Les Rencontres. BNP Paribas Leasing Solutions ENQUÊTE 2011

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1 Les Rencontres BNP Paribas Leasing Solutions ENQUÊTE 2011 IMPACTS DE LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE SUR L ÉQUIPEMENT BUREAUTIQUE, INFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS DES ENTREPRISES Etat de l art des transformations en cours en 2011 Vision prospective à horizon Synthèse mondiale et focus sur la France

2 Sommaire Édito - 3 Partie 1 la révolution numérique - 7 La révolution numérique dans le monde - 8 L économie numérique est un relais de croissance pour l économie mondiale - 10 Les impacts de la révolution numérique sur les méthodes de distribution et de communication - 13 Partie 2 les mécanismes et les effets de la numérisation - 17 La convergence numérique - 18 Le consumérisme numérique : l effet grand public - 21 Le nomadisme : extension des frontières de l entreprise - 23 La servicisation : d une offre produit vers une offre de service - 24 Partie 3 La prochaine révolution : le secteur de la distribution - 29 Parmi les futures révolutions induites par les technologies numériques, on voit frémir en 2011 de forts changements dans le monde de la distribution - 30 L Innovation, le Design et le Consumérisme sont au cœur des mécanismes qui vont catalyser le développement de l économie numérique à horizon

3 Édito Chaque année, la Business Unit Technology Solutions Vendor de BNP Paribas Leasing Solutions, partenaire historique des constructeurs et distributeurs des secteurs de la bureautique, de l informatique et des télécoms réalise une enquête visant à établir un panorama de ces marchés. En confiant l enquête à l Atelier, cellule de veille technologique du groupe BNP Paribas, l étude prend cette année une dimension prospective. Depuis plus d une décennie, les nouvelles technologies influencent le monde de l entreprise. La numérisation bouleverse notre appréhension des environnements personnel, professionnel et conduit à l émergence d une économie nouvelle, dématérialisée, numérisée : une économie numérique. Où en sommes-nous de cette révolution numérique? Qu en est-il pour nos activités? Quels sont les effets de ces bouleversements ; ces mécanismes? Comment la technologie transforme nos métiers, nos modes de communication, de distribution? Autant de questions auxquelles l Atelier apporte des réponses et des pistes de réflexion. Dans ce document, extrait de l enquête réalisée en collaboration avec l Atelier et l institut GFK, n 4 mondial des études de marchés, la BU TSV est heureuse de partager avec vous sa vision des prochains changements à surveiller et à explorer. Bonne lecture. Jean Mercier 3

4 BNP Paribas Leasing Solutions a mené, en collaboration avec l Atelier et le cabinet GFK, n 4 mondial des études de marché, une enquête de terrain auprès d un panel de 300 distributeurs bureautique, informatique et de télécoms en France, entre mars et mai Cette enquête est disponible dans son intégralité sur le site de BNP Paribas Leasing Solutions leasingsolutions.bnpparibas.fr REMERCIEMENTS L Atelier tient à remercier pour leur contribution à la réalisation de cette étude: BNP Paribas Leasing Solutions : Jean MERCIER, Cyril MARTINEZ, Bénédicte DAVID, Caroline SAUVAGE, Rémi GOUACHON et Hugues LOTT GfK ISL Custom Research France : Marianne LLONGUET, Alice SAMMARCO Bonne lecture, L Atelier, Conseil et Stratégie numérique 4

5 Périmètre de l étude Pour dresser un état de l art des marchés professionnels de la Bureautique, de l Informatique et des Télécoms en 2010 et notamment des transformations induites par la révolution numérique, nous avons choisi de nous concentrer sur l offre d équipements, sur l offre de services et sur les modes de distribution de ces offres. Pour chacune de ces parties nous avons distingué les tendances qui s inscrivent dans la continuité d activité de ces trois marchés, de celles qui relèvent d une rupture. Pour mesurer les effets des transformations en cours depuis plusieurs décennies, nous avons par exemple observé comment évoluait l offre des services d impression, de copie, de scan ou l offre de multifonctions sur le marché de la Bureautique ; pour l Informatique, nous nous sommes intéressés aux infrastructures réseaux traditionnelles 4, aux logiciels installés dans les entreprises et opérés par elles. Pour les Télécoms, nous nous sommes intéressés aux infrastructures et services présents dans les entreprises depuis environ dix ans, comme par exemple les infrastructures de téléphonie mobile et de communication IP. Cette approche nous a permis de mesurer également l avancement les phénomènes de dématérialisation de l information 5 dans les entreprises et de convergence des offres entre Bureautique, Informatique et Télécoms. Pour observer l évolution de tendances en rupture avec les activités traditionnelles de nos trois marchés, nous nous sommes intéressés aux nouveaux équipements qui sont apparus récemment dans les offres des distributeurs : par exemple les équipements mobiles connectés à Internet, ou encore les équipements hybrides qui allient fonctions traditionnelles, fonctions multimédia, fonctions de communication 6. Nous avons également attaché une attention particulière à certaines tendances sociétales de fond, liées à la révolution numérique, comme la 4 - Ordinateurs et tous types d équipements ou objets connectés en réseau, mais aussi les «écrans» et autres systèmes d affichage électroniques qui prolifèrent dans notre environnement professionnel. 5 - Lié à la numérisation des supports et des contenus. 6 - Par exemple la standardisation progressive des connexions à Internet sur les équipements et la prolifération des systèmes d affichage électroniques connectés en réseau. Servicisation des offres dans les pays les plus développés 7 ou le Consumérisme 8. Pour la Bureautique par exemple, quelles places occupent l Audit de parc et de la GED 9 dans la stratégie des distributeurs? Pour l informatique, où en sommes-nous avec les services externalisés et notamment ceux délivrés via Internet 10? Les services de communication délivrés via Internet sont-ils vraiment visibles dans l offre Télécoms. Et les infrastructures nomades 11, les services mobiles à haut débit, les infrastructures à très haut débit? Voit-on arriver des solutions typiquement «grand public» dans les offres de solutions B2B 12? En ce qui concerne les modes de distribution, nous avons cherché à comprendre dans quelle mesure les nouveaux canaux numériques 13 étaient intégrés à la stratégie de distribution, et nous avons voulu donner une idée de la part qu occupent le multicanal et les médias sociaux 14 dans ces stratégies. Enfin, pour identifier les nouvelles tendances émergentes 15 nous avons suivi la piste d un des tout récents territoires de diffusion de la révolution numérique : celui de la distribution physique de biens et de services grand public, convaincus que la numérisation des points de ventes traditionnels va induire pour les entreprises technologiques dans les cinq à dix ans à venir des transformations au moins aussi importantes que celles provoquées ces quinze dernières années par la numérisation des médias. Pour compléter notre tour d horizon des tendances émergentes, nous nous sommes interrogés sur la place de l Innovation, du Design, de la RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale) dans la stratégie marketing des distributeurs Bureautique, Informatique et Télécoms, ou de leurs clients. 7 - Le fait que des activités traditionnellement fondées sur la production et la vente de bien de consommation ou d équipements se transforment en activités de services. 8 - Le développement d un marché de masse pour les objets et services numériques. 9 - Gestion Electronique de Documents Software As a Service (SaaS) et Cloud Computing notamment Ordinateur portables, Smartphones et autres terminaux mobiles connectés à Internet Business To Business : marché de professionnel à professionnel Canaux Internet et mobiles essentiellement Les sites web communautaires tels que Facebook, Tweeter et autres Youtube, LinkedIn etc Les signaux faibles, c est-à-dire des pratiques visibles, mais encore difficilement mesurable. 5

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7 Partie 1 la révolution numérique

8 partie 1 La révolution numérique Intro Débutée il y a plusieurs décennies, la révolution numérique est un phénomène aux multiples retentissements. Elle transforme depuis 15 ans, à grande échelle nos habitudes de consommation, nos méthodes de travail. Elle modifie notre vision du monde, nos modes de pensée, nos organisations sociales, nos modèles économiques et même certaines de nos lois. Provoquée par l essor de l industrie informatique, la révolution numérique a commencé par transformer le secteur des Télécoms. Ces quinze dernières années, elle a bouleversé le monde des médias et à l orée de la deuxième décennie du 21 e siècle, elle se propage à tous les secteurs de l activité humaine privée et professionnelle. La révolution numérique va s appliquer probablement à bouleverser des pans entiers d activité comme le laisse présager les évolutions du secteur de la distribution. Ainsi le monde de la production industrielle de matériaux, de biens de consommation courante et d équipements 16 verront sans doute le numérique et ses usages les transformer. C est une révolution en marche et les transformations ne sont par terminées car la diffusion des technologies numériques dans la société est un processus en cours de renouvellement permanent Par convergence entre technologies numériques et nanotechnologies Comment progresse la révolution numérique dans le monde? COMMENT MESURER LA DIFFUSION DE LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE? Mesurer la diffusion du numérique au niveau mondial implique la définition de moyens de mesures parlants. A l échelle mondiale, la révolution numérique se concrétise par une perpétuelle réinvention des objets qui nous entourent par la création permanente de nouveaux services : services à distance délivrés grâce à l Internet ou aux nouveaux moyens de communication, services de proximité imaginés à partir des nouveaux usages rendus possibles notamment grâce aux technologies mobiles ou aux systèmes d affichages numériques. Selon les critères choisis, ou le secteur d activité ciblé, la mesure des impacts du numérique sur la société peut donner des résultats très différents. DES RÉSULTATS HÉTÉROGÈNES MAIS UNE PROPAGATION CERTAINE A l échelle sociétale par exemple, en considérant le nombre d ordinateurs personnels dans le monde 17 on peut dire que la révolution numérique touche l équivalent de 20% de la population mondiale. En s intéressant au nombre de connexions à Internet, on peut dire qu elle concerne 30% de la population mondiale 18. Enfin, si l on regarde le nombre de connexions mobiles, on peut penser que la révolution numérique concernerait d ores et déjà l équivalent de plus de 70% de la population mondiale On peut estimer à environ 1.3 milliards le nombre d ordinateurs personnels actifs dans le monde en 2010 (source : Gartner group) pour une population mondiale qui approche 6.8 milliards d être humains On peut estimer à environ 2 milliards le nombre de connexions Internet dans le monde en 2010 (source : On peut estimer à environ 5 milliards le nombre de connexions mobiles dans le monde en 2010 (source : Ericsson). 8

9 Focus internet : 30% de la population mondiale étaient connectés à Internet en 2010 Internet est le phénomène planétaire emblématique de la révolution numérique. C est le réseau qui rend possible une grande partie des usages du numérique et via lequel la numérisation de notre environnent se diffuse auprès du grand public comme des entreprises. Cette tendance devrait se poursuivre pendant la décennie en cours, car de nouveaux relais de croissance de l Internet apparaissent en permanence. 1,3 milliard 2 milliards Focus téléphonie mobile : plus de 70% de la population mondiale avaient accès à un téléphone mobile en 2010 La progression en un an du nombre de connexions mobiles en haut débit équivaut à la progression en 10 ans du nombre de connexions Internet. Entre 2000 et 2010 le nombre d internautes dans le monde a dépassé le nombre d ordinateurs personnels. Depuis 2008, la courbe de progression des connexions Internet ne suit plus celle des ordinateurs, mais celle des téléphones mobiles et le haut débit mobile a dépassé le haut débit filaire dans le monde. 500 millions 400 millions Évolution du nombre de micro-ordinateurs personnels actifs dans le monde entre 2000 et 2010 Évolution du nombre d internautes dans le monde entre 2000 et milliards 3 milliards 1 milliard 600 millions 500 millions 500 millions 200 millions Nombre de téléphones mobiles multimédia dans le monde en Évolution du nombre de smartphones dans le monde entre 2009 et 2010 Évolution du nombre d abonnements mobiles dans le monde entre 2000 et 2010 Évolution du nombre de connexions mobiles à Haut débit dans le monde entre 2010 et

10 partie 1 La révolution numérique L économie numérique est un relais de croissance pour l économie mondiale LE NUMÉRIQUE BOOSTER DE L ÉCONOMIE MONDIALE L une des manifestations de la révolution numérique est l apparition et le développement d une économie propre : l économie numérique. Depuis quinze ans, le développement massif des réseaux numériques et de l Internet a transformé le fonctionnement des entreprises en accélérant la dématérialisation et la transmission des informations. Ainsi, la diffusion du numérique dans la société s accompagne d effets importants sur les activités des entreprises et a donné naissance à une économie nouvelle. Pressentie comme l un des relais de croissance économique d avenir pour les pays les plus développés, l économie numérique se mesure pour l instant essentiellement à travers l économie de l Internet dont l une des activités emblématiques est le e-commerce. Les revenus de ce secteur progressent avec une croissance moyenne d environ +20% par an depuis plusieurs années, ce qui en fait effectivement l un des relais de croissance de l économie mondiale. Ce pan le plus développé de l économie numérique a en outre montré une belle capacité de résistance en situation de crise économique mondiale. À plus vaste échelle, l économie liée aux technologies numériques résiste mieux que l économie en général et figure même comme un catalyseur de cette dernière. Focus e-commerce En 2011, les revenus du e-commerce devraient atteindre l équivalent de 1% du PIB mondial. Avec un taux de croissance annuel moyen proche de 20% sur 5 ans, soit une croissance de plus de trois fois supérieure à celle de l économie mondiale. En pleine crise économique mondiale, les revenus du e-commerce ont cru de 12% entre 2008 et La croissance annuelle moyenne actualisée du e-commerce devrait avoisiner 20% entre 2010 et 2013 pour les revenus du e-commerce mondial d après JP Morgan «Nothing but Net», janvier En comparaison, l ONU prévoit un taux de croissance de 3% pour l économie mondiale en 2011 et Évolution des revenus annuels du e-commerce dans le monde (Estimation de JP Morgan) ,8% +12,3% +18,9% +18,89% E 2011 E en milliards de dollars NB. 2010E et 2011E = Estimation 10

11 AU NIVEAU MONDIAL, L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE CONTRIBUE AUSSI PROBABLEMENT À LA RÉSISTANCE DES SECTEURS BUREAUTIQUE, INFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS FACE À LA CRISE Ainsi, bien que les marchés mondiaux de la Bureautique, de l Informatique et des Télécoms aient accusé une décroissance entre 2008 et 2009, leur reprise a pu être observée dès 2010 et se confirme en Le rôle joué par l économie numérique dans cette reprise doit être nuancé car les technologies numériques n ont pas la même influence sur chacun des trois marchés. Si l économie de l informatique repose par nature sur les usages numériques et si les Télécoms ont majoritairement intégré le numérique dans leur modèle économique, la Bureautique s appuie encore largement sur l usage du papier ou d autres supports non numérisés. Les entreprises dans le monde n ont pas encore intégralement numérisé leurs postes d impression, de télécoms ou d information. L invention constante de nouvelles générations de matériels, de logiciels et de services par les acteurs des secteurs technologiques incite les entreprises clientes à renouveler leurs solutions d impression, de traitement de l information ou de communication. La numérisation représente ainsi aujourd hui un relais de croissance efficace. Focus impression : l impression numérique représente 10% des impressions mondiales en 2010 L économie fondée sur le papier continue de se développer, avec ses propres relais de croissance, mais petit à petit le numérique gagne du terrain sur le monde analogique. La transition de l analogique vers le numérique représenterait environ un volume de 200 milliards de pages par an soit moins de 0.5% du volume total de pages annuelles de milliards d impressions annuelles 20. En 2010, on note une reprise tangible des ventes d équipements bureautiques dans le monde, avec cependant des taux de progression en dessous de ceux de l économie générale sources HP Croissance économique mondiale de plus de 4% entre 2009 et 2010 (fort développement des économies émergentes). Évolution des ventes mondiales d imprimantes, de copieurs et de multifonctions (Estimations de Gartner, d après CLSA Asia-Pacific Markets) % +1% +2% Cette tendance générale doit être nuancée par type d équipement, par type d offre, et par zone économique. La vague de rationalisation déclenchée par la crise économique favorise certains phénomènes de «remplacement» par exemple des équipements mono fonction par des équipements multifonctions ou encore d offres d équipement par des offres de services (coûts à la copie) F 2011 F NB. 2010F et 2011F = Forecast (prévisions) 11

12 partie 1 La révolution numérique Focus Informatique Le secteur Informatique a montré une meilleure résistance à la crise que le secteur Bureautique. Sa baisse d activité a été sensiblement plus faible, et sa reprise plus dynamique que celle de l économie générale. Évolution des dépenses IT dans le monde (Estimations de Gartner Q1 2011) ,6% +5,9% +6,6% Le marché du logiciel a affiché la plus belle résistance (-2.6% entre 2008 et 2009). L investissement matériel a baissé d environ -12% et les services d environ -5% (source : Gartner Group) E en milliards de dollards NB. 2011E = Estimation Focus Télécoms A l échelle mondiale, les Télécoms sont le secteur qui a le mieux résisté à la crise avec une baisse d activité globale limitée à -3.6% entre 2008 et Sa reprise, bien qu au dessus de la croissance économique mondiale, est pour l instant moins dynamique que celle du secteur Informatique. Évolution des dépenses Télécoms dans le monde (Estimations de Gartner Q1 2011) ,6% +5,6% +4,9% en milliards de dollards

13 EN FRANCE AUSSI, LA DIFFUSION DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES DANS LES ENTREPRISES A PROBABLEMENT ÉTÉ UN FACTEUR DE RÉSISTANCE FACE À LA CRISE ÉCONOMIQUE Les dépenses informatiques des entreprises en France ont baissé de -1% entre 2008 et 2009 et sont reparties à la hausse d environ +2% dès , avec une résistance et une résilience à la crise mondiale légèrement meilleure que l économie française en général Dépenses 2010 : 81,3 milliards d Euros. (estimations Xerfi, 2011) Croissance du PIB français : -2.5% entre 2008 et 2009, +1.5% entre 2009 et En 2010, 78% des distributeurs de bureautique, d informatique et de télécoms interrogés ont vu une évolution positive de leur chiffre d affaires sur la vente de services et 70% sur la vente d équipements Pour 2011 en France, 93% des distributeurs de bureautique, d informatique et de Télécom prévoient une croissance positive pour les ventes de services et 89% pour les ventes d équipements. Part des distributeurs dont le CA Services a augmenté entre 2009 et 2010 Part des distributeurs dont le CA Équipement a augmenté entre 2009 et 2010 Part des distributeurs prévoyant une augmentation de leur CA Services en 2011 Part des distributeurs prévoyant une augmentation de leur CA Équipement en % 70% 93% 89% On note une part significativement plus importante des services dans le mécanisme de reprise. Les périodes de ralentissement économique sont propices au placement de services (audit de parc, recherche d économies et de rationalisation) et au remplacement des équipements obsolètes dont les coûts de fonctionnement sont plus élevés que les équipements récents. Les impacts de la révolution numérique sur les méthodes de distribution et de communication La révolution numérique transforme les modes de communication, les méthodes de travail et de distribution de beaucoup d entreprises. Ces dernières utilisent de plus en plus Internet et les services mobiles dans leur stratégie marketing, leurs modes de distribution ou l exécution de leurs services. On constate par exemple que de plus en plus, les entreprises délivrent leurs services en mode multicanal. Les acteurs des marchés Bureautique, Informatique et Télécoms ont intégré eux aussi les transformations générées par la révolution numérique. Dans l ensemble, en France, les distributeurs bureautique, informatique et télecom ont recours aux nouvelles technologies de l information dans leurs processus stratégiques de communication, marketing, distribution, support utilisateur et formation. Les nouveaux médias font partie des principaux canaux de communication et de présentation de l offre. L usage des nouvelles technologies dans les méthodes de distributions est, logiquement en retrait par rapport aux circuits traditionnels, même s ils sont bien présents. On remarque également que les nouvelles versions de ces médias (web 2 et sites Internet mobiles notamment) occupent déjà une place significative dans les stratégies des distributeurs, montrant ainsi qu ils se positionnent sur les tendances et que ces derniers vont probablement encore modifier leurs façons de travailler dans les cinq à dix ans à venir. 13

14 partie 1 La révolution numérique Focus communication En France, pour les distributeurs de la Bureautique, de l Informatique et des Télécoms, le marketing direct est le moyen de communication le plus utilisé. Vient ensuite la communication en ligne. Les modes de communication traditionnels sont les moins utilisés. Mode de communication de l offre en % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 77 % 60% 25% 77% des distributeurs utilisent le marketing direct (mailing ou phoning). 60% utilisent la communication en ligne (site Internet, l achat de bannières publicitaires, page Facebook ou un fil Twitter) et 25% les modes de communication traditionnels (presse, radio, TV régionales ou nationales). 10% 0% Marketing direct Communication en ligne Modes de communication traditionnels Focus circuit de distribution Les modes de distribution traditionnels sont encore prépondérants dans la stratégie des distributeurs (73% d entre eux). Ils sont 32% à utiliser la distribution en ligne, 21% le Centre de relation client (CRC) et 6% des applications ou sites mobiles. Mode de distribution de l offre en % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 73 % Modes de distribution traditionnels 32% Distribution en ligne 21% Distribution àdistance via un CRC 6% Distribution via un site ou une application mobile 73% des distributeurs utilisent des modes de distribution traditionnels (via un Show Room ou une équipe commerciale nomade). 32% utilisent la distribution en ligne (sites de e-commerce), 21% le CRC* et 6% des applications ou sites mobiles (site de e-commerce mobile ou application de vente pour smartphone). Ils sont 9% pour le secteur Informatique. * Centre de Relation Client à distance (téléphone, etc.) 14

15 Focus support utilisateur Le support utilisateur est délivré majoritairement en visà-vis. Le support à distance (Site web classique 24 ou CRC) arrive en deuxième position. Les sites web dits commencent également à faire partie du dispositif de support aux utilisateurs. Focus formation La formation est encore délivrée majoritairement en visà-vis, mais les formations en ligne (e-learning et serious games) 26 sont déjà bien visibles dans l offre des distributeurs Site disposant de questions les plus fréquentes, d une bannière de demande de rappel téléphonique etc Site disposant d un Forum, d un Blog, ou d un réseau social de type Facebook, Twitter etc E-learning : Formation en ligne avec des suites logicielles pour délivrer les programmes et gérer les formations. Serious games : Jeux de simulation et de mise en situation utilisés pour la formation professionnelle. Modes d exécution du Support Utilisateur en 2011 Bien Pas tellement Pas du tout Modes d exécution de la Formation auprès des utilisateurs en 2011 Bien Pas tellement Pas du tout 30% 13% 54% 77% 30% 16% 80% 15% 56% 31% 13% 54% 11% 11% 9% Support utilisateur en magasin Support utilisateur délivré via un CRC ou Web 1 Support utilisateur délivré via un site Web 2 Formation délivrée dans un centre de formation ou chez le client Formation délivrée en ligne Le support utilisateur est délivré en vis-à-vis par 69% des distributeurs et 57% d entre eux mettent cette forme de support nettement en avant. Il est délivré via un centre de relation client ou en ligne depuis un site web classique par 46% des distributeurs et 31% d entre eux mettent cette forme de support nettement en avant. Il est délivré via un site Internet communautaire par 24% des distributeurs et 11% d entre eux mettent cette forme de support nettement en avant (15% pour le secteur Informatique et 8% pour les Télécoms). La Formation des utilisateurs est délivrée en visà-vis (dans un «centre de formation» ou chez le client) par 70% des distributeurs et 54% d entre eux mettent cette forme de formation nettement en avant (63% pour le secteur Informatique). Elle est délivrée en ligne (avec une application de type e-learning ou via une application de type serious game) par 20% des distributeurs et 9% d entre eux mettent cette forme de support nettement en avant (6% pour les Télécoms). 15

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17 Partie 2 Les mécanismes et les effets de la numérisation

18 partie 2 Les mécanismes et les effets de la numérisation La convergence La convergence numérique 27 est un phénomène intimement lié à la révolution numérique 28. La convergence numérique est un processus continu à la fois en cours de généralisation et en cours de renouvellement perpétuel. La convergence numérique se concrétise par la transformation et la réinvention permanente des objets les plus familiers, personnels ou professionnels, qui sont réinventés en permanence à partir de nouvelles générations de technologies : l ensemble des technologies a tendance à converger à partir d un socle commun de standards numériques. Ces objets s équipent petit à petit de mémoires informatiques et de capacités de communication. Les composants de base du monde numérique suivant eux-mêmes une tendance - ininterrompue depuis 50 ans - à la miniaturisation 29. La convergence numérique favorise l innovation technologique et la création de services. Pour chaque acteur technologique, elle augmente le risque de voir arriver des concurrents venus d autres secteurs d activité et elle augmente l opportunité de conquérir d autres marchés ou de nouveaux clients. Pourtant pour les distributeurs de solutions Bureautique, Informatique et Télécoms, la convergence numérique est probablement un facteur de résistance économique en période de crise, favorisant la diversification des marchés et des sources de revenus Le terme convergence numérique exprime le fait que des secteurs d activités historiquement disjoints se rejoignent progressivement au fur et à mesure que les technologies numériques s y diffusent. Ainsi le secteur des Télécoms converge depuis plusieurs décennies avec le secteur informatique, Internet étant un des produits emblématiques de cette convergence Nous proposons de l utiliser également comme un indicateur de progression de la révolution numérique Cf. les Lois de Gordon Moore, co-fondateur d Intel Corporation. OÙ EN EST LA CONVERGENCE NUMÉRIQUE DANS LE MONDE? On peut mesurer la progression de cette convergence sous plusieurs formes. Par exemple à la façon dont le protocole IP 30 est devenu petit à petit un standard universel pour les télécommunications dans le monde, puis à la façon dont tous les équipements électroniques se connectent petit à petit à des réseaux de données, et donc à l Internet. Du fait de la convergence numérique, une forte pression de l industrie informatique s exerce depuis plusieurs décennies sur l ensemble des industries électroniques. Cette pression provient en partie du fait que les consommateurs et les entreprises plébiscitent la valeur d usage offerte par les objets et les services qui s appuient sur les technologies numériques. Après avoir transformé l univers des médias, la convergence numérique s étend à d autres secteurs d activités et au monde des services en général. Ainsi les offres des distributeurs Bureautique, Informatique et Télécoms se sont déjà bien élargies. Cependant cette convergence est inégale sur ces trois secteurs. LA CONVERGENCE EN FRANCE En France, même si les trois secteurs de la Bureautique, de l Informatique et des Télécoms restent très bien délimités, la convergence numérique est déjà visible depuis plusieurs années dans les technologies des équipements distribués. Ainsi en France en 2010, la filière Télécoms est celle qui a visiblement le plus convergé avec les deux filières Bureautique et Informatique. En revanche la Bureautique n a jusqu ici pratiquement pas convergé avec la filière Télécoms. Ce résultat est à rapprocher du fait qu au niveau mondial, les secteurs Télécoms et Informatique ont globalement mieux résisté à la crise que le secteur Bureautique Internet Protocole : le protocole de communication de données sur lequel a été fondé l Internet, réseau de réseaux. 18

19 Focus téléphonie La filière Télécoms est celle qui a visiblement le plus convergé avec les deux autres filières. 26% des distributeurs de Télécoms ont une offre Bureautique. 73% ont une offre Informatique. Le secteur des Télécoms est touché par la révolution de l Internet depuis environ quinze ans, mais le mouvement n est pas encore terminé : les infrastructures de communication IP qui ont fait leur entrée dans les entreprises il y a plus de dix ans, y sont encore en cours de diffusion, tandis que les services du web commencent à s y diffuser de manière significative. 26% 73% Mise en avant de l offre Télécoms en 2011 avec CA Bureautique avec CA Informatique Bien Pas tellement Pas du tout À l origine, la convergence numérique s exprime par la diffusion des technologies informatiques dans le secteur des Télécoms, mais il est évident que de plus en plus les outils de communication se positionnent sur les usages liés à la gestion de l information. La convergence numérique favorise largement la proposition d offres informatiques ou bureautiques par les acteurs des Télécoms à la recherche de relais de croissance. 25% 18% 62% Focus informatique 32% des distributeurs d Informatique ont une offre Bureautique. 22% ont une offre Télécoms 57% 19% 19% 32% 22% avec CA Bureautique avec CA Télécoms Même si le papier résiste encore très bien au numérique, la convergence numérique a déjà permis à plus d un quart des distributeurs de Télécoms et plus d un tiers des distributeurs d Informatique de se positionner sur le marché de la Bureautique, à la recherche en particulier de meilleures marges Services de téléphonie ou Visio IP d entreprise Services de téléphonie et Conférence Web Une offre de services de téléphonie et de visioconférence sous protocole IP existe chez 75% des distributeurs et 57% d entre eux la mettent nettement en avant en Plus récente, l offre de services web de téléphonie et de conférence existe pour 38% des distributeurs et 19% d entre eux la mettent nettement en avant en

20 partie 2 Les mécanismes et les effets de la numérisation Focus bureautique La Bureautique n a jusqu ici pratiquement pas convergé avec la filière Télécoms 48% des distributeurs de Bureautique ont une offre Informatique et 1% a une offre Télécoms. Le secteur bureautique est probablement celui qui repose le plus sur des usages non numériques. L Impression reste la fonction principale dans l offre cœur de métier des distributeurs français, mais la fonction Scan commence elle, à dépasser la fonction Copie en Depuis plusieurs années, les technologies numériques ont favorisé la convergence des équipements clés de la bureautique en un équipement unique. La multifonction, équipement hybride, est un pur produit de la convergence numérique. 48% 1% avec CA Informatique avec CA Télécoms On observe pour la Bureautique le même phénomène que celui observé pour les Télécoms. Si à l origine la convergence numérique s exprime par la diffusion des technologies informatiques dans les outils de bureautique des entreprises, elle peut permettre aux acteurs de la Bureautique d étendre leurs gammes de services vers des usages plus nombreux, traditionnellement adressés par les acteurs de l informatique. En revanche, pour l instant les bureauticiens ne semblent pas se positionner sur des offres de communication. Mise en avant des fonctions de bureautique en 2011 Mise en avant des fonctions de bureautique en 2011 Bien Pas tellement Pas du tout Bien Pas tellement Pas du tout 6% 15% 15% 22% 24% 26% 7% 12% 10% 23% 22% 21% 27% 12% 79% 63% 50% 81% 67% 57% 61% Impression Scan Copie Multifonctions Imprimantes Scanners Copieurs Malgré la numérisation progressive des contenus, l impression reste en 2011 la fonction reine du métier Bureautique. Elle fait partie de l offre de 94% des distributeurs de bureautique et 79% d entre eux la mettent nettement en avant dans leur offre. Mais le fait que la convergence numérique favorise le passage du papier au numérique est clairement visible pour la fonction Copie qui perd du terrain face à la fonction Scan. Ainsi en 2011, la fonction Scan est mise nettement en avant par 63% des distributeurs contre 50% pour la fonction Copie. Cette dernière est absente de l offre de 24% d entre eux, contre 15% pour la fonction Scan. La Multifonction fait partie de l offre de 93% des distributeurs de bureautique et 81% d entre eux la mettent nettement en avant dans leur offre. En comparaison, l imprimante fait partie de l offre de 90% des distributeurs de bureautique et 67% d entre eux la mettent nettement en avant dans leur offre. On note également que l offre de scanners est en train de prendre plus d importance que l offre des copieurs, puisqu elle est présente dans l offre de 78% des distributeurs contre 73% pour les copieurs. Cette tendance est encore émergente car pour l instant 61% des distributeurs mettent nettement en avant l offre copieurs contre 57% pour les scanners. 20

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