l info Banquier du quotidien* * Au Crédit Coopératif, nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à mieux gérer votre argent au quotidien.

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1 La lettre d information des clients qui ont choisi d agir l info Banquier du quotidien* * Au Crédit Coopératif, nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à mieux gérer votre argent au quotidien. Ça vous intéresse _ P. 02 Ça vous intéresse aussi _ p. 04 Éco-solutions pour un habitat durable Ça vous regarde _ p. 06 Tous banquiers! AGR 2014 N 16 _ mai 2014

2 ça vous intéresse 2 Banquiers du quotidien De chez vous, vous êtes chez nous! AG 2013 Avec la souscription en ligne, en quelques clics les clients abonnés à la banque en ligne* peuvent désormais souscrire des produits d épargne depuis leur espace client. Simplement, facilement et intuitivement. Ecoclico l épargne à petits pas Ce service totalement gratuit permet depuis près de dix ans à ses bénéficiaires d alimenter automatiquement leurs produits d épargne, chaque mois, de la somme d argent choisie (avec un minimum de 10 ), depuis leur compte courant. Ce service intelligent permet de gérer son argent tranquillement puisqu il ne déclenche mensuellement de l épargne qu au-dessus de ce que vous avez décidé de conserver au préalable sur votre compte. Ainsi, pas d inquiétude en cas d imprévu : Ecoclico gère pour vous Pour une épargne sans y penser, utile et facile! Plus besoin de se déplacer, plus de papier, tout est classé dans cet espace. Plus de signature puisque vous êtes identifié via votre espace sécurisé. Vous pouvez dès à présent souscrire de chez vous tous les produits d épargne : le livret Agir, le livret A, le livret développement durable, le compte épargne logement ou le livret jeune. Vous pouvez même contracter un Codevair ou un plan épargne logement pour constituer petit à petit une épargne garantie et fiscalement intéressante pour votre projet immobilier. Gestion en ligne Grâce à cet outil, la gestion quotidienne de vos comptes est facilitée et vous continuez à pouvoir solliciter les conseils de votre chargé de clientèle en * Conditions et tarifs de l abonnement aux services de banque en ligne disponibles en agence. + d infos : Prenez contact avec votre chargé de clientèle.

3 3 Banquier conseil : un expert à l écoute Pour Béatrice Gouraud, chargée de clientèle particuliers à Bordeaux, être banquier conseil, «c est être à l écoute de ses clients, proposer des solutions adaptées et des services vraiment utiles». Marie L. : «J ai pu ouvrir facilement un PEL à distance après un rendez-vous en agence. Le service est pratique mais c est important de rester conseillée si besoin!» Ce qui fait la différence du Crédit Coopératif selon Béatrice Gouraud? «Notre rôle, c est celui d un banquier de famille, qui conseille ses clients-sociétaires dans leur propre intérêt, sans penser à réaliser un profit.» Marie L. a choisi, quant à elle, la banque «avec laquelle elle partage des valeurs et qui les défend». agence, par téléphone ou par mail. Une évolution très attendue puisque plus de 60 % des clients du Crédit Coopératif gèrent leur compte en ligne. + d infos : coop/particuliers/ Des fins de mois + souples Une dépense imprévue? Pensez aux facilités de caisse et aux autorisations de découvert* pour faire face à un besoin passager, sans puiser dans votre épargne. Les frais de mise en place sont offerts pour toute facilité de caisse et autorisation de découvert jusqu à 500. * Sous réserve d acceptation du dossier. Conditions disponibles en agence.

4 Ça vous intéresse aussi 4 Écosolutions pour un habitat durable ECO-HABITAT Au Crédit Coopératif, vos placements contribuent au financement de crédits responsables, comme la gamme de solutions d éco-habitat, pour vivre et habiter sain. Financer l économie réelle et responsable amène naturellement le Crédit Coopératif à encourager l habitat responsable, via ses offres de crédits immobiliers. C est pourquoi nous avons décliné les champs d application de notre offre PrevAIR*. Des prêts pour chaque besoin PrevAIR «Transition énergétique» finance le passage aux énergies renouvelables, notamment l installation de panneaux solaires thermiques ou l achat d une voiture électrique. Avec PrevAIR «Éco-rénovation», vous financez votre projet de rénovation écologique, et PrevAIR «Savoirfaire» vous aide à soutenir des produits issus de la filière faisant appel à des maîtres artisans et compagnons locaux, UN CRÉDIT VOUS ENGAGE ET DOIT ÊTRE REMBOURSÉ. VÉRIFIEZ VOS CAPACITÉS DE REMBOURSEMENT AVANT DE VOUS ENGAGER. * Le prêt PREVair est un prêt à la consommation régi par les articles L et suivants du Code de la consommation, d un montant de à , d une durée de 12 à 120 mois, au TAEG fixe (hors assurance) défini en fonction de la durée et du montant du prêt (critères disponibles en agence). ** Le prêt Éco-habitat est un prêt d un montant maximal de , d une durée de 85 à 300 mois. TEG ou TAEG annuel fixe (hors frais de garanties éventuelles), défini en fonction de la durée du prêt et de la qualité environnementale du projet financé (critères disponibles en agence). Lorsque le montant des travaux est supérieur à , le prêt Éco-habitat est un prêt immobilier. L emprunteur dispose alors d un délai de réflexion de dix jours. Pour un prêt d un montant supérieur à , l assurance emprunteur est obligatoire. Une adhésion au contrat d assurance groupe est proposée. Le montant de la cotisation est fonction de la tranche d âge de l emprunteur à l adhésion au contrat. La cotisation est fixe et constante pendant toute la durée du prêt. Aucuns frais de dossier ne sont exigés. L emprunteur peut souscrire un contrat individuel présentant un niveau de garantie équivalent. Offres sous réserve d acceptation du dossier.

5 5 «afin de relocaliser l économie et de valoriser les métiers manuels», précise Catherine Becquaert, responsable études et développement de la direction des particuliers. Le prêt Écohabitat** finance les projets de construction passive. «Les options écologiques retenues jouent sur le taux d intérêt proposé. Plus le projet est écologique, meilleur sera le taux.» Du gagnant-gagnant pour le client et l environnement! Testez votre projet d éco-habitat Vous avez un projet immobilier qui s inscrit dans une démarche écologique? Le Crédit Coopératif encourage de telles démarches en proposant le prêt Éco-habitat. Pour vérifier si votre projet est éligible, envoyez-le-nous à l adresse mail eco-habitat@credit-cooperatif.coop. Vous pourrez ainsi confronter votre projet aux critères du Crédit Coopératif en termes de bioclimatisme, de passivité énergétique, d origine des matériaux, qui doivent être naturels, écologiques et locaux. Maison activement passive. La performance énergétique d une maison passive lui permet de se passer de chauffage traditionnel. Une architecture bioclimatique solaire et une traque des déperditions thermiques réduisent la puissance de chauffage à moins de 10 W/m 2 chauffé. La France, très en retard par rapport à l Europe, se développe vite, grâce à des acteurs comme le Crédit Coopératif, qui soutient les projets d éco-construction. Jean-Claude Tremsal, président de la Fédération de la construction passive

6 ça vous regarde Tous banquiers! AGR 2014 Nouveauté et originalité ont caractérisé les 23 assemblées générales régionales, qui se sont tenues du 14 avril au 21 mai. Temps fort de la vie coopérative de la banque, les AGR permettent aux clients de peser sur les décisions en tant que copropriétaires de leur banque. à l écoute «Nos clients nous confient leurs ressources pour financer des domaines d activité qu ils ont collectivement et individuellement choisis. Il est normal de leur rendre des comptes et de les écouter», explique Bénédicte Charmes, chargée du sociétariat et de la vie coopérative. Ainsi, chaque année, le Crédit Coopératif présente à ses clients les orientations stratégiques de la banque. Depuis cette année, ils sont également invités à s exprimer sur les rémunérations des dirigeants. Des transactions de change bien utiles Le Crédit Coopératif est l unique établissement bancaire à avoir mis en place, depuis 2011, la contribution volontaire sur les transactions de change (CVTC). «C est une source de financement innovante et volontaire : sur chaque opération de change, la banque prélève 0,01 % sur sa marge pour le reverser à une association d aide au développement», explique Nicolas Prost, directeur adjoint de la salle des marchés. En trois ans, plus de ont été versés au Geres et, à partir de 2014, c est ATD Quart-Monde qui bénéficie de la CVTC, en soutien à ses actions en Haïti.

7 7 Les assemblées générales Les AGR sont aussi l occasion de rencontres et d échanges entre sociétaires et collaborateurs du Crédit Coopératif, et entre les sociétaires eux-mêmes, tous attachés aux mêmes valeurs. Ces contacts enrichissants aboutissent parfois à des réalisations très concrètes. Afin d offrir à ses sociétaires ce temps de partage, le Crédit Coopératif propose en 2 e partie d AGR un moment privilégié dans lequel clients et partenaires sont impliqués. J ai apprécié ce moment de convivialité et d échanges entre sociétaires, même s il aurait pu être plus long. L organisation était parfaite mais j aurais aimé du covoiturage pour réduire le bilan carbone de l événement.» Associé à la vie démocratique du Crédit Coopératif, Marc a pu exprimer ses attentes pour plus de transparence sur le fonctionnement de la banque et de participation aux décisions. «Mon souhait : être sûr du suivi de mes remarques au niveau national, en accord avec nos valeurs communes.» Marc L., client associé porteur de part P, à Nantes,qui a participé à l assemblée générale de sa région, à Angers Merci à Marc et à tous nos clients associés, pour leur participation et leur témoignage, qui vont nous aider à améliorer encore nos prochaines AGR!» Le Crédit Coopératif

8 ça vous CONCERNE 8 Virements, prélèvements, ce qui change en 2014 Depuis le 1 er février, conformément à la réglementation européenne, les virements et les prélèvements émis et reçus obéissent aux mêmes règles, et ce dans tout l espace européen. C est ce qu on appelle le SEPA, l espace unique des moyens de paiement en euros. «La mise en place du SEPA n implique aucune démarche ni aucun changement tarifaire pour les particuliers sur leurs virements reçus et leurs prélèvements en cours. Seuls les libellés d opération sur les relevés de compte peuvent être modifiés et comporter la mention SEPA», explique Virginie Renon, chef de produits marketing au Crédit Coopératif. À retenir Dorénavant, pour faire un virement SEPA, vous devez vous doter de l IBAN du bénéficiaire, le remplaçant du RIB. Pour les nouveaux prélèvements, vous ne signez plus qu un seul document, le mandat de prélèvement SEPA, que vous remettez directement à votre fournisseur. + d infos : particuliers/foire-aux-questions

9 9 Suivez le guide! Pour tout comprendre du fonctionnement et du rôle de la banque, le Crédit Coopératif lance une nouvelle collection de guides pédagogiques. Après le guide des tarifs, qui explique ce qui fait le prix de la banque et le guide de l épargne éthique et solidaire, un nouveau titre consacré aux crédits immobiliers et à l éco-habitat sortira début juin. Il expliquera entre autres le circuit des crédits, depuis l offre de prêt jusqu au versement des fonds chez le notaire. Il sera disponible dans toutes les agences du Crédit Coopératif et en ligne depuis notre site Internet. + d infos : particuliers/ Un toit solaire à Versailles Le parc du château accueillera du 29 juin au 14 juillet la 4 e édition du Solar Décathlon, concours international de recherche et de conception-réalisation d habitat durable utilisant le soleil comme seule source d énergie. Ce sera l occasion de redécouvrir, le 5 juillet, la Fondation Énergies pour le monde, partenaire du Crédit Coopératif, un atelier sur l action humanitaire dans le domaine du solaire. Le Crédit Coopératif reconnu banque durable Le Crédit Coopératif est la première banque française à rejoindre la Global Alliance for Banking on Values. Créé en 2009, ce réseau international de 25 banques promeut la solidité du modèle de la banque durable. Pour la seconde année consécutive, le Crédit Coopératif a reçu la meilleure note pour son travail sur la transparence de ses financements et de son fonctionnement par la GRI (Global Reporting Initiative).

10 ça vous touche AG Surfrider foundation Europe & SOS Villages d Enfants Sensibiliser les enfants à l écologie C est l histoire d une belle initiative commune, menée par deux associations qui agissent dans des univers totalement différents : Surfrider, le protecteur des littoraux et des océans, et SOS Villages d enfants, le protecteur des enfants, qui accueille des frères et sœurs séparés de leurs parents. Toutes les deux bénéficiaires de la carte et du livret Agir, elles se sont rencontrées à l occasion d une réunion organisée à l agence du Crédit Coopératif de Nice. De cette rencontre est née l envie de se mobiliser, ensemble, pour sensibiliser les enfants à l écologie. Randonnée écologique Six petites filles du village d enfants SOS de Carros ont donc passé un dimanche dans le parc de la Valmasque avec leurs éducateurs et les bénévoles de l antenne Surfrider Alpes-Maritimes. Armées de sacs, les écologistes en herbe ont ramassé un maximum de déchets et appris à les trier pour les recycler. Après l effort, le réconfort avec pique-nique et jeux. Franc succès pour ce projet, bientôt reconduit et complété d ateliers de recyclage créatif. SOS Villages d enfants, qui partage nos valeurs, nous a donné l opportunité de rencontrer ces enfants, aux parcours souvent difficiles, curieux d en savoir plus sur les problématiques de pollution et de tri des déchets. Nous espérons renouveler l expérience et mettre nos efforts en commun avec d autres associations à l occasion d autres rencontres organisées par le Crédit Coopératif?» Cindy Malaurie, secrétaire bénévole de Surfrider Alpes-Maritimes

11 11 TM Le Crédit Coopératif interpelle la Toile «Et si financer c était s engager?» Chacun s interroge sur son rôle de citoyen, sa responsabilité de consommateur Le Crédit Coopératif relaie ces questions pour faire connaître ses solutions. Sur Facebook, en début d année, plus de personnes ont découvert Agir, un compte bancaire solidaire, dont le titulaire soutient la cause de son choix. Une stratégie poursuivie lors de la Semaine du développement durable sur les sites Terra Eco et Consoglobe avec la question «Qu est-ce que je dois faire avec mon argent pour sauver la planète?» «Agir c est notre différence» Après les questions, les réponses. En avril-mai, pendant le temps fort des assemblées générales régionales, le Crédit Coopératif a mené une campagne d image 100 % web et réseaux sociaux. Son film, diffusé sur Facebook, YouTube et d autres sites, a suscité de nombreuses interactions avec les internautes. + d infos : Vous pouvez visionner notre film sur www. Vous aussi, contribuez à nous faire connaître et partagez, likez, commentez nos films. Vos témoignages nous aident à faire progresser le Crédit Coopératif. Rendez-vous sur notre page Facebook!