Numéro 54 juillet/août EUR Quelles assurances pour mon entreprise?

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1 Numéro 54 juillet/août EUR Quelles assurances pour mon entreprise? Dossier pages 31-51

2 MADE IN LUXEMBOURG Numéro 54 juillet/août EUR News 4 Brèves 8 Le mentorat : un outil performant de soutien à l entrepreneuriat 19 ZiDCard.com De l innovation dans l e-recrutement Carte blanche 21 Quo vadis Lëtzebuerg? Formation professionnelle continue 22 Lifelong-learning.lu Plus de la moitié des actifs sont satisfaits de l offre de formation continue 23 PwC s Academy 100% interactive! 24 Lifelong-learning.lu La qualité de la formation: discours ou réalité? Conférence organisée par l INFPC et le CRP Henri Tudor Communication 25 Comment améliorer sa gestion relation clients? Immobilier 26 Bureau, commerce et semi-industriel Les piliers du marché immobilier professionnel à Luxembourg Entreprendre au féminin 29 Home Riders Une bonne idée au service de la sécurité routière Dossier Quelles assurances pour mon entreprise? 31 Bref panorama de la distribution de l assurance en Europe 34 Baisse des primes, sans déprime 35 «Inciter chacun à être prévoyant» 36 Assurer son entreprise Avant tout, bien analyser les risques 38 Tarification unisexe, oui mais pour quelles assurances et à partir de quand? 40 Plans de pension d entreprises Les distinctions sur base de l état civil 43 Groupe Bâloise Assurances sécherpensiounpro : une solution dédiée aux PME 45 Le plan Soins de santé groupe est-il un élément pertinent de votre politique de rémunération globale? 46 L assurance de groupe : valorisez votre capital humain tout en bénéficiant d avantages fiscaux! 47 L Office du Ducroire Le Guichet unique des exportateurs 50 TCRe Un concept unique Ressources humaines 52 Le reclassement suite à une incapacité d'exercer son dernier poste de travail 54 You've Got Mail Nouvelles technologies 57 La réforme européenne des règles de protection des données à caractère personnel Simplification.lu 60 La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise Bon à savoir 62 Licenciement pour motif économique La santé du Groupe A nos frontières 63 Facemylook : une idée lumineuse Grande Région 64 A voté! Un regard sur les résultats des élections présidentielles en Lorraine Golf 66 Cannes... Golf is Yours! Etapes gourmandes 67 A ½ mesure LA table belge de Luxembourg Auto 68 BMW Série 1 Une «petite» qui a tout d une grande 71 Gestion de votre parc automobile en leasing opérationnel Et si la réduction des coûts passait par la compréhension des fournisseurs? Check-in 73 Cap-Vert, le soleil et la beauté toute l année Rencontre 76 Abdel Sellou «Je ne suis pas un héros, j ai juste gardé un ami en vie!» 78 Beauty case 80 Livres 82 Musique Editeur / Régie publicitaire / Media & Advertising S.à r.l. 104, rue du Kiem L-1857 Luxembourg Tél : (352) Fax : (352) Directeur de la publication / Rédacteur en chef Isabelle Couset [email protected] Rédaction / Isabelle Couset, Gérard Karas, Sébastien Lambotte, Catherine Moisy, Michel Nivoix, Michaël Peiffer, Carol Thill, Marc Vandermeir Merci à toutes les personnes qui ont contribué/aidé à la rédaction de ce numéro / BusinessMentoring, 1,2,3 GO, Marc Hostert, INFPC, Netty Thines, CB Richard Ellis S.A., Martine Borderies, Lydia Chenoy, Pierre Doyen, M e Catherine Graff, M e Hélène Weydert, M e Emmanuelle Ragot, Département de la Simplification Administrative, M e Céline Lelièvre, M e Nadine Cambonie, Claude Gengler, Jean-Luc Vanquin et Emilie Fischer Mise en page / Romain Peiffer / imprimerie jmwatgen, Luxembourg Impression / imprimerie jmw atgen, Luxembourg Parution bimestrielle Abonnements 1 an 6 numéros : 34 EUR 2 ans 12 numéros : 58 EUR Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du magazine qu elle collecte des informations uniquement aux fins de la publication, gestion des abonnements et marketing. Les personnes concernées disposent d un droit d accès et de rectification Media & Advertising S.à r.l. Toute reproduction est interdite

3 News Luxinnovation Rapport d activités 2011 Pour Luxinnovation, 2011 a été marquée par la multiplication des contacts directs avec les entreprises et les chercheurs, une concertation accrue avec les organismes de recherche publics et le Fonds National de la Recherche (FNR), le développement des partenariats public-privé dans les projets de recherche et la promotion des activités de recherche luxembourgeoises à l international. Luxinnovation a adopté une approche sectorielle en concentrant ses activités dans les sciences de la vie, les écotechnologies, les technologies de l information et de la communication, les matériaux et technologies de production, les technologies spatiales, le développement de jeunes entreprises innovantes et l innovation dans l artisanat a été marquée par un nombre important de dossiers ayant reçu des aides publiques nationales. Près de 80 dossiers recherche, développement et innovation (RDI) et énergie-environnement ont en effet été accordés par le ministère de l Economie et du Commerce extérieur. 58 entreprises différentes, dont 35 PME, ont ainsi pu bénéficier d un apport de financement pour le développement de leurs projets. Point de contact national pour les programmes européens à la RDI (FP7, Eureka, Eurostars, Ambient Assisted Living et Agence spatiale européenne), Luxinnovation a accompagné en 2011 les entreprises et chercheurs dans le montage de leur dossier. Près de 140 participations luxembourgeoises ont été décomptées dans les programmes RDI européens pour un retour financier national de près de 15 millions EUR. La promotion des partenariats public-privé a également été au cœur des préoccupations de l Agence en 2011, l amenant ainsi à renforcer ses activités avec les organismes de recherche publics et le FNR. Ces collaborations se sont soldées par de nombreuses actions en faveur de la création de passerelles entre les entreprises et les laboratoires de recherche publics et le rayonnement de leurs compétences au Luxembourg mais également au-delà des frontières. Mission constante de Luxinnovation, la promotion de l innovation et de la recherche s est traduite par l organisation de plus de 60 événements durant l année, dont certains sont devenus récurrents comme le Forum Business meets Research, dont la 5 e édition s est tenue en mai dernier ( ou la Luxembourg Innovation Masterclass. Animé par Luxinnovation, le Portail luxembourgeois de l innovation et de la recherche a fait l objet d une refonte complète l an passé ( Le Rapport d activités 2011est disponible sur Raymond Schadeck, nouveau président de Luxinnovation Après 14 ans à la tête de Luxinnovation, Agence nationale pour la promotion de l innovation et de la recherche, Marco Walentiny a passé, lors de la réunion du Conseil de Gérance du 14 mai dernier, la relève à Raymond Schadeck. Raymond Schadeck est membre du Conseil de Gérance de Luxinnovation depuis le 30 mars dernier. Il a été l un des associés d Arthur Andersen à Luxembourg qui est devenu membre du réseau Ernst & Young en Après 29 ans de carrière chez cet employeur au cours desquels il a rempli plusieurs postes-clés, Raymond Schadeck a décidé de mettre son expérience au service de plusieurs groupes et sociétés nationales et internationales en tant qu administrateur indépendant. Le nouveau Conseil de Gérance se présente dorénavant comme suit : Gérants effectifs : président : Raymond Schadeck (administrateur indépendant) ; vice-président : Marco Walentiny (conseiller de direction 1 ère classe, ministère de l Economie et du Commerce extérieur) ; vice-président : Léon Diederich (conseiller de gouvernement, ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche) ; vice-président : Gérard Eischen (membre du Comité de direction, Chambre de Commerce) ; vice-président : Michel Brachmond (directeur adjoint, Chambre des Métiers) ; Emmanuel Baumann (1 er conseiller de gouvernement, ministère des Classes moyennes et du Tourisme) ; Romain Lanners (conseiller, Fedil - Business Federation Luxembourg ). Gérants suppléants : Mario Grotz (conseiller de gouvernement 1 ère classe, ministère de l Économie et du Commerce extérieur) ; Robert Kerger (chargé de mission, ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche) ; Gilles Scholtus (conseiller de direction adjoint, ministère des Classes moyennes et du Tourisme) ; Carlo Thelen (membre du Comité de direction, Chambre de Commerce) ; Tom Majeres (conseiller économique, Chambre des Métiers) ; Georges Santer (conseiller, Fedil - Business Federation Luxembourg ). Le secrétariat du Conseil de Gérance est assuré par Gilles Schlesser, directeur, et Isabelle Schlesser, secrétaire générale. Chambre des Métiers Lifting du portail Nouveaux contenus, nouvelle navigation, nouvelle interface, nouveau design, le portail actuel lu de la Chambre des Métiers a été conçu selon la logique et les requêtes des Internautes. Il comporte dorénavant 4 grandes rubriques : Mon entreprise, Ma création d entreprise, Mon apprentissage & brevet de maîtrise, et Ma formation continue. Le coeur du site est bien évidemment la page Home qui propose toute l actualité de la Chambre des Métiers. Une meilleure mise en évidence de l actualité est proposée ainsi que la possibilité pour l Internaute de naviguer par catégories de news et de consulter les sujets qui le touchent plus directement. Un soin particulier a été donné à la qualité du contenu et à l optimisation de la lecture des informations proposées. Parmi les outils pratiques, l utilisateur retrouve l agenda des événements dans lequel il est possible de filtrer les manifestations selon le type d événement et pour certains de s inscrire directement en ligne. Le moteur de recherche Bourse d entreprises permet aux repreneurs et aux cédants d entreprises de se trouver, et le moteur de recherche Entreprises actives dans les énergies renouvelables permet de recenser et de rechercher les entreprises actives dans le domaine et/ou qui portent le label de qualité Energie fir d Zukunft. L une des nouveautés majeures du nouveau portail est sans aucun doute la possibilité pour l Internaute de naviguer dans le catalogue des quelque 300 formations proposées par la Chambre des Métiers et de procéder à son inscription en ligne. Les utilisateurs peuvent faire usage de la fonction de partage des contenus et placer ainsi des liens sur leurs comptes Facebook et Twitter. Il est également possible de s abonner à un flux RSS et à la newsletter mensuelle, relookée elle-aussi. Ernst & Young Etude Global private equity watch a return to entrepreneurship 2012 Selon l étude annuelle Global private equity watch a re- 4

4 News De g. à dr. : Roman Schleimer (directeur du Service culturel de la Ville de Trèves), Xavier Bettel (bourgmestre de Luxembourg-Ville), Charlotte Britz (maire de Sarrebruck), et Dominique Gros (maire de Metz). Photo-Marc Royer, Ville de Metz Au-delà de la poursuite des actions communes dans différents domaines tels que l énergie et l environnement, la culture, la citoyenneté, QuattroPole poursuit ses actions auprès des citoyens de Luxembourg, Metz, Sarrebruck et Trèves. Le réseau de villes propose cette année aux citoyens toute une série de manifestations, parmi lesquelles le rallye touristique régional de l ADAC intitulé Visites à pied des villes QuattroPole, qui se déroule jusqu à la fin octobre 2012, et qui propose de découvrir les 4 villes du réseau grâce à un jeu de piste permettant de gagner des lots. Une exposition photo intitulée Tout près, tout autre vient de se terminer à la Stadtgalerie de Sarrebruck, elle se poursuit à l Arsenal de Metz (du 28 juin au 26 août), à l Académie européenne de Trèves (du 13 septembre au 31 octobre), puis à Luxembourg. Quatre photographes en provenance de Metz, Sarrebruck, Luxembourg et Trèves y présentent leur vision de l une des villes du réseau. Dans d autres domaines, les maires ont également décidé de mettre en œuvre une stratégie commune visant à renforcer l attractivité économique des villes du réseau. Un groupe de travail, nouvellement créé, se réunira prochainement. Le domaine des transports est un autre objectif de coopératurn to entrepreneurship 2012, publiée par Ernst & Young, l Afrique devient une zone d investissements pour le Private Equity (PE). De nombreuses réformes y ont vu le jour et, aujourd hui, l Afrique est prête à accueillir des investissements et un certain nombre de fonds s y sont déjà établis. La croissance du PIB en Afrique devrait atteindre un taux moyen de 5 % au cours des 10 prochaines années ; les taux attendus au Ghana, en Ethiopie et en Ouganda atteindraient même 7 %. L Afrique du Sud demeure le marché du PE le plus important de la zone, mais des opportunités au-delà de ses frontières commencent à susciter l intérêt des investisseurs. Contrairement à la tendance mondiale, la levée de fonds pour l Amérique latine a augmenté de 68 % entre 2010 et 2011 (8,3 milliards USD en 2010 pour 72 transactions ; 13, 9 milliards USD en 2011 pour 77 transactions). L activité de PE continue à croître en Chine, soutenue par une disponibilité croissante de capitaux locaux et des possibilités de désinvestissements plus larges. Contrairement à l Inde, la Chine peut compter sur un nombre croissant de maisons de PE locales : elles y ont remporté 8 des 10 plus grosses transactions au 4 e trimestre En Inde, l année 2011 a démarré sur une note positive avec la poursuite d une activité de transactions soutenue sur la lancée de la fin de l année Sur l ensemble de l année 2011, la valeur des transactions s inscrit en hausse de 15 % par rapport à 2010, et de 20 % en volume. Le rapport revient également au travers de cas concrets sur la façon dont les maisons de PE sont parvenues à répondre à l extrême volatilité économique et le rôle joué par leur approche entrepreneuriale en la matière. 7 e édition de T magazine La revue trimestrielle d Ernst & Young, T Magazine, Tax insight for business leaders, évoque les problématiques et développements fiscaux dans le contexte économique et réglementaire actuel en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). Dans sa dernière édition intitulée The global executive A newbreed of manager takes center stage, Ernst & Young a choisi de mettre en avant l émergence croissante d une nouvelle génération de «cadres internationaux», affectés à des postes à l étranger ou voyageant souvent. Pour Marc Schmitz, National Director of Tax chez Ernst & Young Luxembourg, «l émergence d une nouvelle génération de «cadres internationaux», bien que bénéfique au monde des affaires dans son ensemble, confronte les sociétés à de nombreux défis d un point de vue fiscal et à des obligations en matière de sécurité sociale et de droits à la retraite relativement complexes dans bon nombre de pays et régions. Cependant, ces défis sont encore plus difficiles à relever pour les employés mobiles». Ce dernier numéro explore comment un marché mondial et concurrentiel influence la dynamique des missions à l étranger, offrant une nouvelle réalité multipolaire pour les expatriés et de nouvelles attentes quant au rôle de cadre. Il aborde également les processus développés par les sociétés pour promouvoir la gestion des talents au niveau mondial afin de tisser des réseaux de futurs talents et d explorer les implications fiscales de cette population active sans cesse plus mobile. La publication inclut également des données issues de l étude Ernst & Young Global Mobility Survey. FANUC Nouvel entrepôt à Echternach En investissant 2,2 millions EUR, FANUC Luxembourg Corporation (FLC) a agrandi la superficie de ses entrepôts de 25 % environ, à m², et les a modernisés. Le nouvel entrepôt est divisé en 3 zones. D un côté sont regroupés tous les ensembles CNC et moteurs destinés à être livrés à des fabricants de machines-outils dans toute l Europe. La 2 e zone regroupe les pièces de rechange pour le secteur FA, la 3 e zone, les pièces de rechange pour la robotique. Le transfert complet des marchandises de la livraison des palettes à l expédition des colis par les transporteurs est maintenant enregistré au moyen de codesbarres et de scanners, et peut être retracé intégralement dans le système informatique. Cette modernisation a permis d augmenter nettement le temps de transfert des marchandises et de réduire les délais de livraison. La gestion des commandes clients se fait par le biais des différentes organisations nationales. Les marchandises sont alors expédiées directement du Luxembourg. Les ensembles CNC sont expédiés chez les différents fabricants de machines et les pièces détachées sont livrées directement à l emplacement des machines-outils ou du robot concerné. Siège social européen, Echternach soutient les 14 filiales de FANUC réparties dans toute l Europe et qui encadrent plus de commandes CNC et robots dans plus de 40 pays. Les maires des villes de QuattroPole lancent de nouveaux projets 5

5 News tion du réseau de villes. Pour le maire de Sarrebruck, Charlotte Britz, l amélioration des transports en commun entre les quatre villes est une priorité qu il faut prendre en considération à l avenir. Le bourgmestre de Luxembourg-Ville, Xavier Bettel, souhaite proposer davantage d offres aux citoyens en matière notamment de réduction de frais pour les communications transfrontalières à partir de téléphones portables. M e Sandra Rapp a rejoint KLEYR GRASSO ASSOCIES Deloitte Luxembourg 3 nouveaux partners Emmanuelle Miette Ekaterina Volotovskaya Chambre de commerce russoluxembourgeoise. Justin Griffiths (Audit) : Il est un expert réputé en matière d audit de fonds et sur les questions ayant trait à la gestion d actifs. Il est membre des groupes de travail ALFI et EFAMA qui couvrent les normes IFRS des fonds d investissement. Par ailleurs, il est comptable agréé (en Afrique du Sud) et membre de la CPA et de l ACCA. Chambre de Commerce Une brochure pour sensibiliser les jeunes à l économie ses infrastructures et sa diversité démographique et culturelle. Cette publication, structurée en 20 chapitres, présente notamment les principaux fondamentaux économiques, tels que les chiffres relatifs au Produit Intérieur Brut et aux échanges commerciaux, mais également les principales données historiques, socio-économiques, géographiques et démographiques. L accent est mis sur l appartenance du Luxembourg à des entités géographiques de taille importante (Grande Région, Union européenne) ainsi que sur les différents secteurs d activité qui contribuent à la prospérité du Grand-Duché. La nouvelle édition 2012 peut être commandée gratuitement auprès du Département Economique de la Chambre de Commerce Tél : (352) eco@ cc.lu ou téléchargée sur le site (rubrique Publications). Sandra Rapp a rejoint l étude d avocats KLEYR GRASSO ASSO- CIES en tant que Senior Associate au sein de l équipe de droit du travail et de droit social dirigée par Christian Jungers. Sandra Rapp est inscrite au barreau de Luxembourg et au barreau de Coblence depuis Après avoir terminé ses études en droit allemand, en droit français et en droit anglo-américain à l Université de Trèves, elle a acquis une expérience pratique de plus de 6 ans au sein de l étude Linklaters LLP à Luxembourg. Parfaitement trilingue (allemand, français, anglais), Sandra Rapp est spécialisée en droit du travail (tant individuel que collectif) et a notamment eu l occasion d aborder les problématiques juridiques relatives aux contrats de travail, à la représentation des salariés, aux restructurations et transferts d entreprise (notamment en cas de changement de prestataire de services). Justin Griffiths Le 1 er juin dernier, Deloitte Luxembourg a nommé 3 nouveaux partners, portant leur nombre à 75. Emmanuelle Miette (Audit) : au sein de la branche audit, elle travaille plus spécifiquement pour des entreprises du secteur bancaire et pour des fonds d investissement. Elle a largement contribué au développement des activités de Deloitte Luxembourg pour des clients italiens établis au Luxembourg. Ekaterina Volotovskaya (Audit) : elle mène des missions d audit auprès d institutions financières au Luxembourg, principalement dans le secteur bancaire et est également spécialisée dans l audit des instruments de titrisation. Elle est à la tête d un grand nombre d initiatives pour le marché russe et entretient de solides relations avec Deloitte CIS. D autre part, elle assume depuis peu la présidence de la luxembourg petit pays grands nombres 1 Editée pour la 1 ère fois en mai 2008 par la Chambre de Commerce, la 5 e actualisation de la brochure Luxembourg : Petits pays, Grands nombres est désormais disponible en version papier et électronique. Instrument à la fois ludique et pédagogique, cette brochure d information s adresse aux jeunes avec l objectif de les sensibiliser à l économie en général et aux spécificités de l économie luxembourgeoise en particulier, l idée étant de susciter la curiosité des jeunes et de contribuer de cette manière à la promotion de l esprit d entreprise. L approche retenue est celle de la mise en parallèle entre, d une part, la petite taille du pays et, d autre part, ses nombreuses facettes, son dynamisme, ses bonnes performances économiques et sociales, la qualité de L ALFI dresse l état des lieux de l investissement responsable en Europe lors de sa 1 ère Responsible Investing Conference L Association Luxembourgeoise des Fonds d Investissement (ALFI), en partenariat avec Lux- FLAG, a organisé sa 1 ère conférence sur l investissement responsable, en présence de leurs Altesses Royales le Grand-Duc et la Grande-Duchesse de Luxembourg. Son Altesse Royale la Grande-Duchesse a prononcé le discours introductif de l événement, en assurant le public de son soutien personnel au développement de l investissement responsable au Luxembourg et dans le monde : «Aujourd hui, le secteur luxembourgeois des fonds d investissement occupe, grâce à de nombreux véhicules de microfinance, une place de 6

6 News leader au niveau mondial dans ce domaine. A l avenir, nous espérons prendre une position de leader dans l entrepreneuriat social, l investissement éthique et l énergie verte ( ). Il est de notre devoir commun de jouer un rôle essentiel dans le développement et la promotion de ces nouveaux concepts sociaux et d établir des standards et des règles de très grande qualité». Durant la conférence, une étude KPMG commanditée par l ALFI a permis de dresser l état des lieux du secteur aujourd hui. L enquête The European Responsible Investing Fund Survey a identifié fonds d investissement responsable (IR) en Europe, totalisant 129,49 milliards EUR d actifs sous gestion. Ce montant est significatif quand on le compare, par exemple, avec les 5,5 milliards EUR investis au niveau mondial dans les véhicules dédiés à la microfinance. L investissement responsable en Europe représente près de 1,6 % du marché européen des fonds d investissement en termes d actifs et 2,3 % en nombre de fonds. Pour développer le mouvement vers l investissement responsable, l ALFI appelle le secteur européen à un effort plus soutenu et à une clarification des définitions. L enquête est disponible sur www. alfi.lu. Property Partners Residential Nouvelle identité visuelle Après près de 18 mois d activité, Property Partners Residential (Groupe Property Partners), entreprise active dans l immobilier résidentiel, fait évoluer son identité visuelle. «À travers cette nouvelle identité visuelle, nous nous inscrivons dans la continuité de notre philosophie. Nous avons voulu offrir une image claire de ce que nous sommes aujourd hui. Nous souhaitons nous affirmer davantage dans notre spécialité, en préemptant clairement le territoire de la flexibilité et du service de haut niveau que nous avons initié depuis déjà quelques années», explique Jean-Nicolas Montrieux, Manager de Property Partners Residential. La nouvelle identité a été conçue par l agence VidaleGloesener. euroscript s implante en Chine Dans la lignée de sa politique d expansion à l internationale initiée au cours des 10 dernières années, euroscript, actif dans le secteur des solutions de gestion de contenu, a ouvert un nouveau bureau en Chine, dans la ville de Suzhou (proximité de Shanghai) afin de renforcer son réseau et sa présence à l international. Grâce à ce nouveau bureau, euroscript améliore ses capacités de traduction en langues orientales et s installe sur un marché des plus demandeurs en matière de services de gestions de contenus et traductions. En outre, cette nouvelle entité permettra de renforcer le support apporté aux filiales locales de grandes entreprises européennes ainsi qu aux sociétés basées en Asie. Suite page

7 News Le mentorat : un outil performant de soutien à l entrepreneuriat Gérer une entreprise au quotidien n'est pas toujours évident, qu'on soit à la tête d'une start-up ou d une entreprise en pleine croissance. Pour aider les «jeunes» dirigeants à maintenir le cap et à garder confiance en eux, le soutien d entrepreneurs avisés s avère parfois capital. C'est ce que propose le programme de mentorat Business- Mentoring depuis février Ce dispositif s'adresse aux «jeunes» entrepreneurs qui ont déjà franchi le cap des 6 premiers mois en affaires, qui sont à la tête d une entreprise en phase de développement (plus de 3 ans) ou à des repreneurs qui pensent avoir besoin d'un «coup de pouce» pour continuer à progresser. Tous ces entrepreneurs doivent trouver le temps de réfléchir à l'avenir de leur entreprise, se soucier de la qualité de leurs produits et services, et concilier le tout avec leur vie personnelle et familiale. Ces hommes et femmes d affaires, la coordonnatrice du programme, Rachel Gaessler, les connaît bien. Elle les aide d'abord à bien cibler leurs besoins : «Ontils besoin d'un mentor ou d'un consultant, d'un investisseur ou d'un business angel?». Elle leur apprend ensuite à faire la différence entre un mentor, un coach et un consultant. «Un mentor, c'est quelqu'un qui va travailler surtout sur le savoir-être de l'entrepreneur, explique-t-elle. Le mentor ne tient pas uniquement à savoir si l entreprise se porte bien, il veut avant tout savoir si l'entrepreneur se sent à l aise dans son rôle de dirigeant.» On l aura compris, le mentorat n'est pas une façon d'obtenir des conseils spécialisés ou techniques : «Je dis souvent qu'il ne faut pas confondre mentor et expert technique. Si les mentors sont tous des experts dans leurs domaines respectifs, ils font ici appel à leur expérience entrepreneuriale, avec une vue généraliste. J'utilise aussi souvent cette image : le mentor n est pas un sauveur ni un redresseur d entreprise, qui va venir faire un diagnostic de performance gratuit. C est un guide qui va vous aider à mieux vous connaître en tant que manager et à réfléchir aux bonnes décisions à prendre pour votre entreprise». Le saviez-vous? D après l étude Start-up Genome parue en mai 2011 (échantillon de 666 start-up Internet) et émise par blackbox et les Universités de Berkeley et Stanford, sur le thème Nouvelles perspectives sur les raisons du succès ou de l échec d une startup, il s avère que les fondateurs qui se forment en permanence et apprennent au contact d autres leaders expérimentés ont beaucoup plus de succès en affaires. De même, les dirigeants de start-up qui sont aidés par des mentors semblent développer une meilleure capacité d écoute envers leurs clients et montrent de plus grandes capacités de négociation. Les statistiques du Réseau M de la Fondation de l Entrepreneurship Québec, qui offre un service de mentorat d affaires depuis l an 2000 (quelque entrepreneurs accompagnés à ce jour), viennent renforcer ces constats : 78,4 % des entreprises dirigées par les mentorés sont encore en opération ; 70 % des entreprises ayant à leur tête un ancien mentoré ont franchi le cap des 5 années d existence ; 66 % de ces entreprises ont connu une hausse du chiffre d affaires de plus de 30 %. Quant aux retombées économiques globales du mentorat d affaires au Canada, celles-ci ne pourront qu achever de convaincre les sceptiques : entreprises toujours en opération comparativement à 550 selon les statistiques ; Plus de 39 M $ de pertes évitées par l absence de faillites ; Plus de 13 M $ en temps investis par les mentors par année ; Maintien et création de plus de emplois. Devenez mentoré! Le cycle de recrutement 2012 s achèvera en septembre pour le programme BusinessMentoring. A l issue des derniers comités 8

8 News Le mentor n est pas un sauveur ni un redresseur d entreprise, qui va venir faire un diagnostic de performance gratuit. C est un guide qui va vous aider à mieux vous connaître en tant que manager et à réfléchir aux bonnes décisions à prendre pour votre entreprise de sélection, une 3 e Promotion d entrepreneurs sera officiellement constituée, puis présentée publiquement le 28 novembre, à la Chambre de Commerce. D accès gratuit, ce programme a pour but d aider de «jeunes» chefs d entreprise (les mentorés) à augmenter leurs chances de succès, en les mettant en relation avec des dirigeants chevronnés (les mentors). L accompagnement mentoral implique un soutien du mentoré par le mentor via son expérience, sur une période de 12 à 18 mois, en vue de contribuer au développement de son entreprise et de sa personnalité entrepreneuriale. Cet accompagnement bénévole se déroule dans un environnement privilégiant la confidentialité et l éthique. À ce jour, plus de 50 chefs d entreprise ont pris part au programme, mentors et mentorés confondus. Le programme consiste notamment en : des rencontres mensuelles et individuelles entre mentor/ mentoré ; une plate-forme d échanges entre chefs d entreprise et pairs ; une vingtaine d activités de networking par an, dont une soirée de Présentation des Mentorés, marquant le début de chaque nouveau cycle mentoral. Les bénéfices directs les plus souvent cités par les mentorés sont les suivants : briser son isolement et prendre du recul ; renforcer sa confiance en soi ; renforcer ses compétences managériales et développer des habiletés (négociation, communication ) ; mieux se connaître en tant que chef d entreprise ; être conforté dans ses prises de décision ; mieux comprendre la culture d entreprise luxembourgeoise ou les spécificités commerciales de certains marchés ; ne pas «se reposer» sur ses acquis et identifier de nouvelles perspectives de développement ; bénéficier d une mise en réseau avec d autres entrepreneurs Vous souhaitez saisir l opportunité de booster votre développement personnel et celui de votre entreprise? Optez pour un accompagnement individuel privilégiant l éthique et le partage : dépôt de candidature et critères d éligibilité sur suite de la page 7 Au cours de ces 5 dernières années, euroscript a mis en place une stratégie d expansion à l international qui a débuté en Argentine, au Canada et en Inde, et s est récemment poursuivie aux Etats-Unis avec l ouverture d un bureau à Minneapolis. INDR Une cinquantaine d entreprises ont le label Entreprise Socialement Responsable ESR Le label ESR a été remis, le 8 mai dernier, à 14 entreprises ayant répondu avec succès aux critères de la démarche de labellisation de l INDR. Il s agit de l ABBL, Aviva Investors Luxembourg, la BCEE, CK, CSD S.A., Kidscare, la Loterie Nationale, Luxplan, Oceal Ressources Humaines, Oceal Ressources Management, Progroup GEIE, Project S.A., Pronewteck S.A. et Steffen Holzbau. Ce sont ainsi plus de 50 entreprises qui ont obtenu, à ce jour, le label Entreprise Socialement Responsable - ESR. Ce label a été créé pour accompagner les entreprises dans leur développement en matière de RSE. Par cette distinction, l INDR offre un outil aux entreprises qui souhaitent formaliser leurs efforts en la matière, partager leurs expériences, évoluer en communauté et communiquer leurs efforts et réussites à leurs salariés et au monde extérieur. L INDR met ainsi à la disposition des entreprises un référentiel qui est adapté tant aux différents secteurs d activité de l économie qu à la taille des entreprises. Les recommandations en matière de RSE devraient permettre aux entreprises de trouver un juste équilibre lors de l intégration de leurs impératifs économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux tout en répondant à leurs attentes en termes de résultats. Les entreprises souhaitant évaluer leur état d avancement en matière de RSE peuvent consulter le site Elles y trouveront une information complémentaire leur proposant un outil d autoévaluation sous forme d un référentiel adapté à leur secteur et à leur taille. Patrick Picco Membre honoraire du FMA La société de courtage en instruments financiers HMS S.A. a adressé ses félicitations à Patrick Picco, son Relationship Manager, pour sa nomination en tant que membre honoraire de l ACI The Financial Markets Association (FMA). L association professionnelle a procédé à cette nomination lors de son Assemblée générale ordinaire du 24 avril dernier. Ce titre honoraire est une reconnaissance pour son engagement au sein de l association et sa contribution au développement et à la promotion de la place financière luxembourgeoise aux niveaux national et international. Patrick Picco a exercé 3 mandats consécutifs au sein du Comité de direction de l association, en tant que secrétaire général. Il exerce également les fonctions de Relationship Manager pour Ergo Insurance. 9

9 News MICE Luxembourg Pour l organisation de vos congrès et conférences L agence de voyages et d incoming Voyages Emile Weber et le conseil en communication Mediation S.A. ont créé MICE Luxembourg afin d offrir un service global à tous les organisateurs de conférences et de congrès. MICE Luxembourg combine l expertise en voyage et en transport de l entreprise Voyages Emile Weber avec celle en marketing et en communication du consultant Mediation S.A. «Nous sommes partis du constat que le Luxembourg dispose de nombreuses infrastructures pour organiser des congrès et des conférences, mais il n existe pas d interlocuteur spécialisé offrant un service global. Ainsi, MICE Luxembourg a pour but de soulager les organisateurs de la logistique, mais surtout de les conseiller dans tous leurs besoins de marketing et de communication, et pour mesurer le retour sur investissement de leur événement», explique Fernand Heinisch, directeur gérant-associé de Voyages Emile Weber. MICE Luxembourg accompagne les entreprises en leur offrant un service global incluant l enregistrement, le voyage, l hébergement, la communication et l organisation de leur événement, suivi du calcul de leur retour sur investissement. Mais, elles peuvent également demander des prestations isolées, telles que la recherche d intervenants ou la gestion de l hébergement. Grâce à leur connaissance du marché luxembourgeois et leurs nombreuses années d expérience, Voyages Emile Weber et Mediation S.A. peuvent proposer des formules conférence all inclusive à des tarifs intéressants et contribuer à la réussite des projets de leurs clients. MICE Luxembourg va également contribuer à promouvoir le Luxembourg à l étranger en tant que destination idéale pour les congrès et les conférences. «Depuis quelques années, nous voyons apparaître de nombreuses initiatives publiques ou privées dans ce domaine. Mais, comme nous l a démontré une étude (National Brands Index) menée en 2010 et un sondage (1) de 2011, même si le Luxembourg jouit d une bonne notoriété en Europe, il garde une image de paradis fiscal. MICE Luxembourg, en offrant un service global et une excellente connaissance du marché et du territoire, souhaite développer l organisation de conférences internationales. Un premier pas dans cette direction a été l organisation du 1 er Event Summit l année passée qui a regroupé des professionnels venus de toute l Europe.», explique Netty Thines, administrateur délégué de Mediation S.A. Avec son multilinguisme, ses nombreuses infrastructures modernes, sa taille et ses charmes variés, le Luxembourg a tous les atouts pour plaire aux organisateurs nationaux et internationaux. En plus de proposer l infrastructure adéquate et son expertise en logistique et en communication, MICE Luxembourg offre à ses clients des programmes de découverte, tels que des chasses au trésor qui leur dévoileront la culture, l histoire et les différentes facettes du Luxembourg de façon drôle et ludique, le but étant de montrer une autre image du Luxembourg aux clients internationaux, mais aussi aux entreprises locales et aux frontaliers. (1) Mené par un groupe de réflexion composé de représentants du ministère des Affaires étrangères, du ministère des Classes moyennes et du Tourisme, du ministère de la Culture, du ministère de l Économie et du Commerce extérieur, des agences Luxembourg for Business et Luxembourg for Finance, et du Service information et presse (SIP) du gouvernement. The Network Programme du 2 e semestre 18 juillet et 22 Août à 19h30 : Soirées after work de l été (bar Frenchie, 23 rue Notre-Dame, Luxembourg) ; 19 septembre à 19h30 : Soirée de rentrée : dégustation de vin et networking (lieu à définir) ; 17 octobre à 19h30 : conférence Equilibre vie privée-vie professionnelle (Sofitel Kirchberg) ; 14 novembre à 19h30 : Conférence Comment optimiser un petit budget marketing/communication? (Sofitel Kirchberg). Conférences gratuites pour les membres, 10 EUR pour les nonmembres. Regus et NS 1 er centre d affaires sur le réseau ferroviaire des Pays-Bas Regus, acteur mondial des espaces de travail flexibles, et NS, opérateur ferroviaire néerlandais, ont inauguré récemment le 1 er centre d affaires Regus NS station2station sur le réseau ferroviaire des Pays-Bas, à la gare d Amersfoort. Regus et NS ont l ambition d inaugurer 10 autres Business Centres sur le réseau néerlandais Intercity avant la fin de cette année. Regus a également conclu des accords avec la SNCF et Trenitalia. En France, Regus ouvrira, dans une première phase, 6 Drop-In-Business Centres dans de grandes gares françaises. Tout comme les Regus NS station2station Business Centres, les centres français seront dotés d un business lounge, d un WiFi sécurisé, d infrastructures professionnelles de vidéocommunication, d impression et de copie. Ils seront accessibles aux navetteurs et aux voyageurs soit pendant quelques minutes lorsqu ils attendent leur train, soit plus longtemps, entre deux rendez-vous, par exemple. Le partenariat conclu avec Trenitalia offre aux usagers fréquents des trains à haute vitesse Frecciarossa l opportunité de profiter de tous les services des Business Centres Regus, en tant qu adhérents au programme Businessworld. Ces lounges incluent les adresses Regus NS station2station et les centres du réseau français ainsi que d autres business lounges dans 95 pays au monde. PwC Luxembourg 4 e édition de sa brochure Luxembourg Stock Exchange, a prime location for listing The Luxembourg Stock Exchange A prime location for listing Dans cette nouvelle édition, les investisseurs trouvent une foule d informations liées à l admission de valeurs à la cote officielle de la Bourse de Luxembourg. La brochure revient également sur la position enviable qu occupe aujourd hui la Bourse : avec 42,1 % des obligations internationales cotées en Europe, l institution luxembourgeoise est en effet le leader de ce segment. Une position que PwC entend aider à renforcer par le biais de la promotion de la Bourse à l étranger. Forte de ses 80 années d expérience, la Bourse de Luxembourg présente une offre de services adaptée à une large gamme de valeurs boursières qui a permis d accueillir émetteurs provenant de 103 pays différents. Ces dernières années, la Bourse a attiré de nouveaux investisseurs et produits, en provenance notamment des marchés émergents comme le Brésil, l Inde et le Moyen-Orient. Avec plus de classes de fonds cotées, la Bourse de Luxembourg dispose également d une vaste expérience dans l industrie des fonds d investissement. Autant 10

10 News d exemples qui viendront complémenter la publication amenée à être utilisée lors de missions économiques et de voyages d affaires à l étranger. Elle est disponible gratuitement pour toute personne désireuse de l utiliser à cet effet via les sites Internet de la Bourse ( et de PwC Luxembourg ( Etude CFO Budgeting Survey La maîtrise de l information est la pierre angulaire du processus de budgétisation. Une information qui doit, selon les résultats de l enquête, être davantage partagée et traitée sous forme de processus uniformisés au sein de l entreprise. Pour les sociétés engagées dans une amélioration structurelle de leur budget, la flexibilité et la réactivité deviennent les piliers de ce processus, notamment via l adoption du rolling forecast. Cette démarche nécessitera la mobilisation de ressources techniques et humaines, et participera à l amélioration de la performance générale sur le moyen terme. La brochure est téléchargeable sur 3 e édition de la brochure Securitisation in Luxembourg En mars 2012, le Luxembourg comptait pas moins de 887 organismes de titrisation, dont 28 étaient réglementés par la CSSF. Toutefois, certaines transactions ne reposent pas sur des organismes de titrisation assujettis à la loi de 2004, ces structures non assujetties étant établies en tant que sociétés commerciales ou fonds d investissement spécialisés. Les principales classes d actifs utilisées actuellement dans ces transactions sont les créances, les prêts hypothécaires, les crédits improductifs (non-performing loans), les prêts automobile, les créances locatives et commerciales ainsi que les opérations de restructuration et les produits d investissements structurés. Les organismes de titrisation peuvent également être mis en œuvre dans les fonds de Private Equity et immobiliers ainsi que dans le cadre de la finance islamique. La brochure peut être téléchargée sur securitisation/docs/pwc-securitisation2012.pdf. STING Une participation dans COFFEE & MORE STING & Partners S.C.A., société de participations financières spécialisée dans l investissement et l accompagnement actif de projets de développement, de transmission et de succession d entreprises luxembourgeoises, a investi EUR dans la société COFFEE & MORE S.A. Les fonds Entre difficultés économiques et besoins d amélioration des processus, les CFO luxembourgeois doivent composer avec un contexte incertain et en permanente évolution. Cette tendance est mise en lumière par une nouvelle enquête intitulée CFO Budgeting Survey menée par PwC Luxembourg auprès d une quarantaine de CFO luxembourgeois. L enquête, qui porte essentiellement sur l analyse de priorités en termes d organisation, de prévisions budgétaires ainsi que de contrôles, a permis de cerner 4 tendances représentatives aujourd hui : le contexte économique influence profondément le processus budgétaire et incite les CFO à adopter toujours plus de flexibilité ; pour ce faire, les CFO sont demandeurs de plus d informations relatives aux projets stratégiques de l entreprise ; cependant, de nombreux CFO semblent gérer leur budget de façon isolée et l implication des autres services est encore à améliorer ; le rolling forecast (plan prévisionnel révisable) s impose comme l outil de prédilection des CFO pour faire face à ces défis. Photo-PricewaterhouseCoopers S.à.r.l-Photographer: Blitz Agency Cette nouvelle édition offre un aperçu détaillé du marché de la titrisation au Luxembourg et apporte des clarifications sur les aspects légaux, fiscaux et réglementaires relatifs aux organismes de titrisation au Luxembourg. Le secteur a connu des transformations considérables, tant au Luxembourg qu à l international, depuis la parution de la précédente brochure en Dans ce contexte, cette 3 e mouture fournit une vue d ensemble des structures de titrisation sur le marché luxembourgeois et détaille les évolutions en termes de comptabilité, d aspects réglementaires et de reporting. Malgré le ralentissement économique, la méfiance envers certains produits et la faible croissance enregistrée dans la création de nouvelles structures, le marché de la titrisation au Luxembourg a cependant connu une croissance régulière au cours de ces dernières années. 11

11 News investis servent au développement de la marque CASPAR au Luxembourg. Aprèsle succès formidable qu a connu CASPAR dans son premier Coffee Shop à Esch/Alzette et grâce à la participation active de STING, les partenaires comptent ouvrir d autres établissements à travers le pays. CASPAR Mobile, autre concept testé avec succès en automne dernier, va aider à faire monter la marque au niveau national. Des Coffee Shop sur roues se déplacent là ou se trouvent les clients lors de manifestations, de fêtes, de marchés, etc. Le cadre, créé par la société d architecture BENG, est calqué sur le style américain du Coffee Shop, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, avec Wifi gratuit et mise à disposition d un ipad. Une participation dans BeeWee S.A. STING & Partners S.C.A. a investi EUR dans la société BeeWee S.A. qui regroupe les activités de BeeWee (développement d applications Web et Mobile (iphone, ipad et Android)) ; I.T. Heroes (installations, réparations et assistance en matière de produits informatiques avec 2 magasins à Remich et Ettelbrück) ; et LaCuenta (système de facturation pour PME, facile à installer et à utiliser) Prix Créateur d entreprise dans l artisanat 2012 Le concours est lancé! La Chambre des Métiers lance un appel aux candidatures pour la 2 e édition du Prix Créateur d entreprise dans l artisanat. L objectif de ce concours est de mettre en valeur les entrepreneurs qui ont décidé de se lancer dans l indépendance et qui ont réussi à se distinguer par leur succès, leur concept innovant, l originalité de leur idée, ou simplement par l effet créateur d emplois. Le gagnant du concours est récompensé par un prix d une valeur de EUR offert par BGL BNP Paribas, partenaire de cette 2 e édition. La participation au concours est gratuite et ouverte à toute personne exploitant une entreprise artisanale ressortissante de la Chambre des Métiers,depuis 2 années au moins et 5 années au plus au moment de la remise du dossier de candidature. Le Prix Créateur d entreprise dans l artisanat 2012 sera remis en novembre lors d une cérémonie officielle qui aura lieu dans les locaux de BGL BNP Paribas à Luxembourg-Kirchberg. Le dossier de candidature est disponible auprès de la Chambre des Métiers ou téléchargeable directement sur et doit être remis pour le 21 septembre 2012 au plus tard par courrier à : Chambre des Métiers Charles Bassing B.P L-1016 Luxembourg ou par fax au (352) Youth4Work Un réseau pour adolescents dans le canton de Redange De g. à dr. : Claude Boever, directeur du Atert-Lycée Redange ; Nicolas Schmit, ministre du Travail et de l Emploi ; Camille Gira, président du Syndicat Intercommunal De Réidener Kanton; et Ariane Eberwein, gérante du projet Youth4Work. Le canton de Redange dispose, depuis 2008, d un lycée à proximité immédiate. Le canton accueille quelque 730 entreprises, dont de nombreuses dans les secteurs de l énergie et de l écologie, qui sont toujours à la recherche de personnel qualifié. La région compte 104 jeunes jusqu à 25 ans qui sont à la recherche d un emploi et environ 30 élèves par année académique quittent l école sans diplôme. Ces faits ont amené le Syndicat Intercommunal De Réidener Kanton à créer son projet Youth4Work qui propose gratuitement aux jeunes et sans obligation de leur part les services suivants : un interlocuteur assure assistance au jeune ; un coaching individuel vise à formuler les souhaits, les centres d intérêt, les points forts et les faiblesses du jeune ; une présentation des différentes formules d apprentissage, de stages et d emploi ainsi que la mise en relation avec le profil personnel du jeune ; une assistance pour les formalités et opportunités d accès à des voies de formation existantes ou/et à créer ; des stages d intégration et le soutien dans la recherche d un emploi ou d un apprentissage. D autre part, Youth4Work se propose d assister les entreprises, asbl et administrations du canton de Redange dans l intégration de jeunes dans le monde du travail, aussi bien au niveau légal, financier et pédagogique. Le projet s appuie également sur un portail interactif pour les jeunes du Grand-Duché de Luxembourg. Ce portail bilingue permet aux jeunes de se faire assister en ligne, d échanger leurs expérience dans des forums, d obtenir des conseils quant au bon choix d un métier ou d un apprentissage, de trouver des stages, apprentissages ou emplois dans la région, de s inscrire à des workshops ou événements, de télécharger des documents, de se renseigner sur des entreprises La chargée du projet, Ariane Eberwein, se montre confiante : «Nous pouvons, par l accompagnement individuel des jeunes, d une part, et par la collaboration étroite avec les entreprises et les autres interlocuteurs, d autre part, réaliser les meilleurs résultats. De ce fait, nous allons à court terme agrandir notre réseau pour pouvoir, dans l intérêt de tous, agir de façon rapide, professionnelle et flexible». Toute entreprise désirant collaborer est la bienvenue. Barreau de Luxembourg M e Ragot a tenu une conférence sur les droits d auteur C est le 24 avril dernier que s est tenue la conférence sur les droits d auteur du Barreau de Luxembourg, donnée par M e Emmanuelle Ragot, aujourd hui à la tête du département IP/TMT chez Wildgen, Partners in Law où elle traite les affaires contentieuses et non contentieuses ayant trait à la propriété intellectuelle, aux télécommunications, media et technologies. Devant une assemblée composée exclusivement d avocats, M e Ragot a exposé pendant près de 2 heures les caractéristiques relatives aux droits d auteur, ses mécanismes contractuels et détailler les droits conférés aux auteurs ainsi que leurs limites et exceptions. Cette conférence a permis d éclaircir et redéfinir les aspects juridiques d un marché en mutation et d aborder le positionnement local du Grand-Duché sur cette thématique, en rappelant notamment le sujet phare de la Journée luxembourgeoise de la Propriété Intellectuelle qui se tenait deux jours plus tard autour de l efficacité des droits d auteur comme atout économique pour le pays. 12

12 News Luxembourg Private Equity & Venture Capital Association Rôle et perspectives Lancée en février 2010 avec 25 membres fondateurs, la Luxembourg Private Equity and Venture Capital Association (LPEA) a connu depuis un développement important et compte actuellement 83 membres, dont 38 maisons de Private Equity/Venture Capital et 45 sociétés fournissant des services professionnels dans le domaine du Private Equity/Venture Capital. La LPEA représente les intérêts de cette industrie sur le plan national et international, et suscite et soutient les initiatives privées et gouvernementales visant à renforcer l attractivité du Luxembourg en tant que place reconnue au niveau international pour la domiciliation et la gestion de fonds d investissement, et la réalisation de transactions dans le domaine du capital-investissement et du capital-risque. L industrie des fonds d investissement de type Private Equity à envergure internationale n est aujourd hui que peu présente au Luxembourg. Bien que les 10 premières maisons de Private Equity internationales disposent aujourd hui d une présence locale et y développent de plus en plus d activités intermédiaires, très peu ont à ce jour établi au Luxembourg un fonds d investissement à portée internationale. Le Grand- Duché a donc un défi à relever et une stratégie à définir afin de se positionner comme juridiction d accueil privilégiée pour ces fonds d investissement. Dans le cadre de la transposition de la directive européenne sur les gestionnaires de fonds alternatifs (AIFMD) en droit luxembourgeois, la LPEA tient à féliciter le gouvernement pour avoir décidé de faire figurer le Grand-Duché de Luxembourg parmi les first movers. Une transposition rapide, pragmatique et flexible de cette directive pourra constituer une première étape dans la mise en œuvre de la stratégie évoquée ci-dessus. En tant que porte-parole de ses membres et surtout des maisons de Private Equity, la LPEA souhaite que le Luxembourg lève toutes les options offertes par la directive. A cela devrait s ajouter une réforme du régime juridique des sociétés en commandite de droit luxembourgeois (régime de Limited Partnership), déjà entamée, ainsi que la mise en place d un régime fiscal adapté à certaines spécificités applicables aux gestionnaires de fonds alternatifs. La LPEA est convaincue que l avenir du Luxembourg comme juridiction de premier choix pour les gestionnaires de fonds de type Private Equity passe par une combinaison des activités d administration et de gestion de fonds d investissement, et des structures intermédiaires dans un seul et même domicile. En 2011, la LPEA a mené avec TNS Ilres une enquête auprès de l industrie du capital-investissement (gestionnaires et prestataires de services) qui, pour la première fois, a permis de relever certains faits et tendances concernant ce secteur d activité au Luxembourg. Les résultats soulignent l opportunité pour le Luxembourg d augmenter sa visibilité dans ce domaine. Pour l année en cours, la LPEA compte renforcer sa visibilité à l international avec l objectif de positionner la place de Luxembourg comme l une des juridictions privilégiées pour les activités Private Equity/Venture Capital. Pour le mois de juin, 2 roadshows ont lieu à Munich et Francfort. Ce type de manifestation sera étendu, le cas échéant, à d autres centres financiers tels que Paris et Londres. La LPEA veut également s impliquer dans la formation des acteurs luxembourgeois du secteur. Une première conférence, réalisée avec l ALFI, a connu un vif succès auprès des professionnels luxembourgeois. La LPEA a rejoint l agence Luxembourg for Finance (LFF) par le biais de Profil (Fédération des professionnels du secteur financier) et s associe par là au travail collectif mené pour promouvoir l image de la place de Luxembourg. Une refonte de son site Web a également été réalisée. KidsCare et l Unicef- Luxembourg : unis pour sauver des vies De g. à dr. : Léon Kirsch, président, Unicef Luxembourg ; Floriane Maitre, directrice de la crèche Zauberschlass, KidsCare ; et Béatrice Martin, fondatrice et directrice, KidsCare. Believe in Zero est le nom de la nouvelle campagne pluriannuelle de sensibilisation et de récolte de fonds d Unicef-Luxembourg qui vise à éliminer la mortalité infantile dans le monde. Chaque jour enfants meurent, victimes de malnutrition ou pour avoir consommé de l eau insalubre. C est pourquoi, l association soutient, cette année, un projet d eau, d assainissement, d hygiène et de nutrition au Burkina Faso. KidsCare, spécialisée dans la petite enfance, est la première société à s engager auprès de l association humanitaire. «Nous nous sommes engagés pour les trois ans à venir auprès de l association. Lors des différentes manifestations que nous organisons, nous vendrons les différents objets qu elle commercialise afin de collecter des fonds. Au quotidien, nous nous attacherons également à sensibiliser les parents des 300 enfants que nous accueillons aux actions de l Unicef-Luxembourg et tout particulièrement à ce projet au Burkina Faso. Nous avons une mission d interface entre l association et le public», explique Béatrice Martin, fondatrice et directrice de KidsCare. L ensemble du personnel de KidsCare a choisi de se mobiliser en faveur des petits Burkinabés. «À sa demande, Floriane Maitre, qui dirige l une de nos crèches, Zauberschlass, assumera l organisation et le suivi de ce programme au sein de l entreprise», précise Béatrice Martin, «avec pour ambition de participer activement à sauver des vies». Et avec d autant plus de détermination que «des millions d enfants pourraient être sauvés puisqu il existe des remèdes abordables», rappelle l Unicef Luxembourg, «ils ne doivent pas mourir : de à 0, c est faisable!» Pour plus d informations et soutenir Believe in Zero : Business Meets Research 2012 Plus de 420 participants Organisée sur 2 jours, les 22 et 23 mai derniers, la 5 e édition du forum Business meets Research a connu, cette année encore, un grand succès avec la participation de plus de 420 chercheurs et entrepreneurs. Organisé en étroite coopération avec les organismes de recherche publics et le Fonds National de la Recherche, le forum a pour objectifs de promouvoir les partenariats entre les entreprises et les acteurs de la recherche publique, souligner les résultats, 13

13 News le savoir-faire et l expertise de la recherche, et favoriser le transfert de compétences. L invité d honneur 2012 était la région frontalière de la Sarre qui, avec des institutions de recherche de qualité et de nombreuses entreprises innovantes constitue un partenaire de choix pour les acteurs luxembourgeois. Le ministre de l Enseignement supérieur et de la Recherche, François Biltgen, s est d ailleurs félicité de ce rapprochement, en précisant qu «unir nos forces pour atteindre l excellence scientifique est cruciale pour un petit pays comme le Luxembourg d autant plus que, dans l optique du nouveau programme cadre de recherche, développement et d innovation à venir, Horizon 2020, il apparaît primordial de commencer à construire des partenariats solides». La représentante du gouvernement du Land de la Sarre, Susanne Reichrath, a évoqué les efforts de la politique de recherche et d innovation mis en place. Le chercheur allemand de renommée internationale, le Prof. Dr Wolfgang Wahlster, directeur du DFKI (Deutsches Forschungszentrum für künstliche Intelligenz) de Sarrebruck, a fait un exposé sur la 4 e révolution industrielle par le développement des interactions homme-machine et des produits intelligents. Tout au long du forum, une série de workshops en lien avec les thématiques couvertes par la Luxembourg Cluster Initiative ( animée par Luxinnovation, ont été proposés aux participants. Le forum Business meets Research a également été l occasion de présenter une nouvelle brochure d information pour les chercheurs étrangers désirant s installer au Luxembourg, éditée par EURAXESS Services Centre Luxembourg et cofinancé par la Commission européenne : Foreign researcher s guide to Luxembourg. De sessions de networking et l Innovation Matchmaking ont permis nombre de rencontres entre chercheurs et entreprises, et d initier de nouvelles collaborations. Le Science Career Matchmaking, organisé par le FNR a permis aux participants de rencontrer des doctorants et chercheurs post-doctoraux, et de discuter de leurs projets de recherche et perspectives dans les domaines des matériaux et des TIC. Fedil Business Federation Luxembourg Appel à candidatures pour le Prix de l Innovation 2012 Fedil Business Federation Luxembourg a créé le Prix de l Innovation dans le but d encourager la créativité et l innovation dans les entreprises. Organisé tous les 2 ans, ce prix récompense les innovateurs au service des entreprises, les innovateurs indépendants ainsi que les jeunes chercheurs. Les projets introduits doivent se distinguer par leur caractère innovateur et original, tout en présentant un intérêt pour l économie luxembourgeoise. Les intéressés ont jusqu au 22 septembre 2012 pour remettre leur dossier de candidature. Règlement et formulaire de candidature sur Deloitte Prix du Meilleur cabinet fiscal de l année au Luxembourg et Cabinet européen de l année pour les conseils en matière de prix de transfert Deloitte vient de recevoir 2 prix : celui du Meilleur cabinet fiscal de l année au Luxembourg et celui du Cabinet européen de l année pour les conseils en matière de prix de transfert. Ces 2 récompenses lui ont été décernées par l International Tax Review. Pour la 2 e année consécutive, les cabinets membres du réseau Deloitte ont reçu plus de récompenses que n importe quel autre réseau, soit 15 récompenses, dont le prix du Réseau régional européen de l année pour ses conseils en matière de prix de transfert et de politique fiscale. Les prix décernés récompensent le travail accompli au cours des 12 derniers mois. Deloitte Luxembourg compte près de 300 fiscalistes internationaux, qui échangent et partagent régulièrement leurs expériences avec les quelque collaborateurs fiscalistes du réseau international de Deloitte. bubble bin La petite poubelle sympa bubble bin est une petite poubelle souple et stylée, qui aide à garder l environnement immédiat propre et net, dans les restaurants, les bars, les hôtels, les halls d accueil ou les voitures. Inventé, conçu et développé au Luxembourg, ce produit original est né de l imagination de Paul Loutsch, dont le projet était de «construire la poubelle de table non seulement la plus jolie, mais aussi la plus pratique». Et bien que bubble bin soit fière de ses racines luxembourgeoises, elle a bien l intention de conquérir le monde. Ses inventeurs ont tenu à associer la fondation Kraïzbierg au processus de production et ainsi aider des personnes handicapées à mener une vie plus riche et plus indépendante. bubble bin consiste en un corps en verre givré, un couvercle tournant disponible en 3 coloris (noir, blanc et argent) et divers bols en carton biodégradable, disponibles pour l instant en 5 couleurs. Grâce à son concept modulaire, bubble bin change de look en un tournemain et s adapte partout, en se montrant, au choix, discrète ou bien visible. Les gobelets en carton ajoutent la facilité à la fonctionnalité : quand bubble bin est plein, il suffit de retirer le gobelet, de le vider ou de le jeter. Dans un futur proche, de nouvelles formes de bol et de nouveaux modèles de corps s ajouteront à la gamme, de sorte que la petite poubelle sympa se renouvellera sans cesse. ALD Automotive Luxembourg Inauguration de son Car Center à Capellen ALD Automotive Luxembourg, acteur majeur du leasing automobile au Luxembourg, a inauguré son centre logistique à Capellen. Baptisé Car Center, sa vocation est d offrir une plate-forme logistique de qualité, à haute valeur ajoutée de service, pour un accès facile à l automobile et à l utilitaire. Ouvert depuis quelques mois déjà, le Car Center d ALD Automotive est maintenant pleinement et officiellement opérationnel. Plate-forme logistique conçue et voulue pour offrir toutes les solutions en un seul et même endroit, le Car Center permet la livraison de véhicules neufs (privés et utilitaires) en location courte, 14

14 April 2012 News moyenne et longue durée. Il permet en plus la restitution dans les meilleures conditions de ces mêmes véhicules à la fin du contrat ainsi que leur revente. L espace offert permet d assurer le retour de véhicules par an et leur revente aux professionnels et particuliers (fin de leasing). Rapport World Economic Forum/ Deloitte Touche Tohmatsu Limited 10 millions de postes vacants dans l industrie manufacturière en raison de la pénurie de talents The Future of Manufacturing Opportunities to drive economic growth A World Economic Forum Report in collaboration with Deloitte Touche Tohmatsu Limited Selon un rapport publié par le World Economic Forum en collaboration avec Deloitte Touche Tohmatsu Limited, intitulé The Future of Manufacturing: Opportunities to Drive Economic Growth, l avenir de l industrie manufacturière mondiale sera marqué par une âpre concurrence pour le talent. En effet, ce rapport évalue à 10 millions le nombre d emplois aujourd hui vacants dans l industrie manufacturière mondiale en raison d une pénurie grandissante des talents. Cette pénurie persiste malgré le taux de chômage élevé qui sévit dans de nombreuses économies développées, où les entreprises en quête de travailleurs hautement qualifiés et d ingénieurs se livrent à une farouche concurrence pour remplir des postes vacants dans l industrie manufacturière. Parallèlement, les économies émergentes ne peuvent alimenter leur croissance si elles ne disposent pas de plus de travailleurs qualifiés dans le secteur de la production. Ce que les entreprises manufacturières doivent retenir avant tout, c est la nécessité d innover pour maintenir leur avance sur la concurrence. Elles doivent aussi se doter des moyens infrastructurels nécessaires et d un cadre de règles et politiques supportant mieux les progrès scientifiques et technologiques atteints dans les milieux académiques et de la recherche. Ayant aussi analysé le rôle que jouera l énergie dans l avenir de l industrie manufacturière, les auteurs du rapport constatent que des stratégies d énergie propre abordables et des stratégies énergétiques efficaces représenteront une priorité absolue pour les producteurs comme pour les dirigeants politiques. Les dirigeants politiques subissent aujourd hui une pression énorme de la part des chefs d entreprise et des citoyens ordinaires pour remédier aux conséquences de la récession mondiale. La crise économique et les pressions politiques engendrent une recrudescence du protectionnisme. Ces tendances à la discrimination dans l exercice du commerce signifient une application plus stratégique et une augmentation régulière du protectionnisme à travers des approches de plus en plus complexes. Alors que des standards plus clairs, accompagnés d un niveau de détail supérieur pour combattre les approches de plus en plus novatrices et complexes de la discrimination, seraient bénéfiques, il est plus que probable que les pouvoirs publics ne parviendront pas à suivre le degré de sophistication des mesures prises et à corriger le cap. Consultez le rapport sur www. deloitte.com/futureofmanufacturing. IF Payroll & HR Certification ISO 9001 :2008 La société IF Payroll & HR vient d obtenir la certification ISO 9001 : 2008 par SNCH, Société Nationale de Certification et d Homologation pour l ensemble de ses activités concernant la gestion des salaires. Il s agit du premier payroll provider à être certifié ISO 9001 au Luxembourg. «Cette certification couronne notre stratégie en matière de qualité et valide l efficacité des process élaborés depuis des années dans notre activité. Nous souhaitons que notre système de management de la qualité constitue un levier efficace pour soutenir notre développement», confie Lucien Komes, administrateur délégué d IF Payroll & HR. «Avec cette certification reconnue à l international, la société IF Payroll & HR est pleinement rentrée dans une dynamique d amélioration continue pour mieux satisfaire ses clients», poursuit Isabelle Brandebourg, Quality Manager d IF Payroll & HR. La société IF Payroll & HR a été constituée le 23 décembre 2008 (l activité de secrétariat social existe cependant depuis 1970 sous Interfiduciaire). Elle a pour objet la réalisation de prestations de services dits de secrétariat social au sens large, comprenant notamment la gestion des salaires, l assistance dans les démarches administratives liées à l engagement et à la sortie de personnel, la gestion des obligations envers les organismes officiels luxembourgeois en matière de sécurité sociale, de fiscalité et d emploi. Salon Eventoria 1 ère édition réussie La 1 ère édition du salon Eventoria, qui s est tenue le 22 mai dernier à l Abbaye de Neumünster, a accueilli 680 personnes à la recherche de solutions dans le domaine de l événementiel. Cette journée était l occasion pour les visiteurs de découvrir des exposants, d assister à des conférences, de faire de nouvelles rencontres lors des séances de speed networking et de participer à diverses animations. 36 exposants y ont présenté leur savoir-faire et leur expertise et 2 conférences ont été données. La première, intitulée Panorama des dernières innovations événementielles, a présenté les futures tendances en matière d événementiel. Sandrine Abalea, rédactrice en chef de Culture Evénement, a parlé des réseaux sociaux, du mur communautaire, du QR Code, de la projection monumentale ou encore de la vitrine interactive. Cette présentation s est conclue par un échange avec le panel qui était composé de Netty Thines, administrateur délégué chez Mediation ; Sylvain Arts, Business Manager pour P&T ; Dany Lucas, Managing Director de Toolbox et Valérie Sérignac, chargée Relations publiques pour le groupe Foyer. Les membres de ce panel ont eu l occasion d intervenir en échangeant leur point de vue sur la question à la fois avec l intervenante mais aussi avec l auditoire. Jérémy Coxet, Managing Director chez Vanksen, a ensuite pris la parole au sujet de l intégration des réseaux sociaux. Les membres du panel présents lors de cette conférence étaient Christophe Cypers, manager de C-Services, et Charlotte Clemens, directrice des opérations du portail Evénements 3.0. La seconde conférence a abordé le thème Comment intégrer des produits et services green à votre événement? La modératrice de cette conférence, Béatrice Eastham, membre fondateur de Evénements 3.0, a introduit le sujet en parlant de son travail pour Green Evenements avant de laisser la parole à Guy Bigwood, ancien président du Green Meeting Industry Council, qui est la 1 ère association mondiale dédiée à la 15

15 News durabilité dans le domaine des événements. Lors de cette conférence, les thèmes suivants ont été abordés : le choix des partenaires, les énergies, le recyclage et la mise en place d un catering bio. Qui dit événementiel dit présence d artistes, et ils étaient nombreux sur le salon Eventoria : comédiens, magiciens, artiste peintre, artiste de body painting, danseurs de hip hop et DJ. Eventoria était aussi une journée d animations et de shows : balades en segway, démonstration de flair, exposition de voitures de luxe, jeu concours, spectacle du magicien David Goldrake, parcours gastronomique du traiteur Marcotullio, plateau de la chaîne Air TV Guide Luxembourgeois pour la Qualité Edition 2012 Dans cette nouvelle édition, l accent a été mis sur les atouts de 3 normes récentes qui concernent l énergie, la sécurité de l information et la responsabilité sociétale. Des outils concrets y sont présentés tels que le Mystery Shopping, le Lean Management ou encore des outils de support à l innovation. L annuaire regroupe tous les acteurs de la Qualité. Il liste les entreprises établies au Luxembourg qui disposent des principales certifications et accréditations dans le domaine de la qualité. Les adhérents du Mouvement Luxembourgeois de la Qualité (MLQ) y sont également répertoriés. Il s agit d entreprises engagées pour la Qualité de leurs produits et services, bien qu elles ne disposent pas toutes de certifications. Parmi ses adhérents, le MLQ compte de nombreux fournisseurs de conseils et formations ainsi que des entreprises de certification, d inspection et de contrôle dont les principaux domaines de compétences sont décrits dans cet annuaire. L ensemble des associations, administrations et prestataires de services disposant des compétences nécessaires au soutien des démarches d amélioration des entreprises y figurent aussi. Le Guide Luxembourgeois pour la Qualité est publié sous l égide du ministère de l Economie et du Commerce extérieur, et de l Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l Accréditation, de la Sécurité et Qualité des produits et services (ILNAS). Vous pouvez obtenir gratuitement un exemplaire du Guide 2012 en contactant le MLQ Tél : (352) [email protected]. Le portail de l immobilier professionnel Depuis fin avril, le secteur de l immobilier professionnel grandducal dispose d un nouvel outil de communication moderne et convivial. Baptisé ce portail a pour ambition d offrir au public une vue actualisée et étendue de l immobilier professionnel au Grand-Duché de Luxembourg, en réunissant, en un seul endroit, le plus large éventail de surfaces disponibles. Il permet au visiteur de sélectionner un type de bien (Offices, Retail ou Industrial), à louer ou à vendre, puis d affiner sa recherche en fonction de la zone d implantation et/ou du nombre de m² recherchés. Chaque bien fait l objet d une présentation détaillée, par le biais de mini-sites totalement personnalisés. Le public y trouvera les informations de base les plus utiles, une présentation de l immeuble avec photos ou vues 3D, un plan de localisation, les spécifications techniques, un plan d étage type et le détail des surfaces disponibles et les coordonnées complètes de la (ou des) personne(s) en charge de la commercialisation. Pensé par des professionnels de la communication (Everest Communication) et de l immobilier (Forworx), tolet.lu a été soutenu, avant même son lancement officiel, par plusieurs promoteurs et propriétaires désireux d accélérer la prise en occupation de leurs biens, ou des locataires cherchant à louer tout ou partie de leurs surfaces, parmi lesquels Befimmo, HSBC Trinkaus, NORD LB, La Luxembourgeoise, Schuler Immo Une vingtaine de mini-sites sont d ores et déjà accessibles (Axento, Daidalos, Loft (2.0), Neiwisen, Solarwind ) et représentent une surface de bureaux cumulée de près de m², soit 20 % de l offre disponible au Luxembourg. ULEDI Résultats 2011 Le 23 mai dernier, l Union Luxembourgeoise des Entreprises de Travail Intérimaire (ULEDI) a présenté à la presse ses résultats 2011 ainsi que les moyens qu offre le travail intérimaire en matière d insertion professionnelle. Après une année 2009 difficile et une année 2010 marquée par une légère reprise, le secteur du travail intérimaire a connu une année mitigée en Ainsi, les 44 entreprises de travail intérimaire présentes et disposant d une autorisation d établissement au Luxembourg ont pu mettre au travail personnes en moyenne sur l année De ce fait, la part que le travail intérimaire représente dans l emploi intérieur est de quelque 1,90 %. Le nombre d heures prestées par les travailleurs intérimaires, que ce soit à temps complet ou à temps partiel, a légèrement baissé en 2011, passant de quelque en 2009 (moyenne annuelle des heures ouvrées par mois) à en 2010 et en Le secteur continue à déplorer le manque d intérêt des demandeurs d emploi résidents pour cette voie alternative d entrée ou de rentrée sur le marché de l emploi. Ainsi, en 2011, près de 70 % des salariés travaillant sous contrat de travail intérimaire étaient des non-résidents. Afin d améliorer cette situation, des efforts avaient été entrepris par la signature d une convention de collaboration entre l ULEDI et l ADEM (Administration pour le Développement de l Emploi) en date du 18 décembre Sur base de cette collaboration, des milliers de demandeurs d emploi résidents assignés par l ADEM ont pu être placés depuis lors, à côté des demandeurs d emploi qui se sont spontanément présentés auprès des entreprises de travail intérimaire. L ULEDI a l intention de continuer à soutenir les autorités publiques dans la lutte contre le chômage et a, dans cet objectif, détaché, depuis le 1 er avril 2012, un 2 e consultant auprès de l ADEM affecté spécifiquement aux relations entre les entreprises de travail intérimaire et l ADEM. Le secteur offre, en outre, des possibilités de formations complémentaires et d insertion par l intermédiaire de son organisme de formation, le Fonds de formations Sectoriel pour l Intérim (FSI), créé suite à un accord au niveau des conventions 16

16 News collectives sectorielles et auquel les entreprises du secteur contribuent sur base d une cotisation obligatoire de 0,6 % de la masse salariale totale. Le secteur a décidé également de mettre ses instruments formation à la disposition du service public de l emploi en ouvrant l accès à ses formations aux demandeurs d emploi résidents, sur base d une convention de collaboration entre l ULEDI, le ministère du Travail et de l Emploi, et le ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle, signée en décembre Le secteur du travail intérimaire a investi au courant de l année 2011, rien que pour les formations passant par le FSI, plus d 1 million EUR dans la formation de ses salariés. PwC Luxembourg renforce ses services en conseil stratégique et opérationnel Florian Kühnle est coopté associé Photo-PricewaterhouseCoopers S.à.r.l - Blitz Agency PwC Luxembourg vient de renforcer ses services en conseil stratégique et opérationnel en cooptant Florian Kühnle en tant qu associé. Il dirige désormais cette ligne de services au sein du département Consulting. Il est également responsable du suivi des besoins des sociétés commerciales et industrielles. Une arrivée qui répond à la demande des entreprises de revoir leur positionnement stratégique et d améliorer leurs processus de fonctionnement en cette période économiquement difficile. Depuis le 1 er mai, Florian Künhle a ainsi rejoint le département Consulting au sein du pôle Advisory de PwC Luxembourg, composé de plus de 400 collaborateurs. PwC Luxembourg emploie aujourd hui plus de personnes au Luxembourg et compte 106 associés. CC-TV La Chambre de Commerce lance sa chaîne vidéo sur Internet Avec CC-TV, la Chambre de Commerce lance sa propre chaîne vidéo sur Internet. Proposant ses contenus libres d accès sous cc-tv.lu, la nouvelle chaîne vise un public large en ne s adressant pas exclusivement aux entreprises, mais de manière plus générale à toute personne s intéressant 17

17 News aux questions économiques du pays. Dans un premier temps, CC-TV proposera une sélection d enregistrements de conférences organisées par la Chambre de Commerce, mais la gamme de contenus sera élargie dans les mois à venir. «CC-TV constitue une nouvelle étape importante dans la mise en oeuvre de la stratégie que nous avons récemment développée en matière de médias sociaux. Il s agit d assurer un accès et une diffusion aussi larges que possible aux conférences et séances d information que nous organisons. Bien souvent, ces conférences affichent complet ou se tiennent à des horaires qui ne conviennent pas forcément à tout le monde. Grâce à CC- TV, il sera dorénavant possible de visionner les conférences à tout moment de la journée», explique Pierre Gramegna, directeur général de la Chambre de Commerce. CC-TV a fait le choix de publier ses vidéos sur la plate-forme Vimeo plutôt que sur YouTube. A l opposé de YouTube, seuls des contenus d une certaine qualité sont acceptés sur Vimeo, qui présente aussi toute une série d autres avantages comme l absence de publicité, des possibilités de personnalisation considérables, des outils statistiques performants ou encore une qualité d encodage supérieure. Les utilisateurs pourront commenter les vidéos diffusées et poser des questions sur les thématiques abordées. L équipe de la Chambre de Commerce s efforcera d y répondre au plus vite. Deloitte Luxembourg Les family offices et la gestion de patrimoine Deloitte Luxembourg a récemment tenu une conférence sur Les Family Offices et la gestion de patrimoine, en collaboration avec l Association Luxembourgeoise des Family Offices (L.A.F.O.). En présence de plus de 100 professionnels, family officers, banquiers, avocats, domiciliataires, experts, gestionnaires de patrimoine, Deloitte a présenté les résultats d une étude conduite en collaboration avec la L.A.F.O., permettant aux participants de mieux comprendre la dimension de ce marché au Luxembourg. Les résultats de l étude mettent en avant la situation très particulière du marché luxembourgeois sur la scène européenne et mondiale. Les résultats des 35 entretiens menés dans le cadre de l étude ont révélé un marché centré autour de 4 grandes catégories d acteurs des Family Offices : les mono Family Offices, les multi Family Offices, les banquiers et les experts désignés comme «autres fournisseurs de services», comprenant des juristes, des expertscomptables, des domiciliataires, des notaires, etc. L étude a démontré que les personnes interrogées considèrent un Family Officer comme un coordinateur au service de riches hommes d affaires, de familles très fortunées, ou également de personnes aisées dont la fortune «financière» s élève à au moins 2 millions EUR. Les facteurs qualitatifs, comme la confiance, ont été désignés comme étant plus cruciaux que les facteurs quantitatifs, comme la performance et la croissance de la fortune. Une pleine transparence de la structure des coûts est considérée comme une composante forte de la relation entre les clients et leur Family Office, de même que la relation à long terme et l importance de son réseau de contacts. Les autres pays ayant de solides références pour les Family Offices sont la Suisse, le Royaume- Uni et Singapour. Néanmoins, le Luxembourg est bien positionné sur le marché mondial, grâce à son éventail étendu de véhicules de structuration financière et à sa large gamme de services, auxquels s ajoute un environnement réglementaire et fiscal, solide et rassurant par sa stabilité. Partenariat entre in-edit et Iris Consulting De g. à dr : Maxime Scodellaro, (CEO Iris Consulting), et Francisco Moreira (CTO in-edit). Iris Consulting S.A., créateur de l ERP ELEA bien connu des fiduciaires et des cabinets d affaires de la place, et in-edit S.à r.l., éditeur de progiciels innovants pour la génération et la publication de documents, ont conclu un partenariat afin de proposer une solution novatrice dans les domaines du traitement de données et de l édition dynamique de documents hautement structurés. Déjà bien implantée au Luxembourg avec elea, logiciel de CRM et gestion interne, Iris Consulting a souhaité nouer un partenariat avec in-edit pour sa solution Camele on qui facilite la génération et la personnalisation de documents très hautement structurés. L association des solutions elea et Camele on amène un dynamisme en matière de production de documents et de publications liés aux activités des fiduciaires et cabinets d affaires. L approche métier de Camele on permet une réelle focalisation aux niveaux du contenu puisque aussi bien le formatage, la présentation et le fond peuvent être gérés de manière centralisée. L apport au niveau de la consistance et de la productivité est énorme. L intelligence des traitements et leur dynamisme deviennent alors très faciles à maintenir et à enrichir. Talk finance 10 ans De g. à dr. : Stéphane Didier et Martial Mernier. TALK finance, société spécialisée dans la traduction financière, a fêté ses 10 ans le 7 juin dernier. Que de chemin parcouru par cette PME fondée en 2002 par des professionnels issus du secteur des OPC. «L idée de départ était de pallier l absence de spécialisation dans le chef de traducteurs peu à l aise avec le jargon employé par les fonds d investissement», explique Martial Mernier, dirigeant-fondateur. «Preuve qu il existait une demande réelle pour ce genre de service, la croissance a été fulgurante. En dix années, nous sommes passés de 2 à 36 personnes et avons étendu notre offre aux autres secteurs de la finance», renchérit Stéphane Didier, cofondateur de la société. «Dans un secteur où la concurrence fait rage et où la pression sur les prix et les délais est de plus en plus forte au détriment de la qualité, nous demeurons fidèles à notre philosophie qui privilégie le travail bien fait par rapport à la productivité à tout prix», conclut Martial Mernier. 18

18 News ZiDCard.com De l innovation dans l e-recrutement ZiDCard, société luxembourgeoise fondée en septembre 2011, propose une méthodologie inédite en matière d e-recrutement qui se base sur la valorisation de compétences individuelles. En effet, la plate-forme Web ZiDCard.com permet aux demandeurs d emploi de se faire repérer par des recruteurs potentiels de façon anonyme et normalisée. Projet de l édition du Parcours de Business Plans 1,2,3 GO, ZiD- Card.com a été mise en ligne le 24 avril Entretien avec Sophie Campus, cofondatrice de ZiDCard.com. Comment avez-vous eu l idée de créer votre entreprise? Malgré un marché du travail ouvert, le Luxembourg est confronté à une part importante de difficultés de recrutement, notamment dans le secteur financier. Les profils recherchés sont difficiles à trouver car, pour la plupart, ils occupent déjà un emploi et ne confient pas leur CV aux sites de recrutement existants, par crainte d être reconnus par leur employeur (c est pour cette même raison que certains d entre eux font appel à des chasseurs de têtes). Dès lors, les recruteurs se ruent sur les réseaux sociaux et professionnels, espérant y découvrir la perle rare. Mais les informations confiées aux réseaux sociaux sont trop souvent utilisées à l insu des personnes inscrites. Or, les conséquences peuvent en être catastrophiques. Il n est plus rare d apprendre, lors de certains licenciements, que la raison invoquée est liée aux informations divulguées sur ces réseaux. Aujourd hui, il est primordial de pouvoir gérer les accès aux informations diffusées sur Internet. Partant de ce constat, nous avons souhaité créer et proposer une solution, dédiée au recrutement, qui permette de se signaler anonymement à l attention des recruteurs, sans courir le risque d être démasqué par son employeur. C est de là que nous est venue l idée de transposer sur Internet des techniques de recrutement fréquemment utilisées par les cabinets de recrutement et chasseurs de têtes ; il s agit de l approche directe et confidentielle, plus connue sous le nom de «chasse». D où vient le nom ZiDCard? ZiDCard vient de l association de deux mots : le mot français carte de visite et le mot anglais ID Card qui signifie carte d identité. Ajouter un zeste de créativité et vous obtenez ZiDCard. Qu est-ce que c est qu une ZiDCard? Une ZiDCard est une présentation complète, structurée et anonyme des compétences. Si le but d un CV est de donner un aperçu chronologique des parcours académique et professionnel, une ZiDCard permet de présenter les compétences de façon complète, structurée et anonyme. Le but est de promouvoir les meilleurs atouts des candidats en toute confidentialité. Lors de la prospection de candidats, la sélection des profils se fait sur base des compétences. ZiDCard.com permet donc aux utilisateurs de se démarquer et d attirer les employeurs en mettant en avant tous leurs points forts, connaissances linguistiques et autres aptitudes spécifiques. Pour les candidats, c est l outil idéal pour attirer un employeur car elle contient l information essentielle. Les recruteurs ont directement accès aux données nécessaires permettant de sélectionner les profils. En effet, une ZiDCard peut être lue, analysée et comparée très rapidement par les recruteurs grâce à un outil de recherche flexible et précis. Concrètement, quels sont les services que vous proposez? En quoi consistent l innovation et la valeur ajoutée de ces services par rapport à ce qui existe déjà? Pour les candidats, ZiDCard.com permet aux demandeurs d être repérés par d éventuels employeurs et d être mis au courant des opportunités d emploi correspondant à leurs compétences et à leurs attentes, sans devoir publier de CV, ni révéler publiquement d informations personnelles. En effet, qu ils soient en recherche active d emploi ou simplement attentifs à d éventuelles opportunités, les candidats peuvent choisir de rester ou non anonymes. ZiDCard. com propose différents niveaux de visibilité et de discrétion à ses utilisateurs, qui peuvent refuser à certains employeurs d accéder à leur ZiDCard ; qui ont la possibilité de joindre ou non, à la demande, Sophie Campus, cofondatrice, ZiDCard.com. leur CV détaillé, de le rendre accessible, et téléchargeable ou non par les employeurs intéressés. Sur demande des employeurs, les candidats choisiront de donner ou non accès à plus d informations. Grâce à ces différentes options, chacun garde le contrôle de l information diffusée à tout moment. Enfin, chaque candidat peut renseigner ses attentes, ce qui permet de limiter les contacts à des opportunités pertinentes. Nous favorisons la qualité à la quantité. Pour les employeurs/recruteurs, ZiDCard.com innove et change l approche du recrutement en ligne. Les entreprises disposent des techniques spécifiques telles que la chasse pour tous leurs recrutements. Ils sélectionnent les 19

19 News candidats sur base de bilans de compétences anonymes. Les employeurs ont à disposition un outil de sélection très précis (> 50 points) pour discerner les profils qui correspondent idéalement à leurs critères de recherche. Ils peuvent dès lors prendre contact avec les candidats en fonction du niveau de visibilité accordé. Un avantage évident est l accès à une vaste base de données de candidats de haute qualité. ZiDCard.com est un moyen facile d approcher et communiquer avec les candidats potentiels qui travaillent dans les secteurs d activité à forte demande. En effet, les différents degrés de visibilité accordés permettent aux employeurs d approcher aussi bien des chercheurs actifs que des personnes qui sont tout simplement à l écoute d opportunités. ZiDCard.com permet également aux employeurs de promouvoir leur entreprise. Ils peuvent diffuser le logo sur l ensemble des pages du site et ils ont accès à un espace entreprise où ils présentent leur société de façon très complète. Ces informations sont accessibles par l ensemble des candidats à tout moment. Une bonne visibilité optimise la notoriété des entreprises et permet de susciter l intérêt des candidats. Il est également important de souligner que toutes les ZiDCard sont automatiquement traduites en plusieurs langues et apparaissent dans la langue préférée du recruteur. Ce système permet d éliminer toute barrière linguistique. Dans un marché tel que le Luxembourg et la Grande Région, on peut facilement comprendre l avantage de ce système. Ce nouvel outil donne donc accès à un recrutement «professionnalisé» pour toutes les entreprises, que ce soient les sociétés plus modestes ou les multinationales, dans tous les secteurs d activité. Quelle est votre formation/ expérience? Je suis détentrice d un Master en Administration des Affaires Internationales (HEC-Liège) et un Master européen en Gestion de projet informatique (EPSI-Paris). J ai 10 ans d expérience dans les secteurs de la finance et du recrutement à Luxembourg. Pour développer ce projet, je me suis entourée d une équipe d experts internationaux en recrutement et en gestion de projets. Nous comptons agrandir l équipe en fonction de nos besoins futurs pour regrouper toutes les compétences nécessaires au bon développement du projet. Qui sont vos clients? Par quelle stratégie de communication les abordez-vous? ZiDCard.com est disponible et utilisé par tout type d employeur, des plus petites entreprises aux multinationales. Cet outil répond aussi aux besoins spécifiques des professionnels du recrutement, telles que les agences de recrutement ou les chasseurs de têtes. Par rapport à notre stratégie de communication, étant donné que nous sommes issus du monde du recrutement, nous avons de larges réseaux et sommes depuis quelques années en contact avec de nombreux recruteurs. Nous attachons cependant une très grande importance au côté promotionnel. Nous avons d ailleurs choisi de déployer très tôt une communication alternative. Nous avons lancé un blog en novembre Ce blog, qui diffuse quotidiennement de l information relative au recrutement et au monde de l emploi, connaît un très grand succès car nous enregistrons à ce jour plus de visiteurs uniques. Les visiteurs ont l occasion de découvrir de nombreux articles intéressants, des vidéos humoristiques, des citations et des chansons. Le succès du blog nous réconforte dans notre choix de diffuser notre image prioritairement via Internet. Nous ne négligeons cependant pas les outils de communication plus classiques. Nous avons d ailleurs annoncé le lancement officiel de ZiDCard.com par voie de presse. Qu avez-vous retenu du parcours 1,2,3 GO? Comment s est poursuivi le développement de votre projet après la fin du parcours? J ai décidé de participer à 1,2,3 GO pour deux raisons principales. La première, pour savoir ce qu un jury composé essentiellement d entrepreneurs pensait de mon idée de projet et savoir s il tenait la route. Et la deuxième raison était de relever un réel défi : celui de rédiger un plan d affaires complet afin de prouver que cette idée innovante était réaliste. Je me rends compte aujourd hui que cet exercice a été essentiel pour la suite des événements. En effet, c est l étape indispensable entre le jour où vous avez l idée et le jour où vous décidez de vous lancer. A la fin du parcours, j ai décidé d utiliser ce plan d affaires pour convaincre et rassembler les ressources nécessaires (tant au point de vue financier qu au point de vue compétences) pour pouvoir réaliser le projet. Et après un an de développement, je suis heureuse et fière de vous annoncer que, ensemble avec mon équipe, nous avons créé et lancé ZiDCard.com. Comment avez-vous réussi à obtenir vos premiers financements? Nous avons réussi à financer le projet par nos propres fonds. Nos expertises dans le domaine nous ont permis de cibler de façon optimale nos besoins et de structurer notre produit pour qu'il soit le plus efficace pour les utilisateurs. Le projet aujourd'hui se finance par la concrétisation de contrats clients. La plate-forme a été mise en ligne le 24 avril Quelles en ont été les premières répercussions? Dès le lancement, nous avons remarqué un enthousiasme et un engouement pour ce nouvel outil. Grâce à une campagne de communication orientée presse et Internet, nous avons atteint une moyenne d'inscription sur le site de plus de 50 nouveaux adhérents par jour et plus de 650 visites quotidiennes sur le blog. Vous pourrez également constater sur le site que de nombreuses entreprises ont déjà décidé de nous faire confiance. Quel est votre plus grand défi à présent? Nous désirons développer au maximum le marché luxembourgeois dans un premier temps et dans les semaines à venir nous agrandir sur la Grande Région. Le challenge actuel est de concrétiser nos souhaits de plate-forme multilingue. Le site est actuellement disponible en anglais et français et sera prochainement proposé en allemand et néerlandais. D'autres langues seront également disponibles dans le courant de l'année prochaine. Où voyez-vous ZiDCard.com dans 5 ans? Une question que les recruteurs adorent bien évidemment! Notre position actuelle est de servir les intérêts de nos membres qui peuvent d ores et déjà profiter des subtilités du produit. Nous désirons faire profiter le plus grand nombre de cette opportunité. Nous développons le site en plusieurs langues. Il aura donc pour vocation d accompagner les candidats et les entreprises de tous horizons. ZiDCard.com ne se limite donc pas à une vision sur 5 ans mais se tourne vers une évolution constante de sa qualité et de ses services. Nous aurons le plaisir de vous en reparler en 2017! 20

20 Quo vadis Lëtzebuerg? (1) Carte blanche Dir Hären Juncker, Frieden, Schneider, Meisch an Bausch wo sinn déi zukënftegt Geschäftsfelder vum Standuert Lëtzebuerg? Wat sinn är Visiounen fir Zukunft vun Lëtzebuerg? An den nächsten Deeg an Wochen wäert vill iwwer Zukunft vun Lëtzebuerg diskutéiert ginn, dëst besonnesch am Kader vum «État de la Nation» an der Chamber, héchstwahrscheinlech an haaptsächlech wei déi knapp Budgetsressourcen verdeelt sollen ginn. Wien kritt an Täsch gegraff an wien kennt mat engem bloen A dervun? Mais geet et duer sech mat der Knappheet ze beschäftegen? Am Kader vun dësen Diskussiounen missten och déi verschidden Zukunftsvisiounen fir Lëtzebuerg op den Dësch kommen. Den Kuch gëtt méi kleng an den nächsten Joeren. D Recetten spruddelen net méi ewéi fréier. Zanter Joeren gi mer méi aus wei mer eran kréien, an hypothekéieren doduerch Zukunft vun den nächsten Generatiounen. Den Finanzminister huet Recht wann en seet, mir bräichten eng nei Budgetskultur. D Zäiten vun «Wir können Alles und noch viel mehr» sinn definitiv eriwwer. Eng nei Budgetskultur déi derzou feiert, dat mer eis an Zukunft der Decken no strecken mussen, beweist politesch Verantwortung besonnesch wann se fir vill Leit wäert onpopulär sinn. Des nei Budgetskultur eleng geet awer net duer. Si verwalt d Nout, weist awer keng Perspektiven op. Déi nei Budgetspolitik misst konsequenter Weis an eng Diskussioun iwwert Zukunftsvisioun vu Lëtzebuerg agebett ginn. Eng restriktiv Budgetskultur eleng schaaft keng Perspektiven fir Leit an keng Zieler fir eis Ökonomië op déi kann hi geschafft ginn. Eis Nischen déi op Souveränitéitsrechter berouen briechen duerch den europäeschen Integratiouns Prozess ëmmer méi ewech. Nei international Regelwierker am Bankesecteur a beim e-commerce wäerten zu nach manner Recetten feieren. Wou sinn déi ökonomesch Zukunftsfelder vun Lëtzebuerg? Wou sollen an Zukunft Aarbechtsplazen a besonnesch d Steier-Recetten hierkommen fir eisen héigen Liewensstandard ze erhalen an villäicht auszebauen? Wou soll den zukënftegen Wuesstem hierkommen, den eis Ökonomië bluttnoutwenneg brauch? Eis Ökonomië brauch nei Aktivitéiten déi vun der ganzer Breet vun eiser Gesellschaft mussen gedroen ginn. Des nei diversifiéiert Aktivitéiten mussen och op mannst dräi Kriterien erfëllen : «Éischtens eng héich Valeur ajoutée» schafen. Zweetens «ökologesch State of the art» sinn. An Drëttens, «op Kompetenzen op an eisem Kennen baséieren, an net aleng op Souveränitéitsrechter». Dat heescht konkret den Paradigmenwiessel, vun enger Ökonomië déi e groussen Deel vun hiren Recetten duerch Renten op esou genannten Souveräniteits-Nischen kritt, an elo op Kompetenz-Nischen muss wiesselen, muss definitiv ageleet an begleet ginn. Dofir missten och am Kader vun dësen Diskussiounen déi verschidden Zukunftsvisiounen fir Lëtzebuerg op den Dësch kommen an diskutéiert ginn. En «Zukunftdësch» mat allen Bedeelegten, engzort «Tripartite plus» mat méiglechen Investisseuren, a mat ONG een, kéint derzou feieren nei Geschäfts-Modeller an Aktivitéiten ze entwéckelen, déi mer brauchen fir op den Wuesstem- Wee zeréck ze fannen. Lëtzebuerg hat an huet Stäerkten, et gëllt des mat neien innovativen Ideeën ze virknäppen, an am Kader vun enger Zukunftsvisioun fir Lëtzebuerg ze vermëttelen. Courtesy of RTL Marc Hostert schafft op der Cour des Comptes Européenne an ass President vun der Fondatioun Fuse-Esprit d Entreprise an am Jury vun der Emissioun Success Story. Follow Marc Hostert sur Facebook et Twitter (1) Carte blanche diffusée le 17 avril 2012 sur RTL Luxembourg

21 Formation professionnelle continue Plus de la moitié des actifs sont satisfaits de l offre de formation continue L INFPC publie les résultats de la 2 e partie de l enquête menée par l Observatoire de la formation visant à cerner la perception du concept d éducation et de formation tout au long de la vie par la population active. Le salarié, acteur et principal bénéficiaire de sa formation Les jeunes actifs sont plus nombreux à penser qu il faut responsabiliser le salarié vis-à-vis de sa formation : 68 % des ans estiment qu il incombe au salarié de prendre l initiative d un projet de formation continue. En revanche, près de 7 actifs sur 10 (67 %) estiment que la formation devrait être à la charge de l employeur. Les responsables formation sont les personnes de référence Pour obtenir des informations sur les formations ou les mesures d aide à la formation, un quart des actifs interrogés (24 %) se tournent vers leur entreprise et s adressent notamment à la personne en charge de la formation. Viennent ensuite les organes de formation des Chambres professionnelles, le ministère de l Éducation nationale et de la Formation professionnelle, avec ses différents services, et les offreurs de formation privés. 14 % ignorent vers qui se diriger lorsqu ils ont un projet de formation. Les jeunes de moins de 25 ans (19 %) et les frontaliers (18 %) sont plus nombreux à ne pas savoir vers qui se tourner en cas de formation. Une explication très probable réside dans la méconnaissance du système national de formation continue et de ses acteurs. Les actifs sont globalement satisfaits de l offre de formation Plus de la moitié des personnes interrogées (56 %) trouvent l offre de formation continue au Luxembourg satisfaisante ; 9 % se déclarent même «complètement satisfaites». En revanche, 1 actif sur 5 (18 %) n est pas convaincu par l offre de formation. 1 actif sur 5 envisage de suivre une formation dans les 12 mois à venir 21 % des actifs ont l intention de participer à une formation dans les douze mois à venir. Les formations en Langues sont les plus prisées : 32 % d entre eux projettent de suivre une formation dans ce domaine. Pour de plus amples informations sur ces données, vous pouvez consulter Formabref, La perception de l éducation et de la formation tout au long de la vie par la population active Partie 2, sur ou commander gratuitement un exemplaire à [email protected]. 22

22 Formation professionnelle continue La qualité de la formation : discours ou réalité? Conférence organisée par l INFPC et le CRP Henri Tudor Vif intérêt porté à ce thème, qui a réuni près de 200 personnes. Coproduction de la formation, clarté et transposabilité des acquis d apprentissage, formation continue des formateurs, compétence des gestionnaires de formation et pilotage du processus de formation, autant de leviers qui ont émergé des témoignages et des débats sur la question de la qualité de la formation. La formation met en jeu un système d acteurs dont les intérêts sont souvent divergents. La démarche d amélioration de la qualité de la formation passe avant tout par l implication et la collaboration de ces acteurs à un intérêt commun. S agissant de la définition des acquis d apprentissage, en termes d aptitudes et de compétences, ils doivent répondre à des critères de clarté et de standardisation afin d en faciliter la validation et la reconnaissance pour assurer leur transposabilité Dominique Matera, directeur, INFPC. à un autre programme d apprentissage ou à un autre métier et d en garantir la valorisation à travers la démarche de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), en vue de l obtention d un diplôme. Du côté des formateurs, leur compétence pédagogique est, sans conteste, une clé essentielle de la qualité de la formation. Il leur appartient d actualiser en permanence cette compétence pour s adapter à des exigences sans cesse changeantes de la part des donneurs d ordre et des apprenants. Au niveau des gestionnaires de formation, leur compétence en ingénierie de formation est un facteur qui facilite le processus de gestion de la formation ainsi que leur dialogue avec les autres acteurs de la formation. Finalement, la formation est un processus dont la qualité du pilotage conditionne le résultat final. Pour ce faire, il importe d identifier les critères et indicateurs pertinents permettant d évaluer et de réguler les modalités de mise en oeuvre de la formation. Le CRP Henri Tudor et l INFPC souhaitent donner une suite à la conférence au moyen de workshops destinés à approfondir la réflexion relative à la mise en action de ces principaux leviers, voire à en faire émerger d autres. NEWS CRP Henri Tudor Emploi et formation dans la Grande Région Le 24 avril dernier, le CRP Henri Tudor a présenté, lors d une journée sur le thème Emploi et formation dans la Grande Région, un outil collaboratif pour les organismes de formation et groupements d entreprises ou associations professionnelles afin d aligner au mieux l offre de formation au besoin du marché du travail. Depuis plus de 10 ans, le CRP Henri Tudor travaille sur l anticipation des compétences. Se basant sur cette méthode, il a mené, pendant 3 ans, au côté de plus de 12 partenaires luxembourgeois, belges et français organismes de formation, organisme sectoriel, et Observatoire de l emploi dans le cadre du programme européen Interreg IVA, le projet Abilitic2- Perform (PERenniser l utilisation d un service interrégional de prospective compétences au sein des organismes de FORmation). Ce projet, récemment terminé, est le résultat d un constat : les formations actuelles sont souvent considérées comme mal adaptées à la réalité du terrain. Dans un marché du travail rendu complexe par la particularité transfrontalière de la Grande Région, les organismes de formation ont tout intérêt à adapter leur offre en collaboration avec les professionnels, qui sont garants des besoins du marché du travail. Afin de répondre à cet objectif, le projet Abilitic2-Perform propose un outil participatif, structuré et intégré afin d améliorer les échanges entre les acteurs du terrain et de la formation et l employabilité des apprenants. Cet outil, pour lequel le CRP Henri Tudor a assuré l amélioration, le transfert et l intégration, est à destination des organismes de formation et des représentants des secteurs professionnels de la Grande Région. Grâce à lui, des métiers des secteurs de l IT, de la comptabilité et de l environnement ont fait l objet d études aboutissant à l identification de leurs tendances à moyen terme et à la mise à jour de formations en conséquence dans la Grande Région (Université de Lorraine, service public wallon de l'emploi et de la formation (Forem), CRP Henri Tudor ). 24

23 Communication Comment améliorer sa gestion relation clients? Nombreuses sont les entreprises qui gèrent encore leurs fichiers avec excel et qui ne prennent pas la peine de saisir les adresses et informations qu elles collectent auprès de leurs clients à l occasion de foires ou autres contacts commerciaux. Toutefois, le succès en affaires va souvent de pair avec la bonne connaissance des besoins de son client et le contact au bon moment au bon endroit. D après A. Payne et P. Frow (1), «une démarche CRM (ou Customer Relationship Management) est la mise en œuvre de l ensemble des moyens stratégiques, organisationnels et informatiques qui permettent de connaître les clients et d en acquérir de nouveaux, dans le but d en développer la valeur et de les fidéliser». Un CRM ne permet pas seulement de gérer la relation client/fournisseur, il permet surtout de créer une relation personnalisée. En effet, le client demande qu on lui fournisse un service de qualité, qu on respecte ses engagements, qu on le satisfasse et, surtout, il recherche des conseils auprès du professionnel que vous êtes. Un CRM vous permettra d aller plus loin en créant une relation privilégiée qui dépasse les attentes de votre client et vous donne l occasion de développer de nouveaux besoins. Ainsi, vous le fidéliserez et vous vous démarquerez de la concurrence. De plus, un CRM optimisera la productivité de vos commerciaux en diminuant le temps passé aux tâches administratives (rapports, recherche de documents ) et les délais de vente (prise de commande directe avec le client ). Enfin, un CRM vous permettra de vous concentrer sur vos meilleurs clients et de lancer plus facilement des actions de prospection et de fidélisation. Comment implanter un système de CRM? Malgré les apparences, un CRM est plus qu un simple outil informatique. En touchant à tous les processus de la société, de l acquisition au calcul du taux de satisfaction en passant par la vente, il modifie les habitudes de travail. Ainsi, sa mise en place ne comprend pas uniquement la formation de vos collaborateurs. Cette dernière est délicate et doit être méticuleusement réalisée. En premier lieu, il est important de savoir où vous voulez aller et ce que vous souhaitez faire. Cela vous permettra de définir le type de CRM dont vous avez besoin. Ensuite, il est nécessaire d intégrer les utilisateurs de cet outil dans son implémentation en leur demandant leur avis. De plus, en expliquant à chacun ce que ce nouveau système va lui apporter, vous obtiendrez plus facilement son adhésion à ce projet. Enfin, attention à ne pas vouloir révolutionner l entreprise du jour au lendemain. Mieux vaut appliquer le système de CRM service après service afin de pouvoir, le cas échéant, réajuster et adapter l outil. Comment récolter et mettre à jour les données? Vous pouvez commencer par recueillir des données en les achetant tout simplement. Mais vous pouvez également, lors de foires, salons, conférences, demander les cartes de visites des participants. Vos commandes vous permettront également de mettre à jour votre CRM. La coregistration, qui consiste à profiter de l inscription d un Internaute sur un site pour lui proposer un abonnement à une autre newsletter est également un excellent moyen pour collecter des données. Mais attention à bien choisir le site partenaire qui doit toucher votre cible. Aujourd hui, le moyen le plus utilisé pour récolter des données est le jeu concours. En effet, que ce soit sur Internet ou dans la rue, les jeux concours incitent de nombreuses personnes à divulguer leurs coordonnées à moindre frais. Le Social CRM : l utilisation des médias sociaux Avec l avènement des médias sociaux tels que Facebook, Youtube, Tumblr, LinkedIn, Xing Wikipedia, est né le consom acteur. Ce dernier partage son avis, son expérience, son insatisfaction, voire même ses réclamations, qu il transmettait auparavant au service client. Il souhaite de l écoute et de la réactivité de la part des entreprises. Ainsi, 26 % des entreprises connectent les informations issues des médias sociaux avec leur CRM et 72 % comptent le faire dans les 12 mois à venir (2). Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie vous permettra non seulement de traiter les insatisfactions rapidement et de faciliter la fidélisation, mais surtout de diffuser des contenus et de rester en contact permanent avec votre cible à un faible coût. Aujourd hui, il est essentiel de soigner sa relation avec ses clients et de rendre ces derniers uniques et exceptionnels. Ainsi, un système de CRM vous permettra de rendre plus efficace le travail de vos commerciaux et celui de votre département marketing, qui pourront cibler davantage leurs actions. Netty Thines Conseiller en communication Mediation S.A. (1) Customer Relationship Management: From Strategy to Implementation, Journal of Marketing Management, 2006, Vol. 22, pp (2) Etude SugarCRM 01/

24 Immobilier Bureau, commerce et semi-industriel Les piliers du marché immobilier professionnel à Luxembourg Dû à l influence forte du secteur financier ainsi qu à la présence des institutions européennes (Parlement européen, Banque Européenne d Investissement, Cour de justice, etc.), l immobilier de bureaux s est fortement développé à Luxembourg au cours des 20 dernières années. Parallèlement, il existe également un marché d immobilier commercial ainsi qu un marché d immobilier semi-industriel et logistique, qui sont moins importants en termes de taille, mais qui occupent également une place dans le paysage immobilier luxembourgeois. Le stock en immobilier de bureaux à Luxembourg s approche des m² et a ainsi atteint une taille critique, rendant la Place intéressante pour des acteurs internationaux. La structure d occupation caractéristique pour le Luxembourg est liée étroitement à l activité économique de la Place : la locomotive qu est le secteur banques, finance, assurances occupe 33 %, l Union européenne 18 %, et l Etat luxembourgeois environ 11 %. La majorité des surfaces de bureaux se situent sur la commune de Luxembourg-Ville (Centre, Gare, Gasperich, Luxembourg-Ouest, Limpertsberg, Kirchberg, Hamm) et dans la périphérie proche (Howald, Leudelange, Contern, Aéroport, Munsbach, Bertrange, Strassen, Capellen) ainsi qu à Esch-sur-Alzette, la 2 e ville du pays et Esch-Belval. Malgré un environnement financier européen et international restant instable et turbulent, le marché immobilier de bureaux à 26 Vue du boulevard Royal/boulevard Roosevelt, Luxembourg-Ville. Luxembourg se développe néanmoins positivement, ayant atteint une prise en occupation de l ordre de m² en L acteur majeur en termes de take-up reste le secteur banques, finance et assurances avec 39 % de la prise en occupation. La vacance locative est en baisse et s élève actuellement à moins de 7 % du stock total, ce qui est très bas comparativement à d autres pays de la Photo-CBRE zone euro. Avec environ m², les livraisons en 2012 seront encore plus restreintes qu en 2010 et 2011, et probablement nettement inférieures à la prise en occupation attendue, ce qui fera Suite page 28...

25 Immobilier Le stock en immobilier de bureaux à Luxembourg s approche des m² et a ainsi atteint une taille critique, rendant la Place intéressante pour des acteurs internationaux... Suite de la page 26 décroître davantage la vacance locative. Les loyers faciaux prime maintiennent leur niveau de 40 EUR/m²/mois au centre-ville de Luxembourg. Le marché immobilier commercial En comparaison avec le marché immobilier de bureaux, le marché immobilier commercial a toujours joué un rôle moins important au Luxembourg, mais s est développé au cours des dernières années. Le stock estimé tourne aux alentours de m². Dans ce contexte, il faut citer le moratoire qui était en vigueur entre 1996 et 2005, et qui interdisait toute construction de surfaces commerciales de plus de m², ralentissant par ce biais le développement de ces surfaces. Jusqu'à l'abolition du moratoire, la disponibilité en surfaces commerciales était restreinte pour un pays comme le Luxembourg qui a une économie prospère et une population à fort pouvoir d'achat. Au Luxembourg, il existe différents types d espaces commerciaux qui sont décrits ci-après. Le commerce classique dans les axes piétonniers principaux, c està-dire au centre-ville autour de la Grand-Rue et de la rue Philippe II ainsi qu au quartier de la Gare, autour de l avenue de la Gare et l avenue de la Liberté. On retrouve également ce même type de commerces à Esch-sur-Alzette. Le long de ces axes sont logées 28 la plupart des marques connues comme H & M, Sephora, Escada, Louis Vuitton, Zara... On observe également la présence de centres commerciaux dans des quartiers d affaires, comme la galerie Auchan au Kirchberg ou le Belval Plaza à Esch- Belval. L'intégration d espaces commerciaux aux rez-de-chaussée de bâtiments administratifs est devenue également un usage courant dans les quartiers d affaires modernes. Les occupants apprécient cette offre commerciale et de services qui leur fait éviter un déplacement supplémentaire. Même dans des ensembles plus anciens, les propriétaires essayent d attirer des commerçants pour augmenter l attrait du complexe immobilier pour les occupants. Enfin, il reste à mentionner les centres commerciaux situés dans la périphérie et faciles d accès en voiture. Les concepts réunissant commerces, loisirs, restaurants, hôtels, logements et bureaux sur un seul site, comme par exemple le projet Belval Plaza à Esch-Belval, sont de plus en plus communs. L Etat luxembourgeois souhaite promouvoir des projets immobiliers pouvant répondre aux besoins des utilisateurs tout en évitant de longs trajets. Parmi les projets majeurs réalisés dernièrement figurent, par exemple, le Belval Plaza I et II ( m²) à Esch-Belval ou l'extension du centre commercial Auchan dans le quartier du Kirchberg (2.500 m²). D autres grands projets tels que le Ban de Gasperich ( m² de commerces), le centre commercial Cactus de Lallange ( m²), la Place de l'etoile ( m²) ou le projet Royal Hamilius (plus de m²) dans le centre-ville contribueront à cette évolution. La prise en occupation dans ce secteur de l immobilier commercial était de m² en Le marché d immobilier semiindustriel et logistique Le marché d immobilier semi-industriel et logistique tient également une place dans le paysage immobilier luxembourgeois et représente un marché à part. L estimation du stock s élève à environ m² et est donc nettement inférieure au stock de bureaux. En effet, si la prise en occupation annuelle (take-up) Le marché d immobilier semiindustriel et logistique tient également une place dans le paysage immobilier luxembourgeois et représente un marché à part. L estimation du stock s élève à environ m² relative aux halls logistiques et industriels croît chaque année, elle reste néanmoins en moyenne dix fois moins élevée que celle relative aux espaces administratifs. En termes de besoins, les attentes des clients sont très diverses car leurs activités sont nombreuses et souvent fort spécialisées. Pour le domaine de la logistique, la localisation du Grand-duché au cœur de l Europe est un élément-clé. Des sociétés actives dans le secteur de la construction ou des services restent toujours intéressées par une implantation au Grand-duché de Luxembourg pour des raisons fiscales mais aussi commerciales. Les seuls bémols à ce développement sont le manque de disponibilités mais aussi l augmentation continue des prix de terrain, incitant ainsi les promoteurs à ne pas construire de sites industriels et logistiques au profit d espaces administratifs sur plusieurs étages. La plupart de ces surfaces se trouvent dans des zones artisanales ou industrielles, qui sont généralement plus excentrées. Les loyers varient en fonction de l âge et la localisation des surfaces, et se situent entre 3 et 13 EUR/ m²/mois. La prise en occupation dans ce secteur était de m² en Contact : Véronique Koch [email protected] CB Richard Ellis S.A.

26 Entreprendre au féminin Home Riders Une bonne idée au service de la sécurité routière Christelle Duval n a que 32 ans, mais déjà une longue vie professionnelle derrière elle, faite d expériences très diverses où son sens inné de la vente et du marketing l ont toujours fait avancer. Il faut dire que c est une fonceuse telle qu elle se décrit elle-même et telle qu on a pu le constater au cours d une rencontre ou l enthousiasme le disputait à l énergie. C était prévu. Une tante, voyante, le lui avait prédit : «A la trentaine, tu seras à la tête d une entreprise de transports». Et pourtant les choses avaient commencé tout autrement. Adolescente, Christelle ne sait vraiment pas ce qu elle veut faire dans la vie. Profil littéraire, bonne musicienne mais ne sachant pas quelles études entreprendre, elle se lance, à 18 ans, dans la vie active. Quelques candidatures spontanées plus tard, elle est embauchée par Piano Kléber où, pendant 9 mois, elle apprend la vie active avec ses satisfactions et ses frustrations. Puis elle fait connaissance avec le milieu automobile, au garage Losch de Bonnevoie où elle s occupera de la facturation pendant 3 ans. Elle y démontre son adaptabilité et sa polyvalence et s y découvre une attirance pour la vente. Elle va donc suivre une formation de vendeur de véhicules, en France, et poursuivre par un stage dans une concession. Ayant la bougeotte, elle va ensuite exercer ses talents de vendeuse dans l immobilier, les cours de langues, puis chez Carglass, avec toujours le même succès. Mais elle découvre vite qu elle ne supporte pas bien les contraintes des grandes structures et l envie d entreprendre commence à la titiller. Ce sera d abord la reprise d une agence de paris sportifs, en association avec sa mère. Grâce à elles, le chiffre d affaires mensuel passe de à EUR en deux mois! Le travail ne lui fait pas peur. Elle revient même à ses premières amours pour la musique et crée une école, du côté de Virton, où elle met au point sa propre pédagogie mêlant théorie musicale et pratique des instruments. En plus de l école, pour assurer des revenus plus réguliers, elle reprend un mi-temps chez piano Kléber. Entretemps, elle s est mariée et a eu une petite fille. Une vie bien pleine, de la fatigue et, une nuit, un assoupissement fatal au volant la mène à deux doigts du fossé. L aventure Home Riders Et là, Christelle trouve SON idée d entrepreneuse : créer un service qui permette de ramener les gens chez eux après une soirée ou une situation fatigante, dans leur propre véhicule, en toute sécurité. Avec l énergie qu on lui connaît, elle se met en quête de contacts, expose son projet à des institutions qui commencent par ne pas y croire. L idée est de ramener à domicile une voiture et son chauffeur qui ne serait pas en état de conduire (fatigue, alcool...) par un home rider, chauffeur arrivé sur demande en scooter pliable, qui se range dans le coffre du véhicule à ramener. On lui oppose l argument massue : les Luxembourgeois n aiment pas prêter leur voiture et ils ne confieront pas leurs clés si facilement. Le démarrage de la société fait mentir Christelle Duval ces mauvais augures et donnent raison à la tante voyante! Si 2011 a été en effet un peu difficile, 2012 est déjà très prometteuse. Il faut dire que Christelle Duval a eu très vite l idée de diversifier son offre avec des activités plus classiques, se complétant l une l autre, qui permettent d aborder les clients par différents besoins et garantissent la rentabilité : myshuttle, transport de groupes ou voyages d affaires sur mesure, Safe at Party, concept qui s adresse aux organisateurs de soirées, et le convoyage de véhicules pour particuliers, garages ou sociétés de location. Tous ces services ont pour point commun un haut niveau de qualité et d adaptation aux besoins spécifiques de chaque client. Christelle ne veut pas faire grossir sa société trop vite car elle veut maîtriser sa croissance en gardant comme priorité cette qualité de service client. Au Luxembourg, elle constate avec satisfaction qu il y a une demande pour des services de qualité et que les clients sont prêts à payer le juste prix pour une bonne prestation. Opportunités et perspectives Christelle est reconnaissante à sa famille d avoir financé son projet, à un moment ( ) où toutes les banques étaient devenues frileuses. Elle se dit chanceuse d avoir découvert ces petits scooters pliants, indispensables à son concept de retour accompagné. C est vrai qu elle a eu ces chances, mais elle a surtout une grande capacité à voir et saisir les opportunités. Par exemple, elle a obtenu une autorisation 29

27 Entreprendre au féminin de commerce pour la revente de ces scooters au Luxembourg où elle est distributeur exclusif. Elle fourmille d idées pour les prochaines années : compléter l offre myshuttle de plus petits véhicules pour le transport d adolescents avec pack prépayé par les parents, s équiper d un parc de véhicules électriques pour prendre soin de l environnement comme elle prend soin des gens et d autres idées qu elle ne nous révélera pas. Au service de sa croissance, elle met de bonnes idées marketing, sans jamais avoir suivi de formation en la matière : transformer ses clients particuliers satisfaits en clients business car elle souhaite développer cette cible, faire de la publicité car ce genre de visibilité apporte de la crédibilité sur le marché luxembourgeois, développer des partenariats avec des acteurs luxembourgeois reconnus : Automobile Club, Luxbazar, Autocenter Goedert, carte Axxess de la Spuerkees. Les clients qui arrivent grâce à ces partenaires se voient offrir des remises. Si tout marche comme elle l espère, elle aimerait créer des emplois à partir de fin Parions que la chouette de son logo, symbole de protection, étendra sa bienveillance sur cette jeune entreprise d utilité publique! Catherine Moisy NEWS MMMI Une fête des Mères Universelle? Le 13 mai dernier, le MMMI, (Mouvement Mondial des Mères, Make Mothers Matter International) a rendu hommage aux mères célébrées dans 77 pays. A cette occasion, il a demandé l'harmonisation globale de cet événement par l'ensemble des pays du monde. Pour le MMMI, le rôle des mères et des parents dans la société est très important et n'a pas la reconnaissance qu'il mérite : il devrait pouvoir bénéficier d'un hommage universel et simultané. Les mères, bien que représentant globalement les 3/4 de la population féminine dans le monde, ne sont pas officiellement reconnues comme un groupe distinct de la population, avec une fonction, un mandat et une identité spécifiques. Pourquoi la valeur économique et sociale des mères n'estelle pas étudiée, statistiquement analysée et quantifiée comme tout autre groupe ayant un impact sur nos sociétés? La réponse n'est-elle pas que le travail fourni par les mères est considéré comme acquis? Le MMMI demande donc aux gouvernements du monde entier de reconnaître la réelle contribution au PNB faite par le travail non rémunéré des mères. En 2011, mères ont répondu à une enquête européenne, lancée par la délégation Europe du MMMI. Les résultats ont montré que les mères à travers l'europe pensent que leur rôle n'est pas assez reconnu et que leur vie, en tant que mères actives, est un marathon quotidien épuisant, autant sur le plan émotionnel que physique. Leurs principales revendications sont : permettre de donner en priorité du temps à leurs enfants ; obtenir des solutions de garde plus souples, y compris les garderies sur le lieu de travail ; avoir une plus grande flexibilité dans les horaires de travail, s'accordant davantage aux horaires scolaires et aux périodes de vacances ; avoir davantage de possibilités d'emploi à temps partiel ; promouvoir les entreprises qui ont une politique familiale ; augmenter la durée du congé de maternité et du congé parental dans certains pays. Le MMMI pense donc que le rôle de parents doit être célébré de façon universelle afin que nos sociétés prennent conscience et reconnaissent le travail unique et indispensable fournit par les pères et les mères. Le MMMI a été créé en 1947 et a obtenu le statut consultatif aux Nations-Unies en Le MMMI attire l'attention de la société et des décideurs politiques sur le rôle essentiel des mères dans la promotion de la paix et leur contribution aux progrès économique, social et culturel. Le MMMI est une ONG internationale, apolitique et non confessionnelle. Il a le statut consultatif général ECOSOC à l'onu. Le réseau MMM fédère des affiliés et associations dans 40 pays et représente plus de 6 millions de mères dans le monde. La délégation européenne du MMM (MMM Europe) a pour mission de faire entendre la voix des mères auprès des décideurs politiques et des institutions européennes. CNFL Un appel à la parité Le Conseil National des Femmes du Luxembourg (CNFL) préconise depuis longtemps la parité femmeshommes à tous les niveaux de la prise de décision politique. Il se réjouit que le gouvernement français soit composé d autant de femmes que d'hommes. Avec 73 % d'hommes au gouvernement, 77 % d'hommes députés et 78 % d'hommes dans les conseils communaux, le Luxembourg est encore très loin de la parité. Sans la volonté politique d'y remédier, l'évolution continuera à être très lente. Le CNFL lance donc un appel pressant aux partis politiques de décider dès maintenant de présenter des listes paritaires aux élections de 2014 et de se prononcer pour un gouvernement paritaire à l'issue de ces élections. 30

28 Quelles assurances pour mon entreprise? Bref panorama de la distribution de l assurance en Europe En fonction des cultures, des habitudes et de l histoire, la distribution des produits d assurance se fait en Europe par des circuits très divers, soit directement par les entreprises d assurances, soit indirectement par l intermédiaire d agents, de courtiers, de réseaux d agences bancaires ou autres institutions financières. Cependant, la distribution est soumise depuis quelques années à un certain nombre de forces déstabilisantes liées à l'environnement économique, aux évolutions sociales, aux avancées technologiques ainsi qu aux tendances de consommation qui ont conduit à une adaptation des comportements des entreprises présentes sur ce marché. Nous en présentons un rapide inventaire. Schématiquement et parce qu il n existe pas de statistiques détaillées autres que celles distinguant les branches d assurance-vie et non-vie, dans le sud de l Europe (y compris l Allemagne et la France), la majorité des produits d assurance sont distribués par des agents généraux tandis que, dans le nord de l Europe, en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Irlande, ce sont les courtiers qui ont le leadership dans le secteur de l assurance non-vie : soit 60 à 70 % des parts du marché. Dans les pays scandinaves, les courtiers ont jusqu à 50 % des parts du marché des risques industriels. Dans le secteur de l assurance-vie, depuis les années 90, les banques ont une part prédominante dans les pays de l Europe du Sud tels que la France, l Italie, l Espagne, la Belgique..., là où en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, ce même marché est aux mains des courtiers. Au Luxembourg, banques et fonds d investissements (les fonds dédiés, une spécificité luxembourgeoise) dominent le marché de l assurance-vie ; il est intéressant de noter que certaines banques ont opté pour le statut de courtiers et/ou d agents généraux. Concernant les assurances non-vie, on trouve majoritairement des agents généraux agréés par une compagnie. Outre la bancassurance dont on observe la part croissante dans la distribution de l assurance-vie dans plusieurs pays, de nouveaux concurrents sont venus élargir le cercle ces dernières années : mutuelles sans intermédiaires, conseillers en patrimoine, ventes par correspondance, par Internet, entre autres, modifiant le contexte concurrentiel. Chacun des canaux présente des avantages sinon ils n auraient probablement pas survécu dans 31

29 Quelles assurances pour mon entreprise? La distribution des produits d assurance est en pleine mutation, prise entre le feu de la bancassurance et le développement de la vente directe. Une concurrence qui fragilise les réseaux de distribution traditionnels, agents et courtiers le fort contexte concurrentiel du marché. A charge pour les Etats membres de veiller à l échelon local, au respect des règles de concurrence en s abstenant de subventionner un réseau plutôt qu un autre. Mais les vrais défis auxquels la distribution de produits d assurance en Europe se trouve confrontée depuis quelques années sont avant tout l ouverture des frontières, l arrivée de nouveaux acteurs venant des pays de l Est, la crise économique, l Internet ainsi que la réglementation européenne dont la tendance lourde est de renforcer la protection du consommateur, et qui rendront difficile l exercice du métier par les indépendants. Les réseaux de distribution d assurance ont dû adapter leur organisation et leurs stratégies pour tenir compte de la nouvelle donne. Quelques exemples de transformations à l œuvre D une part, on assiste à la globalisation progressive des sociétés d assurances et de réassurances ainsi que des cabinets de courtage qui, pour capter les nouvelles sources de croissance dans des pays tels que l Inde, le Brésil, la Chine, s adaptent et réorganisent leurs structures et, d autre part, à un glissement des assurances destinées à protéger les biens vers celles destinées à protéger les personnes et les revenus futurs : le groupe Allianz, parmi d autres, en fournit une bonne illustration. Composé au départ d'entités locales, comme AGF en France, il est devenu une référence mondiale (n 1 pour les assurances de biens et responsabilités, n 2 pour les assurances de personnes et 5 e gestionnaire d'actifs) ; si les marchés européens historiques d'allianz représentent toujours une part majoritaire de son chiffre d'affaires, sa croissance dans les zones en fort développement, par exemple en Inde, en Chine et au Brésil n'a pas connu de coup d'arrêt avec la crise, à la différence de certains marchés nationaux, celui de la France notamment. Ces deux stratégies de migration vers les économies en fort développement et vers les assurances de personnes sont des tendances lourdes du secteur, qui font partie de sa nouvelle donne. Dans le domaine de l assurance des particuliers, les possibilités offertes par les nouvelles technologies remplacent le modèle classique du «commercial» à la fois distributeur et producteur. On peut aujourd hui souscrire un contrat par Internet sans aucun intermédiaire, particulièrement en Grande-Bretagne et aux Pays- Bas, et dans une moindre mesure en France (cf. les assurances automobiles). Il en est de même pour la gestion du contrat et des sinistres qui, si elle peut toujours être confiée à un intermédiaire, est de plus en plus fréquemment réalisée en direct par la société d assurance via des plates-formes téléphoniques ou Internet. De nouveaux métiers apparaissent : centres d appels et plates-formes de gestion, chaînes d encaissement de factures, courtiers grossistes, organisateurs de franchise, l assureur conservant toutefois certaines fonctions comme l analyse du risque et la politique de provisionnement. Une autre tendance s est développée ces dernières années, celle de l adaptation à la demande : les sociétés d assurances sont passées progressivement d une logique de l offre à Aujourd hui, il s agit d anticiper et de proposer, par niche de clientèle identifiée (particuliers, entreprises, commerçants, artisans...), une gamme de produits complète. Cette stratégie s accompagne, en amont et en aval, d une personnalisation de la relation de service au client et d une assistance-conseil une stratégie commerciale basée sur l analyse de la demande, c'està-dire sur l étude des besoins et attentes des clients-consommateurs de produits-services, là où auparavant l organisation était articulée autour de contrats par branche d assurance : d un côté les assurances de personnes, de l autre celles des dommages. Aujourd hui, il s agit d anticiper et de proposer, par niche de clientèle identifiée (particuliers, entreprises, commerçants, artisans...), une gamme de produits complète. Cette stratégie s accompagne, en amont et en aval, d une personnalisation de la relation de service au client et d une assistance-conseil : la plupart des Internautes qui souscrivent une assurance auto en ligne veulent en effet un contact physique avec un conseiller en cas d'accident. En conclusion La distribution des produits d assurance est en pleine mutation, prise entre le feu de la bancassurance et le développement de la vente directe. Une concurrence qui fragilise les réseaux de distribution traditionnels, agents et courtiers. Beaucoup d autres facteurs influenceront les évolutions à venir, les (nouveaux) besoins des consommateurs, la mondialisation des marchés. Mais il est évident que les gagnants dans la course aux parts de marché seront ceux qui auront su se comporter en organisateurs de la distribution et de la relation client. Martine Borderies Sources : Pascal Bied-Charreton : un article intitulé La distribution de l assurance en Europe Fédération française des sociétés d assurances ; BIPAR (Bureau International des Producteurs d'assurances et de Réassurances intermédiaires/canaux-de-distribution ; Risques, Les cahiers de l assurance, n 84, La nouvelle donne de l assurance (France). 32

30 Quelles assurances pour mon entreprise? Baisse des primes, sans déprime L année 2011 a été difficile pour l ensemble du secteur de l assurance qui a enregistré une baisse générale de l encaissement de plus de 30 %. Mais les professionnels ont laissé passer l orage et sont heureux de constater une embellie significative. Après une année morose, les assureurs se remettent petit à petit de leurs émotions. Confirmant la légère embellie constatée au dernier trimestre 2011, le Commissariat aux Assurances qualifie notamment de «vigoureuse» la hausse des encaissements enregistrée de janvier à mars «Toutes branches d assurances confondues, les primes progressent de 38,01 % par rapport à la même période de l exercice précédent», relève Paul Hammelmann, administrateur délégué de l Association des Compagnies d Assurances du Grand-Duché de Luxembourg (ACA). Ce mouvement de reprise ne vient pas occulter les résultats de l année écoulée et une baisse générale des primes de 31,1 %. En 2011, les branches vie ont reculé de 34,1 %, alors que les primes liées à l assurance non-vie ont augmenté de 2,37 %. Ceci représente un bond en arrière qui ramène le secteur à des performances légèrement supérieures à celles réalisées en «On ne peut nier qu on évolue dans un contexte de crise et que tout ce qui touche aux placements, que ce soit dans nos fonds et dans les fonds confiés, a été influencé par le comportement plutôt aléatoire des valeurs boursières», souligne-t-on à l ACA. Cette crise génère, par ailleurs, un attentisme des consommateurs ne sachant Paul Hammelmann, administrateur délégué. plus très bien à qui et dans quel instrument placer leurs avoirs, ce qui impacte immédiatement les revenus des assureurs. Un bon 1 er trimestre C est donc avec un relatif soulagement que les professionnels du secteur ont découvert les bons chiffres du 1 er trimestre Surtout, l ensemble des branches d activité participe au mouvement de reprise, la croissance la plus forte étant à mettre à l actif des Photo-ACA branches vie. «La progression trimestrielle de l encaissement atteint 40,26 % dans ce secteur, une augmentation qui vient essentiellement des produits à rendements garantis», précise Paul Hammelman. L assurance non-vie progresse quant à elle de 21,3 % sur les trois premiers mois de «Là où il faut être prudent, c est que si les valeurs d encaissement sont en hausse, les rendements n augmentent pas dans les mêmes proportions», tient à préciser l administrateur délégué de l ACA. «Le secteur est actuellement exposé à d importants frais. L introduction de la directive Solvency II coûte de l argent. Dans certaines compagnies, quatre personnes travaillent à temps plein sur ce dossier. Dans d autres branches non-vie, les professionnels doivent faire face à un renchérissement conséquent des coûts, tant en réparation de matériel qu au niveau des indemnisations pour les dommages corporels. La jurisprudence tend à imputer aux assureurs des montants conséquents autrefois pris en charge par les assurances sociales.» Aussi, l envolée des primes sur contrats avec rendements garantis s explique en grande partie par l installation d un nouvel opérateur ayant drainé vers le Luxembourg l épargne d une clientèle préexistante, souligne le Commissariat aux Assurances, se gardant d en révéler l identité. Selon nos informations, ce nouvel acteur du marché, discret jusqu ici, n est autre que Generali Assurances, l un des plus grands à l échelle mondiale. Son arrivée sur le territoire luxembourgeois, tout comme la présence d autres grands noms tels que Swiss Life, Allianz ou encore AXA vont de pair avec une relative confiance en l avenir du secteur de l assurance au Luxembourg. Michaël Peiffer 34

31 Quelles assurances pour mon entreprise? «Inciter chacun à être prévoyant» Pit Hentgen, pour la troisième fois, en tant qu administrateur de La Luxembourgeoise, accède à la présidence de l Association des Compagnies d Assurances (ACA) pour un mandat de deux ans. Il revient sur les principaux enjeux du secteur au Luxembourg. 2011, au regard des chiffres, n a pas été une année particulièrement bonne. Comment l expliquez-vous? L année dernière a été difficile, en effet. Le chiffre d affaires du secteur des assurances a diminué de manière significative. Parce qu il est particulièrement dépendant des marchés financiers et de la valorisation, principalement dans la branche Vie, des sous-jacents des produits financiers à l échelle internationale. Mais il faut aussi considérer qu en 2010, le secteur avait connu une croissance extraordinaire. Le succès des produits Vie dépend fortement du cadre fiscal dans les pays où résident nos clients. En 2011, dans certains pays, des avantages fiscaux liés à des produits Vie ont été supprimés. Le Luxembourg, dans le cadre d une harmonisation des régimes fiscaux à l échelle européenne, parvient-il à préserver son attractivité? Le développement de l activité, au niveau de l assurance-vie, est souvent lié au pays dans lequel se trouve l épargne de la clientèle. Le Luxembourg présente encore un intérêt certain, au niveau de la flexibilité des produits financiers que nous pouvons proposer à nos clients dans le cadre d un contrat d assurance-vie. Le législateur, en introduisant la notion d investisseur qualifié, qui peut bénéficier d une plus grande flexibilité en termes de gestion des actifs, a transposé la directive européenne qui régit ces activités de manière intelligente. L expertise de la Place, en matière de structuration du patrimoine, à travers des produits Vie, par exemple, est aussi un atout. Quels sont les grands enjeux qui concernent le monde de l assurance au Grand- Duché? Aujourd hui, nous sommes extrêmement attentifs à la batterie de réglementations, actuellement en préparation, qui devraient redéfinir le cadre dans lequel nous travaillons à l échelle européenne. On pense évidemment à Solvency II. Au niveau de l Association, nous avons mis en place des comités de suivi, permettant d accompagner les acteurs de la Place dans les changements qu induira la mise en œuvre de cette directive. La réglementation américaine, connue sous le nom de FATCA, inquiète elle aussi. Elle pourrait exiger, de la part des acteurs, des adaptations coûteuses et importantes des systèmes d information, alors qu elle ne concerne qu une clientèle limitée. Comment, face à ces enjeux, rendre la Place plus attractive encore? Un des facteurs déterminants, à mon avis, réside dans la création d un statut de professionnel du secteur de l assurance, comme il en existe un pour les professionnels du secteur financier. Il devrait permettre le déploiement de nouveaux acteurs sur la Place, auxquels nous pourrions sous-traiter un certain nombre d activités dans le respect Pit Hengen, administrateur de La Luxembourgeoise et président de l ACA. Photo-ACA du secret professionnel. On pourrait, dès lors, réaliser certaines économies d échelles et nous concentrer, en tant qu acteurs de l assurance, sur notre core business. La maîtrise des coûts est aujourd hui, un sujet important. Comment gagner en efficience à ce niveau? Actuellement, l accord salarial discuté avec les partenaires sociaux pour le secteur, est un sujet chaud au cœur duquel c est l évolution de la structure des coûts qui doit être envisagée. Notre secteur est hétérogène et la rentabilité, d une entreprise à l autre, n est pas uniforme. Sans accord modéré, c est l emploi qui sera mis en péril dans certaines entreprises. Au-delà de ce facteur important, au niveau des coûts, il y en a d autres, comme l impact réglementaire évoqué ou encore la forte évolution des prix de réparation au sein du secteur automobile. Ce dernier point semble préoccuper sensiblement l ACA. Qu est-ce qui est entrepris à ce niveau? L évolution des prix des réparations dans le secteur automobile est nettement supérieure à l inflation en général. Ce qui pèse donc sur la rentabilité de la branche de l assurance automobile. Nous avons renoué le dialogue avec les concessionnaires et garagistes pour mieux comprendre cette évolution des prix et voir comment elle peut être maîtrisée, et éviter d éventuelles hausses des primes d assurance. Comment, par rapport à une éventuelle réforme des pensions, l ACA se positionnet-elle? On collabore de manière très active aux études menées par l UEL, notamment. Nous plaidons, évidemment, pour le développement de solutions complémentaires au 1 er pilier. On constate, à ce niveau, que des mesures fiscales sont nécessaires pour inciter chacun à être prévoyant. Notre système de retraite est très généreux. Si nous voulons tenir compte des difficultés de financement du 1 er pilier, sans doute faut-il limiter cette générosité, mais aussi faudra-t-il accepter d encourager, par exemple, les gens à s organiser au préalable s ils veulent bénéficier d une pension plus importante. Des questions relatives à l indexation des pensions, mais surtout à leur péréquation, qui pose problème, doivent aussi être discutées. Propos recueillis par Sébastien Lambotte 35

32 Quelles assurances pour mon entreprise? Assurer son entreprise Avant tout, bien analyser les risques Au cœur de l entreprise, il y a les couvertures auxquelles on pense, et celles souvent méconnues. Face aux nombreuses combinaisons de couvertures possibles, comment s y retrouver? Par une bonne analyse des risques encourus. «Chaque entreprise est différente», entame Christian Tassigny, gérant de la société de courtage Courtalux, à Windhof. «Beaucoup d entreprises, trop souvent, ont recours à des polices d assurances standardisées, non adaptées à leurs besoins.» Avec les mauvaises surprises que cela peut induire. On peut évoquer le cas de ce bâtiment constitué, pour la moitié de sa surface, d une verrière et couvert par une assurance qui ne comprend pas le bris de vitre. Ou le cas de cette entreprise de construction dont la RC exploitation ne couvrait pas les dégâts liés au terrassement, parce qu aucune discussion n avait été entamée entre l assureur et son client pour en savoir plus sur l activité de celui-ci. «Une assurance n est jamais un mal nécessaire. L entrepreneur doit avoir conscience qu il doit trouver une solution pour couvrir ses risques réels, et pour cela exiger une discussion avec un interlocuteur compétent, à même de l aider à les identifier et à les couvrir. L assureur, lui, doit comprendre que l entrepreneur compte sur lui pour faire face aux problèmes qu il peut rencontrer», poursuit le courtier. Couverture adaptée La plupart des entreprises pensent à la RC exploitation, qui couvre les incidents extra-contractuels, et à la RC professionnelle pour les prestations intellectuelles. Mais ces couvertures comprennent-elles bien l ensemble des risques liés à une activité spécifique? Souvent aussi, on assure les véhicules, on se couvre en cas d incendie. «On pense aux couvertures tous risques chantier, bris de machines, etc. La bonne question est de savoir si ces assurances couvrent le matériel technique pour leur valeur réelle», poursuit le courtier. Si l assurance juridique fait souvent partie du package auquel on souscrit quand on assure un véhicule, on n y pense pas forcément pour les autres composantes de l entreprise, sur les aspects sociaux et contractuels, pour se protéger contre les risques liés à ses employés ou à ses fournisseurs. Administrateurs, hommeclé, perte d exploitation Il existe aussi d autres couvertures auxquelles on ne pense pas forcément, comme la RC administrateurs. «Cette assurance couvre les administrateurs si leur responsabilité venait à être mise en cause en cas de faillite, ou simplement d une perte liée à un problème dans l administration de la société. Aujourd hui, au-delà des grandes entreprises, cette assurance est, Christian Tassigny, gérant, Courtalux. je pense, importante dans toute forme sociétale», explique Christian Tassigny. Il n est pas vain, non plus, de penser, dans le cadre de la préservation de son patrimoine, à une assurance Perte d exploitation. «Cette couverture, en cas de sinistre empêchant l exploitation de l activité, permet de maintenir financièrement l entreprise dans l état où elle était avant que le problème ne survienne», explique Christian Tassigny. «Le blocage peut être produit par un sinistre comme un incendie, certes, mais aussi par la fermeture d un accès, une obstruction, ou encore par un fournisseur unique qui fait défaut. Avant de souscrire à une telle couverture, il Photo-Courtalux faut pouvoir identifier les nœuds d engorgement, autrement dit les causes probables d un arrêt d exploitation, pour s assurer que l assurance interviendra si l une d elles devait survenir.» Des assurances existent aussi pour couvrir les défauts de paiement. D autres couvrent la perte de marchandises transportées. Existe aussi l assurance Homme-clé qui permet, dans des sociétés dont l exploitation dépend du savoir-faire et des connaissances d un seul homme, de garantir financièrement le fonctionnement de l entreprise si incident devait arriver à ce dernier, le temps de parer à son absence. Sébastien Lambotte 36

33 Quelles assurances pour mon entreprise? Tarification unisexe, oui mais pour quelles assurances et à partir de quand? Le 22 décembre dernier, la Commission européenne adoptait des lignes directrices sur l application de la directive 2004/113/CE dans le secteur des assurances, à la lumière de l arrêt de la Cour de justice de l Union européenne dans l affaire C-236/09 (Test-Achats). Cette communication de la Commission confirme la volonté politique déjà exprimée à l article 5 (1) de la directive de 2004 d interdire toute discrimination basée sur le sexe et en particulier l utilisation du sexe comme critère dans le calcul des primes et des prestations d assurances. Les lignes directrices de la communication s adressent à tout contrat souscrit entre un assureur et un preneur d assurance dès lors que le preneur d assurance n est pas un employeur ayant souscrit le contrat au profit de ses salariés. A partir du 21 décembre 2012, tout nouveau contrat d assurance, à savoir un contrat souscrit pour la première fois ou un contrat conclu en vue de prolonger un contrat existant qui aurait expiré sans cette prolongation, devra utiliser une tarification unisexe. Les contrats existants pourront cependant continuer à utiliser une tarification différenciée dans les cas spécifiques suivants : la prolongation automatique du contrat existant ; les ajustements apportés aux éléments individuels d un contrat existant, comme par exemple la modification de primes, sur base de paramètres prédéfinis, lorsque le consentement du preneur d assurance n est pas requis ; la souscription, par le preneur d assurance, de polices d assurance complémentaires ou de suivi dont les conditions ont fait l objet d un préaccord dans le cadre de contrats conclus avant le 21 décembre 2012, lorsque les polices sont activées par une décision unilatérale du preneur d assurance (c'est le cas par exemple au Luxembourg pour les contrats de type assurance pension conclus dans le cadre fiscal 111bis L.I.R.: les augmentations de primes liées au plafond fiscal qui augmente avec l'âge ne vont pas «perturber» le contrat original) ; le simple transfert d un portefeuille d assurances d un 38

34 Quelles assurances pour mon entreprise? A partir du 21 décembre 2012, tout nouveau contrat d assurance, à savoir un contrat souscrit pour la première fois ou un contrat conclu en vue de prolonger un contrat existant qui aurait expiré sans cette prolongation, devra utiliser une tarification unisexe assureur à un autre qui ne devrait pas changer les statuts des contrats contenus dans ce portefeuille. Une tarification différenciée pourra aussi continuer à être utilisée par l assureur et le réassureur pour des besoins d évaluation interne et/ou de réservation des risques. La Commission précise aussi dans ses guidelines que des facteurs non corrélés au sexe, comme l âge ou le handicap, continueront à être autorisés dans le cadre de la directive relative à la mise en œuvre de l égalité de traitement entre les personnes. Le deuxième pilier (ou pensions d entreprises) est-il touché par cette directive? La réponse est non pour autant que le preneur d assurance soit l employeur et les bénéficiaires, les salariés. Ceci est lié au fait que la directive visée par l'arrêt de la Cour de Justice couvre uniquement les assurances et les retraites privées, volontaires et non liées à la relation de travail, l'emploi et l'activité professionnelle étant implicitement exclus de son champ d'application. Un régime complémentaire de pension qui prévoit le paiement d une rente peut donc être financé par des contributions différentes suivant le sexe de l affilié pour autant que la prestation de rente soit identique pour l affilié masculin ou féminin, toute autre chose égale. Par contre, si le régime complémentaire de pension prévoit le paiement d un capital et, qu une fois perçu, l affilié s adresse à l assureur pour en percevoir une rente, le montant de la rente devra être identique qu il soit homme ou femme dès le 22 décembre On retombe ici dans l application de la directive 2004/113/ CE (assurance individuelle). Où classifier les fonds de pension et les assurances soins de santé? Selon notre opinion, les règles applicables aux fonds de pension doivent être les mêmes que celles qui s appliquent aux assurances de groupe, même si l EIOPA mentionnait dans son premier rapport semestriel Financial stability report 2011 qu à partir du 21 décembre 2012, il ne pouvait plus y avoir de différences unisexes pour les fonds de pension. En ce qui concerne les assurances soins de santé, elles ne font pas partie des assurances pension d entreprise et devront se voir appliquer une tarification unisexe à partir du 21 décembre Quelles conséquences de cette directive pour le consommateur? Suivant une étude européenne réalisée par une firme de consultants indépendants, globalement, les assurances devraient coûter plus cher. Ce sera certainement le cas pour les assurances décès pour Les grandes lignes, en résumé les femmes où un nivellement de tarif pourrait, d'après cette étude, conduire à 30 % d augmentation de la prime puisque l espérance de vie de l homme est inférieure à celle de la femme, et donc le risque de décès et la probabilité de devoir verser une prestation de décès sont plus grands. Pour l achat d une rente viagère, par contre, c est le coût pour un homme qui devrait augmenter puisque son espérance de vie sera supposée comparable à celle de la femme. Les coûts de mise en conformité des tarifs pour les assureurs qui devront réexaminer toutes les données de portefeuille et procéder à des adaptations devront aussi être pris en considération dans une certaine mesure. Bref, l introduction de la tarification unisexe entraînera inévitablement une augmentation des primes. La Commission européenne restera cependant attentive pour que, globalement, l application de la directive ne conduise pas à des augmentations abusives de tarifs. Lydia Chenoy Principal [email protected] PECOMA International S.A. En assurance individuelle : interdiction d'utiliser une tarification différente hommes/ femmes à partir du ; les contrats existants (y compris les modifications de ces contrats «prévues» avant le ) ne sont pas visés. En assurance groupe (collective) : les régimes complémentaires de pension d'entreprise ne sont pas visés. Pour la Commission, le risque d'interdire toute différentiation tarifaire en fonction de l'âge ou des «invalidités» existantes est exclu. 39

35 Quelles assurances pour mon entreprise? Plans de pension d entreprises Les distinctions sur base de l état civil La lutte contre la discrimination occupe une place de choix dans la politique européenne. Cette matière en évolution constante se nourrit de directives, mais également d arrêts de la Cour de Justice de l Union européenne. Au niveau européen, le critère de l état civil ne constitue pas a priori un étalon de mesure pour juger d une éventuelle discrimination, par exemple dans le cadre d un plan de pension. Néanmoins, par excès de zèle, certains pays comme la Belgique l ont intégré dans leur arsenal législatif. Ce n est pas le cas du Luxembourg. Ce qui ne signifie pas pour autant qu il soit permis d en faire totalement abstraction. Avec l évolution de la société, à côté du mariage, d autres formes de cohabitation ont progressivement vu le jour, comme le partenariat ou la cohabitation de fait. Cette notion de partenariat présente des variantes selon les pays : le PACS en France, la cohabitation légale en Belgique, le partenariat de vie enregistré en Allemagne, le partenariat au Grand-Duché ou le Civil Partnership au Royaume-Uni. En s engageant de la sorte, les personnes concernées souhaitent construire une relation durable, de manière plus affirmée, en tout cas que dans le cadre d une simple cohabitation de fait. Le partenariat est toutefois une notion récente et donc encore peu présente dans les plans de pension. Ceux-ci font encore très souvent référence au seul statut de marié : une pension de survie ou un capital-décès sera ainsi attribué au conjoint survivant, mais pas nécessairement au partenaire survivant et encore moins au cohabitant de fait. Cependant, l évolution est en marche, notamment sous la pression des instances européennes, mais par le biais d un autre critère protégé, celui de l orientation sexuelle. Le partenaire survivant Premier pas dans cette direction avec un arrêt de la Cour de Justice du 1 er avril Un plan de pension allemand prévoyait l octroi d une pension de survie au bénéfice de l époux(se) de l affilié défunt. Monsieur Maruko avait constitué, en vertu de la loi allemande, un partenariat avec un créateur de costumes de théâtre, lui-même affilié à ce plan de pension. Ce dernier décéda en 2005 et son compagnon sollicita dès lors le bénéfice de la pension complémentaire de veuf, ce qui lui fut refusé. Il porta dès lors l affaire en justice. En Allemagne, le mariage homosexuel n étant pas permis, le législateur avait créé, en 2001, le partenariat de vie enregistré pour des personnes du même sexe. Et la loi avait mis ce partenariat et le mariage sur le même pied au niveau de la sécurité sociale : à l instar du conjoint survivant, le partenaire survivant se voyait ainsi notamment gratifié d un droit à une pension légale de survie. Pour la Cour de Justice, interrogée par la juridiction allemande, à partir du moment où un État décide d assimiler les deux institutions mariage et partenariat (et il est seul compétent pour ce faire), il est alors tenu de respecter le principe d égalité de traitement. Dans le cas en question, la Cour jugea qu il y avait bien discrimination directe fondée sur l orientation sexuelle dans la mesure où, après le décès de son compagnon, le partenaire survivant n avait pas pu obtenir une prestation de survie extra-légale équivalente à celle octroyée à un époux survivant, alors même qu en droit national, le partenariat de vie plaçait les personnes de même sexe dans une situation comparable à celle d époux pour ce qui était de la pension légale de survie. Dès lors, sur base de cet arrêt, si un juge national est saisi d un tel litige, il devra toujours vérifier si, dans sa législation nationale, un partenariat ou un statut analogue peut être assimilé à un mariage, en particulier au niveau de la pension légale de survie. Si c est le cas, il devra sanctionner toute discrimination entre marié et partenaire au niveau d un plan de pension. Au Grand-Duché, vu la diversité de la population salariée, différents statuts (partenaires luxembourgeois ou allemands, PACS français, cohabitant légal belge...) peuvent se côtoyer. Mais en fait, seules, les personnes ayant effectué une déclaration de partenariat au Luxembourg et, depuis 2010, les partenaires qui ont conclu un partenariat à l étranger tout en ayant demandé l inscription de ce partenariat au répertoire civil luxembourgeois, ouvrent des droits à une pension légale de survie luxembourgeoise. Dès lors, un plan de pension devrait, au minimum, mettre ces deux types de partenaires sur le même pied d égalité qu un Suite page

36 Quelles assurances pour mon entreprise? Au Grand-Duché, vu la diversité de la population salariée, différents statuts (partenaires luxembourgeois ou allemands, PACS français, cohabitant légal belge...) peuvent se côtoyer. Mais en fait, seules, les personnes ayant effectué une déclaration de partenariat au Luxembourg et, depuis 2010, les partenaires qui ont conclu un partenariat à l étranger tout en ayant demandé l inscription de ce partenariat au répertoire civil luxembourgeois, ouvrent des droits à une pension légale de survie luxembourgeoise... Suite de la page 40 conjoint survivant. A défaut, l employeur encourt le risque de devoir supporter, seul, le paiement de la prestation au décès d un affilié se trouvant dans de tels liens de partenariat. Egalité de traitement en retraite L an dernier, cette même Cour de Justice a poursuivi son raisonnement dans le cadre, cette fois, d une prestation en cas de retraite (arrêt du 10 mai 2011). L interdiction de différenciation de traitement entre conjoints et partenaires se trouve ainsi de plus en plus affirmée. Un affilié à un plan de pension allemand, à nouveau, avait conclu un partenariat avec son compagnon. Dans ce plan de pension, à sa retraite, un affilié marié recevait une prestation supérieure à celle octroyée aux autres affiliés. Pour la Cour, il y avait également ici lieu à discrimination. En Allemagne, aujourd hui, il n existe plus de différences juridiques notables entre les statuts de marié et de partenaire. Quant à la prestation extra-légale, elle avait pour but de procurer à un retraité, un revenu de remplacement à son profit, bien sûr, mais aussi, indirectement, aux personnes vivant avec lui. Or, de par la loi, les partenaires ont des devoirs mutuels comparables à ceux que doivent assumer les époux durant leur vie commune : se prêter secours et assistance et contribuer aux besoins de la communauté partenariale par leur travail et leur patrimoine. Dès lors, vu ces obligations largement similaires entre conjoints et partenaires, spécialement sur le plan pécuniaire, il n existait, pour la Cour, aucune justification à une inégalité de traitement entre eux en matière de retraite extra-légale. L impact de cet arrêt sera sans doute plus limité au Grand-Duché dans la mesure où il est assez rare d avoir, dans un plan de pension, des distinctions basées sur l état civil en matière de retraite. Cohabitation de fait Si la ligne de démarcation s estompe de plus en plus entre personnes mariées, d une part, et personnes engagées dans les liens d un partenariat, d autre part, il n en est certainement pas de même à l égard des cohabitants de fait. Une situation confortée par plusieurs arrêts récents de la Cour européenne des droits de l homme ayant admis des différences de traitement à l égard de ces derniers, se basant pour ce faire sur le lien juridique qui unit les personnes concernées. La Cour estima, qu à l instar du mariage, les conséquences juridiques du partenariat dans lequel deux personnes décident délibérément de s'engager distinguent clairement ce type de relation des autres formes de vie commune. Plutôt que la durée ou le caractère solidaire de la relation, l'élément déterminant est l'existence d'un engagement public, qui va de pair avec un ensemble de droits et d'obligations d'ordre contractuel. Une cohabitation de fait, même de longue durée, est ainsi fondamentalement différente de celle qui existe entre deux conjoints ou partenaires. En outre, la déclaration d un partenariat constitue au même titre que le mariage, un critère objectif incontestable, facile à contrôler, au contraire de la cohabitation de fait dont la définition est à géométrie variable. En voulant la prendre en compte dans son plan de pension, l employeur risque souvent de créer par-là d autres discriminations qui pourraient lui être reprochées. Dès lors, il demeure préférable de continuer de traiter ces cohabitants de fait tels des isolés. Pierre Doyen Conseiller juridique ESOFAC Luxembourg S.A. 42

37 Quelles assurances pour mon entreprise? Groupe Bâloise Assurances sécherpensiounpro : une solution dédiée aux PME Depuis peu, Bâloise Vie Luxembourg propose un produit d assurance destiné uniquement aux PME : sécherpensiounpro. Martial Beguin, Senior Team Leader au sein de Groupe Bâloise Assurances, nous en explique les principaux avantages. Pour quelle raison avoir créé ce nouveau produit? Les petites et moyennes entreprises représentent une large part du tissu économique luxembourgeois. Selon la dernière étude du Statec, une entreprise luxembourgeoise sur 2 compte moins de 10 salariés. En règle générale, les patrons de PME ont peu de temps à consacrer à la recherche d informations, à la mise en place et à la communication de cet avantage auprès des employés. De plus, la plupart d entre eux pensent que les solutions de pension complémentaire ne sont réservées qu aux plus grandes entreprises. Notre nouveau produit d assurance de groupe, sécherpensiounpro, fait donc écho à ces différents constats et brise les derniers a priori qui pourraient subsister. Comment? Notre solution d optimisation fiscale pour l entreprise et ses employés est tout d abord facile et rapide à mettre en place puisqu un minimum de démarches administratives sont demandées au chef d entreprise. sécherpensiounpro respecte l évolution de l entreprise, ses priorités à court et long terme ainsi que sa pérennité financière. Nous avons également pensé cette solution en termes de proximité ; grâce à nos agents, celle-ci est assurée. Les artisans d une même corporation se connaissent bien, l ancrage local du conseiller est vital et une connaissance approfondie des besoins de la PME et de l itinéraire de son patron est cruciale. Quelles sont les prestations couvertes? sécherpensiounpro comporte une prestation retraite et une prestation en cas de décès, toutes deux financées par l employeur, mais qui a le libre choix du budget qu il désire octroyer. En cas d invalidité du salarié, les contributions retraite et les primes décès sont alors à charge de Bâloise Vie Luxembourg. Dans le plan de pension, l employeur Martial Beguin, Senior Team Leader, Groupe Bâloise Assurances. Photo-Focalize/Emmanuel Claude peut prévoir, s il le souhaite, la couverture d une rente d invalidité pour chacun des salariés. Le montant peut ainsi varier en fonction du niveau de couverture désiré. Le plan de pension peut également prévoir le versement d une cotisation personnelle retraite par le salarié. Celle-ci est fiscalement déduite et prélevée chaque mois de son salaire. Quels sont les avantages pour la PME lorsqu elle souscrit à un tel plan de pension? De multiples avantages fiscaux, bien entendu, mais notre solution représente surtout une alternative intéressante aux augmentations de salaires ou encore aux primes, bonus, gratifications puisqu il s agit d un avantage basé sur une relation de long terme tout en offrant un avantage net plus substantiel. Ce type de solution a également l avantage de compenser les changements relatifs au déroulement des carrières professionnelles, au vieillissement démographique constaté et son impact sur la durée du temps de travail de la vie active. Mais aussi celui de mettre en avant la volonté de l employeur de s inscrire dans une démarche de responsabilité sociale qui est ici de couvrir chaque catégorie professionnelle en fonction de ses besoins propres, protéger les familles de ses collaborateurs, sécuriser les avoirs constitués pour la pension en cas de disparition de l entreprise A l heure où les PME tentent de fidéliser leurs employés et d attirer de nouveaux talents, la démarche trouve tout son sens! Propos recueillis par Isabelle Couset 43

38 Quelles assurances pour mon entreprise? Le plan Soins de santé groupe est-il un élement pertinent de votre politique de rémunération globale? Le responsable RH, lorsqu il cherche à optimaliser l enveloppe salariale, essaie en principe de satisfaire aux souhaits de tous ses salariés quant au choix des avantages extra-légaux venant en complément du salaire direct. En général, il examine les tendances de marché se rapportant à son secteur et choisit les meilleurs avantages possibles compte tenu de ses contraintes de budget. Font en général partie de l enveloppe salariale, les chèques-restaurants ou encore le plan de pension complémentaire incluant les volets retraite, décès et invalidité. Le plan groupe Soins de santé est souvent oublié. De tels plans ne sont cependant pas à négliger. Ils permettent de soulager nombre de salariés dans le remboursement de frais médicaux pour des soins dispensés et pour lesquels la Caisse Nationale de Santé (CNS) ou autre Caisse de maladie du salarié résident luxembourgeois ou frontalier refuse toute intervention. Contexte légal Pour rappel, l affiliation à la Caisse Nationale de Santé est obligatoire pour tout travailleur salarié ou indépendant au Luxembourg. Elle ne l est pas naturellement pour tout membre de famille non-résident luxembourgeois. En plus de son affiliation à la CNS, tout travailleur frontalier doit aussi être inscrit auprès d une caisse de maladie ou mutuelle de son pays de résidence. Il remettra à sa caisse de maladie l attestation S1, attestation qui est délivrée automatiquement par le service Affiliation du Centre Commun de la Sécurité Sociale. Lorsqu un salarié sous contrat de travail luxembourgeois ou un membre de sa famille nécessite des soins médicaux, il sollicite soit la CNS, soit sa caisse de maladie locale pour le remboursement légal éventuel en fonction du pays où les soins ont été dispensés. Pour le résident luxembourgeois et sa famille, ce sera toujours la CNS au Luxembourg puisqu il n est obligatoirement affilié qu à cette seule caisse de maladie. S il était en plus affilié facultativement à une mutuelle au Luxembourg, il pourrait s y adresser aussi. Pour le travailleur frontalier et sa famille «dépendante», l intervention sera demandée à la CNS si les consultations et soins médicaux ont eu lieu sur le territoire du Grand-Duché de Luxembourg. Par contre, pour toute consultation, soins médicaux, achat de médicaments ou intervention médicale dans le pays de résidence, c est la caisse de maladie ou mutuelle nationale qui intervient selon la grille de tarifs conventionnés prévus dans le pays en question. Les frontaliers résidant en Alsace-Moselle bénéficient d un régime local particulier. Le frontalier belge ainsi que les membres de sa famille à charge bénéficient, en vertu de la convention belgoluxembourgeoise, d un complément versé par le pays d emploi. Nécessité d un plan Soins de santé groupe Les frais restant à charge du patient peuvent s avérer très élevés après intervention ou non-intervention des caisses légales. Tout dépend du type de soins et du pays choisi pour dispenser les soins. Quelques exemples développés ci-après le montrent, qu il s agisse de traitements stationnaires ou de traitements ambulatoires. Les traitements stationnaires En règle générale, pour une hospitalisation au Grand-Duché de Luxembourg, la CNS couvre tous les frais de base. Restent à charge du patient les frais supplémentaires, comme par exemple ceux engendrés pour être patient 1 ère classe à l hôpital, ou encore pour une chambre individuelle, ou les mémoires d honoraires des médecins, le téléphone, la location de la télévision dans la chambre Pour une hospitalisation du frontalier dans son pays de résidence, en général, la caisse de maladie à laquelle il est affilié n interviendra aussi que pour les frais de base. Lorsqu un salarié résident luxembourgeois choisit de se faire hospitaliser, voire opérer dans un 44

39 Quelles assurances pour mon entreprise? pays autre que le Luxembourg pour des motifs bien spécifiques et objectifs, il peut arriver que la CNS refuse toute prestation. C est certainement le cas lorsque le type d intervention pour lequel le patient est parti à l étranger existait au Luxembourg. Un frontalier qui se fait hospitaliser dans un pays autre que son pays de résidence ou le Luxembourg peut également essuyer des refus d intervention, que ce soit de la CNS ou de sa caisse de maladie locale. Dans pareil cas, tous les frais restent à charge du salarié. Ces cas de figure ne sont pas isolés. Ci-après, l illustration de deux cas rencontrés dans deux sociétés : un salarié résident à Luxembourg se voyait soudain atteint d un cancer du cerveau pour lequel il fallait opérer. Le chirurgien reconnu comme meilleur spécialiste actuel pour ce type d opération se trouvait à Hannovre. Le salarié prit alors la décision de se faire opérer par ce médecin à Hannovre. Il fut hospitalisé à Hannovre pendant une quinzaine de jours. La facture de l hôpital était de l ordre de EUR, pour laquelle il ne reçut aucune indemnisation de la CNS ; une dame employée dans une société de services à Luxembourg souffrait de problèmes au genou depuis plus de deux ans. Elle prit la décision de se faire opérer du ménisque à Luxembourg. L opération ne fut pas concluante et souffrant encore plus qu avant, elle décida de se faire opérer par le spécialiste reconnu pour ce type de problème à Strasbourg. La CNS a refusé toute intervention. Dès lors, cette dame a dû payer la totalité des frais resultant de 4 Les primes sont soumises à un impôt de 4 %. Il n y a pas de retenues sociales additionnelles. Lorsqu elles sont payées par l employeur pour ses salariés, les primes sont considérées comme avantages en nature et taxées comme telles dans le chef du salarié. Lorsque le salarié paye lui-même la prime, pour lui ou pour les membres de sa famille, elle est déductible comme Dépenses spéciales dans les limitations prévues à l article 111 L.I.R. (maximum 672 EUR par an et par personne du foyer fiscal) jours d hospitalisation, à savoir +/ EUR. Dans ces deux cas de figure, si l employeur avait mis en place un plan groupe Soins de santé couvrant l hospitalisation et les soins ambulatoires des maladies graves au profit de ses salariés, ces deux salariés n auraient pas dû intervenir de leurs propres deniers. Une hospitalisation en urgence pendant des vacances à l étranger peut aussi se révéler ruineuse pour le patient non couvert par une assurance complémentaire. C est ainsi qu un Luxembourgeois parti en vacances aux Etats-Unis avait dû être hospitalisé pour un problème cardiaque. Il fallut procéder à un pontage en urgence. La facture totale se chiffrait à EUR et la CNS n intervint que pour un montant très limité. Non seulement ce Luxembourgeois eut ses vacances gâchées, mais en plus il se retrouva avec une énorme dette. Les traitements ambulatoires On entend par traitements ambulatoires, les soins de santé prodigués ou ordonnés par un médecin en dehors de l hospitalisation, comme par exemple les consultations médicales, les médicaments et bandages, la kinésithérapie, les lunettes et lentilles de contact, la naturopathie, l ostéopathie, les soins dentaires, les prothèses Pour certains de ces traitements, à condition qu ils soient prescrits par un médecin reconnu et parfois avec certaines restrictions, la CNS intervient au Luxembourg pour des montants de l ordre de 70 % et 80 % du coût. Il reste cependant des exceptions comme les traitements homéopathiques ou encore les soins conférés par un naturopathe ou un ostéopathe. Pour les lunettes, lentilles ou orthodontie, il existe toujours des plafonds de remboursement. Dans les pays frontaliers, certains de ces soins ne sont pas remboursés non plus, les autres l étant très faiblement. Voici deux exemples banals de besoin d intervention médicale où une assurance complémentaire aurait été appréciable : un jeune salarié luxembourgeois récemment engagé dans une société devait porter des lunettes. Il en effectua l achat. La facture s élevait à 580 EUR, pour laquelle il fut remboursé à concurrence de 73 EUR par la CNS. Restait donc à sa charge 527 EUR ; un salarié dont un des 3 enfants nécessitait un appareil dentaire. La facture s est élevée à EUR et la CNS n est intervenue que pour EUR. Il a dû débourser EUR. De manière générale, avant toute hospitalisation ou traitements ambulatoires, il est utile de se renseigner auprès de sa caisse de maladie et/ou de la CNS pour savoir s il y a intervention. Implémentation d un plan Soins de santé groupe Quelques assureurs de la Place offrent des produits Soins de santé groupe standard ou taillés sur mesure pour mieux répondre au besoin particulier de chaque entreprise. L affiliation au plan est en général obligatoire pour les salariés et facultative pour les membres de la famille. Des formalités médicales ne sont pas toujours requises, tout dépend de la taille de la société et des prestations souhaitées. Les primes sont soumises à un impôt de 4 %. Il n y a pas de retenues sociales additionnelles. Lorsqu elles sont payées par l employeur pour ses salariés, les primes sont considérées comme avantages en nature et taxées comme telles dans le chef du salarié. Lorsque le salarié paye lui-même la prime, pour lui ou pour les membres de sa famille, elle est déductible comme Dépenses spéciales dans les limitations prévues à l article 111 L.I.R. (maximum 672 EUR par an et par personne du foyer fiscal). Lydia Chenoy Principal [email protected] PECOMA International S.A. 45

40 Quelles assurances pour mon entreprise? L assurance de groupe : valorisez votre capital humain tout en bénéficiant d avantages fiscaux! Fin 2011, le regroupement de Cardif Lux International et de Fortis Luxembourg Vie a donné naissance à Cardif Lux Vie. Second assureur vie au Luxembourg, Cardif Lux Vie est actif à travers 3 lignes de business complémentaires : l activité Wealth Management tournée principalement vers l international et le segment HNWI (High Net Worth Individuals), l assurance Retail qui s adresse aux particuliers clients de BGL BNP Paribas, et l assurance Entreprises (ou assurance de groupe) à travers la mise à disposition de plans de pension complémentaire destinés aux collaborateurs des entreprises locales ou multinationales. En assurance Entreprises, Cardif Lux Vie s est fixé pour objectif de «proposer une offre de référence», c est-à-dire de répondre au mieux au besoin accru de prévoyance financée par les employeurs au profit de leurs employés. Besoin accru de prévoyance car l'actualité économique alliée au rallongement de l'espérance de vie mettent en évidence un risque d insuffisance des ressources financières dont disposeront les futurs retraités. Avec une espérance de vie parmi les plus élevées au monde, le Grand- Duché de Luxembourg n échappe pas à la règle : un avant-projet de loi a été déposé à la Chambre des députés en vue d une réforme de l assurance pension prévoyant une baisse des prestations légales. Besoin accru de prévoyance également du fait de la «guerre des talents» à laquelle les entreprises font face. Attirer ou retenir des compétences clés dans un contexte de contrôle des coûts serré passe indubitablement par l optimisation du package salarial et le développement d une image d entreprise attachée à la protection financière des collaborateurs sur le court mais aussi sur le long terme. Eric Daoût, directeur Entreprises et Investissements, Cardif Lux Vie. Photo-Cardif Lux Vie Une solution idéale Particulièrement flexible, l assurance de groupe s'adapte parfaitement aux besoins des clients en faisant varier les garanties (pension, décès, invalidité) ainsi que le niveau de contribution en fonction de la catégorie (direction cadres employés) ou de l ancienneté. Ce qui permet de fidéliser davantage les employés. Outre cette notion de flexibilité, l aspect fiscal doit également être pris en compte. Une prime d assurance de groupe est fiscalement plus avantageuse qu une augmentation salariale ou l octroi d un bonus, à la fois pour l employeur et pour l employé. A coût salarial égal pour l employeur, le salarié touchera un montant net plus élevé. D autre part, la mise en place d un régime complémentaire par l employeur ouvre également la porte à une nouvelle possibilité de déduction fiscale pour les employés. En effet, des cotisations personnelles sont déductibles fiscalement dans le cadre de l article 110 et ce, à concurrence de EUR par an. La législation autorise la retenue de ces cotisations de la rémunération par l'employeur. De cette façon, l'employé peut bénéficier directement de l avantage fiscal, qu il effectue ou non une déclaration fiscale au Luxembourg. Un dernier élément important, dans cette branche d assurance où les engagements sont pris sur le long terme, le choix d un prestataire solide est crucial. De par la qualité de son actionnariat, Cardif Lux Vie propose cette solidité à sa clientèle d entreprises. Pour Eric Daoût, directeur Entreprises et Investissements de Cardif Lux Vie : «Le développement de l assurance de groupe fait partie des priorités de notre entreprise. Proposer des solutions de prévoyance adaptées aux besoins de nos clients et à l environnement économique et fiscal est notre cœur de métier d assureur. Nous offrons également à nos clients une solidité financière de premier ordre, garante de nos engagements à long terme, ainsi qu une expertise s étalant sur plus de 30 ans dans le domaine des assurances de groupe au départ du Luxembourg». 46

41 Quelles assurances pour mon entreprise? L Office du Ducroire Le Guichet unique des exportateurs Créé en 1961, voilà 50 ans que l Office du Ducroire Luxembourgeois (ODL) encourage les exportations luxembourgeoises. Et en cette période économique difficile, sa mission est d autant plus cruciale, comme nous l expliquent Simone Joachim, secrétaire générale, et Francis Donven, secrétaire général adjoint de l Office du Ducroire. Que retenez-vous de l année 2011? Au niveau des opérations assurées, nous pouvons dire que l année a été bonne. Par contre, en ce qui concerne les sinistres indemnisés, 2011 est une année record. Ces sinistres ne concernent pas l année écoulée, puisqu il y a un certain décalage entre les déclarations et les indemnisations. Ils concernent principalement 2009 et 2010 et se montent à 7 millions EUR. Nous pouvons dire qu aucun secteur n a vraiment été épargné par la crise, mais nous notons que le pays avec lequel nos exportateurs ont eu le plus de difficultés est l Ukraine. Quelle position l ODL adopte-t-il face à cela? Nous restons vigilants, bien entendu, mais notre rôle premier est de soutenir les entreprises luxembourgeoises, surtout à l heure où celles-ci cherchent d autres débouchés et clients. Nous souhaitons vraiment maintenir les relations existantes entre les entreprises et leurs clients étrangers. Et puis, toutes les expériences ne sont pas mauvaises, heureusement! Donc nous nous devons de les encourager et de les soutenir. L assurance top up est-elle toujours d actualité? Non, elle n a pas été reconduite pour Cette assurance, complémentaire à l assurance-crédit privée, avait été créée en 2009 pour palier certains effets de la crise économique et avait été prorogée jusqu à fin Le Comité pour la Promotion des Exportations Luxembourgeoises (CO- PEL) joue également un grand rôle dans le soutien aux exportateurs luxembourgeois En effet, l ODL, par l intermédiaire du COPEL, a pour mission complémentaire de promouvoir les exportations des biens et services luxembourgeois à travers l octroi de soutiens financiers à l exportation, soit sous forme de remboursement partiel des frais, soit sous forme d une avance remboursable. Le COPEL prend donc en charge, selon un plafonnement annuel, une partie des frais liés à la prospection (foires, salons spécialisés à l étranger, séminaires et conférences ; services de conseil ; appels d offres internationaux pour des pays hors UE), liés au marketing et à la publicité ; ou encore liés à la formation à l exportation ou à l ouverture de bureaux de représentation hors UE. Pour les entreprises qui souhaiteraient exporter, mais qui ne connaîtraient pas bien vos activités, comment les présenteriez-vous en quelques mots? En tant qu assureur-crédit, l Office du Ducroire assure les entreprises contre les risques de non-paiement, que ceux-ci soient d origine politique ou liés à l insolvabilité / carence de leurs clients ; de transactions commerciales courantes ou internationales relatives à des biens d équipement, des projets industriels, des travaux d entreprise générale et des services. Nous assurons également les risques politiques liés aux investissements directs à l étranger. Dans les grandes lignes, comment cela fonctionnet-il et pour quels types d exportations? Pour les transactions commerciales courantes, c est-à-dire payables à court terme (délai de crédit inférieur à 1 an ), qui concernent l exportation de biens de consommation, de services, outillages, Notre rôle premier est de soutenir les entreprises luxembourgeoises, surtout à l heure où celles-ci cherchent d autres débouchés et clients 47

42 Quelles assurances pour mon entreprise? Francis Donven, secrétaire général adjoint, et Simone Joachim, secrétaire générale Office du Ducroire. Photo-Focalize/Emmanuel Claude petits matériels sont couverts tous les risques survenant avant la livraison (risque de résiliation) ou après (risque de non-paiement). Les marchés spéciaux au comptant se rapportent à des transactions commerciales ou industrielles complexes qui demandent un suivi personnalisé de plusieurs mois, telles des prestations d ingénierie, payables selon l avancement des travaux. Dans ce cas, en plus du risque de résiliation, l exportateur peut également voir son acheteur refuser ou être dans l incapacité de le payer. La saisie arbitraire des garanties bancaires à émettre par l exportateur peut également être couverte. L ODL couvre les crédits acheteurs que les banques accordent à des acheteurs étrangers pour financer des opérations d exportation de biens d équipement, de services ou de travaux d entreprise ainsi que les crédits fournisseurs que les exportateurs accordent à leurs contractants étrangers pour des opérations d exportation de biens d équipement et de services, c est-àdire tous les crédits à moyen et long terme. Enfin, l ODL peut couvrir les garanties que les exportateurs sont amenés à émettre en faveur de leurs clients pour garantir le respect de leurs obligations commerciales, garanties parfois émises à première demande par les bénéficiaires et qui peuvent les appeler sans avoir la preuve de la faute de l exportateur. En général, ces garanties sont intégrées dans nos polices de base. Vous travaillez avec des partenaires, quels sont-ils? En tant que guichet unique des exportateurs, nous sommes l intermédiaire unique pour toutes les polices d assurance qui concernent l exportation. Nous avons donc des partenaires tels qu Euler Hermes Europe S.A. en Belgique pour les polices d assurancecrédit court terme vers les pays OCDE. Nous commercialisons également les polices Excess of loss de Trade Credit Re (TCRe). Nous avons également nombre d accords de collaboration ou de réassurance avec des assureurscrédit européens et internationaux. Depuis 2009, nous sommes actionnaires de Northstar Europe S.A. qui s adresse aux PME/PMI et qui accorde des financements aux acheteurs étrangers de biens européens jusqu à hauteur de 5 millions EUR et avec un financement d une durée de remboursement maximale de 5 ans par transaction. La société connaît un bel essor depuis sa création. De nouveaux produits vont-ils voir le jour? En ce moment, nous avons un projet portant sur la mise en place d une garantie à première demande émise en faveur des établissements qui refinancent les établissements de crédit qui financent en premier lieu les opérations d export d entreprises luxembourgeoises. C est un produit qui existe déjà en Allemagne et en Suisse, qui permet de faciliter l accès au refinancement et d améliorer les conditions de refinancement des établissements de crédit qui financent les exportations d entreprises luxembourgeoises. Depuis peu, l ODL est membre de l Union de Berne En effet, nous avons attendu le 50 e anniversaire de l ODL pour adhérer à cette association d assureurscrédit publics et privés, car, pour en faire partie, la notoriété et le volume d affaires figurent parmi les critères. Cette association nous permet d échanger avec les autres membres sur certains pays, de recouper des informations, de partager des retours d expérience ou de faire part de nos propres commentaires via le réseau Intranet mis à disposition de tous ses membres. Pour nous, ce réseau est précieux et l est donc aussi pour les exportateurs luxembourgeois. Propos recueillis par Isabelle Couset 48

43 Quelles assurances pour mon entreprise? TCRe Un concept unique Trade Credit Re (TCRe) est une compagnie d assurance-crédit spécialisée dans la couverture du risque de non-paiement dans les relations commerciales B2B. La couverture qu elle propose aux entreprises exportatrices trouve son origine dans le monde de la réassurance et est appelée communément Excess of loss, excédent de pertes ou encore couverture du risque catastrophe. Une assurance vie pour l entreprise assurée en quelque sorte. Entretien avec Claude Stiennon, administrateur de TCRe. Au début de cette année, l Office National Du Ducroire (ONDD) est devenu l actionnaire majoritaire de TCRe En effet, l ONDD, qui était déjà l un de nos actionnaires, a racheté les actions détenues par ABN Amro dans TCRe. L ONDD détient désormais 55,11 % des actions de notre société. De par la couverture Excess of loss qu elle propose, TCRe occupe une position unique dans le monde de l assurance-crédit et permet ainsi à l ONDD de compléter son offre de services. Cette opération s insère aussi dans un projet plus large : offrir à TCRe les moyens de poursuivre sa croissance. L actionnariat restant est réparti entre l Office du Ducroire Luxembourgeois, la Compagnie du Bois Sauvage, un actionnaire en nom propre et les cadres de la société. A propos de croissance, comment s est passée l année 2011 pour TCRe? Tout comme en 2010, nos activités se sont développées et le résultat 2011est positif. Néanmoins, j y apporte deux bémols : premièrement, sur le plan commercial, l année 2011 a été plus difficile que 2009 et 2010 qui étaient des périodes de sortie de crise et au cours desquelles nous avions bénéficié de la frilosité des assureurs-crédit traditionnels pour susciter l intérêt de nouveaux clients. En 2011, il a été plus difficile de décrocher de nouvelles affaires. Deuxièmement, vu le contexte économique et financier, TCRe a aussi restreint volontairement ses souscriptions, surtout en Espagne, refusé de renouveler certaines polices ou de souscrire certaines nouvelles affaires. En ce qui concerne les entreprises qui ont bénéficié de nos assurances-crédit, nous avons durci les conditions de nos polices. Comment se présente 2012? Je dirais qu il y a un léger frémissement dans les affaires depuis le début de l année, mais nous restons très attentifs à ce qu il se passe dans certains pays. En 2011, par exemple, nos résultats en Italie ont été excellents, mais le pays possède une économie beaucoup plus diversifiée que l Espagne. Vu vos bons résultats, vous n avez aucun problème pour vous faire réassurer Nos bons résultats nous ont permis effectivement d obtenir des capitaux supplémentaires et de la confiance de la part des réassureurs. Cet appui va nous permettre de poursuivre notre développement. De quel ordre, cet appui? Nous pouvons dorénavant proposer aux entreprises une capacité de 15 millions EUR au lieu des 10 millions actuels, par police d assurance. Cela devrait nous permettre d intéresser de plus grandes entreprises. Nous comptons des assurés en Finlande, Irlande, Suède, Royaume-Uni, Autriche alors que nous n y avons pas d établissement stable, car nous pouvons émettre nos polices en liberté de prestations de services dans toute l Union européenne. Quelle est la particularité de votre assurance? Le risque majeur pour les entreprises qui exportent est le crédit accordé aux clients. La défaillance d un ou plusieurs clients peut leur être fatale. Notre produit est basé sur trois critères : la somme du risque que nous allons assurer ; la franchise, c est-à-dire le risque conservé par l assuré ; et la prime. Nous laissons aux entreprises le Claude Stiennon, administrateur, TCRe. Photo-Labo Sud choix de déterminer deux de ces critères et nous fixons le troisième. Nous partons du principe que les entreprises connaissent mieux que nous l indice de confiance qu elles peuvent accorder à tel ou tel de leurs clients et le risque qu elles peuvent supporter si un ou plusieurs de ceux-ci faisaient faillite. Bien que nous ne nous ingérions jamais dans les relations clients de l entreprise, une de nos missions est de l aider à mieux gérer ses risques crédit, ce qui signifie récupérer ses créances dans les délais contractuels prévus. Propos recueillis par Isabelle Couset 50

44 Ressources humaines Le reclassement suite à une incapacité d'exercer son dernier poste de travail L'état de santé du salarié peut avoir une incidence sur son maintien au poste de travail. Si une inaptitude médicale au travail est constatée par le médecin du travail, des solutions doivent être recherchées pour concilier emploi et santé. Lorsque le travailleur sous contrat de travail est reconnu incapable d'occuper son dernier poste de travail pour des raisons de santé, de maladie prolongée, d'infirmité ou d'usure, mais qu'il ne se voit pas accorder le statut d'invalide au sens des dispositions de l article 187 du Code de la sécurité sociale, il peut bénéficier, sous certaines conditions, d un reclassement interne ou d un reclassement externe en vertu des dispositions du Code du travail. Le reclassement interne consiste dans un reclassement au sein de l entreprise, éventuellement à un autre poste ou un autre régime de travail et nécessite que l'intéressé soit encore lié par un contrat de travail au jour de la saisine de la Commission mixte. Il a pour objet de faciliter la réinsertion professionnelle au sein de l'entreprise. Le reclassement externe, quant à lui, consiste en un reclassement sur le marché de l emploi. A l issue d un arrêt prolongé de travail, le salarié doit normalement reprendre son poste. Pour ce faire et préparer son retour, le salarié doit subir un examen médical de reprise. Deux procédures peuvent alors être envisagées. La première procédure implique que le médecin du travail ait déclaré, après les visites médicales prévues par la loi, que le salarié concerné est, en raison de son état de santé, inapte à reprendre son ancien poste de travail. Dans ce cas, l employeur est tenu de faire un effort loyal et honnête pour réaffecter le salarié à un poste approprié à ses capacités. Si malgré cet effort, l employeur ne parvient pas à reclasser le salarié, une procédure de licenciement peut valablement être engagée, à moins que l employeur ait plus de 50 salariés et que l intéressé ait plus de 10 ans d ancienneté de service ; dans ce cas, l'employeur est obligé de procéder à la réaffectation du salarié à un poste adapté. La seconde procédure dite de reclassement débute lorsque le salarié est contrôlé par le Contrôle Médical de la Sécurité Sociale (CMSS) et qu il est constaté, là encore, que le salarié est susceptible de présenter une incapacité à exercer son dernier poste de travail. La Commission mixte, composée de délégués représentant les assurés et les employeurs mais également de délégués représentant le CMSS, l ADEM, la direction de la Santé et d un délégué du ministre ayant dans ses attributions le Travail et l Emploi, saisie par le médecin du travail compétent, décide de procéder au reclassement interne lorsque celui-ci s'avère possible et, à défaut, procède au reclassement externe. Un avis du médecin du travail compétent est préalablement nécessaire. Saisi, ce spécialiste doit examiner le salarié dans les 15 jours. S'il estime le salarié apte à son dernier poste, la procédure se termine. Si, par contre, il confirme que le salarié est incapable d'exercer son dernier poste ou régime de travail, il renvoie le dossier du salarié à la Commission mixte à laquelle il remet son avis. La Commission prend la décision de reclassement interne ou externe sur base de cet avis et des éléments qui lui ont été communiqués. Reclassement obligatoire Il est important de rappeler que tout employeur occupant plus de 25 salariés est obligé de procéder à un reclassement en interne, sauf à démontrer que le reclassement causerait des préjudices graves à l'égard de l'employeur ou que ce dernier respecte déjà les quotas d'embauche de personnes handicapées et assimilées tels que prévus par les articles L à L du Code du travail. L'employeur qui occupe moins de 25 salariés peut, s'il le souhaite, procéder à un reclassement volontaire. La notion de préjudice grave a été précisée par la jurisprudence. Il s'agit pour l'employeur de démontrer en quoi le reclassement peut mettre en danger la survie même de l'entreprise, voire affecter son bilan et son compte de profits et pertes dans une proportion telle que sa survie serait menacée ou que sa situation financière s'en trouverait fortement dégradée au regard des états financiers et notamment au regard de l'actif net de l'entreprise, voire encore que le reclassement interne provoquerait une désorganisation de l'entreprise de façon si importante qu'elle risquerait de ne plus pouvoir fonctionner (1). En outre, il y a lieu de préciser qu à compter de la date de saisine de la Commission mixte, le salarié concerné dispose d une protection spéciale et que l'employeur n est pas autorisé à lui notifier un licenciement (sauf pour faute grave) jusqu à ce que la procédure ait définitivement abouti. De même, après la notification de la décision de la Commission mixte retenant l'obligation de l'employeur de réaffecter en interne l'intéressé, celuici est, là encore, pendant les 12 mois subséquents, protégé contre toute mesure de licenciement avec 52

45 Ressources humaines Tout employeur occupant plus de 25 salariés est obligé de procéder à un reclassement en interne. L'employeur qui occupe moins de 25 salariés peut, s'il le souhaite, procéder à un reclassement volontaire préavis. Sont nuls et sans effet le licenciement avec préavis notifié par l'employeur ou la convocation à l'entretien préalable dans les 12 mois qui suivent la décision de reclassement interne. En ce qui concerne le quota d'handicapés, sont pris en considération les autres salariés reclassés en interne, les salariés réaffectés à un poste au sein de l'entreprise suite au constat du médecin du travail de leur inaptitude à leur ancien poste ainsi que les personnes handicapées à proprement parler. Le taux d emploi obligatoire de travailleurs handicapés est déterminé en fonction du nombre de salariés dans l entreprise, conformément aux dispositions de l'article L du Code du travail. Nombre de salariés Moins de 25 salariés Entre 25 et 49 salariés Entre 50 et 299 salariés En conséquence, l'employeur doit faire savoir à l'agence pour le Développement de l'emploi le nombre exact de travailleurs handicapés au sein de l'entreprise au jour de la saisine de la Commission afin de déterminer si l'entreprise Taux d emploi obligatoire de travailleurs handicapés 1 travailleur handicapé 2 % des effectifs 4 % des effectifs respecte les quotas à cette date et s'il est possible de dispenser l'employeur du reclassement. Toute décision de la Commission mixte est susceptible d'un recours devant le Conseil arbitral des Assurances sociales dans un délai de 40 jours à partir de la notification de la décision. D'un point de vue pratique, tout employeur qui opère le reclassement en interne a droit aux aides prévues en matière d'embauche de travailleurs handicapés et/ou à une bonification d'impôt. Parallèlement, le salarié concerné peut bénéficier d'une indemnité compensatoire au titre du reclassement et en raison de la perte de salaire occasionné, à charge du Fonds pour l'emploi. Cette indemnité représente la moinsvalue entre l'ancienne et la nouvelle rémunération. Refus et reclassement externe Le refus de l'employeur de reclasser l'intéressé en interne à un autre poste bien qu'il y ait été obligé par la décision de la Commission mixte implique : d'une part, que l'employeur doive payer au profit du Fonds pour l'emploi une taxe de compensation mensuelle à hauteur de la moitié du salaire social minimum à verser mensuellement au Trésor public pendant une durée maximale de 24 mois ; et d'autre part, que le contrat de travail subsiste de sorte que l'employeur est tenu de licencier le salarié concerné. Le licenciement est toujours, dans une telle hypothèse, considéré abusif et impose, à ce titre, le paiement de dommages et intérêts à l'intéressé. Enfin, lorsque le reclassement interne ne peut s'effectuer, la Commission mixte procède au reclassement externe. Le contrat de travail cesse de plein droit le jour de la notification de la décision de la Commission mixte et le salarié concerné est d'office inscrit comme demandeur d'emploi auprès du Service des travailleurs à capacité réduite de l'adem à partir du jour suivant la notification de ladite décision. Le salarié touche des indemnités de chômage tant qu'il n'est pas reclassé. Il ne peut être assigné qu'à des postes correspondant à ses aptitudes physiques et ses compétences. A l'expiration du chômage, le salarié a droit à une indemnité d'attente dont le montant correspond à la pension d'invalidité à laquelle il aurait pu prétendre. Tout travailleur frontalier est assimilé au travailleur résident dans le cadre de la procédure de reclassement professionnel. M e Catherine Graff Senior Associates Allen & Overy Luxembourg (1) Conseil Arbitral des Assurances Sociales, 4 juin 2003, Circuit Foil Luxembourg Trading S.à r.l. c/ Etat luxembourgeois. 53

46 Ressources humaines You've Got Mail Un salarié est licencié avec effet immédiat pour actes de concurrence déloyale consistant à vouloir, avec d'autres collègues de travail, déstabiliser la direction de son employeur, et consistant aussi à détourner la clientèle de son employeur au profit d'une société concurrente qu'il était en train de créer. Comment l'employeur l a-t-il su? Il s'est basé sur un fichier qu'il a trouvé, en présence d'un huissier de justice, sur l'ordinateur d'un collègue. Ce fichier, qui n'était en apparence pas privé (le fichier était intitulé Brainstorming), avait été envoyé d'une adresse privée à une autre adresse privée, entre deux collègues, au moyen d'un ordinateur portable professionnel. Le fichier avait ensuite été effacé par l'expéditeur, mais avait néanmoins été récupéré par l'employeur sur l'ordinateur en question. La juridiction du travail devait décider si oui ou non l'employeur avait agi de manière légitime et si, partant, la preuve (des actes de concurrence déloyale résultant du fichier découvert) était valable. Validité de la preuve obtenue Le tribunal du travail de Luxembourg (par jugement du 8 octobre 2009) a déclaré que le fichier avait été obtenu par l'employeur en violation du secret de la correspondance, consacré par l'article 8 de la Convention Européenne des Droits de l'homme (ou CEDH), étant donné qu'il avait été partagé entre adresses privées avant d'être effacé. Le licenciement, étant basé sur ce fichier obtenu illégalement, a été déclaré abusif. La Cour d'appel de Luxembourg réforme le jugement du 8 octobre 2009 (par arrêt du 3 mars 2011) en décidant, au contraire, qu'il n'y a pas violation du secret des correspondances étant donné notamment que le salarié a utilisé l'ordinateur de l'employeur et que le fichier semblait professionnel au vu de son «intitulé qui ne dénotait a priori aucun caractère privé». Le licenciement est justifié. La Cour d'appel de Luxembourg, dans son arrêt du 3 mars 2011 précité, rappelle que «le respect de la vie privée doit aussi englober, dans une certaine mesure, le droit pour l'individu de nouer et de développer des relations avec ses semblables», de sorte que le domaine de la vie privée du salarié ne se limite pas à la sphère non professionnelle. «Il est interdit d'interdire» Citant la jurisprudence française, la Cour d'appel de Luxembourg, dans son arrêt du 3 mars 2011, rappelle encore que «le salarié a droit, même au temps et au lieu de travail, au respect de l'intimité de sa vie privée ; que celle-ci implique en particulier le secret des correspondances ; que l'employeur ne peut dès lors, sans violation de cette liberté fondamentale, prendre connaissance des messages personnels émis par le salarié et reçus par lui grâce à un outil informatique mis à sa disposition pour son travail et ceci même au cas où l'employeur aurait interdit une utilisation non professionnelle de l'ordinateur» (Cour de Cassation française, arrêt du 2 octobre 2001, Nikon). Notion d'abus A l'inverse, même quand l'employeur semble tolérer l'utilisation de l'ordinateur professionnel à des fins privées, ou s'il n'existe pas d'instructions précises à ce sujet, tel un règlement intérieur concernant l'utilisation d'internet pendant la journée de travail, la Cour d'appel considère néanmoins (arrêt du 3 février 2005) «que même en l'absence d'instructions formelles interdisant ou limitant l'usage des outils informatiques à des fins non professionnelles, l'employeur, qui doit faire preuve d'une certaine tolérance concernant l'utilisation du réseau Internet à des fins privées, à l'instar de ce qui est reconnu en matière d'usage du téléphone, n'est cependant pas tenu d'accepter les abus». Commet un tel abus, la salariée enceinte qui inonde ses collègues d'images choquantes de victimes d'accidents de la circulation ou d'images pornographiques : sa mise à pied pour faute grave est justifiée et son licenciement avec effet immédiat prononcé par les juges, peu important, à cet égard, que d'autres salariés aient agi de Suite page

47 Ressources humaines Même quand l'employeur semble tolérer l'utilisation de l'ordinateur professionnel à des fins privées, ou s'il n'existe pas d'instructions précises à ce sujet, tel un règlement intérieur concernant l'utilisation d'internet pendant la journée de travail, la Cour d'appel considère néanmoins (arrêt du 3 février 2005) «que même en l'absence d'instructions formelles interdisant ou limitant l'usage des outils informatiques à des fins non professionnelles, l'employeur, qui doit faire preuve d'une certaine tolérance concernant l'utilisation du réseau Internet à des fins privées, à l'instar de ce qui est reconnu en matière d'usage du téléphone, n'est cependant pas tenu d'accepter les abus»... Suite de la page 54 même sans pour autant encourir les mêmes sanctions (arrêt de la Cour d'appel, 3 février 2005). Commet un tel abus également, l'informaticien qui se ménage un accès aux s de ses supérieurs hiérarchiques sans leur accord, sans qu'ils en soient informés, et sans aucune explication : «ce simple fait, et sans que la preuve d'une violation effective du courrier électronique doive être rapportée, constitue une faute suffisamment grave pour justifier le licenciement avec préavis», qui était assorti d'une dispense de travail (Cour d'appel, arrêt du 22 décembre 2005). Inviolabilité absolue du secret des correspondances? (non) La Cour d'appel de Luxembourg admet, dans son arrêt du 3 mars 2011, «que si les intérêts de l'entreprise l'exigent, et si certaines conditions sont remplies, il doit être permis à l'employeur de porter atteinte à la vie privée de son salarié» : la Cour aménage ainsi une exception au principe de secret des correspondances en consacrant le droit d'ingérence légitime et proportionné de l'employeur dans les s du salarié lorsque ceux-ci ne sont pas clairement identifiés comme privés et que le salarié utilise un outil professionnel mis à sa disposition. Le licenciement avec effet immédiat pour concurrence déloyale est donc justifié et le salarié n'a droit ni à un préavis, ni à de quelconques dommages-intérêts. Violation de la vie privée : sanctions pénales Une enquête a permis de révéler qu'un ancien employé licencié envoyait des s au nom de son ancien supérieur hiérarchique, au moyen d'une multitude d'adresses , à un nombre indéterminé de destinataires, à qui il était demandé de rappeler d'urgence l'ancien supérieur à son domicile privé, ce qui a engendré nombres d'appels téléphoniques, importunant le supérieur hiérarchique et son épouse pendant un mois. Le tribunal saisi (tribunal d'arrondissement, chambre correctionnelle, jugement du 14 janvier 2010) relève que les adresses ont toutes été créées à partir de cybercafés situés non loin du domicile de l'ancien employé licencié suite à un litige avec son supérieur hiérarchique. Le tribunal, «qui forme son intime conviction librement, sans être tenu par telle preuve plutôt qu'une autre», considère que les éléments précités constituent un faisceau d'indices graves, précis et concordants, et que l'ancien salarié est bien l'auteur des s par le biais desquels son ancien supérieur hiérarchique et son épouse ont été importunés. Le tribunal le condamne à 4 mois d'emprisonnement, avec sursis, et à une amende de EUR ainsi qu'à des dommagesintérêts au civil fixés, ex aequo et bono, à EUR pour violation de la loi modifiée du 11 août 1982 concernant la protection de la vie privée, pour avoir importuné sciemment un couple par des appels téléphoniques répétés et intempestifs, au moyen d'adresses ayant une ressemblance avec les noms de certains anciens salariés et collègues. L'infraction à l'article 6 de la loi modifiée du 11 août 1982 concernant la protection de la vie privée est punie d'une peine d'emprisonnement de 8 jours à 1 an et/ou d'une amende de 251 à EUR. Notons, depuis cette jurisprudence, la loi du 5 juin 2009 insérant un article du Code pénal en vue d'incriminer le harcèlement obsessionnel, au vœu de laquelle «quiconque aura harcelé de façon répétée une personne alors qu'il savait ou aurait dû savoir qu'il affecterait grandement par ce comportement la tranquillité de la personne visée, sera puni d'une peine d'emprisonnement de 15 jours à 2 ans et d'une amende de 251 à EUR, ou de l'une de ces peines seulement...» M e Hélène Weydert Avocat à la Cour [email protected] 12, avenue Victor Hugo L-1750 Luxembourg 56

48 Nouvelles technologies La réforme européenne des règles de protection des données à caractère personnel Le cadre juridique général de l'ue sur la protection des données personnelles est en cours de réformation par la Commission. Les principaux objectifs peuvent se résumer comme suit : une modernisation du système juridique de l'ue pour la protection des données personnelles et ce, afin de relever les défis résultant de la mondialisation et du développement des nouvelles technologies ; un renforcement des droits des individus ; une réduction des formalités administratives afin de permettre une libre circulation des données personnelles au sein de l'ue ; mais surtout l amélioration de la clarté et de la cohérence des règles de l'ue pour la protection des données personnelles afin de permettre l application cohérente et efficace du droit fondamental à la protection des données personnelles dans tous les domaines d'activité de l'union. C est le 25 janvier dernier que la Commission européenne a proposé cette réforme complète des règles de protection des données à caractère personnel. La directive 95/46/CE serait remplacée par un règlement et une directive remplacerait l actuelle décision-cadre 2008/ 977/JAI. Le règlement et la directive ont tous deux fait l objet de propositions. Enjeu de croissance et de compétitivité La proposition de directive relative à la protection des personnes physiques à l égard du traitement des données à caractère personnel par les autorités d enquêtes et de poursuites en la matière ou d exécution de sanctions pénales, et à la libre circulation de ces données, tend à une application des principes généraux en matière de protection des données tout en respectant les spécificités liées à ce domaine. Ainsi, les éventuelles limitations apportées aux règles générales sont soumises à des conditions et critères harmonisés a minima. Par ailleurs, une distinction est introduite pour distinguer les diverses catégories de personnes concernées par les données (telles que les témoins ou les suspects) pour lesquels les droits peuvent être différents. Bien qu il ne s agisse que du début d un processus législatif, la révision de ladite réglementation européenne est mise en avant comme enjeu de croissance et Bien que cette refonte ne soit pas encore finalisée, les responsables de traitement peuvent se préparer à un changement majeur et renforcer la sécurité du traitement des données personnelles de compétitivité des économies européennes en ce que la protection des données à caractère personnel a pour effet de renforcer la confiance des consommateurs dans l économie numérique, mais en particulier dans le commerce en ligne. La proposition de règlement, quant à elle, est une refonte totale du droit actuellement en vigueur dans les différents Etats membres de l UE. Par le biais du règlement, les Etats n auront pas à recourir à une transposition, source d interprétations desservant potentiellement les objectifs poursuivis. A titre de dispositions générales, la notion d établissement principal serait introduite dans les définitions ; la définition de consentement serait précisée et le droit à l oubli, consacré. Le régime des notifications serait simplifié. Par la consécration des BCR (Binding Corporate Rules), le transfert des données serait aussi simplifié. Bien que cette refonte ne soit pas encore finalisée, les responsables de traitement peuvent se préparer à un changement majeur et renforcer la sécurité du traitement des données personnelles puisqu il est prévu d introduire une obligation de notification en cas de violation des données à caractère personnel et qu un chargé de la protection des données puisse devenir obligatoire dans un certain nombre de cas, notamment au-delà d un certain nombre de salariés. M e Emmanuelle Ragot Avocat à la Cour Head of IP - TMT Wildgen, Partners in Law 57

49 Nouvelles technologies NEWS EuroCloud Luxembourg Les gagnants des Awards 2012 De g. à dr. : Xavier Laignel (LEARCH), Gérard Hoffmann (Telindus), François Vaille (EZC Group), et Jean-François Denis (Kitry Consulting). Les Awards 2012 EuroCloud Luxembourg ont été remis, le 10 mai dernier, dans le cadre de l événement Golden-i 2012, organisé par ITnation. Plus de 500 participants du secteur luxembourgeois des TIC étaient présents. Les prix ont été remis comme suit : Best Start-up : EZC Group pour YobiDrive, un projet innovant et e-safe de partage de documents (Dropbox, FTopia...) et de stockage dans le cloud (Amazon S3) ; Best Cloud Sevice Product : LEARCH pour sa solution de e-archiving as a Service ; Best Case Study Example of Cloud Services for the Private Sector : Telindus pour sa success story CDCL (Compagnie De Construction Luxembourgeoise) ; Best Case Study Example of Cloud Services for the Public Sector : Kitry pour la plate-forme CRTI-Web, qui permet au secteur de la construction d évoluer vers les technologies de l'information et de la communication. Tous les gagnants ont la possibilité de participer à la compétition européenne du réseau EuroCloud. La cérémonie se tiendra au Luxembourg le 8 octobre prochain, lors du congrès Euro- Cloud qui réunira tous les acteurs européens du cloud computing et SaaS. BILnet Mobile La 1 ère application mobile bancaire pour Android au Luxembourg Après avoir créé une 1 ère application iphone en janvier 2010 qui permet notamment aux mobinautes de localiser leur agence BIL ou de faire des simulations de prêts, la doyenne des banques luxembourgeoises continue de surfer sur la vague du mobile banking en adoptant le système d exploitation Android. BILnet Mobile, disponible depuis le 3 e trimestre 2011 sur iphone et ipad, est une application gratuite qui a été créé à la demande des clients recherchant davantage de solutions bancaires mobiles. Elle leur permet de réaliser l essentiel de leurs opérations bancaires (virements en ligne, consultation des soldes et mouvements des comptes et cartes de crédit ). Leader aux USA et placé aujourd hui en 2 e position sur le marché des systèmes d exploitation des smartphones en Europe, Android a connu cette année une ascension fulgurante. Il est même devenu le système d'exploitation le plus utilisé chez nos voisins français au cours de l été Ce n est pas encore le cas au Grand-Duché où, selon des études récentes, Apple possède des parts de marché écrasantes dans le secteur de la téléphonie mobile, figurant parmi les plus élevées en Europe. Outre la gratuité, la facilité d accès et la mobilité, la nouvelle application dispose d un haut degré de sécurité lors de son utilisation. En effet, aucune information n est stockée sur le téléphone ou dans l application et l accès aux comptes des clients reste protégé grâce au Token LuxTrust. L application est disponible sur Google Play Store (Android Market). Fedil-ICT Conférence sur la cybersécurité Au 1 er rang, de g. à dr. : Pascal Steichen (SMILE), Marco Remy Mille (Siemens AG), Faruk Sari (Goodyear). Au 2 e rang, de g. à dr. : Patrick Houtsch (GOVCERT), Marcel Origer ( Fedil- ICT), et Gérard Hoffmann (Fedil-ICT). Le 8 mai dernier, Fedil-ICT, la plateforme des entreprises du secteur des TIC membres de la Fedil-Business Federation Luxembourg, a tenu la conférence Alerte à la sécurité dans l ère du digital : votre société est attaquée, en présence d orateurs reconnus pour leur expertise et leur expérience dans ce domaine. Destinée essentiellement aux cadres dirigeants et aux experts de la sécurité informatique, la conférence s est axée sur 3 sujets principaux : la responsabilité du CEO dans la sécurité de son entreprise ; la stratégie de gestion de risques ; et les solutions proposées par le secteur public pour aider les entreprises basées au Luxembourg à accroître leur sécurité et combattre les attaques. La conférence s est ouverte avec un mot de bienvenue de Gérard Hoffmann, Chairman Fedil-ICT, qui a ensuite laissé place à Marco Remy Mille, Senior Vice President, Corporate Security Office, de Siemens AG. Ce dernier a averti le public des risques accrus d attaques et de pertes de données au sein de tout type d entreprise, pouvant engendrer un impact financier certain et une brèche dans la réputation. Il a largement souligné la responsabilité du CEO en tant que décisionnaire dans le processus de l'élaboration d'un concept de protection des ressources critiques de l'entreprise. Faruk Sari, IT Team Leader, EMEA Risk Management &Security, de Goodyear S.A, a expliqué que les cyberattaques sont souvent inévitables et que chaque entreprise est susceptible de devoir y faire face un jour ou l autre. Pour lui, il est essentiel de connaître son ennemi et son modus operandi afin de pouvoir détecter, prévenir et réagir. Pascal Steichen, directeur de l agence SMILE, et Patrick Houtsch, directeur de GOVCERT, ont présenté les solutions existantes au niveau national, destinées aux entreprises de toutes tailles. Marcel Origer, Fedil-ICT, a conclu la conférence sur la recrudescence des incidents et des attaques, due en partie à l avènement de réseaux et systèmes informatiques de plus en plus interconnectés, augmentant ainsi la vulnérabilité des entreprises. Un workshop Fedil, en coopération avec le Collège des Professionnels de la Sécurité de l'information (CPSI), regroupant les experts du domaine de la sécurité informatique de chaque entreprise, sera organisé à l automne

50 Nouvelles technologies Tahiti La tablette Android d Orange Luxembourg Pesant tout juste 390 gr, le Tahiti est équipé d un écran LCD multitouche de 7 pouces et d un processeur double cœur de 1,2 GHz. Il tourne sous le système d exploitation Android Honeycomb et donne accès à des milliers d applications gratuites, disponibles sur la plateforme Android, et supporte l envoi et la réception de SMS ainsi que le Adobe Flash Player. Dans son design aux couleurs ardoise et argent, le Tahiti incorpore également une caméra de 5 mégapixels, un GPS, Wifi, Bluetooth et permet la connexion via les réseaux 3G+. La tablette est disponible à partir de 9 EUR avec un abonnement data sur 24 mois à 30 EUR par mois. Elle est également disponible sans abonnement au prix de 319 EUR dans tous les points de vente Orange. Telindus Telecom Forte croissance Telindus Luxembourg marque une continuité dans l évolution entamée avec la création de services inédits de cloud et télécom sous la marque Telindus Telecom. Elle poursuit sa stratégie de développement en continuant d investir dans ses infrastructures, en créant des emplois et en renforçant son portefeuille de solutions IT-as-a- Service. La réorientation stratégique amorcée en 2011, qui s appuyait sur un plan d investissement de 20 millions EUR sur 5 ans et le développement de nouveaux services cloud et télécom Next Generation sous la marque de Telindus Telecom, se concrétise plus rapidement que prévu. Avec une croissance de 13 %, le chiffre d affaires de Telindus Luxembourg passe pour la 1 ère fois de son histoire le cap des 70 millions EUR. Une envolée due en grande partie à une augmentation des revenus issus de ses nouvelles activités d opérateur (télécom, datacentre et cloud). Pour soutenir cette croissance importante, Telindus s est appuyée sur un recrutement de qualité avec l embauche d une cinquantaine de professionnels du secteur. En 2011, quelque 40 nouveaux clients lui ont fait confiance pour la gestion de leurs infrastructures, l hébergement au sein de ses datacentres ou encore par l utilisation de liens télécom. Tango Une nouvelle offre pour les frontaliers Tango, opérateur alternatif de téléphonie mobile au Luxembourg, vient de lancer une nouvelle offre pour tous ceux qui traversent quotidiennement les frontières et ouvre également de nouveaux points de ventes avec une accessibilité accrue pour les frontaliers. Tango FreeBorders fait oublier les frontières en proposant une offre simple qui facilite l utilisation des abonnements Tango depuis les pays voisins et qui permet d émettre et recevoir des appels en roaming depuis 28 pays d Europe ; d envoyer des SMS en roaming depuis 28 pays d Europe ; et d utiliser l Internet mobile depuis 28 pays d Europe (5 ou 10 MB en fonction des abonnements). Tango FreeBorders se décline en 2 services (12 ou 24 EUR/mois). Afin de rester proche de sa clientèle frontalière, Tango a ouvert 2 nouveaux points de vente dans les centres commerciaux Knauf Pommerloch et Knauf Schmiede. Récemment, l opérateur a même franchi la frontière Belge pour s installer à Messancy, dans le centre commercial Cora. Mobile Parental Filter La nouvelle application de filtrage web pour tablettes Android Editions Profil, société française indépendante qui développe, édite et commercialise des solutions de filtrage de contenus numériques sous la marque Profil Technology, annonce la sortie de Mobile Parental Filter, une application pour tablettes Android qui permet d aider les parents à protéger leurs enfants contre les contenus choquants sur Internet. Mobile Parental Filter propose un filtrage intelligent selon 27 catégories de contenus Internet (pornographie, violence, racisme, drogues, anorexie ), reconnaît 30 langues avec une analyse complète en 5 langues, offre la possibilité de personnaliser les listes noires et blanches, de paramétrer le filtrage sur la tablette ou via Internet pour le parent et d autoriser l accès à certains sites à distance (administration via le Web). C est une application légère fonctionnant principalement dans le cloud, dont la technologie propriétaire de filtrage dynamique ICE (Intelligent Content Evaluation) est basée sur une intelligence de catégorisation. Elle permet d analyser l adresse Web, les mots-clés, la sémantique dans 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien), mais aussi et surtout de prendre en compte l ensemble des contenus Internet, y compris ceux du Web 2.0, souvent occultés par les outils classiques se basant sur des listes noires de sites Internet. Mobile Parental Filter est disponible en téléchargement au prix de 9,99 EUR (1an, 1 appareil) sur la boutique en ligne de Profil Technology ainsi qu en version 30 jours sur Google play. com/fr/familles/mobile-parental-filter 59

51 Simplification.lu La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise La simplification administrative sur Facebook Joignez le Département de la Simplification administrative (DSA) sur Facebook et faites lui parvenir vos idées, suggestions et commentaires au sujet de la simplification administrative sur les formalités et procédures de l Etat. Rendez-vous sur facebook.com/departement- SimplificationAdministrative. Du nouveau en matière de formation professionnelle continue Depuis son entrée en vigueur en date du 1 er janvier 2000, la loi du 22 juin 1999 sur le soutien et le développement de la formation professionnelle continue (1) a connu un succès impressionnant. En effet, le nombre de dossiers introduits en vue d une participation financière de l Etat à la formation continue est passé de 167 en 2000 à presque pour l année Tant le gouvernement que les entreprises et les salariés ont compris que l investissement dans la formation professionnelle continue constitue un élément important de la croissance économique. Cependant, la législation applicable en matière de formation professionnelle continue et de reconversion, et des formations éligibles en vue de l obtention du congé formation et du congé linguistique présentait des définitions divergentes en ce qui concerne les prestataires éligibles. Dans un souci de simplification administrative pour l administré, la loi du 28 mars 2012 modifiant 1. la loi modifiée du 19 décembre 2008 portant réforme de la formation professionnelle ; et 2. le Code du travail, remédie dès lors à cette situation non satisfaisante en introduisant une définition unique pour les prestataires des formations susmentionnées. (1) Loi du 22 juin 1999 ayant pour objet 1. le soutien et le développement de la formation professionnelle continue ; 2. la modification de la loi modifiée du 28 décembre 1988 réglementant l'accès aux professions d'artisan, de commerçant, d'industriel ainsi qu'à certaines professions libérales Une procédure simplifiée pour travailleurs touchés par une faillite La faillite d une entreprise plonge bien souvent les salariés dans une situation économique précaire. Ils ne sont pas seulement touchés par le chômage, mais également déjà privés de salaire pendant des mois avant la déclaration de faillite. Le Fonds pour l emploi garanti bien les créances concernant les 6 derniers salaires, mais la procédure pour leur paiement peut durer jusqu à plusieurs mois. Afin de remédier à cette situation insatisfaisante, la loi du 19 avril 2012 modifiant les articles L et L du Code du travail introduit une procédure simplifiée qui permet aux salariés concernés de faire valoir leurs droits directement auprès de l Agence pour le développement de l emploi (ADEM) immédiatement après le prononcé de la faillite. De ce fait, ils pourront, sous certaines conditions, bénéficier La procédure simplifiée permet aux salariés concernés de faire valoir leurs droits directement auprès de l Agence pour le développement de l emploi (ADEM) immédiatement après le prononcé de la faillite d une avance sur leurs créances en attendant le versement de la somme totale garantie par le Fonds pour l emploi. Par ailleurs, la loi du 19 avril 2012 supprime toute obligation en matière de durée d inscription à l ADEM pour les salariés touchés par une faillite et permettra ainsi de réduire la durée de chômage pour ces personnes. Nouvelle convention fiscale entre le Luxembourg et l Allemagne Les ministres des Finances luxembourgeois, Luc Frieden, et allemand, Dr. Wolfgang Schäuble, viennent de signer, en date du 23 avril 2012, une nouvelle convention fiscale entre le Luxembourg et l Allemagne. L accord bilatéral du 23 avril 2012 abolit la double imposition sur les revenus 60

52 Simplification.lu Etant donné que la double imposition constitue une entrave importante pour le commerce et les investissements, cet accord bilatéral abolissant la double imposition sur les revenus contribuera à améliorer les relations économiques entre les deux pays. Par la convention du 23 avril 2012, l impôt à la source concernant les dividendes sera réduit, tandis que les taux de 0 % pour les intérêts et de 5 % pour les droits de licences seront confirmés. En introduisant une règlementation concernant l imposition des pensions de retraite provenant de la sécurité sociale et des pensions complémentaires, la convention apportera en outre une plus grande sécurité juridique pour beaucoup de retraités. La Commission européenne supprime des formalités inutiles concernant l immatriculation d un véhicule dans un autre Etat membre Chaque année, les citoyens et les entreprises de l Union européenne déplacent 3,5 millions de véhicules d un Etat membre à un autre. Ceci implique des charges administratives considérables étant donné que ces véhicules doivent bien souvent être nouvellement immatriculés selon les dispositions nationales en vigueur. En effet, la procédure de réimmatriculation dure en moyenne 5 semaines et coûte environ 400 EUR. Conscient que cette situation n est plus acceptable et constitue un frein pour le développement du marché intérieur de l Union européenne, le vice-président de la Commission européenne, Antonio Tajani, a présenté, en date du 4 avril 2012, une proposition en vue d une simplification des formalités administratives et permettant ainsi de réduire les charges administratives pesant sur les citoyens, les entreprises et les administrations publiques de quelque 1,5 milliard EUR. Le président de la Commission européenne, José Manuel Barroso, a déclaré qu «en simplifiant sensiblement les dispositions relatives à l immatriculation transfrontalière des véhicules et en allégeant très largement la charge administrative, [la Commission européenne apportera] une contribution majeure au bon fonctionnement du marché intérieur, qui constitue le moteur de la croissance et de l emploi». La proposition de la Commission européenne prévoit de limiter l obligation de faire réimmatriculer des véhicules provenant d un autre Etat membre. Ainsi par exemple, des citoyens travaillant dans un autre Etat membre et utilisant une voiture d entreprise ne seront plus obligés de la faire réimmatriculer. Aussi, les sociétés de location pourront-elles transférer des véhicules d un Etat membre vers un autre pendant les périodes de congé sans devoir les faire réimmatriculer, ce qui impliquera des économies considérables. Par ailleurs, la proposition prévoit qu un véhicule devra être immatriculé dans l Etat membre La proposition de la Commission européenne prévoit de limiter l obligation de faire réimmatriculer des véhicules provenant d un autre Etat membre de résidence de son propriétaire, évitant ainsi aux personnes passant une partie de l année dans un autre Etat membre de devoir immatriculer leur véhicule dans ce pays. Pour en savoir plus : ReleasesAction.do?reference =IP/12/349&format=HTML&a ged=0&language=fr&guilan guage=en En Allemagne : 5 ans de simplification administrative et de «mieux légiférer» En 2007, le gouvernement fédéral allemand s est fixé un objectif de réduction des charges administratives de 25 % jusque fin 2011, qu il a confirmé en La coordination des mesures afférentes a été attribuée au ministre d Etat auprès de la Chancelière, tandis que l administration des statistiques fédérale, Statistisches Bundesamt, exploite les données disponibles, gère les bases de données et procède au mesurage des charges administratives. Le gouvernement fédéral est obligé de rendre compte annuellement au Parlement sur l état d avancement de la simplification administrative et du «mieux légiférer». Depuis mai 2009, le public peut consulter une base de données Web ( de/webskm) sur les obligations d information et les charges administratives pesant sur les citoyens et les entreprises. Le gouvernement fédéral vient de décider d introduire une procédure selon laquelle les ministères seront obligés, pour des règlementations importantes, de contrôler systématiquement endéans un certain délai après leur mise en œuvre, si et dans quelle mesure les charges administratives calculées avant l adoption de ces règlementations se sont avérées correctes. En 2006, obligations d information impliquaient des charges administratives pour l économie allemande de 49,3 milliards EUR. Au 31 décembre 2011, la réduction annuelle des charges administratives s élevait à 10 % du montant déterminé en 2006, tout en tenant compte de nouvelles charges administratives introduites pendant cette période. En décembre 2011, le gouvernement fédéral a décidé des mesures supplémentaires avec une réduction potentielle des charges administratives de 1,45 milliard EUR. Pour en savoir plus : de/content/de/artikel/2012/04/ jahresbericht-buerokratieabbau.html Ministère d Etat Département de la Simplification Administrative (DSA) 4, boulevard Roosevelt L-2450 Luxembourg Tél: (352) Fax : (352)

53 Bon à savoir Licenciement pour motif économique La santé du Groupe Le Code du travail impose à l employeur, en cas de licenciement avec préavis et à la demande du salarié, d énoncer avec précision le ou les motifs du licenciement. Ces motifs doivent être réels et sérieux, et énoncés avec une précision suffisante pour permettre au salarié d identifier exactement le ou les faits qui sont à la base de son licenciement et de juger en pleine connaissance de cause de l opportunité d une action en justice. Ces motifs peuvent être liés à la personne du salarié ou être fondés sur les nécessités du fonctionnement de l entreprie. En cas de licenciement fondé sur les nécessités du fonctionnement de l entreprise, il était en général considéré que si le chef d entreprise est seul responsable du risque assumé par l entreprise, il bénéficie corrélativement du pouvoir de direction. Il décide ainsi seul de la politique économique de l entreprise, de son organisation interne et des modalités techniques de son fonctionnement, qu il peut à tout moment aménager à son gré. Le chef d entreprise est dès lors admis à prendre toutes les mesures de réorganisation et de restructuration, et à faire le choix des personnes touchées par ces mesures, sauf aux personnes licenciées de prouver qu elles ont été victimes d un abus de droit. La question qui se pose est de savoir à quel niveau doit se placer l analyse de la situation économique de l entreprise susceptible de justifier un licenciement : au niveau de l entité juridique ou au niveau du Groupe? La Cour d appel de Luxembourg, dans une décision du 1 er mars 2012, sans remettre en cause le pouvoir de direction de l employeur, a pris en compte la réalité économique du groupe de sociétés pour contester la validité d un licenciement pour motif économique réalisé dans l entité luxembourgeoise. Dans cette espèce, une société luxembourgeoise, appartenant à un groupe de sociétés ayant des implantations dans divers pays, avait procédé au licenciement de l un de ses salariés pour un motif économique. Le salarié a contesté la réalité du motif économique à la base de son licencement. Pour rendre sa décision, la juridiction luxembourgeoise a tout d abord relevé que la société mère, domicilée à l étranger, contrôlait intégralement l entité luxembourgeoise au niveau administratif et au niveau de ses activités et intérêts financiers. Considérer l ensemble du Groupe Les juges luxembourgeois ont alors repris à leur compte l argumentation développée dans une décision rendue par la Cour de cassation française (1) pour décider que la santé économique de l ensemble du groupe de sociétés devait être prise en considération pour apprécier le caractère réel et sérieux des motifs invoqués dans le cadre du licenciement opéré dans une telle société sous contrôle. Pour parvenir à cette conclusion, la juridiction française avait dégagé la notion de coemployeur entre les sociétés du même Groupe, en précisant que l une des sociétés assurait, en fait, la direction opérationnelle et la gestion administrative de l autre société, qui ne disposait d aucune autonomie. Elle a donc relevé entre les deux sociétés du Groupe une confusion d intérêts, d activités et de direction. L existence de ces coemployeurs avait ensuite permis au juge de vérifier la réalité de la cause économique dans chacune des sociétés. Reprenant à leur compte le raisonnement des juges français, les juges luxembourgeois en ont déduit, en l espèce, que la situation économique du Groupe dont faisait partie la société luxembourgeoise aurait dû figurer dans la lettre de motivation. Dès lors, en l absence de difficultés économiques alléguées et prouvées au niveau du Groupe, les juges ont conclu en l absence de cause réelle et sérieuse et le licenciement a été déclaré abusif. Ainsi, le seul constat de difficultés économiques au sein d une filiale entièrement contrôlée par une maison mère pourrait ne plus être suffisant pour motiver un licenciement fondé sur les nécessités du fonctionnement de l entreprise. Si le chef d entreprise, seul responsable du risque assumé par l entreprise, bénéficie corrélativement du pouvoir de direction, encore faut-il apprécier où se situe ledit pouvoir de direction. M e Céline Lelièvre M e Nadine Cambonie Associées DCL Avocats (1) Arrêt du 18 janvier

54 A nos frontières Facemylook : une idée lumineuse Michel Callaerts, 42 ans, lance sa propre marque de lunettes de soleil. L originalité de sa collection réside dans l utilisation du silicone, du jamais vu dans le monde de la lunetterie. Au départ d Arlon et de sa région, il espère convaincre le public de la qualité de son produit made in Italy. Comment imposer une nouvelle marque sur un marché déjà saturé? En cherchant à se différencier, répondrait Michel Callaerts. Cet habitant de Bonnert (Arlon), père de trois enfants, est salarié au sein d une banque luxembourgeoise. Depuis quelque temps, il cherchait «la» bonne idée, celle qui allait lui permettre de lancer son affaire et de relever un nouveau défi. C est aujourd hui chose faite avec le lancement, voici deux mois, d une gamme de lunettes de soleil étiquetée Facemylook. Jusque-là, rien de très original. Là où le concept se distingue de la concurrence, et notamment de grandes marques de renommée mondiale, c est dans le choix des matériaux utilisés. «L idée est de bousculer les codes établis en proposant des lunettes de soleil recouvertes d une peinture siliconée, douce, résistante, flexible et hypoallergénique», confie le jeune chef d entreprise, qui a mis un an, en après journée, à mettre au point son produit, à étudier le marché et à peaufiner sa stratégie. «Le silicone est une matière en vogue que l on retrouve aujourd hui dans les bracelets de montre ou les accessoires de cuisine. Afin de donner une certaine rigidité à la monture, nous avons fait le choix d utiliser un plastique à base de polymères naturels (tenite cellulosics), provenant d arbres résineux et de coton, et de le recouvrir d une peinture. Cette combinaison unique rend nos lunettes à la fois légères et agréables à porter.» Les produits Facemylook garnissent désormais les vitrines de quelques Michel Callaerts, d Arlon, vient de lancer une gamme de lunettes de soleil originales en silicone. Photo-M. Peiffer/Talk2U opticiens et autres boutiques de prêt-à-porter rigoureusement sélectionnées, tant en province de Luxembourg qu au Grand-Duché. Une autre success story provinciale? Mais bien avant la commercialisation, et une fois le concept bien arrêté, la première étape a été de trouver une usine capable de lui donner vie. «Pour moi, l Italie s est imposée comme une évidence. C est le pays de référence dans le domaine de la lunetterie haut de gamme et de la mode de façon plus large. La première usine contactée s est immédiatement montrée très enthousiaste. Ses responsables m ont aidé à développer le produit avant d en assurer la production à plus grande échelle.» Pendant que le fabricant effectuait les derniers réglages, Michel Callaerts s est attelé à la protection de son idée. Il a aussi cherché le nom de la marque, qu il voulait exportable à travers toute l Europe. «Facemylook, ce sont trois mots anglais auxquels on peut donner plusieurs sens... Face à mon look en français ou, en inversant les mots, Look my face... Regarde mon look! Un nom accrocheur, facile à retenir et surtout bien représentatif du produit essentiel de la marque que sont les lunettes de soleil. J ai vérifié que je pouvais disposer des adresses Internet et j ai ensuite déposé la marque au niveau européen. J ai aussi développé un site Internet, avec possibilité d acheter en ligne, et une page Facebook pour créer une petite communauté autour de Facemylook.» Inspiré par une autre success story provinciale, celle d Ice-Watch, Michel Callaerts a également apporté un soin tout particulier à la sélection du visuel, à l emballage. Chaque paire de lunettes solaires vendue est accompagnée de son étui original en silicone et décliné en une dizaine de coloris différents. «Les premières semaines sont très positives. Les opticiens qui ont vu le produit sont enchantés. Ils m ont véritablement encouragé à poursuivre l aventure. La légèreté et la qualité des lunettes leur permettent de se distinguer d autres grandes marques de luxe bien connues.» Au départ d Arlon, Michel Callaerts veut désormais élargir petit à petit sa zone de diffusion et, pourquoi pas, séduire l Europe entière avec son produit, à la fois durable, innovant et design. Michaël Peiffer 63

55 Grande Région A voté! Un regard sur les résultats des élections présidentielles en Lorraine Les Français se sont donné un nouveau président. Au 1 er tour, sur un peu plus de 46 millions d électeurs inscrits, 79,5 % ont voté. François Hollande a rassemblé 10,27 millions de voix, soit 28,6 % du total, Nicolas Sarkozy 9,75 millions (27,2 %) et Marine Le Pen 6,42 millions (17,9 %). 0,7 million de votes, soit 1,9 %, ont été nuls. Au second tour, le taux de participation est passé à 80,4 % (+ 0,9 point). François Hollande a été élu président de la République par 18,0 millions de Français (51,6 %), Nicolas Sarkozy s est classé bon 2 e avec presque 16,9 millions de voix (48,4 %). Cette fois-ci, plus de 2,1 millions de votes, soit 5,8 % (+ 3,9 points) ont été déclarés nuls (1). Le tableau 1 montre les scores réalisés par les cinq premiers candidats à l échelle de la France, en Lorraine et dans le département de la Moselle. Force est de constater que les deux challengers ont fait moins bien en Lorraine qu en moyenne nationale. Marine Le Pen, par contre, la candidate du Front National, a obtenu un Tableau 1 : Le top 5 du 1 er tour Cette question est naïve et sous-entend l idée que, proche de la frontière, tout le monde est content, tout le monde profite du principe et des avantages de la libre circulation. Ce n est pas le cas, malheureusement. Avec le transfrontalier, c est un peu comme avec la globalisation : il y a ceux qui en profitent et ceux qui n en profitent pas. Il y a des gagnants et il y a des perdants. Il y a les euphoriques, et puis il y a les déçus, les frustrés, les dégoûtés. Les résultats du second tour ont confirmé la domination de la droite en Lorraine et en Mopourcentage de voix bien plus élevé en Lorraine et plus encore en Moselle qu au niveau national. Le graphique 1 nous confirme que la Lorraine, comme d ailleurs une bonne partie du Grand Est français, vote plus à droite, voire à l extrême droite, qu à gauche. Voici le classement mosellan à base des résultats indicés : 1. Marine Le Pen Jean-Luc Mélenchon Nicolas Sarkozy François Hollande François Bayrou 86 Au Luxembourg, mais pas seulement, les adeptes de la bien-pensance se sont montrés étonnés, voire choqués, face à cette percée du FN. Comment est-ce possible que dans une ré- gion frontalière, proche de chez nous, il y ait des gens extrémistes, anti-européens, anti-immigrés, nationalistes, favorables à la fermeture des frontières? Résultats 1 er tour France (1) Lorraine (2) Moselle (3) (2) - (1) (3) - (1) François Hollande 0,286 0,255 0,245-3,1 pts. -4,1 pts. Nicolas Sarkozy 0,272 0,254 0,259-1,8 pt. -1,3 pt. Marine le Pen 0,179 0,237 0,247 +5,8 pts. +6,8 pts. Jean-Luc Mélenchon 0,111 0,103 0,095-0,8 pt. -1,6 pt. François Bayrou 0,091 0,091 0,093 +/-0,0 pt. +0,2 pt François Hollande Nicolas Sarkozy Marine le Pen Jean-Luc Mélenchon François Bayrou Graphique 1 Résultats indicés (moyenne nationale = 100) France Lorraine Moselle 64

56 Grande Région selle, en particulier (graphique 2). En moyenne, Sarkozy y a totalisé 5,1 points de plus que son rival socialiste. Mais ceci ne veut pas dire que toute la Lorraine ait viré à droite. Le cas des villes est intéressant : Metz (2) a voté majoritairement pour Hollande, Nancy (3) aussi, alors que Thionville (4) a préféré le candidat de la droite. Et puis, il y a les extrêmes (graphique 3). A Marly (5) et à Sarrebourg (6), par exemple, plus de 60 % des électeurs ont voté pour le président sortant. A Behrenlès-Forbach (7) et à Fameck (8), par contre, Hollande a réussi à capter (largement) plus de 60 % des votes. La Lorraine est donc très diverse par son comportement électoral. Mais elle n est probablement que Deuxième tour (France - Lorraine - Moselle) 51,6 48,4 48,9 51,1 46,5 53,5 le reflet de la Grande Région dans son ensemble. Et les Français habitant au Luxembourg, comment ontils voté? Cette fois-ci, ils ont été quelque à être inscrits sur la liste électorale, soit 30 % de plus qu en Au 1 er tour, et ce ne fut pas, à vrai dire, une surprise, le président sortant s est classé premier avec 39 % des voix, loin devant François Hollande (21,5 %). Le 6 mai, c est encore Sarkozy qui a gagné, avec 59,9 % des voix contre 40,1 % pour Hollande. A noter que le Luxembourg s est fait remarquer par le taux de participation le plus élevé parmi toutes les circonscriptions étrangères. 58,1 % de participants en moyenne pour les deux tours. Chapeau! France Lorraine Moselle Graphique 2 François Hollande Nicolas Sarkozy Claude Gengler [email protected] Forum EUROPA Graphique 3 Moselle : quelques extrêmes Behren-lès-Forbach Fameck Sarrebourg Marly Nicolas Sarkozy François Hollande (1) Sources : fr/elections-presidentielles. htm ; Le Monde, cahier spécial Présidentielle 2012 Résultats premier tour, ; Le Monde, cahier spécial Présidentielle 2012 Résultats second tour, (chiffres arrondis). (2) François Hollande 51,7 % Nicolas Sarkozy 48,3 %. (3) François Hollande 55,0 % Nicolas Sarkozy 45,0 %. (4) Nicolas Sarkozy 52,7 % François Hollande 47,3 %. (5) Commune faisant partie de la Communauté d agglomération Metz Métropole, environ habitants. (6) Ville de garnison, allemande de 1871 à 1918, chef-lieu d arrondissement et de canton, habitants. (7) Ancienne cité minière située près de Forbach, à l extrémité est de la Moselle, habitants, forte présence étrangère (30 %). (8) Ville proche de Thionville, habitants. 65

57 Golf Cannes... Golf is Yours! Cannes et son festival du film, Cannes et la Croisette, Cannes et ses palaces, Cannes et la Méditerranée, Cannes et les congrès et maintenant, Cannes et le golf! Car, il faut bien l avouer, la première pensée, lorsque l on évoque la ville de Cannes, ne va pas forcément vers le golf. Le trou n 15 du Riou de Terre Blanche. Le trou n 16 du Golf de Saint-Donat. C est la raison pour laquelle les autorités cannoises ont décidé de braquer leurs projecteurs vers cette activité sportive qui nous est chère. Et ceci avec quelques arguments de poids Une météo de rêve, qui permet de jouer quasiment tout au long de l année, chambres pout tous budgets, du 2 étoiles aux palaces les plus prestigieux, et quelque 12 parcours qui se situent à moins d une heure du centre-ville. Ajoutez-y une touche de gastronomie, un zeste de shopping et un brin d arrière-pays aux villages à la typicité inégalable, et vous obtiendrez une recette miracle qui vous amènera forcement à faire un séjour golfique dans cette cité magique. Cannes Mandelieu Old Course : le plus vieux Crée en 1891, le bien nommé Old Course de Cannes Mandelieu est le plus vieux parcours de la Côte d Azur et le 4 e plus vieux parcours de France. Stratégiquement situé en plein cœur de l agglomération cannoise, ce parcours se révèle être un véritable ami pour les golfeurs moyens qui peuvent espérer toucher les greens en régulation, grâce à des distances «d autrefois», pour un total de mètres des repères blancs. Ce parcours, finement tracé, est protégé par de nombreuses essences d arbres qui apportent une fraîcheur bienfaisante lors des mois d été! Golf Club de Saint-Donat : le bijou Le Golf Club de Saint-Donat est un véritable petit bijou qui propose un authentique challenge aux joueurs qui arpenteront ses fairways. Né de la plume de Robert Trent Jones Junior en 1993, ce par 71 de mètres vous ravira par la diversité de son tracé et de ses paysages arborés. Chaque trou possède sa propre personnalité, et le parcours sinueux magnifie les vallées et les collines avoisinantes en suivant le lit d un petit ruisseau, tout prêt à recevoir les balles égarées. Le trou n 16, un par 3 de 147 mètres en descente, en est le parfait exemple avec son petit green bordé d arbres et protégé par ce fameux et satané petit ruisseau. Parcours sélectif où chaque coup doit être réfléchi sous peine d une sanction immédiate, le Golf Club de Saint-Donat mérite le détour aux portes de Grasse, la cité des parfums. Golf de Terre Blanche : l exceptionnel Ouvert en 2004, le Domaine de Terre Blanche a été conçu par son propriétaire, Dietmar Hopp, comme une terre d exception sur laquelle il allait ériger deux magnifiques parcours de golf, Le Riou et Le Château, un centre d entraînement de pointe, un hôtel de luxe et son Spa hors du commun, dans le respect de la nature et la protection de l environnement. Le Riou est un long parcours de mètres qui nécessite de disposer de tous les coups de golf dans son sac. C est un parcours très technique avec ses nombreux dog legs et bunkers à retombée de drive. Certains trous en montée, comme le n 13, un par 4 de 307 mètres, offrent un véritable challenge golfique. Le parcours du Château, long de mètres est légèrement plus facile que le Riou malgré les nombreux obstacles d eau qui sont proposé par Dave Thomas. Le ton est donné dès le trou n 2, un par 3 de 171 mètres en montée ainsi que les trous n 5, un par 4 de 412 mètres, et n 6, un par 5 de 515 mètres, qui offrent un magnifique point de vue sur le château qui a donné son nom au parcours. Avec le Riviera Golf de Barbossi, le Royal Mougins Golf- Club, le Golf de Cannes Mougins, la Grande Bastide, le Golf d Opio Valbonne qui vient de redessiner les neuf derniers trous de son parcours, le Claux-Amic, le Golf de Taulane, le Saint Endréol Golf Spa Resort et l Esterel Golf Club, la région de Cannes dispose d une offre golfique aussi variée qu attrayante. A Cannes Golf is Yours! Gérard Karas Photos-Gérard Karas 66

58 Etapes gourmandes A ½ mesure LA table belge de Luxembourg Aussi incroyable que cela puisse paraître, il n y avait pas de véritable restaurant belge à Luxembourg avant l ouverture d A ½ mesure en août C est vrai que la Belgique est très proche, mais on n a pas toujours envie de faire des heures de route pour se retrouver dans une ambiance bruxelloise et se régaler des spécialités dont le plat pays a le secret. L adresse est on ne peut plus centrale et l immeuble qui accueille le restaurant, à l étage (ce qui, soit dit en passant, mériterait d être un peu mieux signalé au rez-dechaussée) a inspiré à ses nouveaux gérants, Patrick Bernimont et Asly Sertkaya, une décoration bistro sans chichi inutile qui respecte l esprit des lieux tout en étant branchée ce qu il faut. Cet équilibre ainsi que le décor en trompe-l œil, le mobilier noir éclairé par des lampes de bureau et les belles moulures de plafonds restaurées ainsi que la grande double porte vitrée ont valu un prix Design City 2012 à cette nouvelle adresse. Patrick, Belge, est issu du monde des bars, Asly, Française, a déjà une longue expérience de la restauration. A eux deux, ils ont souhaité ouvrir un restaurant différent et il leur est apparu que la cuisine belge n était pas représentée à Luxembourg. Maintenant c est chose faite, avec un nom qui signifie que les Belges ne font rien à moitié. Tout un programme! Ardoise murale géante Il fallait un support de grand format pour présenter les grands classiques de la cuisine belge ; l option choisie est une ardoise géante qui couvre presque entièrement le mur du fond. Les portions sont, elles-aussi, archigénéreuses et les recettes toujours très légèrement revisitées par le chef Latif Amar, formé en Belgique. Pour trouver l inspiration, celui-ci se rend très régulièrement outre-quiévrain, à Bruxelles en particulier. Vous ne serez pas déçus par les Véritables croquettes aux crevettes grises servies en entrée ou en plat selon votre appétit. Très belges également et toutes fraîches pour les beaux jours, les tomates farcies aux crevettes. Si vous êtes un vrai gourmand, optez pour le foie gras au sirop de liège. Du côté des plats, le poisson est à l honneur avec une poêlée de Saint-Jacques à la délicieuse sauce à l orange ou une sole ostendaise et sa farandole de moules, crevettes et légumes croquants. Du côté des viandes, vous retrouverez avec plaisir les Boulettes à la liégeoise, la carbonnade flamande, le Waterzooi à la gantoise ou encore le Filet américain coupé au couteau et accompagné de délicieuses frites servies dans de jolis cornets en porcelaine. Côté desserts, il y a aussi tout ce qu il faut à base de chocolat belge et de spéculoos. Manger belge n est cependant pas une obligation. Le chef varie ses inspirations et propose à la carte une formule du jour qui change chaque semaine pour la clientèle du midi, et des suggestions renouvelées tous les mois sur la carte du soir, sans oublier quelques propositions végétariennes. Le soir, pour un repas rapide en sortant du travail ou avant une sortie, le bar vous propose une formule tapas ou des plateaux de dégustation au choix : fromages d abbaye ou charcuteries ardennaises. Pour accompagner tout cela, rien de tel que la carte d une vingtaine de bières belges à découvrir ou la sélection de vins au verre ou à la bouteille venus de France, d Italie ou du reste du monde. Un seul bémol : on attend un peu trop longtemps avant de pouvoir se régaler! A ½ mesure 9, rue des Bains L-1212 Luxembourg Tél : (352) Catherine Moisy Fermé lundi soir et dimanche. Bar au rez-de-chaussée ouvert de 18h à 22h en semaine (22h30 les vendredis et samedis). Les mercredis et vendredis, apéromix animé par un DJ de 18h à 21h. Un samedi par mois, nuit blanche jusqu à 3 heures du matin. 67

59 Auto BMW Série 1 Une «petite» qui a tout d une grand Toujours aussi sportive, avec une ligne plus dynamique, la nouvelle BMW Série 1 a séduit un vaste public dès sa présentation. L entrée de gamme de BMW permet à un public toujours plus large d accéder au segment premium et de devenir adepte de ces sensations de conduite offertes par la marque allemande. Au cœur de la stratégie d attraction et de fidélisation de BMW, la «petite» est un élément-clé. La tester, c est l adopter. On peut saluer la réussite du changement de ligne opéré par les designers de BMW pour son modèle d entrée de gamme. Certes, la Série 1 reste «la petite» de chez BMW. Mais, sa deuxième génération, ne fut-ce qu en apparence, affiche une carrure plus imposante. Pas de doute, la Série 1 a passé avec succès le stade de la prime jeunesse. Désormais, elle affiche plus fièrement encore son caractère premium. Bien trempé, il plaît. Rien maturité acquise par le véhicule. Pour une hauteur identique, la Série 1 a gagné 8 cm en longueur, 2 en largeur et 3 en empattement. Surtout, le modèle veut parler à un public plus large, grâce notamment aux nombreuses possibilités de personnalisation proposées. Elles ont été poussées à l extrême. On peut en effet compter plusieurs milliers de combinaisons possibles comme le font maintenant de plus en plus de construcque sur le mois d avril, quelque Série 1 ont été livrées de par le monde. Plus d une BMW sur dix vendues au cours de ce mois était une Série 1. Le look, avant tout, a été particulièrement soigné. Le capot, plus volumineux que celui du précédent modèle, est traversé par quatre lignes de relief qui convergent vers les célèbres naseaux BMW. L ensemble confère à cette nouvelle 1 un caractère sportif appuyé, nettement plus provocateur. Le tout est accentué par des naseaux inclinés vers l avant et la transformation des phares, désormais plus anguleux. Pas de doute, la Série 1 s est musclée. A côté de ses grandes sœurs et des autres modèles dans sa catégorie, elle s affirme ostensiblement. Gain en maturité Ses dimensions renforcées appuient encore un peu plus la 68

60 Auto teurs pour cette nouvelle Série 1. Mais la marque a voulu aider ses clients à faire un choix, établissant deux packages principaux. Avec l Urban Line et la Sport Line, qui reprennent toute une série d éléments de personnalisation et les intègrent de manière harmonieuse, BMW s adresse à des types de publics variés et sans doute à des catégories d âge plus larges. C est le volant de la BMW 118d Sporthatch avec le pack sport donc qui nous a été confié. Une fois installé à l intérieur, on comprend mieux en quoi c est dans le détail qu une voiture comme la Série 1 fait la différence. Avec la Sport Line, en effet, la voiture est équipée de sièges «sport» habillés de garnitures spécifiques, à savoir des coutures rouges du On peut saluer la réussite du changement de ligne opéré par les designers de BMW pour son modèle d entrée de gamme plus bel effet. Le volant lui-même, arbore des surpiqûres rouges. On retrouve encore la couleur au niveau des inserts intérieurs et même sur la clé de contact. Nous voilà donc déjà à l aise, d autant que le nouveau modèle confère plus d espace à ses occupants à l avant comme à l arrière, dans un intérieur en rouge et noir. Notons que l Urban Line, elle, dispose d un intérieur cuir, à la fois plus sobre et plus luxueux. Notre Série 1 dispose par ailleurs de jantes 17 pouces en alliage léger en finition bicolore. Optionnelles, ces jantes accentuent encore un peu plus le caractère sportif du véhicule. Sur l ensemble des modèles, des innovations intéressantes comme des accessoires qui en jettent. On reste toujours impressionné par l incrustation de lampes LED au niveau des poignées des quatre portières de la voiture. Entre sportivité et agrément de conduite Une fois installé au volant de la Série 1, l envie d enclencher la première se fait pressante. A la pression du start/stop du véhicule, le moteur de 143 chevaux fait entendre sa douce musique. Une fois sur la route, on prend plaisir à retrouver cet équilibre optimisé entre sportivité et agrément de conduite que connaissent les adeptes de la marque. Ceux qui se retrouvent pour la première fois au volant d une BMW devront s adapter sans doute à la conduite d une voiture propulsée et non tractée. Dans sa catégorie, la Série 1 est la seule à présenter cette spécificité. Et donc à proposer ces magnifiques sensations sportives, cette dynamique incomparable. Le conducteur a la possibilité d adapter le comportement de son véhicule à son humeur. Un petit bouton, placé à côté du levier de vitesses à 6 rapports, permet de passer du mode normal à un autre sportif ou écologique. Une simple pression pour enclencher le mode sport pour que la voiture gagne en reprise, le volant se durcit légèrement, comme les suspensions, et l on gagne, calé par la force de propulsion dans le fond du siège, à appréhender avec fougue les virages tortueux des vallées luxembourgeoises. La tenue de route de la «petite» est exemplaire. Ceux qui craignent le comportement d une propulsion 69

61 Auto NEWS peuvent être rassurés. Une autre pression, pour placer le véhicule en mode ECO PRO et le véhicule adopte un régime plus respectueux de l environnement. Un indicateur, sur le tableau de bord, donne les kilomètres épargnés en consommation grâce à ce mode de conduite. Un véhicule connecté Les options, nous le disions, sont nombreuses. Et permettent, pour beaucoup, d assister de la meilleure manière le conducteur dans ses déplacements. La gamme des aides au conducteur et services de mobilité signés BMW ConnectedDrive, en option sur la nouvelle BMW Série 1, est unique dans ce segment automobile. Le choix comprend, entre autres, les systèmes suivants : assistant pleins phares, éclairage directionnel adaptatif, assistant au stationnement, caméra de recul, alerte de dérive avec avertisseur de collision, régulateur de vitesse avec fonction de freinage et indicateur de la limitation de vitesse Jeune, la Série 1 se devait d être connectée. Elle l est. BMW ConnectedDrive permet l accès à Internet, une intégration élargie de smartphones et autres baladeurs numériques ainsi que l utilisation des services innovants que sont l info route en temps réel et les applications pour recevoir des webradios et communiquer via Facebook et Twitter. Son prix, pour la version 5 portes, hors package et options, varie entre EUR (TVAC) pour 116i et EUR (TVAC) pour la 120d. Ce qui, par rapport à ces concurrentes directes, en fait une voiture relativement onéreuse. Mais la qualité premium, sur une petite voiture, se paie. Disponible en 5 portes depuis la fin de l année dernière, elle vient d être présentée dans sa version 3 portes. Encore un peu plus élancée. Avis aux amateurs Sébastien Lambotte Photos-BMW Jaguar XF Sportbrake : luxe, puissance et volupté Photo-Jaguar Jaguar a récemment présenté la XF Sportbrake, modèle qui s inspire directement (et le revendique, d ailleurs) de la berline de sport mais, «break» (les guillemets s imposent ici plus que jamais) oblige, en lui apportant une polyvalence et un aspect pratique sous des lignes qui ne laissent aucun doute quant à la signature de la marque au célèbre félin. La XF Sportbrake est la première déclinaison, par le constructeur britannique, d une de ses berlines en version break. Histoire bien sûr de se donner un coup de jeune en élargissant la clientèle cible. Faut-il même rappeler que la puissance et le luxe auxquels nous ont habitués Jaguar sont bien sûr au rendez-vous. Tandis que, par exemple, une nouvelle suspension pneumatique arrière permet un ajustement automatique, pendant le transport de charge, de manière à ne pas pénaliser la dynamique du véhicule. Avec la Rapid, Skoda à l offensive Skoda, le constructeur tchèque membre du groupe VW, a profité du récent Salon de Pékin pour présenter l étude de sa nouvelle berline compacte, la Rapid. Finalisée et lancée encore cette année, elle ne remplace aucun modèle existant mais vient se positionner entre la Fabia et l Octavia. Avec la Rapid, Skoda complète sa gamme par un modèle familial qui s inscrit dans un segment en forte croissance. Le constructeur a, dans la foulée, affiché ses ambitions en annonçant «l offensive-produit la plus importante de son histoire, avec en moyenne un nouveau modèle tous les six mois dans les années à venir.» Le Zafira Tourer CNG, champion de l autonomie Photo-Opel Très vite après avoir présenté la déclinaison Tourer de son monovolume Zafira une version à ce point différente et «tirée vers le haut» que l on est plus près d un nouveau modèle que d une évolution Opel en a aussi mis sur le marché une version CNG, au gaz naturel, avec, pour sa catégorie, une autonomie record de 530 km. Comme les autres modèles CNG de la marque, le Zafira Tourer dispose d une réserve d essence de 14 litres lui apportant 150 km supplémentaires d autonomie. Le prix de départ est, au Luxembourg, de EUR. Le Zafira Tourer 1.6 CNG (Compressed Natural Gas) Turbo ecoflex revendique 110 kw/150 ch avec 210 Nm de couple. Il atteint la vitesse maxi de 200 km/h. Le véhicule se contente de 4,7 kg (7,2 m 3 ) de gaz naturel aux 100 km en cycle mixte, ce qui représente un gain de 6 % par rapport au Zafira CNG. Les émissions de CO2 ont été réduites à 129 g/km (Zafira CNG : 139 g/km), et il est donc conforme aux normes Euro 5. De plus, le moteur 1,6 litre peut également fonctionner au biogaz ou avec un mélange de gaz naturel et de biogaz. Dans le cas d une propulsion à 100 % au biogaz, l empreinte carbone est presque nulle. Fiat : la Freemont, au goût US Photo-Fiat Fiat a récemment présenté sa Freemont comme un tout nouveau modèle. Ce qui est pousser le bouchon un peu loin puisque cette Freemont n est autre que la version améliorée de la Dodge Journey. Une des conséquences du rachat du groupe Chrysler par Fiat est en effet que, sur le Vieux Continent, les marques Dodge et Chrysler disparaissent en laissant la place aux mêmes modèles, mais siglés Fiat ou Lancia. La Freemont est la première application de cette décision de marketing. Et elle présente les mêmes évolutions dont un nouveau moteur diesel Fiat, une nouvelle suspension et un nouveau tableau de bord que sur le modèle vendu aux Etats-Unis sous la marque Dodge. Ce Freemont, certes attractif mais toujours très américain, a surtout pour mission de combler l attente de la venue d un véritable monovolume Fiat de 5 à 7 places, à l allure et aux dimensions plus européennes, que le constructeur italien devrait présenter cette année encore. 70

62 Auto Gestion de votre parc automobile en leasing opérationnel Et si la réduction des coûts passait par la compréhension des fournisseurs? Souvent confronté à la fois à l offre du garage et à celle du loueur, le gestionnaire de parcs automobiles d entreprise a bien des difficultés à faire le bon choix. De plus, si en amont l offre est double, en aval, le conducteur souhaite également réunir les deux facettes justifiant son choix. Ce dernier aura toutes les qualités d un excellent outil de travail conjugué à l image que l on se fait du plus beau facteur de motivation. Si votre garage a pour objectif de voir vos conducteurs au volant d un véhicule de sa marque augmenté des plus belles options, il n en va pas de même pour votre loueur qui, lui, souhaite vous proposer le contrat le plus adéquat en termes d utilisation (temps, km), mais surtout de coût. Un client satisfait du service et des prix pratiqués par son loueur est un client conquis et très probablement fidèle. Notons qu à service égal, le prix de revient de l ensemble des coûts de la mobilité (TCO, TCM) aura de fortes chances de devenir l élément décisif dans le choix de l entreprise. Comment effectuer le bon choix? Si le facteur coût est mis en avant, les éléments qui doivent vous permettre de faire le meilleur choix sont sans aucun doute les suivants : choisir un véhicule dont la valeur résiduelle est la plus importante possible. Etant définie par le marché, il ne vous restera plus qu à opter pour un des modèles les plus vendus. Sachant que la durée de vie moyenne du modèle d une voiture est de 7 ans, le choix devra donc se faire dans le créneau des 4 à 5 ans (après son lancement), en fonction également de la durée du contrat (plus la différence entre le prix d achat et l estimation de la valeur de revente est importante, plus vous augmenterez vos mensualités) ; l équipement et la couleur : bien que la couleur blanche semble être entrée dans les habitudes, en général, une teinte non métallisée aura l effet de faire diminuer la valeur résiduelle de votre véhicule. Pour les options et accessoires, il est très important de faire la différence entre le nécessaire et le superflu, sachant que, si le cuir est très bien revalorisé sur les modèles «haut de gamme», le GPS intégré et très cher sur les petites voitures est, quant à lui, budget perdu lors de la revente (ce type de conseil 71

63 Auto Schéma de vie d'un modèle de voiture Evolution du prix d'achat d'un véhicule dont l'équipement est identique précieux doit absolument faire partie de l offre de votre loueur) ; les pneumatiques : s il vous vient à l idée de faire équiper votre futur véhicule de jantes aux dimensions démesurées, sachez qu il vous en coûtera très cher en termes de provision pneumatique, mais également en prix d achat du véhicule ; le choix de la motorisation : la période charnière que nous vivons ne simplifie pas la vie de votre loueur. Il a beau disposer d un maximum d outils bien affûtés, celui-ci n a pas la faculté de se transformer en Madame Soleil. A l aube de l utilisation de nouvelles technologies, la prévision devient pari impossible. Si le diesel connaît encore aujourd hui un succès indéniable pour Evolution de la valeur résiduelle Amortissement La durée de vie du modèle (celle-ci sera en moyenne de 7 ans) la revente des véhicules, il n en sera peut-être pas de même dans un avenir proche. L essence pointe à nouveau le bout de son nez et quid des motorisations hybrides et autres électriques? enfin, la durée de votre contrat : une voiture comptant km est un vieux véhicule, alors que si le compteur affichait km, psychologiquement, elle serait Evolution de la valeur résiduelle après la fin de la commercialisation du modèle En moyenne, la durée de vie d'un modèle (et non pas de votre véhicule) est de 7 ans. L'estimation de la valeur résiduelle au terme de la vie de votre contrat est un des éléments les plus importants. Si votre garage a pour objectif de voir vos conducteurs au volant d un véhicule de sa marque augmenté des plus belles options, il n en va pas de même pour votre loueur qui, lui, souhaite vous proposer le contrat le plus adéquat en termes d utilisation (temps, km), mais surtout de coût plus acceptée, la différence de ces deux exemples n étant jamais que de 700 km! Cette réflexion peut donc être prise en compte dans l élaboration de votre Car Policy, permettant, pourquoi pas, de réduire vos coûts. L estimation de la valeur résiduelle au terme de la vie de votre contrat est un des éléments les plus importants. Chaque loueur (propriétaire du véhicule) a sa vision des choses, ce sujet doit sans aucun doute être abordé lors de vos futures sélections. Dans le compte rendu des Fleet Morning, que vous pouvez consulter sur vous découvrirez les présentations des orateurs, très souvent riches en très bons conseils. Le 25 septembre 2012, aux établissements Namur à Luxembourg-Hamm, une conférence sur le thème des pneumatiques sera organisée par Automotion et permettra de mettre en lumière les éléments importants, tels que législation, choix, costing, entretien, répression, sans oublier les détails de la nouvelle loi obligeant les pneus hiver à partir du 1 er octobre Les deux objectifs de ces cycles de conférences sont la rencontre de personnes chargées de la gestion des parcs automobiles de leur entreprise, mais également, et surtout, de vous faire découvrir les facettes qui devraient, nous l espérons, vous aider dans le bon déroulement de votre mission. Si vous souhaitez participer à une prochaine conférence, n hésitez pas à nous contacter au n (352) ou par mail à [email protected]. Jean-Luc Vanquin Automotion 72

64 Auto Cap-Vert, le soleil et la beauté toute l année La destination, lancée à l hiver par LuxairTours, attire de plus en plus de clients. Pour cette troisième saison, plus de d entre eux ont déjà choisi de rejoindre les îles baignées de soleil de Sal et Boa Vista. Lors de son lancement par Luxair- Tours, le Cap-Vert affichait un taux de remplissage de 85 % avec clients. Un an après, la destination accueillait, de novembre à avril, voyageurs. Et, pour cette saison d été, à fin avril, personnes avaient déjà réservé un séjour sur les îles, à répartition égale entre Sal et Boa Vista. Ce succès fait que la destination est désormais proposée toute l année et Luxair- Tours cible bien évidemment la communauté cap-verdienne du Luxembourg qui achète des vols secs, représentant ainsi 20 % des ventes. Ces clients s'en vont ensuite sur d'autres îles de l'archipel comme Santiago et Sao Vincente. D'après Justin Striby, vice-président Sales & Marketing du Groupe, les circuits n'ont, quant à eux, pas (encore?) le vent en poupe. Pourtant, ils sont la meilleure façon de découvrir le Cap-Vert et ses îles aux différents visages. C est que, au Cap-Vert, chaque île a son charme et offre au visiteur une particularité. Sable fin et eau turquoise, routes accidentées et ambiance volcanique, villages de pêcheurs et commerçants... Que les clients soient adeptes du farniente ou Depuis quelques années, l offre hôtelière s étoffe, avec tout le confort voulu. de l'aventure, ils trouveront leur bonheur au Cap-Vert. Dans ce pays où la douceur de vivre résonne comme un refrain, no stress en sont les paroles. A l'aube d'un succès touristique, le Cap-Vert est un archipel de dix îles baignant dans l'océan Atlantique, embrassant les côtes de l'afrique. Ici, le métissage est roi, les cultures s'entrecroisent pour mieux se sublimer. Boa Vista, la belle des dunes Cette petite île donne le vertige et une étrange sensation d'immensité avec ses 55 kilomètres de plages! On ne peut que proposer une balade en quad pour partir à la découverte de ses plus beaux paysages, désertiques et arides. Le lendemain, les visites se poursuivent avec une sortie en 4x4 au désert de Viana. On y rencontre les commerçants, une couverture sur le sable venu du Sahara en guise de boutique. Ensuite, c'est à Rabil que les tou- 73

65 Check-in Le kite-surf est une discipline très appréciée des locaux qui profitent des vents de l Atlantique. Le Cap-Vert, une destination idéale pour quitter le stress de la ville. ristes font la connaissance avec les artisans potiers. Ici, on sculpte à la main la terre, sur des airs de Cesaria Evora. Dans la deuxième ville de l'île, les maisons se donnent des allures caribéennes, hautes en couleurs. La journée est loin d'être terminée. Direction le nord de l île et la plage de Boa Esperança qui Le désert de Viana : quand le sable venu d Afrique colonise le sol cap-verdien révèle un incroyable héritage du temps. L'épave d'un bateau agricole espagnol, échoué en 1968 et resté là, témoin du temps qui passe. Le tour de le Boa Vista se termine à Sal Rei, la capitale où les habitants vivent de pêche et de tourisme. Fogo, au sommet du volcan Ensuite, cap au Sud, vers Fogo. C'est à bord du Caboverde Express que nous embarquons pour moins d'une heure de vol au-dessus des nuages. A l'arrivée, la vue imprenable sur Fogo reste gravée dans la mémoire. Le paysage est unique en son genre. C'est là que se trouve le point culminant, le Pico do Fogo, à mètres. Un volcan, surveillé de près, dont la dernière éruption date de La capitale de l'île est Sao Filipe. On y déguste fromage de chèvre et confiture de papaye, accompagnés d'un café de Fogo. Le bus fait le tour classique, jusque sur les hauteurs, puis s arrête au village de Chã das caldeiras, au cœur du cratère. Sur le chemin, les enfants vendent des petites figurines faites de lave. Un moment unique. Ils se promènent au cœur d'un cratère de 8 kilomètres, 74

66 Check-in Les plages de Sal Rei (Boa Vista) invitent à prendre la mer. La plage de Santa Monica (Boa Vista), isolée de toute civilisation ou presque. dans une zone en sommeil. Un paysage impressionnant, sous le regard de la Vierge Marie qui dessine son profil sur un versant, comme une apparition... Le sol volcanique fait naturellement pousser des vignes, qui donnent un vin exquis. Blanc, rouge, rosé. Et même des liqueurs de grenadine ou aux plantes. Retour à l'aéroport. Et destination Sal, à un peu plus d'une heure de vol. Le dîner du soir se fait à l'hôtel Odjo d'agua à Santa Maria, la capitale de Sal, dans une ambiance familiale. Cette ancienne fabrique de thon, en bordure de mer, surprend par son charme et son ambiance romantique. Sal, la joyeuse L'île bénéficie d'un joli port de pêche. Les poissons sont un spectacle à eux seuls. La vie continue, comme si le touriste n était pas pas là. Ici on parle, on négocie, on achète et on vend. Dans les rues de la capitale, les commerçants montrent fièrement leurs étalages. Les écoles sont ouvertes, on y entend les rires d'enfants. Une île où il fait bon vivre. Le Cap-Vert est riche en découvertes, endroits à visiter, belles plages où se prélasser, «dans quelques années, le tourisme va y exploser», prédisent les observateurs. Affaire à suivre sur cette destination qui n'a donc pas fini de faire parler d'elle. Emilie Fischer Photos-Michaël Peiffer En pratique LuxairTours propose des départs le mardi et le vendredi, de novembre à avril en haute saison, et un vol par semaine le mardi, entre le 1 er mai et la fin octobre. Pour se rendre sur les autres îles, il faut prendre un avion d'une compagnie locale. Vous pouvez très bien choisir l'une des deux îles desservies par Luxair et faire des excursions sur place. Les circuits sont très bien faits et, pour découvrir une culture, un pays, et un maximum d'endroits, c'est l'option idéale. Boa Vista Hébergement : Riu Touareg (881chambres) et Riu Karamboa (750 chambres), deux très bons hôtels à tous niveaux. Piscines, spa, jeux pour enfants, etc. Très bon service, animations ou calme selon vos envies. Chambres spacieuses. Restauration : Morabeza Beach Bar & Lounge Restaurant à Joao Questao boavista.com. Quad : Lenoard Ripa, www. quadzone-boavista.com. Fogo Hôtel restaurant : Pousada Pedra Brabo Boutique au village : El vinho do Fogo Sal Hébergement : Riu Garopa (500 chambres) et Riu Funana (500 chambres), Odjo d'agua (40 chambres) 75

67 Rencontre Abdel Sellou «Je ne suis pas un héros, j ai juste gardé un ami en vie!» Le film Intouchables a marqué les esprits, fin 2011 et début Ce récit d amitié singulière entre un jeune délinquant de banlieue et un riche homme d affaires devenu tétraplégique s inspire d une histoire vraie. Celle vécue par Philippe Pozzo di Borgo, ancien dirigeant de la prestigieuse maison Pommery, et Abdel Sellou. Ce dernier publie aujourd hui un livre où il relate son parcours, puis sa rencontre avec Philippe Pozzo qui, cloué dans un fauteuil roulant après un terrible accident de parapente, l a un jour engagé comme aide-soignant. Pour le meilleur et pour le pire. Chaque page de l ouvrage regorge d émotion, d humour et de volonté de vivre. Entretien. Lorsque vous avez entamé l écriture de ce livre, Philippe Pozzo di Borgo vous a dit : «C est aussi le moment de faire le point avec toi-même». Ce fut le cas? Oui et non car, après avoir passé quinze ans à ses côtés, à partager ses joies, ses souffrances et ses angoisses, j avais déjà changé et je regardais déjà ma vie d une autre façon. Avant le chapitre «Pozzo», il y avait déjà eu pour moi le chapitre «école», «rue» et «prison». Il est vrai que l écriture permet de regarder tout cela avec du recul. C est ce que j ai fait en me disant : «Allez, mon existence aurait pu être encore bien pire». Vous qualifiez Philippe Pozzo d ami ; il est votre seul et vrai ami. Quelle est votre conception de l amitié? Ami est un très grand mot. Un pote vous apporte beaucoup et lorsqu il est sincère, c est bien plus qu un copain, c est une conscience! Maintenant que le livre est terminé, publié, que ressentez-vous face à votre incroyable parcours? Mon histoire a inspiré un film au cinéma, mais je tenais à mettre mon vécu sur papier pour deux autres raisons : raconter ma propre histoire, puis également tordre le cou aux préjugés, suite à deux articles de presse peu élogieux à mon égard et ayant trop souligné que j avais Copyright Paradiso Films été délinquant. En fait, aujourd hui, cet ouvrage est surtout devenu un immense hommage, une reconnaissance, un magnifique remerciement à l égard de Philippe Pozzo grâce auquel ma vie a changé. 76

68 Rencontre Philippe Pozzo vous a longtemps surnommé son «diable gardien». Pourquoi? J ai veillé sur lui, à ma manière, sans hypocrisie, sans prendre de gants. De son côté, Philippe a réussi à effacer le petit diable qui était en moi pour laisser émerger de meilleures facettes. En tout cas, il semble que vous êtes farceur et aimez prendre des risques Oui. Il faut en prendre, sinon on s ennuierait! Bon, j en ai pris un peu trop vers l âge de 18 ans. Et les flics ne m ont pas raté. Mais je garde tout de même un petit côté joueur. C est une soupape, pour moi comme pour Philippe quand il ne va pas bien et a besoin A lire Tu as changé ma vie Intouchables pour toujours! Abdel Sellou (éditions Michel Lafon) Aujourd hui, cet ouvrage est surtout devenu un immense hommage, une reconnaissance, un magnifique remerciement à l égard de Philippe Pozzo grâce auquel ma vie a changé de se laver la tête en allant, par exemple, comme vous le voyez dans le film, faire un tour en voiture et dépasser quelque peu la vitesse autorisée. Bon, ce ne sont pas des choses à faire. Disons juste que, dans le film, quand l aide-soignant raconte aux policiers qu il a roulé vite parce que son patron doit aller à l hôpital, puis quand les flics le croient et l escortent, c est une scène qui fait rire! Est-ce ce côté joueur qui vous a rapproché de votre patron et ami? Peut-être Mais c'était aussi le choc d une rencontre. Avant Pozzo, je n avais jamais vu de tétraplégique. Il m est apparu un peu comme un extraterrestre. Moi aussi, j avais connu des accidents de vie, notamment en passant J ai eu autant besoin de lui que lui a eu besoin de moi par la case prison. Mais, pour ma part, je n en avais pris que pour quelques mois. Alors que Pozzo, après sa chute en parapente, en a pris à perpétuité. Ensuite, quand je suis devenu son aide-soignant, ce fut aussi le choc des cultures ; je viens de banlieue et lui est de la haute noblesse, il porte le titre de comte. Philippe était à Bac + 6 et moi à Bac -6! (Rires). Très souvent, les contraires s attirent. Ce fut le cas pour nous. J ai eu autant besoin de lui que lui a eu besoin de moi. Votre attitude, votre soutien vis-à-vis de Philippe Pozzo ont été salutaires. Bien des fois vous l avez tiré in extremis du désespoir le plus noir. N est-ce pas remarquable? Oh, j ai simplement fait le nécessaire ; j ai gardé mon «capitaine» en vie! Pourquoi irais-je prendre la grosse tête? Je ne vis pas dans une bulle, je garde les pieds sur terre. Il m est important de rester fidèle à moi-même. Qu avez-vous pensé du film Intouchables? Même si les réalisateurs ont remplacé le petit arabe rond que je suis par un grand noir (Ndr. : l acteur Omar Sy), j ai adoré le casting! Cependant, j ai eu plus de plaisir à jouer ce rôle dans la vraie vie! Propos recueillis par Carol Thill Intouchables, le film Débordant d humanité, dominé par l excellentissime tandem François Cluzet-Omar Sy, le long métrage d Éric Toledano et Olivier Nakache est resté n 1 du box-office français pendant plus de 10 semaines et a attiré, dans les salles, plus 20 millions de spectateurs. Il a également valu à Omar Sy le César du Meilleur acteur en février Le film a été inspiré aux réalisateurs par l autobiographie en deux parties de Philippe Pozzo di Borgo, Le second souffle Le diable gardien (éditions Bayard). 77

69 Beauty case Dior Addict! Incognito Lucky Plaza Riviera Croisette Edition 50 ans En 1962, Dior est la toute première Maison de Couture à lancer un vernis à ongles à son nom. Dior fête ce 50 e anniversaire avec 2 vernis emblématiques, le Rouge Altesse et le Gris Montaigne. 12 teintes impulsives, des roses les plus osés aux beiges nude, la féminité se joue de la couleur cet été, non seulement sur les lèvres, mais sur les ongles. Dior Vernis réinvente la tendance color block : 4 vernis donnent la réplique aux 4 teintes de rouge à lèvres que sont Incognito, Lucky, Plaza et Riviera. Dior Addict Lip Balm. Cacharel Au Paradis Pour cette collection limitée, l illustratrice Charlotte Gastaut a créé un univers frais et coloré en revisitant le motif floral qui fait la signature emblématique de Cacharel depuis des décennies. Elle a imaginé un paradis semé de fleurs aux couleurs exubérantes, que viennent butiner des oiseaux de paradis L Oréal Sublime Bronze Golden Mousse Associant du caramel, de la vitamine E, de la DHA et des microparticules dorées, Sublime Bronze Golden Mousse rehausse la couleur naturelle de la peau pour lui donner un effet bronzé uniforme et éclatant. Huiles extraordinaires A la croisée des chemins entre la beauté et le soin capillaire, les formules des Huiles Extraordinaires sont légères et s adaptent en fonction de leur utilisation aux besoins de chaque nature de cheveux. Elles protègent, nourrissent, hydratent et subliment. Un turquoise aquatique (Saint-Tropez) et un corail pimpant (Bikini). La Palette 5 couleurs s habille d un motif plissé. Des reflets vibrants La Collection L Or Electric réinvente les codes des années 80 et les modernise avec des couleurs intenses et qui se transforment selon l angle d observation. 78 BB Crème Hydra Life Ce soin, à la texture fondante et légère, s adapte instantanément à toutes les carnations et offre la juste couvrance. Eau Sauvage Parfum Véritable icône des parfums Dior, vous serez séduits, Messieurs, par la nouvelle composition qui allie la myrrhe et le vétiver. Biotherm Soins solaires Biotherm continue d élargir son expertise en soins solaires avec les Gelées Auto-bronzantes Hydratantes. Disponibles en deux teintes, peaux claires et peaux foncées, elles offrent un teint doré naturel et une hydratation 24h. Leur parfum frais et fruité, qui ne sent pas l autobronzant, apporte encore plus de plaisir à l application.

70 YSL Beauty case Fan di FENDI Tout en jaune L Eau de Toilette Fan di FENDI a revêtu la It color FENDI, la couleur du soleil et de l été, qui se décline sur tous les It bags de la maison, le temps d une saison. RALPH LAUREN Légèreté estivale Summer Blossom revisite la fragrance Romance classique en y conviant une ronde fraîche de fruits tropicaux et de fleurs exubérantes agrémentée d une délicate touche de vanille, dans un ravissant flacon orné d une rose. Clinique La Ligne Even Better s agrandit Le Fluide Hydratant Anti-Taches Correction Teint SPF 20 égalise le teint mis à mal par l hyperpigmentation et le Concealer camoufle les taches brunes et les cernes autour des yeux. OPIUM VAPEURS DE PARFUM OPIUM est un mythe qui cristallise tout l esprit de la marque Yves Saint Laurent. L histoire se poursuit aujourd hui avec VAPEURS DE PARFUM, une réinterprétation légère et fraîche dans le respect du caractère de la création originale. Chanel De l eau! Vitalumière Aqua, teint compact crème frais hydratant. Couture jusqu au bout des ongles! Véritable vernithèque, la palette de 30 couleurs de La Laque Couture compose un kaléidoscope de couleurs inspirées des créations et du patrimoine artistique YSL telles que le bleu majorelle, le fuchsia intemporel, le noir smoking, le beige saharienne et aussi de teintes originales inspirées des nouvelles collections Couture Yves Saint Laurent. Giorgio Armani Acqua Di Gioia Satin Acqua Di Gioia Satin se dépose sur la peau en laissant un voile satiné et soyeux. Guerlain Maybelline Les Popsticks 4 couleurs fraîches et gourmandes. Garnier Un produit visuellement innovant La formule Utra Lift Sérum + Crème crée un tourbillon de textures où se mêlent le sérum et la crème antiâge. Un soin inédit en spirale qui assure une répartition uniforme et justement dosée de chaque formule. Kerastase Pour les cheveux longs Cristalliste, une synergie d actifs qui dose idéalement soin et nettoyage pour traiter, embellir et habiller le cheveu d une lumière éclatante, depuis la racine jusqu aux pointes. Givenchy Eté à fleur de peau La collection fait la part belle à l esprit nude. Magic Kajal, Delicate Nude N 2. Shine Automatique Une nouvelle gamme, riche de 12 teintes, qui permet de jouer à fond la couleur en un seul clic! Rouge Interdit Delicate Rose n 56. Ombre à fleur de peau Pearly Rose. 79

71 Livres Un ouvrage consacré aux cadres, un itinéraire remarquable, une saga, un hommage à un immense artiste, une épopée historique, mais aussi des romans pleins de secrets de famille ou de découvertes qui tiennent le lecteur en haleine : tel est le programme que nous vous proposons en ce début d été. Michel Nivoix Rebondir efficacement Jadis, on pouvait construire toute sa carrière dans la même entreprise. Cette époque est révolue, et les cadres au chômage sont plus nombreux qu on l imagine. Pour accompagner le départ de leurs salariés, les entreprises ont recours à l outplacement, pratique peu connue du grand public mais dans laquelle se sont spécialisés nombre de cabinets. Cette démarche extrêmement active et stratégique lorsque l on souhaite retrouver un poste en se démarquant est ici analysée, décortiquée et illustrée d exemples de situations vécues par des cadres et des dirigeants. Ce livre d une grande pertinence s adresse à tous ceux qui réfléchissent au meilleur moyen de rebondir. Cadres en stock Pour en finir avec les idées reçues sur l outplacement de Marc Saunder Pearson (213 pages 19 EUR) Des cadavres dans les placards Voici un voyage au cœur de la paisible haute société anglo-irlandaise. Un voyage tout imprégné de vécu, celui de l auteur, Molly Keane qui aurait pu mener une tranquille vie d aristocrate FRAGILES SERMENTS Roman terrienne mais a préféré écrire sur un sujet qu elle connaissait bien : ce que le vernis de cette société cache. D où l histoire de Lady Bird, qui vit dans une splendide demeure avec un époux effacé et soumis. Mais son fils aîné revient après un «voyage à l étranger», et elle a besoin du soutien de sa confidente. Mais celle-ci, vieille amie de la famille, décide de ne plus être qu une observatrice passive. Or, elle connaît tous les secrets de la famille et elle va les faire exploser au grand jour. Quel feu d artifice! Fragiles serments de Molly KEANE La Table Ronde (285 pages 21 EUR) Passionnant Fils du triple académicien Jean Hamburger, Michel Berger était un surdoué : pianiste, compositeur, parolier, chanteur, concepteur, réalisateur, producteur, directeur artistique, et scénographe, il nous a quittés le 2 août Il avait 44 ans et avait écrit ou/et composé pour de nombreux artistes parmi lesquels France Gall (sa femme), Françoise Hardy, Daniel Balavoine, Johnny Hallyday, Céline Dion. Il avait signé une cinquantaine de «tubes» et deux opéras-rock : Starmania et La légende de Jimmy. Ce livre retrace l itinéraire singulier de ce grand Artiste (avec un A majuscule) par le truchement d interviews et de conversations tout à fait passionnantes. Encore bravo, Monsieur Berger. Quelque chose en nous de Michel Berger d Yves Bigot Don Quichotte (317 pages 19,90 EUR) D autres vacances Si vous n avez pas encore décidé de ce que seront vos vacances, cet ouvrage va vous tirer d embarras, d autant qu il s agit d une suggestion particulièrement intéressante : parcourir la Route des Grandes Alpes. Imaginée par le Touring Club de France en 1909, elle part du lac Léman pour aboutir à la Méditerranée à travers des paysages grandioses. Au fil de ses 684 km, elle vous fera gravir 16 cols (dont 6 à plus de m) et traverser les parcs nationaux de la Vanoise, des Ecrins et du Mercantour, et les parcs naturels régionaux des Bauges et du Queyras. Cimes enneigées, lacs magnifiques, panoramas à couper le souffle, villages pleins de charme, la Route des Grandes Alpes est remarquablement racontée et montrée dans cet ouvrage. La Route des Grandes Alpes Du Léman à la Méditerranée de Philippe Lemonnier Editions Ouest-France (144 pages 16,50 EUR) Provence de toujours Veuve d un batelier du Rhône, Manon vit avec son fils, Antoine, chez ses grands-parents qui tiennent une auberge au bord du fleuve. Elle va faire la connaissance d un ancien ouvrier imprimeur qui vient de purger sept ans de bagne pour fabrication de faux papiers. Coup de foudre, mariage, mais Antoine, qui vient d avoir dix-sept ans, ne supporte plus de vivre à côté du fleuve qui a emporté son père. Il part à Châteauneufdu-Pape pour travailler dans ce vignoble qui se développe. Dès lors, deux univers vont se côtoyer dans cette famille marquée par les drames, le souvenir des défunts, et le travail acharné pour obtenir un excellent vin. On est déjà en vacances et c est très beau. Les bateliers du Rhône de Françoise Bourdon Presses de la Cité (269 pages 19 EUR) Surprises Vendeur de chaussures pour femmes le jour, transformiste dans un cabaret le soir, Gilles, la quarantaine, vit avec son épouse, leur fille, sa mère et les cinq vieux colocataires de cette dernière. Lorsqu il hérite de la maison d un père inconnu, il décide de partir sur ses traces et d emmener tout ce petit monde pittoresque avec lui. Tout en découvrant son héritage, Gilles va également découvrir ce que le voile, en se levant sur certaines zones d ombre de son passé, dissimulait. Mais ses nouvelles certitudes sont troublées par certains détails au fur et à mesure de ses découvertes. La vérité, pourtant, semble masquée par une mise en scène trop évidente. Une fois entré dans ce roman, on ne peut en sortir. N est-ce pas là tout l art du roman? Mon père, c était toi? de Vincent Pichon-Varin Cherche Midi (266 pages 17 EUR) 80

72 Livres Terrible secret Jeune lieutenant de police nommée adjointe au commissaire principal de Saint-Jean-de-Luz, Clémence enquête sur l assassinat d un mareyeur. Elle doit interroger Pierre, armateur important et ardent défenseur des artisans pêcheurs. Alors que des liens amicaux se tissent entre eux, un second meurtre est commis. Clémence découvre alors le milieu fermé de la pêche, des jeux, et des notables, parmi lesquels la mère de Pierre et la copropriétaire d un hôtel de luxe prisonnière des frasques d un mari volage et joueur. Il lui semble que tous les protagonistes sont liés par un terrible secret et que ces deux meurtres pourraient être les signes précurseurs d une vengeance conçue depuis des années. Palpitant à souhait et écrit avec beaucoup de rythme. Les Eaux noires de Martine Delomme Belfond (283 pages 20 EUR) Macabre prophétie Noam joue avec sa nièce, Anna, âgée de trois ans. Soudain, la fillette lui lance : «Tu vas mourir du cœur en même temps que cinq autres personnes.» Or, ce célibataire de 35 ans est obnubilé par son travail et obsédé par la mort, et sujet à des angoisses auxquelles s ajoute maintenant une question : quand mourra-t-il? Une psychologue lui affirme que la phrase d Anna repose sur la théorie connue de «la prophétie des innocents». Noam veut alors absolument retrouver ces cinq personnes. Le cinquième nom lui indique le sens du message de sa nièce. Point n est besoin de préciser que le lecteur est plongé dans un suspense particulièrement haletant. Ce roman est un pur délice. Si tu existes ailleurs de Thierry Cohen Flammarion (325 pages 19,90 EUR) L Aventure Il y a un an, Patrick Girard nous gratifiait d un ouvrage sur Christophe Colomb. Cette fois, il s intéresse, toujours dans la collection Les chevaliers des mers, à Fernand de Magellan. Navigateur oublié bien qu ayant entrepris le premier tour du monde à la voile, ce gentilhomme désargenté qui avait été élevé à la Cour de Lisbonne s était, comme Colomb, vu refuser par celle-ci une flotte de quelques navires, et avait dû, comme lui aussi, se mettre au service de la Cour d Espagne. Cet ouvrage très documenté est un excellent récit de ce voyage de Magellan qui reste l archétype de l Aventure et de l exploit sans lendemain. Une formidable épopée maritime et chevaleresque. Fernand de Magellan L inventeur du monde de Patrick Girard Editions N 1 (444 pages 21,50 EUR) Vécu Vivienne, une Londonienne trentenaire, a un bon travail, des amis qui l aiment, et un fiancé très beau dont la carrière est prometteuse. A la veille de leur mariage, il l abandonne pour la troisième fois. Un soir, après avoir un peu abusé du Chardonnay, elle se retrouve dans le lit de son meilleur ami, amoureux d elle depuis la fac. Après quelques merveilleuses journées avec lui, elle se sent capable d oublier son ex-fiancé. Mais celui-ci réapparaît et lui avoue qu il ne peut vivre sans elle. La vie de rêve qu elle avait imaginée avec lui, avant les trois ruptures, redevient tout à coup de nouveau possible. Emma Garcia a basé ce roman sur sa propre expérience. Un roman très enlevé. Cœurs-brisés.com d Emma Garcia MA Editions (385 Pages 18 EUR) Nous vous recommandons aussi De mal à personne d Odile Bouhier Presses de la Cité (231 pages 19 EUR) En ce sang versé d Andrea H. Japp Flammarion (362 pages 21 EUR) Les sacrifiés de Juliette Morillot Belfond (297 pages 21 EUR) Paraphilia de Saffina Desforges MA Editions (522 pages 20 EUR) La compagne de Russie d Edouard Moradpour Michalon (254 pages 20 EUR) Le chien de Don Quichotte de Pia Petersen ELB (220 pages 15 EUR) Le barrage de Gilbert Bordes Belfond (283 pages 19,90 EUR) Petits meurtres chez ces gens-là de Dulle Griet Presses de la Cité (387 pages 20 EUR) 81

73 Musique En ce début d été, nous avons sélectionné des productions discographiques qui sont toutes exceptionnelles, qu il s agisse de classique, de jazz ou de musique symphonique, avec, en prime, une belle découverte. Nous espérons que vous prendrez autant de plaisir que nous à les écouter. Michel Nivoix Merveilles Elève d Alfred Cortot, de Marguerite Long et d Yvonne Lefébure, Samson François avait obtenu son 1 er prix du Conservatoire de Paris en 1940 et, trois ans plus tard, le 1 er prix du concours Long-Thibaud. Ce fut alors le début d une carrière particulièrement active. Celui qui est sans conteste le meilleur interprète de Chopin nous propose ici une (presque) intégrale des œuvres de Claude Debussy : ayant débuté ces enregistrements en janvier 1968, il allait être victime d un premier infarctus le mois suivant. Il poursuivit cependant en studio jusqu à l été Le 22 octobre, il décédait. Il ne lui restait plus à enregistrer que le Livre 1 des Etudes. Tout le reste est dans ce coffret de trois disques qui constituent un testament musical exceptionnel. Il faut absolument l acheter. Samson François Debussy (EMI Classics) Musiques de vacances Sorti en France à l occasion du Festival de Cannes, On the road est de ces films plaisants qui apportent une bouffée d oxygène. C est d ailleurs ce que recherchent trois jeunes adultes, interprétés par Sam Riley, Kristen Stewart et Garrett Hedlund, qui rompent leurs attaches et prennent la route, à la découverte du monde, des autres, et d eux-mêmes. Les musiques originales de Gustavo Santaolalla recréent à merveille l ambiance du film et sont, à elles seules, de belles tranches d évasion. Cette bande originale offre également des pages de grande qualité avec Ella Fitzgerald, Charlie Parker, Dinah Washington et quelques autres tout aussi talentueux. Un vrai disque pour les vacances. On the road (Universal) Solennité et émotion Un mariage est un acte important, dont chacun(e) espère qu il sera unique dans une vie. Il s accompagne bien évidemment d une cérémonie qui, quelle qu elle soit, est accompagnée de musique. Encore faut-il bien la choisir. On n en appréciera donc que davantage cet album de deux disques réalisé en collaboration avec Radio Classique. Des œuvres de vingt compositeurs interprétées par une trentaine de formations orchestrales internationalement réputées, des solistes de renom, des chœurs mondialement renommés : c est le programme qui nous est proposé ici, dans des styles très divers. L ensemble est servi par d excellentes prises de son. C est tout simplement magnifique. Musiques pour un Mariage (Virgin Classics) Elégance Sébastien Sigault (c est son vrai nom) composait depuis des années déjà une musique à la beauté discrète connue seulement de quelques initiés, qu il promenait dans des bars et des petites salles. Il aura fallu qu en 2011 l une de ses compositions, We & I, soit utilisée pour la publicité d une banque pour qu il sorte enfin de la pénombre, ce dont on se réjouit car l artiste fait montre d une grande maturité. Ce premier disque fait figure d exception et traduit une réelle exigence. Ses mélodies, bien équilibrées, sont empreintes d une rare élégance. Quant au titre, 67 songs, il correspond à un nombre que Sébastien Sigault trouve «magnifique» (il est passionné par les nombres). Un auteur-compositeur- interprète à découvrir assurément. Captain Kid 67 songs (Discograph) Sublime Chihiro Les femmes ayant embrassé la carrière de pianiste de jazz sont peu nombreuses. Chihiro Yamanaka est du nombre et c est une musicienne exceptionnelle. Elle le démontre une nouvelle fois sur ce douzième disque (rappelons qu elle a commencé à apprendre le piano à l âge de quatre ans). Cette Japonaise qui a vécu en Angleterre avant de s installer aux Etats-Unis a vu tous ses disques et ses trois DVD classés n 1 lors de leurs sorties. Elle a trusté de nombreux prix et s est produite dans les plus grandes salles. Nous ne commenterons pas cette nouvelle série d enregistrements : nous dirons simplement que c est sublime et qu ils doivent figurer dans la discothèque de tout amateur de jazz exigeant. Chihiro Yamanaka Reminiscence (Universal) 82