de l établissement de plan de maintenance. (M125) Il est capable d acquérir à temps les documents et matériels nécessaires Il sait informer à temps les utilisateurs lorsque ceux-ci sont concernés par des travaux de maintenance et prendre en compte leurs besoins Il peut énumérer chaque emplacement concerné lors de problème ou de pannes sur PC, respectivement qu il doit informer. A8. Compétences opérationnelles professionnelles: Le cas échéant, déplacer des postes de travail informatiques et des installations clients ou en installer de nouveaux conformément à la planification Objectif général: L aide en informatique prend en charge des mandats de déménagement de postes de travail à l intérieur de l entreprise et exécute les mandats de façon circonspecte. Il manipule les parties avec attention et veille à leur intégrité. Il participe à des actions de débarras et prend en charge des livraisons isolées dans l entreprise. Suite à l installation complète il exécute les vérifications nécessaires et prend, le cas échéant, des mesures d adaptation et les documente. Compétences méthodologiques Capacité d apprentissage et comportement dans le changement Compétences sociales et personnelles Fiabilité Comportement écologique Formes de comportement Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable de collaborer à des déménagements ou nouvelles installations de place de travail informatique, ou de les entreprendre lui-même selon prescriptions Il peut installer la place de travail de façon autonome Aide en informatique, plan de formation Page 23 (sur 51)

24 selon plan et prescriptions sur le nouvel emplacement Il est capable de saisir correctement les principaux points lors de la discussion du plan de déménagement et des délais avec les personnes des emplacements concernées Il est capable d emballer soigneusement les composants particulièrement sensibles Il est capable de saisir les câblages et interfaces utilisés sur l ancienne poste de travail et de les réinstaller sur le nouvel emplacement de travail Il est capable de procéder à l'élimination des vieux équipements et des matériaux, de manière écologiquement correcte Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances sur les composants et leurs interfaces d une poste de travail informatique Il est capable d énumérer chaque précaution qui doit être respectée lors du déménagement d une place de travail informatique en ce qui concerne les liaisons réseaux, la sauvegarde des données et les logiciels, afin de garantir un fonctionnement aussi rapide que possible sur le nouvel emplacement Il est capable d énumérer quelles installations doivent être disponibles sur une place de travail donnée, de sorte que la place de travail puisse être installée selon les directives Objectif particulier: L aide en informatique est motivé pour travailler de façon motivée et soigneuse Il est capable de se tenir aux délais, respectivement en cas de dépassement ou problème, il informe l emplacement compétent. Aide en informatique, plan de formation Page 24 (sur 51)

25 Il peut survenir poliment et motivé de façon constante envers le client Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des composants déplacés et, le cas échéant, de prendre des mesures Il est capable d expliquer l'importance des catégories de bases de données locales et les paramètres personnalisés pour une migration réussie de l ensemble des données. (M304) Il peut expliquer, par rapport à la situation antérieure, les modes de fonctionnement nouveaux ou modifiés du nouvel emplacement de travail. Domaine de compétences opérationnelles B: Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes. B1. Compétences opérationnelles professionnelles: Installer des connexions réseau simples selon instructions Objectif général: L aide en informatique collabore à l installation de réseaux. Il dépose proprement les câbles nécessaires et les connecte correctement. Il fixe et câble aussi les appareils montés correctement et convenablement. Il vérifie la fonctionnalité des systèmes connectés. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Travail systématique Considérer la sécurité au travail Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable de collaborer à l installation de réseaux Il est capable de déterminer la connectique des fiches d exécuter un test de continuité sur un câble de transmission de données. (M316) Aide en informatique, plan de formation Page 25 (sur 51)

26 Il peut expliquer clairement à un client quelles sont les tâches des composants réseaux (commutateur, routeur) et peut démontrer où et dans quel but ceux-ci peuvent être mis en œuvre dans un réseau. (M117) Il est capable de nommer les informations fondamentales qui doivent ressortir d un schéma réseau simple. (M117) Il peut expliquer sur quoi il faut particulièrement faire attention lors de la pose d un câble Il peut, sur la base de plans et indications, d identifier les bonnes connections (fiche et câble) Il est capable, sur la base de documents et d indications, de connecter les appareils d un réseau, de connecter correctement les câbles et de les marquer Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances du concept de câblage et de repérage ainsi que de la configuration réseau Il peut nommer correctement les exigences sur les liaisons sur la transmission de puissance (grosseur du câble, isolation, espacement des conducteurs, etc.) (M316) Il peut nommer différents types de câbles pour la transmission de signaux et peut expliquer leurs caractéristiques essentielles. (M304) Il est capable de décrire, à l aide d un exemple concret, le but et la fonction des couches du modèle OSI. (M117) Il est capable d énumérer les services réseaux répandus. (M117) Il est capable d expliquer à un client les effets des données de construction et des possibilités d installation en regard du câblage réseau sur les frais d installation, l accessibilité pour la maintenance ainsi que les coûts. (M117) Il peut nommer des formes mixtes pour la transmission simultanée de la puissance et des signaux. (M316) Il est capable de nommer les directives internes pour le marquage des câbles, des interfaces et des fiches. Aide en informatique, plan de formation Page 26 (sur 51)

27 Il est capable de décrire en ses propre termes la relation entre des types courants de câbles, des types de fiches et variantes Ethernet ainsi que les exigences en regard de la puissance et la topologie des lieux. (M117) Objectif particulier: L aide en informatique est motivé pour travailler avec soin et de tenir compte des aspect de la sécurité au travail Il peut énumérer les principales mesures de protection des personnes dans un environnement de courant électrique (FI, mise à terre, etc.). (M316) Il peut expliquer en ses propres termes quels effets a le courant électrique sur le corps humain (CEI 479). (M316) Il peut énumérer les principales mesures de premier secours en cas d accident par l électricité (fiches SUVA). (M316) Il est capable nommer les plus importantes informations qui doivent être contenus dans la documentation d un réseau. (M117) Il est capable de nommer les directives internes qui doivent être observées lors de l installation d un réseau Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier les systèmes connectés en regard de leur fonctionnalité Il peut décrire clairement pour un utilisateur les symptômes des plus importantes erreurs dans un réseau et leurs possibles conséquences (erreur de configuration, erreur de câblage, etc.) Il est capable d expliquer quelles contributions apportent les réglages de la configuration réseau pour garantir la communication dans le réseau. (M117) Il est capable de mettre en œuvre, conformément à la situation, diverses possibilités pour la documentation de (M117) Aide en informatique, plan de formation Page 27 (sur 51)

28 l attribution des droits (par ex. matrice des relations entre groupes d utilisateurs et des partages) Il est capable d entreprendre correctement des mesures sur le réseau selon instructions. B2. Compétences opérationnelles professionnelles: Connecter de façon autonome des stations de travail et des périphériques à un réseau existant Objectif général: L aide en informatique intègre de façon autonome des stations de travail et des périphériques courants dans un réseau. Il s oriente exactement sur les prescriptions, respectivement sur les besoins du client. IL vérifie l intégration entreprise en relation avec la fonctionnalité prescrite et entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires. Compétences méthodologiques Travail systématique Compétences sociales et personnelles Considérer la sécurité au travail Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d intégrer des stations de travail et des appareils périphériques dans un réseau existant Il est capable d intégrer à l aide de la bonne adresse un PC ou un appareil périphérique dans le réseau Il est capable d ajouter consciencieusement dans la documentation système les nouveaux appareils installés selon directives Objectif particulier: L aide en informatique détient la compréhension sur les services d un serveur, sur les systèmes d exploitation et les plateformes mis en œuvre Il est capable de démontrer quelles précautions offrent les systèmes d exploitation réseau pour l attribution des ressources (droit de lecture et d écriture, utilisateurs, partage de groupe d utilisateurs). (M117) Aide en informatique, plan de formation Page 28 (sur 51)

29 Il sait saisir clairement quelles stations de travail doivent accéder sur quels appareils, il entreprend luimême les réglages y relatifs ou en informe les responsables Objectif particulier: L aide en informatique est prêt d orienter son travail sur les prescriptions, respectivement sur les besoins du client Il peut saisir les prescriptions nécessaires aux réglages issus de la conversation avec le client/utilisateur et sait les transmettre correctement au responsable réseau Il peut accorder les souhaits du client avec les prescriptions, saisir les éventuelles différences et les discuter selon besoin avec l organe responsable ou les lui transmettre. NC Objectif particulier: L aide en informatique est capable de vérifier l intégration entreprise en regard de sa fonctionnalité Il peut correctement les symptômes des principales erreurs dans un réseau et leurs causes possibles (erreur de configuration, erreur de câblage, etc.). (M117) Il sait appliquer diverses méthodes pour cerner systématiquement des erreurs dans un réseau. NC Il est capable d appliquer correctement des méthodes pour vérifier le fonctionnement envisagé d un PC ou d un périphérique dans un réseau. NC4 Domaine de compétences opérationnelles C: Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives. C1. Compétences opérationnelles professionnelles: Assurer de façon fiable le suivi des services Internet standards et des autres installations de communication Aide en informatique, plan de formation Page 29 (sur 51)

30 3.1. Objectif général: L aide en informatique installe et configure, selon prescriptions, le matériel réseau Internet (modem, routeur, etc.) et, le cas échéant, les services de protection (pare-feu) sur des postes de travail. Il entreprend les réglages réseau corrects (adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle, DNS). Ensuite il configure le navigateur, la messagerie et autre programme type Internet selon prescription. Il vérifie la fonctionnalité des tous les services et donne une brève instruction à l utilisateur. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Travail systématique Fiabilité Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d installer et de configurer les services Internet standards et autres moyens de communication Il peut installer de façon autonome, selon prescriptions, un accès Internet (ADSL, ISDN ou analogique). (M304) Il est capable de nommer et d expliquer les possibilités technologiques répandues pour l établissement d un accès Internet, les conséquences sur l utilisation d Internet et les coûts qui en résultent. (M117) Il sait met en œuvre des outils (FTP, partage de fichiers, etc.) pour la transmission d un site Web depuis un environnement local sur un environnement basé serveur. (M101) Il peut nommer les différences fondamentales des divers clients en regard de la fonctionnalité, représentation et résolution. (M101) Il peut expliquer clairement à un client ce qui doit être observé lors de la transmission d une présentation Web depuis un environnement local vers un serveur Web. (M101) Il peut expliquer en ses propres termes les conséquences du non-respect d une convention de licence d un fabricant. (M304) Objectif particulier: L aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur le protocole IP, les protocoles d applications possibles et des méthodes de vérification concernant des services Internet standards. Aide en informatique, plan de formation Page 30 (sur 51)

31 Il peut expliquer en ses propres termes comment une liaison Internet est réalisée sur un client et qu ainsi la communication est garantie. (M304) Il est capable de nommer les règles essentielles pour un adressage IP correct (format, masque de sous-réseau, classes, adresse privée) et peut les représentant à l aide d un exemple. (M117) Il est capable de mettre en œuvre judicieusement une méthode (par ex. tester, validation) pour un contrôle final. (M101) Il peut expliquer à l aide d exemples concrets dans quelles circonstances un navigateur Web peut être mis en œuvre judicieusement. (M301) C2. Compétences opérationnelles professionnelles: Gérer des contenus d un site web à l aide d un outil standard selon instructions 3.2. Objectif général: L aide en informatique actualise dans le cadre d un mandat et selon les données prescrites (texte, image, etc.) les contenus d un site Web à l aide d un CMS. Il adapte au besoin les images en grandeur et découpe, et les intègres dans les pages existantes. Il garantit que les modifications entreprises soient vérifiées par l organe responsable. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Travail systématique Communication et présentation Discrétion Capacité de travailler en groupe, de gérer les conflits Objectif particulier: L aide en informatique est capable de réaliser, selon prescriptions, un accès réseau avec des éléments standards à l aide de données prescrites (texte, images, etc.) Il est capable d intégrer les formats les plus courants d images (GIF, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF animé) de façon optimales dans un site Web. (M101) Il est capable de préparer des documents compatibles Web, par exemple par la mise en œuvre du PDF. (M101) Aide en informatique, plan de formation Page 31 (sur 51)

32 Il est capable de citer les conditions cadres juridiques essentielles (Copyright, téléchargements, conditions de licence) lors de l usage de contenus étrangers. (M101) Objectif particulier: L aide en informatique possède de sérieuses connaissances dans le comportement avec un CMS, les processus de libération et la publication de contenus Il est capable de décrire clairement les fonctionnalités de base et les possibilités de mise en œuvre d un outil standard pour la création d un site Web. (M101) Il est capable de mettre en œuvre professionnellement les éléments de base du HTML et des feuilles de styles (CSS) pour la réalisation d un site Web. (M101) Il peut, lors de la publication de nouveaux contenus, mettre en œuvre de façon autonome les processus de publications de l entreprise Objectif particulier: L aide en informatique est prêt, lors de la conception d un site Web, d observer les aspects graphiques et esthétiques Il peut citer différents critères qui sont utilisés lors de la structuration d informations sur un site Web. (M101) Il est capable d expliquer la différence entre un vecteur et les pixels graphiques. (M101) Il est capable d expliquer et d appliquer les règles essentielles de conception qui doivent être prises en considération lors de la mise en œuvre d écritures, couleurs et graphiques sur un site Web. (M101) Il est capable d appliquer professionnellement les éléments les plus importants (caractères, couleur, image) qui doivent être pris en considération lors de la conception d un site Web Il peut démonter à l aide d exemples concrets, quel effet Aide en informatique, plan de formation Page 32 (sur 51)

33 est atteint par le placement et la représentation d images dans un document. (M301) (M101) Il est capable d appliquer avec conséquence les prescriptions fondamentales pour l accès vers l extérieur. Domaine de compétences opérationnelles D: Assistance aux utilisateurs et à la clientèle. D1. Compétences opérationnelles professionnelles: Réceptionner les demandes d assistance de la clientèle et les traiter de façon autonome ou les transmettre Objectif général: L aide en informatique accepte dans le support les problèmes et besoins du client et en prend notes. Il réagir avec compréhension aux plaintes des clients et se place à leur niveau. Il cerne avec des questions ciblées les demandes du client et décide s il peut traiter lui-même la question. Si oui, il solutionne la tâche support à la satisfaction du client. Sinon, il redirige plus loin, selon les prescriptions de l entreprise, le problème à résoudre en décrivant clairement le problème et les causes possibles. Il soutient la personne lors de la localisation, de l analyse et de la résolution du problème. Il documente les mesures ou réglages entrepris et teste la fonctionnalité de l appareil selon les prescriptions standards. Compétences méthodologiques Communication et présentation Compétences sociales et personnelles Formes de comportement Objectif particulier: L aide en informatique est capable, dans le support, d enregistrer les problèmes et besoins des clients, des les classer et transmettre plus loin, respectivement de soumettre des propositions de solutions Il est capable d enregistrer les besoins du client et de la conseiller de façon fiable, compétente et emphatique. (M112) Il peut démonter à l aide d exemples concrets les principales catégories de questions qui entrent dans un environnement répandu de soutien lors d une assistance. (M112) Il est capable de transmettre toutes les informations essentielles lors de la transmission d un problème vers un autre organe. (M112) Aide en informatique, plan de formation Page 33 (sur 51)

34 Il est capable de mettre en œuvre efficacement des méthodes pour cerner les causes d erreurs (par ex. la procédure d exclusion, réseau de décisions). (M112) Il est capable de mettre en œuvre efficacement les principales règles (transcription de termes techniques, phrases simples, déroulement par étapes, etc.) lors de la communication et l instruction de solutions de problèmes. (M112) Objectif particulier: L aide en informatique possède de sérieuses connaissances des structures d aide de la documentation des fabricants pour une recherche ciblée de moyens d aide, sur les éventuels systèmes de ticket et directives de transmission Il est capable d appliquer efficacement et sûrement les structures d aide répandues qui servent à l orientation dans une documentation du fabricant ou dans une aide en ligne (organisation thématique, index, fonctions de recherche, etc.). (M112) Il est capable d utiliser efficacement et sûrement les fonctions de recherche qualifiées des moteurs de recherche les plus usuels. (M301) Objectif particulier: L aide en informatique est motivé pour réagir avec compréhension sur des réactions émotionnelles du client et de conduire la conversation de façon professionnelle Il peut expliquer à l aide d exemples concrets les principaux comportements de clients ainsi que les possibilités de réaction correspondantes. (M112) Il reste calme lors de réaction émotionnelles et peut expliquer la situation professionnellement et clairement Il peut assurer l ascendance hiérarchique au cas où il ne serait pas capable d amener la conversation avec le client à son niveau. Aide en informatique, plan de formation Page 34 (sur 51)

35 Objectif particulier: L aide en informatique est capable de peser, sur la base des compétences dans le support, s il peut traiter une question client lui-même ou s il faut transmettre à l organe supérieur Il peut démontrer à l aide d exemples concrets de quelle façon il poursuit afin de peser s il est personnellement, respectivement un organe supérieur est compétent pour résoudre un problème en suspens. (M112) Il est capable d estimer correctement ses propres connaissances et d en respecter les limites induites. D2. Compétences opérationnelles professionnelles: Enregistrer les mandats de prestations à fournir et les traiter de façon autonome ou les transmettre Objectif général: L aide en informatique enregistre, dans le cadre de son domaine d activités, les mandats des clients. Il écoute attentivement, demande les informations pertinentes, les saisit par écrit et prend les meures préliminaires. Il résout le mandat dans le cadre de ses possibilités ou le transmet plus loin à l organe concerné. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Formes de comportement Objectif particulier: L aide en informatique est capable d enregistrer, dans le cadre de son domaine d activités, des mandats pour les prestations de service à apporter au client et de les préparer pour leur traitement Il est capable d appliquer les règles de conversation dans la communication avec un client de sorte qu il n y ait pas de malentendu. (M112) Il met en œuvre efficacement des systèmes de messagerie (carnet d adresses, liste de distribution, structures des dossiers, réglages de sécurité, etc.) lors de l enregistrement et transmission de mandats. (M301) Objectif particulier Aide en informatique, plan de formation Page 35 (sur 51)

36 L aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur le processus des mandats Il peut démontrer les caractéristiques de l orientation client lors de la transmission d une conversation et expliquer quelles sont les exigences du client à chaque étape. (M112) Il est capable de citer les règles qui doivent être respectées lors de la documentation de problèmes de support et les solutions y relatives. (M112) Il peut décrire clairement des produits et des prestations de services de son entreprise, respectivement depuis son service pour un client Il est capable de diviser le processus interne de traitement des ordres en étapes clés Objectif particulier L aide en informatique est prêt d enregistrer aimablement les besoins des clients et de trouver de façon structurée les informations pertinentes par le biais de questions ciblées Il est capable de citer diverses techniques d interrogation et, à l aide d exemples, de montrer dans quelle situation celles-ci sont le plus appropriées. (M112) Il peut saisir correctement par écrit les besoins des clients Il peut évaluer quels besoins peuvent être remplis ou non selon les possibilités techniques ou d exploitation, et de signaler au client les divergences y relatives. NC4 D3. Compétences opérationnelles professionnelles: Former et assister des utilisateurs de manière professionnelle et compréhensible 4.3. Objectif général: L aide en informatique explique clairement aux utilisateurs le fonctionnement de nouveau systèmes/appareils et les soutient lors de la mise en service. Il enregistre les éventuels vœux des clients ou les erreurs découvertes dans la configuration, et les transmet à l organe concerné suivant. Il soigne un comportement amical et poli avec les clients, explique clairement et simplement les Aide en informatique, plan de formation Page 36 (sur 51)

37 relations, veille à avoir une apparence soignée. Il vérifie régulièrement la compréhension et l efficacité de son instruction utilisateur et entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires. Compétences méthodologiques Communication et présentation Compétences sociales et personnelles Formes de comportement Objectif particulier: L aide en informatique est capable d introduire clairement des utilisateurs dans la fonctionnalité de systèmes et programmes et de les guider sur l utilisation avec des instructions ciblées Il est capable d appliquer des documentations courantes sur des PC et des programmes d aide, ainsi que d expliquer la mise en application aux utilisateurs. (M124) Il peut citer les périphériques courants sur une place de travail informatique et d expliquer globalement leurs caractéristiques essentielles ainsi que leurs possibles pannes. (M125) Il est capable de décrire clairement à un utilisateur les possibilités fondamentales des outils répandus dans les domaines du traitement de texte, présentations, tableau de calcul, Internet et la messagerie. (M301) Il est capable d expliquer clairement comment l automatisation d outils courants de bureautique facilite la saisie répétée et comment la qualité des résultats peut être améliorée. (M301) Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances pertinentes pour son activité sur les scénarios et procédure de migration Il est capable de décrire clairement le déroulement d une migration Il est capable d expliquer sur quoi les utilisateurs doivent faire attention lors d une migration. Aide en informatique, plan de formation Page 37 (sur 51)

38 Objectif particulier: L aide en informatique est sensibilisé sur la perte de données et de leurs conséquences Il est capable de décrire les principales mesures qui permettent de garantir la conservation des données utilisateurs Il peut expliquer clairement les avantages et inconvénients des moyens de sauvegarde pour la sécurisation des données du client. D4. Compétences opérationnelles professionnelles: Utiliser les données clients de manière responsable 4.4. Objectif général: L aide en informatique met en œuvre, lors de son travail quotidien, les dispositions légales et de l entreprise pour le comportement avec des données. Il respecte la sphère privée des clients et utilisateurs, se permet les accès aux données que sur celles qui sont nécessaires à la résolution du mandat et respecte la confidentialité des données et informations. Il reflète ses manipulations en relation sur un comportement pleinement responsable avec des données et des informations. Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Discrétion Objectif particulier: L aide en informatique est capable de se comporter pleinement responsable avec des données Il met en œuvre les possibilités qu un système d exploitation et les outils répandus du domaine de la protection des accès offre. (M301) Objectif particulier: L aide en informatique possède des connaissances actuelles sur les dispositions légales et de l entreprise en ce qui concerne le comportement avec des données. Aide en informatique, plan de formation Page 38 (sur 51)

39 Il est capable de citer les dispositions essentielles de la protection des données qu il rencontre dans son travail quotidien Il est capable de citer les consignes internes pour le comportement avec des données (sensibles) client Objectif particulier: L aide en informatique est conscient de l importance de la discrétion et du respect de la sphère privée dans le comportement avec des clients et des collaborateurs Il peut expliquer clairement pourquoi il doit se comporter particulièrement confidentiellement avec des informations sur lesquelles il a accès dans son activité Il est capable de se comporter discrètement avec des données étrangères, cela signifie d en prendre connaissance aussi loin que l exige nécessairement son activité Il peut se tenir strictement aux consignes en relation sur le comportement avec des mots de passe. Domaine de compétences opérationnelles E: Participation aux tâches liées aux commandes et à l administration. E1. Compétences opérationnelles professionnelles: Etablir des rapports de travail de façon autonome et fiable 5.1. Objectif général: L aide en informatique reproduit des rapports de travail sur les mandats réalisés. A cet effet, il saisit, conformément aux directives de l entreprise, les heures réalisées et les activités y relatives. Il vérifie les rapports élaborés en relation sur l exhaustivité, clarté et la compréhension. Compétences méthodologiques Penser et agir économiquement Compétences sociales et personnelles Fiabilité Objectif particulier: L aide en informatique est capable d établir un rapport de travail fiable. Aide en informatique, plan de formation Page 39 (sur 51)

40 Il peut élaborer des rapports de travail de façon autonome de sorte qu ils correspondent aux directives internes Il peut expliquer, du point de vue de l économie d entreprise, l importance de l élaboration fiable d un rapport de travail Objectif particulier: L aide en informatique a des connaissances de base sur le déroulement d exploitation de la réalisation de prestations jusqu à leur facturation Il est capable à l aide d exemples d expliquer les déclarations fondamentales de grandeurs clés statistiques (moyenne, minimum, maximum). (M301) Il est capable de citer des types de diagrammes simples et leurs possibilités d application. (M301) Il est capable d interpréter correctement des diagrammes simples Il peut décrire à l aide de représentations schématiques l organisation du déroulement dans son entreprise. E2. Compétences opérationnelles professionnelles: Gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes 5.2. Objectif général: L aide en informatique surveille dans le cadre de son activité, respectivement dans le cadre de son mandat, l état du matériel. En cas de faible stock en magasin, il lance la commande selon le mandat, tient le journal des commandes et donne renseignement à chaque instant sur les commandes en cours. Il prend en charge les livraisons entrantes, contrôle celle-ci avec la commande et met à jour l inventaire du magasin. L aide en informatique maintient de l ordre sur sa place de travail ainsi que dans les autres lieux d activités. Il marque proprement le matériel, documente les modifications et respecte les processus de l entreprise. Il exécute ces tâches avec circonspection et méticulosité, et garantit ainsi un inventaire complet. Compétences méthodologiques Penser et agir économiquement Compétences sociales et personnelles Fiabilité Aide en informatique, plan de formation Page 40 (sur 51)

41 Comportement écologique Objectif particulier: L aide en informatique est capable de gérer de façon autonome un état matériel attribué Il est capable établir des tabelles de telle sorte que le calcul des valeurs/grandeurs clés ou l établissement de diagrammes soient garanti. (M301) Il est capable d utiliser de façon autonome le programme de gestion du magasin mis en service dans l entreprise Il est capable, sur la base de contrôles périodiques, de reconnaître à temps le matériel sortant Objectif particulier: L aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur les déroulement d exploitation en relation des commandes et de la documentation de l état du magasin Il peut expliquer clairement quelle est l utilité pour l entreprise lorsque les informations d inventaire sont saisies et suivies dans une documentation technique. (M125) Il peut expliquer en ses propres termes comment le processus de commande de matériel et de maintenance du magasin est réglé dans sa propre entreprise Objectif particulier: L aide en informatique est prêt de prendre en considération des aspects écologiques lors de commandes, de l utilisation et de l élimination du matériel Il applique de façon autonome les prescriptions et recommandations essentielles lors de l élimination de composants matériels. (M124) Aide en informatique, plan de formation Page 41 (sur 51)

42 Il explique les possibilités environnementales correctes et sûres pour l élimination de matériel tel que rubans encreurs ou toner. (M125) Il cite divers aspects d appareils et matériels qui sont à disposition pour le respect de l environnement Il énumère diverses possibilités d une utilisation d appareils et matériels dans le respect de l environnement Il est capable de décrire en ses propres termes quels effets le législateur souhaite pour atteindre la protection de l environnement avec des prescriptions et recommandations. (M125) Il est capable d observer les directives, prescriptions et recommandations lors de l élimination de composants électriques (énergie grise, etc.). (M316) E3. Compétences opérationnelles professionnelles: Assurer le suivi de la documentation et de la configuration système 5.3. Objectif général: L aide en informatique reproduit les adaptations systèmes dans la configuration et documentation système y relative spontanément, correctement et de façon fiable. Il maintient la documentation de telle sorte qu à chaque instant une autre personne peut comprendre dans quel état se trouvent les systèmes. Compétences méthodologiques Penser et agir économiquement Compétences sociales et personnelles Fiabilité Méticulosité Objectif particulier: L aide en informatique est capable de reproduire de façon autonome la configuration et la documentation système Il est capable de gérer efficacement des fichiers sur supports de données à l aide d un gestionnaire de fichiers avec dossiers, fichiers et type de fichiers. (M301) Il met en œuvre, lors de l établissement de documentation des éléments structurels tels que pages, paragraphes et symboles pour un aperçu de la (M301) Aide en informatique, plan de formation Page 42 (sur 51)

43 subdivision et l organisation d un document IL met en œuvre judicieusement, lors de l établissement de documentations, diverses caractéristiques de caractères (type d écriture, formes, découpe) pour la mise en évidence, respectivement du marquage de zone de texte. (M301) Il est capable d utiliser un type de format pour une organisation uniforme et efficace, et structuration d un document. (M301) Il peut démontrer à l aide d exemple quand il est judicieux de représenter des informations à l aide de tabulateur et de tabelles. (M301) Objectif particulier: L aide en informatique est conscient de l importance d une documentation complète et constamment à jour pour les adaptations système Il peut expliquer en ses propres termes pourquoi une documentation complète et actuelle des adaptations système a une signification aussi importante. (M125) Il sait respecter strictement et de façon fiable les prescriptions pour la maintenance de la documentation système. Aide en informatique, plan de formation Page 43 (sur 51)

44 Partie B: Tableau des leçons Formation scolaire La formation professionnelle initiale dure deux ans. Elle est répartie sur les trois lieux de formation, la formation à la professionnelle, la formation scolaire et les cours interentreprises. La formation scolaire est composée de l enseignement professionnel, de la culture générale et du sport, ainsi que de cours complémentaires facultatifs. Elle comprend en moyenne un jour par semaine. Les écoles professionnelles assument leur quota pour la transmission des compétences opérationnelles professionnelles et ressources en faveur des personnes en formation. Les écoles professionnelles soutiennent aussi le développement personnel et encourage leur engagement à prendre des responsabilités dans l exercice de la profession, dans la vie privée et dans la société. Elles créent un climat d apprentissage favorable et préparent les apprenants à un apprentissage la vie durant. Les écoles professionnelles visent, avec les cours interentreprises et les entreprises formatrices, à une étroite collaboration. Le tableau ci-dessous montre dans quel ordre dans le temps, l école traite chaque module. L organisation concrète de la formation scolaire est fixée dans le plan scolaire. Domaines d enseignement A. Installation, mise à disposition et entretien des postes de travail informatiques D. Assistance aux utilisateurs et à la clientèle E. Participation aux tâches liées aux commandes et à l administration B. Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes C. Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives Total enseignement professionnel Enseignement de la culture générale Modules 1. année 2. année PE total Module 304 Module 316 Module PE 80 PE 40 PE 40 PE 240 Module PE 80 Module PE Sport TOTAL L enseignement professionnel comprend les 5 modules d informatique 101, 117, 125, 304 et 316, selon les descriptions modulaires Formation professionnelle TIC Suisse. Pour les aides en informatique AFP, le temps d enseignement par module est nettement augmenté jusqu au double de celui attribué aux informaticiens CFC. Aide en informatique, plan de formation Page 44 (sur 51)

45 Chaque module clos est évalué par une note qui figure sur le bulletin semestriel. Les domaines d enseignement A, B, C, D et E ne se distinguent pas dans le bulletin semestriel. La répartition des notes de modules s aligne sur l ordonnance sur la formation. Pour la chronologie des modules, le déroulement suivant est recommandé : 1. Module 304: Installer et configurer un PC mono-poste 2. Module 316: Mesurer, interpréter des tensions et des courants 3. Module 125: Mettre en service des périphériques 4. Module 117: Mettre en place l infrastructure informatique d une petite entreprise. 5. Module 101: Réaliser et publier un site Web Cours de soutien et facultatifs Avec ces cours complémentaires facultatifs, les personnes en formation acquièrent des connaissances et des capacités qui faciliteront le passage vers la formation professionnelle initiale d informaticien CFC. L enseignement complémentaire facultatif doit être accordé sur la formation à la professionnelle. La fréquentation est possible si les notes moyennes de la première année en culture générale et en informatique sont suffisantes et que l entreprise formatrice donne son accord. Aide en informatique, plan de formation Page 45 (sur 51)

46 Partie C: Organisation, répartition et durée des cours interentreprises But Les cours interentreprises () complètent la formation à la professionnelle et la formation scolaire, ils apportent le savoir faire pour les activités élémentaires en entreprise. La fréquentation des cours interentreprises est obligatoire pour les personnes en formation. Les entreprises formatrices sont responsables pour que leurs personnes en formation participent aux cours. Responsable Les cantons désignent les organes responsables (Ortra) des cours interentreprises. Tâches des responsables Les responsables mettent en place une commission des cours. Ils assument dans leur propre domaine de compétence la surveillance stratégique et économique de la commission des cours. Ils collectent le rapport et le décompte annuel de la commission des cours. Les organes et leurs tâches Les organes des cours sont: a. la commission de surveillance: Les tâches de la commission de surveillance sont assumées par la «Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation des informaticiens» (COSDEQ-I). Cette commission est mise en place par l organisation du monde du travail, Formation professionnelle TIC Suisse. Tâches de la commission de surveillance La commission veille en collaboration avec les cantons à la mise en place d un organisme responsable pour les cours interentreprises. Elle assume sur le plan national la surveillance des commissions des cours En cas de lacunes, elle engage en collaboration avec les cantons et les responsables de cours, des mesures d amélioration. Elle propose une plate-forme pour l échange d expériences sur le plan national. Elle exploite les rapports de la commission des cours et informe celle-ci sur les résultats ainsi que les conclusions. Elle établi un rapport à l attention des cantons et de l organisme du monde du travail concerné b. la commission des cours Chaque commission des cours est fondamentalement compétente pour l organisation, l exécution et la surveillance des cours. Elle compte de 5 à 9 membres. Le canton et les écoles professionnelles y délèguent chacun une personne. Pour la distribution des autres sièges on veillera à ce que les partenaires de la formation à la professionnelle soient représentés dans une mesure adéquate. La commission des cours se constitue elle-même. Tâches de la commission des cours Les commissions des cours conseillent les cantons sur le choix des modules. Elles évaluent les prestataires des et les mandatent pour l exécution des cours. Aide en informatique, plan de formation Page 46 (sur 51)

47 Elles coordonnent et surveillent l exécution des cours. Elles surveillent le maintien de la qualité et prennent les mesures nécessaires. Elles sont responsables du contrôle des cours de tous les apprenants attribués. Elles établissent à l attention de la commission de surveillance, des responsables des cours et des autorités cantonales un rapport annuel sur les cours. Les tâches suivantes sont assumées par la commission des cours ou déléguées aux prestataires des : Elles accordent dans le temps les cours avec l enseignement dans les écoles professionnelles. Elles sont responsables pour l annonce des cours ainsi que de leurs convocations. Elles établissent les prévisions des coûts et du subventionnement à l attention des cantons. Elles établissent le décompte annuel à l attention des organismes responsables. Elles déterminent les frais de cours par apprenant et le processus de facturation aux entreprises formatrices. c. les prestataires Les prestataires sont accrédités par les commissions des cours et remplissent les standards de qualité pour l exécution des cours. Ils mettent en place des formateurs qui répondent aux exigences légales. Les contenus de cours sont déterminés par les modules attribués. Tâches des prestataires : Les prestataires préparent les cours, forment les apprenants et les qualifient par le biais de contrôles de compétence. Ils exécutent des contrôles formatifs. Ils reprennent le cas échéant des tâches administratives et comptables de la commission des cours. Durée, moment et contenus Dans le cadre des cours interentreprises, ce sont les trois modules imposés 112, 124 et 301, selon la description modulaire de Formation professionnelle TIC Suisse, qui sont enseignés en 21 jours à raison de 8 heures par jour. L enseignement des modules se déroule selon les mêmes principes que l enseignement scolaire, où toutefois les applications s et l exercice du savoir faire de base est en avant plan. La répartition chronologique des modules est recommandée de la façon suivante: Thèmes principaux Modules 1. année 2. année A. Installation, mise à disposition et entretien des postes de travail informatiques C. Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives. E. Participation aux tâches liées aux commandes et à l administration Module 124 Module jours D. Assistance aux utilisateurs et à la clientèle Module jours 7 jours Evaluation Les prestataires des documentent les prestations des apprenants sous la forme d un contrôle de compétence pour chaque module. Aide en informatique, plan de formation Page 47 (sur 51)

48 Partie D: Procédure de qualification Organisation Dans la procédure de qualification, les personnes en formation démontrent qu elles ont atteint les objectifs déterminés dans l ordonnance sur la formation professionnelle des aides en informatique ainsi que dans le plan de formation y relatif. Les cantons assurent l exécution de la procédure de qualification. Ils engagent à cet effet des experts formés en conséquence. Domaines de qualification La procédure de qualification et les conditions de réussite sont décrits dans les art.16 à 21 de l ordonnance et se base sur les notes de domaines suivants: a. Travail final Le cahier des charges du travail s accorde individuellement sur les travaux exécutés lors de la formation à la professionnelle. Le travail se déroule en tant que TPI dans le cadre de 4-6 heures, comme travail individuel sur le lieu de la formation à la professionnelle selon les directives de l OFFT et les directives spécifiques à la profession. A l'occasion du travail, il est vérifié si la largeur requise des compétences opérationnelles professionnelles est remplie conformément au profil de qualification. Les directives concernant le choix du travail, l exécution et l évaluation sont réunies dans un guide. b. Culture générale L examen final dans le domaine de qualification de la culture générale s aligne sur l ordonnance de l OFFT concernant les conditions minimales relatives à la culture générale dans la formation professionnelle initiale Note pour les connaissances professionnelles Chaque module clos dans la formation scolaire et les cours interentreprises est évalué par une note. La combinaison des notes de modules s aligne sur l ordonnance sur la formation. Les notes de modules entrent dans le calcul des connaissances professionnelles. Le calcul de la note des connaissances professionnelles s aligne sur l ordonnance sur la formation. Remarques sur les notes de modules Pour générer les notes de modules, ce sont fondamentalement les mêmes contrôles de compétence ou équivalent qui sont utilisés avec les informaticiens CFC, toutefois le temps mis à disposition peut être augmenté. Aide en informatique, plan de formation Page 48 (sur 51)

49 Les contrôles de compétences sont développés, exécutés et contrôlés par les prestataires des modules concernés. On peut aussi mettre en œuvre des contrôles de compétences de tiers ou de l offre Formation professionnelle TIC Suisse. Les contrôles de compétences élaborés par les prestataires de la formation doivent être validés par l organisation d examen compétente. L autorité cantonale règle l exécution, la validation des contrôles de compétence et de l organisation de la remise des notes. Evaluation Les conditions de réussite, le calcul des notes et leur pondération s alignent sur l ordonnance sur la formation. Aide en informatique, plan de formation Page 49 (sur 51)

50 Approbation et mise en vigueur Le présent plan de formation entre en vigueur le 1 janvier Berne, le 14 septembre 2010 Formation professionnelle TIC Suisse Président: Andreas Kaelin Vice-président: Alfred Breu Le présent plan de formation est approuvé par l office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie selon art.8 al.1 de l ordonnance sur la formation professionnelle des aides en informatique AFP du 14 septembre Berne, le 14 septembre 2010 OFFICE FEDERAL DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE La directrice Prof. Dr. Ursula Renold Aide en informatique, plan de formation Page 50 (sur 51)

51 Annexes Documents principaux Document Date Source Ordonnance sur la formation professionnelle initiale «aide en informatique AFP» Plan de formation «aide en informatique AFP» 14 septembre septembre 2010 Format électronique: Format papier: Formation professionnelle TIC Suisse Plan modulaire R Formation professionnelle TIC Suisse Dossier de formation et guide Rapport de formation Recommandation qualité Organisation des cours (Orfo informaticien) 2005 Formation professionnelle TIC Suisse Formulaire pour notes Divers Formation professionnelle TIC Suisse (Mise à jour août Les nouveaux documents seront placés au fur et à mesure de leur édition). Aide en informatique, plan de formation Page 51 (sur 51)